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Avaya IP Softphone Release 3 Versión 2.1 Referencia en línea

Mayo de 2002

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Acerca de esta guía Esta guía presenta la información incluida en la ayuda en línea de Avaya IP Softphone R3 Versión 2.1.

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Acerca de Avaya IP Softphone Introducción

Avaya IP Softphone es una colección de aplicaciones para integración de teléfono por computadora (CTI, Computer Telephony Integration) que le permite controlar las llamadas telefónicas (tanto entrantes como salientes) directamente desde su PC. Avaya IP Softphone le permite conectarse a distancia al servidor de su empresa, y hacer y recibir llamadas desde la extensión telefónica.

Avaya IP Softphone aumenta sus capacidades de telecomunicación por medio de las siguientes aplicaciones:

! Avaya IP Softphone

Avaya IP Softphone es una aplicación que le permite controlar sus llamadas telefónicas (tanto entrantes como salientes) directamente desde su PC.

! Avaya iClarity IP Audio

Avaya iClarity IP Audio es una aplicación que realiza las siguientes funciones:

! Le permite ingresar al servidor. Usted debe estar conectado al servidor para poder usar Avaya IP Softphone para controlar sus llamadas telefónicas.

! Maneja las comunicaciones de voz cuando usa Avaya IP Softphone en la configuración Road Warrior (voz sobre IP). Cuando hace o recibe una llamada con Avaya IP Softphone, Avaya iClarity IP Audio le permite conversar con la otra persona por medio de audífonos conectados a su PC, o con el micrófono y los altavoces de su PC.

Configuraciones de Avaya IP Softphone

Avaya IP Softphone admite las siguientes dos configuraciones:

! Configuración Road Warrior (voz sobre IP)

La configuración Road Warrior permite a quienes viajan utilizar el conjunto completo de funciones del sistema telefónico de su compañía desde una ubicación remota temporal en cualquier lugar del mundo (tal como un cuarto de hotel). La configuración Road Warrior consiste en dos aplicaciones de software que se ejecutan en una PC conectada al servidor a través de una red IP. La conexión de red única entre la PC y el servidor transporta dos canales - uno pasa la ruta de señalización y el otro pasa la ruta de voz. El software Avaya IP Softphone maneja la señalización de la llamada, mientras que Avaya iClarity IP Audio (una aplicación de sonido que cumple con H.323 V2) maneja las comunicaciones de voz. El usuario realiza y recibe llamadas por medio de la interfaz de Avaya IP Softphone en la PC, y utiliza audífonos conectados a la PC (o el micrófono y los altavoces de la PC) para conversar.

Avaya iClarity IP Audio se ejecuta en un segundo plano y se inicia automáticamente al iniciar Avaya IP Softphone.

! Configuración Telecommuter (conexión doble)

La configuración Telecommuter de Avaya IP Softphone permite a los trabajadores a distancia usar el conjunto completo de funciones del sistema telefónico de su compañía desde su hogar. La configuración Telecommuter consta de una PC y un teléfono con conexiones individuales al servidor. La PC se conecta al servidor por una red IP para proveer la ruta de señalización. La PC ejecuta el programa Avaya IP Softphone y le brinda una interfaz para controlar las llamadas. Se conecta un teléfono estándar al servidor por la Red pública conmutada (PSTN) para obtener una ruta de voz de alta calidad. Se realizan y reciben llamadas por medio de la interfaz Avaya IP Softphone de la PC y se usa el auricular del teléfono para conversar.

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Si recibe una llamada entrante en su línea telefónica separada mientras está en una llamada con Avaya IP Softphone, el abonado que llama oirá o bien un timbre (si tiene servicio de llamada en espera en esa línea) o señal de ocupado. Si tiene llamada en espera, puede contestar las llamadas entrantes tal como contestaría cualquier otra llamada en espera.

Para la configuración Telecommuter se debe contar con una línea telefónica separada en el lugar remoto. Con esta configuración, no se usa Avaya iClarity IP Audio.

Funciones de Avaya IP Softphone

Desde la ventana de Avaya IP Softphone, se puede:

! Manejar múltiples líneas de llamada.

! Realizar llamadas.

! Contestar llamadas.

! Ver la información sobre el abonado que llama/llamado para cada llamada (conocida como identificador de llamadas), si está disponible.

! Poner llamadas en retención.

! Contestar una llamada en retención.

! Desconectar llamadas.

! Transferir llamadas.

! Establecer y administrar llamadas de conferencia.

! Programar los botones de marcación rápida.

! Acceder a todas las funciones programadas para su teléfono.

! Realizar llamadas desde la ventana Directorio telefónico, la ventana Historial de llamadas y el Directorio público.

Ventana principal de Avaya IP Softphone

La aplicación Avaya IP Softphone ha sido diseñada pensando en su comodidad. Avaya IP Softphone admite dos "vistas" de su teléfono:

! Ventana principal (la barra de llamadas)

! Ventana Imagen del teléfono

La ventana principal, que es la barra de llamadas, es una interfaz gráfica de usuario (GUI) que le permite manejar llamadas y acceder a las funciones del sistema telefónico a través de menús y botones. Cada llamada que aparece en su extensión se representa como una línea de llamada, que muestra información acerca de la llamada.

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Ejemplo de ventana de Avaya IP Softphone:

La ventana principal contiene los siguientes componentes:

! Barra de título: La información que aparece en la Barra de título depende de si se ha conectado al servidor y de si hay líneas de llamada presentes. Si ha conectado y no hay líneas de llamada, la Barra de título presenta la extensión con la cual ha conectado. Si hay líneas de llamada, la Barra de título muestra el nombre y/o número de teléfono asociado a la llamada activa. Si no ha conectado, en la Barra de título aparece "No se conectó".

En el ejemplo anterior el usuario ha conectado al servidor y está activo en una llamada.

! Barra de menú: Contiene una fila de opciones de menú, cualquiera de las cuales se puede seleccionar para ver un menú.

! Barras de herramientas: Contienen una fila de botones utilizados para activar diversas funciones de la aplicación Avaya IP Softphone. La ventana principal de Avaya IP Softphone puede contener un máximo de seis barras de herramientas.

! Línea de llamada: Proporciona información acerca de una única llamada, tal como nombre, duración de la llamada, icono de estado y un botón de control (por ejemplo, Responder, Colgar y Reconectar).

! Pantalla del teléfono: Recibe información del sistema telefónico. Esta es la misma información que vería en la pantalla de su teléfono.

! Barra de estado: Muestra el estado de la aplicación Avaya IP Softphone e información sobre herramientas.

Al salir de la ventana, se guardan todos los tamaños de ventanas y los cuadros de diálogo abiertos. Al abrir la ventana principal la vez siguiente, tendrá el mismo aspecto que cuando la cerró, incluyendo la misma ubicación, tamaño y cuadros de diálogo abiertos.

Barras de herramientas

Las siguientes barras de herramientas están asociadas a la ventana principal Avaya IP Softphone:

! Barra de herramientas Botones del teléfono

! Barra de herramientas Marcar número

! Barra de herramientas Control de sonido

! Barra de herramientas Mensaje en espera

! Opciones de ingreso

! Configuraciones de sonido

Estas barras de herramientas contienen botones que se pueden utilizar como acceso rápido a comandos y herramientas específicos. Las barras de herramientas se muestran a continuación. Para obtener más información sobre las barras de herramientas, consulte Presentación de las barras de herramientas y el teclado de marcación.

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Barra de herramientas Botones del teléfono

Barra de herramientas Marcar número

Barra de herramientas Control de sonido

Barra de herramientas Mensaje en espera

Barra de herramientas Opciones de ingreso

Barra de herramientas Configuraciones de sonido

Ventana Imagen del teléfono

La ventana Imagen del teléfono proporciona una imagen de su teléfono. Usando la ventana Imagen del teléfono, puede manejar llamadas y acceder a las funciones de la terminal con los mismos procedimientos que realizaría desde su teléfono. También puede cambiar las etiquetas que se muestran para las teclas programables y los botones de la ventana Imagen del teléfono. Haga clic en la etiqueta que desea cambiar o use la ventana Funciones del teléfono.

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Ejemplo de la ventana Imagen del teléfono de una unidad 8434:

La ventana Imagen del teléfono está disponible para los siguientes teléfonos:

! 4606

! 4612

! 4624

! 6408D

! 6408D+

! 6416D+

! 6424D+

! 8405D

! 8405D+

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! 8410D

! 8411D (Para este teléfono, debe desactivar el puerto de datos, lo cual se aplica a todos los softphones.)

! 8434D

Teléfonos compatibles

A continuación, se presenta una lista de teléfonos admitidos por Avaya para usar con Avaya IP Softphone. Puede usar otros teléfonos. Sin embargo, los teléfonos que no están indicados en la siguiente lista no son compatibles con Avaya y es posible que no funcionen correctamente.

! 4606

! 4612

! 4624

! 4630

! 6402D

! 6408D+

! 6416D+

! 6424D+

! 8405D

! 8405D+

! 8410D

! 8411D (Para este teléfono, debe desactivar el puerto de datos, lo cual se aplica a todos los softphones.)

! 8434D

Marcación de números de emergencia

Avaya IP Softphone puede marcar llamadas de emergencia (por ejemplo, llamadas al 911 en los Estados Unidos). Sólo conectará con los servicios de emergencia locales del Punto de respuesta para la seguridad pública de la zona donde se encuentra el servidor.

Tome en cuenta que Avaya IP Softphone no marcará y conectará con servicios de emergencia locales cuando se marca desde ubicaciones remotas. No utilice Avaya IP Softphone para marcar los servicios de emergencia si está marcando desde ubicaciones remotas.

Avaya Inc. no será ni se hará responsable de los daños o lesiones que resulten de llamadas de emergencia mal realizadas desde un Avaya IP Softphone. El uso de este producto por su parte indica que ha leído esta notificación y que está de acuerdo en usar un teléfono distinto para realizar todas las llamadas de emergencia desde ubicaciones remotas.

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Marcación de números de emergencia Introducción

Avaya IP Softphone puede marcar llamadas de emergencia (por ejemplo, llamadas al 911 en los Estados Unidos). Sólo conectará con los servicios de emergencia locales del Punto de respuesta para seguridad pública de la zona donde se encuentra el sistema telefónico.

Tome en cuenta que Avaya IP Softphone no marcará y conectará con los servicios de emergencia locales cuando se marca desde ubicaciones remotas. No utilice Avaya IP Softphone para llamar a los servicios de emergencia cuando está marcando desde ubicaciones remotas.

Avaya Inc. no será ni se hará responsable de los daños o lesiones que resulten de llamadas de emergencia mal realizadas desde un Avaya IP Softphone. El uso de este producto por su parte indica que ha leído esta notificación y que acepta usar un teléfono distinto para realizar todas las llamadas de emergencia desde ubicaciones remotas.

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Configuración del ancho de banda Si utiliza Avaya iClarity IP Audio, debe especificar la forma de conexión de su PC al servidor. (Esta es la configuración del ancho de banda.) Avaya iClarity IP Audio utiliza la configuración del ancho de banda para determinar el codec a usar con el servidor. Avaya iClarity IP Audio utiliza las siguientes configuraciones del ancho de banda:

! Conexión por cable

Para una conexión por cable, se pueden usar los siguientes codecs:

! G.729a (Este codec se utiliza para conexiones a velocidad media.)

! G.723 (Este codec se utiliza para conexiones a baja velocidad.)

! Conexión xDSL

Para una conexión xDSL, se pueden usar los siguientes codecs:



! Conexión ISDN

Para una conexión ISDN, se pueden usar los siguientes codecs:



! Conexión de red de área local (LAN)

Para una conexión de red LAN, se pueden usar los siguientes codecs:

! Ley mu G.711 (Ley mu según CCITT) (Este codec se utiliza para conexiones a alta velocidad.)

! Ley A G.711 (Ley A según CCITT ) (Este codec se utiliza para conexiones a alta velocidad.)



! Conexión a 28800 bps o a mayor velocidad

Para una conexión a 28800 bps o a mayor velocidad, se puede usar el codec G.723. (Este codec se utiliza para conexiones a baja velocidad).

Cuando usted se conecta con el servidor, Avaya iClarity IP Audio usa la configuración del ancho de banda especificada para seleccionar el codec adecuado, compatible con la configuración del servidor.

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Aprendizaje de la ventana principal Introducción

La ventana principal de Avaya IP Softphone brinda soporte de telefonía multilínea y de funcionalidad completa para su PC.

Aprendizaje de la ventana principal define todas las opciones disponibles en los menús de Avaya IP Softphone. No todos los elementos estarán disponibles todo el tiempo. Si un elemento no está disponible en la ventana actual, aparece grisado.

Menú Archivo

La siguiente tabla presenta los comandos del menú Archivo y una descripción de cada comando.

Comando de menú Descripción

Ingreso Muestra el cuadro de diálogo Ingreso. Si ya está conectado, este elemento está inhabilitado.

Desconectar Lo desconecta del servidor y luego muestra el cuadro de diálogo Ingreso.

Importar configuración Le permite importar archivos previamente guardados que contienen parámetros de configuración del teléfono, opciones de programa y configuraciones.

Exportar configuración Le permite exportar los parámetros de configuración del teléfono, opciones de programa y configuraciones de Avaya IP Softphone a un archivo para su uso posterior.

Las opciones importadas y exportadas incluyen todas las opciones indicadas en el cuadro de diálogo Opciones, con excepción de la opción Entrada del directorio de mensajes de voz. La información de configuración incluye todos los eventos de llamada administrados junto con los activadores DDE o de página de web. También incluye la administración del Directorio público y el nombre del servidor o la dirección IP. Seleccione Opciones del menú Herramientas para examinar las posibilidades.

Cerrar Cierra la ventana principal.

Salir Sale de la aplicación y desconecta del servidor.

Menú Editar La siguiente tabla presenta los comandos del menú Editar y una descripción de cada comando.


Cortar (Ctrl+X) Corta cualquier selección de texto, tal como nombres o números, en el cuadro de texto de número.

Copiar (Ctrl+C) Copia cualquier selección de texto, tal como nombres o números, en el cuadro de texto de número.

Pegar (Ctrl+V) Pega cualquier selección de texto, tal como nombres o números, en el cuadro de texto de número.

Menú Llamada La siguiente tabla presenta los comandos del menú Llamada y una descripción de cada comando. Tome nota de que el menú Llamada está disponible sólo cuando hay una línea de llamada en su teléfono.

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Comando de menú Comando de submenú Descripción

Desconectar Desconecta la llamada activa. Luego de abandonada la llamada, el sistema telefónico facilita tono de marcado.

Retener Pone la llamada activa en retención. Si la llamada está retenida, está opción responderá la llamada retenida.

Transferir Transferencia no supervisada Le permite transferir la llamada sin hablar con el abonado que recibirá la llamada.

Transferencia supervisada Le permite transferir la llamada activa. Esta opción le permite hablar con el abonado de destino antes de que esa persona reciba la llamada.

Conferencia Le permite agregar la llamada a la conferencia.

Menú Ver La siguiente tabla presenta los comandos del menú Ver y una descripción de cada comando. Para obtener más información sobre las barras de herramientas, consulte Presentación de las barras de herramientas y Teclado de marcación.


Pantalla del teléfono Muestra el panel Pantalla del teléfono, que presenta la información que aparecería en la pantalla de su teléfono.

Teclado de marcación Muestra el Teclado de marcación, que se puede usar para ingresar números para marcación directa.

Barras de herramientas Mostrar etiquetas Muestra las etiquetas de texto para los botones de la barra de herramientas Botones del teléfono.

Botones del teléfono Muestra la barra de herramientas Botones del teléfono, que contiene los botones Desconectar, Retener, Transferir y Conferencia.

Marcar número Muestra la barra de herramientas Marcar número, que le permite ingresar los números que desea marcar y acceder a diversas listas. Esta barra de herramientas contiene el botón Marcar número. Ingrese los números de teléfono que desea marcar.

Control de sonido Muestra la barra de herramientas Control de sonido, que tiene botones que le permiten ajustar el volumen y ver el estado de la aplicación Avaya iClarity IP Audio.

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Mensaje en espera Muestra la barra de herramientas Mensaje en espera, que consta de un botón que le permite acceder a su sistema de mensajes de voz.

Opciones de ingreso Muestra la barra de herramientas Opciones de ingreso, que le permite ingresar/desconectarse del servidor y modificar la configuración de ingreso.

Configuraciones de sonido Muestra la barra de herramientas Configuraciones de sonido, que le permite modificar las opciones de sonido para Avaya iClarity IP Audio, ajustar la configuración de volumen de los altavoces, el micrófono y el timbre y especificar si el timbre se reproduce a través del altavoz interno de la PC.

Barra de estado Muestra u oculta la barra de estado, que presenta la actividad o el estado actual de Avaya IP Softphone además de información de herramientas.

Ventana principal Muestra u oculta la ventana principal. Si oculta la ventana principal, para verla puede hacer clic con el botón secundario del mouse en el icono de Avaya IP Softphone en la bandeja del sistema, y seleccionar Ventana principal.

Imagen del teléfono Muestra u oculta la ventana Imagen del teléfono. La ventana Imagen del teléfono presenta una imagen de su teléfono DEFINITY. Desde esta ventana puede realizar y manejar llamadas igual que lo haría desde un teléfono real.

Menú Herramientas La siguiente tabla presenta los comandos del menú Herramientas y una descripción de cada comando.


Funciones del teléfono Abre la ventana Funciones del teléfono, que tiene todos los botones de función administrados en el sistema telefónico para este teléfono.

Funciones del teléfono personalizadas

Abre la ventana Funciones del teléfono personalizadas.

Directorio telefónico Abre el Directorio telefónico, que guarda nombres, direcciones, números telefónicos y otra información.

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Número de marcación rápida Abre la ventana Números de marcación rápida, que muestra los números de marcación rápida existentes.

Historial de llamadas Abre el Historial de llamadas, que contiene información de historial de llamadas, tal como nombre del abonado que llama (para las llamadas entrantes), número del abonado que llama (para las llamadas entrantes), nombre del abonado llamado (para las llamadas salientes), número del abonado llamado (para las llamadas salientes), fecha, hora, duración y notas de llamada.

Pantallas emergentes Abre la ventana Pantallas emergentes, que le permite crear y modificar pantallas emergentes.

Búsqueda en directorio público Brinda acceso a servicios de directorio públicos o de la organización, lo que le permite consultar y administrar una base de datos, tal como un directorio, sobre una conexión TCP/IP.

Opciones de programa Abre el cuadro de diálogo Opciones de programa, que le permite administrar diversas opciones, tales como si el botón Transferir realizará una transferencia supervisada o una transferencia no supervisada y si se mostrará Avaya IP Softphone encima de las restantes ventanas.

Menú Sonido La siguiente tabla presenta los comandos del menú Sonido y una descripción de cada comando.

Elemento del menú Descripción

Opciones Le permite configurar las opciones de Avaya iClarity IP Audio, tales como si está usando audífonos/auricular, o altavoces de PC y un micrófono, y el tipo de conexión entre la PC y el servidor (por ejemplo, LAN o módem).

Configuración de volumen Le permite ajustar la configuración de volumen de los altavoces, el micrófono y el timbre, determinar si desea oír su voz por los audífonos y si se reproducirá el timbre a través del altavoz interno de la PC.

Asistente de ajuste Inicia el Asistente de ajuste, que le permite definir la configuración de sonido de Avaya iClarity IP Audio.

Monitor Muestra información acerca de la actual conexión del enlace de servicio entre Avaya iClarity IP Audio y el servidor.

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Menú Configuración La tabla que sigue describe los comandos del Menú Configuración.


Propiedades de marcado (Windows 98 y Windows NT)

Opciones de teléfono y módem (Windows 2000)

Abre el cuadro de diálogo Propiedades de marcado de Windows (Windows 98 y Windows NT) o el cuadro de diálogo Opciones de teléfono y módem (Windows 2000). Al marcar un número desde Avaya IP Softphone, éste se formatea en base a la información configurada en la computadora, en el cuadro de diálogo Propiedades de marcado o en el cuadro de diálogo Opciones de teléfono y módem.

Configuración de ingreso Abre el cuadro de diálogo Configuración de ingreso, que le permite modificar la configuración de ingreso, la configuración de manejo de llamadas de emergencia, la configuración de VPN y la configuración de firewall.

Asistente de ingreso Inicia el Asistente de ingreso, que le permite modificar la configuración de ingreso.

Estado de Ingreso Abre la ventana Estado de ingreso, que indica si está conectado al servidor, la configuración actual de la función Manejo de llamadas de emergencia, si Avaya IP Softphone intentará conectarle al servidor automáticamente cada vez que inicia Avaya IP Softphone y si la ventana Estado de ingreso se abrirá automáticamente al ingresar al servidor. Cuando está conectado al servidor, la ventana Estado de ingreso también muestra información acerca de la sesión actual.

Menú Ayuda La siguiente tabla presenta los comandos del menú Ayuda y una descripción de cada comando.


Contenido Al seleccionar Contenido se abre la tabla de contenido de la ayuda en línea de Avaya IP Softphone.

Acerca de Avaya IP Softphone Muestra la fecha del copyright y el número de versión de Avaya IP Softphone, el tipo de teléfono con el que ha ingresado, la extensión a la que ha ingresado, el número de versión de Avaya iClarity IP Audio y el número de versión del software del servidor.

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Vista de Paneles y Barra de estado Introducción

La ventana principal de Avaya IP Softphone contiene un panel en su parte inferior que hace de línea de llamada. También puede visualizar otro panel, el Panel de la pantalla del teléfono, seleccionando Pantalla del teléfono en el menú Ver.

Para visualizar la barra de estado, seleccione Barra de estado en el menú Ver.

Línea de llamada

La línea de llamada aparece sólo durante una llamada entrante o saliente. Proporciona información sobre la llamada, tal como estado de la llamada, visualización de la llamada, duración de la llamada, y un botón de control (por ejemplo, Responder, Colgar, y Reconectar). Si el número asociado a la visualización de la llamada está en el Directorio telefónico, la visualización contiene el nombre presentado por el directorio (en lugar de la información presentada por el sistema telefónico).

El estado de la llamada—entrante, saliente o retenida—se presenta en la primera sección.

Este es un ejemplo de una línea de llamada:

Panel de la pantalla del teléfono

El Panel de la pantalla del teléfono es una pantalla de 40 caracteres ubicada debajo de la línea de llamada. Este área de visualización se actualiza automáticamente con información del sistema telefónico, de manera que usted puede ver información relacionada y ajena a la llamada (por ejemplo, la pantalla de hora local/fecha del sistema telefónico).

Barra de estado

La barra de estado está en la parte inferior de la ventana principal de Avaya IP Softphone y muestra el estado de la aplicación Avaya IP Softphone. También muestra una breve descripción de cada botón de la barra de herramientas cuando el puntero del mouse está sobre el botón. Si ha activado "Enviar todas las llamadas", la cadena predeterminada se modifica de "Listo" a "Listo – Enviar todas las llamadas activado".

