BARÓMETRO SOCIAL DE LAS EMPRESAS EN

EL SALVADOR

Enero 2012

Enero 2012

Contenido Contenido ............................................................................ 2 2012 .................................................................................... 2 Informe: Lo que es, y lo que no es ...................................... 2 Metodología ........................................................................ 2 Índice: Barómetro Social de las empresas en El Salvador .. 2 SEO ..................................................................................... 2 Facebook ............................................................................. 2 Klout ................................................................................... 2 ¿Éstas son las únicas métricas? ........................................... 2 Conclusiones ....................................................................... 2 Notas Sobre este Reporte .................................................... 2 Glosario .............................................................................. 2 Contacto .............................................................................. 2

Enero 2012

INTRODUCCIÓN 2012, un año que a nivel mundial genera mucha expectativa con relación a los avances en las redes sociales, y la evolución del ecosistema que alimenta y permite las relaciones de persona a persona, empresa con persona, empresa a empresa, etc. BuzzCentroamerica tiene como objetivo utilizar tecnologías sociales que permitan a las empresas poder dar valor agregado a sus clientes lo cual se traduce en lealtad, ventas, y recomendaciones. Por tal motivo, buscamos con este reporte el poder comenzar a dar luz al estado actual de las empresas que han tomado la iniciativa en dar pasos en las redes sociales. Hay mucho que aprender, y hasta el día de hoy, tenemos dos corrientes de pensamiento:

1) Las redes sociales y sus actividades (conversaciones, likes, vistas, etc.) no puede medirse y relacionarse con objetivos comerciales

2) Las redes sociales si dan una gran cantidad de información, la cual puede medirse contra objetivos propios de cada empresa, y en las reuniones de altos ejecutivos comienza a darle forma el entender el retorno en la inversión.

Creemos que no hay un capitulo final aun en cuanto a lo anterior; pero vemos que la corriente que busca poder darle sentido a la información de las redes sociales y los objetivos de negocios está prevaleciendo. Muestra de ello es el enfoque que IBM está dando a ser pionero en las mediciones, y la forma de nueva de hacer negocios que es la empresa social (Social Business). Es por eso, como una empresa Centroamericana, busquemos estar a la vanguardia y poder compartir con nuestros clientes, y sociedad; una forma innovadora de entender las redes sociales que al final van a dar beneficios tanto para las empresas, como para los consumidores. Finalmente, nuestra propuesta está abierta a comentarios, y sugerencias, pues como empresa social, nos gusta contribuir, escuchar, participar, proponer, e inspirar a mejorar cada día.

Company Name Here

Enero, 2012

Informe: Lo que es, y lo que no es

ES…. Una invitación a las empresas

que aun no participan en las redes sociales, a que se unan, y entren con pie derecho con procesos de Inteligencia de Redes Sociales

Un reporte de empresas seleccionadas por su participación en redes sociales, y en ningún momento es una lista definitiva del top ten de El Salvador

Un esfuerzo por crear un índice de medición adaptado a la realidad Centroamericana

NO ES…. Una medición del éxito de las

compañías aquí descritas, ya que cada empresa maneja sus propios objetivos.

Un reporte final, ya que las redes sociales no son estáticas, y los números cambian día con día, inclusive, hora con hora. Por eso es importante la medición en tiempo real y consistente.

Un reporte patrocinado por ninguna de las empresas aquí descritas, o competidores, o ninguna otra empresa.

Metodología En nuestra opinión, prepara una medición en redes sociales, es como preparar un taza de café. Podemos hacerlo rápidamente con un producto instantáneo, azúcar, y listo; o podemos ir con un experto que nos prepare un café con sus herramientas, procesos, y hasta una decoración que flote en nuestra taza. Nosotros somos ese experto, que con el uso de tecnología social podemos entender ese Ecosistema y darte una medición con un enfoque maníaco en resultados asociados a los objetivos del negocio. Las empresas aquí seleccionadas, fueron las que destacaron tanto en búsquedas SEO, cantidad de Fans, y Buzz en las redes sociales. Posteriormente, utilizamos herramientas que extraen la información y las comparamos una con otras. Hemos llamado a este proceso, Barómetro Social de las Empresas en El Salvador. Esto genera un índice que toca estos elementos:

