ip office versión 8 - avaya

15-601063 Issue 27b Service Pack 1 (4/6/2012)

Administración de Voicemail Pro

IP Office versión 8.0

Administración de Voicemail Pro Página 215-601063 Número 27b (4/6/2012)IP Office versión 8.0

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El númerocorrespondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia será una (1), a menos que seespecifique un número diferente de licencias o unidad de capacidad en la Documentación o en otros materiales disponiblespara el Usuario Final. “Procesador designado” significa un solo dispositivo informático autosoportado. “Servidor” significa unProcesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. “Software” significa losprogramas de computadora en código objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en última instancia utilizado por elUsuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. “Hardware” significa los productos dehardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el Usuario Final.Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS".El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que unnúmero diferente de Procesadores designados se indique en la Documentación o en otros materiales a disposición delUsuario Final. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave,ubicación u otra designación específica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrónicosespecíficamente establecidos para este propósito.Derechos de autorExcepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de autor y otras leyesreferentes a los derechos de propiedad exclusiva. 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Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos deAvaya deberían comunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrónico a: [email protected] otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support).Marcas comercialesAvaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otrasjurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con “®,” “™” y “SM” sonmarcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen asus respectivos propietarios.Información sobre la documentaciónPara obtener las versiones más actuales de la documentación, visite el sitio web de asistencia de Avaya(http://www.avaya.com/support) o IP Office Knowledge Base (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).

Asistencia al cliente de AvayaAvaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro decontactos. El número telefónico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono dela asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support


Contenido

ContenidoNovedades en 8.01.

Administración de Voicemail Pro2...................................................................... 122.1 Idiomas soportados

..................................................................... 142.2 Número de usuarios simultáneos

..................................................................... 142.3 Compatibilidad con servidor Linux

............................................................................ 152.3.1 UC Module Voicemail Pro

..................................................................... 152.4 Licencias de Voicemail Pro

Uso del cliente Voicemail Pro3...................................................................... 203.1 Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro

..................................................................... 223.2 Confirmación ventana de descarga de flujo dellamadas

..................................................................... 233.3 Ventana Mensaje continuar sin conexión

..................................................................... 243.4 Ventana principal de Voicemail Pro

..................................................................... 253.5 Guardar cambios y Hacer en vivo

..................................................................... 253.6 Cierre de sesión

..................................................................... 253.7 Apagar o Suspender correo de voz

..................................................................... 273.8 Cierre

..................................................................... 283.9 Cambio entre modo Fuera de línea y En línea

..................................................................... 293.10 Cuentas de administrador

............................................................................ 293.10.1 Cambiar contraseña

............................................................................ 293.10.2 Crear/Editar cuentas de administrador

..................................................................... 313.11 Uso de paneles de navegación e información

............................................................................ 323.11.1 Usuarios / Grupos

............................................................................ 393.11.2 Administradores de Voicemail Pro

............................................................................ 403.11.3 Colas del servidor

............................................................................ 433.11.4 Correos de voz distribuidos

............................................................................ 443.11.5 Notificación de eventos

..................................................................... 443.12 Iconos de la barra de herramientas

............................................................................ 453.12.1 Variables del usuario

..................................................................... 473.13 Importar y exportar

..................................................................... 483.14 Guardar copia de seguridad y restaurarconfiguración

............................................................................ 493.14.1 Configuración de copias de seguridad

............................................................................ 503.14.2 Copia de seguridad manual

............................................................................ 513.14.3 Recuperación de una copia de seguridadanterior

..................................................................... 523.15 Inclusión de otras carpetas

..................................................................... 533.16 Puntos de inicio

............................................................................ 553.16.1 Puntos de inicio predeterminados

............................................................................ 563.16.2 Uso de los Puntos de inicio

............................................................................ 573.16.3 Visualización de flujos de llamadas comoTexto

..................................................................... 583.17 Variables del usuario

..................................................................... 603.18 Variables de llamada

..................................................................... 633.19 Creación de módulos

............................................................................ 633.19.1 Ejecución de un módulo

..................................................................... 643.20 Editor de condiciones

............................................................................ 653.20.1 Uso del Editor de condiciones

............................................................................ 673.20.2 Calendario

............................................................................ 683.20.3 Planificador semanal

............................................................................ 693.20.4 Condición

............................................................................ 703.20.5 Comparación

..................................................................... 703.21 Acerca de

Acciones de Voicemail Pro4...................................................................... 754.1 Conexiones

..................................................................... 764.2 Acciones disponibles

..................................................................... 804.3 Fichas de Acciones estándar

............................................................................ 804.3.1 General

............................................................................ 814.3.2 Avisos de entrada

............................................................................ 854.3.3 Específico

............................................................................ 864.3.4 Generación de informes

............................................................................ 874.3.5 Resultados

..................................................................... 884.4 Acción Inicio

..................................................................... 894.5 Acciones básicas

............................................................................ 894.5.1 Genérico

............................................................................ 1044.5.2 Reproducción de texto

............................................................................ 1104.5.3 Menú

............................................................................ 1124.5.4 Ir a

............................................................................ 1134.5.5 Desconectar

............................................................................ 1134.5.6 Inicio

............................................................................ 1134.5.7 Volver a módulo

..................................................................... 1144.6 Acciones del buzón

............................................................................ 1154.6.1 Recuperar correo

............................................................................ 1174.6.2 Dejar correo

............................................................................ 1184.6.3 Escuchar

............................................................................ 1194.6.4 Pregunta con voz

............................................................................ 1204.6.5 Campaña

..................................................................... 1214.7 Acciones de configuración

............................................................................ 1214.7.1 Editar lista de reproducciones

............................................................................ 1224.7.2 Nombre de la grabación

............................................................................ 1234.7.3 Menú Opciones personales

............................................................................ 1254.7.4 Seleccionar idioma de avisos del sistema

..................................................................... 1264.8 Acciones de telefonía

............................................................................ 1274.8.1 Enrutamiento variable

............................................................................ 1294.8.2 Ruta de llamada entrante

............................................................................ 1304.8.3 Ruta por estado de la llamada

............................................................................ 1314.8.4 Transferir

............................................................................ 1334.8.5 Anuncio privado

............................................................................ 1354.8.6 Lista de llamadas

............................................................................ 1364.8.7 Marcado por nombre

............................................................................ 1384.8.8 Transferencia asistida

............................................................................ 1404.8.9 Alfanumérico

..................................................................... 1424.9 Acciones varias

............................................................................ 1434.9.1 eMail

............................................................................ 1444.9.2 Abrir puerta

............................................................................ 1454.9.3 Activación de alarma

............................................................................ 1474.9.4 Responder llamadas

............................................................................ 1474.9.5 Reloj

............................................................................ 1484.9.6 Enviar marcación

............................................................................ 1494.9.7 Comandos VB

............................................................................ 1504.9.8 Flujo de llamada remota

..................................................................... 1514.10 Acciones de condición

............................................................................ 1514.10.1 Condición de prueba

............................................................................ 1524.10.2 Establecer variable de usuario

............................................................................ 1534.10.3 Variable de prueba del usuario

............................................................................ 1544.10.4 Variable de prueba

............................................................................ 1564.10.5 Decrement and Test Counter (Reducir yprobar contador)

............................................................................ 1574.10.6 Increment and Test Counter (Incrementar yprobar contador)


..................................................................... 1584.11 Acciones de la base de datos

............................................................................ 1584.11.1 Abrir base de datos

............................................................................ 1594.11.2 Ejecutar base de datos

............................................................................ 1604.11.3 Obtener datos de base de datos

............................................................................ 1614.11.4 Cerrar base de datos

..................................................................... 1624.12 Acciones de la cola

............................................................................ 1634.12.1 Tiempo estimado de espera (ETA) de lacola

............................................................................ 1644.12.2 Posición de la cola

Preferencias del sistema5...................................................................... 1685.1 General

..................................................................... 1705.2 Directorios

..................................................................... 1715.3 Correo

............................................................................ 1715.3.1 MAPI

............................................................................ 1725.3.2 Remitente SMTP

............................................................................ 1755.3.3 Receptor SMTP

..................................................................... 1775.4 Mantenimiento

..................................................................... 1785.5 Alarma SNMP

..................................................................... 1795.6 Llamadas externas

..................................................................... 1805.7 VPNM

Administración6...................................................................... 1866.1 Enrutamiento de llamadas al correo de voz

............................................................................ 1876.1.1 Enrutamiento de llamadas al correo de voz

............................................................................ 1876.1.2 Remisión incondicional al correo de voz

............................................................................ 1876.1.3 Transferencia de llamadas al correo de voz

............................................................................ 1886.1.4 Uso de códigos de acceso para acceso alcorreo de voz

............................................................................ 1896.1.5 Uso de VM: para acceso al correo de voz

............................................................................ 1906.1.6 Número de teléfono del correo de voz

............................................................................ 1916.1.7 Ejemplo de flujo de llamada

..................................................................... 1936.2 Acceso a correo de voz del usuario

............................................................................ 1946.2.1 Proporcionar a usuarios botones de acceso

............................................................................ 1956.2.2 Proporcionar a usuarios acceso desdecualquier extensión

............................................................................ 1966.2.3 Proporcionar a usuarios acceso desdeubicación externa

............................................................................ 1966.2.4 Creación de una ubicación de confianza

..................................................................... 1976.3 Correo de voz de grupo de búsqueda

............................................................................ 1986.3.1 Configuración del Indicador de mensaje enespera

............................................................................ 1996.3.2 Configuración de difusión de grupo

............................................................................ 2006.3.3 Uso de un código de acceso para recolectarel correo de voz

............................................................................ 2016.3.4 Funcionamiento de Fuera de horario

............................................................................ 2026.3.5 Configuración de avisos

............................................................................ 2046.3.6 Personalización de avisos

............................................................................ 2056.3.7 Cola de grupo de búsqueda

............................................................................ 2066.3.8 Personalización de un flujo de llamadas degrupo de búsqueda

..................................................................... 2086.4 Grabación de llamadas

............................................................................ 2096.4.1 Advertencia de grabación de llamada

............................................................................ 2096.4.2 Cambio del tiempo de grabación

............................................................................ 2106.4.3 Voice Recording Library (Biblioteca degrabaciones de voz)

............................................................................ 2126.4.4 Grabación manual de llamadas

............................................................................ 2166.4.5 Grabación de llamada automática

..................................................................... 2226.5 Avisos

............................................................................ 2226.5.1 Ejemplo de aviso obligatorio

............................................................................ 2236.5.2 Avisos personales

..................................................................... 2246.6 Compatibilidad para llamantes con discapacidadauditiva

............................................................................ 2256.6.1 Instalación de los indicadores TTY deVoicemail Pro

............................................................................ 2256.6.2 Cambio de región del usuario

............................................................................ 2256.6.3 Aviso para propietarios de buzones queutilizan un dispositivo TTY

............................................................................ 2266.6.4 Cambio de la configuración de idioma paraun dispositivo TTY

..................................................................... 2286.7 Cambio de idioma

............................................................................ 2296.7.1 Idiomas soportados

............................................................................ 2316.7.2 Cambio del idioma de los indicadores delsistema

............................................................................ 2326.7.3 Cambio del idioma de los indicadorespersonalizados

..................................................................... 2336.8 Herramienta de teléfonos móviles


..................................................................... 2366.9 Notificación de correo de voz remoto

............................................................................ 2376.9.1 Regreso de llamada

............................................................................ 2396.9.2 Llamadas externas

..................................................................... 2446.10 Eliminación automática de mensajes

..................................................................... 2456.11 Uso de correo de voz para mostrar mensajes deerror

..................................................................... 2466.12 Administración del buzón

............................................................................ 2496.12.1 Desactivación de un buzón

............................................................................ 2506.12.2 Borrar un buzón

............................................................................ 2516.12.3 Configuraciones de llamadas externas

............................................................................ 2536.12.4 Listas de distribución personales

Controles de acceso a l buzón7...................................................................... 2597.1 Controles generales

..................................................................... 2607.2 Modo Intuity

..................................................................... 2617.3 Modo IP Office

..................................................................... 2627.4 Phone Manager

..................................................................... 2647.5 Voz visual

..................................................................... 2657.6 Correo de voz Web UMS

..................................................................... 2687.7 IMAP DE UMS

..................................................................... 2697.8 UMS Exchange

Soporte Compatibilidad con la Zonahoraria internacional

8.