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Presentación de las barras de herramientas y el teclado de marcación

Introducción

Las siguientes barras de herramientas están asociadas a la ventana principal Avaya IP Softphone: Botones del teléfono, Marcar número, Control de sonido, Mensaje en espera, Opciones de ingreso y Configuraciones de sonido. Estas barras de herramientas contienen botones que se pueden utilizar como acceso rápido a comandos y herramientas específicos.

Barra de herramientas Botones del teléfono

La barra de herramientas Botones del teléfono proporciona acceso rápido a los siguientes botones básicos del teléfono: Desconectar, Retener, Transferir y Conferencia.

Esta es la barra de herramientas Botones del teléfono:


Desde la barra de herramientas Marcar número, puede:

! marcar números

! enviar tonos de marcación

! remarcar

! acceder a la ventana Teclado de marcación

! acceder a la ventana Imagen del teléfono

! acceder al Directorio telefónico

! acceder a la lista de Marcación rápida

! acceder a la lista de llamadas recientes

! acceder a la ventana Números de marcación rápida

! acceder al Historial de llamadas

! buscar en un Directorio público

Esta es la barra de herramientas Marcar número:

Barra de herramientas Control de sonido

La barra de herramientas Control de sonido permite ajustar el volumen de Avaya iClarity IP Audio. Desde esta barra de herramientas se puede:

! silenciar el micrófono

! ajustar el volumen del micrófono

! determinar la dirección del canal de sonido

! acceder al cuadro de diálogo Monitor de sonido, que muestra el estado de sonido

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! forzar la transmisión

! silenciar el altavoz

! ajustar el volumen del altavoz

Esta es la barra de herramientas Control de sonido:

Sólo se habilita la barra de herramientas Control de sonido cuando se usa Avaya IP Softphone en la configuración Road Warrior (es decir, modo de voz sobre IP) con Avaya iClarity IP Audio. (Esta barra de herramientas se inhabilita si usa Avaya IP Softphone con la configuración Telecommuter.)

Barra de herramientas Mensaje en espera

La barra de herramientas Mensaje en espera consta de un botón que le permite acceder a su sistema de mensajes de voz.

Esta es la barra de herramientas Mensaje en espera:

Barra de herramientas Opciones de ingreso

Desde la barra de herramientas Opciones de ingreso, puede:

! ingresar al servidor (si no está conectado actualmente)

! desconectarse del servidor (si está conectado actualmente)

! acceder al cuadro de diálogo Configuración de ingreso de Avaya iClarity IP Audio. (Sólo puede acceder a este cuadro de diálogo cuando no está conectado al servidor.) Desde este cuadro de diálogo, puede modificar la siguiente información:

! configuración de ingreso

! dirección(es) del servidor

! configuraciones de sonido (por ejemplo, configuración Road Warrior o configuración Telecommuter)

! aplicación de control de llamadas

! configuración de manejo de llamadas de emergencia

! configuración de VPN

! configuración de firewall

! ejecutar el Asistente de ingreso

Esta es la barra de herramientas Opciones de ingreso:

Barra de herramientas Configuraciones de sonido

Desde la barra de herramientas Configuraciones de sonido, puede:

! modificar las opciones de sonido para Avaya iClarity IP Audio

! silenciar los altavoces

! ajustar la configuración de volumen de los altavoces

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! especificar si desea oír su voz por los audífonos

! silenciar el micrófono

! ajustar la configuración de volumen del micrófono

! ajustar la configuración de volumen del timbre

! especificar si desea que el timbre se reproduzca a través del altavoz interno de la PC

! ejecutar el Asistente de ajuste

Esta es la barra de herramientas Configuraciones de sonido:

Teclado de marcación

El teclado de marcación muestra los números de los botones de un teclado telefónico. Contiene 12 teclas que se usan para marcar un número y acceder a funciones. Puede acceder al Teclado de marcación, seleccionando Teclado de marcación en el menú Ver.

Este es el Teclado de marcación predeterminado:

Para configurar el Teclado de marcación para que aparezca sin letras, inhabilite la opción Mostrar letras en el Teclado de marcación en Opciones de la interfaz del usuario en el cuadro de diálogo Opciones del programa. (Para acceder al cuadro de diálogo Opciones del programa, seleccione el comando Opciones del programa en el menú Herramientas.)

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Uso de teclas aceleradoras Introducción

Avaya IP Softphone facilita teclas aceleradoras para Windows 98, Windows NT, Windows Me y Windows 2000.

Para mostrar las teclas aceleradoras de Windows 2000, oprima la tecla ALT. (En Windows 2000 la tecla ALT alterna la presentación de las teclas aceleradoras).

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Uso de audífonos con Avaya IP Softphone Introducción

Cuando utilice audífonos con Avaya IP Softphone, asegúrese de colocar el micrófono de los audífonos debajo del mentón. De este modo, se asegurará de que su interlocutor le oiga cuando usted habla.

Para ver una lista de los audífonos soportados, visite http://www.avaya.com/support.

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Uso de otras aplicaciones con Avaya IP Softphone Introducción

Si su base de datos se encuentra en una aplicación de administración de contactos compatible con TAPI o que admite marcación asistida por TAPI, puede realizar llamadas desde dicha base de datos por medio de Avaya IP Softphone. Si desea usar una aplicación compatible con TAPI o que admite marcación asistida por TAPI, asegúrese de iniciar Avaya IP Softphone y conectar al servidor antes de realizar llamada alguna.

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Glosario Agregar o quitar programas

Una función de Windows que permite eliminar programas que están instalados en su computadora. El icono Agregar o quitar se encuentra en el cuadro de diálogo Panel de control.

Archivo de Registro

Archivo que contiene un registro de la actividad de la computadora además de los datos de respaldo y recuperación.

Archivo de texto delimitado

Archivo que contiene valores separados por comas, tabulaciones, puntos y comas u otros caracteres.

Archivo Léame

Archivo que ofrece la información más reciente sobre un producto nuevo; en este caso, Avaya IP Softphone.

Área de marcación

Un recuadro ubicado en la ventana principal de Avaya IP Softphone que brinda prestaciones de marcación.

Avaya IP Softphone

Avaya IP Softphone le permite conectarse a distancia al servidor de su empresa, y hacer y recibir llamadas desde su extensión telefónica.

Barra de herramientas

Una fila de botones utilizados para activar diversas funciones de la aplicación Avaya IP Softphone. La ventana principal de Avaya IP Softphone puede contener un máximo de seis barras de herramientas.


Una barra de herramientas que facilita un acceso al cuadro de texto número del directorio telefónico, historial de llamadas, marcación rápida, y lista de llamadas recientes. Al ingresar una cadena (por ejemplo, rob) seguida de Intro, aparece un menú emergente con una lista de entradas del directorio que comienzan con esa cadena. Si el primer carácter del número es una letra, el título del campo cambia de Número a Directorio.

Botón de función

Botón situado en la ventana principal que se puede asignar a cualquier número de funciones del sistema telefónico que se podrían asignar a un botón de una extensión física durante la administración de la terminal.

Botón Marcar número

Un botón (icono de teléfono) de la barra de herramientas Marcar número que se utiliza para obtener tono de marcación (para marcación directa) o para marcar los dígitos ingresados en el cuadro de texto Número (marcación en bloque).

Captura de llamada

Para responder a una llamada a un integrante de su grupo de captura cuando su terminal de voz está inactiva.

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Carpeta de la aplicación

Una carpeta del servidor de red que contiene componentes y archivos ejecutables de la aplicación Avaya IP Softphone.

Código de acceso a función (FAC)

Número de 1 a 4 dígitos con un * o un # opcional a la izquierda, asignado en la administración del sistema telefónico para invocar funciones. Por ejemplo, *81 puede invocar Observación del servicio – Sólo escuchar. Los FAC exigen una línea de llamada disponible con tono de marcación antes de poder enviar el FAC al sistema telefónico. Los FACs asignados pueden no estar disponibles para todos los usuarios del sistema telefónico según sus clases de restricción y si se ha habilitado la función en el sistema telefónico.

Colgado

Colgado significa que la ruta de voz a su teléfono está desactivada.

Conferencia ampliada

Una opción de conferencia que le brinda más flexibilidad para agregar abonados a una conferencia. A diferencia de la Conferencia básica, la Conferencia ampliada le permite hablar con el abonado que desea agregar a la llamada y luego decidir si desea agregar a ese abonado a la llamada. Ver también Conferencia básica.

Conferencia básica

Opción de conferencia que le permite agregar abonados a una llamada del mismo modo que lo haría usando el botón Conferencia del teléfono. Para realizar una Conferencia básica, debe hacer clic en el botón Conferencia, marcar el número del abonado que desea agregar a la conferencia, hablar con el abonado y hacer clic en el botón Conferencia nuevamente. Ver también Conferencia ampliada.

Conmutador

Un sistema de conmutación privado que brinda servicios de comunicación sólo de voz o de voz y datos (incluso acceso a redes públicas y privadas) a un grupo de terminales dentro de las instalaciones de un cliente (por ejemplo, un sistema DEFINITY ECS).

DDE

Ver Intercambio de datos dinámico.

DEFINITY ECS

DEFINITY Enterprise Communications Server. El sistema DEFINITY ECS es un sistema de telecomunicaciones que enruta información de voz y datos entre diversos puntos terminales (por ejemplo: teléfonos, terminales, y computadoras), brinda prestaciones de red muy sólidas, incluye un amplio conjunto de funciones estándar (por ejemplo: interfaz de procesamiento de voz, cobertura de llamadas, conectividad DS1/E1) y ofrece flexibilidad. También permite agregar funciones opcionales y actualizar el sistema según cambien las necesidades de la empresa.

Descolgado

Descolgado significa que la ruta de voz a su teléfono está operativa.

Desconectar

Botón que le permite desconectarse de una llamada. El botón Desconectar lo desconecta de una llamada y le da tono de marcación. Utilice el botón Desconectar cuando quiera desconectarse de una llamada para hacer otra. También puede usar el botón Desconectar para desconectar a la última persona agregada a una llamada en conferencia.

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Desconexión

Le permite desconectarse del servidor. Cuando se desconecta del servidor, no puede manejar llamadas con Avaya IP Softphone.

Dirección de protocolo de Internet (Dirección IP)

Cada computadora tiene su dirección IP exclusiva, que es un identificador utilizado para comunicarse a través de una red.

Dirección IP

Ver Dirección de protocolo de Internet.

DNS

Ver Sistema de nombres de dominio.

Dominio

Subred compuesta por un grupo de clientes y servidores bajo el control de una única base de datos de seguridad.

En gris

Cuando no se puede acceder a un elemento del menú de la lista de acciones, éste aparece en gris (es decir, difuminado o de distinto color que el resto del menú o la lista de acciones). El elemento del menú o de la lista de acciones está inhabilitado.

Enviar todas las llamadas

Para enviar de inmediato todas las llamadas entrantes (con excepción de las llamadas prioritarias, de intercom y personales de oficina central) a una extensión asignada, AUDIX, o centro de mensajes para cobertura.

Estacionar llamada

Estacionar una llamada para recuperarla desde cualquier extensión.

Eurofont

Conjunto de fuentes provisto con las terminales DCP, que contiene caracteres con marcas diacríticas comunes a otros idiomas. Eurofont incluye caracteres rusos, griegos, de los idiomas de la cuenca del Báltico y centroeuropeos; así como los primeros 127 caracteres de la tabla ANSI estándar. La codificación de fuentes True Type usada para Eurofont no es estándar respecto de la codificación usada en otras fuentes de Windows. Por eso, Avaya IP Softphone soporta los caracteres Eurofont en las pantallas recibidas del sistema telefónico.

FAC

Ver Código de acceso a función.

Función Marcación abreviada

Le permite almacenar números telefónicos seleccionados para agilizar y simplificar la marcación. Cada número puede ser un número de teléfono completo o parcial, una extensión o una troncal o código de función.

GUI

Ver Interfaz gráfica de usuario.

25

Hipertexto

Un vínculo entre textos relacionados. Por ejemplo, si selecciona una palabra de una oración, se recupera información sobre esa palabra si la hay, o se localiza la siguiente aparición de dicha palabra.

HTML

Ver Lenguaje de marcación de hipertexto.

ID de ingreso

Un nombre de usuario en la LAN de su organización.

Información sobre herramientas

Descripciones breves que aparecen cuando el puntero del mouse está sobre un botón de la barra de herramientas.

Ingreso

Le permite conectarse al servidor para poder manejar llamadas desde Avaya IP Softphone.

Instrucciones

Una función del sistema telefónico que encamina llamadas entrantes según la información ingresada por el abonado que llama, tal como un número de cuenta. Se le indica al abonado que llama que seleccione una opción de las enumeradas en un anuncio.

Intercambio de datos dinámico (DDE)

Es un protocolo de mensajes de Windows que permite a los programas de aplicación solicitar e intercambiar datos entre sí en forma automática.

Interfaz gráfica de usuario (GUI)

Es una interacción entre el usuario y la computadora, basada en imágenes y no en la línea de comando.

Kanafont

Conjunto de fuentes provisto con las terminales DCP que contiene caracteres Katakana (usados en idioma japonés) así como los primeros 127 caracteres de la tabla ANSI estándar. La codificación de fuentes True Type no es estándar respecto de la codificación usada en otras fuentes de Windows. Por eso, Avaya IP Softphone soporta los caracteres Katakana en las pantallas recibidas del sistema telefónico.

LAN

Ver Red de área local.

Lenguaje de marcación de hipertexto.

HTML. Norma para definir documentos con vínculos de hipertexto. Ver también Hipertexto.

Línea de llamada

La línea de llamada es un panel simple (pantalla de 40 caracteres) que brinda información sobre una única llamada, como ser nombre, duración, icono de estado y botón de control (por ejemplo, Responder, Colgar y Reconectar).

Llamada activa

Estado de una línea de llamada en el cual se ha conectado la ruta de voz (conversación) entre dos abonados.

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Marcación asistida por TAPI

Avaya IP Softphone soporta aplicaciones con capacidad de telefonía tales como Microsoft Scheduler. Este soporte otorga a las aplicaciones de Windows con capacidad de telefonía la posibilidad de originar una llamada y reflejarla en la aplicación Avaya IP Softphone.

Marcación automática

Una función del módem que abre la línea y marca el número telefónico de otra computadora para establecer una conexión.

Marcación directa

Un dígito se marca inmediatamente de ser ingresado (como en un teléfono). La marcación directa se obtiene con el Teclado de marcación o ingresando dígitos desde el teclado cuando no está seleccionado el cuadro de texto Número.

Marcación en bloque

Al ingresar una cadena de marcación, se debe seleccionar el botón Marcar número o la tecla Intro para efectivamente marcar los dígitos. Este tipo de marcación permite editar las cadenas de marcación antes de enviar los dígitos.

Panel de información de llamadas

El Panel de información de llamadas (CIP) es un panel simple (pantalla de 40 caracteres) que brinda información sobre una única llamada, como ser nombre, duración, icono de estado y botones de control (por ejemplo, Responder, Colgar y Reconectar).

Pantalla del teléfono

Una pantalla de 40 caracteres ubicada debajo del área de línea de llamada de la ventana principal de Avaya IP Softphone. Esta área de pantalla recibe información del sistema telefónico para poder ver información relativa y ajena a la llamada, tal como dígitos de petición de llamada del sistema telefónico.

Pantalla emergente

La facultad de mostrar automáticamente información de otro origen, tal como bases de datos o páginas web según criterios de iniciación de Avaya IP Softphone.

PSTN

Ver Red pública conmutada.

Red de área local (LAN)

Una red privada de comunicación interactiva que permite que las computadoras se comuniquen a corta distancia y a grandes velocidades de transferencia de datos.

Red pública conmutada (PSTN)

La red mundial de telefonía de voz.

Registro

El depósito de información de todo el sistema soportado por Windows. El registro contiene información sobre el sistema y sus aplicaciones, incluyendo clientes y servidores.

Reproducción automática

Una función de Windows por la cual una aplicación de un CD-ROM se ejecuta sin intervención del usuario no bien se inserta el CD-ROM en la unidad.

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Retener

Le permite poner la llamada activa en retención temporalmente, usar la barra de herramientas para otros fines de llamada, y volver a la llamada original.

Servidor de red

Computadora de una red compartida por múltiples usuarios.

Sistema de nombres de dominio (DNS)

Software que permite a los usuarios ubicar computadoras en la Internet según el nombre principal. El servidor DNS mantiene una base de datos de nombres principales y direcciones IP.

Softphone

Aplicación de software que permite controlar las llamadas telefónicas (entrantes y salientes) directamente desde la computadora.

Sólo lectura

Carpeta o archivo que se puede leer pero no actualizar ni borrar.

Teclado de marcación

Ventana que contiene 12 botones usados para marcar un número. Se envía automáticamente cada carácter en el que se hace clic. Esto se denomina marcación directa. Por medio del comando Opciones en el menú Herramientas, puede configurar el Teclado de marcación para que aparezca sin letras en los botones. (Debe inhabilitar la opción Mostrar letras en el teclado de marcación en el cuadro de diálogo Opciones.)

Terminal de voz

Teléfono dotado de funciones específicamente diseñadas (por ejemplo: los botones Conferencia o Retener, o la luz de Mensaje) y de capacidades funcionales que lo distinguen de un teléfono convencional.

Transferencia no supervisada

Una opción de transferencia que le permite enviar la llamada actual a otro número telefónico o extensión sin hablar con el abonado que recibirá la llamada transferida. La función Transferencia no supervisada se configura usando la opción Manejo de llamadas del comando Opciones de programa del menú Herramientas. Vea también Transferencia supervisada.

Transferencia supervisada

Opción de transferencia que le permite enviar la llamada actual a otro número telefónico o extensión. Usted permanece en línea hasta que la llamada se contesta y habla con el abonado que recibe la llamada transferida (si lo desea). La función Transferencia supervisada se configura usando la opción Manejo de llamadas del comando Opciones de programa del menú Herramientas. Vea Transferencia no supervisada.

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Ejecución y salida de Avaya IP Softphone Objetivo

Antes de poder usar Avaya IP Softphone para manejar llamadas debe:

1. Conectarse a la LAN (red de área local) de su empresa, en la cual reside el servidor.

2. Iniciar Avaya IP Softphone.

3. Ingresar al servidor por medio del cuadro de diálogo Ingreso.

Cuando esté conectado al servidor, podrá usar Avaya IP Softphone para manejar llamadas.

Esta sección describe cómo:

! Iniciar Avaya IP Softphone.

! Ingresar al servidor

! Salir de Avaya IP Softphone

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Definición de las configuraciones de ingreso Introducción

Por medio del Asistente de ingreso, usted puede modificar sus configuraciones de ingreso.

NOTA: No podrá modificar las configuraciones de ingreso mientras está conectado al servidor.

Procedimiento

Para definir las configuraciones de ingreso:

1 Asegúrese de no estar conectado al servidor.

2 Haga clic en el botón Asistente de ingreso.

Aparece el cuadro de diálogo del Asistente de ingreso.

3 Haga clic en el botón Siguiente.

Aparece el segundo cuadro de diálogo del Asistente de ingreso.

4 En el cuadro Extensión, ingrese su extensión de servidor.

5 En el cuadro Contraseña, ingrese su contraseña.

6 Si desea que Avaya iClarity IP Audio guarde su contraseña para la próxima vez que ingrese al servidor, asegúrese de que la casilla de verificación Recordar la contraseña para el siguiente ingreso al sistema esté habilitada.

7 En el cuadro Dirección del servidor, ingrese la dirección del servidor.


Aparece el cuadro de diálogo de desautorización de Manejo de llamadas de emergencia.

9 Si está de acuerdo con la información indicada en este cuadro de diálogo, haga clic en el botón Acepto.

Aparece el tercer cuadro de diálogo del Asistente de ingreso. Este cuadro de diálogo le permite configurar Avaya iClarity IP Audio para usar la función Manejo de llamadas de emergencia en el sistema telefónico de su compañía (si esta función está habilitada para su extensión). La función Manejo de llamadas de emergencia enruta las llamadas de emergencia (por ejemplo, las llamadas al 911 en los Estados Unidos) al destino de servicios de emergencia adecuado.

30

10 Realice uno de los pasos siguientes:

! Si desea usar la función de Manejo de llamadas de emergencia, asegúrese de que la casilla de verificación Habilitar función de manejo de llamadas de emergencia esté habilitada y realice uno de los pasos siguientes:

! Si usa Avaya iClarity IP Audio en su oficina (es decir, se le localiza por su extensión en el sistema telefónico de la compañía), seleccione la opción Número de extensión.

! Si usa Avaya iClarity IP Audio fuera de su oficina (es decir, trabaja desde un sitio remoto, tal como su casa o un hotel), haga clic en la opción Número telefónico e ingrese el número telefónico de su ubicación actual.

! Si no desea usar la función de Manejo de llamadas de emergencia, asegúrese de que la casilla de verificación Habilitar función de manejo de llamadas de emergencia esté inhabilitada.


Aparece el cuarto cuadro de diálogo del Asistente de ingreso. Este cuadro le permite especificar si desea usar la aplicación de control de llamadas (por ejemplo, Avaya IP Softphone) con la configuración Road Warrior (Voz sobre IP) o con la configuración Telecommuter (conexión doble).


1. Si desea usar la aplicación con la configuración Road Warrior, haga clic en la opción Road Warrior (Voz sobre IP) y seleccione cómo se conecta su PC al servidor en el cuadro Configuración del ancho de banda. (Ésta es la configuración del ancho de banda de la red.)

2. Si desea usar la aplicación con la configuración Telecommuter, haga clic en la opción Telecommuter e ingrese el número telefónico del teléfono que desea usar. Utilizará el auricular (o el altavoz) de este teléfono para conversar con otra persona durante una llamada. Asegúrese de ingresar este número telefónico del mismo modo en que lo marcaría desde su extensión.

Por ejemplo, si el número telefónico es una llamada externa con el mismo código de área de su extensión y debe marcar un "9" para hacer llamadas externas, debe ingresar 9 al comienzo del número telefónico en este cuadro.

13 Cuando haya terminado, haga clic en el botón Siguiente.

Aparece un cuadro de diálogo informándole que ha terminado de definir las configuraciones de ingreso.

14 Haga clic en el botón Finalizar.

31

Inicio de Avaya IP Softphone Procedimiento

Para iniciar Avaya IP Softphone:

1 Conéctese a la red LAN de su empresa.

2 Seleccione Inicio desde la barra de tareas.

3 Seleccione Programas en el menú Inicio.

4 Seleccione Avaya IP Softphone R3.

5 Aparecen Avaya IP Softphone y el cuadro de diálogo Ingreso. Si bien Avaya IP Softphone ahora está en ejecución, aún no se ha conectado al servidor.

6 Vaya a Ingreso al servidor.

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Ingreso inicial al servidor Introducción

Este procedimiento describe cómo ingresar por primera vez al servidor.

