calidad del diseño de la construcción

7/25/2019 Calidad del diseo de la construccin

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CALIDAD DEL DISEOEN LA

CONSTRUCCIN


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JUAN BAUTISTA PREZ MNGUEZIngeniero de Construccin y Electricidad

Ingeniero de Calidad por la ASQC

ANTONIO SABADOR MORENOArquitecto-Diplomado por Cepade en el rea

de Planificacin y Administracin de Empresas

CALIDAD DEL DISEOEN LA

CONSTRUCCIN


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Juan Bautista Prez Mnguez y Antonio Sabador Moreno, 2004

Reservados todos los derechos.

No est permitida la reproduccin total o parcial de este libro,ni su tratamiento informtico, ni la transmisin de ningunaforma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mecnico,por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permisoprevio y por escrito de los titulares del Copyright.

Ediciones Daz de Santos, S. A.Doa Juana I de Castilla, 2228027 MADRID

E-mail: [email protected]

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ISBN: 84-7978-619-1Depsito legal: M. 5.072-2004

Diseo de cubierta: ngel CalveteFotocomposicin: Fernndez Ciudad, S. L.Impresin: Fernndez Ciudad, S. L.Encuadernacin: Rstica-Hilo, S. L.Impreso en Espaa


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Agradecimientos ...........................................................................................

Prlogo ..........................................................................................................

Introduccin ..................................................................................................

1. LA NUEVA NORMA ISO 9001: 2000 ...............................................

1.1. Introduccin. Sistema ISO para la Calidad ..............................1.2. La actual ISO 9001: 2000 .........................................................1.3. Diferencias fundamentales entre las series de normativas de

1994 y del 2000 ........................................................................1.4. Comparacin entre las normas .................................................1.5. Apartados de 9001 que inciden en el diseo ............................1.6. Algunas observaciones sobre el apartado 4.4 de la ISO 9001:94

Control del diseo .................................................................1.7. Observaciones sobre el apartado 7.3 de la 9001 de 2000 Dise-

o y desarrollo ........................................................................

2. INTRODUCCIN A LOS CONCEPTOS QUE INTERVIENEN EN

EL DISEO Y EL PROYECTO ..........................................................2.1. La idea. Definicin ...................................................................2.2. Proceso de obtencin de la idea ................................................2.3. Proceso de definicin de la idea ...............................................2.4. Preparacin para la materializacin de la idea .........................2.5. Restricciones previstas para su implantacin ...........................2.6. Previsiones de procesos bsicos para su ejecucin ...................2.7. La concepcin ...........................................................................2.8. El diseo y el diseador ............................................................2.9. El principio del diseo ..............................................................

VII

ndice

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2.10. Concepto de diseo ...................................................................2.11. Tipos de diseos .......................................................................2.12. Calidad en diseo ......................................................................2.13. Proceso de diseo .....................................................................2.14. Herramientas de diseo y su calidad ........................................

3. LA REALIZACIN DEL DISEO. ALGUNAS RECOMENDA-CIONES GENERALES .......................................................................3.1. Introduccin ..............................................................................3.2. Procedimientos (algoritmos) y mtodos o sistemas (heurs-

ticos) .........................................................................................3.3. Aprendiendo de la experiencia .................................................

3.4. Orientaciones generales para la resolucin de los problemasde diseo ...................................................................................

3.5. Consideraciones ISO en relacin con el diseo ........................

4. CALIDAD EN EL PROYECTO ..........................................................4.1. Proyecto segn la LOE .............................................................4.2. Generalidades ...........................................................................4.3. El proceso de desarrollo de un proyecto ...................................4.4. Diferenciacin entre diseo y proyecto ....................................4.5. Procesos del proyecto ...............................................................4.6. Estudio de las necesidades del usuario-cliente .........................4.7. Definicin de requisitos ............................................................

4.8. Objetivos de la definicin de requisitos ...................................4.9. Obtencin de los requisitos de proyecto ...................................4.10. Proceso de trabajo del proyecto ................................................

5. CONTROL DEL PROYECTO ............................................................5.1. Introduccin ..............................................................................5.2. Elementos del proyecto ............................................................5.3. Calidad de un proyecto .............................................................5.4. Control de datos durante la fase de proyecto ............................5.5. Control de las interfases ...........................................................5.6. Control de los clculos .............................................................5.7. Revisin de los planos ..............................................................

5.8. Implantacin del Sistema de gestin de calidad en una oficinade proyectos ..............................................................................5.9. El plano. Expresin del proyecto ..............................................5.10. Posibilidad de informatizacin del plano .................................

6. LA ESPECIFICACIN Y DOCUMENTACIN DEL PROYECTO .6.1. La especificacin ......................................................................6.2. Definicin de especificacin ....................................................6.3. Resultados de una mala especificacin ....................................6.4. Documento de especificacin ...................................................

VIII NDICE

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6.5. Una primera clasificacin de especificaciones .........................6.6. La especificacin y la normativa ..............................................6.7. La documentacin del proyecto. Especificacin formal del mis-

mo .............................................................................................6.8. Documentos de un anteproyecto ...............................................6.9. Documentos de un proyecto .....................................................6.10. Gua de comprobacin de un proyecto .....................................

7. LA NORMATIVA APLICABLE ........................................................7.1. Introduccin y definiciones generales ......................................7.2. Normalizacin ..........................................................................7.3. El uso de las normas en el proyecto y en la obra ......................

7.4. Las normas tecnolgicas de la edificacin NTE ....................7.5. Normativa aplicable al proyecto o diseo en el caso de la cons-

truccin .....................................................................................7.6. El futuro normativo en la construccin ....................................

ANEXO A: Disposiciones legales obligatorias en la construccin.

8. EL CONTRATO ...................................................................................8.1. Definiciones y conceptos ..........................................................8.2. Introduccin ..............................................................................8.3. El papel del contrato en la calidad de la obra ...........................8.4. Tipos de contrato ......................................................................8.5. Contrato entre proyectista y promotor privado .........................

8.6. Modelo de contrato entre proyectista y promotor .....................8.7. Modelo de contrato entre contrastista (administracin) y pro-

yectista ......................................................................................8.8. Modelo tipo de contrato de obra entre el contrastista y la Ad-

ministracin ..............................................................................

9. LA GESTIN DE CONFIGURACIN ..............................................9.1. Introduccin ..............................................................................9.2. Algunos aspectos bsicos a tener en cuenta respecto a la gestin

de configuracin .......................................................................9.3. Poltica de gestin de configuracin .........................................9.4. Definiciones ..............................................................................

9.5. Procedimientos de gestin de configuracin ............................9.6. Plan de Gestin de Configuracin (PGC) .................................9.7. Control de configuracin ..........................................................9.8. Algunos ejemplos de las actividades propias en la gestin de

configuracin ............................................................................

10. LA INFORMTICA EN EL DISEO Y EL PROYECTO ................10.1. Generalidades ...........................................................................10.2. Consideraciones de calidad acerca del hardware instalado en la

oficina de proyecto ...................................................................

NDICE IX

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10.3. Condiciones a cumplir cuando el parque informtico es elevado.10.4. Condiciones a cumplir cuando el parque es pequeo ...............10.5. El software en el rea de diseo o proyecto .............................10.6. Los soportes utilizados en el rea de diseo .............................10.7. Metodologa de trabajo en el ordenador ...................................10.8. Tipos de programas ms frecuentemente utilizados .................10.9. Precauciones a seguir con los programas usados .....................

11. CONSIDERACIONES ACERCA DEL MEDIO AMBIENTE Y LACALIDAD DEL PROYECTO .............................................................11.1. Introduccin ..............................................................................11.2. La normativa ISO de gestin medioambiental .........................

11.3. Sistema de gestin medioambiental .........................................11.4. Consideracin medioambiental a nivel organizacional ............11.5. Gestin y auditora ambiental: ventajas para las empresas ......11.6. La posicin europea en relacin con el cuidado al medio am-

biente ........................................................................................11.7. Sistema de gestin medioambiental en el rea de proyecto (o en

el proyectista) ...........................................................................11.8. Conceptos de sostenibilidad .....................................................11.9. La construccin sostenible ........................................................11.10. Aspectos a considerar en la construccin sostenible ................11.11. Las obras. Los edificios y la sostenibilidad ..............................11.12. El impacto ambiental de las obras ............................................

11.13. Efectos de los materiales de la obra sobre el medio ambiente .11.14. Minimizacin de los consumos energticos en la utilizacin de

las construcciones .....................................................................11.15. Impacto en la planificacin de la localizacin de la obra .........11.16. La calidad de la construccin, el medio ambiente y la sosteni-

bilidad .......................................................................................11.17. La calidad del ambiente interior o propio de la obra (la obra en-

ferma) ........................................................................................

12. LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD EN EL PROYECTO .................12.1. Introduccin ..............................................................................12.2. Seguridad contra intrusin ........................................................

12.3. Normativa aplicable ..................................................................12.4. Legislacin y reglamentacin aplicable ...................................12.5. Sistema de gestin de la seguridad en el rea de proyecto o in-

geniera .....................................................................................12.6. Seguridad en cuanto a daos de los operarios o realizadores

de la obra ..................................................................................12.7. El coordinador en materia de seguridad y salud durante la eje-

cucin del proyecto de obra ......................................................12.8. El estudio bsico de seguridad y salud .....................................12.9. Estudio de seguridad y salud ....................................................

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13. PLANIFICACIN DEL PROYECTO Y LA OBRA ..........................13.1. Plan de obra ..............................................................................13.2. Plan de gestin o direccin del proyecto ..................................13.3. Plan de implantacin de la obra ................................................13.4. Plan de apoyo logstico a la obra ..............................................13.5. Plan de gestin de la configuracin (ver Captulo 9 para ms de-

talles) ........................................................................................13.6. Plan de direccin facultativa de la obra ....................................13.7. Plan de calidad de la realizacin de la obra y su plan de puntos

de inspeccin asociado .............................................................13.8. Plan de seguridad (estudio de seguridad que dar paso al plan

de seguridad (ver Captulo 12) .................................................