Ejemplos de Voicemail Pro9...................................................................... 2789.1 Uso de VB Script

............................................................................ 2809.1.1 Propiedades de VBScript

............................................................................ 2869.1.2 Métodos VBScript

..................................................................... 3019.2 Conexión de la base de datos

............................................................................ 3029.2.1 Ejemplo de escenario de base de datos

..................................................................... 3109.3 Marcado por nombre


............................................................................ 3129.3.2 Agregar módulo Nombre de la grabación

............................................................................ 3139.3.3 Uso de la Tabla Name

............................................................................ 3139.3.4 Cambio del Nombre completo

..................................................................... 3149.4 Campañas

............................................................................ 3159.4.1 Gestión de campañas

............................................................................ 3199.4.2 Acceso a los resultados de una campaña

..................................................................... 3239.5 Configuración del servidor fax

............................................................................ 3249.5.1 Configuración del servidor fax


Contenido

............................................................................ 3259.5.2 Configuración del número de fax del sistemaVoicemail Pro

............................................................................ 3279.5.3 Configuración de la remisión de fax

............................................................................ 3279.5.4 Configuración de un número de fax definidopor usuario

............................................................................ 3289.5.5 Enrutamiento de llamadas de fax utilizandoun Menú de configuración

............................................................................ 3299.5.6 Configuración de un número de extensiónanalógico para uso del fax

............................................................................ 3309.5.7 Servidor de fax Castelle

..................................................................... 3309.6 Uso de la acción Reproducción de texto

............................................................................ 3319.6.1 Controles SAPI y SSML de Texto a voz

............................................................................ 3369.6.2 Configuración de Texto a voz para leer email

Apéndice10...................................................................... 34010.1 Inicio de sesión SMTP

..................................................................... 34110.2 Historial

............................................................................ 34110.2.1 Novedades de la versión 7.0

............................................................................ 34110.2.2 Novedades de la versión 6.1

............................................................................ 34210.2.3 Novedades en 6.0

............................................................................ 34510.2.4 Novedades en 5.0

............................................................................ 34810.2.5 Novedades en 4.2

............................................................................ 34910.2.6 Novedades en 4.1

............................................................................ 35010.2.7 Novedades en 4.0

..................................................................... 35110.3 Avisos

............................................................................ 35110.3.1 Avisos Intuity en inglés (EE.UU.)

............................................................................ 36510.3.2 Avisos no pertenecientes a Intuity en inglés

..................................................................... 37110.4 Glosario

............................................................................ 37110.4.1 Servidor Voicemail Pro Centralizado

............................................................................ 37110.4.2 Servidor de correo de voz distribuido

............................................................................ 37110.4.3 MAPI

............................................................................ 37110.4.4 SNTP

............................................................................ 37110.4.5 VPNM

............................................................................ 37110.4.6 VRL

...............................................................................373Índice


Novedades en 8.0

Capítulo 1.


Novedades en 8.0:

1. Novedades en 8.0Se ha agregado la siguiente funcionalidad a Voicemail Pro 8.0.

· Compatibilidad con la zona horaria internacionalLa compatibilidad con la Zona horaria internacional (ITZ) ahora está disponible en el servidor de Voicemail Procentralizado y en los servidores de Voicemail Pro distribuidos que se conectan a los sistemas IP Office que seencuentran en diferentes zonas horarias en todo el mundo. Nota: Al actualizar Voicemail Pro, el sistema actualiza la marca de hora relacionada con los mensajes y lasgrabaciones de llamadas para incluir la diferencia de zona horaria establecida en la IP Office donde estáconfigurado el buzón del usuario. Cuando realiza una actualización, el sistema no actualiza la indicación de horaasociada con las grabaciones de campañas existentes.

· Compatibilidad con la integración de Exchange en LinuxLa función de integración de Exchange está disponible para Voicemail Pro en Linux. El administrador crea unservicio nuevo para el servidor proxy Exchange para Voicemail Pro. El servicio proxy utilizará los comandos MAPIcorrespondientes para comunicarse con el servidor Exchange. En dicha configuración, el servidor Exchangeretransmite las respuestas al servidor Voicemail Pro.

· Eliminación de la compatibilidad con el centro de conferenciaVoicemail Pro ya no admite la acción de telefonía del Centro de conferencias y, por lo tanto, el Centro deconferencias ya no estará disponible como una acción. Si un usuario importa o abre un flujo de llamada quecontiene acciones del Centro de conferencias, el sistema mostrará un mensaje de advertencia indicando que elflujo de llamada contiene una acción no compatible. Si el usuario no realiza ninguna acción en el flujo de llamadaque contiene una acción del Centro de conferencias, Voicemail Pro desconectará la llamada que esté llegando aesta acción. La recuperación de un flujo de llamada que contiene una acción del Centro de conferencias conectaráel nombre de la acción no compatible y el nombre del flujo de llamada donde se encontró. El archivo de registro sepuede encontrar en <Ruta de instalación>\VMPro_Restore.log.

· Unified Communications ModuleUn servidor de Voicemail Pro basado en Linux está preinstalado en Unified Communications Module y funciona solocon la licencia Preferred Edition predeterminada. Algunos de los siguientes comportamientos de un servidor deVoicemail Pro instalado en Unified Communications Module son diferentes a los de un servidor de Voicemail Probasado en Linux estándar. Consulte UC Module Voicemail Pro para obtener más información. 15


Administración de VoicemailPro

Capítulo 2.


2. Administración de Voicemail ProEste manual trata sobre el uso del cliente Voicemail Pro para administrar un servidor Voicemail Pro. Se hablará de lainstalación de Voicemail Pro en el manual "Manual de instalación de Voicemail Pro de IP Office".

2.1 Idiomas soportadosDe manera predeterminada, los avisos instalados coinciden con la opción del idioma del instalador además de inglés. Sise requieren otros idiomas, deberán ser seleccionados con una instalación personalizada. Los avisos instalables deVoicemail Pro se enumeran en la siguiente tabla. La disponibilidad de un idioma en el correo de voz no indicanecesariamente compatibilidad con IP Office en un país que usa ese idioma.

Idioma Carpeta WAV

Selección derepliegue

Texto avoz (TTS)Windows

Texto avoz

(TTS)Linux

Portugués de Brasil ptb > pt > en.

Chino (cantonés) zzh > en > enu.

Chino (mandarín) ch > en > enu.

Danés da > en.

Holandés nl > en.

Inglés (Reino Unido) en en.

Inglés (EE.UU.) enu > en.

Finlandés fi > en.

Francés fr > frc > en.

Francés (Canadá) frc > fr > enu > en.

Alemán de > en.

Griego el > en.

Húngaro hu > en.

Italiano it > en.

Coreano ko > en.

Español (Américalatina)

eso > es > enu >en.

Noruego no > en.

Polaco pl > en.

Portugués pt > ptb > en.

Ruso ru > en.

Español es > eso > en.

Sueco sv > en.

Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Idiomas compatibles en UCModule Voicemail Pro .

Cuando IP Office dirige una llamada al servidor de correo de voz, esta indica el sitio para el que deberán proporcionarselos avisos coincidentes, de estar disponibles. Dentro de la configuración de IP Office, siempre se configura un sitio para elsistema. Sin embargo, se pueden establecer sitios diferentes para cada usuario, ruta de llamada entrante y códigos deacceso además del sitio predeterminado del sistema.

El sitio que IP Office envía al servidor de correo de voz se determina de la siguiente manera.

Fuente de sitio Uso

Sitio del código de acceso Si se ha configurado un sitio para un código de acceso, siestá establecido, se utiliza si el enrutamiento de la llamadaal correo de voz se produce a través del código de acceso.

Sitio del sistema Si no está configurado el sitio de ruta de llamada entranteni usuario, se utiliza el sitio del sistema a menos que estéanulado por un sitio de código de acceso.

Sitio de Ruta de llamadaentrante

Se utiliza el sitio de la ruta de llamadas entrantes, si se laha configurado, si la llamada es externa.

Sitio del usuario Se utiliza el sitio del usuario, si se la ha configurado, si lallamada es interna.

Si los avisos que coinciden con el sitio de IP Office no están disponibles, el servidor de correo de voz proporcionaráavisos desde un idioma de repliegue, de estar disponible. La tabla de idiomas anterior enumera el orden de la selecciónde repliegue.

15


Administración de Voicemail Pro: Idiomas soportados

De ser necesario, el idioma provisto por el flujo de llamada del servidor puede cambiarse utilizando una acción Seleccionar idioma de avisos del sistema .

Avisos teletipo TTYTTY (Teletipo [Teléfono de texto]) se incluye en la lista de idiomas instalables. TTY es un sistema basado en textoutilizado para ofrecer servicios a usuarios con discapacidad auditiva. Lea Compatibilidad para llamantes con discapacidadauditiva .

Conjunto de caracteres internacionalesSi ingresa un texto que utiliza caracteres que no están en ingles, ingrese el texto entre comillas para que el sistema lo muestre de forma correcta. Por ejemplo, ingrese "Fonctionnalités de recherche sur le Web"para Fonctionnalités derecherche sur le Web y "Maps für Handys" paraMaps für Handys.

125

224


2.2 Número de usuarios simultáneosTodas las conexiones entre el servidor de correo de voz e IP Office se realizan a través de la red LAN utilizando loscanales de datos. A continuación, se muestra la cantidad máxima de canales de datos que puede utilizarse, de formasimultánea, para el funcionamiento del correo de voz.

IP Office Máximo paraVoicemail Pro

IP500 40

IP500 V2 40

La cantidad real de usuarios simultáneos es determinada por las licencias de Voicemail Pro agregadas a laconfiguración de IP Office. Tenga en cuenta además, que algunas funciones específicas pueden tener canales reservadosde correo de voz para que se puedan usar o quizás tengan restricciones de canales.

Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Número de usuariossimultáneos en UC Module Voicemail Pro .

2.3 Compatibilidad con servidor LinuxUn servidor Voicemail Pro es uno de los componentes Linux instalables como parte del DVD de instalación de Servidor deaplicaciones IP Office . El documento Servidor de aplicaciones IP Office cubre este proceso en forma separada. Sinembargo, la configuración y administración de ese servidor continúa realizándose con la aplicación de cliente VoicemailPro con Windows.

Al iniciar sesión en el servidor de correo de voz mediante el cliente Voicemail Pro, las funciones que no son compatiblesaparecen en gris o están ocultas. Si las funciones están presentes en un flujo de llamada importado, la llamada nofuncionará y se desconectarán las llamadas que intenten utilizar dichas funciones.

Las siguientes funciones de Voicemail Pro no son compatibles con un servidor Voicemail Pro ejecutado en Servidor deaplicaciones IP Office:

· Secuencias de comandosVB.

· VPNM.

· VRLA.

· Correo de voz Web UMS. Sin embargo, se puede tener acceso a través de IMAP y one-XPortal.

· Integración de base de datos de terceros.

Cuando inicie sesión en el servidor de correo de voz utilizando el cliente Voicemail Pro, el sistema deshabilitará lasfunciones que no admite Voicemail Pro. Dichas funciones no funcionan incluso si están presentes en un flujo de llamadaimportado o recuperado, y el sistema desconectará las llamadas que traten de usar dichas funciones.

Voicemail Pro en Linux no admite las siguientes acciones de flujo de llamada:

· Abrir base de datos

· Ejecutar base de datos

· Obtener datos de base de datos

· Cerrar base de datos

· Comando VB

En escenarios de Red comunitaria pequeña, donde hay presencia de varios servidores de correo de voz, por ejemplo, unservidor de reserva y uno distribuido, se admite la combinación de servidores con Linux y Windows.

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Administración de Voicemail Pro: Compatibilidad con servidor Linux

2.3.1 UC Module Voicemail ProUn servidor de Voicemail Pro basado en Linux está preinstalado en Unified Communications Module y funciona solo con lalicencia Preferred Edition predeterminada. Sin embargo, los siguientes comportamientos de un servidor de Voicemail Proinstalado en Unified Communications Module son diferentes a los de un servidor de Voicemail Pro basado en Linuxestándar.

Idiomas soportadosSolamente el idioma inglés de EE.UU y del Reino Unido es compatible con el texto a voz (TTS).

Acceso al servidor de Voicemail ProPara acceder al servidor de Voicemail Pro que se ejecuta en Unified Communications Module, use la dirección IP o elnombre DNS de la unidad de control IP Office que aloja a Unified Communications Module.

Guardar copia de seguridad y restaurar configuraciónLos archivos de copia de seguridad pueden guardarse en un dispositivo de almacenamiento USB. Las rutas de archivosdisponibles para el almacenamiento USB son /media/sdb1 y /media/sdc1. Ya que el espacio de almacenamiento de UCModule SSD es limitado y se necesita principalmente para guardar la grabación de llamadas, use un dispositivo dealmacenamiento USB para las copias de seguridad.

Preferencias generales del sistemaLas preferencias predeterminadas generales del sistema para el Nivel de depuración es Crítico.

Número de usuarios simultáneosEl número máximo de canales de datos que se pueden utilizar simultáneamente para el funcionamiento de correo de vozes 40. Sin embargo, si one-X también está activado en Unified Communications Module, el número máximo de canales dedatos que se pueden utilizar puede disminuir a 20.