Procedimiento

Para ingresar al servidor por primera vez:

1 Compruebe que está conectado a la LAN de su organización.

2 Ejecute el Asistente de ingreso para definir las configuraciones de ingreso.

3 Después de definir las configuraciones de ingreso, haga clic en el botón Conectar al servidor.

Aparece la ventana Ingreso.

4 En el cuadro Extensión, verifique su extensión de servidor.


6 En el cuadro Configuración, especifique si desea usar la configuración Road Warrior (voz sobre IP) o la configuración Telecommuter.


1. Si usa la configuración Road Warrior, asegúrese de que se muestra la configuración del ancho de banda adecuada en el cuadro Configuración del ancho de banda

2. Si usa la configuración Telecommuter, asegúrese de que el número telefónico del teléfono que desea usar se muestra en el cuadro Llamar a.

8 Si desea que el software guarde su contraseña para la próxima vez que ingrese al servidor, habilite la casilla de verificación Recordar la contraseña para el siguiente ingreso al sistema.

9 Si desea que el software intente ingresar al servidor automáticamente la próxima vez que inicie Avaya iClarity Audio, habilite la casilla de verificación Si es posible, ingresar automáticamente cuando se reinicie la aplicación.

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10 Haga clic en el botón Ingreso.

Cuando usted ingresa al servidor correctamente, aparece el cuadro de diálogo Estado de ingreso.

En la bandeja de sistema aparece el icono Conexión. Cuando se coloca el cursor encima de este icono, se presentan la extensión con la cual está conectado y el estado del enlace al servidor.

¡Importante! Si está usando la configuración Telecommuter, aparece el cuadro de diálogo Verifique el número telefónico. Es muy importante que antes de iniciar una sesión haga algunas llamadas de prueba para verificar que ha configurado correctamente su conexión. Haga clic en el botón Aceptar.

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Ingreso al servidor Introducción

Para poder usar Avaya IP Softphone, debe conectarse al servidor. Al iniciar Avaya IP Softphone, aparece el cuadro de diálogo Ingreso.

Procedimiento

Para ingresar al servidor:

1 Compruebe que está conectado a la LAN de su organización.

2 En el cuadro Extensión de la ventana Ingreso, escriba su extensión en el servidor.


4 En el cuadro Configuración, especifique si desea usar Avaya IP Softphone con la configuración Road Warrior (voz sobre IP) o la configuración Telecommuter.


! Si usa la configuración Road Warrior, asegúrese de que se muestra la configuración del ancho de banda adecuada en el cuadro Configuración del ancho de banda

! Si usa la configuración Telecommuter, asegúrese de que el número telefónico del teléfono que desea usar se muestra en el cuadro Llamar a.


7 Si desea que el software intente ingresar al servidor automáticamente la próxima vez que inicie Avaya IP Softphone, habilite la casilla de verificación Si es posible, ingresar sesión automáticamente cuando se reinicie la aplicación.


Cuando usted ingresa al servidor correctamente, aparece el cuadro de diálogo Estado de ingreso y se inicia Avaya IP Softphone.

En la bandeja de sistema aparece el icono Conexión. Cuando se coloca el cursor encima de este icono, se presentan la extensión con la cual está conectado y el estado de la conexión al servidor.


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Salida de Avaya IP Softphone Procedimiento

Este procedimiento describe cómo salir de Avaya IP Softphone y desconectarse del servidor.

Realice uno de los pasos siguientes:

! En el menú Archivo, seleccione Salir.

! Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de Avaya IP Softphone en la bandeja del sistema y seleccione Salir.

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Uso de la configuración Telecommuter Introducción

La configuración Telecommuter de Avaya IP Softphone permite a los trabajadores a distancia utilizar el conjunto completo de funciones del sistema telefónico desde su hogar. La configuración Telecommuter consta de una PC y un teléfono con conexiones individuales al sistema telefónico. La PC se conecta al sistema telefónico por una red IP para proporcionar la ruta de señalización. La PC ejecuta el programa Avaya IP Softphone y le facilita una interfaz para controlar las llamadas. Se conecta un teléfono estándar al sistema telefónico a través de la Red pública conmutada (PSTN) para obtener una ruta de voz de alta calidad. Se realizan y reciben llamadas por medio de la interfaz IP Softphone de la PC y se usa el auricular del teléfono para conversar.

Para la configuración Telecommuter se debe contar con una línea telefónica separada en el lugar remoto. No se necesita una aplicación de sonido tal como Avaya iClarity IP Audio. Al recibir o realizar una llamada luego de iniciar una sesión de Avaya IP Softphone, se establece un "enlace de servicio". (Este enlace de servicio es la "ruta de sonido" que le permite hablar con su interlocutor.) En la configuración Telecommuter, se establece el enlace de servicio entre el servidor y el número de teléfono especificado. Si no se establece el enlace de servicio, no se pueden realizar y recibir llamadas.

Requisitos

Para utilizar Avaya IP Softphone en la configuración Telecommuter, se necesita:

! acceso a la LAN de su empresa (sea por acceso telefónico a redes o por un módem con cable), que le facilita la ruta de señalización entre su PC en la cual se ejecuta Avaya IP Softphone y el sistema telefónico de la empresa.

! una línea telefónica separada, que utilizará para conversar con su interlocutor en la llamada.

Ingreso

Para ingresar al servidor usando la configuración Telecommuter:

1 Compruebe que está conectado a la LAN de su empresa.

2 En el cuadro Extensión de la ventana Ingreso, ingrese su extensión en el servidor.


4 Si desea que el software guarde su contraseña para la próxima vez que ingrese al servidor, habilite la casilla de verificación Recordar la contraseña para la siguiente conexión al sistema.

5 Si desea que el software intente ingresar al servidor automáticamente la próxima vez que inicie Avaya IP Softphone, habilite la casilla de verificación Si es posible, ingresar automáticamente cuando se reinicie la aplicación.

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6 Haga clic en el botón Configuración.

Aparece el cuadro de diálogo Configuración de ingreso. Está seleccionada la ficha Ingreso.

7 Haga clic en la ficha Sonido.

Aparece la ficha Sonido.

8 Haga clic en la opción Llamar a e ingrese el número telefónico del teléfono que desea usar en el cuadro correspondiente. (Este es el número telefónico al cual llama el servidor para llegar a usted con la conexión de voz).

Utilizará el auricular (o el altavoz) de este teléfono para conversar con su interlocutor durante una llamada.

¡Importante! Asegúrese de ingresar este número telefónico del mismo modo en que lo marcaría desde su extensión. Por ejemplo, si el número telefónico es una llamada externa con el mismo código de área de su servidor y debe marcar un 9 para hacer llamadas externas, debe ingresar 9 al comienzo del número telefónico en el cuadro Llamar a.

9 Haga clic en el botón Aceptar.


Aparece el cuadro de diálogo Verifique el número telefónico. Es muy importante que antes de iniciar una sesión haga algunas llamadas de prueba para verificar que ha configurado correctamente su conexión. Haga clic en el botón Aceptar.

Cuando se ingresa al servidor correctamente, aparece la ventana Estado de ingreso y se inicia Avaya IP Softphone.

En la bandeja de sistema aparece el icono Conexión. Cuando se coloca el cursor encima de este icono, se presentan la extensión con la cual está conectado y el estado del enlace al servidor.

Puntos a tener en cuenta Cuando utilice la configuración Telecommuter, tenga en cuenta la información siguiente:

! Si recibe una llamada entrante en su línea telefónica separada mientras está atendiendo una llamada con Avaya IP Softphone, el abonado que llama oirá o bien un timbre (si usted tiene servicio de llamada en espera en esa línea) o señal de ocupado. Si tiene llamada en espera, puede contestar las llamadas entrantes tal como contestaría cualquier otra llamada en espera.

! Mientras exista la conexión entre el servidor y el aparato de su línea telefónica separada, no podrá realizar llamadas desde este teléfono. Sólo se pueden realizar llamadas desde Avaya IP Softphone; el teléfono se usa sólo para la transmisión de voz. (La línea telefónica está dedicada a transmitir la conversación entre usted y su interlocutor en la llamada de Avaya IP Softphone.) Una vez que la conexión al servidor Avaya termina, puede realizar llamadas desde este teléfono.

! Si desea utilizar funciones del sistema telefónico que le exijan ingresar información de activación de funciones (como por ejemplo, la función Remisión de llamada), debe ingresar esta información sea desde el teclado de la PC, la ventana Teclado de marcación o la ventana Imagen del teléfono. No ingrese esta información desde el teléfono de su línea separada.

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Uso de Avaya IP Softphone con una Red privada virtual (VPN) Introducción

Este tema describe los requisitos y los procedimientos para ingresar a un servidor cuando se usa una red VPN. Debe aplicar la información presentada en este tema si:

! Usa un túnel VPN y tiene un cliente "shim" de VPN ejecutándose en su PC. (Un cliente "shim" de VPN es una aplicación de software que reside debajo de la pila TCP/IP nativa de su PC e intercepta todo el tráfico de red que transmite y recibe su PC.)

! No puede ingresar en el servidor de su compañía por medio del procedimiento Ingreso al servidor.

Requisitos

Para usar Avaya IP Softphone para ingresar a una red VPN, necesitará:

! acceso a la red LAN de su compañía

! una aplicación cliente de VPN que proporcione la dirección IP (es decir, la dirección IP IPSec) que le asigna la puerta de enlace de la red VPN. Comuníquese con el proveedor de la VPN o con el Departamento de Informática para obtener instrucciones sobre cómo determinar la dirección IP de su cliente VPN.

NOTA: Avaya IP Softphone NO funcionará con puertas de enlace de VPN que implementan la traducción de direcciones de puertos.

Ingreso

Para ingresar al servidor usando una red VPN:


2 Abra la aplicación cliente de VPN y determine la dirección IP asignada por la puerta de enlace de la red VPN. Si no puede encontrar esta información, comuníquese con el Administrador de la red.




! Si usa la configuración Road Warrior, asegúrese de que se muestra la configuración del ancho de banda adecuada en el cuadro Configuración del ancho de banda.


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9 Haga clic en la ficha Avanzada.

Aparece la ficha Avanzada.

10 Haga clic en la casilla de verificación Utilice la siguiente dirección IP en el área Información de dirección IP local e ingrese la dirección IP de su cliente de VPN en el cuadro correspondiente. (La puerta de enlace de la red VPN asigna la dirección IP a su cliente de VPN.)


! Si la red VPN de su compañía cuenta con un firewall que usa restricciones de puerto TCP y/o UDP, realice uno de los pasos siguientes:

1. Comuníquese con su departamento de Telecomunicaciones o de Informática para determinar el intervalo de puertos permitido por el firewall.

2. Haga clic en la casilla de verificación Establezca el intervalo de puertos para comunicarse con el servidor en el área Información del intervalo de puertos local.

3. En el cuadro Número más bajo de puerto, ingrese el número del puerto más bajo que desea que use Avaya IP Softphone. Este número debe ser mayor que 1024 y menor que 65436.

4. En el cuadro Número más alto de puerto, ingrese el número del puerto más alto que desea que use Avaya IP Softphone. Este número debe ser menor que 65536.

NOTA: El intervalo mínimo entre el número de puerto más bajo y el número de puerto más alto es 100 puertos (es decir, el intervalo que ingrese debe constar de 100 o más números de puertos).

5. Vaya al Paso 12.

! Si la red VPN de su compañía no cuenta con un firewall, vaya al Paso 12.



Aparece el cuadro de diálogo Configuración de VPN vigente.

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14 Haga clic en la opción Continuar con la configuración actual.


Cuando se ingresa al servidor correctamente, aparece el cuadro de diálogo Estado de ingreso y se inicia Avaya IP Softphone.

En la bandeja de sistema aparece el icono Conexión. Al colocar el cursor encima de este icono, se presentan la extensión con la cual está conectado y el estado del enlace al servidor.


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Uso de Avaya IP Softphone con un firewall Introducción

Este tema describe los requisitos y los procedimientos para ingresar a un servidor que usa un firewall con restricciones de puerto TCP y/o UDP Sólo aplique la información presentada en este tema si no puede ingresar en el servidor de su compañía por medio del procedimiento Ingreso al servidor.

Requisitos

Para utilizar Avaya IP Softphone con un firewall, se necesita:

! acceso a la red LAN de su empresa

! el intervalo de puertos permitido por el firewall. (Comuníquese con el departamento de telecomunicaciones o de Informática de su empresa para obtener esta información.)

Ingreso

Para ingresar al servidor con un firewall:





! Si usa la configuración Road Warrior, asegúrese de que se muestra la configuración del ancho de banda adecuada en el cuadro Configuración del ancho de banda






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9 Haga clic en la casilla de verificación Establezca el intervalo de puertos para comunicarse con el servidor en el área Información del intervalo de puertos local.

10 En el cuadro Número más bajo de puerto, ingrese el número más bajo de puerto que desea que use Avaya IP Softphone. Este número debe ser mayor que 1024 y menor que 65436.

11 En el cuadro Número más alto de puerto, ingrese el número más alto de puerto que desea que use Avaya IP Softphone. Este número debe ser menor que 65536.

NOTA: El intervalo mínimo entre el número más bajo de puerto y el número más alto de puerto es 100 puertos (es decir, el intervalo que ingrese debe constar de 100 o más números de puertos).



Aparece el cuadro de diálogo Configuración de VPN vigente.

14 Haga clic en la opción Continuar con la configuración actual.


Al ingresar al servidor correctamente, aparece el cuadro de diálogo Estado de ingreso y se inicia Avaya IP Softphone.

Aparece el icono Conexión en la bandeja de sistema. Al colocar el cursor encima de este icono, se presentan la extensión con la cual está conectado y el estado de la conexión al servidor.


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Manejo de llamadas con Avaya IP Softphone Introducción

Al recibir o realizar una llamada luego de iniciar una sesión de Avaya IP Softphone, se establece un "enlace de servicio". Este enlace de servicio es la "ruta de sonido" que le permite hablar con su interlocutor. Si usa la configuración Road Warrior, el enlace de servicio se establece entre el servidor y Avaya iClarity IP Audio. Si está usando la configuración Telecommuter, se establece el enlace de servicio entre el servidor y el número de teléfono especificado. Si no se establece el enlace de servicio, no podrá realizar ni recibir llamadas. Qué acción debe realizar para establecer el enlace de servicio, depende de la configuración de Avaya IP Softphone que esté usando.

En función de cómo se ha administrado su conexión al servidor, el enlace de servicio puede:

! desconectarse cuando finaliza la llamada actual, o

! seguir conectado durante toda la sesión de Ingreso actual.

Se puede administrar Avaya IP Softphone para que soporte las siguientes llamadas de enlace de servicio:

! enlace de servicio por llamada (según necesidad)

Cuando el Administrador del sistema telefónico configura el enlace de servicio para su cuenta en "por llamada" (o según necesidad), el enlace de servicio establecido la primera vez que realiza o recibe una llamada durante la sesión actual sigue activo mientras dura la llamada en curso. Poco tiempo después de terminar la llamada en curso se da por finalizado el enlace de servicio. Si realiza o recibe una llamada mientras sigue establecido el enlace de servicio, Avaya IP Softphone usa el enlace de servicio existente.

! enlace de servicio permanente

Cuando el Administrador del sistema telefónico configura el enlace de servicio para su cuenta en permanente, el enlace de servicio establecido la primera vez que realiza o recibe una llamada durante la sesión actual sigue activo hasta que desconecta del servidor.

Uso de la configuración Road Warrior

Si usa la configuración Road Warrior con Avaya iClarity IP Audio, la llamada de enlace de servicio se contesta automáticamente.

Para realizar una llamada usando Avaya iClarity IP Audio en la configuración Road Warrior, debe seguir los siguientes pasos:

! Realice una llamada desde la ventana de Avaya IP Softphone.

Se realiza una llamada de enlace de servicio desde el servidor a Avaya iClarity IP Audio. Aunque ha realizado una llamada desde Avaya IP Softphone, la llamada no se realiza hasta que se establece el enlace de servicio. Avaya iClarity IP Audio responde automáticamente a la llamada de enlace de servicio. Se establece la llamada de enlace de servicio y se realiza la llamada saliente. Oirá que suena la llamada en el número telefónico de destino.

Cuando recibe una llamada entrante, el servidor intenta establecer el enlace de servicio a Avaya iClarity IP Audio. La llamada del enlace de servicio se responde automáticamente. Para responder una llamada usando Avaya iClarity IP Audio, sólo debe elegir el botón Responder para la llamada en la ventana Avaya IP Softphone. Se responde la llamada entrante y puede hablar con su interlocutor.

Uso de la configuración Telecommuter

Si usa la configuración Telecommuter, Avaya IP Softphone realiza la llamada de enlace de servicio a la línea telefónica especificada. Debe responder a la llamada de enlace de servicio contestando el teléfono conectado al número telefónico especificado.

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Para realizar una llamada en la configuración Telecommuter debe seguir los siguientes pasos:

! Realice una llamada desde la ventana de Avaya IP Softphone.

Se realiza una llamada de enlace de servicio desde el servidor al número telefónico especificado. Aunque ha realizado una llamada desde Avaya IP Softphone, la llamada no se realiza hasta que se establece el enlace de servicio.

! Responda a la llamada en su línea telefónica adicional.

Se establece la llamada de enlace de servicio y se realiza la llamada saliente. Oirá que suena la llamada en el número telefónico de destino.

Cuando recibe una llamada entrante, el servidor intenta establecer el enlace de servicio a la línea telefónica adicional especificada. Para responder a una llamada en la configuración Telecommuter debe responder a la llamada de enlace de servicio en la línea telefónica adicional especificada. Se responde la llamada entrante y puede hablar con su interlocutor.

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Respuesta a una llamada Introducción

Cuando suena una llamada, aparece en el área Línea de llamada de la ventana Avaya IP Softphone con una etiqueta de llamada y el número que llama. Aparece el botón Responder junto a la línea de llamada.

Al responder a una llamada, el botón Responder de la línea de llamada pasa a ser el botón de Colgar y se inicia el Temporizador activo. El Temporizador activo lleva cuenta de la duración de la llamada.

Si está atendiendo una llamada y responde otra llamada, la llamada activa se pone automáticamente en retención y la llamada que suena pasa a ser la activa.

Procedimiento

Para responder a una llamada:

Elija el botón Responder de la línea de llamada asociada.

Si está usando una línea telefónica aparte, responda a la llamada usando el teléfono.

46

Colgar una llamada Introducción

Al hacer clic en el botón Colgar de una línea de llamada, se desconecta la llamada. Esta acción es similar a colgar el auricular o apagar el altavoz de su teléfono.

Sólo se pueden colgar llamadas activas.

Si desea desconectar una llamada y luego oír un tono de marcación, utilice el botón Desconectar.

Procedimiento

Para colgar una llamada:

1 Elija el botón Colgar para la línea de llamada asociada.

Se desconecta la llamada y la información correspondiente a la llamada se elimina de la línea de llamada.

Si está usando el teléfono con altavoz, el altavoz se apaga.

2 Si está usando el auricular, cuelgue.

47

Abandono de una llamada Introducción

Al hacer clic en el botón Desconectar se desconecta la llamada activa. Luego de abandonada la llamada, el sistema telefónico facilita tono de marcado.

Sólo se pueden abandonar las llamadas activas.

Procedimiento

Para abandonar la llamada activa:

Elija el botón Desconectar en la barra de herramientas Botones del teléfono.

Se desconecta la llamada activa y desaparece la línea de llamada asociada. El sistema telefónico facilita tono de marcado luego de abandonada la llamada.

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Respuesta a una llamada en retención Introducción

Al responder a una llamada que está en retención, el botón Reconectar para esa línea de llamada se convierte en el botón Colgar y el Temporizador activo reanuda su actividad. El Temporizador activo lleva cuenta de la duración de la llamada.

Si está atendiendo una llamada y responde a una llamada que está en retención, la llamada activa se pone automáticamente en retención y la llamada retenida pasa a ser la activa.

Procedimiento

Para responder a una llamada que está en retención:

Elija el botón Reconectar de la línea de llamada asociada o haga doble clic en la línea de

llamada.

La llamada se convierte en activa y aparece el botón Colgar para la línea de llamada asociada.

49

Puesta de una llamada en retención Introducción

Al poner una llamada en retención, el botón Colgar para esa línea de llamada se convierte en el botón Reconectar y se inicia el Temporizador de retención. El Temporizador de retención lleva cuenta de cuánto tiempo está en retención la llamada. El Temporizador de retención se reinicia cada vez que la llamada es puesta en retención.

Sólo se puede poner en retención la llamada activa.

Procedimiento

Para poner la llamada activa en retención:

Elija el botón Retener.

La llamada activa se pone en retención y aparece el botón Reconectar para la línea de llamada.

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Ingreso de dígitos de marcado por tonos durante una llamada Introducción

Con Avaya IP Softphone se pueden ingresar dígitos de marcado por tonos en el curso de una llamada. Estos dígitos son enviados inmediatamente (es decir, a medida que se ingresan). Estos dígitos no pueden editarse.

Los dígitos se pueden ingresar tanto desde el teclado como desde la ventana del Teclado de marcación.

Ingreso de dígitos de marcado por tonos con el teclado

Para ingresar dígitos de marcado por tonos desde su teclado durante una llamada:

1 Verifique que esté activa la ventana de Avaya IP Softphone (es decir, la ventana está seleccionada).

2 Ingrese los caracteres que desea enviar.

Avaya IP Softphone transmite estos caracteres a medida que se ingresan.

Ingreso de dígitos de marcado por tonos desde la ventana Teclado de marcación Para ingresar dígitos de marcado por tonos desde el Teclado de marcación durante una llamada:

1 En el menú Ver, seleccione Teclado de marcación.

Aparece la ventana Teclado de marcación

2 Haga clic en los correspondientes botones de la ventana Teclado de marcación.

Avaya IP Softphone transmite estos caracteres a medida que hace clic en ellos.

51

Transferencia de una llamada Introducción

Hay cuatro métodos para transferir llamadas:

! Transferencia no supervisada desde la ventana principal (es decir, la barra de llamadas de Avaya IP Softphone).

Se hace clic en el botón Transferir en la barra de herramientas Botones del teléfono, se ingresa el número al que se llamará en un cuadro de texto y se hace clic en el botón Aceptar para transferir la llamada. No se anuncia la llamada.

! Transferencia supervisada desde la ventana principal

Se hace clic en el botón Transferir en la barra de herramientas Botones del teléfono, se ingresa el número al que se llamará en un cuadro de texto y se hace clic en el botón Aceptar. Después de anunciar la llamada, puede hacer clic en el botón Sí para transferir la llamada o en el botón No para no transferir la llamada.

! Arrastrar y colocar la transferencia desde la ventana principal

Se transfiere una llamada poniendo la llamada en retención y luego arrastrando y colocando la línea de esa llamada a la línea de llamada activa del destino al que desea transferirla.