Network Participación Conversación

Network: Analizamos cómo está el manejo de los activos sociales: Sitio Web, redes sociales, etc. Participación: Klout, Interacciones, ranking dentro de los motores de búsquedas. Conversación: Frecuencia de las conversaciones, cantidad de conversaciones. En cada elemento, hicimos un ranking de las empresas del 1 al 10, y posteriormente obtuvimos el promedio ponderado del ranking en cada área para poder obtener el índice final. Es importante notar que la información de las redes sociales es del 12 de Diciembre al 12 de Enero 2012, y la información SEO es la calculada hasta el 12 de Enero también. Este tiempo se eligió por la época de fin de año, y todo el tráfico que ello con lleva. Se puede llevar estas mediciones semanal, mensual, trimestrales, etc. Lo importante aquí es asegurarse que el tiempo a medir sea relevante para una empresa interesada en estas mediciones. A continuación veremos de cerca este índice y los beneficios para tu empresa al entender la redes sociales bajo este detalle.

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INDICE: BARÓMETRO SOCIAL DE EMPRESAS EN EL SALVADOR: 11 Dic 2011 al 12 Ene 2012

1 Claro El Salvador

Empresa Telecomunicaciones

2 Pizza Hut

Empresa Comida & Restaurante

3 Siman ES

Empresa Comercio Retail

4 Cinépolis

Empresa Entretenimiento

5 MoviStar

Empresa Telecomunicaciones

6 Digicel

Empresa Telecomunicaciones

7 Super

Selectos Empresa Comida Retail

8 Wendy´s Empresa Comida Restaurante

9 Diana

Empresa Comida

10 St Jack´s

Empresa Ropa de Vestir

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Enero 2012

El posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u Optimizador de motores de búsqueda (SEO por sus siglas en inglés, de Search Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados. (Fuente Wikipedia) De las diez compañías en estudio, el ranking de ellas es el siguiente:

Ranking SEO

1 Claro El Salvador 2 Siman El Salvador 3 MoviStar El Salvador 4 Cinépolis 5 Digicel El Salvador 6 Pizza Hut 7 Super Selectos 8 Diana Todo Mundo 9 Wendy´s

10 St Jack´s Claro esta en el peldaño número 1, por su ranking global de sitios visitados, palabras de búsquedas relacionadas, y por tener 208 sitios que unen el sitio. Si lo comparamos con el percentil inferior, que en promedio solo tienen 13 sitios de relevancia. Esta medición es importante para ti, ya que pueda que necesites estrategias SEO para incrementar la visibilidad en tu sitio. En nuestro país, enfrentamos una brecha tecnológica, sin embargo, la tendencia a su adopción esta incrementando; por lo cual nuestra sugerencia es no esperar a ser de los últimos en tener la presencia adecuada. También, le tomamos en cuenta si los sitios tenían una versión móvil, y links a Blogs. La versión móvil ayuda a tus clientes a acceder fácilmente a tu contenido, y los Blogs quiere decir que estas interesado en compartir. Un Blog de MoviStar El Salvador es muy bueno, solo con la observación que no ha sido actualizado desde mediados del año 2011.

SEO

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Facebook nos permite desarrollar conectividad con los Fans de nuestras marcas. Una estrategia efectiva en este medio, está basada en el contenido, y en la fórmula: LINK +LIKE+LOVE= Embajadores Expliquemos: LINK: Facilitar el proceso de “descubrimiento” de tu marca. Ya sea por recomendación, por búsquedas, por anuncios, etc. Lo importante es facilitarles a tus clientes que encuentren tu marca. LIKE: Una vez que te descubren, debes darle un motivo por el cual darle “like” a tu página. Logras esto al presentar contenido, exclusividad, concursos, una buena estructura, multimedios, etc. LOVE: ¿Sabias que los fans de las marcas aun tan grandes como Disney, sólo el 2% de sus fans interactúan? Debes darles a tus clientes, un poco de “love”, aprecio por hacer negocios contigo. Recuerda que a este nivel, estamos hablando de un grupo reducido, los Embajadores de tu marca. Debes potenciar la voz de boca, y el factor WOW. Habiendo explicado esto, el ranking de Facebook, por número de Fans, % de crecimiento, y % de interacciones es:

Ranking Facebook

1 Claro El Salvador 2 Siman El Salvador 3 Pizza Hut 4 Super Selectos 5 Wendy´s 6 Cinépolis 7 St Jack´s 8 MoviStar El Salvador 9 Digicel El Salvador

10 Diana Todo Mundo Claro toma la ventaja en este periodo por crecer 17 .66% durante 12 Diciembre al 12 de Enero. También la cantidad de fans fue tomado en cuenta. Un factor que a todas las marcas le afecta es que entre el 1% a 0% de Fans que interactúan en sus muros. Como explicamos arriba, un promedio mundial es el 2%, y por ello, es un llamado de atención. De igual forma, hay marcas que hacen concursos, pero hay quejas de que no siempre se entienden, e inclusive que siempre hay un mismo ganador.