Espacio de almacenamiento para la grabación de llamadasLas grabaciones de llamadas de Voicemail utilizan un espacio de almacenamiento aproximado de 1 Mb por cada minutode grabación. Por lo tanto, el espacio de almacenamiento disponible en UC Module SSD se limita a un máximo estimadode 400 horas de grabaciones de llamadas. Considere esta información si piensa usar el servidor de Voicemail Proinstalado en Unified Communications Module para el correo de voz centralizado.

2.4 Licencias de Voicemail ProLas pantallas Ayuda | Acerca de en el cliente de correo de voz pueden utilizarse para comprobar en qué IP Office estáfuncionando el servidor de correo de voz y las licencias recibió de ese IP Office.

Las claves de licencia se introducen en la configuración de IP Office usando el IP Office Manager. Si se instala el servidorVoicemail Pro sin licencias, funcionará por 2 horas y luego se apagará.

En IP Office 6 y versiones posteriores, la activación de Voicemail Pro requiere una licencia Preferred Edition.

· Preferred Edition (VoiceMail Pro): Esta licencia permite habilitar la aplicación Voicemail Pro como servidor de correo de voz de IP Office con 4 puertosde correo de voz. Un servidor de correo de voz con licencia Preferred Edition brinda los servicios que se describen acontinuación. Es posible agregar licencias para acceder a funciones de correo de voz adicionales, que se describende forma separada. Anteriormente, esta licencia se denominaba Voicemail Pro (4 puertos).

· Buzones para todos los usuarios ygrupos de búsqueda.

· Avisos para usuarios y grupos debúsqueda.

· Flujos de llamadas personalizables.

· Grabación de llamadas en buzones.

· Campañas.

· Lectura de correo electrónico Texto avoz (TTS) para usuarios con licenciapara perfiles Usuario móvil oUsuario avanzado.

· Uso de las funciones UnirseAConferencia en lossistemas IP500 e IP500 V2.

· Advanced Edition :Esta licencia permite habilitar las características adicionales que se indican a continuación. Para adquirir la licencia Advanced Edition, es necesario contar previamente con una licencia Preferred Edition.

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· Compatible con Customer Call Reporter.

· Interacción con base de datos deVoicemail Pro (IVR).

· TTS genérico para flujo de llamadas deVoicemail Pro (8 puertos).[1] (Windowssolamente)

· Secuencias de comandos de VisualBasic para Voicemail Pro.

· Grabación de llamadas de Voicemail Proen ContactStore.[2]

1.Ofrece hasta 8 puertos de Texto a voz (TTS) para acciones de reproducción de texto en los flujos dellamadas. No se usa para la lectura de correo electrónico TTS por parte del usuario.

2.En una red comunitaria pequeña que utiliza correo de voz centralizado, esta licencia sólo activa lacompatibilidad con ContactStore para IP Office central. Los sistemas IP Office remotos que conforman la redrequieren su propia licencia Advanced Edition o una licencia para Administradores de grabaciones VMPro.

· Puertos de correo de voz adicionales de Preferred Edition:La licencia requerida para habilitar el servidor Voicemail Pro (Preferred Edition (Voicemail Pro)) también permitehabilitar 4 puertos de correo de voz. Estas licencias pueden utilizarse para agregar puertos de correo de vozadicionales hasta alcanzar la capacidad máxima del sistema IP Office (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 = 40,IP500 V2 =40). Anteriormente, esta licencia se denominaba Additional Voicemail Pro (puertos). Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Número de usuariossimultáneos en UC Module Voicemail Pro para saber la capacidad máxima del sistema de IP Office.

· Administradores de grabaciones VMPro: Para compatibilidad de ContactStore en una Small Community Network, los sistemas IP Office adicionales alsistema IP Office central deben contar con esta licencia o con una licencia Advanced Edition propia.

· Mensajería en red VMPro: Habilita la funcionalidad VPNM (Mensajería en red de Voicemail Pro) en Voicemail Pro. Esto es necesario paraintercambiar mensajes con sistemas Voicemail Pro remotos y los sistemas de intercambio Avaya.

· VMPro TTS (Genérico): Esta licencia legada permite habilitar funciones de texto a voz mediante el software TTS de terceros con VoicemailPro. Se requiere una licencia por instancia simultánea de uso TTS. En la versión 6 de IP Office, esta licencia ya noresulta necesaria para leer mensajes de correo electrónico del usuario. La licencia de IP Office Advanced Editionpermite habilitar 8 puertos TTS genéricos.

· VMPro TTS (ScanSoft): Esta licencia permite habilitar funciones de texto a voz mediante el software TTS suministrado por Avaya junto conVoicemail Pro y que se ejecuta en un servidor Windows. Se requiere una licencia por instancia simultánea de usoTTS. En la versión 6 de IP Office, esta licencia ya no resulta necesaria para leer mensajes de correo electrónico delusuario.

· VMPro TTS Professional:Esta licencia permite habilitar funciones de texto a voz suministrado por Voicemail Pro y que se ejecuta en unservidor Linux. Se requiere una licencia por instancia simultánea de uso TTS.

Nota: Si piensa usar Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module para el correo de voz centralizado,también consulte Espacio de almacenamiento para grabación de llamadas en UC Module Voicemail Pro .

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Administración de Voicemail Pro: Licencias de Voicemail Pro

Licencias legadasLas siguientes licencias legadas siguen siendo admitidas por IP Office versión 6 y posteriores:

· Servicios Web UMS Esta licencia legada se utiliza para activar la compatibilidad de los servicios de correo de voz UMS para usuariosestablecidos en perfil Usuario básico. Otros usuarios están habilitados para UMS con el perfil de usuario conlicencias.

· Interfaz de base de datos VMPro: Esta licencia legada permite la compatibilidad de bases de datos de terceros dentro de los flujos de llamada deVoicemail Pro. En IP Office versión 6y otras posteriores, esto está también habilitado por la licencia AdvancedEdition.

· VMPro VB Script: Esta licencia legada permite habilitar secuencias de comandos de Visual Basic en Voicemail Pro. En IP Officeversión 6y otras posteriores, esto está también habilitado por la licencia Advanced Edition.


Uso del cliente Voicemail Pro

Capítulo 3.


3. Uso del cliente Voicemail Pro3.1 Inicio de sesión en servidor Voicemail ProSi inicia el Voicemail Pro Client en el mismo equipo que el servidor de correo de voz, el sistema cargará automáticamentelas opciones de configuración para administrar el servidor. Tendrá acceso completo a todas las configuraciones de losservidores, no necesitará iniciar sesión con un nombre y contraseña de cuenta de administrador . Puede cambiar amodo fuera de línea de ser necesario o elegir iniciar sesión en un servidor remoto utilizando el siguiente proceso.

Para conectarse a un servidor remoto de correo de voz, deberá iniciar sesión con el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador ya configurada en ese servidor. La cuenta predeterminada es Administrador yAdministrador. Luego de iniciar sesión con esta cuenta, deberá cambiar la contraseña predeterminada.

Para iniciar el Voicemail Pro Client:

1.En el menú Inicio , seleccione Programas | IP Office | Voicemail Pro Client.

2.Se abrirá la venta Voicemail Pro Client.

· Si el cliente se inició anteriormente, intentará iniciarse en el mismo modo utilizado antes. Si no puede hacerlo oes la primera vez que se ha iniciado el cliente, se muestra el menú de seleccionar modo.

· Seleccione los modos Fuera de línea para importar y exportar un flujo de llamada de correo de voz yarchivos de módulos sin conectarse a un servidor de correo de voz. En modo Fuera de línea para Linux, lasopciones de flujo de llamada no compatibles con un servidor de correo de voz Linux están marcadas en gris.

· Para conectarse a un servidor de correo de voz, seleccione En línea.

· Introduzca el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador en el servidor de correo de voz.

· Tenga en cuenta que esto no es necesario si se tiene acceso a un servidor de correo de voz en el mismoequipo que el cliente.

· La cuenta predeterminada es Administrador y Administrador. Luego de iniciar sesión con estacuenta, deberá cambiar la contraseña predeterminada.

· Si se producen tres intentos fallidos en el nombre de una cuenta de administrador, la cuenta se bloqueará durante una hora.

· En el campo Nombre de la unidad/Dirección IP ingrese el nombre DNS o la dirección IP del servidor decorreo de voz. Nota:Si se está conectando al servidor de Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module,consulte Acceso al servidor de UC Module Voicemail Pro .

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Uso del cliente Voicemail Pro: Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro

· Otra opción es hacer clic en Examinar para buscar la red local de un servidor y seleccionar un servidor delos resultados.

Nota: Dado que el Voicemail Pro Client no pudo encontrar un servidor de Voicemail Pro en ejecución enUnified Communications Module, no puede usar el Explorador para conectarse al servidor Voicemail Proinstalado en Unified Communications Module.

3.Si es una conexión a un servidor remoto, aparecerá el siguiente menú. Si selecciona Descargar, se sobrescribirácada flujo de llamada que se haya cargado en el cliente. Para mayor información, lea Callflow Download (Descargade flujo de llamada) .

4.Si esta es la primera vez en que se accede al servidor de correo de voz, primero deberá cambiar la cuenta deacceso remoto predeterminada.

· Si inició sesión en forma remota utilizando la cuenta predeterminada, seleccione Archivo | Cambiarcontraseña.

· Si ha iniciado sesión en forma local, seleccione Administradores de Voicemail Pro en el panel denavegación.

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3.2 Confirmación ventana de descarga de flujo de llamadasCuando se conecta a un servidor a través de LAN o WAN para ver o modificar el flujo de llamadas del servidor, se realizauna comprobación para saber si el flujo de llamadas almacenado localmente en el cliente es el mismo. El flujo dellamadas en el servidor puede ser diferente del flujo de llamadas del cliente debido a que:

· El flujo de llamadas local es más antiguo que el de la versión en el servidor, por ejemplo, si el flujo de llamadas enel servidor ha sido modificado por otra conexión de cliente.

· El flujo de llamadas local es más nuevo que el de la versión del servidor, por ejemplo, si se ha estado trabajandoen el flujo de llamadas del servidor mientras se utilizaba el cliente local en modo fuera de línea.

· El flujo de llamadas local es de un servidor diferente, por ejemplo, si usted se conecta a un servidor diferente deaquél desde el que se descargó previamente el flujo de llamadas.

Si el flujo de llamadas es el mismo, no es necesario copiar ningún dato nuevamente desde el servidor al cliente. Si elflujo de llamadas es diferente, puede descargar el flujo de llamadas desde el servidor o utilizar el flujo de llamadas local.

· Descargar Haga clic para descargar el flujo de llamadas desde el servidor.

· Cancelar Haga clic aquí si no desea descargar el flujo de llamadas desde el servidor.

Para subir el flujo de llamadas al servidor, utilice las opciones Guardar o Guardar y Hacer en vivo desde el menúArchivo. Lea Guardar cambios y Hacer en vivo .25


Uso del cliente Voicemail Pro: Confirmación ventana de descarga de flujo de llamadas

3.3 Ventana Mensaje continuar sin conexiónSólo se puede conectar un cliente Voicemail Pro a un servidor de correo de voz por vez. Para evitar que una sesióninactiva del cliente bloquee el servidor, se usa una configuración Tiempo de espera de conexión de servidor/cliente (min)

para desconectar la sesión inactiva del cliente. De forma predeterminada, el tiempo de espera está establecido en 5minutos.

Si ha expirado el tiempo de espera de la sesión del cliente Voicemail Pro, el cliente Voicemail Pro le indicará si debeintentar restablecer la sesión o cerrarla. Luego podrá continuar trabajando en modo fuera de línea o cerrar el cliente.

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3.4 Ventana principal de Voicemail ProEl cliente Voicemail Pro es una interfaz de Windows utilizada para personalizar el servidor Voicemail Pro.

Las partes de la ventana del cliente Voicemail Pro:

· Barra de título La barra de título indica la interfaz de telefonía que está siendo utilizada, a saber IP Office o Intuity. Si estátrabajando fuera de línea, la barra de título muestra Fuera de línea. Si está trabajando en línea, se visualiza elnombre del servidor conectado.

· Barra de herramientas La barra de herramientas a lo largo de la ventana ofrece acceso a las opciones de Voicemail Pro a través de iconosen vez de menús.

· Panel de navegación El panel de navegación en la parte superior izquierda contiene una lista que puede ampliarse o contraerse depuntos de inicio de correo de voz personalizables.

· Módulos El panel de navegación de la parte inferior izquierda contiene una biblioteca de módulos de correo de voz.

· Panel detalles El panel detalles muestra información relacionada con la opción seleccionada en el panel a la izquierda.

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Uso del cliente Voicemail Pro: Ventana principal de Voicemail Pro

3.5 Guardar cambios y Hacer en vivoLa configuración del flujo de llamada que se muestra y edita en el cliente Voicemail Pro se almacena en un archivo debase de datos (Vmdata.mdb) en el servidor del correo de voz. Sin embargo, una vez editada, los cambios no se aplicanautomáticamente a la operación del servidor de correo de voz. En vez de ello, el archivo de la base de datos debeconvertirse en un archivo separado (Root.vmp), y ese es el archivo que utiliza el servidor de correo de voz para sufuncionamiento actual.