! Transferencia desde la ventana Imagen del teléfono

La llamada se transfiere como lo haría desde el teléfono.

Se especifica qué tipo de transferencia (es decir, Transferencia no supervisada o Transferencia supervisada) desea que realice el botón Transferir de la barra de herramientas Botones del teléfono usando la opción Manejo de llamadas del comando Opciones de programa del menú Herramientas. Consulte Administración de las opciones.

Transferencia no supervisada

Para transferir una llamada usando Transferencia no supervisada:

1 Mientras está en una llamada activa, haga clic en el botón Transferir.

Aparece el cuadro de diálogo Transferir.


! Si desea transferir la llamada a una nueva llamada, haga clic en la opción Número nuevo e ingrese el número al que desea transferir la llamada. Puede escribir el número usando el teclado o pegarlo desde el Portapapeles de Windows.

! Si desea transferir la llamada a una llamada existente, haga clic en la opción Llamada existente y seleccione la llamada a la que desea transferir la llamada.

3 Haga clic en el botón Aceptar para transferir la llamada.

La línea de llamada desaparece de la ventana de IP Softphone, indicando que se ha logrado realizar la transferencia.

52

Transferencia supervisada Para realizar una Transferencia supervisada, puede usar el botón Transferir de la barra de herramientas o bien el mouse.

Para transferir una llamada usando la Transferencia supervisada:

1 Mientras está en una llamada activa, haga clic en el botón Transferir.



! Si desea transferir la llamada a una nueva llamada, haga clic en la opción Número nuevo e ingrese el número al que desea transferir la llamada. Puede escribir el número usando el teclado o pegarlo desde el Portapapeles de Windows.

! Si desea transferir la llamada a una llamada existente, haga clic en la opción Llamada existente y seleccione la llamada a la que desea transferir la llamada.


La llamada que desea transferir es puesta automáticamente en retención, aparece una nueva línea de llamada, se oye tono de marcado y aparece el cuadro de diálogo Transferir.

4 Haga clic en el botón Sí en el cuadro de diálogo Transferir para transferir a la llamada.

Arrastrar y colocar la transferencia Cuando usted está hablando con la persona a la que desea transferirle la llamada, resulta útil realizar una transferencia utilizando el mouse.

Para transferir una llamada usando el mouse:

1 Asegúrese de que haya una línea de llamada existente para el destino al que desea transferir la llamada.

2 Coloque en retención la llamada que desea transferir.

3 Responda la línea de llamada para el destino de la transferencia.

La llamada pasa a estar activa.

4 Mantenga presionado el botón del mouse sobre el campo de nombre/número de la llamada que colocó en retención.

53

5 Arrastre la línea de llamada hacia la línea de llamada activa del destino de la transferencia y luego libere el botón del mouse.

Aparece un menú.

6 Seleccione Transferencia.


7 Haga clic en el botón Sí.

Se transfiere la llamada.

Transferencia desde la ventana Imagen del teléfono Para transferir una llamada desde la ventana Imagen del teléfono:

1 Asegúrese de que la ventana Imagen del teléfono esté abierta.

2 Mientras está en una llamada activa, haga clic en el botón Transferir de la ventana Imagen del teléfono.

La llamada que desea transferir se coloca automáticamente en retención y usted oye tono de macado.

3 Usando el teclado de marcación de la ventana Imagen del teléfono, haga clic en los dígitos que desea marcar.

4 Cuando se contesta la segunda llamada, puede hablar en privado con el abonado. Cuando esté listo para completar la transferencia, haga clic en el botón Transferir de la ventana Imagen del teléfono.

Sugerencia: Se puede completar la transferencia en cualquier momento, tanto mientras está sonando la segunda llamada como luego de que el segundo abonado contesta la llamada.

54

Uso de la ventana Imagen del teléfono Introducción

La ventana Imagen del teléfono facilita una simulación de su teléfono DEFINITY. Desde esta ventana puede manejar llamadas igual que lo haría desde su teléfono DEFINITY.

Procedimiento

Para manejar llamadas desde la ventana Imagen del teléfono:


! Haga clic en el botón Imagen del teléfono de la barra de herramientas Marcar número de la ventana principal de Avaya IP Softphone.

! Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de Avaya IP Softphone en la bandeja del sistema y seleccione Imagen del teléfono.

Aparece la ventana Imagen del teléfono.

2 Usando los botones de la ventana Imagen del teléfono puede manejar llamadas de la misma manera que lo haría desde su teléfono.

55

Realización de una llamada con Marcación rápida Introducción

Avaya IP Softphone le permite determinar los números de marcación rápida en el cuadro de diálogo Propiedades del directorio telefónico. Un número de marcación rápida puede ser cualquier número del Directorio telefónico, con un máximo de 25 números.

Uso de la barra de herramientas Marcar número

Para realizar una llamada de Marcación rápida usando la barra de herramientas Marcar número:

1 En la ventana principal de Avaya IP Softphone, haga clic en el flecha hacia abajo situada junto al botón Directorio telefónico en la barra de herramientas Marcar número.

Aparece la lista de marcación rápida.

2 Haga clic en el número que desea marcar.


Avaya IP Softphone establece la llamada. Se presenta una línea de llamada para esta llamada.

Uso de la ventana Números de marcación rápida Para realizar una llamada desde la ventana Números de marcación rápida:

1 Abra la ventana Números de marcación rápida. Para abrir la ventana Números de marcación rápida:

! Haga clic en el botón Marcación rápida de la barra de herramientas Marcar número de la ventana principal de Avaya IP Softphone.

! Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de Avaya IP Softphone en la bandeja del sistema y seleccione Números de marcación rápida.

Aparece la ventana Números de marcación rápida.

2 Haga clic en el número de Marcación rápida que desea marcar y haga clic en el botón Marcar número.



56

Realización de una llamada desde la ventana Números de marcación rápida

Introducción La ventana Números de marcación rápida muestra todos los números de marcación rápida que usted ha creado en el Directorio telefónico. Desde esta ventana, puede realizar llamadas a estos números.

Cuando realiza una llamada desde un número de Marcación rápida, se presenta una línea de llamada en la zona línea de llamada de la ventana Avaya IP Softphone. Si está atendiendo una llamada y realiza otra llamada, la llamada activa se pone automáticamente en retención y la nueva llamada pasa a ser la activa.

Procedimiento Para realizar una llamada desde la ventana Números de marcación rápida:

1 Abra la ventana Números de marcación rápida. Para abrir la ventana Números de marcación rápida:

! Haga clic en el botón Marcación rápida de la barra de herramientas Marcar número de la ventana principal de Avaya IP Softphone.

! Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de Avaya IP Softphone en la bandeja del sistema y seleccione Números de marcación rápida.

Aparece la ventana Números de marcación rápida.

2 Haga clic en el número de Marcación rápida que desea marcar y haga clic en el botón Marcar número.



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Realización de una llamada desde una entrada del Directorio telefónico

Introducción

En el Directorio telefónico se pueden guardar nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico, notas y números de teléfono. El directorio admite múltiples números para cada entrada.

Es posible mostrar las entradas del directorio en las siguientes vistas: iconos grandes, iconos pequeños y detallada. En la vista detallada de la entrada, aparecen: nombre, número, dirección de correo electrónico, categoría y notas. El número indicado en esta vista es el primer número que se encuentra para la entrada si se ingresaron varios números. Es posible ordenar las entradas del directorio por nombre, número o categoría.

Procedimiento

Para realizar una llamada desde una entrada del Directorio telefónico:

1 En la ventana principal de Avaya IP Softphone, haga clic en el botón Directorio telefónico en la barra de herramientas Marcar número.

Aparece la ventana Directorio telefónico.

2 En la lista de directorio, haga doble clic en el nombre correspondiente a la persona a la cual desea llamar.

Si el nombre de la entrada del directorio tiene más de un número, aparece un menú emergente con una lista de números. Seleccione el número de teléfono correcto en el menú emergente.



58

Realización de una llamada desde el cuadro Marcar número Introducción

Cuando se realiza una llamada desde el cuadro Marcar número de la barra de herramientas Marcar número, se muestra una línea de llamada en el área línea de llamada de la ventana Avaya IP Softphone. Esta línea de llamada muestra el número de teléfono ingresado en el cuadro Marcar número. La información mostrada en la línea de llamada es sobrescrita por cualquier información del nombre provista por el sistema telefónico de su organización.

NOTA: Cuando se realiza una llamada desde el cuadro Marcar número, el número de teléfono ingresado se procesa según cómo se ha configurado la marcación bajo Windows.

Si está atendiendo una llamada y realiza otra llamada, la llamada activa se pone automáticamente en retención y la nueva llamada pasa a ser la activa.

Procedimiento

Para realizar una llamada desde el cuadro Marcar número:

1 En el cuadro Marcar número, ingrese el número de teléfono que desea marcar.

2 Haga clic en el botón Marcar número o presione la tecla INTRO de su teclado.



59

Realización de una llamada desde la ventana Imagen del teléfono

Introducción

La ventana Imagen del teléfono provee una simulación de su teléfono DEFINITY. Desde esta ventana puede realizar llamadas igual que lo haría desde su teléfono DEFINITY.

NOTA: Verifique que oye tono de marcación antes de marcar cualquier dígito.

Procedimiento

Para realizar una llamada desde la ventana Imagen del teléfono:

1 Abra la ventana Imagen del teléfono. Para abrir la ventana Imagen del teléfono, realice uno de los siguientes pasos:

! Seleccione Imagen del teléfono en el menú Ver en la ventana principal.

! Haga clic en el botón Imagen del teléfono de la barra de herramientas Marcar número de la ventana principal.



2 Haga clic en uno de los siguientes botones:

! el botón de línea de llamada que desea usar

! el botón Auricular

! el botón Altavoz


Se presenta una línea de llamada para la llamada y se oye tono de marcado del sistema telefónico.


NOTA: Verifique que oye tono de marcado antes de marcar cualquier dígito.

Avaya IP Softphone establece la llamada.

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Marcación de un número desde otra aplicación Introducción

Con Avaya IP Softphone, usted puede marcar números guardados en otras aplicaciones.

Procedimiento

Para marcar un número desde otra aplicación:

1 Seleccione el número telefónico que desea marcar, haga clic con el botón secundario del mouse en el número seleccionado y seleccione Copiar.

Se resalta el número seleccionado.

2 Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de Avaya IP Softphone en la bandeja del sistema y seleccione Marcar.



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Remarcación del último número marcado Introducción

El botón Remarcar marca el último número telefónico que usted marcó desde Avaya IP Softphone durante la sesión actual. Cuando realiza una llamada usando el botón Remarcar, se presenta una línea de llamada en la zona Línea de llamada de la ventana Avaya IP Softphone. Esta línea de llamada muestra el número telefónico. La información mostrada en la línea de llamada es sobrescrita por cualquier información del nombre provista por el sistema telefónico de su empresa.

Si está atendiendo una llamada y realiza otra llamada, la llamada activa se pone automáticamente en retención y la nueva llamada pasa a ser la activa.

Procedimiento

Para remarcar el último número marcado:

1 Haga clic en el botón Remarcar.

2 Si está usando una línea telefónica aparte, responda a la llamada usando el teléfono.


62

Uso de la conferencia Introducción

Dependiendo del sistema telefónico, puede hacer participar hasta seis abonados (incluido usted mismo) en una conferencia.

Avaya IP Softphone soporta los siguientes tres métodos de manejo de llamadas en conferencia:

! Conferencia desde la ventana principal (es decir, la barra de llamadas de Avaya IP Softphone).

Se hace clic en el botón Conferencia en la barra de herramientas Botones del teléfono, se ingresa el número del abonado que se agregará en un cuadro de texto y se hace clic en el botón Aceptar. Después de hablar con el abonado, puede hacer clic en el botón Sí para agregar al abonado o en el botón No para no agregarlo a la llamada.

! Conferencia desde la ventana Imagen del teléfono

La conferencia se inicia y administra como desde el teléfono.

! Arrastrar y colocar la conferencia desde la ventana principal

Para agregar otro abonado a una llamada, se pone la llamada que desea agregar en retención y se arrastra y coloca la línea de llamada de esa llamada sobre la línea de llamada activa.

Conferencia desde la ventana principal

Para agregar a otra persona a una llamada, o para poner una llamada en conferencia:

1 Mientras está atendiendo una llamada, haga clic en el botón Conferencia.

Aparece el cuadro de diálogo Conferencia.

2 En el cuadro Número, ingrese el número del abonado que desea agregar a la llamada.

¡Importante! Se debe ingresar el número, o se lo puede copiar y pegar.


El abonado que llama es puesto automáticamente en retención, y se realiza una nueva llamada al número de teléfono ingresado. Aparecen una línea de llamada para la nueva llamada y el cuadro de diálogo Conferencia ampliada.


! Si se contesta la llamada, puede hablar en privado con el abonado. Para agregar el abonado a la llamada, haga clic en el botón Sí del cuadro de diálogo Conferencia ampliada.

Aparece una línea de llamada que muestra "CONFERENCIA 2" (indica una conferencia activa).

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! Si la llamada no se responde o da ocupado, haga clic en el botón No del cuadro de diálogo Conferencia ampliada y luego haga clic en el botón Reconectar para volver al abonado original.

5 Repita los pasos 1 a 4 hasta haber integrado todos los abonados a la conferencia.

La única línea de llamada indica “CONFERENCIA X”, donde X es igual a la cantidad de abonados agregados a la llamada. Ejemplo: Si agregó tres personas a la llamada, la pantalla de la línea de llamada indica “CONFERENCIA 3”.

Cualquiera de los participantes de la conferencia puede colgar en cualquier momento. La línea de llamada indicará "CONFERENCIA X", donde X es igual a la cantidad de personas que quedan en la llamada.

Para desconectar a la última persona agregada a la conferencia, haga clic en el botón Desconectar.

6 Cuando termine la llamada de conferencia, haga clic en el botón Colgar.

Conferencia desde la ventana Imagen del teléfono Para agregar a otra persona a una llamada, o para poner una llamada en conferencia:

1 Asegúrese de que la ventana Imagen del teléfono esté abierta.

2 Mientras está atendiendo la llamada que desea poner en conferencia, haga clic en el botón Conferencia de la ventana Imagen del teléfono.

Se pone al abonado en retención automáticamente, y usted oye tono de marcación.


4 Cuando se responde la segunda llamada, puede hablar en privado con el abonado; luego, seleccione el botón Conferencia nuevamente para iniciar la llamada en conferencia.

Sugerencia: Se puede iniciar la conferencia en cualquier momento después de haber ingresado el número, mientras timbra o después de que el segundo abonado conteste.

5 Repita los pasos 2 a 4 hasta haber integrado todos los abonados a la conferencia.

La única línea de llamada indica "CONFERENCIA X", donde X es igual a la cantidad de abonados agregados la llamada. Ejemplo: Si agregó tres personas a la llamada, la pantalla de la línea de llamada indica "CONFERENCIA 3."

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Arrastrar y colocar la conferencia Para poner dos llamadas individuales en conferencia o agregar una llamada a una conferencia, puede arrastrar la línea de llamada retenida hacia la línea de llamada activa y liberar el botón del mouse. Sólo puede realizar este procedimiento desde la ventana principal.

Para agregar otra persona a una llamada o para realizar una conferencia usando el mouse:

1 Ponga en retención la llamada que desea agregar a la conferencia.

2 Responda la línea de llamada para la llamada en conferencia.

La llamada pasa a estar activa.

3 Mantenga presionado el botón del mouse sobre el campo de nombre/número de la llamada que colocó en retención.

4 Arrastre la línea de llamada hacia la línea de llamada de la conferencia y luego libere el botón del mouse.

Aparece un menú.

5 Haga clic en el botón Conferencia.

Aparece el cuadro de diálogo Conferencia.

6 Haga clic en el botón Sí.

Se pone la llamada en conferencia.

65

Puesta de una conferencia en retención Introducción

Al poner una conferencia en retención:

! Los demás participantes pueden seguir hablando.

! Usted puede realizar y responder llamadas.

La llamada en conferencia es puesta automáticamente en retención al responder a una llamada o realizar una llamada.

Procedimiento

Para poner una conferencia en retención:

Elija el botón Retener.

La conferencia se pone en retención y aparece el botón Reconectar para la línea de llamada asociada.

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Respuesta a una conferencia en retención Introducción

Al responder a una conferencia que está en retención, el botón Reconectar pasa a ser el botón Colgar para la línea de llamada de la conferencia y el temporizador activo reanuda su actividad. El temporizador activo lleva cuenta de la duración de la llamada.

Si está atendiendo una llamada y responde a una llamada que está en retención, la llamada activa se pone automáticamente en retención y la llamada retenida pasa a ser la activa.

Procedimiento

Para responder a una conferencia que está en retención:

Elija el botón Reconectar de la línea de llamada asociada de la conferencia o haga doble clic

en la línea de llamada.

La conferencia pasa a estar activa y aparece el botón Colgar para la línea de llamada asociada.

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Abandono de la última llamada de una conferencia Introducción

Este procedimiento permite desconectar la última llamada agregada a la conferencia.

La conferencia debe estar activa cuando proceda a desconectar la última llamada.

Procedimiento

Para desconectar la última llamada de una conferencia:

Mientras la conferencia está activa, elija el botón Desconectar en la barra de herramientas

Botones del teléfono.

Avaya IP Softphone desconecta la última llamada agregada a la conferencia.

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Colgar una conferencia Introducción

En este procedimiento se describe cómo colgar una conferencia.

Procedimiento

Para colgar una conferencia:

Elija el botón Colgar de la línea de llamada asociada.

La conferencia se desconecta.

69

Definición de las configuraciones de sonido Introducción

Con el Asistente de ajuste de sonido podrá:

! seleccionar el dispositivo de grabación que desee usar con Avaya iClarity IP Audio

! seleccionar el dispositivo de reproducción que desee usar con Avaya iClarity IP Audio

! especificar si está usando audífonos/auricular, o altavoces de PC y micrófono

! verificar que sus altavoces o audífonos estén funcionando correctamente

! ajustar el volumen de los altavoces o audífonos

! verificar que el micrófono esté funcionando correctamente

! ajustar el volumen del micrófono

! determinar el nivel de ruido de fondo del entorno

Tenga en cuenta lo siguiente:

! No podrá definir las configuraciones de sonido mientras realiza una llamada.

! Debe cerrar todas las aplicaciones de PC que graban o reproducen el sonido antes de definir las configuraciones de sonido.

Procedimiento

Para definir las configuraciones de sonido:

1 Cierre todas las aplicaciones que graban o reproducen el sonido.

2 Haga clic en el botón Asistente de ajuste de sonido.

Aparece el cuadro de diálogo del Asistente de ajuste de sonido. Este cuadro de diálogo le permite seleccionar los dispositivos que desea usar para grabar y reproducir el sonido durante las llamadas.

3 En el cuadro Seleccione un dispositivo de grabación, seleccione el dispositivo que desea usar para grabar sonido en su PC durante las llamadas.

4 En el cuadro Seleccione un dispositivo de reproducción, seleccione el dispositivo que desea usar para reproducir sonido en su PC durante las llamadas.


Aparece el segundo cuadro de diálogo del Asistente de ajuste de sonido. Este cuadro de diálogo le permite especificar si está usando audífonos/auricular, o altavoces de PC y micrófono, para conversar con su interlocutor durante una llamada. Están disponibles estas opciones:

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! Audífonos o auricular (dúplex completo)

Seleccione este botón de opción si está usando audífonos o auricular para conversar con su interlocutor durante una llamada. Este botón de opción no está habilitado si el Asistente de aju ste de sonido ha identificado una tarjeta de sonido semidúplex instalada en su PC.

! Micrófono de PC y altavoces de PC (semidúplex)

Seleccione este botón de opción si está usando un micrófono y altavoces de PC para conversar con su interlocutor durante una llamada.

! Anulación automática de eco acústico (dúplex completo)

Seleccione este botón de opción si está usando un micrófono y altavoces de PC para conversar con su interlocutor durante una llamada. (Esta opción usa la función Anulación automática de eco acústico.)

! Tarjeta de sonido semidúplex

Seleccione este botón de opción si tiene una tarjeta de sonido semidúplex instalada en su PC. Este botón de opción no está habilitado si el Asistente de ajuste de sonido ha identificado una tarjeta de sonido dúplex completo instalada en su PC.

6 Seleccione el botón adecuado y luego haga clic en el botón Siguiente.

Aparece el tercer cuadro de diálogo del Asistente de ajuste de sonido. El cuadro de diálogo le permite verificar que los altavoces de su PC o los audífonos están funcionando correctamente y ajustar el volumen de los altavoces o de los audífonos.

7 Haga clic en el botón Probar.

Si sus altavoces o audífonos están funcionando correctamente, oirá un archivo de sonido de muestra. Vaya al Paso 8.

Si no oye el archivo de sonido de muestra, revise las conexiones entre su PC y los altavoces/audífonos y verifique que los altavoces están encendidos. Para más información consulte el tema Solucionador de problemas de sonido en la Ayuda de Windows.

8 Mueva el deslizador para fijar el volumen de los altavoces/audífonos. Moviendo el deslizador hacia la derecha se aumenta el volumen.

9 Cuando haya terminado de ajustar el volumen, haga clic en el botón Detener para detener la reproducción del archivo de sonido.


Aparece el cuarto cuadro de diálogo del Asistente de ajuste de sonido. Este cuadro de diálogo se usa para verificar que el micrófono está funcionando correctamente y para ajustar el nivel de grabación (es decir, el volumen) del micrófono.

Si su micrófono está funcionando correctamente, verá fluctuar los indicadores de estado en el control deslizante de sonido mientras habla. Vaya al Paso 11.

Si, mientras habla, no ve fluctuar los indicadores de estado en el control deslizante de sonido, revise la conexión entre su PC y el micrófono. Para más información consulte la Ayuda de Windows.

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! Si desea que Avaya iClarity IP Audio ajuste el nivel de grabación del micrófono, haga clic en la opción Ajustar automáticamente el nivel de grabación del micrófono y mueva el deslizador para ajustar la sensibilidad del micrófono. Moviendo el deslizador hacia la derecha se aumenta la sensibilidad.

! Si desea ajustar el nivel de grabación del micrófono manualmente, haga clic en la opción Utilice el siguiente nivel de grabación del micrófono y mueva el deslizador para fijar el nivel de grabación del micrófono. Moviendo el deslizador hacia la derecha se aumenta el volumen de grabación.

12 Cuando haya terminado de ajustar el nivel de grabación, haga clic en el botón Siguiente.

Aparece el quinto cuadro de diálogo del Asistente de ajuste de sonido. Este cuadro de diálogo permite al Asistente de ajuste de sonido determinar el nivel de ruido de fondo de su entorno actual. Esto impide que Avaya iClarity IP Audio transmita el ruido de fondo de su entorno cuando no está hablando durante una llamada.