Facebook

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Para las personas que estamos día a día en el tema de redes sociales, nos informamos de los esfuerzos que compañías como KLOUT hacen por medir la influencia, autoridad, alcance de las marcas, personalidades, instituciones, etc. Si bien la forma y algoritmos que usa KLOUT no son públicos y hay quienes dudas de su eficacia, debemos reconocer que es un paso que muchas empresas han tomado en serio, y que es bueno entender el Buzz de nuestra marca a la luz de métricas como Klout. Por tal motivo presentamos aquí, como es el Klout de las 10 compañías bajo análisis. Como lector, puede que estés a favor, o en contra. Sin embargo, el debatir o no su uso, cae en segundo plano cuando tenemos el interés de comprender la influencia en términos relativos a tu industria en particular. Es decir, no sirve de nada medir tu Klout versus el Klout de Justin Bieber.

Ranking Facebook Klout

1 Siman El Salvador 47.00 2 Pizza Hut 44.00 3 Super Selectos 44.00 4 Wendy´s 41.00 5 Claro El Salvador 39.00 6 Digicel El Salvador 37.00 7 Cinépolis 37.00 8 MoviStar El Salvador 10.00 9 St Jack´s 0.00

10 Diana Todo Mundo 0.00 No podemos sacar conclusiones del beneficio o no de tener un Klout. Esto depende de las metas de cada empresa, y si la influencia de su marca, y clientes tiene un efecto real en lo financiero. Lo importante aquí, es notar esfuerzos hechos que dan frutos un Klout, que aplicados al contexto de tu empresa, pueda que sí sea importante medirlo. Uno de nuestros clientes, en el área política, el Klout le da una perspectiva de su avance en lograr llevar su mensaje a posibles votantes. Eso es importante saberlo! ¿Qué nos enseña Klout, en específico del #1 de los que estamos analizando? Siman al 12 de Enero tiene en Twitter 1,400 menciones; 1,400 Re-tweets, 5,400 seguidores; y solo sigue a 314 cuentas. Los seguidores le interesa saber del PlayStation, de ofertas en El Salvador, de moda, y de computadoras laptops. Es una marca “Networker” que significa que se conecta con la gente relevante, la audiencia se involucra, y también la marca se relaciona con los seguidores. Esto se logra siendo consistente en hacer Tweets, y hablar de temas propios de la marca, como también un poco de lo que tu audiencia pueda interesarle.

Klout

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¿Éstas son las únicas métricas?

Podemos listarte más de 100 indicadores, usando varios canales sociales. Sin embargo, conociendo el top 10 de sitios utilizados en nuestro país, podemos enfocarnos en los lugares que dan vida a las conversaciones, relaciones persona a persona, persona a marca, empresa a empresa, etc. Nuestro consejo a nuestros clientes, es que trabajemos juntos en identificar las métricas que reflejen las metas del negocio, los resultados financieros, y cualquier otra área relevante a cada industria. A nivel de usuarios, en las redes sociales esperamos que nos conozcan por nombre, y conozcan nuestros gustos, y las marcas se adapten. Es por eso, que a nivel de empresa a empresa, también hay que hacer una personalización de lo que se quiere medir en las redes sociales. Pueda ser, que el día de hoy, tu marca no aparezca en las redes sociales. Es tiempo que en tus planes estratégicos incluyas el tomar el control del mensaje: escuchando, participando, contribuyendo.