Para guardar la configuración y hacerla en vivo

1.Seleccione Guardar y Hacer en vivo para guardar la configuración como el archivo Root.vmp utilizado por elservidor de correo de voz.

· Si está trabajando en forma remota en modo Offline , se le indicará que seleccione si guardar sus cambios enla base de datos local o en el servidor remoto.

Para guardar la configuración en un archivo sin hacer en vivoLos flujos de llamada pueden guardarse en un archivo .vmp y luego incluirse en otro sistema de correo de voz.

1.Elija Guardar como para guardar la base de datos como archivo .vmp con el nombre que especifique. Luego,puede copiar el archivo a otros sistemas.

3.6 Cierre de sesiónPodría ser conveniente conectarse a un sistema para descargar la configuración actual del sistema y luego desconectarsey realizar cambios sin conexión. Luego, podrá poner a prueba los cambios de la configuración sin conexión antes deaplicarlos a un sistema en vivo.

Para cerrar una sesión:

1.En el menú Archivo , seleccione Cerrar sesión.

2.Ha cerrado la sesión del servidor Voicemail Pro y estará en modo sin conexión. Puede realizar cambios en laconfiguración sin conexión y luego iniciar sesión nuevamente cuando esté preparado o iniciar sesión en un servidordiferente para poder trabajar. Lea Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro .

Notas

· Cerrar sesión no es lo mismo que cerrar con la opción Salir. Lea Cierre .

· Si el cliente y el servidor están instalados en el mismo equipo, la opción Cerrar sesión no estará disponible.

3.7 Apagar o Suspender correo de vozPuede solicitar que el servidor de correo de voz se apague o suspenda:

· Suspender IP Office no enviará más llamadas al servidor de correo de voz hasta que reciba la instrucción de reanudar elcorreo de voz o hasta que se reinicie el servidor.

· Apagar IP Office no enviará más llamadas al servidor de correo de voz hasta que se reinicien los servicios del correo de vozo el servidor.

· Si se selecciona apagar, el servidor de correo de voz espera a que cese una llamada antes de apagar. Para hacerlo,primero enviará una solicitud a la IP Office que lo aloje y solicitará que esa IP Office detenga toda nueva llamadadirigida al correo de voz. Una vez que hayan finalizado todas las llamadas actuales, se apagará el servidor decorreo de voz.

· Si se selecciona un apagado inmediato, el sistema terminará con todas las llamadas en curso.

· Si el servidor de correo de voz es un servidor de correo de voz distribuido, al apagarse, las nuevas llamadasenviadas al correo de voz se redirigen al servidor de correo de voz central.

· Si el servidor de correo de voz es un servidor de correo de voz centralizado con un servidor de reserva, alapagarse, las nuevas llamadas enviadas al correo de voz se redirigen al servidor de correo de voz de reserva.

Iniciar el proceso de Apagar o Suspender llamada1.Seleccione Archivo y luego Voicemail Shutdown (Apagar correo de voz).

2.Seleccione una de las opciones:

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· Continuar Al seleccionar esta opción se iniciará el proceso de apagado no abrupto del servidor. Una vez que el servidor seapague, sólo se lo puede reiniciar al reiniciar el servicio Voicemail Pro o la computadora servidor de correo devoz.

· Mientras el servidor se apaga, al seleccionar Archivo nuevamente se visualizará Voicemail Shutdown(Apagar correo de voz) (En curso...). Al hacer clic en él, se visualizará un menú que muestra el estadodel apagado y las opciones de cancelar o cambiar a un apagado inmediato (abrupto).

· Active Sessions (Sesiones activas) Muestra la cantidad de sesiones (llamadas) actualmente en curso. El apagado sólo ocurre cuando lassesiones llegan a cero.

· Shutting Down (Apagando) Muestra la duración de tiempo de la ejecución del proceso de apagado.

· Shut Down Immediately (Apagar de inmediato) Cambia el apagado a un apagado inmediato abrupto. Se desconectan todas las llamadas actuales.

· Cancel Shut Down (Cancelar apagado) Cancela el proceso de apagado.

· Una vez finalizado el apagado, los clientes Voicemail Pro son los mismos que para los de modo fuera delínea. Para reiniciar el servidor, se debe reiniciar el equipo servidor.

· Suspender llamadas Al seleccionar esta opción se iniciará el proceso de suspensión de llamadas del servidor. Una vez suspendido elservidor, puede reiniciarse al seleccionar Archivo | Reanudar correo de voz.

· Mientras se suspenden las llamadas, al seleccionar Archivo nuevamente se visualizará Voicemail Suspend(Suspender correo de voz) (En curso...). Al hacer clic en él, se mostrará un menú con el estado delproceso de suspensión de llamadas y las opciones de cancelar o cambiar a un apagado inmediato (abrupto).

· Active Sessions (Sesiones activas) Muestra la cantidad de sesiones (llamadas) actualmente en curso. El apagado sólo ocurre cuando lassesiones llegan a cero.

· Suspending Calls (Suspendiendo llamadas) Muestra la duración de tiempo de la ejecución del proceso de apagado.

· Shut Down Immediately (Apagar de inmediato) Cambia el apagado a un apagado inmediato abrupto. Se desconectan todas las llamadas actuales.

· Cancel Suspend (Cancelar suspensión) Cancela el proceso de apagado.

· Una vez que el servidor ha suspendido las llamadas, al seleccionar Archivo nuevamente se muestra unResumen del correo de voz. Al hacer clic en él, se solicitará a la IP Office que reanude el enrutamiento dellamadas al servidor de correo de voz.


Uso del cliente Voicemail Pro: Apagar o Suspender correo de voz

3.8 CierreCuando haya finalizado la tarea, puede cerrar el cliente Voicemail Pro.

Para cerrar el cliente Voicemail Pro:

1.Desde el menú Archivo, seleccione Salir.

2.Si no ha realizado cambios, el cliente Voicemail Pro se cierra y el sistema regresará al escritorio. Si ha realizadocambios, el sistema le preguntará si desea guardar los cambios.

3.Si no desea guardar los cambios, haga clic en No. No se guardan los cambios. Si desea guardar los cambios, hagaclic en Sí. Los cambios se han guardado pero no se han hecho en vivo.

4.Si está listo para hacer los cambios en vivo, haga clic en Guardar y Hacer en vivo.


3.9 Cambio entre modo Fuera de línea y En líneaPodría ser conveniente conectarse a un sistema para obtener la configuración actual del sistema y luego desconectarse yrealizar cambios sin conexión. Si el cliente Voicemail Pro y el servidor están en el mismo equipo, puede alternar entremodo en línea y fuera de línea sin tener que cerrar sesión.

Para cambiar entre modo en línea y fuera de línea:

1.En el menú Archivo, seleccione Modo seleccionar.

· En línea Si esta seleccionada esta opción, el cliente mostrará los menús para seleccionar el servidor de correo de voz alque se deberá conectar. Si es un servidor remoto, es decir, que no está en el mismo equipo que el cliente, senecesitará el nombre y la contraseña de cualquier cuenta de administrador configurada en el servidor paraobtener acceso. La cuenta utilizada determinará el rango de acciones que pueden realizarse en ese servidor.

· Fuera de línea (Modo fuera de línea para Windows) Seleccione esta opción para utilizar el cliente sin conectarse a un servidor de correo de voz. Se puede usar estemodo para ver, editar y crear flujos de llamadas importados desde un servidor de correo de voz o paraexportarlos a un servidor de correo de voz.

· Fuera de línea (modo Fuera de línea para Linux) Este modo es similar al modo fuera de línea de Windows que se describe más arriba. Sin embargo, se marcanen gris esas acciones de flujo de llamada que no están disponibles en un servidor de correo de voz ejecutado enuna plataforma Linux.

2.Seleccione Fuera de línea para trabajar fuera de línea o En línea para conectarse al servidor y trabajar en línea.Si selecciona En línea, continúa el proceso normal de inicio de sesión .

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Uso del cliente Voicemail Pro: Cambio entre modo Fuera de línea y En línea

3.10 Cuentas de administradorCuando se usa el cliente Voicemail Pro en el mismo equipo que el servidor, se conecta automáticamente a ese servidorlocal sin la necesidad de un nombre o contraseña y no se usa una cuenta de usuario específica de cliente Voicemail Pro.Sin embargo, al conectarse en forma remota, se requiere el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador delservidor. La cuenta utilizada determina qué acciones pueden realizarse con el cliente.

Los diferentes tipos de cuentas son:

· Básico (Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores) Un usuario de cuenta básico puede ver la mayoría de las configuraciones pero sólo puede editar alarmas.

· Estándar Una cuenta estándar puede administrar flujos de llamadas utilizando el cliente. Un administrador estándarpuede cambiar su propia contraseña utilizando Archivo | Cambiar contraseña pero no puede agregar,quitar ni modificar otras cuentas de administrador.

· Administrador Una cuenta administrador puede administrar todas las configuraciones, inclusive otras configuraciones decuentas de administrador del servidor.

Cuenta predeterminada del administradorPara un sistema instalado recientemente, se crea una cuenta de administrador estándar predeterminada con el nombrede usuario y la contraseña Administrador y Administrador. Luego de la instalación se deberá cambiar la contraseña dela cuenta.

Desbloquear una cuenta de administradorSi un administrador falla al iniciar sesión 3 veces consecutivas, su cuenta se bloquea y no se puede usar durante laprimera hora siguiente. Puede liberar una cuenta bloqueada si cambia su Estado de Bloqueado a Inactivo.

Nota: Si se bloquea la cuenta de administrador, vuelva a iniciar el cliente para que se vea el estado de la cuentaactualizado.

3.10.1 Cambiar contraseñaSi ha iniciado sesión en forma remota utilizando una cuenta de administrador Estándar o Administrador , puedecambiar su propia contraseña de cuenta utilizando el siguiente método. Esta opción no está disponible si ha iniciadosesión en forma local o en forma remota utilizando una cuenta de administrador Básica .

Si ha iniciado sesión en forma local o en forma remota con una cuenta de Administrador, también podrá cambiar lacontraseña de cualquier cuenta, inclusive la propia, a través de la configuración Administrador de Voicemail Pro .

Para cambiar su contraseña:

1.En el menú Archivo , seleccione Cambiar contraseña.

2.En el cuadro Nueva contraseña , escriba la nueva contraseña.

3.En el cuadro Confirmar contraseña , vuelva a escribir la contraseña nueva.

4.Haga clic en Aceptar.

3.10.2 Crear/Editar cuentas de administradorSi ha iniciado sesión en forma local o si inicia sesión en forma remota utilizando una cuenta de Administrador , podráver y editar las cuentas de administradores. Observe que si ha iniciado sesión en forma remota, no podrá cambiar lainformación de la cuenta utilizada para el inicio de sesión (pero puede usar Archivo | Cambiar contraseña paracambiar su propia contraseña).

Para agregar una cuenta de usuario del cliente Voicemail Pro

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1.En el panel de navegación a la izquierda, seleccione Administradores de Voicemail Pro. Se muestra el nombre,tipo y estado de todo administrador existente del cliente Voicemail Pro en el panel a la derecha.

2.Haga clic con el botón derecho sobre el panel a la derecha y seleccione Agregar.

3.Introduzca la información para el nuevo usuario del cliente:

· Nombre del usuario Introduzca un nombre único para la cuenta de administrador. El nombre debe tener al menos una longitud de 5caracteres y no debe contener espacios ni ninguno de los siguientes caracteres: \ / : * ? < > | , ;.

· Nueva contraseña / Confirmar contraseña Introduzca y confirme la contraseña para la cuenta. La contraseña debe tener al menos una longitud de 5caracteres y no debe contener espacios ni ninguno de los siguientes caracteres: \ / : * ? < > | , ;.

· Tipo Seleccione el tipo de cuenta:

· Básico (Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores) Un usuario de cuenta básico puede ver la mayoría de las configuraciones pero sólo puede editar alarmas.

· Estándar Una cuenta estándar puede administrar flujos de llamadas utilizando el cliente. Un administrador estándarpuede cambiar su propia contraseña utilizando Archivo | Cambiar contraseña pero no puede agregar,quitar ni modificar otras cuentas de administrador.

· Administrador Una cuenta administrador puede administrar todas las configuraciones, inclusive otras configuraciones decuentas de administrador del servidor.

· Estado De manera predeterminada, se crean nuevos usuarios como Inactivo. Su estado cambia a Activo cuando seconectan a un servidor Voicemail Pro.


5.Haga clic en Guardar y Hacer en vivo para guardar los cambios. El usuario creado ahora puede iniciar sesiónen el cliente servidor Voicemail Pro; para mayor información, lea Inicio de sesión en servidor Voicemail Pro .

