CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO
En el Periodo: 61
Periodo: Tercer trimestre de 2013
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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CONSULTAS CIUDADANASPor Servicio:
ServicioSEDE CONSULTA EXTERNA 25
SEDE SERVICIOS ESPECIALIZADOS – HOSPITALIZACION 8
SEDE PRINCIPAL – HOSPITALIZACION 28TOTAL 61
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Régimen:Régimen
Contributivo 5
Subsidiado 7
Vinculado 0
Especial 3
Particular 0
No Registra 46
Total 61
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Genero:
Genero
Hombre 32
Mujer 29
No Registra 0
TOTAL 61
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Municipio: Nombre Cantidad
Armenia 36Circarsia 2Carlarca 6Quimbaya 1PijaoLa Tebaida 2BarcelonaFilandia 1Caicedonia 2Tulua 1MontenegroRoldanillo 1Pueblo tapao 1Pereita 2No Registra 6TOTAL 61
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CONSULTAS CIUDADANAS
Por Medio de Recepción:
Medio Recepción CantidadEscrito 60
Personal 0
Telefónico 0
Buzón 0
E-mail 1
TOTAL 61
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CONSULTAS CIUDADANASClasificación A:
Clasificación A:
Petición 0
Queja 30
Reclamo 17
Sugerencia 9
Felicitación 1
Intermediación 4
TOTAL 61
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación B:
Clasificación B:
Prestación de Servicio 44
Deficiencia Administrativa 17
Otros 0
Total 61
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación C:
Clasificación C:
Misional 20
Estratégico 1
Apoyo 40
Evaluación 0
TOTAL 61
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Reclamo:
Prestación de Servicio 17
Deficiencia Administrativa 0
Otro 0
TOTAL 17
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Queja:
Prestación de Servicio 22
Deficiencia Administrativa 8
Otro 0
TOTAL 30
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Intermediación:
Prestación de Servicio 2
Deficiencia Administrativa 2
Otro 0
TOTAL 4
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSSugerencia:
Prestación de Servicio 3
Deficiencia Administrativa 6
Otro 0
TOTAL 9
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Felicitación:
Prestación de Servicio 1
Deficiencia Administrativa 0
TOTAL 1
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Petición:
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Otro 0
Total 0
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION
POBLACION
Niñ@ 3
Adolescente 5
Tercera Edad 2
Discapacitada 0
Indígena 0
NR 51
TOTAL 61
CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío
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ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS Primer trimestre: 62Recibidas Primer trimestre :62Cerradas Primer trimestre : 62
Segundo trimestre: 80Recibidas Segundo trimestre :80Cerradas Segundo trimestre : 79 (ya cerrada)
Recibidas primer y segundo trimestre: 142Cerradas primer y segundo trimestre: 141 (ya cerrada)
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ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS
Tercer trimestre: 61Recibidas Tercer trimestre :61Cerradas Tercer trimestre : 58
Recibidas primer, segundo y tercer trimestre: 203Cerradas primer, segundo y tercer trimestre: 200
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TRAMITES REALIZADOS
Por Periodo (tercer trimestre): 309
Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 309/61= 5.1
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CONSULTAS CIUDADANAS
Remitidas:
Tribunas Ética Medica 0
Tribunal Ética Enfermería 0
Superintendencia Nacional de Salud 0
Ministerio de la Protección Social 0
Indagación Preliminar 0
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CONSULTAS CIUDADANAS
Recibidas de la Supersalud:
SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL
0 0 0 0
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QUEJAS-RESPUESTAS TERCER TRIMESTREPeriodo: 58NUMERO DE DIAS MES1 MES2 MES3 TOTAL
0-5 1 4 12 17
6-15 8 12 16 36
16-30 2 2 1 5
TOTAL 11 18 29 58