13.9. Plan de mitigacin del impacto ambiental ................................13.10. Plan financiero de la obra .........................................................13.11. Plan de certificaciones ..............................................................13.12. El modelo que incorpora el proyectista ....................................13.13. Asignacin de recursos y los precios descompuestos ..............13.14. Establecimiento del plan de obra ..............................................13.15. Desarrollo del plan de obras .....................................................

NDICE XI

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No hay nada sin el apoyo de los que te quieren Es una realidad que ennuestro caso se ha puesto de manifiesto da a da durante la elaboracin de estaobra.

Por ello debemos manifestar que todo lo aqu vertido ha sido posible gracias ala paciencia, compresin y cario de nuestras familias que han soportado nuestrafalta de dedicacin y nuestros momentos de irritacin provocados por la evolucinde esta obra.

As mismo deseamos agradecer a aquellos que nos aportaron en su momento susaber y conocimiento, gracias a los cuales ha sido posible este trabajo, en el quevolcamos gran parte de aquellos conocimientos transmitidos.

LOS AUTORES

Agradecimientos

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De las tres grandes fases que componen el proceso constructivo (Proyecto,Fabricacin de materiales yEjecucin de la obra) la primera es la que verdadera-mente condiciona la calidad final, ya que en ella se debe definir el alcance de dichacalidad, es decir, las caractersticas fisicoqumicas de los materiales, con sus espe-cificaciones, las caractersticas geomtricas de los distintos elementos, con sus for-mas y medidas concretas, y las condiciones de ejecucin de las distintas unidades.

De la correcta definicin de todas esas caractersticas depende en gran medida la ca-lidad final, ya que si no quedan suficientemente definidas, tanto el fabricante de ma-teriales como el ejecutor, no van a saber a qu atenerse y acabarn decidiendo la ca-lidad que a ellos mejor les convenga, que no siempre ser la mejor para el edificio.

Si aceptamos ese principio, podemos deducir que la redaccin del proyecto ne-cesita tambin asegurar su propia calidad, es decir, establecer las medidas necesa-rias para comprobar que la documentacin que compone el proyecto es especficapara el mismo, es completa, define correctamente el objeto del proyecto y consi-dera y cumple toda la normativa que le afecta.

Para ello, las normas ISO establecen los procedimientos para el control de ca-lidad interno de cualquier sistema de produccin y, especficamente, de los pro-yectos, entre ellos los de edificacin. Su seguimiento aporta una garanta mayor del

resultado final del proyecto y, por tanto, de su calidad. Slo a partir de un proyec-to garantizado tendremos la autoridad suficiente para exigir calidad tambin en elresto del proceso.

Los autores del presente trabajo tienen en su haber una primera publicacin so-bre el Control de calidad en la construccin, de 1999, donde analizanEl sistema decalidad modelo ISO, explicando sus objetivos y procedimiento general. Ahora,aportan una continuacin a esa publicacin donde desarrollan con detenimiento lanueva norma ISO 9001, analizando las novedades que supone con respecto a lasanteriores y, sobre todo, la incidencia en el diseo arquitectnico y en el desarrollode los proyectos de edificios.

XV

Prlogo


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Pero, sobre todo, esta publicacin contiene un anlisis exhaustivo sobre la ca-lidad de un proyecto arquitectnico, desde su gestin hasta su materializacin, te-niendo en cuenta la normativa aplicable, los nuevos modelos de diseo electrnico,el medio ambiente y la seguridad.

Espero que la difusin de esta obra, que da las pautas suficientes para asegurarla calidad de los proyectos de edificios, facilite que los autores de los mismos asu-man la necesidad de garantizar la calidad de sus trabajos como medida fundamen-tal para exigir la garanta de calidad en el resto del proceso constructivo. La co-rrecta definicin de la calidad de un producto resulta una base imprescindiblepara obtener dicha calidad al final del proceso.

Juan Monjo Carri

Dr. Arquitecto

XVI CALIDAD DEL DISEO EN LA CONSTRUCCIN


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Como criterio general para la realizacin de este tratado, se ha pretendidocentrar el problema de la calidad en el rea del diseo o del proyecto. Pero no so-lamente con la idea de hacer que el entorno en que se desarrolla el diseo o el pro-yecto resulte adecuado a los criterios de calidad, sino con el fin principal de que elresultado de la actividad que se desarrolla en esta rea es decir, el proyecto,contenga y contemple los requisitos necesarios para que el objeto de dicho pro-

yecto o diseo es decir, la obra, sea de la calidad necesaria para que pueda eje-cutarse con garantas de calidad.

En este orden de ideas, se presenta un conjunto de captulos relacionados con laactividad del proyectista o diseador, y en general con el rea de diseo, en que seintroducen herramientas y conceptos de utilidad para garantizar la calidad delproyecto en todas las fases que le afectan.

Una vez iniciado el debate sobre la calidad en lneas generales as como los in-terrogantes que la misma lleva aparejados, se ha elaborado el presente tomo con elobjetivo de aportar a los diseadores y oficinas de diseo de un compendio de prin-cipios y mecanismos necesarios para la doble funcin del establecimiento de la ca-lidad en el entorno de diseo y desarrollo y para la realizacin de las actividadespropias de diseo y desarrollo con las garantas de calidad necesarias a cualquier

buen proyecto.Naturalmente que el entorno de proyecto en el mundo de la construccin estregulado con tal cantidad de restricciones, que hace muy difcil la obtencin de pro-yectos de verdadera calidad, como ya se ha puesto de manifiesto reiteradamente endiversas publicaciones. El exceso de regulacin provoca contradicciones y lo queresulta ms descorazonador, es comprobar cmo el proyectista (y no digamos el di-seador) se abandona a la regulacin vigente dejando que la calidad, si alguna vezle preocup, se manifieste con el estricto cumplimiento de un conjunto normativoque si no del todo contradictorio- crea la suficiente ambigedad como para hacerque se abandone todo intento de hacer calidad con iniciativa.

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Introduccin


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Por ello en esta obra, sin eludir la obligacin de mencionar el marco normativo,al menos el nacional (ya que el problema se agrava con la aparicin de normativasautonmicas y si nos apuramos, locales) como se pone de manifiesto en el Captu-lo 7 de esta obra, pretendemos presentarlo con la visin ms amplia de que somoscapaces, de modo que la verdadera esencia del captulo lo constituyan el con juntode apartados iniciales, en que se presenta el marco normativo (procedimental)propio del entorno de trabajo o del mismo diseador (conjunto de sus propias in-ternas restricciones). El cual constituir el verdadero marco de referencia y por elloel ms propio y particular al carcter y caractersticas del diseador o de su entor-no. ste conformar el marco de libertad y de despliegue de la imaginacion del di-seador a su imagen y satisfaccin.

Se ha pretendido hacer que los captulos que constituyen la obra sean autosu-

ficientes, de modo que pueda ser utilizada como manual de consulta en las reas dediseo o de proyecto.

Como inicio de este nuevo manual, se actualizan los conceptos que en el mun-do estn arraigando con tan elevada profusin respecto al marco de calidad en queestamos desarrollando esta obra el marco ISO de calidad. As se presenta so-meramente y en resumen lo que supone la nueva serie normativa ISO de calidad9000:2000 indicando cuales son las diferencias y mejoras con relacin al marco es-tablecido por la serie ISO 9000:1994.

Creemos que el captulo es til para entender las diferencias de concepto ascomo las exigencias en cuanto a procedimientos se refiere. En este captulo se dejabien claro que la calidad del sistema de gestin de la empresa o rea de proyecto ode diseo correspondiente, queda garantizada suficientemente con el empleo de la

normativa ISO del 94, que contiene un conjunto de procesos o de procedimientosque definen completamente un sistema de gestin con claros cnones de calidad.No obstante a efectos de Certificacin del sistema de calidad, habr de disponersede capacidad para establecer un sistema de calidad que satisfaga los requisitos deISO 9001:2000, debido a su imposicin en la actualidad y este es el motivo fun-damental por el que se incorpora esta primer Captulo 1.

Quiz un captulo llamativo, en el entorno de la construccin, lo constituya elCaptulo 9, dedicado a la gestin de configuracin y las consideraciones que de di-cha disciplina han de incorporarse en un proyecto de calidad. Se ha introducidotoda vez que la propia administracin est demandando que la mantenibilidad delas obras quede asegurada de una manera formal y concreta. Ello obliga a efectuartareas de gestin de configuracin que permitan obtener, registrar y mantener los

datos necesarios para un mantenimiento barato y eficaz.Hemos considerado necesario establecer la diferencia que a nuestro juicioexiste entre diseo y proyecto, con el fin de centrar el debate entre estos conceptosy poder hablar de manera lo ms correcta posible de la calidad, ya que este es eltema que nos ocupa. Por ello se ha desarrollado el segundo captulo que creemosdeja claro, en le ciclo de vida del proceso, hasta que actividades consideramos quese hace diseo y desde dnde las actividades comienzan a ser proyecto. Para cadacaso se establecen criterios de calidad.

Por ello el Captulo 3 consiste en un conjunto de recomendaciones genricaspara el rea de diseo que definen procedimientos generales y herramientas para

XVIII CALIDAD DEL DISEO EN LA CONSTRUCCIN


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resolver problemas comunes de diseo Entendido en el concepto de diseo quese define en el captulo segundo. Tras ello hacemos un conjunto de consideracionessobre los elementos de ISO en relacin con el diseo. Es importante en tal sentidode cosas, indicar que se ha seguido para ello el modelo de ISO 9001:1994 ya que esuno de los modelos ms completos. No obstante se incluyen los criterios corres-pondientes basados en los nuevos modelos ISO que en estos momentos se hallan endesarrollo, incluyendo claro est los contenidos en la norma 9001:2000. En cual-quier caso, a efectos de establecer procedimientos, cuando se desee trazar los re-sultados, entre las dos normas de calidad base de este tratado, bastar consultar latabla que se incorpora en el Captulo 1 para identificar, y en su caso establecer lasequivalencias mutuas.