Para modificar una cuenta

1.Haga doble clic en la cuenta en la pantalla de administradores o haga clic con el botón secundario en la cuenta yseleccione Modificar.

Para borrar una cuenta

1.Haga clic con el botón derecho en la cuenta y seleccione Borrar.

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Uso del cliente Voicemail Pro: Cuentas de administrador

3.11 Uso de paneles de navegación e informaciónLa información visualizada en la ventana principal a la derecha del cliente Voicemail Pro depende de lo que estéactualmente seleccionado en las ventanas de navegación a la izquierda. Por ejemplo, si se ha seleccionado Usuarios, sevisualizan los detalles de todos los buzones y mensajes de los usuarios de esos buzones.

· Puntos de inicio específicos Se crean los puntos de inicio para editar flujos de llamada. Cada uno de los diversos tipos de flujos de llamadascreados se agrupan en iconos para usuarios, grupos y códigos de acceso. Al hacer doble clic en esos iconos, seexpande o contrae la lista de puntos de inicio individuales de ese tipo.

· Usuarios/ GruposAl hacer doble clic en esos iconos, se visualiza un resumen de los buzones del usuario o grupo del servidor decorreo de voz. Se muestra la información sobre el tamaño y contenido del buzón y ciertas configuracionesclave. Puede hacer clic con el botón derecho sobre el buzón para realizar diversas acciones.

· Códigos de acceso Al hacer clic en ese icono se visualiza una lista de los puntos de inicio de códigos de acceso configurados en elservidor.

· Puntos de inicio predeterminadosSe usan estos iconos para mostrar los flujos de llamada predeterminados para los diferentes tipos de operacionesdel correo de voz.

· Administrador de Voicemail Pro Al hacer clic sobre este icono se visualiza una lista de las cuentas del administrador configuradas en el servidor decorreo de voz. Estas son cuentas utilizadas para acceso remoto al servidor.

· Colas del servidor

· Alarmas Al hacer clic en este icono se visualiza una lista de llamadas de alarma salientes programadas para que realiceel servidor de correo de voz. Se puede usar la lista para editar, borrar y agregar alarmas.

· Llamadas externas Al hacer clic en este icono se visualiza una lista de las llamadas (que no son de alarma) que están programadaspara que realice el servidor de correo de voz. Estas son llamadas típicas para informar a los usuarios sobrenuevos mensajes en sus buzones. Esta lista puede utilizarse para editar las configuraciones de la llamada.

· Variables del usuario Las variables del usuario son valores almacenados por el servidor de correo de voz que pueden ser escritas oleídas por acciones dentro de los flujos de llamadas. Al hacer clic en este icono se visualiza una lista de lasvariables del usuario y sus valores actuales. Se puede utilizar la lista para cambiar manualmente el valor de unavariable.

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3.11.1 Usuarios / GruposAl hacer clic en Usuarios o Grupos en el panel de navegación a la izquierda, el panel de la derecha muestra informaciónsobre los buzones del usuario o grupo.

Se puede ordenar la información al hacer clic en los títulos de las columnas. La información disponible es:

· Nombre El nombre de usuario o grupo utilizado para la creación del buzón.

· Flujos de llamada asignados Los flujos de llamada personalizados creados para el buzón.

· Extensión El número de extensión asociado para el buzón.

· Tamaño (MB) El tamaño actual para los mensajes de buzón, grabaciones y avisos.

· Nuevo La cantidad de mensajes nuevos en el buzón.

· Leído La cantidad de mensajes leídos del buzón.

· Guardado La cantidad de mensajes marcados como guardados en el buzón.

· Last Accessed (Último acceso) La fecha y hora en la que se tuvo acceso al buzón por última vez.

· Correo de voz Web Si se puede tener acceso al buzón a través de Correo de voz Web UMS y si en ese momento se tiene acceso a él.

· No abiertoLa cantidad de mensajes del buzón que no se han abierto. Esta función es diferente de nuevo ya que los mensajespueden cambiar de leídos o guardados a marcados como nuevos.

· Mensajes de Exchange Si el buzón está configurado para remitir mensajes a una cuenta de correo electrónico de servidor Exchange.

Al hacer clic con el botón secundario en un buzón, se muestra una lista de opciones:

· Agregar puntos de inicio / Editar puntos de inicio / Borrar puntos de inicio Si el buzón tiene configurados puntos de inicio personalizados de flujos de llamadas, estos se enumeran en lacolumna Callflows Assigned (Flujosdellamada asignados) . Use estas opciones para incorporar puntos deinicio adicionales. Se muestra una lista de tipos de puntos de inicio que luego puede seleccionar o deseleccionar. Alseleccionar una opción se creará un punto de inicio coincidente para el buzón. Al deseleccionar una opción, seborrará el punto de inicio coincidente y todo su contenido.


Uso del cliente Voicemail Pro: Uso de paneles de navegación e información

· Borrar buzón (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)Esta opción restablecerá el buzón. Se borran todos los mensajes y grabaciones existentes y todos los avisos, comolos avisos de saludo y avisos con el nombre del usuario. No se restablece la contraseña del buzón. La acción no seaplica a mensajes de usuarios que usan Exchange para almacenar sus mensajes.

· Desactivar buzón (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)Esta opción dejará de usar el buzón para la recepción de mensajes. Esto incluye la remisión de mensajes a losbuzones y las grabaciones manuales o automáticas del buzón. Si selecciona esta opción, deshabilite también laconfiguración Correo de voz activado en la configuración de IP Office para evitar que IP Office use el buzón. Estaopción no afecta a ninguno de los mensajes existentes en el buzón. Los buzones desactivados se enumeran como DESACTIVADOS en la columna Last Accessed (Último acceso) . Lea Desactivación de un buzón .

· View Mailbox Details (Ver información del buzón) (Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores) Esta opción está disponible para los buzones de usuarios. Use esta opción para ver y editar diversasconfiguraciones de buzones de usuarios, incluso los números alternativos de usuarios, configuraciones de llamadasexternas y listas de distribución personales.

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3.11.1.1 Cuenta

Al hacer clic con el botón derecho sobre el buzón de un usuario y seleccionar View Mailbox Details (Ver información delbuzón) se mostrará un menú con varias fichas. Estas pueden usarse para ver y editar algunas de las opciones deconfiguración del buzón del usuario.

CuentaEsta ficha muestra las configuraciones básicas del usuario de buzones.

· Activado Este cuadro de verificación indica si el buzón de correo de voz del usuario está o no activado.

· Números Se utilizan estos números para llamadas externas si está configurado para el usuario. Cada número especificadose puede usar luego como destino para llamadas externas o en una lista de derivación de destinos de llamadasexternas. Se utiliza el Tiempo de espera para establecer el periodo de tiempo en el que un intento de llamadaexterna llama al número antes de detenerse. Si el número destino tiene su propio sistema de correo de voz, sedebe configurar el Tiempo de espera para que sea menor que el tiempo que toma ese sistema de correo de vozpara responder llamadas no respondidas.

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Listas de distribución personalesLos usuarios del buzón en modo Intuity pueden utilizar listas de distribución personales como destino para mensajes decorreo de voz que envían o remiten a otro usuario de buzón. Esto hace que no sea necesario ingresar cada vez losnúmeros de buzones individuales. Los usuarios pueden configurar sus listas de distribución a través de menús deusuarios telefónicos del buzón o a través de IP Office Phone Manager. Con Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores,puede ver y editar cada una de las listas de distribución de los usuarios.

Cada buzón de usuario puede tener hasta 20 listas de distribución. Cada lista puede contener hasta 360 buzones y puedeconfigurarse como pública o privada. Las listas privadas sólo pueden ser utilizadas por el usuario del buzón. Las listaspúblicas pueden ser utilizadas por otros usuarios de buzones cuando remiten un mensaje. Sin embargo, otros usuarios nopueden modificar las listas públicas.

1.Haga clic en Usuarios en el panel de navegación. Se muestra una lista de todos los buzones de usuarios del servidoren el panel detalles.

2.Ubique el buzón del usuario y haga clic en él con el botón secundario. Seleccione la opción Administración delbuzón.

3.Seleccione la ficha Listas de distribución personales .

4.Para mostrar los buzones de una lista existente, haga clic en la lista. Los miembros actuales se muestran en elpanel inferior.


5.Al agregar o editar una lista, se le indicará que especifique el nombre, el tipo y los miembros de la lista.



Llamadas externasAl utilizar el cliente Voicemail Pro, puede visualizar y editar las configuraciones de llamada externa del usuario.

1.Haga clic en Usuarios en el panel de navegación. Se muestra una lista de todos los buzones de usuarios delservidor en el panel detalles.


3.Seleccione la ficha Llamadas externas .

· La lista desplegable se utiliza para seleccionar el tipo de llamada externa y el destino de la llamada externa. Paracada una, se puede seleccionar el destino de la llamada externa y el tipo de mensaje que se usarán en la llamadaexterna.

· Desactivado Desactiva las llamadas externas para el usuario.

· Enabled Always (Siempre activado)

· Activado durante perfil de tiempo Use esta opción para definir un perfil de tiempo específico de usuario para llamadas externas.

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· Enabled During Peak Time (Activado en horario pico) Utilice llamadas externas en el periodo de horario pico definido en el servidor de correo de voz.

· Enabled During Peak Time (Activado en horario pico) Utilice llamadas externas en el periodo de horario principal definido en el servidor de correo de voz.

· Tiempos de reintento

· Sistema Utilice las configuraciones predeterminadas de reintentos configuradas en el servidor de correo de voz.

· Personalizado Use las siguientes opciones para establecer configuraciones de reintento específicas del usuario.

· Número de reintentos Se pueden especificar hasta 10 reintentos.

· Intervalos de reintento Estos valores configuran el intervalo entre un intento de notificación y el siguiente (sin incluir el tiempo detimbrado real de la llamada externa para el destino de la llamada externa). Los primeros 5 intentos puedenser intervalos variables entre 0 y 60 minutos. Para cambiar un valor, haga clic en él e ingrese el nuevovalor. Cuando se seleccionan más de 5 reintentos, se usa el valor predeterminado para todos los intentosluego del quinto reintento.

· Lista de derivación Se puede usar una lista de derivación como destino para un intento de llamada externa. La lista puede incluirhasta 9 entradas seleccionadas de la configuración de la cuenta del usuario. Se puede utilizar el mismo númeromás de una vez de ser necesario. Por cada número de la lista, puede establecer el periodo por el que debesonar y la demora antes de intentar con el número siguiente de la lista de derivación. Si se han configuradomúltiples entradas, se debe completar toda la lista de derivación antes de que comience el reintento siguiente.

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3.11.2 Administradores de Voicemail ProSi ha iniciado sesión en forma local o si inicia sesión en forma remota utilizando una cuenta de Administrador , podráver y editar las cuentas de administrador . Observe que si ha iniciado sesión en forma remota, no podrá cambiar lainformación de la cuenta utilizada para el inicio de sesión (pero puede usar Archivo | Cambiar contraseña paracambiar su propia contraseña).

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3.11.3 Colas del servidorLas siguientes son nuevas opciones en Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores.

3.11.3.1 Alarmas

El cliente Voicemail Pro puede mostrar las llamadas de alarma configuradas para que active Voicemail Pro. Estas puedenconfigurarse a través de flujos de llamadas que utilicen la acción Activación de alarma o directamente a través delcliente Voicemail Pro.

· Voicemail Pro está limitado a 2 llamadas de alarma salientes al mismo tiempo (sujeto a disponibilidad del puerto decorreo de voz). Toda llamada de alarma adicional se demora hasta que se hayan completado las llamadas dealarma existentes.

· Para borrar una alarma existente, haga clic con el botón derecho sobre ella y seleccione Borrar.

· Para agregar una alarma, haga clic con el botón derecho y seleccione Agregar, luego utilice las siguientesconfiguraciones.

· Para modificar una alarma, haga clic con el botón derecho sobre ella y seleccione Modificar.

· Hora (hh:mm) Configure la hora de la alarma en formato de 24 horas (hh:mm o hhmm). Se puede introducir un valorhora o una variable de llamada . Si se lo deja en blanco o si la variable utilizada no es un valor dehora válido, el usuario del flujo de llamada recibirá la indicación que debe ingresar una hora, del mismomodo que si se hubiera seleccionado Preguntar al llamante .

· Frecuencia Establece la frecuencia de la alarma. Las opciones son Single (Única), Diaria o Semanal. Se puedeutilizar una variable con valor 1, 2 ó 3.

· Día Se puede usar con alarmas Single (Única) y Semanal . Configure el día de la alarma. La opción Hoytambién está disponible para alarmas donde la Frecuencia está establecida como Single (Única).

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· Archivo Este es un campo opcional. Si se especifica un archivo aquí, se lo utiliza para la llamada de alarma. Si nose especifica un archivo, se utiliza el mensaje de alarma predeterminado ("This is an alarm call, pleasehang up") ("Esta es una llamada de alarma. Por favor, cuelgue").

