QUE ES BENCHMARKING?

* Proceso * Sistemático* Estructurado* Formal* Analítico* Organizado

* Continuo * A largo plazo

* Evaluar* Entender* Diagnosticar* Medir* Comparar

Un Para

* Practicas Comerciales* Productos* Servicios* Procesos de Trabajo* Operaciones* Funciones

* Organizaciones* Compañías* Instituciones

* Acreditadas* Reconocidas* Identificadas

* Las mejores en su clase* De clase mundial* Representantes de las mejores prácticas

* Hacer una comparación organizacional* Realizar mejoras organizacionales* Igual o superar las mejores practicas industriales * Desarrollar objetivos de productos/procesos* Establecer prioridades objetivos, metas

Los/Las De las Que son

Como Con el propósito de

Tres son las razones básicas que respaldan la aplicación del benchmarking:

1. Es un medio muy eficiente para introducir mejoras. Asimismo evita e aprendizaje por tanteo y parte de procesos de efectividad probada y se concentra en su adaptación a la realidad de cada empresa.

2. Ayuda a la organización a introducir mejoras más rápidamente. En un mercado donde el tiempo de adaptación a los cambios es un factor crítico, la posibilidad de partir de etapas más avanzadas quemando algunas de ellas puede transformarse en un hecho importante.

3. Posibilita revelar las prestaciones colectivas de las empresas (en su caso hace referencia a las empresas norteamericanas); es una forma que cada empresa sea una elección de los mejores procesos usados en el mercado.

Existen tres tipos habituales de benchmarking:

1. Benchmarking competitivo que “significa medir sus funciones, procesos... comparándolos con los competidores y mejorar los propios de forma que sean ... por lo menos mejores quelos de la competencia”. Obviamente es el más difícil porque normalmente el “socio” no estará interesado en compartir información.

2. Benchmarking cooperativo y/o colaborador, donde ... “se contacta con las mejores empresas de su clasey les pregunta si aceptará compartir conocimientos con un equipor de Benchmarking.

3. Benchmarking interno usado por empresas grandes y con gran dispersión organizativa que permite identificar “las prácticas del mejor de casa”

Cuota de mercadoRentabilidadProductividad

Análisis del rendimiento global

Competencias Competencias mediante la gestión mediante la gestión de vínculosde vínculos

Ventas por vendedorProducción por empleadoGasto de materiales

Análisis de actividades

Competencias en las Competencias en las distintas actividadesdistintas actividades

Cantidad de recursos; p.ej.:* ingresos/empleado* Intensidad de capitalCalidad de los recursos; p.ej.:* cualificación* antigüedad de la maquinaria* exclusividad (p.ej.: patentes)

Auditoría de Recursos

RecursosRecursos

Ejemplos de medidasHerramientasNivel de Benchmarking

Benchmarking a Tres Niveles

VENTAJAS DEL BENCHMARKING Ayuda a la planificación Estratégica ya que ayuda a

moldear una dirección realista ayudando a identificar los riesgos de hacer negocios en determinados mercados.

La información del benchmarking con frecuencia se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de éste.

Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios (Ejm. Generación de nuevo productos, formas de manejar recursos, etc.).

VENTAJAS DEL BENCHMARKING Comparación con organizaciones o competidores con los

mejores resultados, obteniendo información interna de factores como diseño, calidad de producto, servicio, procesos de producción, etc.…, para incorcorporarlos en su propio ambiente de trabajo.

Fijación de objetivos de desempeño en relación con las practicas mas modernas.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un

proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el desempeño final de la organización.

Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevaría a que no reciba el nivel de atención capacitación apoyo y financiación que realmente necesita.

Actitudes Antagónicas.

Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio diferente.

Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la información es confidencial.

CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL BENCHMARKING

Selección confusa de lo que se quiere analizar, comparar y mejorar.

No conocer bien como se lleva adelante el estudio de benchmarking, no evaluar los criterios empleados y por consiguiente no mejorar la metodología utilizada.

No seleccionar los procesos de temas que no son críticos para el cliente externo y el cliente interno.

Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige cualquier tema o bien un empresa conocida o muy accesible.

CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL BENCHMARKING

La propuesta de mejorar no resulta creíble para el equipo de benchmarking.

Los que mas conocen el proceso a mejorar no participan de la mejora.

Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro mas ventajoso necesario y probado.

Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del equipo.

TIPOS DE BENCHMARKINGTipo Definición Ejemplos

Interno Actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, países, etc.

*Practicas de fabricación en EE.UU. frente a practicas de Xerox en fuji, Japón.*Estrategias de marketing por división (fotocopiadoras vs. Estaciones de trabajo).

Competitivo Competidores directos que venden a la misma base de clientes

*Canon*Ricoh*Kodak*Sharp

Funcional (genérico)

Organizaciones acreditadas por tener lo mas avanzado en productos / servicios / procesos

*Almacenamiento (L.L.Bean)*Rastreo del estado de despachos (Federal Express).* Servicio a cliente (American Express)

Comparar tu proceso o práctica con el mejor de la clase.

Mejorando el desempeño de forma rápida.

Debe contar con el compromiso de Dirección.

Debe existir voluntad de cambio.

 ¿Como se puede evitar los peligros?

CONCLUSIÓN

EL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ES

Un proceso continuo. Un evento que se realiza una sola vez.

Un proceso de investigación que proporciona información valiosa.

Un proceso de investigación que da respuestas sencillas.

Un proceso para aprender de otro. Una búsqueda pragmática de ideas.

Copiar, imitar.

Un trabajo que consume tiempo.Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina

Rápido y fácil

Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocio.

Una moda.