El resto de captulos del tratado: Calidad en el proyecto. Control del proyecto. La especificacin y la documentacin del proyecto. La normativa aplicable. El contrato. La gestin de configuracin. El diseo electrnico. El medioambiente y la calidad del proyecto. La calidad y la seguridad en el proyecto. La planificacin del proyecto y la obra

constituyen un conjunto de consideraciones, herramientas y utilidades para la rea-lizacin de proyectos de calidad. Todo ello sin perder de vista los requisitos de unSistema de Calidad propio para el rea de proyecto o diseo.

Durante toda la obra se tratan y describen repetidamente conceptos que seconsideran claves para la valoracin de la calidad de un proyecto, particularmenteporque el proyecto es el foco de la obra, ya que el diseo, an cuando se trata am-pliamente no va a ser el objeto principal de la misma siempre teniendo en cuen-ta la diferencia que en esta obra se da a diseo y a proyecto. Por ello se trata, envarias ocasiones de la documentacin de un proyecto. Lo cual se hace pues se con-sidera que el objeto de esta obra es precisamente dejar claros los conceptos de unproyecto, considerados, naturalmente bajo cualquier punto de vista desde el cualpuedan ser observados los mismos.

Creemos que el tratado es til tanto para proyectistas o diseadores particulares(Arquitectos, Ingenieros, ...), como para empresas o reas de las mismas en que sedesarrolle el proyecto o el diseo, cualquiera que sea su tamao ya sea para ayudaen la realizacin de un proyecto de la entidad que sea, o bien para el estableci-miento de un Sistema de Calidad en dichas empresas o reas de diseo.

INTRODUCCIN XIX


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1.1. INTRODUCCIN. SISTEMA ISO PARA LA CALIDAD

En diversas publicaciones se hacen amplias referencias a la normativa ISO9000. Quiz lo ms oportuno sea hacer un pequeo resumen de lo que han sido lasnormas ISO relativas a los sistemas de calidad hasta el momento.

Las normas que contenan los requisitos exigibles a todo sistema de calidad que

eran universalmente reconocidos, eran las siguientes:

1

1La nueva norma ISO 9001:2000

Tabla 1.1. Estructura del Sistema de Calidad segn ISO 9000:1994

Normas y guas

ISO 84002: Direccin y Aseguramiento dela Calidad. VOCABULARIO.

ISO 9000-1: Normas de Direccin y Asegu-ramiento de la Calidad. Parte 1: Guas deseleccin y uso.

ISO 9000-2: Normas de Direccin y Ase-guramiento de la calidad. Parte 2: Guas ge-nerales para la aplicacin de las ISO 9001,ISO 9002 e ISO 9003.

ISO 9000-3: Normas de Direccin y Ase-guramiento de la Calidad. Parte 3: Guaspara la aplicacin de la ISO 9001:1994 aldesarrollo, suministro, instalacin y mante-nimiento de software.

Propsito

Define los trminos funndamentales utiliza-dos en la familia ISO 9000 que se requierenpara asegurarse de evitar malentendidos tan-to internamente como externamente.

Establecen un punto de partida para la com-prensin y la seleccin de la norma ms ade-cuada que se requiere en cada caso.

Ayuda a la interpretacin y la aplicacin dela ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

Proporciona las interpretaciones especficasde los requisitos de la ISO 9001 para lasaplicaciones en el campo del desarrollo delsoftware.


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2 CALIDAD DEL DISEO EN LA CONSTRUCCIN

Tabla 1.1. (Continuacin)

Normas y guas

ISO 9000-4: Normas de Direccin y Ase-guramiento de la Calidad. Parte 4: Gua parala gestin de un programa de confiabilidad(dependability).

ISO 9001: Sistemas de Calidad. Modelopara el aseguramiento de la calidad en dise-o, desarrollo, produccin, instalacin y ser-vicio postventa.

ISO 9002: Sistemas de Calidad. Modelopara el aseguramiento de la calidad en laproduccin, instalacin y servicio postventa.

ISO 9003: Sistemas de Calidad. Modelopara el aseguramiento de la calidad en lainspeccin y pruebas finales.

ISO 9004-1: Elementos de Direccin y Sis-temas de Calidad. Parte 1: Guas.

ISO 9004-2: Elementos de Direccin y Sis-temas de Calidad. Parte 2: Guas para servi-cios.

ISO 9004-3: Elementos de Direccin y Sis-

temas de Calidad. Parte 3: Guas para mate-riales procesados.

ISO 9004-4: Elementos de Direccin y Sis-temas de Calidad. Parte 4: Guas para la me-jora de la calidad.

Propsito

Proporciona una gua sobre cmo planifi-car, organizar y controlar los recursos paraproducir productos fiables y mantenibles.

Es la norma que contiene los requisitos quese utilizarn para demostrar capacidad parael diseo, desarrollo del producto o servicioofrecido, as como para su produccin, ins-

talacin y servicio postventa.Esta es la norma que contiene los requisitosque pueden utilizarse cuando no se es res-ponsable del diseo, desarrollo del productoo servicio que se ofrece. Pero se desea de-mostrar capacidad para la produccin, insta-lacin y servicio postventa (es idntica a laISO 9001, excepto en los requisitos del con-trol del diseo).

Es la norma que se requiere cuando sola-mente se desea demostrar la capacidad paracontrolar el producto o servicio mediante

inspeccin final y pruebas finales.

No se trata de una norma exigible, pero apor-ta guas para implantar un sistema de calidadque satisfaga los requisitos del cliente y lasnecesidades de la propia organizacin.

Esta norma pretende algo similar a lo quepretende la norma ISO 9004-1, pero las guasse han desarrollado para dar respuesta espe-cialmente a los requisitos y necesidades plan-teadas en el sector servicios.

Esta norma suministra guas de gestin de

calidad aplicables para los que producen ma-teriales procesados o semielaborados, quegeneralmente se suministran en bloques.

Aporta guas para la implantacin de la me-jora continua de la calidad dentro de la or-ganizacin utilizando herramientas y tcni-cas basadas en la recoleccin y el anlisis dedatos.


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Este conjunto de normas se halla soportado por otras series desarrolladas porISO para temas de inters en actividades de la calidad. Series como la ISO 10000,la 14000 sobre medio ambiente, la 12000 sobre calibracin, la 19000 sobre certi-ficacin, la 11000 sobre auditora, y otras estn ntimamente relacionadas, de talmodo que, junto con las de calidad y otras de ingeniera y de gestin, vienen a com-pletar las exigencias propias de un sistema de la calidad y de gestin y direccin dela calidad.

1.2. LA ACTUAL ISO 9001: 2000

A finales del ao 2000 fue aprobada la nueva serie de normas de calidad que

iniciarn su andadura con el nuevo milenio. En esta nueva serie se refunden las tresnormas anteriormente existentes, relativas a los sistemas de calidad, de modo quese define una nica norma que contiene los requisitos a exigir a los sistemas de ca-lidad, independientemente de que la organizacin que pretenda establecer y man-tener un sistema de calidad efecte actividades que contemplen el diseo o la ins-talacin, o la fabricacin o construccin. De este modo se crea la ISO 9001:2000que, pretendiendo abarcar y refundir todas las exigencias, recibe el nombre gen-rico de: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.

La nueva norma refunde el contenido de las ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003en una sola. As mismo, refunde el contenido de las guas ISO 9004-X en una solay nica gua, la ISO 9004:2000: Sistema de Gestin de Calidad Gua para llevara cabo la mejora.

Tambin, con el nimo de unificar los criterios y la interpretacin de las normasaparece en diciembre de 2000 la nueva norma relativa al vocabulario a utilizar, quenaturalmente tambin anula y sustituye a la ISO 8402:1994, ya referida en la Tabla1.1 que recibe el nombre de ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y vocabulario.

Con la nueva norma se reducen el nmero de guas, pero es ms conflictiva a lahora de seleccionar la parte de la norma exigible en cada caso.

1.3. DIFERENCIAS FUNDAMENTALES ENTRE LAS SERIES DENORMATIVAS DE 1994 Y DE 2000

En general puede afirmarse que la ISO 9001:2000 es una norma ms integra-dora de los diferentes puntos de vista de la calidad que se estn, en la actualidad,contemplando en el mundo.

Como primera justificacin a lo que se dice cabe destacar el hecho que en lacontraportada de la norma (naturalmente la publicacin correspondiente a la Co-munidad Econmica Europea UNE-EN-ISO 9001:2000) se declara por elCEN/CENELEC, mximo organismo de normalizacin de la comunidad Europea,la adopcin de esta norma como norma europea sin modificacin alguna. En estesentido, y en el apartado previo a la declaracin sobre los antecedentes se da unaidea de cmo se considera esta norma en relacin con el modo en que se perciben

LA NUEVA NORMA ISO 9001:2000 3


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los sistemas de calidad en la Comunidad Econmica Europea, relativa a las direc-tivas de nuevo enfoque que determinan las condiciones para efectuar el marcadoCE en los productos industriales.

Dichas directivas regulan los criterios que permiten la libre circulacin de losproductos en el entorno de la Comunidad, basado en el sistema de mdulos para ladeclaracin de conformidad, de acuerdo con lo establecido en la Directiva delConsejo 93/465/CEE de 22 de julio de 1993, que establecen una serie de exclu-siones permitidas de los requisitos de esta norma segn al mdulo al que opte el fa-bricante interesado en poner la marca CE a sus productos.

La propia norma incluye una tabla con los apartados o exigencias cuya exclu-sin se permite.

De forma grfica se pueden representar las exclusiones permitidas:

Los mdulos afectados por las exclusiones son:

1. El Mdulo E: relativo a los controles y ensayos finales.2. El Mdulo D: realtivo a la produccin, inspeccin y ensayos finales.3. El Mdulo H: relativo al diseo, fabricacin, inspeccin final de los pro-

ductos y ensayos.


EXCLUSIONES PERMITIDAS EN EL MARCADO CE

1. Cuando las organizaciones deseen establecer un sistema de calidad de acuerdo con los mdulos E, D, o H, pueden utilizar la norma EN ISO 9001 : 20002. Los requisitos especficos de la norma ISO 9001:2000 que se permiten excluir para cumplir con los mdulos D, E, o H, de la Directiva, son los siguientes: MDULO E (Controles y Ensayos):

Apartado 7.1Planificacin de la realizacin del producto.