· Mostrar texto De forma predeterminada, la alarma mostrará "Alarma" en el destino si es un teléfono con pantallaAvaya. Se puede usar este campo para personalizar el texto utilizado.

Las siguientes configuraciones adicionales están disponibles en Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores.

· Duración timbre: Predet. = 60 segundos. Rango = 5 a 120 segundos. Este campo configura la duración del timbre de la llamada de alarma si no se recibe respuesta.

· Reintentos: Predeterminado = 0 (Desconectado). Rango = 0 a 10. Este campo puede utilizarse para especificar cuántas veces se debe repetir la alarma si no se responde ni seborra. Si se selecciona un valor que no sea 0 ,la opción de intervalo se vuelve disponible para especificar lasrepeticiones entre intervalos.

· Intervalo: Predeterminado = Ninguno (Desactivado) Si se especifica un número de reintentos, se puede usar esta opción para seleccionar la cantidad de minutosentre intentos repetitivos de alarma hasta que se borre la alarma.

· Cancelar código: Valor predeterminado = Desactivado.Si está desactivado, se borra la alarma cuando se responde la llamada de alarma. Si está activado, se puedeespecificar un código de marcado. Si no se marca el código correcto en respuesta a una alarma, la alarma no seborra y se repetirá si se han especificado reintentos.

· Cancelar código: Predeterminado = * , Rango = Hasta 4 dígitos. Se utiliza este campo para introducir el marcado requerido para borrar la llamada de alarma. El valor *coincidirá con cualquier marcado.


3.11.3.2 Llamadas externas

Al hacer clic en Llamadas externas en el panel de navegación de la izquierda, se muestra la información de todas lasllamadas configuradas actualmente. Estas son llamadas que realiza el servidor de correo de voz.

A continuación se enumeran los tipos de llamadas que se visualizan. El servidor de correo de voz también se puedeconfigurar para llamadas de alarma, la que se visualizan en una página de alarma separada donde, además, sepueden configurar. La información mostrada para la llamadas es:

· Tipo El tipo de llamada saliente.

· Regreso de llamada Estas son llamadas de notificación de nuevos mensajes que se realizan para usuarios de buzones configuradospara regreso de llamada remota .

· Outbound Alert (Alerta saliente) Estas son llamadas de notificación de nuevos mensajes que se realizan para usuarios de buzones configuradospara llamada externa .

· Creado La hora y los datos en los que se configuró la llamada saliente en el servidor de correo de voz.

· Estado El estado actual de la llamada saliente. Las opciones son: Falló, EN Curso, Conferencia, En cola y Suspendido.

· Intentos La cantidad de veces que el servidor de correo de voz ha intentado ubicar la llamada de alerta.

· Next Attempt (Siguiente intento) La hora y los datos del próximo intento de llamada saliente.

· Destino El número destino del próximo intento de llamada.

Restricciones de canal

· El servidor Voicemail Pro tiene restricciones en la cantidad de canales que puede usar para diferentes tipos dellamadas externas que puede realizar. Estos límites están separados para uno de los tipos de llamada. Cuando sealcanza un límite, se demoran todas las llamadas posteriores de ese tipo hasta que se haya completado una de lasllamadas existentes. Estas limitaciones no son controladas por la configuración Reservación de canal de correode voz .

· Las llamadas externas pueden utilizar hasta 5 canales a la vez.

· Las llamadas de invitación del Centro de conferencias pueden utilizar hasta 5 canales a la vez.

· El regreso de llamada puede utilizar hasta 2 canales a la vez.

· Las llamadas de alarma pueden utilizar hasta 2 canales a la vez.

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3.11.4 Correos de voz distribuidosEsta pantalla muestra información sobre los otros servidores de correo de voz cuando se utiliza el correo de vozdistribuido en una Red comunitaria pequeña de IP Office.


3.11.5 Notificación de eventosAl seleccionar esta opción, se mostrará una lista de aplicaciones que usan el servidor de correo de voz para recibirinformación del buzón. Se muestra el tipo de notificaciones que la aplicación solicitó. Un ejemplo sería el servidor de one-X Portal for IP Office que solicita información del buzón del usuario acerca de la cantidad de mensajes y los saludos delos usuarios.

3.12 Iconos de la barra de herramientasLa pantalla de Voicemail Pro incluye los siguientes iconos. Algunos iconos aparecerán atenuados de acuerdo con el áreade la pantalla de Voicemail Pro que esté activa.

· Guardar como

· Guardar y Hacer envivo

· Cortar

· Copiar

· Pegar

· Agregar puntos deinicio

· Editar Puntos de inicio

· Borrar puntos deinicio

· Preferencias

· Variables definidas por elusuario

· Editor Condiciones

· Campañas

· Conexión

· Acciones básicas

· Acciones del buzón

· Acciones deconfiguración

· Acciones de telefonía

· Acciones varias

· Acciones de condición

· Acciones de la base dedatos

· Acciones de la cola

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Uso del cliente Voicemail Pro: Iconos de la barra de herramientas

3.12.1 Variables del usuarioUse el cliente Voicemail Pro para definir las variables de usuario del sistema. Luego podrá usar las variables de usuario encualquier flujo de llamada. Las variables del usuario difieren de las variables de llamada. Las primeras son valores detodo el sistema que pueden compartirse entre todas las llamadas mientras que los valores de las variables de llamadadifieren de llamada a llamada.

Dentro de un flujo de llamada, una acción Establecer variable de usuario puede utilizarse para establecer ocambiar el valor de una variable del usuario. Esto incluye el uso del valor actual de una variable de llamada aestablecerse como el nuevo valor para la variable del usuario.

Los flujos de llamadas también pueden derivarse utilizando una acción Variable de prueba del usuario paracomparar el valor actual de la variable con un valor requerido.

El valor actual de una variable del usuario también puede obtenerse usando la variable $REG[<variable_name>] enflujos de llamada.

Al hacer clic en Variable del usuario en el panel a la izquierda, se pueden visualizar todas las variables del usuarioexistentes y sus valores actuales.

Para agregar o borrar variables del usuario y cambiar el valor actual, puede hacer clic con el botón derecho sobre lavariable y seleccionar la opción requerida. Por ejemplo, seleccione Modificar para cambiar el valor.

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Ejemplo de uso de Variables del usuario

1.Agregue una variable llamada Recepción.

2.Se deben crear dos puntos de inicio, uno para indicar cuando la recepción está abierta y otro cuando está cerrada.Al finalizar el proceso, los flujos de llamadas serán similares a los ejemplos mostrados.

· Cree un punto de inicio llamado RecepciónAbierta y conéctelo con una acción Establecer variable deusuario . La acción Establecer variable de usuario debe tener la Recepción de la variable del usuario Recepciónasignada con el valor Abierta.

· Cree un punto de inicio llamado RecepciónCerrada y conéctelo con una acción Establecer variable deusuario . La acción Establecer variable de usuario debe tener la Recepción de la variable del usuario Recepciónasignada con el valor Cerrada.

3.Cree los códigos de acceso coincidentes en el sistema telefónico.

4.Para llamadas que usan otro punto de inicio, ahora puede utilizar la acción Variable de prueba del usuario paraponer a prueba si el valor de la recepción está abierto. La acción tiene resultados verdadero y falso que puedevincular a las siguientes acciones correspondientes, por ejemplo transferir llamadas a la recepción o a un buzón.


Uso del cliente Voicemail Pro: Iconos de la barra de herramientas

3.13 Importar y exportarSe puede importar o exportar el flujo de llamada de correo de voz como archivo de base de datos.mdb . La exportaciónde la configuración al actualizar un sistema de correo de voz es muy útil.

También se puede importar y exportar módulos seleccionados como archivo.mod . Esto permite desarrollar y probarmódulos en un sistema antes de moverlos a otro.

Puede usar Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores para importar y exportar condiciones seleccionadas como archivo .con .

Importante

· La importación y exportación no se aplican a los avisos. Se deben mover los avisos como elementos separados o selos debe grabar nuevamente.

· Cuando se importa un archivo de la base de datos, se remplazan los contenidos de la base de datos existente.

· Cuando se importan módulos o condiciones, se sobrescribe todo módulo o condición existente con el mismonombre.

Para exportar un archivo:

1.En el menú Archivo, seleccione Importar o exportar.

2.Seleccione Exportar datos y haga clic en Siguiente.

3.Introduzca el nombre del archivo que desea exportar. Agregue la extensión .mdb para toda la base de datos, .modpara módulos o .con para condiciones. En forma alternativa, haga clic en Examinar, seleccione el tipo de archivo aexportar.

4.Haga clic en Abrir y clic en Siguiente.

5.Los archivos de módulo y condición pueden contener diversos módulos o condiciones, seleccione los requeridos.Haga clic en Siguiente.

6.Haga clic en Finalizar. Se exporta el archivo seleccionado.

7.Haga clic en Cerrar.

Para importar un archivo:

1.En el menú Archivo, seleccione Importar o exportar.

2.Seleccione Importar datos y haga clic en Siguiente.

3.Introduzca el nombre del archivo que desea importar o haga clic en Examinar para seleccionar el archivo.

4.Haga clic en Abrir y clic en Siguiente.

5.Los archivos de módulos pueden contener diversos módulos, seleccione el módulo requerido. Haga clic en Siguiente.

6.Haga clic en Finalizar. Se importa el archivo seleccionado.

7.Haga clic en Cerrar.

8.Haga clic en Guardar y Hacer en vivo antes de cerrar el cliente Voicemail Pro para aplicar el archivoimportado. Se sobrescribe la base de datos existente y se guarda una copia de seguridad en la carpeta DB Backup.


3.14 Guardar copia de seguridad y restaurar configuraciónEl servidor del correo de voz puede configurarse para realizar copias de seguridad automáticas de configuraciones,mensajes y grabaciones. Se pueden establecer diversas configuraciones para realizar copias de seguridad diarias,semanales y mensuales. El cliente Voicemail Pro también puede utilizarse para ejecutar manualmente las copias deseguridad de ser necesario.

De manera predeterminada, los archivos de copia de seguridad se envían a un directorio predeterminado donde se hainstalado el servidor de correo de voz. Sin embargo, se puede especificar la ubicación al configurar las opciones de copiade seguridad. Cada copia de seguridad es etiquetada con su tipo (Inmediato, Diario, Semanal o Mensual) y ademásla fecha y la hora.

· Configuración de copias de seguridad .

· Copia de seguridad manual .

· Restablecimiento de una copia de seguridad anterior .

Servidores basados en Linux y WindowsPara Voicemail Pro 7.0, se puede usar el proceso de copia de seguridad y restauración para mover datos desde unservidor de correo de voz Windows a un servidor de correo de voz Linux y viceversa. Se requiere el acceso al servidorLinux a través de un cliente SSH/SFTP para acceder a las carpetas usadas para guardar las copias de seguridad, consulteel manual de Instalación de Servidor de aplicaciones IP Office.

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Uso del cliente Voicemail Pro: Guardar copia de seguridad y restaurar configuración

3.14.1 Configuración de copias de seguridadEn el menú Administración , seleccione Preferencias > General.

1.Haga clic en la ficha Mantenimiento . Aparece un resumen de la última copia de seguridad ejecutada y la próximacopia de seguridad programada en la parte inferior del menú.

2.Haga clic en Configurar para obtener acceso a la configuración de tipos de configuraciones.

· Se muestran las opciones para copias de seguridad diarias, semanales y mensuales. Modifique según seanecesario. Observe que si se realizan dos copias de seguridad al mismo tiempo, sólo una ocurrirá. La prioridadserá la semanal sobre la diaria y la mensual sobre la semanal.

· El campo Ubicación para una copia de seguridad puede ser una ruta de archivo local o una ruta de archivoremota (especificado en formato UNC, es decir, \\server\filepath). No se pueden utilizar unidades remotasmapeadas al servidor.

· La ruta predeterminada del archivo en un servidor con Windows es C:\Program Files\Avaya\IPOffice\Voicemail Pro\Backup\Scheduled.

· La ruta predeterminada del archivo en un servidor con Linux es /opt/vmpro/Schedule.

Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Rutas de copias deseguridad en UC Module Voicemail Pro .

3.Haga clic en Aceptar para cerrar el menú de configuración de copia de seguridad.

4.Haga clic en Aceptar para cerrar las preferencias de mantenimiento.

5.Haga clic en Guardar y Hacer en vivo y seleccione Sí.

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3.14.2 Copia de seguridad manualEn el menú Administración, seleccione Preferencias > General.


2.Haga clic en Backup Now (Copia de seguridad ahora).

3.Seleccione las opciones a incluir en la copia de seguridad y la ubicación de la carpeta copia de seguridad.





4.Haga clic en Aceptar para iniciar la copia de seguridad.

5.La pantalla mantenimiento mostrará que la copia de seguridad está activa. El botón Abort (Abortar) puedeutilizarse para salir de la copia de seguridad.

