Balance Score Card Strategic Map

Todo Tarjetas S.AFidel Vargas Willian Idrobo

Crecimiento 30% Ingreso y Rentabilidad

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Crecimiento de

Ingreso

Crecimiento de

RentabilidadObtención de

Nuevos Clientes

Campañas de Mercadeo

Creación de Nuevos

Productos

Retención de Clientes

Descuentos por Volumen y Optimización

Manejo de Cuenta

Marca Satisfacción del Cliente

Imagen Moderna

Descuento 2 ptos del IVA Tasa de

Interés Baja

Innovación

1.1.1 Generación de Demanda a partir de

Campañas de Mercadeo

3.1.1 Realizar Compra con Tarjeta

de Crédito

SBB-1 Automatización del Proceso de Mercadeo por Medio de una Solución de

CRM

SBB-2 Implementación de Portal que soporte

operaciones del cliente

Autodiferido

Avances a cuenta de ahorro / efectivo

3.1.3 Realizar Cierre de Facturación

Personalización

2.1.1 Realzar Plástico

SBB-4 Tercerización e Integración del

Proceso de Aprovisionamiento

de Tarjetas de Crédito

SBB-6 Modificaciones a CORE de Tarjetas de

Crédito y Transacciones de Adquirencia

Autoservicio por Internet

3.1.2 Realizar Pago de Tarjeta de Crédito

3.2.2 Realizar Dispensación de

Efectivo

OBJETIVO

• El objetivo de esta presentación es presentar el mapa estratégico que contiene las estrategias para lograr las siguientes metas:– Crecimiento de utilidades e ingreso del 30%

en los próximos 5 años– Crecimiento de clientes en 30% en los

próximos 5 años

PROYECTOS

• Tercerización e integración con empresa de aprovisionamiento de datafonos

• Implementación de proceso de segmentación de mercado

• Implementación de portal para realizar solicitudes en línea

• Implementación de portal para PQRS• Implementación de proceso y aplicación para

envío de extractos para celular