13 Asegúrese de que no haya demasiado ruido.

14 Haga clic en el botón Probar y no hable a continuación.

El botón Probar queda inhabilitado, se le solicita que permanezca en silencio y el Asistente de ajuste de sonido determina el nivel de ruido de fondo del entorno. Esta prueba dura aproximadamente 10 segundos. Cuando ha terminado la prueba, el botón Probar queda habilitado.

Si hubo demasiado ruido durante la prueba, repita los pasos 13 y 14.

15 Cuando haya terminado, haga clic en el botón Siguiente.

Aparece un cuadro de diálogo informándole que ha terminado de definir las configuraciones de sonido.

16 Haga clic en el botón Finalizar.

72

Silenciamiento del micrófono Introducción

Si está usando Avaya iClarity IP Audio, puede silenciar el micrófono desde la ventana de Avaya IP Softphone.

Procedimiento

Para silenciar el micrófono:

1 Compruebe que el micrófono esté encendido.

2 Haga clic en el botón Control del micrófono en la barra de herramientas Control de sonido.

Se silencia el micrófono.

Para desactivar la función Silencio, haga clic nuevamente en el botón Control del micrófono.

73

Ajuste del volumen del micrófono Introducción

Si está usando Avaya iClarity IP Audio podrá ajustar el volumen del micrófono (es decir, de los audífonos o del micrófono incorporado/externo) desde la ventana de Avaya IP Softphone.

Procedimiento

Para ajustar el volumen:

1 Compruebe que el micrófono esté encendido.

2 Haga clic en el botón de flecha Control del micrófono en la barra de herramientas Control de sonido.

Aparece el control de Volumen.

3 Mueva el deslizador para ajustar el volumen.

74

Silenciamiento de los altavoces Introducción

Si está usando Avaya iClarity IP Audio puede silenciar los altavoces (es decir, los audífonos, el auricular o los altavoces incorporados/externos) desde la ventana de Avaya IP Softphone.

NOTA: Al silenciar los altavoces, automáticamente se silencia el timbre.

Procedimiento

Para silenciar los altavoces:

1 Compruebe que los altavoces estén encendidos.

2 Haga clic en el botón Control del altavoz en la barra de herramientas Control de sonido.

Se silencian los altavoces.

Para desactivar la función Silencio, haga clic nuevamente en el botón Control del altavoz.

75

Ajuste del volumen del altavoz Introducción

Si está usando Avaya iClarity IP Audio podrá ajustar el volumen de los altavoces (es decir, de los audífonos, auricular o altavoces incorporados/externos) desde la ventana de Avaya IP Softphone.

Procedimiento

Para ajustar el volumen:

1 Compruebe que los altavoces estén encendidos.

2 Haga clic en el botón de flecha Control del altavoz en la barra de herramientas Control de sonido.



76

Silenciamiento del timbre Introducción

Puede silenciar el timbre para las llamadas entrantes tanto en la configuración Road Warrior como en la configuración Telecommuter.

NOTA: Si usa Avaya IP Softphone con la configuración Road Warrior, el timbre se silencia automáticamente al silenciar los altavoces.

Procedimiento

Para silenciar el timbre:

Haga clic en el botón Control del timbre en la barra de herramientas Control de sonido.

Se silencia el timbre.

Para desactivar la función Silencio, haga clic nuevamente en el botón Control del timbre .

77

Ajuste del volumen del timbre Introducción

Puede ajustar el volumen del timbre para las llamadas entrantes tanto en la configuración Road Warrior como en la configuración Telecommuter.

NOTA: Si usa Avaya IP Softphone con la configuración Road Warrior, el timbre se silencia automáticamente cuando usted silencia los altavoces.

Procedimiento

Para ajustar el volumen del timbre:

1 Haga clic en el botón de flecha Control del timbre en la barra de herramientas Control de sonido.



78

Reproducción del timbre a través del altavoz interno de la PC Introducción

Este procedimiento describe cómo configurar Avaya iClarity IP Audio para que reproduzca el timbre a través del altavoz interno de la PC.

Procedimiento

Para reproducir el timbre a través del altavoz interno de la PC:

1 En el menú Sonido, seleccione Configuración de volumen.

Aparece el cuadro de diálogo Configuración de volumen.

2 En el área Timbre, haga clic en la casilla de verificación Reproducir el timbre también a través del altavoz interno de la PC.

3 Haga clic en el botón Cerrar.

79

Escuchar su voz por los audífonos cuando habla Introducción

Este procedimiento describe cómo configurar Avaya iClarity IP Audio para escuchar su voz por los audífonos cuando habla.

Procedimiento

Para escuchar su voz por los audífonos cuando habla:

1 En el menú Sonido, seleccione Configuración de volumen.

Aparece el cuadro de diálogo Configuración de volumen.

2 Haga clic en la casilla de verificación Escuchar mi voz por los audífonos.

3 Haga clic en el botón Cerrar.

80

Uso del Directorio telefónico Introducción

Se pueden guardar nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico, notas y números de teléfono en el Directorio telefónico. El directorio admite múltiples números para cada entrada.

Es posible mostrar las entradas del directorio en las siguientes vistas: iconos grandes, iconos pequeños y detallada. En la vista detallada de la entrada, aparecen: nombre, número, dirección de correo electrónico, categoría y notas. El número indicado en esta vista es el primer número que se encuentra para la entrada si se ingresaron varios números. Es posible ordenar las entradas del directorio por nombre, número o categoría.

Agregar una entrada al directorio telefónico

El cuadro de diálogo Propiedades del directorio telefónico le permite agregar una nueva entrada al directorio telefónico. Puede agregar o editar entradas del directorio usando el cuadro de diálogo Propiedades. Para ver dicho cuadro, siga estos pasos.

1 En la ventana principal de Avaya IP Softphone, haga clic en el botón Directorio telefónico.


2 Haga clic en el botón Nueva entrada.

Aparece el cuadro de diálogo Propiedades.

3 En el cuadro Nombre, ingrese el nombre de la persona.

4 En el cuadro Dirección, ingrese la dirección de la persona.

5 En el cuadro Correo electrónico, ingrese la dirección de correo electrónico de la persona.

6 En el cuadro Notas, ingrese cualquier otra información que desee.

7 En el cuadro Categoría, seleccione la categoría a la que desea asignar esta entrada.

Para agregar, eliminar, o cambiar el nombre a una categoría, haga clic en el botón “...” del cuadro Categoría.

Para agregar una categoría:

1. Haga clic en el botón “...” situado junto al cuadro Categoría.

Aparece el cuadro de diálogo Categorías.

2. En el cuadro de texto, ingrese la categoría que desea agregar y luego haga clic en el botón Agregar.

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3. Repita el Paso 2 para crear otras categorías.

4. Cuando haya terminado de agregar categorías, haga clic en el botón Cerrar.

8 En los cuadros de números telefónicos (es decir, Comercial, Particular y Localizador), ingrese los números telefónicos de la persona.

Las etiquetas predeterminadas de los cuadros de números telefónicos son Trabajo, Particular y Localizador. Sin embargo, puede hacer clic en el botón "..." situado junto al cuadro del número telefónico para cambiar estas etiquetas. Las opciones son Fax del trabajo, Fax particular, Celular, Asistente, Automóvil y Empresa.

Si desea asignar un número telefónico a un número de Marcación rápida, siga estos pasos:

1. Haga clic en la casilla Marcación rápida para el número telefónico que desea asignar con número de marcación rápida.

Aparece el cuadro de diálogo Teclas de función de marcación rápida.

2. Realice uno de los pasos siguientes:

! Si desea asignar este número de Marcación rápida a una tecla de función de su teclado, haga clic en la opción Asignar este número a una tecla de función. (Este número también se agregará a la lista de Marcación rápida.)

! Si no desea asignar este número de Marcación rápida a una tecla de función, haga clic en la opción Agregar este número a la lista de marcación rápida.

3. Haga clic en el botón Aceptar.

4. Repita los Pasos 1 a 3 si desea crear otros números de Marcación rápida para esta entrada.

9 Si desea que los números telefónicos para esta entrada se marquen como tonos de marcación en todas las llamadas, haga clic en la casilla de verificación Marcar número en la llamada actual.

10 Cuando haya terminado, haga clic en el botón Aceptar.

La ventana Directorio telefónico muestra la nueva entrada.

Editar una entrada del directorio telefónico El cuadro de diálogo Propiedades del directorio telefónico permite editar las entradas del directorio.



2 Seleccione la entrada que desea modificar y luego haga clic en el botón Propiedades.

Aparece el cuadro de diálogo Propiedades, en el cual se muestra la información de la entrada seleccionada.

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3 Realice las modificaciones deseadas.


Configuración de los campos que se presentan en la ventana Directorio telefónico Usted puede especificar qué campos desea que se presenten en la ventana Directorio telefónico y el orden en que se presentan dichos campos.

Para configurar los campos que se presentan en la ventana Directorio telefónico:



2 En el menú Editar, seleccione Organizador de campo.

Aparece el cuadro de diálogo Organizador de campo. El cuadro Mostrar campos en este orden muestra los campos que se presentan actualmente en la ventana Directorio telefónico. El orden en que se presentarán dichos campos en el cuadro Mostrar campos en este orden indica el orden en el que estos campos se presentarán en la ventana Directorio telefónico.

El cuadro Disponible indica los campos que no se presentan actualmente en la ventana Directorio telefónico.

3 Realice cualquiera de los pasos siguientes:

! Si desea que se muestren campos adicionales en la ventana Directorio telefónico, seleccione los campos adecuados en el cuadro Disponible y luego haga clic en

. Si desea que se muestren todos los campos, haga clic en . Los campos seleccionados aparecen en el cuadro Mostrar campos en este orden.

! Si desea que uno o más campos dejen de mostrarse en la ventana Directorio telefónico, seleccione los campos adecuados en el cuadro Mostrar campos en este

orden y luego haga clic en . Si desea que se dejen de mostrar todos los

campos (excepto Nombre), haga clic en .

! Para cambiar el orden en que se presentan estos campos en la ventana Directorio telefónico, seleccione el campo adecuado en el cuadro Mostrar campos en este orden y luego haga clic en los botones de flecha hacia arriba o flecha hacia abajo. La posición superior en el cuadro Mostrar campos en este orden corresponde a la columna izquierda de la ventana Directorio telefónico.


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Realización de una llamada desde el Directorio telefónico Para realizar una llamada desde el Directorio telefónico:



2 Haga doble clic en el nombre en la lista del directorio.

Si el nombre de la entrada del directorio tiene un solo número de teléfono, se marca ese número telefónico.

Si el nombre de la entrada del directorio tiene más de un número de teléfono, aparece un menú emergente con una lista de números. Seleccione el número correcto del menú emergente. Se marca el número de teléfono.

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Importación de archivos al Directorio telefónico Introducción

Usted puede importar los siguientes archivos a un Directorio telefónico:

! archivos guardados en el formato de valores separados por coma (".CSV")

! archivos de la libreta de teléfonos de DEFINITY IP Softphone R1

Si desea importar un archivo CSV, el mismo debe estar en el siguiente formato y orden:

1. Nombre

2. Dirección

3. Correo electrónico

4. Número del trabajo

5. Número de fax del trabajo

6. Número particular

7. Número de fax particular

8. Número de celular

9. Número del asistente

10. Número del automóvil

11. Número de la empresa

12. Número del localizador

NOTA: Todos los campos que contengan una coma (,) deben estar encerrados entre comillas.

Cada registro del archivo CSV puede contener 12 campos como máximo. Se producirá un error si el archivo CSV importado tiene un registro que contiene más de 12 campos. El archivo CSV puede tener registros que contienen menos de 12 campos.

Importación de un archivo CSV

Para importar un archivo .csv al Directorio telefónico:

1 Abra la ventana Directorio telefónico.


2 En el menú Archivo de la ventana Directorio telefónico, seleccione Importar.

Aparece un submenú.

3 Seleccione Archivos de texto.

Aparece el cuadro de diálogo Archivo abierto para la importación.

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4 Seleccione el archivo que desea importar.


Los nuevos datos se importan al Directorio telefónico.

Importación de un archivo de la Libreta de teléfonos de IP Softphone R1 Al importar un archivo de la Libreta de teléfonos de IP Softphone R1, la información de los campos de la Libreta de teléfonos se coloca en los siguientes campos del Directorio telefónico:

! Campo Apellido = campo Nombre

! Campo Primer nombre/Inicial = campo Nombre

! Campo Nº de teléfono del trabajo = campo del trabajo

! Campo Nº de fax del trabajo = campo Fax del trabajo

! Campo Nº de teléfono particular = Campo Particular

! Campo Nº de teléfono alterno = Campo Celular

! Campo dirección de correo electrónico = Campo Correo electrónico

! Campo Dirección postal = Campo Dirección

NOTA:

La información en el campo Notas de la Libreta de teléfonos no se importa al Directorio telefónico.

Para importar un archivo Libreta de teléfonos al Directorio telefónico:



2 En el menú Archivo de la ventana Directorio telefónico, seleccione Importar.


3 Seleccione IP Softphone R1 Phonebook.

Aparece el cuadro de diálogo Abrir un archivo de Libreta de teléfonos para importar.

4 Seleccione el archivo de la Libreta de teléfonos que desea importar. La ubicación predeterminada es c:\Archivos de programas\Lucent\DEFINITY IP Softphone\Pbook.mdb.


Las entradas de la Libreta de teléfonos se importan al Directorio telefónico.

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Exportación de entradas del Directorio telefónico Introducción

Usted puede exportar todas las entradas del Directorio telefónico a un archivo en formato de valores separados por coma (".csv"), el cual puede ser utilizado en otras aplicaciones. Durante el procedimiento de exportación, Directorio telefónico toma los campos (incluido el campo Notas) de cada entrada del directorio y los escribe en una línea horizontal dentro de un archivo ".csv". Esta línea de información, correspondiente a una entrada del directorio, se denomina "registro". Por ejemplo, si exporta un Directorio telefónico que contiene 300 entradas, el archivo ".csv" tendrá 300 registros.

Cuando se exporta un Directorio telefónico, los datos se exportan al archivo CSV usando este formato:

! Nombre

! Dirección

! Correo electrónico

! Número del trabajo

! Número de fax del trabajo

! Número particular

! Número de fax particular

! Número del teléfono móvil

! Número del asistente

! Número del automóvil

! Número de la empresa

! Número del localizador

Procedimiento

Para exportar las entradas del Directorio telefónico:



2 En el menú Archivo de la ventana Directorio telefónico, seleccione Exportar.

Aparece el cuadro de diálogo Guardar base de datos exportada como.

3 Escriba la ruta y el nombre del archivo al cual se exportarán las entradas del directorio.

4 Haga clic en el botón Guardar.

Las entradas del Directorio telefónico se exportan al archivo especificado.

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Uso del Historial de llamadas Introducción

El Historial de llamadas guarda información sobre las llamadas entrantes y salientes mediante la generación automática de un registro de la llamada o resumen de una línea de cada llamada. Se pueden agregar notas al registro o modificarlas, eliminar el registro de la llamada o marcar el número seleccionado desde el registro.

Procedimientos

Para usar el Historial de llamadas:

1 En la barra de herramientas de Avaya IP Softphone, haga clic en el botón Historial de llamadas.

Aparece el Historial de llamadas.


! Para llamar a un número desde el Historial de llamadas, haga clic en el registro que contiene el número telefónico que desea marcar y luego haga clic en el botón Marcar número. También puede llamar a un número simplemente haciendo doble clic en el icono que precede al registro de llamada.

! Para editar un registro del Historial de llamadas, resalte el registro y seleccione Editar en la barra de menús. Es posible editar los campos Nombre, Número, y Notas.

! Para agregar un registro del Historial de llamadas al Directorio telefónico, resalte el registro y haga clic en el botón Agregar al Directorio.

! Para eliminar un registro del Historial de llamadas, resalte el registro y haga clic en el botón Eliminar.

! Para ordenar los registros de llamadas según una categoría específica (por ejemplo, "Nombre"), haga clic en el encabezado de la categoría correspondiente. Puede ordenar los registros de llamadas según las siguientes categorías: Nombre, Número, Hora, Fecha y Duración. Los registros no se pueden ordenar según la categoría Notas.

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Vista del Historial de llamadas Introducción

El Historial de llamadas muestra información relativa a las llamadas entrantes y salientes. La información almacenada incluye el nombre de la persona, el número marcado o recibido, la fecha, hora y duración de la llamada. El Historial contiene una barra de menú, barra de herramientas, barra de estado y un registro de historial de llamadas.

Para obtener más información sobre el Historial de llamadas, incluso cómo agregar números del Historial de llamadas al Directorio telefónico, consulte Uso del Historial de llamadas.

Los símbolos del cuadro de diálogo del Historial de llamadas son los siguientes:

Llamada entrante:

Llamada saliente:

El Historial de llamadas contiene los siguientes campos:

! Campo Nombre: Contiene el nombre del abonado que llama, seguido del tipo de número (por ejemplo, comercial, particular o fax).

! Campo Número: Contiene el número de teléfono marcado para las llamadas salientes. Para las llamadas entrantes, el número presentado depende de las funciones que brinda el conmutador. Si el conmutador brinda información de identificación de llamadas, aparece ese número.

! Campos Fecha y Hora: Contienen la fecha y la hora en que se originó la llamada.

! Campo Duración: Muestra la duración de la llamada.

! Campo Notas: Contiene información opcional ingresada por el usuario. Este campo admite 255 caracteres.

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Acceso a un Sistema de mensajes de voz Introducción

Avaya IP Softphone le notifica cuando se recibe un mensaje de correo de voz y le permite acceder a su sistema de mensajes de voz desde Avaya IP Softphone. Cuando se recibe un mensaje de correo de voz, el Indicador de mensaje en espera de su teléfono se enciende. Cuando esto ocurre, Avaya IP Softphone muestra el icono Mensajes de voz en la bandeja de sistema para indicar que ha recibido correo de voz. Puede acceder a su sistema de mensajes de voz desde Avaya IP Softphone haciendo clic en el icono Correo de voz. Sin embargo, debe primero configurar Avaya IP Softphone para acceder a su sistema de mensajes de voz. Si hace clic en el icono de Mensajes de voz antes de configurar Avaya IP Softphone para acceder a su sistema de mensajes de voz, no ocurrirá nada (es decir, Avaya IP Softphone no accede a su sistema de mensajes de voz).

Puede configurar Avaya IP Softphone para acceder al sistema de mensajes de voz de una de las siguientes maneras:

! marcando el número de acceso del servicio de mensajes de voz

! abriendo una aplicación (tal como Intuity Message Manager) que accede al sistema de mensajes de voz

! abriendo un explorador de web y yendo a la página Internet del sistema de mensajes de voz (tal como la aplicación con interfaz visual basada en el acceso a web de Avaya, www.messenger, la cual forma parte de Visual Desktop Messaging Suite - el conjunto de mensajería para escritorio visual de Avaya).

Acceso a mensajes de voz comprende los siguientes temas:

! Configuración de IP Softphone para acceder a un Sistema de mensajes de voz

! Acceso al Sistema de mensajes de voz

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Configuración de Avaya IP Softphone para acceder a un Sistema de mensajes de voz

Introducción

Al recibir un mensaje de correo de voz, el Indicador de mensaje en espera de su teléfono se enciende. Cuando esto ocurre, Avaya IP Softphone muestra el icono de Correo de voz en la bandeja de sistema y enciende el botón Estado de mensajes de voz en la ventana principal y la ventana Imagen del teléfono, lo cual indica que tiene correo de voz. Puede acceder a su sistema de mensajes de voz desde Avaya IP Softphone haciendo clic en el icono de Correo de voz o en el botón Estado de mensajes de voz. Sin embargo, debe primero configurar Avaya IP Softphone para acceder a su sistema de mensajes de voz. Si hace clic en el icono Correo de voz o en el botón Estado de los mensajes de voz antes de configurar Avaya IP Softphone para acceder a su sistema de mensajes de voz, no ocurrirá nada (es decir, Avaya IP Softphone no accede a su sistema de mensajes de voz).

Puede configurar Avaya IP Softphone para acceder al sistema de mensajes de voz de una de las siguientes maneras:

! marcando el número de acceso del servicio de mensajes de voz

! abriendo una aplicación (tal como Intuity Message Manager) que accede al sistema de mensajes de voz

! abriendo un explorador de web y yendo a la página Internet del sistema de mensajes de voz (tal como la aplicación con interfaz visual basada en el acceso a web de Avaya, www.messenger, la cual forma parte de Visual Desktop Messaging Suite - el conjunto de mensajería para escritorio visual de Avaya).

Procedimiento

Para configurar Avaya IP Softphone para acceder a su sistema de mensajes de voz:

1 En el menú Herramientas, seleccione Opciones del programa.

Aparece el cuadro de diálogo Opciones del programa.

2 Haga clic en Acceso a los mensajes de voz en el cuadro de lista.

Aparece la información de Acceso a los mensajes de voz.

3 Haga clic en la casilla de verificación Habilitar el acceso a los mensajes de voz.

Aparece una marca de verificación en la casilla Habilitar el acceso a los mensajes de voz , lo que indica que la función está habilitada.

NOTA: Si no desea que Avaya IP Softphone acceda al sistema de mensajes de voz, asegúrese de que la casilla de verificación Habilitar el acceso a los mensajes de voz no esté seleccionada y luego vaya al Paso 5.

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! Si desea que Avaya IP Softphone marque un número telefónico:

1. Haga clic en la opción Marcar este número.

2. En el cuadro de texto, ingrese el número telefónico que desea marcar para acceder al sistema de mensajes de voz.

3. Vaya al Paso 5. ! Si desea que Avaya IP Softphone abra otra aplicación (como por ejemplo Intuity

Message Manager) para acceder al sistema de mensajes de voz: 1. Haga clic en la opción Abrir esta aplicación.

2. Use el botón Examinar para seleccionar la aplicación que desea ejecutar.

Aparecen la ruta y el nombre de archivo de la aplicación seleccionada.

3. Haga clic en el botón Prueba para verificar que la aplicación seleccionada se abre correctamente.

Vaya al Paso 5. ! Si desea que Avaya IP Softphone abra un explorador de web para acceder a la página

web del sistema de mensajes de voz (como por ejemplo www.messenger de Avaya): 1. Haga clic en la opción Ir a esta página web.

2. En el cuadro de texto, escriba el nombre de la página web del sistema de mensajes de voz.

3. Haga clic en el botón Prueba para verificar que el explorador de web se abre correctamente y abre la página web especificada.

4. Vaya al Paso 5.


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Acceso al Sistema de mensajes de voz Introducción

Cuando se recibe un mensaje de correo de voz, el Indicador de mensaje en espera de su teléfono se enciende. Cuando esto ocurre, Avaya IP Softphone muestra el icono Mensajes de voz en la bandeja de sistema y enciende el botón Estado de mensajes de voz en la ventana principal y en la ventana Imagen del teléfono, lo que indica que ha recibido correo de voz. Puede acceder a su sistema de mensajes de voz desde Avaya IP Softphone haciendo clic en el icono de Correo de voz o en el botón Estado de mensajes de voz. Sin embargo, debe primero configurar Avaya IP Softphone para acceder a su sistema de mensajes de voz. Si hace clic en el icono Correo de voz antes de configurar Avaya IP Softphone para acceder a su sistema de mensajes de voz, no ocurrirá nada (es decir, Avaya IP Softphone no accede a su sistema de mensajes de voz).

