“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA << ICVIDA SRL

INVERSIONES Y CONTRATISTAS VIDA>> CON BASE EN LA NORMA TÉCNICA ISO

9001:2008”

INTEGRANTES:

• MONICA RAQUEL ALTAMIRANO CCOCHACHI

• RUBALHY GREIS GARCIA ORTEGA

• EMERSON OCAMPO AYQUIPA

• EDGAR CAMPOS ESCOBAR

• KERVIN ACOSTA PORRAS

• CARLOS VERA HURTADO

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO:

El objeto de la implementación del SGC en la empresa tiene por finalidad permitir establecer las bases para el desarrollo e implantación del mismo y desarrollar las políticas de calidad conforme a las necesidades de las partes interesadas (el proveedor, la empresa y el cliente).

La entidad bajo estudio se trata de una empresa del sector de construcciones que se dedica a la elaboración de perfiles y expedientes, ejecución y supervisión de obras públicas y privadas.

DIAGNÓSTICO O SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA:

PROBLEMA ACTUAL: 

Se realizó un análisis de la empresa a través de las herramientas de análisis en la cual se detectó lo siguiente: 

Que la debilidad de la empresa es la falta de manuales de procedimientos, y que algunos de los recursos humanos con los que cuenta la empresa desconocen la misión y visión de la empresa. También está el no contar con un sistema de publicidad, está también la falta de conocimientos de nuevas tecnologías de construcción y tampoco existe evidencia de los esfuerzos que la empresa realiza para asegurar la calidad de sus servicios y procesos.

Para atender la debilidad establecida se planteó una estrategia que consiste en la construcción de un Sistema de Gestión de la Calidad que sea acorde con las necesidades actuales de la empresa y de las partes interesadas.

ORGANIGRAMA:

GERENTE GENERAL

GERENCIA ADMINISTRATIVA

SECRETARIA

DIRECCION DE PROYECTOS

RESIDENTES DE OBRA

CONTRATISTAS

GERENCIA FINANCIERA Y

CONTABLE

CONTADOR

TESORERIA

ASESOR LEGAL

SUB GERENTE

MISIÓN:

Ser una empresa de construcción sólida y líder del sector constructivo a largo plazo, brindando un buen servicio mediante el conocimiento extensivo de las necesidades de sus clientes, basados en la excelencia y valores constructivos.

VISIÓN:

Somos una empresa constructiva, que brinda servicios de calidad contribuyendo a mejorar la calidad de vida de cada uno de sus clientes

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Nuestra política de calidad consiste en lograr el mayor nivel de satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo sus necesidades, requerimientos y expectativas, entregando un servicio de calidad, a costo competitivo, con seguridad, en plazos convenientes, mejorando continuamente nuestros procesos y maximizando el crecimiento y los resultados.

Los objetivos estratégicos son relacionados con la política de calidad e impactan a los procesos seleccionados en el alcance del sistema. Son también los objetivos de calidad de la organización.

La política de calidad y sus objetivos son los que le dan rumbo y sentido al sistema de gestión de calidad, representan el lugar hacia donde la organización dirigirá sus esfuerzos para cumplir el compromiso de calidad proyectado.

ANÁLISIS FODA:

FORTALEZAS:

Se capacita de forma constante a todos los trabajadores.

Existe una planificación.

Sus proyectos de infraestructura e ingeniera son de calidad.

Los proyectos cumplen con los estándares de calidad y plazos fijados.

La empresa cumple con todas sus obligaciones y pagos.

Variedad y calidad en el servicio.

Personal profesional y técnicos especializados.

Disponibilidad de equipos y herramientas.

La empresa cuenta con experiencia dentro del mercado laboral.

Posibilidad de ajustar los precios por costos de oportunidad.

Los servicios otorgados por la empresa son económicos y accesibles al cliente.

Infraestructura propia.

Ubicación geográfica céntrica.

OPORTUNIDADES:

La empresa cuenta con la posibilidad de obtener acceso a créditos.

Cuentan con proveedores que le suministran materiales para la elaboración de algunos proyectos.

