GESTIÓN ESTRATÉGICA Y ORGANIZACIÓN

Semana 12 – Sesión Presencial

Balanced Score Card

1. Objetivos de la Sesión.

2. Balanced Scorecard.

3. Dimensiones.– Financiera.– Clientes.– Procesos.– Aprendizaje

4. Mapa estratégico.

5. Conclusiones.

Agenda de la SesiónAgenda de la Sesión

1. Identificar el concepto y aplicación de la herramienta BSC.

2. Entender sus alcances, aplicaciones y esquema de despliegue.

3. Entender el concepto, mejoramiento y construcción de mapas estratégicos .

4. Diseñar indicadores adecuados relacionados con cada objetivo y con la estrategia.

1. Objetivos de la Sesión1. Objetivos de la Sesión

Esta metodología aparece por primera vez febrero de 1992 en la revista Harvard Business.

Desarrollada por Robert Kaplan y David Norton, plantean que el BSC es un sistema de administración que va más allá de evaluar el desempeño de la perspectiva financiera de una organización.

Es una herramienta para medir las actividades de una organización en términos de su visión y estrategia.

También se le conoce como Cuadro de Mando Integral ó Tablero de Comando.

2. Balanced ScorecardBSC

2. Balanced ScorecardBSC

Dimensiones:

• Financiera. • Clientes.• Procesos Internos.• Aprendizaje

Para que sirve:

Balanced ScorecardBalanced Scorecard

Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.

Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.

Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.

Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.

Comunicar la estrategia a través de la organización.

Formular una estrategia consistente y transparente.

Se aplica tanto a estrategias de océano rojo como océano azul.

La organización funciona como elemento comunicador.

Integra las áreas mediante objetivos transversales.

Estable el impacto económico de cada objetivo.

Se analizan los resultados de forma integral no por partes.

El monitoreo permanente facilita la toma de decisiones.

Despliegue del BSCDespliegue del BSCVisión

Misión

Valores

Estrategia

(Propuesta de valor)Mapa Estratégico

Permite establecer ,jerarquizar y relacionar los objetivos

Balanced Scorecard(Brinda un panorama de la organización y su

alineamiento con la estrategia)

Indicadores de gestión(permite el monitoreo individual de cada objetivo)

Sistema de gestión y toma de decisiones(Relaciona los resultado , las decisiones y las recompensas en la

organización)

El BSC plantea una visión integral de la organización

Donde queremos estar en el futuro?

Por que existimos?

En que cosas creemos?

Cual es nuestro camino?

Causa y efecto?

Que queremos lograr?

Como vamos?

Que corregir?

Evolución de las Herramientas de Gestión

Evolución de las Herramientas de Gestión

1.970 Dirección Objetiva

1.980 Calidad Total

1.990 Reingeniería

1.992 Sistema de Medición

1.996 Sistema de Gestión

2.000Sistema de GestiónEstratégico

+ 2.000 BSC

¿Como nos vemos frente a los accionistas?

3. Dimensiones3. Dimensiones

DimensiónFinanciera

Objetivos Indicadores

   

   

   Dimensión

ClientesObjetivos Indicadores

   

   

   

Dimensión Procesos InternosObjetivos Indicadores

   

   

   

Dimensión Aprendizaje(RR.HH.)Objetivos Indicadores

   

   

   

¿Como nos vemos frente a los clientes?

¿Qué cosas debemos mejorar?

¿Cómo podemos seguir mejorando?

Esta parte del BSC se enfoca a los requerimientos de crear valor para el accionista como: niveles de ventas, las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y rentabilidad de la misma.

algunos indicadores:

– Incremento sobre las ventas.– Utilidad neta vs. Proyectado.– Índice de liquidez.– Rotación de inventarios.– Retorno sobre activos fijos.– Retorno sobre capital.– Etc.

Dimensión FinancieraDimensión Financiera

Para lograr los objetivos financieros es fundamental tener clientes leales y satisfechos, por ello se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre la organización.

algunos indicadores:

– Evaluación de cliente misterioso.– Monitoreo de encuestas.– Comparación con la competencia.– Medición de fidelidad.– Etc.

Dimensión ClientesDimensión Clientes

Esta parte del BSC se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.

algunos indicadores:

– Control de costos de productivos.– Evaluación de tiempos de proceso.– Monitoreo del Índice de mermas o

rendimientos.– Innovación (# productos nuevos/#

productos totales).– Indicadores de responsabilidad social.– Etc.

Dimensión ProcesosDimensión Procesos

Estos elementos forman los activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender.

Se este sentido se debe considerar la formación de los colaboradores como una inversión

algunos indicadores:

– Nivel de Satisfacción de colaboradores.– Rotación de colaboradores.– Nivel de desarrollo de competencias.– Necesidad de formación.– Etc.

Dimensión Aprendizaje(RR.HH.)

Dimensión Aprendizaje(RR.HH.)

Dimensión ObjetivosGenerales

ObjetivosEspecíficos

Indicadores

DimensiónFinanciera

Aumentar la rentabilidad

•Vta. 2012/vta. 2011>=12%

•U.N >= 18%

DimensiónClientes

Mejorar el posicionamiento

•ctes. 2012/ctes. 2011>=3%•Inspecciones>=95%•Tk. P. 2012/ tk. P. 2011>=4%

DimensiónProcesos

Optimización de recursos

•% compras urgencia<= 5%•Mermas <=1%•#fallas/total prod.<=0.05%

Dimensión Aprendizaje

Mejora del clima laboral

•% personal entrenado>=80%•Satisfacción interna>=85%

Mapa EstratégicoMapa Estratégico

Incremento ventas en

12%

Incremento utilidad

neta a 18%

Incremento clientes en

3 %

Incremento Ticket

prom.s en 4%

Nivel de calidad de servicio en

95 %

Planificación de

compras al 95 % anual

Índice de mermas

menor al 1%

Índice de fallas menor 0.05%

Nivel de formación interna al

80%

Nivel de satisfacción interna superior

85%

Ayuda a establecer priorizar y relacionar los objetivos estratégicos

• La empresa debe conocer en qué situación se encuentra, valorar dicha situación y reconocer la información con la que va a poder contar en cada momento o escenario, tanto la del entorno como la que maneja habitualmente.

• El BSC se basa en la empresa representa un conjunto de subsistemas de información, claramente definidos y normalizados.

• El mapa estratégico define la situación en cada área funcional, y en cada nivel de responsabilidad de manera que contenga siempre la información mínima, necesaria y suficiente para poder extraer conclusiones y tomar decisiones acertadas.

• Todo logro de objetivos de estar relacionado con un sistema transparente y responsable de recompensas.

6. Conclusiones6. Conclusiones

Gracias.