MDULO D (Produccin, Inspeccin y Ensayos finales).Apartado 7.3Diseo y desarrollo.

MDULO H (Diseo, Fabricacin, Inspeccin final y Ensayos).

NO SE PERMITEN EXCLUSIONES

Apartado 7.2.3Comunicacin con el cliente.Apartado 7.3Diseo y desarrollo.Apartado 7.4Compras.Apartado 7.5.1Control de la produccin y de la prestacin del servicio.

Apartado 7.5.2Validacin de los procesos de produccin y de la prestacindel servicio.Apartado 7.5.3Identificacin y trazabilidad.

Figura 1.1. Exclusiones a la norma en los mdulos de la Directiva.


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Tambin ha de indicarse que la norma contempla alguno de los elementosque ya el Modelo Europeo de la Calidad incluye en su estructura, lo que constitu-ye una nueva aproximacin. As podemos ver cmo la nueva norma contempla alcliente de la empresa cuando en el apartado 5.2 se refiere al enfoque al cliente,en el apartado 7.2 Procesos relacionados con el cliente. Asimismo incluye ele-mentos cmo son la comunicacin en el punto 5.5 Responsabilidad, autoridad ycomunicacin.

Un nuevo elemento a tener en cuenta es lo que dice ser un Enfoque basado enprocesos, relacionado con las consideraciones que hace el Modelo Europeo de laCalidad, al respecto. Considerando que el sistema de calidad basado en procesos esun sistema ms gil.


OBJETIVOS DEL NUEVO MODELO

ENFOQUE EN EL CLIENTE

LIDERAZGO

IMPLICACIN DE LAS PERSONAS

ENFOQUE EN LOS PROCESOS

APROXIMACIN DEL SISTEMA A LA DIRECCIN

MEJORA CONTINUA

APROXIMACIN REAL A LA TOMA DE DECISIONES

MEJORA DE LA RELACIN CON LOS SUMINISTRADORES

Figura 1.2. Objetivos nueva ISO 9001: 2000.

Entre las mejoras que introduce la nueva ISO 9001:2000 se encuentran las quese enumeran a continuacin:


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MEJORAS DEL NUEVO MODELO

APLICABLE A TODOS LOS TIPOS DE PRODUCTO, TODOS LOS SECTORESY CUALQUIER TAMAO DE ORGANIZACIN

DE MS SIMPLE USO, LENGUAJE MS CLARO Y FCIL DE ENTENDER

REDUCCIN SIGNIFICATIVA EN LA DOCUMENTACIN EXIGIBLE

CONEXIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD CON LOSORGANIZATIVOS

PROPORCIONA UNA MAYOR ORIENTACIN HACIA EL CLIENTE Y LAMEJORA CONTINUA

ES COMPATIBLE CON OTROS SISTEMAS DE GESTIN COMO ISO 14000

TOMA EN CONSIDERACIN LAS NECESIDADES Y BENEFICIOS DETODAS LAS PARTES RELACIONADAS

INTRODUCE EL CONCEPTO DE AUTO ASEGURAMIENTO

EXIGE EL CONCEPTO DE EXCLUSIONES (NECESIDAD DE ADAPTACIN

DE LA NORMA -SLO AL CAPTULO 7-)INCLUSIN DE LOS REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS

Figura 1.3. Mejoras introducidas por la nueva ISO 9001: 2000.


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CAMBIO DEL SISTEMA DE CALIDAD

En realidad el sistema de calidad sufre un cambio importante por varia razones:

1.- Introduccin de los procesos

*

*

*

*

2.- Introduccin de la satisfaccin

3.- Introduccin de la infraestructura

4.- Disminucin de la documentacin del sistema

5. -Disminucin de los procedimientos a 5 (prrafos 4 a 8 de lanorma inclusive

/

Figura 1.4. Cambios ms importantes introducidos al sistema de calidad de una empresa.

Pero en cualquier caso el sistema ISO 9001:1994 es ms completo que elISO 9001:2000, en cuanto a procedimientos se refiere.

PERO NO ES NECESARIO REESCRIBIR ELSISTEMA SI SE PASA DEL SISTEMA ISO9001:1994 AL SISTEMA ISO 9001:2000

BASTAR CON CONTEMPLAR EN LOS PROCEDIMIENTOSEXISTENTES LOS CRITERIOS NUEVOS.

EN CUALQUIER CASO LAS EMPRESAS PODRAN TRATAR DEDISMINUIR EL NMERO DE PROCEDIMIENTOS ESCRITOS QUE

MANTIENEN

Figura 1.5. Importancia del sistema anterior (ISO 9001:94).

1.4. COMPARACIN ENTRE LAS NORMAS

Correspondencia entre ISO 9001:1994 y ISO 9001:2000 (1/2). (Los nmerosacompaados de o indican la correspondencia entre los captulos y apartadosentre ambas normas.)


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Tabla 1.2. Comparacin entre los requisitos de la ISO 9001:1994 y la ISO 9001:2000

ISO 9001-1994 ISO 9001-2000

1. mbito 1. mbito1 1

2. Normativa de referencia Generalidades2

3. Definiciones 1.2 Aplicacin3

4. Requisitos del Sistema de Calidad (slo 2. Normativa de referenciael ttulo) 2

4.1 Responsabilidad de la Direccin (slo el 3. Terminologa y definicionesttulo) 3

4.1.1 Poltica de Calidad 4. Sistema de Calidad (slo el ttulo)5.5 + 5.3 + 5.4.1

4.1.2 Organizacin (slo el ttulo) 4.1 Requisitos generales4.2.1

4.1.2.1 Responsabilidad y autoridad 4.2 Requisitos de documentacin (solo el ttulo)5.5.1

4.1.1.2 Recursos 4.2.1 Generalidades5.1 + 6.1 + 6.2.1 + 6.3 4.2.1 + 4.5.1

4.1.2.3 Representante de la Direccin 4.4.2 Manual de Calidad5.5.2 4.2.1

4.1.3 Revisin por la Direccin 4.2.3 Control de los documentos5.6.1 + 5.6.2 + 5.6.3 + 8.5.1 4.5.1 + 4.5.2 +4.5.3

4.2 Sistemas de Calidad (slo el ttulo) 4.2.4 Control de los registros de calidad4.16

4.2.1 Generalidades 5. Responsabilidad de la Direccin (slo el4.1 + 4.2.1 +4.2.2. +5.1 + 5.4.1 ttulo)

4.2.2. Procedimientos del Sistema de Calidad 5.1 Conformidad de la Direccin4.2.1 4.1 + 4.1.2.2. + 4.2.1

4.2.3 Planificacin de la Calidad 5.2 Enfoque en el cliente5.4.2 + 6.2.1 + 7.1 4.3.2

4.3 Revisin del contrato (slo el ttulo) 5.3 Poltica de Calidad4.1.1

4.3.1 Generalidades 5.4 Planificacin (slo el ttulo)

4.3.2 Revisin 5.4.1 Objetivos de Calidad5.2 + 7.2.1 + 7.2.2 + 7.2.3 4.1.1 + 4.2.1

3.3.3 Modificaciones al contrato 5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin deCalidad

7.2.2 4.2.3


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ISO 9001-1994 ISO 9001-2000

4.3.4 Registros 5.5 Responsabilidad, autoridad y7.2.2 comunicacin (slo el ttulo)

4.4 Diseo (slo el ttulo) 5.5.1 Responsabilidad y autoridad4.1.2.1

4.4.1 Generalidades 5.5.2 Representante de la Direccin4.1.2.3

4.4.2 Planificacin del diseo y desarrollo 5.5.3 Comunicacin interna7.3.1

4.4.3 Interfaces organizativas y tcnicas 5.6 Revisin por la Direccin (slo el ttulo)7.3.1 4.1.3

4.4.4 Datos de partida del diseo 5.6.1 Generalidades7.2.1 + 7.3.2 4.1.3

4.4.5 Datos de salida del diseo 5.6.2 Datos de entrada para la revisin7.3 4.1.3

4.4.6 Revisin del diseo 5.6.3 Datos de salida en la revisin7.3.1 + 7.3.4 4.1.3

4.4.7 Verificacin del diseo 6. Gestin de recursos (slo el ttulo)7.3.1 + 7.3.5

4.4.8 Validacin del diseo 6.1 Provisin de recursos

7.3.1 + 7.3.6

4.1.2.24.4.9 Cambios al diseo 6.2 Recursos humanos (slo el ttulo)7.3.7.

4.5 Control de la documentacin y de los 6.2.1 Generalidadesdatos (slo el ttulo) 4.1.2.2 + 4.2.3 + 4.18

4.5.1 Generalidades 6.2.2 Competencia, conocimiento y formacin4.2.1 + 4.2.3 4.18

4.5.2 Aprobacin y distribucin de la 6.3 Infraestructuradocumentacin y de los datos4.2.3 4.1.2.2 + 4.9

4.5.3 Cambios en la documentacin y en 6.4 Entorno de trabajolos datos 4.9

4.2.34.6 Compras (slo el ttulo) 7. Realizacin del producto (slo el ttulo)

4.6.1 Generalidades 7.1 Planificacin de la realizacin del producto4.2.3 + 4.9 + 4.10.1

4.6.2 Evaluacin de subcontratistas 7.2 Procesos relacionados con el cliente (slo7.4.1 el ttulo)

4.6.3 Datos de compras 7.2.1 Determinacin de los requisitosrelativos al producto

7.4.2 4.3.2 + 4.4.4


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ISO 9001-1994 ISO 9001-2000

4.6.4 Verificacin del producto comprado 7.2.2 Revisin de los requisitos relativos alproducto

7.4.3 4.3.2 + 4.3.3 + 4.3.4

4.7 Control del producto suministrado por el 7.2.3 Comunicacin con el clientecliente 4.3.27.5.4

4.8 Identificacin del producto y trazabilidad 7.3 Diseo y desarrollo (slo el ttulo)7.5.3

4.9 Control del proceso 7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo6.3 + 6.4 + 7.1 + 7.5.1 + 7.5.2 + 8.2.3 4.4.2 + 4.4.3 + 4.4.6 + 4.4.7 + 4.4.8