Participa en proyectos de organizaciones estatales.

No realiza proyectos solamente en Andahuaylas sino que también en otras provincias.

Participación en el proyecto de desarrollo provincial-regional-nacional.

Utilización de mano de obra y equipos locales.

Aumentar la participación en el mercado regional.

Aprovechar la experiencia laboral en el área de trabajo de los empleados actuales.

DEBILIDADES:

Los trabajadores no cuentan con un seguro integral.

No cuentan con un sistema de publicidad.

Ciertos obreros o trabajadores desconocen la misión y visión de la empresa.

El personal de alto mando tiene miedo y se resiste a ser cambiado.

Falta de manuales de procedimientos.

Falta de conocimientos de nuevas tecnologías de construcción.

Falta de apertura para estudiar otras formas de vinculación entre empresas.

AMENAZAS:

Competencia y cantidad de empresas constructoras.

Costos altos de algunos materiales.

No cuentan con una persona encargada del análisis del mercado y competencias.

La empresa tiene bastante competencia de otras empresas que ofrecen servicios similares al de la empresa ICVIDA, en el mercado regional.

Los cambios normativos.

SENSIBILIZACIÓN: El objetivo de esta período en la empresa es con la finalidad de crear las

condiciones necesarias para implantar un SGC, igualmente se busca sensibilizar al personal en todos sus niveles de la empresa.

Para desarrollar estas actividades de la sensibilización la empresa asigno las tareas en grupo e hizo uso de materiales de apoyo como:

Reuniones con el fin de explicar al personal las bondades de la norma aplicada a la organización por medio del diseño de un SGC.

Hablar con el personal sobre la importancia del diseño de un sistema de gestión de calidad con la finalidad de acoplar al ambiente de trabajo a los trabajadores bajo este sistema.

Realizo también las capacitaciones audiovisuales haciendo uso de videos de como ayuda en forma estratégica la implementación de este sistema a la empresa u organización.

Uso de las experiencias o antecedentes de otras empresas como era su antes de la implementación del SGC y después de la aplicación de la misma.

EQUIPO DE TRABAJO

ESTABLECIMIENTO DEL EQUIPO DE TRABAJO:

 

En conjunto con la alta dirección de la empresa se establecieron los equipos de trabajo con el personal quienes tendrán la responsabilidad de vigilar y participar en las actividades referentes al SGC, estos equipos se encuentran representados en la estructura funcional de la organización (organigrama).

Para esta parte del proyecto es de gran importancia el contar con funciones claramente definidas, niveles de autoridad y decisión así como la descripción de las actividades referentes al puesto y a su participación dentro del SGC para asegurar que cualquier persona que ingrese al puesto conozca su papel dentro de la empresa y del SGC implantada en la misma.

DEFINIR LAS AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES:

 

Así mismo se definió el organigrama de la empresa mismo que fue validado por la dirección.

Para llevar a cabo esta actividad se elaboraron perfiles de puestos en coordinación con la dirección de la empresa, los perfiles de puesto desarrollados corresponden a las funciones de Gerencia Administrativa, Dirección de proyectos y Gerencia Financiera y Contables que se ven reflejados en la figura del organigrama.

Se muestran los puestos correspondientes al SGC de la empresa en donde la función de la dirección (gerente y sub gerente) es la encargada del establecimiento y mantenimiento de la política y objetivos de calidad, así como de la elaboración y e implantación del manual de calidad de la empresa.

El comité de calidad está conformado por el área de gerencia administrativa ellos son responsables de elaborar y mantener todos los documentos requeridos por la norma ISO 9001:2008, es decir, son responsables de su elaboración, actualización y resguardo.

 

Los representantes de área están definidos por el jefe de esta área, la secretaria, su función dentro del SGC es la de colaborar en la documentación de los procedimientos requeridos por la empresa y de elaborar los registros correspondientes.

La elaboración, ejecución y supervisión de los trabajos (productos o servicios) está conformada por el área de Dirección de Proyectos ellos son responsables de elaborar, ejecutar y supervisar los trabajos realizados por la organización para así garantizar y mantener los servicios de calidad, tomando en cuenta los requisitos del cliente para luego satisfacerlos.