Procedimiento

Para acceder a su sistema de mensajes de voz:

Haga clic en el icono Mensajes de voz en la bandeja del sistema.

Según cómo se ha configurado la función Acceso a los mensajes de voz, Avaya IP Softphone intenta comunicarse con su sistema de mensajes de voz.

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Uso de la ventana Imagen del teléfono Introducción

La ventana Imagen del teléfono facilita una simulación de su teléfono DEFINITY. Desde esta ventana puede manejar llamadas igual que lo haría desde su teléfono DEFINITY.

Procedimiento

Para manejar llamadas desde la ventana Imagen del teléfono:


! Haga clic en el botón Imagen del teléfono de la barra de herramientas Marcar número de la ventana principal de Avaya IP Softphone.



2 Usando los botones de la ventana Imagen del teléfono puede manejar llamadas de la misma manera que lo haría desde su teléfono.

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Búsqueda en Directorios públicos Introducción

La función Búsqueda en directorio público permite acceder a los servicios de directorios públicos o de la empresa. Usando esta función puede interrogar y administrar una base de datos LDAP (Lightweight Directory Access Protocol - Protocolo de acceso liviano a directorio), tal como un directorio, por una conexión TCP/IP. Cuando se realiza la instalación, Avaya IP Softphone está preconfigurado para permitirle acceder a los directorios públicos Bigfoot y WhoWhere inmediatamente. Usted puede configurar Avaya IP Softphone para acceder a otros directorios públicos.

Desde la ventana Búsqueda en directorio público, se puede

! realizar llamadas a entradas del directorio público

! copiar entradas a su Directorio telefónico

! enviar correo electrónico a entradas del directorio público

Búsqueda en un directorio público

Para buscar en un Directorio público:


! Haga clic en el botón Búsqueda en directorio público de la ventana principal de Avaya IP Softphone.

! Seleccione Búsqueda en directorio público en el menú Herramientas de la ventana principal de Avaya IP Softphone.

! Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de Avaya IP Softphone en la bandeja del sistema y seleccione Búsqueda en directorio público.

Aparece la ventana Búsqueda en directorio público.

2 Haga clic en el botón Menú Directorio , y seleccione el directorio en el que desea realizar la búsqueda.

3 Haga clic en el botón Buscar por y seleccione el tipo de información que desea buscar. Las opciones disponibles son Nombre, Número y/o Correo electrónico.

El tipo de datos seleccionado aparece como etiqueta del cuadro de texto de la parte superior de la ventana. Por ejemplo, si seleccionó Número, la etiqueta del cuadro de texto cambia de Nombre a Número.

4 Escriba la información que desea encontrar en el cuadro de texto de búsqueda.

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5 Haga clic en el botón Búsqueda.

Se muestra el nombre, número telefónico, dirección de correo electrónico, organización y cuidad (si están disponibles) para cada entrada que coincida con sus criterios de búsqueda.

6 Entonces, usted puede:

! Marcar el número telefónico asociado con la entrada seleccionada, haciendo clic en el botón Marcar número.

! Copiar la información sobre la entrada seleccionada y guardarla como entrada en el Directorio telefónico de Avaya IP Softphone, haciendo clic en el botón Agregar al Directorio.

Al agregar una entrada al Directorio telefónico de Avaya IP Softphone, se ingresa automáticamente la información de los campos nombre, teléfono y dirección de correo electrónico.

! Crear un mensaje de correo electrónico que puede enviar a la dirección de correo electrónico (si está disponible) de la entrada seleccionada, haciendo clic en el botón Enviar correo electrónico. (Con esta acción, se inicia su aplicación de correo electrónico y se inserta la dirección de correo electrónico de la entrada seleccionada en el campo Para: de un nuevo mensaje.)

Determinación de los campos mostrados en la ventana Búsqueda en directorio público Puede especificar qué campos desea que se muestren en la ventana Búsqueda en directorio público y el orden en que se muestran dichos campos.

Para determinar los campos que se muestran en la ventana Búsqueda en directorio público:






2 En el menú Editar, seleccione Organizador de campo.

Aparece el cuadro de diálogo Organizador de campo. El cuadro Mostrar campos en este orden muestra los campos que se presentan actualmente en la ventana Búsqueda en directorio público. El orden en que se presentan dichos campos en el cuadro Mostrar campos en este orden indica el orden en el que estos campos se presentan en la ventana Búsqueda en directorio público.

El cuadro Disponible indica los campos que no se presentan actualmente en la ventana Búsqueda en directorio público.

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! Si desea que se muestren campos adicionales en la ventana Búsqueda en directorio público, seleccione los campos adecuados en el cuadro Disponible y luego haga clic

en . Si desea que se muestren todos los campos, haga clic en . Los campos seleccionados aparecen en el cuadro Mostrar campos en este orden.

! Si desea que uno o más campos dejen de mostrarse en la ventana Búsqueda en directorio público, seleccione los campos adecuados en el cuadro Mostrar campos en

este orden y luego haga clic en . Si desea que se dejen de mostrar todos los

campos (excepto Nombre), haga clic en .

! Para cambiar el orden en que se presentan estos campos en la ventana Búsqueda en directorio público, seleccione el campo adecuado en el cuadro Mostrar campos en este orden y luego haga clic en los botones de flecha hacia arriba o flecha hacia abajo. La posición superior en el cuadro Mostrar campos en este orden corresponde a la columna izquierda de la ventana Búsqueda en directorio público.


Configuración del acceso a un directorio público Cuando se realiza la instalación, Avaya IP Softphone queda preconfigurado para permitirle acceder a los directorios públicos Bigfoot y WhoWhere inmediatamente. Sin embargo, se puede configurar Avaya IP Softphone para acceder a otros directorios públicos. Antes de poder acceder a otro directorio público se debe crear una cuenta para el directorio público en la ventana Búsqueda en directorio público. Para acceder a un directorio público, debe conocer la dirección de servidor para el cliente LDAP. Sin embargo, dependiendo del directorio al cual desea acceder, es posible que también deba saber lo siguiente:

! raíz de búsqueda para el cliente LDAP

! ingreso

! contraseña

Para configurar el acceso a un directorio público:






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2 Haga clic en el botón Menú Directorio , y seleccione Agregar.

Aparece el cuadro de diálogo Propiedades del directorio.

3 En la ficha General, ingrese la siguiente información relativa al directorio especificado:

! Descripción

! Dirección del servidor

! Ingreso

! Contraseña

! Raíz de búsqueda

¡Importante! Los requisitos de ingreso y contraseña dependen de la base de datos a la que se accede.



5 En la ficha Avanzada, ingrese o edite lo siguiente:

! Puerto

! Tiempo límite de la búsqueda

! Número máximo de entradas obtenidas

¡Importante! Estas configuraciones están determinadas por los administradores de la base de datos a la que se accede.


Se ha agregado el directorio.

Modificación del acceso a un directorio público Para modificar el acceso a un directorio público:






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2 Haga clic en el botón Menú de directorio , y seleccione el directorio que desea modificar.

Aparece el nombre del directorio seleccionado junto al botón Menú Directorio.

3 Haga clic en el botón Menú Directorio , y seleccione Propiedades.

Aparece el cuadro de diálogo Propiedades del directorio, en el cual se muestra la configuración del directorio seleccionado.



Quitar el acceso a un directorio público Para quitar el acceso a un directorio público:






2 Haga clic en el botón Menú Directorio , y seleccione el directorio al cual desea quitar el acceso.

El nombre del directorio seleccionado aparece junto al botón Menú Directorio.

3 Haga clic en el botón Menú Directorio , y seleccione Quitar.

Se elimina el acceso al directorio seleccionado.

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Configuración de las pantallas emergentes Introducción

Las pantallas emergentes se utilizan para desencadenar acciones de aplicaciones. Puede crear los siguientes dos tipos de pantallas emergentes:

! una pantalla emergente que usa una página web (URL), una aplicación de Windows o un archivo.

! una pantalla emergente que usa un servidor DDE.

Creación de una pantalla emergente que usa una página web, una aplicación o un archivo

Para crear una pantalla emergente que usa una página web, una aplicación o un archivo:

1. En el menú Herramientas, seleccione Pantallas emergentes.

Aparece la ventana Pantallas emergentes.

2. En el menú Archivo, seleccione Nueva.

Aparece el cuadro de diálogo Pantallas emergentes.

3. En el cuadro de texto, escriba un nombre para la pantalla emergente que desea crear.

4. Haga clic en la opción Abrir una aplicación un archivo, o una página web.

5. Haga clic en el botón Siguiente.

Aparece el cuadro de diálogo Activar.


! Si desea que esta pantalla emergente se ejecute cuando recibe una llamada, seleccione la opción adecuada en el área Llamada entrante.

! Si desea que esta pantalla emergente se ejecute cuando realiza una llamada, seleccione la opción adecuada en el área Llamada saliente.


Aparece el cuadro de diálogo Acción.


! Si desea que esta pantalla emergente acceda a un URL, haga clic en la opción Ingresar una dirección de página web (URL) e ingrese la dirección del URL al que desea acceder.

! Si desea que esta pantalla emergente ejecute una aplicación o un archivo, haga clic en la opción Ingrese la ruta de acceso de la aplicación o del archivo y use el botón Examinar para seleccionar la aplicación o el archivo que desea utilizar.

9. Haga clic en el botón de flecha situado junto al cuadro de texto y seleccione la información de llamada que desea que use la pantalla emergente.


Si la pantalla emergente usa Hora de inicio o Fecha, aparece el cuadro de diálogo Probar. Vaya al Paso 12.

Si la pantalla emergente no usa Hora de inicio o Fecha, aparece el cuadro de diálogo Formato de la información de la llamada. Vaya al Paso 11.

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! Si desea que la pantalla emergente envíe parte de la información de la llamada que especificó:

1. Haga clic en la casilla de verificación Enviar parte.

2. En el cuadro Número de caracteres a incluir, seleccione la cantidad de caracteres que desea enviar.

3. En el cuadro Ubicación, seleccione la ubicación de los caracteres que desea enviar.


! Si no desea que la pantalla emergente envíe parte de la información de la llamada que especificó, haga clic en el botón Siguiente.

Aparece el cuadro de diálogo Probar. Con este cuadro de diálogo, puede verificar si la pantalla emergente accederá correctamente al URL que especificó o ejecutará la aplicación que especificó.

12. Haga clic en el botón Prueba.

Si la pantalla emergente usa Hora de inicio o Fecha, Avaya IP Softphone presenta la pantalla emergente. Vaya al Paso 15.

Si la pantalla emergente no usa Hora de inicio o Fecha, aparece el cuadro de diálogo Ingrese la siguiente información. Vaya al Paso 13.

13. Ingrese la información de llamada adecuada para probar la pantalla emergente. (Por ejemplo, si la pantalla emergente usa Nombre del abonado, ingrese un nombre de abonado que exista en la aplicación, el archivo o la página web que está usando la pantalla emergente.)

14. Haga clic en el botón Continuar.

La pantalla emergente utiliza la información que usted ingresó.


! Si la pantalla emergente funcionó correctamente, haga clic en el botón Siguiente y vaya al paso siguiente.

! Si la pantalla emergente no funcionó correctamente, haga clic en el botón Atrás y verifique la información que ingresó.

16. Haga clic en el botón Finalizar.

La pantalla emergente que creó aparece en la ventana Pantallas emergentes. Avaya IP Softphone no usará esta pantalla emergente hasta que usted no la active. Para activar una pantalla emergente, debe hacer clic en su casilla de verificación. (Una marca de verificación indica que la pantalla emergente está activada.)

Creación de una pantalla emergente DDE

Para crear una pantalla emergente DDE:





3. En el cuadro de texto, escriba un nombre para la pantalla emergente que desea crear.

4. Seleccione la opción Intercambio de datos dinámico (DDE).

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! Si desea que esta pantalla emergente se ejecute cuando recibe una llamada, seleccione la opción adecuada en el área Llamada entrante.

! Si desea que esta pantalla emergente se ejecute cuando realiza una llamada, seleccione la opción adecuada en el área Llamada saliente.



8. En el cuadro Servicio ingrese una expresión en cadena que identifique una aplicación que puede participar en una conversación DDE. Normalmente, el argumento de la aplicación es el nombre de un archivo ejecutable (sin la extensión .exe) para una aplicación basada en Windows.

9. En el cuadro Tema ingrese una expresión en cadena que sea el nombre de un tema reconocido por el argumento de la aplicación. Será el segundo parámetro de la función DDEInitiate().


! Si desea que esta pantalla emergente envíe información usando el comando "ejecutar":

1. Haga clic en la opción Ejecutar Comando.

2. En el cuadro de texto, ingrese una expresión en cadena que especifique un comando reconocido por la aplicación de servidor. Sólo se modifica esta cadena para ingresar la información del abonado que llama. La sintaxis debe corresponder a la que exige el programa DDE. Por ejemplo, si se debe poner entre comillas las comillas incrustadas (por ejemplo, "nombre = ""Lang"""), se debe ingresar la cadena de ese modo.

3. Haga clic en el botón de flecha situado junto al cuadro de texto y seleccione la información de llamada que desea que use la pantalla emergente.

! Si desea que esta pantalla emergente envíe información usando el comando "poke":

1. Haga clic en la opción Elemento Poke.

2. En el cuadro de texto, ingrese una expresión en cadena que sea el nombre de un elemento de fecha reconocido por el tema especificado por la función DDEInitiate.

3. En el cuadro Datos ingrese una cadena que contenga los datos que se deben suministrar a la otra aplicación.

4. Haga clic en el botón de flecha situado junto al cuadro Datos y seleccione la información de llamada que desea que use la pantalla emergente.


Si la pantalla emergente usa Hora de inicio o Fecha, aparece el cuadro de diálogo Probar. Vaya al Paso 13.

Si la pantalla emergente no usa Hora de inicio o Fecha, aparece el cuadro de diálogo Formato de la información de la llamada. Vaya al Paso 12.


! Si desea que la pantalla emergente envíe parte de la información de llamada especificada:

1. Haga clic en la casilla de verificación Enviar parte.

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2. En el cuadro Número de caracteres a incluir, seleccione la cantidad de caracteres que desea enviar.

3. En el cuadro Ubicación, seleccione la ubicación de los caracteres que desea enviar.


! Si no desea que la pantalla emergente envíe parte de la información de llamada que especificó, haga clic en el botón Siguiente.

Aparece el cuadro de diálogo Probar. Con este cuadro de diálogo, puede verificar si la pantalla emergente funcionará correctamente.


Si la pantalla emergente usa Hora de inicio o Fecha, Avaya IP Softphone presenta la pantalla emergente. Vaya al Paso 16.

Si la pantalla emergente no usa Hora de inicio o Fecha, aparece el cuadro de diálogo Ingrese la siguiente información. Vaya al Paso 14.

14. Ingrese la información de llamada adecuada para probar la pantalla emergente. (Por ejemplo, si la pantalla emergente usa Nombre del abonado, ingrese un nombre de abonado que exista en el servidor DDE que utiliza la pantalla emergente.)


La pantalla emergente utiliza la información que usted ingresó.


! Si la pantalla emergente funcionó correctamente, haga clic en el botón Siguiente y vaya al paso siguiente.

! Si la pantalla emergente no funcionó correctamente, haga clic en el botón Atrás y verifique la información que ingresó.

17. Haga clic en el botón Finalizar.

La pantalla emergente que creó aparece en la ventana Pantallas emergentes. Avaya IP Softphone no usará esta pantalla emergente hasta que usted no la active. Para activar una pantalla emergente, debe hacer clic en su casilla de verificación. (Una marca de verificación indica que la pantalla emergente está activada.)

Modificación de una pantalla emergente

Para modificar una pantalla emergente:


Aparece la ventana Pantallas emergentes y muestra las pantallas emergentes que se han creado.

4. Seleccione la pantalla emergente que desea modificar.

5. Haga clic en el botón Propiedades.

Aparece el cuadro de diálogo Propiedades en el cual se muestran las propiedades de la pantalla emergente seleccionada.

6. Realice las modificaciones deseadas en la pantalla emergente.

7. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Aceptar.

8. Cierre la ventana Pantallas emergentes.

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Activación de una pantalla emergente

Una vez que haya creado una pantalla emergente, debe activarla cuando desee usarla. Para activar una pantalla emergente:



2. Haga clic en la casilla de verificación de la pantalla emergente que desea activar.

Una marca de verificación indica que la pantalla emergente está activada.

Eliminación de una pantalla emergente

Para eliminar una pantalla emergente:



2. Seleccione la pantalla emergente que desea eliminar.

3. Haga clic en el botón Eliminar.

Se elimina la pantalla emergente seleccionada.

Ejemplo de una pantalla emergente que usa una página web

El procedimiento siguiente describe cómo crear una pantalla emergente no DDE que usa el número de abonado de la llamada entrante y busca el número coincidente en la página web del directorio de su compañía. Antes de realizar este procedimiento, asegúrese de que puede acceder a la página web del directorio de su compañía.

Para crear una pantalla emergente para una página web:





3. En el cuadro de texto, ingrese Página web entrante.

4. Haga clic en la opción Abrir una aplicación un archivo, o una página web.



6. Seleccione la opción Timbrando en el área Llamada entrante.



8. Haga clic en la opción Ingresar una dirección de página web (URL) e ingrese la dirección completa que aparece en su explorador de web al acceder a la página web para buscar en el directorio de su compañía (por ejemplo, http://post.avaya.com/cgi-bin/htpq?tel=).

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9. Haga clic en el botón de flecha situado junto al cuadro de texto.

Aparece un menú.

10. Seleccionar Número del abonado (%m) y luego haga clic en el botón Siguiente.

Aparece el cuadro de diálogo del Formato de la información de la llamada.


Aparece el cuadro de diálogo Probar.


Aparece el cuadro de diálogo Ingrese la siguiente información.

13. En el cuadro Número del abonado (%m), ingrese un número telefónico que aparezca en el directorio telefónico de su compañía (por ejemplo, su propio número telefónico).


Se inicia el explorador de web, que muestra el registro del directorio que coincide con el número telefónico ingresado.


Aparece el cuadro de diálogo Configuración completa.

16. Haga clic en el botón Finalizar para guardar esta pantalla emergente.

La nueva pantalla emergente aparece en la ventana Pantallas emergentes.

17. Haga clic en la casilla de verificación de dicha pantalla para activarla.

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Administración de las propiedades de marcado Introducción

La ventana Propiedades de marcado determina cuándo y cómo se formatean y marcan los números.

Para administrar las propiedades de marcado:

1. En el menú Configuración, seleccione Propiedades de marcado. Aparece la ventana Propiedades de marcado.

2. En la ventana Propiedades de marcado (ver ejemplo siguiente), ingrese la información solicitada en los campos. Consulte la Ayuda de Microsoft Windows para obtener información sobre qué debe ingresar en la ventana Propiedades de marcado.

Sugerencia: Recuerde que éstas son las propiedades de marcado para el conmutador al que está conectado, y no para el teléfono de su casa.

Éstos son los campos que debe completar como mínimo:

! Código de área de país/región (Para algunos países se deben establecer reglas sobre códigos de área.)

! Para llamada local, marcar

! Para larga distancia, marcar (suele ser el mismo número que el de acceso local.)

Cuando se marca un número desde Avaya IP Softphone, el número se formatea basándose en la información configurada en la computadora, en el cuadro de diálogo Propiedades de marcado.

Por ejemplo, si su configuración es la siguiente:

! Código de área: 303.

! Para acceder a una línea externa para llamadas locales, marque 9.

! Para acceder a una línea externa para llamadas de larga distancia, marque 9.

La siguiente tabla muestra la forma en que se formatean y marcan los números:

El usuario ingresa Número formateado Número marcado

5551212 +1 (303) 555-1212 9 555-1212

85571 85571 85571

8005551212 +1 (800) 555-1212 9 1 800 555-1212

61295551212 +6 (129) 555-1212 9 011 6 129 555-1212

800flowers +1 (800) FLOWERS 9 1 800 356-9377

95551212 95551212 95551212

918005551212 918005551212 918005551212

106

Configuración de Opciones de Avaya IP Softphone Introducción

Puede definir las siguientes configuraciones en Avaya IP Softphone:

! Configuración general

si desea que Avaya IP Softphone maneje peticiones de llamadas de voz de otros programas

! Manejo de llamadas

si desea que el botón Transferencia de la barra de herramientas Botones del teléfono realice una transferencia supervisada o no supervisada.

! Historial de llamadas

! si desea llevar un registro de las llamadas entrantes

! si desea llevar un registro de las llamadas salientes

! la cantidad de meses que desea guardar los registros de llamadas en el Historial de llamadas

! la cantidad de llamadas recientes que desea que se muestren

! la capacidad de borrar todos los registros del Historial de llamadas

! Visualizar información de la llamada

! si desea que la información de la llamada se muestre en la barra de títulos de la ventana Avaya IP Softphone durante una llamada

! si desea que la información de la llamada sea reemplazada por la entrada del Directorio telefónico asociada

! si desea usar la fuente japonesa para mostrar la información de la llamada

! el tamaño de la fuente utilizada para mostrar la información de la llamada en una línea de llamada

! Ubicación de la base de datos

la ubicación de la base de datos (es decir, agent.mbd) del Directorio telefónico y el Historial de llamadas

! Opciones de la interfaz de usuario

! si desea que la ventana principal de Avaya IP Softphone (es decir, la barra de llamadas) esté siempre visible encima de las ventanas de otras aplicaciones

! si desea que se muestre información sobre herramientas para los botones de las barras de herramientas de Avaya IP Softphone

! si desea que se muestren letras en lugar de botones en la ventana Teclado de marcación

! Llamadas entrantes

! si desea que aparezca la ventana Avaya IP Softphone (ventana principal y/o ventana Imagen del teléfono) (es decir, la ventana se abrirá si se encuentra minimizada en su escritorio) al recibir una llamada.

! si desea que la barra de títulos de la ventana principal de Avaya IP Softphone (y el icono asociado) parpadee en el color que ha especificado para la aplicación de escritorio activa al recibir una llamada.

107

NOTA: Aunque configure la ventana de Avaya IP Softphone para que parpadee cuando recibe llamadas entrantes, la ventana de Avaya IP Softphone no será la ventana activa siempre que reciba una llamada. Aún cuando la ventana de Avaya IP Softphone parpadee en el color que ha especificado para la aplicación de escritorio activa al recibir una llamada, la ventana de Avaya IP Softphone no será necesariamente la ventana activa. Por ejemplo, si configura la ventana de Avaya IP Softphone para que parpadee cuando hay llamadas entrantes y usted recibe una llamada mientras está visualizando una página web en su explorador, el explorador de web continúa siendo la aplicación activa.