4.10 Inspeccin y ensayo (slo el ttulo) 7.3.2 Datos de entrada al diseo y desarrollo4.4.4

4.10.1 Generalidades 7.3.3 Datos de salida del diseo y desarrollo7.1 + 8.1 4.4.5

4.10.2 Inspeccin y pruebas de recepcin 7.3.4 Revisiones del diseo y desarrollo7.4.3 + 8.2.4 4.4.6

4.10.3 Inspeccin y pruebas durante el proceso 7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo7.4.3 +7.5.1 + 8.2.4 4.4.7

4.10.4 Inspeccin y pruebas finales 7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo

7.4.3 + 8.2.4 4.4.84.10.5 Registros de inspeccin y prueba/ 7.3.7 Control de los cambios del diseoensayo y desarrollo7.5.3 + 8.2.4 4.4.9

4.11 Control del equipo de medida y ensayo 7.4 Compras (slo el ttulo)(slo el ttulo)

4.11.1 Generalidades 7.4.1 Proceso de compras7.6 4.6.2

4.11.2 Procedimientos de control 7.4.2 Informacin para las compras7.6 4.6.3

4.12 Estado de inspeccin y prueba/ensayo 7.4.3 Verificacin del producto comprado

7.5.3 4.6.4 + 4.10.2 + 4.10.3 + 4.10.44.13 Control de los productos no conformes 7.5 Produccin y provisin del servicio(slo ttulo) (slo el ttulo)

4.13.1 Generalidades 7.5.1 Control de la produccin y la provisinde servicio

8.3 4.9 + 4.10.3 + 4.15.6 + 4.19

4.13.2 Revisin y disposicin del producto 7.5.2 Validacin de los procesos deno conforme produccin y la provisin del servicio8.3 4.9


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ISO 9001-1994 ISO 9001-2000

4.14 Accin correctora y preventiva (slo el 7.5.3 Identificacin y trazabilidadttulo) 4.8 + 4.10.5 + 4.12

4.14.1 Generalidades 7.5.4 Propiedad del cliente8.5.2 + 8.5.3 4.7

4.14.2 Accin correctora 7.5.5 Preservacin del producto8.4 + 8.5.2 4.15.2 + 4.15.3 + 4.15.4 + 4.15.5 + 4.15.6

4.14.3 Accin preventiva 7.6 Control de los dispositivos de mediday vigilancia

8.4 + 8.5.3 4.11.1 + 4.11.24.15 Manipulacin, almacenamiento, 8. Medicin, anlisis y mejora (slo el ttulo)embalaje, preservacin y entrega (slo el ttulo)

4.15.1 Generalidades 8.1 Generalidades4.10 + 4.17 + 4.20.1

4.15.2 Manipulacin 8.2 Vigilancia y medicin (slo el ttulo)7.5.5

4.15.3 Almacenamiento 8.2.1 Satisfaccin del cliente7.5.5

4.15.4 Embalaje 8.2.2 Auditoras internas7.5.5 4.17

4.15.5 Preservacin 8.2.3 Vigilancia y mediciones de los procesos7.5.5 4.9 + 4.17 + 4.20.1

4.15.6 Entrega 8.2.4 Vigilancia y medicin del producto7.5.1 + 7.5.5 4.10.2 + 4.10.3 + 4.10.4+ 4.10.5 + 4.20.1

4.16 Control de los registros de Calidad 8.3 Control del producto no conforme4.2.4 4.13.1 + 4.13.2

4.17 Auditoras internas de Calidad 8.4 Anlisis de los datos8.2.2 + 8.2.3 4.14.2 + 4.14.3 + 4.20

4.18 Formacin 8.5 Mejora (slo el ttulo)6.2.1 + 6.2.2

4.19 Servicio postventa 8.5.1 Mejora continua

7.1 + 7.5.1

4.1.34.20 Tcnicas estadsticas (slo el ttulo) 8.5.2 Accin correctora

4.14.1 + 4.14.2

4.20.1 Identificacin de su necesidad 8.5.3 Accin preventiva8.1 + 8.2.3 + 8.2.4 + 8.4 4.14.1 + 4.14.3

4.20.2 Procedimientos


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1.5. APARTADOS DE 9001 QUE INCIDEN EN EL DISEO

Despus de todo lo indicado cabra efectuarse la siguiente pregunta: En unrea de diseo y desarrollo, qu elementos de la norma ISO 9001:1994 sernde aplicacin? Cmo aplicarn cada elemento? Se trata de un ejercicio quecada organizacin debe efectuar y aplicarlo en cada proyecto en particular. Esfundamental, antes de iniciar cada proyecto, enumerarlos indicando culesafectarn al proceso de diseo o habrn de ser tenidos en cuenta durante elmismo.

Estos elementos son los que habrn de constituir y formar parte del Plan de Ca-lidad del que hablaremos en otra parte de esta obra; pero conviene ya ir dando pis-tas sobre aquellos elementos que lo habrn de conformar.

Es importante la disciplina de realizar este tipo de actividad de modo que de-biera quedar plasmada en forma documental. Para ello sera oportuno efectuaruna tabla del tipo que se especifica a continuacin.

Por ello en toda rea de diseo o proyecto, debe mantenerse una relacin deelementos de la norma que la afectan, as como de los interfaces elementos de in-terrelacin con el resto de la estructura empresarial. El mejor modo es en formatabular.

A ttulo de ejemplo exclusivamente, se aade una tabla as confeccionada conun criterio genrico en relacin con los puntos que los autores consideran afecta, dela ISO 9001:1994 a un rea de diseo en general:


Tabla 1.3. Seleccin de prrafos de la norma que afectan al proyecto ... (Nombre del proyecto)

ELEMENTOS DE ISO 9001 QUE INCIDEN EN EL DISEO

ELEMENTO JUSTIFICACIN INCIDENCIA(apartado, ttulo y norma) (Por qu cree que incide?) (Fuerte, media, baja)


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Tabla 1.4. Criterios generales a seguir en relacin con las interfaces entre apartados o procesos

ELEMENTOS DE ISO 9001:1994 QUE INCIDEN EN EL DISEO

ELEMENTO JUSTIFICACIN INCIDENCIA(Por qu cree que incide?) (Fuerte (F), media (M), baja (B)

4.3.2 Revisin del contrato. a) Revisin del contrato. Requisitos (F).Revisin b) Revisin del contrato. Diferencias (F).

4.4 Control del diseo Todo al completo (F).

4.5 Control de la documentacin En lo referente a los datos del diseo es de

y de los datos aplicacin todo el apartado (F). Para la docu-mentacin (M)).

4.6.2 Compras. Evaluacin de b) Control a subcontratistas en funcin delsubcontrastistas producto (B).

4.6.3 Compras. Datos sobre las b) Deben especificarse los datos sobre lascompras compras de los productos a incluir en el pro-

yecto (M).

4.8 Identificacin y trazabilidad Diseo de los procedimientos de trazabilidad,de los productos identificacin y configuracin del producto

(F).

4.9 Control de los procesos Completo en su totalidad en cuanto al diseode los procesos productivos del producto encuestin (F).

4.10.1 Inspeccin y ensayo. Se debe realizar en el diseo el plan de ins-Generalidades peccin (plan de la calidad y procedimientos

de inspeccin y ensayo del producto tanto losde creacin propia como los normalizados oreglamentarios) (M).

4.10.2.1 Inspeccin y ensayo. En la fase de diseo se deben hacer las espe-Inspeccin y ensayos de cificaciones de inspeccin y ensayos (B).recepcin

4.10.3.a Inspeccin y ensayo. dem. dem. Especificacin procedimientosInspeccin y ensayos en o plan de calidad (F).proceso

4.10.4 Inspeccin y ensayo. dem. dem (M).Inspeccin y ensayosfinales

4.11.2.a Control de equipos de En la fase de diseo deben especificarse lasinspeccin, medida y ensayo. medidas que deben realizarse y definir losProcedimiento de control equipos necesarios para hacerlas (M).


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ELEMENTOS DE ISO 9001:1994 QUE INCIDEN EN EL DISEO

ELEMENTO JUSTIFICACIN INCIDENCIA(Por qu cree que incide?) (Fuerte (F), media (M), baja (B)

4.11.2.g Control de equipos de Condiciones de la medicin (B).inspeccin, medida y ensayo.Procedimiento de control

4.13 Control de productos no Es todo de aplicacin. Pero exclusivamente aconformes los productos que se efectan en la fase de di-

seo (F) (especificaciones, planos, etc.)4.14 Acciones correctoras y Es de aplicacin, durante la fase de diseo a

preventivas efectos de mejoras del diseo y de los pro-ductos que se producen en esta fase. Slo enel rea de diseo y a su nivel si hay exigenciade gestin de configuracin, si no, no (F).

4.15 Manipulacin, almacena- Todo. En cuanto a la especificacin de lamiento, embalaje, manipulacin, almacenamiento, embalaje,conservacin y entrega conservacin y entrega del producto que se

disea (B).

4.16 Control de los registros Slo si es necesario disear nuevos registros

de calidad distintos de los existentes. En la fase de dise-o slo en cuanto a la identificacin o crea-cin se refiere (B).

4.17 Auditoras internas de la Auditoras del diseo (revisiones, validacio-calidad nes, verificaciones, etc.) (B).

4.18 Formacin Nivel de formacin necesario para el personaldel proyecto y su produccin (F).

4.19 Servicio postventa Slo en cuanto a las condiciones de manteni-miento del producto que se disea se refiere,as como los canales de distribucin (B).

4.20 Tcnicas estadsticas Identificacin de su necesidad para el pro-ducto y/o su proceso de obtencin (F).


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Tabla 1.5. Elementos de ISO 9001:2000 que inciden en el diseo

ELEMENTOS DE ISO 9001 QUE INCIDEN EN EL DISEO

ELEMENTO JUSTIFICACIN INCIDENCIA(Por qu cree que incide?) (Fuerte, media, baja)

Prrafo Ttulo

5.4.2 Planificacin del Sistema de Fuerte. En la fase de diseo debe plani-la Calidad ficarse el sistema de gestin a seguir

durante la ejecucin del producto.