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CONCLUSIONES Los medios tradicionales de comunicación por el momento siguen liderando la forma de hacer llegar tu mensaje a las mayorías en El Salvador. Te invitamos a que observes a la generación digital, la cual está adquiriendo tecnología a pasos rápidos a consecuencia de las ofertas del mercado, competición en el rubro de Smartphones, y el “peer pressure” de que si no estas conectado, estas dejando pasar muchas información. Tus clientes en las redes sociales solo te dan de 4 a 5 segundos para que tu marca haga Buzz. Esperan que seas auténtico, honesto, que les des experiencias positivas para hablar WOW de tu marca. Ellos y ellas caminan rodeados de los anuncios impresos, y prefieren observar sus aparatos ya que para ellos lo importante es lo que sucede en ese “rio” de información. Hay quienes a las noticias de las 8 pm, la sienten como un reporte semanal, ya que están viviendo minuto a minuto las noticias, comentarios, compras, ventas, etc. Nuestro enfoque es poder traducir la complejidad de ingresar a las redes sociales, y unir tus objetivos a ellas. No te ofrecemos solo instalar tu página en Facebook, Twitter, Youtube, etc. Ahora el estar allí es como tener un teléfono. El hecho que tengas un teléfono, no quiere decir que te van a llamar para hacer negocios contigo. Necesitas saber que en tu industria la gente está hablando, y qué porcentaje (share of voice) es el que corresponde a tu marca. Si tú ya eres un Community Manager, este reporte quiere invitarte a pensar: ¿Dónde debería invertir mí tiempo? ¿80% haciendo contenido y 20% midiendo, o 80% midiendo métricas complicadas, y sólo 20% creando contenido? Nuestra recomendación es que te enfoques 100% en contenido, y nos permitas dar el 100% de nuestros procesos para simplificar la medición de tus métricas y las de tus competidores. El tema de las redes sociales está en desarrollo, y el panorama de hace 12, 8, 6 e inclusive 3 meses va cambiando. Te dejamos con las tendencias que la generación digital espera para este 2012: Consumir productos de manera responsable (medio ambiente, filantropía, precio, calidad) Rapidez en las transacciones, conveniencia, tiempo real. Compartir, comprar en grupos, mejores descuentos Adquirir más tecnología, más velocidad de upload, download, etc. Atención a mensajes publicitarios más cortos, así como Nike en 1988 ya usaba el “Just Do it.”

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Notas Sobre este Reporte Este reporte ha sido hecho por BuzzCentroamerica (www.buzzcentroamerica.com) con el objeto de educar sobre redes sociales. Se han utilizado herramientas que acceden a la información pública en los perfiles de las redes sociales, sin violar ningún área de privacidad de las empresas mencionadas en este estudio, o sus clientes. Es un reporte distribuido gratuitamente, y puede ser utilizado para su uso personal, empresa, organización, para enseñar o entrenar a otros. No se permite que se venda, o publique como material propio. En caso de hacer referencia, por favor citar fuente: www.buzzcentroamerica.com Las conclusiones o recomendaciones en este reporte descritas, no deben considerarse como una indicación directa a las empresas mencionadas, o a las empresas interesadas en aprender. No somos responsables de decisiones de negocios hechas basadas en el contenido de este reporte. No somos dueños de los logos, nombres, ni Copyright de las empresas o personas mencionadas a parte de www.BuzzCentroamerica.com Recordamos al lector, que las métricas en las redes sociales cambian, y que este es solo una fotografía en el tiempo.

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GLOSARIO Social Business Organización que pone estrategias, tecnologías, y procesos para sistemáticamente involucrar todos los individuos del ecosistema (empleados, clientes, proveedores) para maximizar el valor que se genera de trabajar juntos. SEO El posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u Optimizador de motores de búsqueda (SEO por sus siglas en inglés, de Search Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados. (Fuente Wikipedia) Blog Un blog, en español también bitácora digital o simplemente bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. (Wikipedia) Klout Empresa que prove análisis en las redes sociales para medir la influencia de un usuario. Mide el tamaño de la red de contactos de la persona, contenido creado, y cómo otras personas interactúan con ese contenido. Twitter Empresa de redes sociales para hacer micro blogging en 140 caracteres como máximo. Facebook Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. (Wikipedia) Re-tweet Re enviar un mensaje que he recibido en Twitter, y lo hago llegar a mis seguidores. Smartphone Es un término comercial para denominar a un teléfono móvil que ofrece la posibilidad de instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. (Wikipedia) Peer pressure Influencia hecha por amigos, o personas con intereses similares, y que se incluyen en la toma de decisiones. Community Manager Persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.

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CONTACTO Hinmer García Gerente General (503) 2102-1883 info@buzzcentroamerica.com Skype: Buzz.Centroamerica Blog: http://buzzcentroamerica.tumblr.com/ Sitio web: http://www.buzzcentroamerica.com Twitter: @Buzz_CA Facebook: http://on.fb.me/zoKZ8m