! Formato de número externo

! número máximo de dígitos del código de ciudad

! número mínimo de dígitos (incluido el código de ciudad) de los números telefónicos externos

! número máximo de dígitos (incluido el código de ciudad) de los números telefónicos externos

! Registro de sucesos

! los registros de sucesos que desea que lleve Avaya IP Softphone

! la capacidad de ver los registros de sucesos

! la capacidad de supervisar los registros de sucesos

! Acceso a mensajes de voz

si desea que Avaya IP Softphone acceda a su sistema de mensajes de voz. Si habilita el acceso a los mensajes de voz, debe configurar Avaya IP Softphone para que acceda a su sistema de mensajes de voz.

! Acceso a la función

la capacidad de establecer restricciones de usuarios a la función Opciones del programa, el Directorio telefónico, el Historial de llamadas, la función Búsqueda en directorio público, las funciones del teléfono y las pantallas emergentes.

NOTA: No utilice la combinación de colores Negro en alto contraste para sus ventanas activas.

Configuración de opciones

Para configurar las opciones de Avaya IP Softphone:

1 En la ventana principal de Avaya IP Softphone, seleccione Opciones del programa en el menú Herramientas.

Aparece el cuadro de diálogo Opciones del programa.

2 En el cuadro de lista, haga clic en la configuración que desea administrar.

Se muestran las opciones asociadas.


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4 Repita los Pasos 2 y 3.

5 Cuando haya terminado, haga clic en el botón Aceptar para activar las opciones.

Exportación de las configuraciones Para exportar estas configuraciones a un disco o a un directorio de red compartido:

1 En la ventana principal de Avaya IP Softphone, seleccione Exportar configuración en el menú Archivo.

Aparece el cuadro de diálogo Guardar como.

2 En el cuadro de diálogo Guardar como, ingrese los siguientes campos (o acepte los valores predeterminados):

! Guardar en: vaya a la unidad y carpeta en la que desea guardar el archivo.

! Nombre del archivo: ingrese el nombre del archivo.

! Guardar como tipo: seleccione el tipo de archivo.

3 Haga clic en Abrir como de sólo lectura si no desea que los usuarios actualicen el archivo.

4 Seleccione Guardar para guardar el archivo en la carpeta de destino especificada.

Ahora el usuario puede importar la información de configuración desde el sitio correspondiente.

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Importación de las configuraciones Ahora puede importar la información de configuración a su computadora desde un disco o desde un directorio de red compartido. Para importar las configuraciones:

1 En la ventana principal de Avaya IP Softphone, seleccione Importar configuración en el menú Archivo.

Aparece el cuadro de diálogo Abrir.

2 En el cuadro de diálogo Abrir, seleccione el archivo que desea importar y luego haga clic en el botón Abrir.

Avaya IP Softphone le indica que se ha ingresado satisfactoriamente la información de configuración en el registro.

3 Haga clic en el botón Aceptar o presione la tecla ENTRAR.

Se han importado satisfactoriamente las opciones que el supervisor ha configurado para su terminal.

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Uso de las opciones de las funciones del teléfono Introducción

Avaya IP Softphone le permite acceder a las siguientes ventanas para usar y administrar los botones de función del teléfono:

! Ventana Funciones del teléfono

La ventana Funciones del teléfono muestra una vista del tipo "árbol" de los botones de función administrados en el servidor para la terminal física de la extensión a la que usted ha ingresado.

! Ventana Funciones del teléfono personalizadas

La ventana Funciones del teléfono personalizadas le permite crear una lista personal de las funciones del teléfono que usa más frecuentemente, copiando dichas funciones de la ventana Funciones del teléfono. Puede seleccionar cualquier botón de función para agregarlo a su ventana Funciones del teléfono personalizadas.

Uso de la ventana Funciones del teléfono

Para acceder a la ventana Funciones del teléfono:


! Seleccione Funciones del teléfono en el menú Herramientas de la ventana principal de Avaya IP Softphone.

! Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono Avaya IP Softphone y seleccione Funciones del teléfono.

Aparece la ventana Funciones del teléfono.


! Para activar el botón de función, haga doble clic en dicha función. Cuando un botón de función del teléfono está activado en Avaya IP Softphone, el icono ubicado al lado del botón es verde.

! Para copiar una función a la ventana Funciones del teléfono personalizadas, haga clic con el botón secundario del mouse en la función que desea copiar y seleccione Agregar a funciones personalizadas.

! Para modificar las etiquetas de función en la ventana Funciones del teléfono, haga clic con el botón secundario del mouse en la etiqueta de función que desee modificar, seleccione Renombrar y luego escriba los cambios. Para restaurar la etiqueta de función a la etiqueta original, haga clic en la etiqueta de la función y seleccione Deshacer.

¡Importante!

Si la función cuyo nombre está cambiando también se encuentra en la ventana Funciones personalizadas, el nombre también cambiará ahí.

! Para eliminar un botón de función, haga clic con el botón secundario del mouse en la función que desea eliminar y seleccione Eliminar. Sus privilegios de usuario determinan si puede eliminar un botón de función.

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Uso de la ventana Funciones del teléfono personalizadas Para acceder a la ventana Funciones del teléfono personalizadas:

1 Seleccione Funciones del teléfono personalizadas en el menú Herramientas de la ventana principal de Avaya IP Softphone.

Aparece la ventana Funciones del teléfono personalizadas.


! Para activar el botón de función, haga doble clic en dicha función. Cuando un botón de función del teléfono está activado en Avaya IP Softphone, el icono ubicado al lado del botón es verde.

! Para modificar las etiquetas de función en la ventana Funciones del teléfono personalizadas, haga clic con el botón secundario del mouse en la etiqueta de función que desee modificar, seleccione Renombrar y luego escriba los cambios. Para restaurar la etiqueta de función a la etiqueta original, haga clic en la etiqueta de la función y seleccione Deshacer.

! Para eliminar un botón de función, haga clic con el botón secundario del mouse en la función que desea eliminar y seleccione Eliminar.

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Resolución de problemas Objetivo

Resolución de problemas brinda información útil para solucionar problemas que puedan surgir al instalar o ejecutar Avaya IP Softphone. Esta información no incluye mensajes de resolución de problemas del sistema telefónico.

Para obtener más información de apoyo técnico, diríjase al sitio web de asistencia al cliente de Avaya IP Softphone.

La Resolución de problemas incluye los siguientes temas:

! Problemas para iniciar una sesión

! Problemas de manejo de llamadas

! Problemas relacionados con Avaya iClarity IP Audio

! Problemas con el Directorio telefónico

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Problemas para iniciar una sesión Introducción

Utilice la siguiente información como ayuda para resolver los problemas que pudiera encontrar al conectarse al servidor.

Problema 1: No logra iniciar una sesión en el servidor.

Solución

La causa de este problema puede deberse a una de las siguientes condiciones:

! Ingresó un nombre o una dirección IP incorrectos para el servidor.

Compruebe haber ingresado el nombre o la dirección IP correctos para el servidor. Si ingresó el nombre del servidor, verifique haber incluido el nombre completo de la máquina (por ejemplo, ingrese "máquina.dominio.com" en vez de limitarse a "máquina"). Si aún así no funciona, pruebe usar la dirección IP en lugar del nombre del servidor. Si funciona la dirección IP, es posible que el nombre del servidor que estaba usando no se encuentre en el DNS de su red. (El nombre del servidor no funciona a menos que el Administrador de red lo agregue al DNS.)

! El Administrador del sistema telefónico está administrando su conexión en el momento en que usted intenta iniciar una sesión en el servidor.

Si el Administrador del sistema telefónico está administrando su conexión en el mismo momento en que usted intenta iniciar una sesión en el servidor, no podrá hacerlo (es decir, fallará el intento de conexión). Espere cinco minutos y vuelva a intentarlo. Si no puede iniciar una sesión después de esperar cinco minutos, comuníquese con el Administrador de su sistema telefónico.

! Usted intenta acceder a una red VPN desde una PC en la que se ejecuta Windows 2000.

Si su PC está ejecutando Windows 2000 y se está usando tanto el cliente IPSec como el Programador de paquetes QoS, no podrá acceder al servidor (es decir, fallará el intento de conexión). Si la QoS no es crítica para la red LAN de su compañía, puede inhabilitar el Programador de paquetes QoS en su PC. Si la QoS es crítica, puede usar un cliente PPTP en lugar de un cliente IPSec. Asegúrese de consultar al Administrador de la red para determinar qué acción debe realizar.

Problema 2: Recibe este mensaje cuando intenta iniciar una sesión en el servidor: "Se detectó un error en la aplicación de ingreso. Haciendo clic en el botón Aceptar podrá salir de la aplicación. Intente conectarse de nuevo. Si el error persiste, llame a la línea de ayuda de Avaya o a su distribuidor autorizado de Avaya."

Solución

La causa de este problema puede deberse a una de las siguientes condiciones:

! Intentó iniciar una sesión en el servidor como un tipo de terminal que Avaya IP Softphone no soporta.

Su extensión del servidor está administrada para un teléfono que Avaya IP Softphone no soporta. Su extensión debe estar administrada como uno de los tipos de teléfono que Avaya IP Softphone soporta. Consulte con el Administrador de su sistema telefónico.

! Intentó iniciar una sesión en el servidor como un tipo de terminal configurada con un módulo de datos.

Su extensión del servidor está administrada como un teléfono con un módulo de datos. Avaya IP Softphone no soporta módulos de datos. Realice uno de los pasos siguientes:

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! Si nunca utiliza el módulo de datos de su teléfono, haga que el Administrador de su sistema telefónico inhabilite el módulo de datos (es decir, configure el campo Módulo de datos/Opciones de datos para su extensión en "n"/"ninguno").

! Si utiliza el módulo de datos de su teléfono, haga que el Administrador de su sistema telefónico le asigne otra extensión de IP Softphone para conectarse.

Problema 3: Tiene más de una cuenta en el servidor, y puede iniciar una sesión en una de las cuentas. Sin embargo, al desconectarse y luego intentar iniciar una sesión en otra cuenta, no puede iniciar una sesión en el servidor.

Solución

Reinicie la PC para reponer el acceso telefónico a redes de Windows. No podrá iniciar sesión en otra cuenta hasta que no haya reiniciado su PC.

Problema 4: Al iniciar una sesión en el servidor, oye el mensaje “conmutador ocupado”.

Solución

Pida al Administrador del sistema telefónico que verifique que TTI está habilitado. TTI se apaga durante la actualización del software.

Problema 5: Recibe este mensaje de error: "Falló el intento de iniciar una sesión por una de estas razones o por ambas: Se ingresó una extensión no válida. Se ingresó una contraseña no válida."

Solución

Reingrese su extensión y/o contraseña y luego seleccione el botón Ingreso.

1. Para la extensión para la cual está iniciando una sesión, verifique que la extensión esté administrada en el servidor asociado a la dirección IP especificada en el cuadro de diálogo Ingreso.

2. Si esta extensión está administrada, consulte al Administrador de su sistema telefónico y verifique que la contraseña especificada en el cuadro de diálogo Ingreso sea la misma que la administrada en la página 1 del formulario Station (Terminal), en el campo Security Code (Código de seguridad).

Problema 6: Recibe este mensaje de error: "La aplicación de control de llamadas o el destino de la conexión de voz que ha seleccionado no es compatible con la extensión especificada o su extensión no está administrada correctamente. Por favor consulte al administrador de su sistema."

Solución

Verifique con el Administrador del sistema telefónico la siguiente información:

! Verifique en el cuadro de diálogo Ingreso que el número de extensión con el que usted está ingresando esté administrado como un tipo de teléfono válido para Avaya IP Solutions en el formulario Station (Terminal), página 1. La nota que acompaña a la versión de Avaya IP Softphone incluye los tipos de teléfono válidos para Avaya IP Softphone. Observe que los aparatos BRI no pueden ser Avaya IP Softphones. Si una terminal está administrada como aparato BRI, el campo “IP Station?” (¿Terminal IP?) no está visible en el formulario Station (Terminal).

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! Verifique en el formulario Station (Terminal), página 1, que el campo IP Station (Terminal IP) = Yes (Sí) para la extensión con la cual está iniciando una sesión.

! Si la extensión con la que está iniciando una sesión tiene un Módulo de datos, no se puede conectar usando esa extensión. Verifique en el formulario Station (Terminal), página 1, que Data Module (Módulo de datos) = N. Observe que los tipos de aparato con módulos de datos integrados (por ejemplo, 8411D) no pueden ser puntos terminales de Avaya IP Solutions.

Problema 7: Recibe este mensaje de error: "La extensión con la cual intenta iniciar una sesión esta asociada a un teléfono o a otro Avaya IP Softphone. Haga clic en el botón Aceptar para omitir dicha asociación. De lo contrario, haga clic en el botón Cancelar."

Solución

Este es un mensaje informativo, no de error. La extensión con la cual está iniciando una sesión está "ligada" a un aparato físico; o bien, otro punto terminal está conectado actualmente usando la misma extensión. Se presenta este mensaje para advertirle que al iniciar una sesión con esta extensión, se sacará de servicio el teléfono ya conectado a la extensión. El teléfono DCP se convertirá en un puerto TTI. Haga clic en el botón Aceptar para permitir que continúe la operación de ingreso.

Problema 8: Recibe este mensaje de error: "Falló un intento de iniciar una sesión por una de las siguientes razones: La red o el servidor están teniendo problemas. Se ingresó una dirección IP o nombre de nodo no válidos. Ingrese nuevamente su dirección IP o nombre de nodo y luego seleccione el botón Ingreso."

Solución

Aparece este mensaje cuando el punto terminal no puede comunicarse con el servidor. El punto terminal envió la petición de ingreso al servidor, pero no recibe una respuesta. El punto terminal puede no estar comunicándose con el servidor debido a una dirección IP o un nombre de servidor incorrecto para el servidor en el cuadro de diálogo Ingreso.

! Verifique que la dirección IP o el nombre del servidor sean la dirección o el nombre correcto para la tarjeta C-LAN del servidor con la que se ha administrado la extensión.

El servidor puede estar experimentando problemas y no puede recibir mensajes del punto terminal o enviar mensajes al mismo.

! Verifique que el punto terminal pueda enviar un ping (señal de comprobación) a la tarjeta C-LAN y que el servidor pueda enviar un ping al punto terminal.

Además, la red puede estar experimentando problemas, tales como congestión, que impide que los paquetes sean recibido por el servidor o por el punto terminal.

! Si está usando una red privada virtual (VPN), vea el Problema 14 más adelante.

Problema 9: Recibe este mensaje de error: "El sistema está actualmente ocupado y no puede conectarlo en este momento. Por favor intente de nuevo en unos minutos. Si el problema continúa, consulte al administrador de su sistema."

Solución

Verifique con el Administrador del sistema telefónico la siguiente información:

! Verifique en el formulario System Features (funciones del sistema), página 2, que Terminal Translation Initialization (TTI) Enabled (Inicialización de configuración de la terminal (TTI) habilitada) = Y.

! Verifique que no se esté realizando una operación "save translation" (guardar configuración) en el sistema telefónico. Si así fuera, espere hasta que se complete la operación y vuelva a iniciar una sesión.

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! Compruebe que no se esté realizando trabajo de administración del sistema en la extensión con la cual está iniciando una sesión. Esto quiere decir que debe verificar que nadie está actualmente modificando el formulario Station (Terminal) de la extensión con la cual está iniciando una sesión.

Problema 10: Recibe este mensaje de error: "Ha sido desconectado por el servidor. La aplicación Avaya IP Softphone será cerrada. Espere, por favor."

Solución

Este es un mensaje informativo, no de error. El punto terminal fue desconectado por el servidor como resultado de una acción del usuario, tal como:

! Aunque este punto terminal estaba correctamente conectado, otro punto terminal inició una sesión con el mismo número de extensión. Se informó al usuario que intentaba la segunda sesión que ya existía un teléfono o softphone asociado a esta extensión. El usuario luego eligió anular la sesión de este punto terminal e iniciar una sesión con otro punto terminal.

! Se realizó una "liberación por ocupado" en el servidor para el número de extensión del usuario que estaba conectado.

Problema 11: Recibe este mensaje de error: "Su comunicación con el servidor se perdió. El servidor o la red pueden estar fuera de servicio o estar teniendo problemas. Seleccione el botón Aceptar para regresar a la ventana de inicio de sesión y conectarse nuevamente."

Solución

Se interrumpió la comunicación entre el servidor y el punto terminal. Hay numerosos motivos por los cuales esto puede ocurrir. El problema puede estar en la red, en el punto terminal o en el servidor.

Problema 12: Recibe este mensaje de error: "El inicio de sesión no se terminó por completo. Espere e intente conectarse nuevamente."

Solución

Una sesión anterior de Avaya IP Softphone puede demorar hasta cinco minutos en cerrar. Espere cinco minutos antes de intentar iniciar una sesión en el servidor. Si sigue recibiendo este mensaje pasados cinco minutos, reinicie la PC.

Problema 13: Recibe este mensaje de error: "No hay suficiente memoria disponible para ejecutar esta aplicación. Cierre otras aplicaciones o reinicie Windows e intente nuevamente."

Solución

Cierre todas las demás aplicaciones que se estén ejecutando y luego reinicie Avaya IP Softphone.

Problema 14: Está usando una red privada virtual (VPN) y no logra iniciar una sesión en el servidor.

Solución

Lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Verifique que ha configurado Avaya iClarity IP Audio correctamente para usar con una red VPN. Vea Uso de Avaya IP Softphone con una Red privada virtual (VPN).

117

2. Trate de hacer "ping" (enviar señal de comprobación) al servidor. (En el cuadro de diálogo Ejecutar (Menú Inicio>Ejecutar), ingrese ping <dirección IP>, donde <dirección IP> es la dirección IP del servidor y haga clic en el botón Aceptar.)

3. Vaya a http://avaya.com/support y descargue la información más actualizada sobre el uso de redes VPN.

4. Consulte al administrador de la red.

Si su PC está ejecutando Windows 2000 y se está usando tanto el cliente IPSec como el Programador de paquetes QoS, no podrá acceder al servidor (es decir, fallará el intento de conexión). Si la QoS no es crítica para la red LAN de su compañía, puede inhabilitar el Programador de paquetes QoS en su PC. Si la QoS es crítica, puede usar un cliente PPTP en lugar de un cliente IPSec. Asegúrese de consultar al Administrador de la red para determinar qué acción debe realizar.

Problema 15: No puede ingresar al servidor y el cuadro de diálogo Conectando al servidor permanece abierto en la pantalla.

Solución

Una de las tarjetas LAN del servidor puede estar "fuera de servicio". Consulte al administrador de la red.

Problema 16: Logra ingresar al servidor, pero su configuración de Avaya IP Softphone es distinta.

Solución

Cierre todas las demás aplicaciones que se estén ejecutando y luego reinicie Avaya IP Softphone.

Problema 17: El servidor le desconecta en forma inesperada. Ingresa al servidor nuevamente, pero se desconecta inmediatamente.

Solución

Esta situación se produce si cambia la configuración de la tarjeta de interfaz de red de la PC mientras está conectado al servidor. Nunca cambie la configuración de la tarjeta de interfaz de red mientras está conectado al servidor.

Reinicie la PC e ingrese al servidor.

Problema 18: Recibe este mensaje de error: "Se identificó un error en Avaya iClarity IP Audio. Intente conectarse nuevamente. Si el error persiste, llame a la línea de ayuda de Avaya o a su distribuidor autorizado de Avaya. (Código de error=100).

Solución

Este mensaje de error aparece si hay un puerto defectuoso en el servidor. Consulte al Administrador del sistema.

Problema 19: Logra ingresar al servidor, pero Avaya IP Softphone responde lentamente.

Solución

Esta situación se produce si su aplicación antivirus está configurada para explorar todos los archivos que se crean.

Configure su aplicación antivirus para explorar sólo los archivos de programa que se crean.

118

Problema 20: Logra ingresar al servidor, pero la ventana Imagen del teléfono no se muestra correctamente.

Solución

Esta situación se produce si la configuración de color de la ventana Propiedades de pantalla de Windows se configura en 16777216.


1. Haga clic en el botón Inicio y seleccione Configuración>Panel de control.

Aparece la ventana Panel de Control.

2. Haga doble clic en el icono Pantalla.

Aparece el cuadro de diálogo Propiedades de pantalla.

3. Haga clic en la ficha Configuración.

Aparece la ficha Configuración.

4. En el cuadro Colores, seleccione una configuración de color diferente.


119

Problemas de manejo de llamadas Introducción

Use la información siguiente para ayudarle a resolver los problemas que puedan surgir realizando y recibiendo llamadas con Avaya IP Softphone.

Problema 1: Al hacer una llamada se conecta al destino incorrecto (es decir, número de teléfono incorrecto).

Solución

Asegúrese de que el código de área que se muestra en el cuadro de diálogo Propiedades de marcado de Windows (al que puede acceder desde el botón Configuración en el cuadro de diálogo Ingreso) coincida con el código de área de su sistema telefónico. Por ejemplo, si su sistema telefónico está en el código de área 732, el código de área que aparece en el cuadro de diálogo Propiedades de marcado debe ser 732. Si el código de área en el cuadro de diálogo Propiedades de marcado de Windows difiere del código de área de su sistema telefónico, puede que tenga problemas para llamar al destino correcto.

Supongamos que está usando una PC en el código de área 213 y que el código de área en el cuadro de diálogo Propiedades de marcado de Windows esté puesto en 213. El código de área de su sistema telefónico es 732. Usted ingresa al servidor. Luego, usando Avaya IP Softphone, intenta realizar una llamada a un teléfono en el código de área 213 (por ejemplo, 213-555-5555). Para realizar esta llamada, ingresa el número de teléfono de 10 dígitos (213-555-5555). Como el código de área en el cuadro de diálogo Propiedades de marcado de Windows está puesto en 213, Windows quita automáticamente el código de área del número y le pasa al sistema telefónico el número de teléfono de 7 dígitos (555-5555). Luego, el sistema telefónico marca el número de teléfono de 7 dígitos. Pero como su sistema telefónico está en el código de área 732, realiza la llamada como llamada local dentro del código de área 732 (732-555-5555) en lugar de como llamada de larga distancia (213-555-5555).

Para prevenir este problema, debe crear una nueva ubicación para el sistema telefónico de su organización en el cuadro de diálogo Propiedades de marcado de Windows en el equipo que está usando. Esta nueva ubicación debe tener el mismo código de área que el sistema telefónico de su organización. Antes de conectarse al servidor, verifique que usa esta nueva ubicación en la ficha Ingreso del cuadro de diálogo Opciones de registro.

Problema 2: Las llamadas entrantes timbran en su extensión y luego desaparecen.