6 Gestin de recursos Media. En la fase de diseo deben pla-

nificarse los recursos necesarios parala realizacin del producto.

7.1 Planificacin de la realizacin Fuerte. Es la clave del proyecto.del producto

7.2.1 Determinacin de los requisitos La incidencia es muy fuerte.relacionados con el producto

7.2.2 Revisin de los requisitos Incidencia media.relacionados con el producto

7.2.3 Comunicacin con el cliente Incidencia media. Pero es importante.

7.3 Diseo y desarrollo Incidencia fuerte. Todo al completo.

7.4.2 Informacin de las compras Fuerte. Los proveedores y subcontratos.

7.4.3 Verificacin de los productos Medio en fase de diseo.comprados

7.5.1 Control de la produccin Apartados a), b) inciden fuertemente.El resto inciden medianamente.

7.5.2 Validacin de los procesos Diseo de los procedimientos de vali-dacin. Fuerte.

7.5.3 Identificacin y trazabilidad Mediana.

7.6 Control de los dispositivos de Alta. En la fase de diseo deben espe-seguimiento y de medicin cificarse las medidas que deben reali-

zarse y definir los equipos necesariospara hacerlas.

8.2.3 Seguimiento y medicin de los Alta. Se deben realizar en el diseo elprocesos Plan de Inspeccin (Plan de calidad y

Procedimientos de Inspeccin y Ensa-yo del producto tanto los de creacinpropia como los normalizados o regla-mentarios). Especificacin Procedi-mientos o Plan de Calidad.

8.2.4 Seguimiento y medicin delproducto

8.4 Anlisis de datos Alta. Particularmente los puntos b) y c).

8.5.2 Accin correctiva Media. Debe especificarse.

8.5.3 Accin preventiva Media. Debe estar especificada.


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1.6. ALGUNAS OBSERVACIONES SOBRE EL APARTADO 4.4DE LA ISO 9001:1994 CONTROL DEL DISEO

Apartado 4.4.1. GeneralidadesLas actividades de diseo son ordenadas y repetibles.

Se suministra un manual de procedimientos. Los procedimientos de diseo de-ben fundamentarse en el cumplimiento de la especificacin.

Comentario:El alcance de los procedimientos de diseo comienza con la aprobacin del

concepto. Para las actividades previas o de definicin de la idea no se requiere,

segn la norma, ningn procedimiento documental. El procedimiento debe dife-renciar entre el desarrollo de un nuevo producto y las mejoras de productosexistentes. Los procedimientos deben establecerse y diferenciarse en base a cadaproyecto.

Apartado 4.4.2. Planificacin del Diseo y del DesarrolloPlanificacin de los proyectos de desarrollo.

Deben crearse, documentarse y mantenerse planes de diseo y desarrollo rea-listas y actualizados.

Comentario:En estos documentos de planificacin suelen incluirse documentos del tipo de:

grficos y diagramas PERT (Project Evaluation and Review Technique), grficosde Gantt, requisitos de recursos y temporizaciones, estimacin de costes, etc. Estosplanes podrn revisarse incrementando su nivel de detalle conforme avanza elproyecto. En cualquier caso los planes deben ser realistas y mantenerse al da.

Apartado 4.4.2.1. Asignacin de actividadesAsignar los trabajos de desarrollo a personal directivo cualificado.

Planificacin del diseo. Revisin del diseo y trabajos de pruebas. Asignar elpersonal cualificado al diseo y a los trabajos de pruebas y verificacin, basados ensu experiencia, educacin o formacin. Suministrar recursos adecuados al personalque haga estos trabajos.

Comentario:Los planes de proyecto escritos definirn la asignacin de tareas especficas

del trabajo a individuos. Estas tareas incluyen tanto trabajos de diseo como deverificacin, que incluirn a su vez la realizacin de revisiones y pruebas. Los in-dividuos deben tener la capacidad de realizar su tarea asignada. Cuando se efec-ten las asignaciones habr de tenerse en cuenta los registros de formacin. (Verla el apartado 4.18 de la norma 9001:1994) Suministrar adecuados recursos, in-cluyendo temporizaciones, materiales, equipos, reas de trabajo seguras y la in-formacin adecuada a las personas que intervienen.



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Apartado 4.4.3. Interfaces organizativas y tcnicasCooperacin con los colaboradores y personal de otros departamentos.

Comprobar que la informacin de diseo fluye ente los diferentes grupos tan-to entre el personal de desarrollo como con las organizaciones de marketing, ven-tas, fabricacin, servicio postventa y cualesquiera otras organizaciones involucra-das en el producto a disear.

Efectuar revisiones de diseo que involucre a las partes de pruebas, fabricacin,servicio postventa, marketing y cualesquiera otras implicadas en el producto ancuando sean externas al diseo en s. Mantener registros de estas actividades.

Comentario:

Es esencial una buena comunicacin entre todos los departamentos para la rea-lizacin de un buen diseo.Asegurarse que las organizaciones de pruebas, fabricacin, compras, servicio

postventa y marketing, as como los suministradores y el cliente (si existe uno de-finido) actan y participan como verdaderos colaboradores durante la fase de di-seo y desarrollo.

Apartado 4.4.4. Datos de partida del diseoUtilizacin de los documentos de requisitos.

Poner por escrito los requisitos para desarrollar un producto o servicio. Revisarla seleccin de caractersticas y prestaciones para asegurarse que son adecuadas aluso que se pretende. Si no se entienden bien los requisitos buscar clarificacin a los

mismos de la persona que los escribi.

Comentario:Asegurarse que la organizacin del diseo y el cliente entiende con perfecto de-

talle lo que se est diseando y cmo ser comprobado para su aceptacin.

Apartado 4.4.5. Datos finales del diseoEl diseo final debe cumplir los requisitos exigidos al producto.

La etapa del diseo produce como resultado el desarrollo de las especificacionesque se conocen como datos de salida del diseo. El producto del diseo deber:

a) Satisfacer los requisitos de entrada al diseo.

b) Especificar cmo determinar si el producto cumple las especificaciones desalida del diseo.c) Cumplir los requisitos normativos en cuanto a seguridad y cualesquiera

otros implicados en el tipo de producto.d) Remarcar las consideraciones de seguridad y utilizacin.

Comentario:Asegurarse que los bocetos que se crean cumplen las expectativas y los requi-

sitos del cliente. Asegurase que se es capaz de trazar los requisitos del cliente a latotalidad del proceso de diseo.



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Apartado 4.4.5. Verificacin del diseoProbar el diseo.

Comprobar el diseo final frente a los requisitos de entrada al diseo. Planifi-car pruebas y efectuarlas utilizando personal cualificado. Utilizar cualesquiera delas siguientes tcnicas de verificacin del diseo:

a) Retencin y mantenimiento de registros de las revisiones de diseo.b) Pruebas de aceleracin del ciclo de vida.c) Simulacin del equipo en operacin.d) Reutilizacin del diseo.

Comentario:

Como evidencias para las verificaciones podran utilizarse los libros de diseoque contienen, entre otros detalles los clculos del diseo.

Estos libros de diseo son tpicamente un ejemplo de registro de calidad. Tam-bin pueden emplearse revisiones formales de diseo.

Apartado 4.4.6. Cambios al diseoControl de cambios al diseo.

Mantener un procedimiento ordenado para acometer los cambios del diseo.Este procedimiento ha de requerir la identificacin, documentacin, revisin yaprobacin de los cambios de diseo.

Comentario:

Los cambios al diseo propuestos en un elemento de un diseo, debern eva-luarse en relacin con el efecto que puede producir en el producto completo. La re-visin de aprobacin implica tpicamente a los diseadores originales. Integrar losprocedimientos de cambio del diseo en los procedimientos de diseo.

1.7. OBSERVACIONES SOBRE EL APARTADO 7.3. DE LA 9001DE 2000 DISEO Y DESARROLLO

Apartado 7.3.1. Planificacin del diseo y desarrolloLa planificacin del producto y su proceso productivo.

Deben planificarse todas las actividades conducentes a la obtencin del pro-

ducto de que se trate. En nuestro caso la obra. La planficiacin ha de mantenersedocumentada.Se deben presentar todos los planes necesarios para cumplir los requisitos tan-

to del cliente como los reglamentarios.

Comentario:La planificacin y el conjunto de procedimientos que han de servir de base para

la realizacin del diseo o el proyecto han de seguir similares pautas a las estable-cidas en el apartado 1.6 anterior correspondiente al prrafo 4.4.1, por lo que lo co-mentado en dicho prrafo es extensible a este.



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Apartado 7.3.2. Datos de entrada al diseo y desarrolloEl conjunto de datos que definirn nuestro proyecto o diseo.

Constituyen los datos de partida o de entrada del diseo, el conjunto de espe-cificaciones y datos establecidos por el cliente y por las normativas aplicables alobjeto del diseo o producto de que se trate.

Comentario:En la norma ISO 9001: 2000 se habla en general de elementos de entrada y

no de datos, con el objeto de ampliar el concepto a cualquier dato, impulso o re-quisito necesario.

Los elementos de entrada deben incluir los requisitos funcionales, operaciona-

les y de funcionamiento, los requisitos legales y reglamentarios aplicables, ascomo los requisitos propios de la empresa para poder acometer la realizacin delproducto. Estos elementos de entrada tienen que ser susceptibles de poder revisar-se para verificar su adecuacin. Los requisitos deben ser completos, sin ambige-dades, y no deben ser contradictorios.

Apartado 7.3.3. datos de salida del diseo y desarrollo

El conjunto de datos que se obtienen al desarrollar el diseo o proyecto y queconstituirn la especificacin del producto y de su realizacin.

Los resultados del diseo y desarrollo deben constituir un conjunto de datos,presentados en cualquier especificacin, de modo que permitan la perfecta identi-ficacin del producto, as como establecer los procesos adecuados para su realiza-

cin y materializacin. De igual modo debern permitir la verificacin respecto alos elementos de entrada para el diseo y desarrollo.