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Uso del cliente Voicemail Pro: Guardar copia de seguridad y restaurar configuración

3.14.3 Recuperación de una copia de seguridad anteriorCuando selecciona recuperación, el servidor de correo de voz suspende primero las llamadas antes de comenzar arecuperar los archivos. Una vez finalizada la recuperación, se reanuda el funcionamiento normal del servidor.

El método que se encuentra a continuación sólo se utiliza para los servidores de correo de voz con Windows. En unservidor de correo de voz basado en Linux, no se muestra el botón Restaurar, en vez de esto, la restauración se realiza através de las páginas de control web Servidor de aplicaciones IP Office, consulte el Manual de instalación de Servidor deaplicaciones IP Office

Para Voicemail Pro 7.0, se puede usar el proceso de copia de seguridad y restauración para mover datos desde unservidor de correo de voz Windows a un servidor de correo de voz Linux y viceversa. Se requiere el acceso al servidorLinux a través de un cliente SSH/SFTP para acceder a las carpetas usadas para guardar las copias de seguridad, consulteel manual de Instalación de Servidor de aplicaciones IP Office.

1.En el menú Administración , seleccione Preferencias > General.


3.Haga clic en Restore (Recuperar).

4.Use el campo Restore from (Recuperar desde) para seleccionar la carpeta que contiene la copia de seguridad.Sin embargo, se puede especificar la ubicación al configurar las opciones de copia de seguridad. Cada copia deseguridad es etiquetada con su tipo (Inmediato, Diario, Semanal o Mensual) y además la fecha y la hora.





5.Se muestra la información detallada de los elementos disponibles para la recuperación y el espacio requerido.

6.Haga clic en Restore (Recuperar) para comenzar el proceso de recuperación.

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7.Una vez finalizada la recuperación, se muestra la información detallada de los archivos recuperados.

8.Si la configuración de recuperación incluye cambios en el flujo de llamada o configuraciones de servidor diferentesde aquellas usadas actualmente por el servidor, no se utiliza la configuración recuperación hasta después de unaacción Guardar y Hacer en vivo.

Nota: Si el Administrador Voicemail Pro ha habilitado el Almacenamiento de mensajes de Exchange para una cuenta deusuario, entonces no se restauran los mensajes en el buzón de esa cuenta de usuario. Un servidor Exchange tiene supropia restauración de configuración, y los mensajes en el buzón de la cuenta de usuario se pueden restaurardirectamente del servidor Exchange.

3.15 Inclusión de otras carpetasLos valores de configuración de un archivo .vmp existente pueden incluirse en la configuración de Voicemail Pro.

Para incluir otros archivos:

1.En el menú Archivo, seleccione Includes (Incluye). Se abre la venta Configuration Includes (La configuraciónincluye).

2.Haga clic en , se abre New Include File (Nuevo archivo a incluir) .

3.Seleccione un archivo a incluir.

4.Haga clic en Abrir.

5.Haga clic en Actualizar para actualizar la configuración de archivos de Voicemail Pro.

Notas

· Si utiliza archivos incluidos, la base de datos de Voicemail Pro contiene solo señaladores hacia los nombres y lasubicaciones de los archivos y no los archivos reales. Por lo tanto, no mueva ni vuelva a nombrar un archivoincluido. Para evitar mover o cambiar el nombre de un archivo incluido accidentalmente, ubique el archivo en lamisma carpeta que Root.vmp antes de incluirlo.

· Haga clic en para eliminar el archivo incluido. El archivo resaltado se quita pero no se elimina.


Uso del cliente Voicemail Pro: Inclusión de otras carpetas

3.16 Puntos de inicioVoicemail Pro está formado por un número de puntos de inicio. Cuando el servidor del correo de voz recibe una llamada,busca un punto de inicio coincidente y, si encuentra uno, proporciona una serie de acciones vinculadas a ese punto deinicio. Si no se encuentran coincidencias, proporciona a la llamada funciones de correo de voz estándar.

El panel de Navegación contiene una lista de puntos de inicio que puede ampliarse o reducirse. Pueden ser puntos deinicio para usuarios individuales, grupos de búsqueda, códigos de acceso o puntos de inicio predeterminados.

· Puntos de inicio específicos Esta carpeta contiene los puntos de inicio para usuarios, grupos o códigos de acceso.

· Usuarios Esta carpeta contiene puntos de inicio configurados para usuarios individuales. Si está seleccionado, se muestrauna lista en el panel detalles que contiene los nombres de los propietarios de buzones y los nombres de todos losflujos de llamada que se hayan asignado al buzón seleccionado.

Este es un usuario que tiene uno o más puntos de inicio configurados. Se la puede expandir para mostrarlos diferentes puntos de inicio.

· Recolectar - Utilizado cuando el usuario llama al correo de voz.

· Dejar - Utilizado para llamadas al usuario y que son redirigidas al correo de voz.

· Regreso de llamada - Utilizado cuando el correo de voz llama al usuario para informarle que haymensajes en el buzón del usuario. Lea Configuración de Regreso de llamada de Voicemail Pro .

· En cola y Todavía en cola - Utilizado cuando las llamadas para el usuario están en cola. Lea Avisospersonales .

· Grupos Esta carpeta contiene puntos de inicio configurados para grupos de búsqueda. Si está seleccionado, se muestra unalista en el panel detalles que contiene los nombres de los propietarios de buzones y los nombres de todos los flujosde llamada que se hayan asignado al buzón seleccionado.

Este es un grupo que tiene uno o más puntos de inicio configurados. Se la puede expandir para mostrar losdiferentes puntos de inicio.

· Recolectar - Utilizado cuando una persona tiene acceso al buzón del grupo.

· Dejar - Utilizado para llamadas al grupo de búsqueda y que son redirigidas al correo de voz.

· En cola y Todavía en cola - Utilizado cuando las llamadas para el grupo están en cola. LeaPersonalización de un flujo de llamadas de grupo de búsqueda .

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· Códigos de acceso Esta carpeta contiene todo punto de inicio configurado para códigos de acceso específicos. Los puntos de inicio decódigo de acceso requieren que la entrada del Número de teléfono del código de acceso coincidente en la aplicaciónIP Office Manager se configure en forma específica. Por ejemplo, si está configurado un Punto de inicio para elcódigo de acceso *88, la configuración del código de acceso *88 en la aplicación IP Office Manager debe ser de lasiguiente manera:

· Código de acceso: *88

· Número de teléfono: *88

· Función: Nodo del correo de voz. En la configuración anterior, los llamantes internos pueden obtener acceso al punto de inicio. Parapermitir a llamantes externos obtener acceso, se debe configurar una Ruta de llamada entrante con eldestino *88.

· Un código de acceso individual en IP Office. Esto requiere que se configure un código de accesoespecial en Manager.

· Puntos de inicio predeterminados En vez de configurar puntos de inicio individuales para cada usuario y grupo, también se pueden programaracciones frente a los puntos de inicio predeterminados. Luego, se los usará para todas las llamadas recibidas por elservidor de correo de voz que no coincidan con un punto de inicio específico. Lea Puntos de inicio predeterminados

.

· Administradores de Voicemail Pro Cuando se selecciona la carpeta Administradores de Voicemail Pro, se muestra una lista en el panel detalles. Lalista contiene el nombre, el tipo y el estado de los administradores. Los detalles se pueden agregar, modificar oborrar.

· Colas del servidor Use esta opción para ver una lista de una configuración de rangos.

· Variables del usuario

· Alarmas

· Llamadas externas

· Módulos Los módulos son grupos reutilizables de acciones. Los módulos le permiten crear una secuencia de acciones quepodrá usar luego dentro de cualquier otro flujo de llamada del punto de inicio. Los cambios realizados en el móduloafectarán todos los puntos de inicio que utilizan ese módulo. Esto simplifica la programación de acciones en caso deque un número de puntos de inicio utilice la misma secuencia de acciones. El uso de módulos también reduce eltamaño de un flujo de llamada.

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Uso del cliente Voicemail Pro: Puntos de inicio

3.16.1 Puntos de inicio predeterminadosSe pueden usar los puntos de inicio predeterminados para crear una secuencia de acciones que se aplicarán a todas lasllamadas correspondientes a menos que exista un punto de inicio específico.

· Recolectar Utilizado cuando un llamante intenta tener acceso a su buzón.

· Dejar Utilizado cuando un llamante es redirigido al correo de voz.

· Regreso de llamada Utilizado cuando el correo de voz llama al usuario para informarle sobre mensajes en un buzón. Lea Configuraciónde Regreso de llamada .

· En cola Utilizado para llamantes en cola para un grupo de búsqueda o usuario. Lea Personalización de avisos de llamada encola .

· Todavía en cola Utilizado para llamantes en cola para un grupo de búsqueda o usuario. Lea Personalización de avisos de llamada encola .

Cuando se usa un punto de inicio predeterminado, las siguientes acciones intentan reconocer al presunto usuario (elusuario interno que llama o recibe la llamada) y obtener acceso al buzón coincidente de ese usuario a menos que laacción especifique otro buzón.

· Acción Recuperar correo.

· Acción Dejar correo.

· Menú opciones personales.

· Acción Escuchar.

· Acción Nombre de la grabación.

· Acción Editar lista de reproducciones.

Las siguientes acciones reconocen automáticamente quién es el presunto usuario y luego utilizan la configuración derecepción de correo de voz de ese usuario a menos que la acción especifique otro buzón.

· Acción Transferir.

· Acción Transferencia asistida.

· Acción Anuncio privado.

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3.16.2 Uso de los Puntos de inicioLos puntos de inicio pueden ser para usuarios individuales, grupos de búsqueda, códigos de acceso o puntos de iniciopredeterminados. Todos los puntos de inicio pueden ser agregados, editados , modificados con otro nombre oborrados .

Para agregar un punto de inicio para un Usuario o Grupo:

1.Haga clic en Usuarios o Grupos y luego en . Se abrirá la ventana Agregando un nuevo. En forma

alternativa, haga clic con el botón derecho en Usuarios o Grupos y seleccione Agregar.

2.Seleccione el nombre que coincida con el usuario o grupo del sistema de telefonía. Para agregar usuarios o grupos,marque la opción Agregar todos los usuarios.

3.Seleccione los tipos de puntos de inicio requeridos. Los puntos de inicio Recolectar, Dejar, Regreso de llamada,En cola y Todavía en cola están disponibles para usuarios y grupos.


Para agregar un punto de inicio para un código de acceso:

1.Haga clic en Códigos de acceso y luego en . Se abrirá la ventana Agregando un nuevo código de acceso. En

forma alternativa, haga clic con el botón derecho en Códigos de acceso y seleccione Agregar.

2.Introduzca el código de acceso.

· Los puntos de inicio de código de acceso requieren que la entrada del número de teléfono del código de accesocoincidente en la aplicación IP Office Manager se configure en forma específica. Por ejemplo, si está configuradoun punto de inicio de un código de acceso *88, la configuración del código de acceso *88 en la aplicaciónManager se debe visualizar tal como se muestra a continuación. El código de acceso permitirá a los llamantesinternos obtener acceso al punto de inicio. Para permitir a llamantes externos obtener acceso, se debeconfigurar una Ruta de llamada entrante con la extensión *88.

· Código de acceso: *88

· Número de teléfono: *88

· Función: Nodo de correo de voz.


Para editar un punto de inicio:

1.En el panel de navegación de la ventana principal de Voicemail Pro, seleccione el punto de inicio a editar y haga clic

en . Se abre la ventana Editar punto de inicio. En forma alternativa, haga clic con el botón derecho en el puntode inicio y seleccione Editar.

2.Realice los cambios necesarios.


Para borrar un punto de inicio:

1.En el panel de navegación, seleccione el punto de inicio que desea borrar y haga clic en . En forma alternativa,haga clic con el botón secundario en el punto de inicio y seleccione Borrar.

2.El sistema le pedirá que confirme si desea eliminar el punto de inicio seleccionado.

· Haga clic en Sí para borrar el punto de inicio.

· Haga clic en No para cancelar la eliminación.

Para cambiar el nombre del punto de inicio de un usuario, grupo o código de acceso:

1.En el panel de navegación, haga clic con el botón derecho en el usuario, grupo o código de acceso y seleccione Cambiar nombre. Se abrirá la ventana Nuevo nombre del punto de inicio.

2.Ingrese el nuevo nombre.

3.Haga clic en Aceptar. Se ha cambiado el nombre del punto de inicio.

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Uso del cliente Voicemail Pro: Puntos de inicio

3.16.3 Visualización de flujos de llamadas como TextoPara llamadas de soporte y fines de diagnóstico, podría ser útil visualizar los módulos y puntos de inicio de Voicemail Procomo archivos de texto. Luego puede visualizar los contenidos del archivo de texto en la pantalla. Se puede cambiar elarchivo tal como lo haría con cualquier otro archivo de texto.