Solución

Es posible que la función Enviar todas las llamadas o la función Remitir llamada estén activadas para su extensión. Lleve a cabo los siguientes pasos:

1. En la ventana Avaya IP Softphone, programe un botón de función Desactivar Enviar todas las llamadas, y luego haga clic en ese botón de función para desactivar la función Enviar todas las llamadas para su extensión.

2. En la ventana Avaya IP Softphone, programe un botón de función Desactivar Remitir llamada; luego, haga clic en ese botón de función para desactivar la función Remitir llamada.

Problema 3: Están inhabilitados los botones Silenciar y Control de volumen.

Solución

Los botones Silenciar y Control de volumen están habilitados cuando se usa Avaya IP Softphone en la configuración Road Warrior y el sistema de sonido de su PC está funcionando correctamente.

120

Problema 4: No logra poner en conferencia ni transferir las llamadas.

Solución

Hay tres soluciones posibles a este problema:

! Tiene una sola línea de llamada en la extensión de su Avaya IP Softphone. Debe tener, como mínimo, dos para concretar la conferencia o transferir.

! Su teléfono está configurado con una línea de llamada en puente o con múltiples líneas en puente a distintas extensiones. (Esta situación no se producirá si tiene más de una línea de llamada en puente para cada número).

! Si otras aplicaciones TAPI, tales como Snap Connection, estaban en ejecución en la PC al iniciar Avaya IP Softphone, no podrá hacer la transferencia. Cierre las demás aplicaciones TAPI, abra primero Avaya IP Softphone, y luego abra las otras aplicaciones.

Problema 5: No logra transferir una llamada usando Transferencia no supervisada o Transferencia supervisada.

Solución

Hay dos soluciones posibles a este problema:

! Si su sistema telefónico tiene un plan de marcación de múltiples dígitos (por ejemplo, hay extensiones de 3 dígitos y extensiones de 4), le llevará más tiempo al sistema telefónico establecer una llamada al destino de la transferencia si el destino de la transferencia es una extensión con menos dígitos del máximo. Por ejemplo, esta situación se puede producir si su organización tiene extensiones de 3 dígitos y de 4 dígitos y usted intenta transferir una llamada a una extensión de 3 dígitos (por ejemplo, 101). Le llevará más tiempo al sistema telefónico establecer la llamada haciendo que la llamada supere el tiempo límite permitido. Para resolver este problema, incluya el carácter # al final de la extensión a la cual desea transferir la llamada.

! Si comenzó la llamada inicial usando la ventana Imagen del teléfono o haciendo clic en el botón Marcar número de la ventana Avaya IP Softphone y marcando luego el número de teléfono (es decir, descolgó y luego marcó el número de teléfono), no podrá transferir la llamada usando Transferencia no supervisada o Transferencia supervisada.

Problema 6: No logra poner en conferencia una llamada.

Solución

Hay dos soluciones posibles a este problema:

! Si su sistema telefónico tiene un plan de marcación de múltiples dígitos (por ejemplo, hay extensiones de 3 dígitos y extensiones de 4), le llevará más tiempo al sistema telefónico establecer una llamada a una extensión con menos dígitos del máximo. Por ejemplo, esta situación se puede producir si su organización tiene extensiones de 3 dígitos y de 4 dígitos e intenta poner en conferencia una llamada a una extensión de 3 dígitos (por ejemplo, 101). Le llevará más tiempo al sistema telefónico establecer la llamada haciendo que la llamada supere el tiempo límite permitido. Para resolver este problema, incluya el carácter # al final de la extensión que desea agregar a la conferencia.

! Si comenzó la llamada inicial usando la ventana Imagen del teléfono o haciendo clic en el botón Marcar número de la ventana Avaya IP Softphone y marcando luego el número de teléfono (es decir, descolgó y luego marcó el número de teléfono), no podrá poner la llamada en conferencia.

121

Problema 7: No logra oír los dígitos que se están marcando cuando realiza llamadas con Avaya IP Softphone (u otras aplicaciones TAPI).

Solución

Usando Avaya IP Softphone no escuchará los dígitos que se están marcando al realizar llamadas y al ingresar dígitos de marcación por tonos durante las llamadas. Aunque no pueda escuchar los dígitos que se están marcando, la llamada se completará correctamente.

Problema 8: No logra transferir llamadas con Avaya IP Softphone mientras se están ejecutando otras aplicaciones TAPI.

Solución

Si está ejecutando Avaya IP Softphone y otras aplicaciones TAPI (tales como Snap Connection) al mismo tiempo y no inició Avaya IP Softphone primero, no podrá transferir llamadas usando Avaya IP Softphone. Si va a usar Avaya IP Softphone con otras aplicaciones TAPI, asegúrese de iniciar Avaya IP Softphone antes que las demás aplicaciones TAPI.

Problema 9: Mientras usa la configuración Telecommuter, las llamadas entrantes reciben el correo de voz de su línea telefónica adicional.

Solución

Este problema se puede producir si está atendiendo una llamada en su línea telefónica adicional y recibe una llamada en su extensión. Cuando llega una llamada a su extensión, el sistema telefónico manda la llamada a la línea telefónica adicional. Si su línea telefónica adicional está ocupada, la llamada de su sistema Avaya es contestada por el correo de voz. Asegúrese de no estar en una llamada activa en su línea adicional (es decir, use la línea telefónica adicional para Avaya IP Softphone).

Problema 10: Mientras está usando la configuración Telecommuter, las llamadas entrantes reciben señal de llamada continua.

Solución

Este problema se puede producir si tiene activada la Llamada en espera en su línea telefónica adicional y recibe una llamada del sistema telefónico mientras está atendiendo una llamada en su línea telefónica adicional. Conteste la llamada del sistema telefónico o cancele Llamada en espera antes de conectarse al servidor.

Problema 11: No logra agregar un participante a una llamada de conferencia. Recibe el siguiente mensaje: "No se puede agregar el abonado a la conferencia. Es posible que haya alcanzado el máximo número de abonados en conferencia permitido por el sistema telefónico, o que tenga que esperar hasta que el abonado conteste la llamada."

Solución

Ha alcanzado el número máximo de abonados que puede poner en conferencia. Consulte al Administrador de su sistema para averiguar el número máximo de abonados que puede poner en conferencia.

122

Problema 12: Recibe el mensaje: “Se ha perdido la comunicación con el servidor. Será desconectado por el servidor.” Su única opción es hacer clic en el botón Aceptar. Si hace clic en el botón Aceptar, será desconectado y volverá al cuadro de diálogo Ingreso.

Solución

Si está atendiendo una llamada, y no hace clic en el botón Aceptar, puede seguir en la llamada durante un minuto (es decir, ignorar el mensaje hasta completar su llamada). El problema se plantea cuando se puede haber perdido la señal de “Mantenimiento de conexión” entre la PC y el sistema telefónico. Restablezca la conexión de datos y luego haga clic en el botón Cancelar.

Problema 13: La PC sigue sonando luego de contestar una llamada entrante.

Solución

Reinicie la PC.

Problema 14: Al hacer clic en el botón Responder para contestar una llamada que está sonando, se desconecta la llamada.

Solución

Si su PC está trabajando lentamente y hace clic en el botón Responder más de una vez para responder a una llamada, Windows pone los clics sobre el botón en cola de espera y luego los ejecuta tan pronto puede. Luego de ejecutar el primer clic en el botón se contesta la llamada y el botón Responder se convierte en el botón Colgar. Lamentablemente el segundo clic en el botón es un clic en el botón Colgar, con lo cual se desconecta la llamada activa.

Tenga cuidado de hacer clic en el botón Responder una sola vez.

Problema 15: Hay una llamada entrante y no aparece la información del abonado que llama.

Solución

Si está usando un teléfono Serie 6400, no aparece la información del abonado que llama para una llamada entrante mientras el teléfono está en un modo tal como Directorio. Para asegurar que se muestre siempre la información del abonado que llama en una llamada entrante, pida al Administrador del sistema que programe un botón Inspeccionar en su teléfono. Una vez programado el botón Inspeccionar, su teléfono será obligado a salir del modo Directorio al recibir una llamada y aparecerá la información del abonado que llama.

Problema 16: Las funciones de Avaya IP Softphone no están funcionando correctamente (por ejemplo, no se puede usar líneas de llamada y/o funciones).

Solución

Es posible que las funciones de Avaya IP Softphone no funcionen correctamente si el Administrador del sistema modificó la configuración de su extensión (por ejemplo, agregó/quitó líneas de llamada o agregó/quitó funciones). Por ejemplo, si el Administrador del sistema agregó una nueva línea de llamada, verá la nueva línea de llamada en Avaya IP Softphone pero no podrá usarla.


1. Desconéctese del servidor y salga de Avaya IP Softphone.

2. Reinicie la PC.

3. Inicie Avaya IP Softphone e ingrese al servidor.

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Problema 17: Realiza una llamada desde una aplicación de marcado asistida por TAPI cuando Avaya IP Softphone no se está ejecutando, y la ventana de Avaya IP Softphone no aparece, impediéndole manejar la llamada. Solución

Solución

Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono Ingreso de la bandeja del sistema y seleccione Desconectar y Salir de Avaya iClarity IP Audio para desconectarse del servidor y finalizar la llamada.

Para evitar que se produzca este problema, debe iniciar Avaya IP Softphone e iniciar una sesión con el servidor antes de realizar una llamada desde una aplicación de marcado asistida por TAPI (p. ej., Microsoft Schedule+).

Problema 18: No aparecen algunos de los botones de la barra de herramientas Control de sonido.

Solución


1. En el menú Archivo, seleccione Salir. (No hay necesidad de desconectarse del servidor.)

2. Reinicie Avaya IP Softphone.

Problema 19: Desaparece la barra de herramientas Control de sonido.

Solución


1. En el menú Ver, seleccione Barras de herramientas.


2. Seleccione Control de sonido.

Problema 20: Al intentar colgar una llamada en modo Road Warrior, Avaya IP Softphone "falla".

Solución

Este problema se puede producir si la llamada que está intentando colgar tiene mala calidad de voz. Desconéctese del servidor e ingrese de nuevo. En el cuadro de diálogo Ingreso de Avaya, asegúrese de especificar cómo se conecta su PC al servidor. (Ésta es la configuración del ancho de banda de la red.)

Problema 21: Cuando intenta realizar una llamada, recibe el siguiente mensaje: "No se pudo completar su llamada. No se admite el número marcado."

Solución

Este problema se puede producir si configuró la actual Ubicación de Propiedades de marcado de Windows para usar una tarjeta de llamada. Avaya IP Softphone no admite el uso de tarjetas de llamada en Propiedades de marcado de Windows.

Si desea marcar el número de teléfono desde Avaya IP Softphone debe marcarlo tal cual lo haría desde su teléfono.

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Problema 22: Marca un número desde una aplicación de marcado asistida por TAPI (por ejemplo, Schedule+ o Palm Pilot Contact Manager), pero no aparece la ventana de Avaya IP Softphone. (Avaya IP Softphone sólo aparece minimizada en la Barra de tareas.)

Solución

Este problema se puede producir si no inició Avaya IP Softphone antes de marcar el número desde la aplicación de marcado asistida por TAPI.


1. Haga clic con el botón secundario del mouse en Avaya IP Softphone, en la Barra de tareas, y seleccione Cerrar.

2. Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono Ingreso en la bandeja del sistema y seleccione Desconectar y Salir de Avaya iClarity IP Audio.

Asegúrese de iniciar Avaya IP Softphone antes de usar aplicaciones de marcado asistidas por TAPI.

Problema 23: No puede especificar la entrada del Directorio telefónico que desea que Avaya IP Softphone marque para acceder al sistema de mensajes de voz.

Solución

Este problema se puede producir si la entrada del Directorio telefónico que desea usar para el acceso a los mensajes de voz es un subconjunto de otra entrada del Directorio telefónico. Por ejemplo, supongamos que usted tiene entradas en el Directorio telefónico con las etiquetas "Correo de voz" y "Correo de voz 2". No podrá usar ninguna de estas entradas para acceder al sistema de mensajes de voz.

Cambie la etiqueta de una de estas entradas del Directorio telefónico y luego configure Avaya IP Softphone para acceder al sistema de mensajes de voz.

Problema 24: Recibe el siguiente mensaje: "No se pudo completar la llamada".

Solución

Este problema se puede producir si intenta usar más líneas de llamada que las que están administradas para su teléfono (por ejemplo, su terminal está configurada para 3 líneas de llamada, tiene tres llamadas actualmente en su teléfono e intenta realizar una llamada).


1. Haga clic en el botón Aceptar en el cuadro de mensaje.

2. Espere un minuto y luego intente hacer la llamada nuevamente. Si recibe el mensaje nuevamente, vaya al Paso 3.

3. Salga de Avaya IP Softphone, reinicie su PC y luego intente hacer la llamada nuevamente.

Problema 25: Los botones de la barra de herramientas desaparecen o cambian.

Solución

Este problema se puede producir si mueve las barras de herramientas.

Coloque el mouse sobre los botones.

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Problema 26: No puede responder una llamada usando el teclado de la PC.

Solución

Este problema se puede producir si habilita la opción Mostrar la ventana principal para las llamadas entrantes y la opción Ventana intermitente para las llamadas entrantes en la sección Llamadas entrantes del cuadro de diálogo Opciones del programa. Cuando estas configuraciones están habilitadas y usted recibe una llamada, aparece la ventana Avaya IP Softphone y el botón Avaya IP Softphone situado en la parte inferior del escritorio parpadea. Aún cuando la barra de títulos de la ventana de Avaya IP SoftPhone muestre el "color" que usted especificó para la aplicación activa, Avaya IP Softphone no es la aplicación activa.

Para responder esta llamada, debe hacer clic en la ventana Avaya IP Softphone para que sea la ventana activa. Una vez que la ventana Avaya IP Softphone sea la ventana activa, puede responder la llamada desde el teclado.

Problema 27: Cuando hace clic en el botón Desconectar durante una llamada en conferencia, se desconecta a un abonado diferente del que deseaba desconectar.

Solución

Durante una llamada en conferencia, cuando se hace clic en el botón Desconectar se abandona (es decir, desconecta) la última llamada nueva que agregó a la conferencia. (Una "llamada nueva" es una llamada que se creó haciendo clic en el botón Conferencia , que pone la conferencia en retención y le permite hacer una llamada al siguiente abonado que desea agregar a la conferencia.)

Sin embargo, si usted agrega una llamada existente a una conferencia, esta llamada existente no se desconectará si hace clic en el botón Desconectar. (Una "llamada existente" es una llamada creada sin usar el botón Conferencia.) Por ejemplo, supongamos que usted se encuentra en una llamada en conferencia y recibe una llamada en su teléfono. Pone la conferencia en retención y luego responde la llamada entrante. Luego agrega esta llamada existente a la conferencia. Al hacer clic en el botón Desconectar, se desconectará la llamada anterior que usted agregó a la conferencia por medio del botón Conferencia en lugar de la llamada existente que usted agregó en último lugar a la conferencia.

Para impedir que se produzca esta situación, asegúrese de evitar agregar llamadas existentes a una conferencia (es decir, agregar nuevas llamadas que se crearon haciendo clic en el botón Conferencia).

Problema 28: Hace una llamada desde la ventana principal, y se muestra una línea de llamada para esa llamada. Sin embargo, la llamada no se realizó y usted oye tono de marcación.

Solución

Este problema se puede producir si está usando el botón de función Directorio en la ventana Imagen del teléfono y no cierra la función Directorio. Cierre la función Directorio en la ventana Imagen del teléfono y luego realice la llamada nuevamente.

Problema 29: Las etiquetas de la ventana Imagen del teléfono están incompletas (por ejemplo, no se muestra la segunda línea de etiqueta de una línea de llamada).

Solución

Puede resolver este problema seleccionando una fuente de tamaño más pequeño en la configuración de pantalla de Windows en el Panel de control. Para seleccionar un tamaño de fuente más pequeño:

1. Cierre la ventana Imagen del teléfono en Avaya IP Softphone.

2. En el menú Inicio, seleccione Configuración.


3. Seleccione Panel de control.

Aparece la ventana Panel de Control.

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4. Haga doble clic en el icono Pantalla.

Aparece el cuadro de diálogo Propiedades de pantalla.

5. Haga clic en la ficha Apariencia.

Se muestra la ficha Apariencia.

6. En el cuadro Elemento, seleccione Menú.

7. En el cuadro Fuente, seleccione una fuente que le permita seleccionar tamaño 8 o más pequeño.

8. En el cuadro Tamaño, seleccione un tamaño más pequeño y luego haga clic en el botón Aplicar.

9. Abra la ventana Imagen del teléfono y verifique si ambas líneas aparecen en las etiquetas.


! Si ambas líneas aparecen en las etiquetas, vaya al Paso 11.

! Si no aparecen ambas líneas en las etiquetas, cierre la ventana Imagen del teléfono y repita los Pasos 8 a 10.

11. Haga clic en el botón Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades de pantalla.

12. Cierre la ventana Panel de control.

Problema 30: Cuando pone dos llamadas existentes en conferencia, dichas llamadas se ponen en conferencia juntas y en retención, aparece otra línea de llamada y usted oye tono de marcación.

Solución

Este problema se puede producir si pone en conferencia dos llamadas existentes por medio del procedimiento de arrastrar y colocar o el comando Conferencia desde el menú Llamada. Cuelgue la nueva línea de llamada y responda la conferencia, que está en retención.

Problema 31: No puede habilitar la función Remisión de llamada. (Avaya IP Softphone marca el número telefónico de destino especificado para la función de Remisión de llamada en lugar de habilitar dicha función.)

Solución

Este problema se puede producir si intenta habilitar la función de Remisión de llamada dentro de los 10 segundos después de ingresar al servidor. Luego de ingresar al servidor, espere 10 segundos antes de intentar habilitar la función de Remisión de llamada.

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Problemas relacionados con Avaya iClarity IP Audio Introducción

Este tema brinda información acerca de la resolución de los problemas de Avaya iClarity IP Audio.

Problema 1: No puede ejecutar el Asistente de ajuste de sonido.

Solución

No puede definir la configuración de sonido desde la ventana Avaya IP Softphone mientras atiende una llamada. Ejecute el Asistente de ajuste de sonido cuando no se encuentre atendiendo una llamada.

Problema 2: La calidad de sonido no es satisfactoria cuando usa Avaya iClarity IP Audio.

Solución

Durante una llamada, el sonido puede tornarse entrecortado y/o con retardos cuando se dan las siguientes condiciones:

! La conexión telefónica es mala.

! Hay mucho tráfico en la LAN de su organización y/o la LAN de su organización no está configurada para priorizar paquetes de sonido.

! La conexión de módem es demasiado lenta. La velocidad de conexión siempre debe ser lo más próxima posible a la velocidad máxima de su módem.

! La tarjeta de sonido de su PC está funcionando en modo semidúplex.

! Está ejecutando otras aplicaciones que usan gran parte de los recursos de su PC durante una llamada. Trate de no utilizar aplicaciones que usan gran parte de los recursos de la PC durante las llamadas.

En el cuadro de diálogo Ingreso, asegúrese de especificar cómo se conecta su PC al servidor. (Esta es la configuración del ancho de banda de la red.) Consulte al administrador de red de su organización acerca de la red.

Problema 3: Durante el transcurso de la llamada, su interlocutor dice que su voz se debilita.

Solución

Este problema puede suceder con determinados sistemas de sonido de PC si la potencia de entrada del micrófono es demasiado alta y se reduce repetidas veces a través del algoritmo de reducción de ganancia automático de iClarity.


1. Desconéctese y salga de Avaya IP Softphone.

2. Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono Altavoz en la bandeja del sistema y seleccione Ajustar propiedades de audio.

Aparece el cuadro de diálogo Propiedades de sonido.

3. Haga clic en el icono Micrófono.

Aparece el cuadro de diálogo Control de grabación.

4. En el menú Opciones, seleccione Propiedades.


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5. Verifique que el dispositivo que se muestra en el cuadro Dispositivo mezclador sea el dispositivo que usa iClarity y que la casilla de verificación Wave (onda) esté habilitada en el área Mostrar los controles de volumen siguientes.


7. En el área Balance de onda, asegúrese de que el balance izquierda-derecha esté configurado en el medio del deslizador.

8. Asegúrese de que el dispositivo no esté silenciado.

9. Asegúrese de que el volumen no esté demasiado bajo. Si el volumen está configurado demasiado bajo, aumente el volumen hasta la configuración máxima.

10. Si hay un botón Avanzado junto a la información de silenciado, haga clic en este botón y luego inhabilite la ganancia de refuerzo de 20 dB.

11. Cierre el cuadro de diálogo Control de grabación.

12. Cierre el cuadro de diálogo Propiedades de audio.

13. Reinicie Avaya IP Softphone.

14. Ejecute el Asistente de ajuste para configurar nuevamente Avaya iClarity IP Audio.

Problema 4: Está usando Windows 2000 y los altavoces no funcionan correctamente (es decir, no oye ningún sonido cuando usa IP Softphone).

Solución

Instale los controladores de sonido genéricos de Windows 2000 en su PC.

Problema 5: Aparece la ventana Avaya iClarity IP Audio.

Solución

La ventana Avaya iClarity IP Audio no debe aparecer mientras está usando Avaya IP Softphone. Sin embargo, el hecho de que aparezca esta ventana no afectará a Avaya IP Softphone.

NOTA: Si cierra la ventana Avaya iClarity IP Audio, se desconectará del servidor.

Salga de Avaya IP Softphone y luego reinicie Avaya IP SoftPhone.

Si este problema persiste, puede ignorar la ventana Avaya iClarity IP Audio o desinstalar Avaya IP Softphone y luego reinstalar el software.

Problema 6: Realiza una llamada pero no puede oír al otro abonado.

Solución


1. Asegúrese de que los altavoces no estén silenciados. Si no están silenciados, vaya al Paso 2.

2. En el menú Sonido, seleccione Monitor.

Aparece el cuadro de diálogo Monitor de sonido.

3. Verifique si el campo Codec muestra "No disponible".

4. Consulte al Administrador del sistema.

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Problema 7: Oye un "tartamudeo" durante la llamada.

Solución


1. En el menú Sonido, seleccione Opciones.

Aparece el cuadro de diálogo Opciones de sonido.

2. Aumente el parámetro del cuadro Claridad de recepción de sonido. Esto debería eliminar el tartamudeo, pero aumentará la demora.


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Problemas con el Directorio telefónico Introducción

La siguiente información puede resultar útil para resolver problemas que pueden surgir al usar el Directorio telefónico.

Problema 1: No puede "quitar la categoría" a una entrada del Directorio telefónico.

Solución

Este problema sólo ocurre al crear una nueva categoría.

Para quitar la categoría a esta entrada, realice los siguientes pasos:

1. Cierre el cuadro de diálogo Propiedades para la entrada seleccionada.

2. Seleccione la entrada y luego haga clic en el botón Propiedades de la ventana Directorio telefónico.


3. Quite la categoría de la entrada.


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