Comentario:Los resultados del diseo y desarrollo deben ser robustos y cumplir con los ele-

mentos de entrada. Asimismo, como se ha indicado, debern proporcionar infor-macin apropiada para la compra, la produccin, el mantenimiento, contener o ha-cer referencia a los criterios de aceptacin del producto, y especificar lascaractersticas del producto que son esenciales para el uso seguro y correcto.

Apartado 7.3.4. Revisiones del diseo y desarrolloComprobaciones de avance y calidad del diseo.

En las etapas adecuadas, han de tenerse presente las circunstancias del proyectoo diseo, as como las restricciones y problemas que se van resolviendo de modoque se garantice que el proyecto avanza de acuerdo con lo planificado.

Comentario:Continuamente se deben realizar revisiones con el fin de evaluar la capacidad

de los resultados de diseo y desarrollo para cumplir los requisitos as como iden-tificar cualquier problema, con el fin de proponer las acciones necesarias.

Las actividades de revisin deben documentarse.



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Apartado 7.3.5. Verificacin del diseo y desarrolloComprobacin del proyecto o diseo.

El objeto de la verificacin es el de asegurarse de que los resultados del diseoy desarrollo (los elementos de salida), cumplen los requisitos de los elementos deentrada del diseo y desarrollo.

Esta actividad tambin debe documentarse.

Comentario:Mediante la verificacin del diseo, se comprueba que se han seguido con rigor

los mtodos, mecanismos y usado los algoritmos adecuados para satisfacer los ele-mentos de entrada de modo que el producto del diseo pueda ser identificado y

cumpla lo requerido.Apartado 7.3.6. Validacin del diseo y desarrolloLa antigua y mal interpretada actualmente revisin del proyecto.

Se debe realizar la validacin del diseo y desarrollo de acuerdo con lo plani-ficado de modo que el producto resultante sea capaz de satisfacer los requisitospara su aplicacin especificada o uso previsto.

Comentario:Mediante la validacin del diseo o proyecto, se realizan las acciones perti-

nentes para verificar la capacidad para la realizacin del producto, de modo quepueda ser ejecutado con el estado actual de la tcnica; de igual modo se compro-

bar que el diseo alcanza los requisitos establecidos e incluso que cumple las ex-pectativas en l puestas.

Apartado 7.3.7. Control de los cambios del diseo y desarrolloCuando cambies controla cmo afecta el cambio y a qu.

Los cambios del diseo y desarrollo deben identificarse y deben mantenerse re-gistros de los mismos. Los cambios deben revisarse, verificarse y validarse, segnsea apropiado, y aprobarse antes de su implementacin.

Comentario:La revisin de los cambios de diseo y desarrollo debe incluir la evaluacin del

efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el producto ya acabado.



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Con el desarrollo de este tratado se pretende introducir conceptos y desarrollarparte de los elementos relacionados con la calidad y que tienen amplio tratamien-to en la literatura sobre el tema.

En esta publicacin trataremos de desarrollar en profundidad, y aplicado espe-cficamente a la construccin, el contenido del apartado 4.4 de la norma ISO 9001de 1994 y del 7.3 de la misma norma de 2000.

Cuando nos referimos a la construccin pretendemos incluir todo el mbito queel concepto abarca como actividad econmica de una nacin, (construccin degrandes obras de carcter pblico, edificaciones, cualquiera que sea su destino: vi-vienda, industriales, etc.). No queremos limitar el mbito de aplicacin de losconceptos que se presentarn ni las ideas que se van a desarrollar.

En este captulo se introducen algunos conceptos bsicos, pero que no porello son simples o sencillos de interpretar. No obstante, el principio ms elementalde cualquier intento de comunicacin entre humanos es el establecimiento y la de-finicin de los trminos y conceptos que se utilizarn en dicha comunicacin. Porello y aceptando el riesgo que supone esta aventura, pero en beneficio de la calidadhemos desarrollado este captulo.

Sabemos que existirn discrepancias en las definiciones y acepciones que en

esta obra iremos desarrollando. Pero la intencin es crear, al menos, la inquietud dela necesidad del acuerdo universal que requieren los trminos y sus definiciones.En cualquier caso, an con el criterio de cada cual y la personal interpretacin de laterminologa, el contenido de los desarrollos es de suficiente importancia comopara merecer la pena emplear unos minutos en recorrerlos.

En cualquier caso debemos dejar constancia que la terminologa se adapta, enlo posible, a la recogida en la ISO 9000:2000, cuyo mbito de entendimiento es dela mxima extensin (en ISO participan representaciones de todo el entramado so-cial, de alrededor de 150 naciones), considerando igualmente lo establecido en laLOE (Ley de Ordenacin de la Edificacin).

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2Introduccin a los conceptos

que intervienen en el diseo y el proyecto


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En la Tabla 2.1 se recogen algunos conceptos de nomenclatura considerados deimportancia, y que con frecuencia sern aludidos a lo largo del libro. En este pe-queo nomencltor se recogen una serie de trminos, que son slo una muestra dela gran variedad de fuentes y definiciones con que nos podemos encontrar en la ac-tualidad. Los conceptos a veces son tambin diferentes. Por ello se recomienda quecuando se desee una definicin clara y adecuada se recurra a las fuentes en cues-tin.


Tabla 2.1. Nomencltor

Trmino Fuente Significado

Proyectista LOE El proyectista es el agente que, por encargo del promo-tor y con sujecin a la normativa tcnica y urbansticacorrespondiente, redacta el proyecto.

Calidad ISO 9000 Grado en el que un conjunto de caractersticas inhe-rentes cumple con los requisitos.

Cliente ISO 9000 Organizacin o persona que recibe un producto.

Conformidad ISO 9000 Cumplimiento de un requisito.

Constructor LOE El constructor es el agente que asume, contractualmen-te ante el promotor, el compromiso de ejecutar con me-dios humanos y materiales, propios o ajenos, las obras oparte de las mismas con sujecin al proyecto y al con-trato.

Defecto ISO 9000 Incumplimiento de un requisito asociado a un uso pre-visto o especificado.

Director de la Obra LOE El director de obra es el agente que, formando parte dela direccin facultativa, dirige el desarrollo de la obraen los aspectos tcnicos, estticos, urbansticos y me-dioambientales, de conformidad con el proyecto que ladefine, la licencia de edificacin y dems autorizacionespreceptivas y las condiciones del contrato, con el obje-to de asegurar su adecuacin al fin propuesto.

Director de LOE El director de la ejecucin de la obra es el agente que,la Ejecucin formando parte de la direccin facultativa, asume lade la Obra funcin tcnica de dirigir la ejecucin material de la obra

y de controlar cualitativa y cuantitativamente su cons-truccin y la calidad de lo edificado.

Diseo y Desarrollo ISO 9000 Conjunto de procesos que transforma los requisitos encaractersticas especificadas o en la especificacin de unproducto, proceso o sistema.

Eficacia ISO 9000 Extensin en la que se realizan las actividades planifi-cadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia ISO 9000 Relacin entre el resultado alcanzado y los recursosutilizados.


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INTRODUCCIN A LOS CONCEPTOS QUE INTERVIENEN EN EL DISEO Y EL PROYECTO 23


Trmino Fuente Significado

Entidades y LOE Son entidades de control de calidad de la edificaciny Laboratorios de aquellas capacitadas para prestar asistencia tcnica en laControl de Calidad verificacin de la calidad del proyecto, de los materiales

y de la ejecucin de la obra y sus instalaciones deacuerdo con el proyecto y la normativa aplicable.

Infraestructura ISO 9000 Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesariospara el funcionamiento de una organizacin.

No conformidad ISO 9000 Incumplimiento de un requisito.

Organizacin ISO 9000 Conjunto de personas e instalaciones con una disposi-cin de responsabilidades, autoridades y relaciones.

Procedimiento ISO 9000 Forma especificada para llevar a cabo una actividad oun proceso.

Proceso ISO 9000 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas oque interactan, las cuales transforman elementos deentrada en resultados.

Producto ISO 9000 Es el resultado de un proceso. Cualquiera que sea dichoproceso,

Promotor LOE Ser considerado promotor cualquier persona, fsica ojurdica, pblica o privada, que, individual o colectiva-mente, decide, impulsa, programa y financia, con re-cursos propios o ajenos, las obras de edificacin para s

o para su posterior enajenacin, entrega o cesin a ter-ceros bajo cualquier ttulo.

Propietario LOE? No definido expresamente. Lo definiremos como lapersona fsica o jurdica que dispone libremente delbien del que es propietario.

Proveedor ISO 9000 Organizacin o persona que proporciona un producto.

Proyecto ISO 9000 Proceso nico consistente en un conjunto de actividadescoordinadas y controladas con fechas de inicio y de fi-nalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo con-forme con requisitos especficos, incluyendo las limita-ciones de tiempo, coste y recursos.

Requisito ISO 9000 Necesidad o expectativa establecida, generalmente im-

plcita u obligatoria.Suministradores LOE Se consideran suministradores de productos los fabri-de Productos cantes, almacenistas, importadores o vendedores de

productos de construccin.

Suministrador ISO 9000 Organizacin proveedora de un bien o de un servicio.(en nuestro caso quien entrega un producto al contra-tista o incluso quien entrega la misma obra).

Usuario LOE? No definido expresamente. Lo definiremos como lapersona fsica o jurdica que hace uso del bien. Puedeser el propietario.


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2.1. LA IDEA. DEFINICIN

Para definir el concepto de idea debemos recurrir a las definiciones establecidasen elDiccionario de la Real Academia, segn el cual idea en las acepciones, quenos han parecido ms apropiadas al objeto de este trabajo, son:

Conocimiento puro, racional, debido a las naturales condiciones de nuestroentendimiento.

Plan y disposicin que se ordena en la fantasa para la formacin de una obra. Concepto, opinin o juicio formado de una persona o cosa. Ingenio para disponer, inventar y trazar una cosa.

Cualquiera de las definiciones conlleva, como puede deducirse, una elevadacarga de funcin subjetiva y de premisas filosficas que nos llevan al concepto fi-losfico de idea que propugnaba Platn (428-347 a.C.) y que sigue siendo vlido encasi su totalidad en nuestros das.

Segn Platn:

La idea encierra todas las cualidades que pueden ser pensadas respecto auna cosa, a una accin, a una cualidad, etc.