 

Los representantes de área están definidos por el jefe de esta área, los proyectistas, y los contratistas su función dentro del SGC es la de colaborar en el cumplimiento en sí de los requisitos del cliente, servicios de calidad y los plazos fijados en la entrega del producto final (trabajo).

También está el área de Gerencia Financiera y Contables QUE ES LA ENCARGADA DE llevar las cuentas de los presupuestos para todas las actividades en general incluyendo los gastos de publicidad y de sensibilización del personal dentro de la organización con respecto al SGC.

 

Los representantes de área están definidos por el jefe de esta área, un contador su función dentro del SGC es la de colaborar a una eficiente gestión de los recursos económicos de la organización.

Elaborar el plan de trabajo para el diseño del SGC (Cronograma de actividades)

Se consideraron los pasos que se mencionan a continuación para la fase del diseño de Sistema de Gestión de la Calidad para el cumplimiento de los objetivos.

Los pasos del procedimiento fueron los siguientes: 

a) Realizar un plan de trabajo para la construcción del SGC de la empresa.

b) Realizar un plan de acciones para implantar la etapa de diseño del SGC de la empresa.

c) Aplicación de la metodología de diseño de un SGC.

Determinar el alcance del proyecto:

Alcance:

 

ICVIDA S.R.L. ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad conforme a la Norma ISO 9001-2008 y que alcanza a la Gestión del Diseño y Ejecución de Obras de Arquitectura e Ingeniería.

El SGC se encuentra implementado, es mantenido y mejorado continuamente para incrementar su eficiencia.

ICVIDA S.R.L. posee la capacidad necesaria de recursos e información para llevar a cabo sus obras como así también para efectuar el seguimiento, medición y análisis de los procesos que se realizan en esta empresa. Se compromete a implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados.

Objetivos del proyecto:

Objetivo General:

 

Mejorar el funcionamiento interno e incrementar los servicios y productos de la empresa ICVIDA, a través de la implantación de un sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001:2008.

Objetivos Específicos:

Mejorar el funcionamiento interno de la organización con base en la norma ISO 9001:2008.

Generalizar los procesos.

Eliminar las deficiencias en la comunicación entre las áreas.

Incrementar la satisfacción de los clientes de manera permanente.

Posicionar a la empresa en el mercado.

Establecer una cultura de calidad en la empresa.

Justificación

La gestión de la calidad supone la garantía suficiente de que los servicios, obras y productos que se brindan cumplen las exigencias de calidad, previamente establecidas y acordadas con el Cliente, en el plazo convenido y con el menor costo de producción que ofrezca un precio atractivo al Cliente y un margen razonable de rentabilidad para la Empresa.

En el sector de la construcción al hablar de calidad está muy asociado a la seguridad, conceptualmente diferente de seguridad de funcionamiento, por cuanto ésta se entiende como el estado en el cual el riesgo de daños a personas o daños materiales está limitado a un nivel aceptable.

Compromiso de la alta dirección

El compromiso de la alta dirección es el correcto establecimiento y mantenimiento de la política y objetivos de calidad, así como de la elaboración y e implantación del manual de calidad de la empresa

DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA CON RESPECTO A LA NORMA ISO 9001:2008:

CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL SISTEMA GERENCIA ADMINISTRATIVA DIRECCION DE PROYECTOS

GERENCIA FINANCIERA Y CONTABLE

Descripción documentada de los trabajos que se realizan

SI NO SI

Organigrama y descripción de funciones SÍ SI SÍ

Control de la documentación SI NO SÍ

Control de los registros SÍ NO SI

Control de las actividades NO SI NO

Indicadores de control de las actividades NO NO NO

Método para identificar y corregir situaciones que se desvíen de lo establecido

SÍ SÍ SÍ

Definición de acciones para evitar que vuelvan a suceder las desviaciones que ya se han producido

NO NO NO

Definición de acciones para prevenir que sucedan desviaciones

SI NO SI