ARIADNA GARZN GUZMN

ID 150859

EJERCICIO 1 CAPTULO 5

Best buy es la mayor cadena minorista de electrnica de consumo en los Estados Unidos con 2009 ventas de casi $ 45 billones. La empresa compite agresivamente en precio con rivales como Costco al por mayor, Sams's del Club, Wal-Mart y Target, pero tambin es conocido por los consumidores por su servicio al cliente de primera clase. Los clientes de Best Buy han comentado que su personal de ventas est excepcionalmente bien informados sobre los Productos de la empresa y ellos pueden dirigirlos exactamente a donde se ubican los artculos ms difciles de encontrar. Los clientes tambin aprecian que los modelos de demostracin desde PC Reproductores de MP3 y otros aparatos electrnicos estn totalmente encendidos y listos para su uso en la tienda. Soporte tcnico de y servicios de instalacin de Best Buy son caractersticas adicionales de servicio al cliente que son valorados por muchos clientes. Cmo caracterizara la estrategia competitiva de Best Buy? Debe ser clasificada como una estrategia proveedor de bajo costo? Una estrategia de diferenciacin? Una estrategia de mejor costo? Explique su respuesta.

La estrategia competitiva es la bsqueda de una posicin competitiva favorable en el sector a travs de la creacin y el mantenimiento de una ventaja competitiva.

Aunque una empresa puede tener muchas FORTALEZAS y DEBILIDADES en comparacin con sus competidores, hay dos tipos bsicos deventajas competitivas que sta puede poseer. Las ventajas a las que se hacen mencin son: Costos Bajos o bien Diferenciacin.

Los dos tipos bsicos de ventajas competitivas combinados con el panorama de actividades para la cual una empresa trata de alcanzarlas, los lleva a cuatro estrategias genricas para lograr un desempeo mayor al promedio en un determinado sector: Liderazgo de Costos, Diferenciacin, Enfoque o segmentos de mercado y Proveedor de Mejor Costo. Cada una de estas Estrategias Genricas implica una ruta diferente para la generacin de la ventaja competitiva. Las estrategias del liderazgo en costos y de diferenciacin buscan la ventaja competitiva en un amplio rango de sectores industriales, mientras que las estrategias de enfoque tratan de lograrlo en un segmento estrecho.

En el caso de Best buy, esta empresa se caracteriza por tener una estrategia de enfoque hbrido, ya que se preocupa no slo por contar con un costo bajo sino que tambin se preocupa por marcar una diferenciacin sobre sus competidores, por lo tanto me parece que la estrategia que aplica es la del mejor costo.

Una de las fortalezas de Best buy es la calidad del personal, alta capacitacin y amplio conocimiento en los productos que promueven. Su servicio es especializado y tratan de atender a los diferentes mercados al distribuir sus productos por segmentos.Al hacer la centralizacin del cliente puede conocer con mayor exactitud las necesidades y preferencias de los clientes. Y saber qu clientes son los que dejan mayor ganancia la tienda y hacer lo posible por no dejarlos ir. Tambin al tener empleados ms especializados con los diferentes segmentos del mercado y siendo exportos con la informacin que necesita saber el cliente acerca de los productos, tienen una mayor ventaha competitiva frente a su competencia.