Las ideas son causa de las cosas o acciones reales, en cuanto stas se realizansegn esos modelos ideales.

Las cosas son imitaciones de las ideas porque se parecen en algo a esos mo-delos ideales...

En todos los casos aparece una gran diferencia entre la idea y la cosa que la re-presenta. El nexo de unin entre ambas es la precisin o calidad, tanto de la idea ens misma como de la realizacin o plasmacin de la misma.

El objetivo del establecimiento de criterios de calidad en la fase de diseo es elconseguir la mxima aproximacin entre la idea y la cosa que la represente.

Para ello ser necesario que el diseador tenga presente un conjunto de ele-mentos de alta importancia en su actividad, lo que lleva a exigir al diseador unelevado grado de capacitacin o de conocimientos sobre el objeto que est dise-ando, as como del entorno en que se va a desarrollar, utilizar y comercializar.


Figura 2.1. Diseadores. Clases.


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Segn el comportamiento en la fase de paso de la idea a la cosa, el diseadoradquirir el grado correspondiente, de modo que el olvido de alguno de los ele-mentos a considerar producir sus efectos y derivar en considerar al diseadorcomo encuadrado en uno de los varios tipos que de todos son conocidos, a saber:artista considerado socialmente, artista bohemio o ensayista, diseador industrial,diseador social,... otros.

2.2. PROCESO DE OBTENCIN DE LA IDEA

Este proceso es elemental y sigue una serie de fases que se realizan cclica-mente durante el proceso y hasta que el diseador llega a tener la visin clara de la

idea, lo que le permitir presentarla y explotarla con miras a su materializacin.Las fases de que consta este proceso son:


Inicio

Identificacin de objetivos bsicos que ha de cubrir la idea

Anlisis y simplificacin de objetivos que permita materializarlos

Definicin preliminar (consulta a bancos de datos, reflexiones sobre los objetivos)

Bsqueda de soluciones a cada objetivo

Consultas sucesivas a los bancos de datos (propios-internos, externos, etc.)

Establecimiento de soluciones previas y elementales

Modificacin de objetivos y de soluciones previas

Es satisfactorio?

No: volver al primer punto

Finalizar y paso a fase siguiente

NO

Figura 2.2. Fases del proceso de obtencin de la idea.


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Durante esta fase se utilizarn al mximo herramientas para fijar los elementos decada fase antes de pasar a la siguiente, de modo que en cada iteracin se pueda com-probar que los elementos de la nueva fase son nuevos. Estas herramientas son:

el libro de proyecto, bocetos, carpeta de diseo u otra herramienta que le sea til al diseador.

La herramienta utilizada debe ser controlada peridicamente y organizadapara su posterior archivo. Pero nunca debe ser retirado ningn papel o docu-mento que en ella se halle contenido.

2.3. PROCESO DE DEFINICIN DE LA IDEA

Mediante el uso de herramientas como la especificacin, el prototipo, la mues-tra, la maquetacin, etc., se ponen en marcha mecanismos de definicin de la idea.

Para asegurar que se cumplen los cnones de calidad necesarios es importanteestablecer una serie de criterios que nos permita efectuar el seguimiento de la de-finicin de la idea.

Como es natural, la definicin de la idea es tarea prcticamente interna al pro-pio diseador y est intrnsecamente ligada a la base de conocimientos asociada almismo. Como durante toda la obra iremos expresando, el diseador podr ser unapersona fsica o un grupo que trabaje con el objetivo de conseguir el diseo.


Establecimiento de la idea

Anlisis de los elementos esenciales

de la misma

(Ncleo-Estructura de la idea)

Anlisis de elementos relacionados

con el entorno en que se aplicar

(Interfaces)

Anlisis de las restricciones de la idea

(Restricciones-Limitaciones)

Conformado inicial de la misma

Figura 2.3. Transicin de la idea a la cosa?


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La materializacin de la idea, una vez definida la misma, es trabajo artesanal enel que an cuando existen un gran nmero de herramientas, la implicacin del di-seador es total y su dedicacin mxima. Para lograr una definicin lo ms ade-cuada posible, intervendrn un cierto nmero de especialistas en apoyo del dise-ador con el objetivo de definir la idea y sus implicaciones con el entorno en que sepretende plasmar y desarrollar. Por ello como fases ms interesantes en este pro-ceso podemos considerar las de la Figura 2.3.

Cada uno de los elementos anteriores conlleva un gran nmero de actuacionesy conocimientos concretos que, regulados a travs del diseador, debern contribuira la consecucin del diseo en toda su magnitud.

2.4. PREPARACIN PARA LA MATERIALIZACIN DE LA IDEA

Una vez establecida la idea, deberemos considerar aquellos elementos necesa-rios y suficientes para la materializacin de la misma. Es decir deberemos consi-derar el proceso productivo para su obtencin. Este es por lo general el proceso quesuele estar ms definido e identificado y esta parte de preparacin para la materia-lizacin de la idea es la que suele recibir el nombre de diseo. No obstante es con-veniente dejar claramente establecido que tan slo es una fase de las que constitu-yen el diseo en su totalidad.

Esta fase es de gran importancia porque en la misma se estudiarn, definirny establecern los requisitos mnimos que han de cumplir los sistemas que pue-dan producir la idea. (en el caso de una industria manufacturera, esta fase estar

formada por la fase de diseo del proceso de produccin). En el caso de una obraesta fase estar formada por la definicin de las partes esenciales de que constarla obra en cuestin: distribucin de volmenes, aspectos de encuadre en el en-torno, etc.

La forma de acometer esta fase con los requisitos mnimos de calidad siempreser inicindola con el acopio de informacin relativa a los diferentes procedi-mientos de produccin que sean de uso comn y debidamente sancionados por laprctica, relacionados con la consecucin de la materializacin de la idea.

Una vez analizada la informacin recolectada se deber disponer de un con-junto de especificaciones orientadas a los procesos productivos que nos debe per-mitir establecer, al menos, uno de ellos y verificar su utilidad para nuestro objetivo.

El resultado que esta fase produce ser una aproximacin a la obtencin de la

idea, que contendr los elementos bsicos del estudio de la idea y sus procedi-mientos constructivos as como los resultados de su tratamiento y consideracin porel cliente, si este es nico, o por el sector de la poblacin a que va dedicado el ob-jeto del diseo.

Podemos pues resumir que los elementos bsicos en esta fase son:

Rrecoleccin de informacin sobre procesos. Anlisis y documentacin de los mismos. Eleccin del ms adecuado a nuestra idea. Comprobacin de su funcionamiento de manera adecuada.



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Optimizacin de dicho proceso. Determinacin del impacto de la idea en el cliente (o sector social al que va

dirigido el producto).

Como resultado obtendremos la aproximacin a la obtencin de la idea enforma de prototipo, maqueta, etc.

2.5. RESTRICCIONES PREVISTAS PARA SU IMPLANTACIN

Como ya hemos indicado es necesario conocer lo ms ampliamente posible lasrestricciones ligadas al objeto de nuestra idea con el fin de poder establecer los me-

dios necesarios para poder cumplir con las mismas, de modo que el objeto denuestro diseo sea aplicable con toda fiabilidad en el entorno para el que se disea.

En este sentido se debern tener en cuenta todo tipo de restricciones; perocon mayor nfasis aquellas impuestas por el entorno social que, por lo general, sehallan reflejadas en reglamentos, normas de obligado cumplimiento y otro tipo delegislacin reguladora de la actividad y el uso del objeto del diseo la cosa.

Con carcter muy general el tipo de restricciones normalmente tratadas encualquier proyecto o diseo de nuestro entorno tendr el carcter de:


RESTRICCIONES

MEDIOAMBIENTAL

DE USODE CONSTRUCCINDE CONTRATACINDE CARCTER ADMINISTRATIVODE TIPO ERGONMICODE TIPO ENERGTICOOTRAS

Figura 2.4. Restricciones del proyecto.

Conviene, en cualquier caso, que se disponga de un listado con todas aquellas res-

tricciones previstas as como su impacto en la obtencin de nuestra idea. Este lista-do nos ayudar a verificar que han sido tenidas en cuenta las restricciones en cuestiny permitir determinar el grado de cumplimiento de nuestro diseo con las mismas.

2.6. PREVISIONES DE PROCESOS BSICOS PARA SU EJECUCIN

Una vez determinada la aproximacin para la obtencin de la idea debern de-finirse, establecerse e implantarse, procesos que nos permitan obtener la materia-lizacin de la misma.


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En esta fase es importante fijar tales procesos, toda vez que de ellos dependerel xito o el fracaso de la aceptacin de la idea por los dems.

Conviene pues tener presente o ir adelantando qu tipos de procesos bsicosvan a ser necesarios para la materializacin de la idea.

As habr de tenerse en cuenta procesos como:

Proceso de diseo en s mismo. Proceso de proyecto. Proceso de promocin o marketing. Proceso de seguimiento y vigilancia de la evolucin. Proceso de construccin. Proceso de validacin.

Proceso de venta.

Estos y otros muchos procesos deben ir perfilndose a la vez y en simultanei-dad con la concepcin o idealizacin de la idea.


CUANTO ANTES SE CONSIDEREN LOSPROCESOS Y SU FORMULACIN MAS

PROBABILIDAD DE XITO DEL DISEO Y MAYORCALIDAD ESPERADA

Veremos ms adelante cmo estos procesos actuarn con impacto formidableen la definicin completa de la idea y sern la base y fundamento del proceso deproyecto que permitir establecer las pautas fundamentales para la consecucin conxito de la materializacin de la idea.

Criterio de Calidad

Un buen mecanismo de ayuda al diseo sera la realizacin de un formulario deavance del diseo, aadido al libro de diseo, en el que se recogiesen las ideas quevan aflorando en relacin con cada uno de los procesos mencionados conforme seva elaborando la idea. Este formulario estara formado por grupos de hojas demodo que a su vez cada grupo contendr una hoja para cada uno de los procesosmarcados.

EL DISEADOR DEBER TENER BIEN PRESENTE ESTOSPROCESOS PARA PODER VER

calidad del diseño de la construcción

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