Para ver un punto de inicio o módulo como texto:

1.Seleccione Menú Archivo | Ver como texto. Se abre una ventana Bloc de notas. El archivo txt contieneinformación de todas las Condiciones y Campañas como de todos los flujos de llamada.


3.17 Variables del usuarioUse el cliente Voicemail Pro para definir las variables de usuario del sistema. Luego podrá usar las variables de usuario encualquier flujo de llamada. Las variables del usuario difieren de las variables de llamada. Las primeras son valores detodo el sistema que pueden compartirse entre todas las llamadas mientras que los valores de las variables de llamadadifieren de llamada a llamada.

Dentro de un flujo de llamada, una acción Establecer variable de usuario puede utilizarse para establecer ocambiar el valor de una variable del usuario. Esto incluye el uso del valor actual de una variable de llamada aestablecerse como el nuevo valor para la variable del usuario.

Los flujos de llamadas también pueden derivarse utilizando una acción Variable de prueba del usuario paracomparar el valor actual de la variable con un valor requerido.

El valor actual de una variable del usuario también puede obtenerse usando la variable $REG[<variable_name>] enflujos de llamada.

Al hacer clic en Variables del usuario en el panel de navegación a la izquierda, se pueden visualizar todas lasvariables de usuarios y sus valores actuales. Este panel también puede usarse para agregar o modificar las variables delusuario, inclusive cambiar sus valores.

Para agregar una variable definida del usuario:

1.Haga clic en o presione F8. Se abrirá la ventana Variables definidas por el usuario.

2.Haga clic en . Se abrirá la ventana Agregar una variable definida por el usuario.

3.Escriba un nombre para su nueva variable.

4.Haga clic en Aceptar. Se agrega la nueva variable a la lista.

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Uso del cliente Voicemail Pro: Variables del usuario

Ejemplo de uso de Variables del usuario

1.Agregue una variable llamada Recepción.

2.Se deben crear dos puntos de inicio, uno para indicar cuando la recepción está abierta y otro cuando está cerrada.Al finalizar el proceso, los flujos de llamadas serán similares a los ejemplos mostrados.

· Cree un punto de inicio llamado RecepciónAbierta y conéctelo con una acción Establecer variable deusuario . La acción Establecer variable de usuario debe tener la Recepción de la variable del usuario Recepciónasignada con el valor Abierta.

· Cree un punto de inicio llamado RecepciónCerrada y conéctelo con una acción Establecer variable deusuario . La acción Establecer variable de usuario debe tener la Recepción de la variable del usuario Recepciónasignada con el valor Cerrada.

3.Cree los códigos de acceso coincidentes en el sistema telefónico.

4.Para llamadas que usan otro punto de inicio, ahora puede utilizar la acción Variable de prueba del usuario paraponer a prueba si el valor de la recepción está abierto. La acción tiene resultados verdadero y falso que puedevincular a las siguientes acciones correspondientes, por ejemplo transferir llamadas a la recepción o a un buzón.


3.18 Variables de llamadaExiste una cantidad de variables que se puede utilizar para realizar tareas. Por ejemplo, se puede usar $NAM parareproducir el nombre del usuario en el aviso de entrada de una acción. Las variables de llamada también pueden sermarcadas por el elemento de comparación en una condición y luego derivar el flujo de llamada de acuerdo con el valor delas variables.

A menos que se especifique lo contrario, las variables de llamada se basan en sesiones. Esto significa que los valores dela variable son específicos de una llamada particular en Voicemail Pro y no persisten entre llamadas, inclusive lasllamadas transferidas desde Voicemail Pro que luego retornan. Y también, a menos que esté especificado, los valores son'sólo-lectura'.

· Cuando se obtiene acceso a los avisos del correo de voz, se pueden utilizar variables de correo de voz enla ruta y nombre del archivo para el aviso. Por ejemplo, si se graban los avisos Saludo1.wav, Saludo2.wavetc., una acción configurada para reproducir Greeting$KEY.wav reproducirá el aviso de saludo quecoincidió con el valor $KEY actual.

Reproducción de variables para los llamantes Las variables de llamada pueden utilizarse como avisos. Entonces, se reproducirá el valor de una variable de llamada.Esto se aplica a todas las variables que sean valores numéricos. También se aplica a $NAM que reproducirá el aviso denombre grabado de los usuarios de buzones.

Los números se reproducen como serie de dígitos simples. Por ejemplo, 123 se reproduce como "uno dos tres". Parareproducir 123 como "ciento veintitrés" se requiere que Texto a voz (TTS) esté instalado y que se utilice una acción Reproducción de texto .

Algunas variables de llamada pueden reproducirse como avisos, por ejemplo:

· $NAM Reproduce el aviso con nombre del buzón si se ha grabado uno.

· $CLI Reproduce la CLI del llamante.

· $RES Reproduce el resultado actual si es un archivo de sonido.

· $VAR Reproduce la variable como lista de dígitos.

Longitud de la variable Es limitada la longitud del valor almacenado en una variable. Para Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores, se haincrementado ese límite de 64 caracteres a 512 caracteres.

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Uso del cliente Voicemail Pro: Variables de llamada

Variables disponibles

Variable Escribir

Descripción

$CID Contiene una ID de llamada única asignada a la llamada. Esta no es la misma ID de llamada quese muestra en los registros SMDR de IP Office.

$CLI Mantiene la CLI del llamante si está disponible en IP Office.

$COUNTER Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores ofrecen una variable de contador $COUNTER1a $COUNTER15. Se pueden utilizar del mismo modo que otras variables. También pueden sermanipuladas al utilizar comandos de la acción Genérico para Set Counter (Configurarcontador) , Clear Counter (Borrar contador) , Counter Decrement (Resta del contador) yCounter Increment (Suma del contador) . También pueden utilizarse con las accionesDecrement and Test Counter (Incrementar y probar contador) y Increment and TestCounter (Reducir y probar contador) . De manera predeterminada, el valor inicial de unavariable de contador es 0. Existe compatibilidad para los formatos $COUNTERx y $COUNTER[x].

$CP Las 16 variables $CP0 a $CP15 se utilizan para almacenar valores (parámetros de llamada) porla duración de una llamada en un flujo de llamada. Se pueden escribir valores en estas variablesutilizando el comando de la acción Genérico CPx:<value> donde x es 0 a 15 y <value> esel valor a ser almacenado. Existe compatibilidad para los formatos $CPx o $CP[x].

$DBD Un grupo de 6 variables $DBD[0] a $DBD[5] para campos extraídos de un registro actual de labase de datos. Lea Acciones de la base de datos . Existe compatibilidad para losformatos $DBDx o $DBD[x] .

$DDI Mantiene el DDI de la llamada si está disponible. (Voicemail Pro 4.1 y posterior)

$ETA Mantiene el tiempo esperado para responder en segundos a un llamante en cola. Este tiempo sebasa en las últimas 5 llamadas en cola y respondidas para el mismo destino en la última hora.Se puede usar la variable para reproducir el valor como aviso o para probar el valor en unacondición. Sólo disponible al utilizar los puntos de inicio En cola y Todavía en cola de gruposde búsqueda.

$KEY Mantiene la última serie de claves DTMF ingresada. Para mayor información, lea Ejemplo de flujode llamada .

$LOC Mantiene la configuración regional de la llamada proveniente del sistema IP Office. Lea Cambiodel idioma de los avisos personalizados .

$NAM Mantiene el nombre del usuario del buzón (en blanco para códigos de acceso). Si se lo utilizacomo aviso, se reproduce el aviso con nombre grabado del buzón.

$POS Mantiene la posición de un llamante en cola. Puede usarse para reproducir la posición comoaviso o probar el valor en una condición. Sólo disponible al utilizar los puntos de inicio En cola yTodavía en cola .

$QTIM Lo mismo que $ETA más arriba pero devuelve el tiempo estimado de respuesta redondeado alminuto más cercano. Se puede usar la variable para reproducir el valor como aviso o paraprobar el valor en una condición.

$REG[name] Al ser utilizada, esta variable devuelve el valor actual de la variable del usuario con nombre.

$RES Mantiene el valor del resultado de la acción anterior. Por ejemplo, cuando un flujo de llamada esderivado por una acción que tiene resultados Verdadero y Falso , en un ramal el valor de$RES es "Verdadero", en la otra "Falso".

$SAV Mantiene el último resultado guardado. Esto puede introducirse utilizando la siguiente entrada enuna acción Genérico , Save:<value>, por ejemplo Save:$KEY o Save:1234.

$TARGET Para llamadas enviadas por IP Office a un buzón, la variable contiene el destino original de lallamada, es decir, el usuario o grupo de búsqueda destino original. (Voicemail Pro 4.2 yposterior)

$TimeQueued(TiempEnCola)

Retiene el periodo de tiempo, en segundos, en el que la llamada ha formado parte de una colade grupo de búsqueda particular. Sólo disponible al utilizar los puntos de inicio En cola yTodavía en cola . (Voicemail Pro 4.1 y posterior)

$TimeSystem(SisTiempo)

Retiene el periodo de tiempo, en segundos, desde el momento en que se presentó la llamada enel sistema IP Office. Sólo disponible al utilizar los puntos de inicio En cola y Todavía en cola .(Voicemail Pro 4.1 y posterior)

$UUI Disponible cuando se activa una grabación en grabación automática. Mantiene el nombre delusuario, nombre del grupo de búsqueda o código de la cuenta que activó el proceso degrabación automática. Lea Personalización de grabación automática .

$VAR Una variable general que puede mantener, entre otras cosas, secuencias de claves DTMF.

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· Escribir Esta columna indica aquellas variables de llamada donde el valor existente puede modificarse utilizando métodoscomo comandos de la acción Genérico o VBScript. Otras variables de llamada tienen un valor fijo establecidocuando el servidor de correo de voz recibe la llamada o, para valores $DBD, el valor es solicitado por el servidor decorreo de voz.


Uso del cliente Voicemail Pro: Variables de llamada

3.19 Creación de módulosLos módulos son grupos reutilizables de acciones. Le permiten crear una secuencia de acciones que se pueden volver ausar en otro flujo de llamada.

Todo cambio realizado en los módulos afectará otros puntos de inicio que utilizan ese módulo. Esto simplifica laprogramación de acciones en caso de que un número de puntos de inicio utilice la misma secuencia de acciones. El usode módulos también reduce el tamaño de un flujo de llamada.

· Para crear conexiones desde un módulo a otras acciones, debe usar la acción Volver a módulo dentro del módulo,lea Acción Volver a módulo .

Para crear un módulo

1.Haga clic en Módulos y luego en . Se abrirá la ventana Agregando un nuevo punto de inicio. En formaalternativa, haga clic con el botón derecho del mouse en Módulos y seleccione Agregar.

2.Ingrese un nombre para el módulo. Este no debe coincidir con ningún otro nombre de grupo o usuario en IP Office.

3.Haga clic en Aceptar. Ahora puede agregar acciones y conexiones al módulo de la misma manera que utiliza paralos puntos de inicio.

Para agregar un módulo a un punto de inicio

1.Seleccione el punto de inicio al que desea agregar la acción módulo y haga clic en el panel a la derecha.

2.Haga clic y arrastre el módulo requerido desde el panel Navegación hacia el panel Detalles.

Para llamadas de soporte y fines de diagnóstico, podría ser útil visualizar los módulos y puntos de inicio de Voicemail Procomo archivos de texto. Lea Visualización de flujos de llamadas como texto .

3.19.1 Ejecución de un móduloLos módulos pueden ejecutarse en forma interna utilizando códigos de acceso o pueden configurarse para llamadasexternas.

Run a module from a short code (Ejecutar un módulo desde un código de acceso) Puede utilizar módulos directamente junto con códigos de acceso. El código de acceso debe llamar al nombre del módulo.Este ejemplo de código de acceso ejecuta el módulo llamado Especial cuando un usuario marca *97. El servicio querecibirá el usuario depende de las acciones del módulo.

· Código de acceso: por ejemplo *97

· Número de teléfono: "Especial" (incluya comillas)

· ID de grupo de líneas: 0

· Función: Recolección de correo de voz

Run a module for an external call (Ejecutar un módulo para una llamada externa) Se puede aplicar un módulo directamente a una llamada entrante (externa) desde la aplicación IP Office Manager. Dentrode la entrada correspondiente Ruta de llamada entrante , establezca el Destino en el nombre del módulo con prefijo"VM:".

Por ejemplo, introduzca VM:AutoAttend para dirigir una llamada a un módulo llamado AutoAttend. Observe que lalongitud máxima de entrada es 15 caracteres. Esto significa que el nombre del módulo está limitado a 12 caracteres.

· Si hay un grupo de búsqueda en el sistema cuyo nombre coincide con el nombre del módulo, se dirigirán lasllamadas a ese grupo cuando el servidor de correo de voz no esté ejecutado.

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3.20 Editor de condicionesLas condiciones sea crean a partir de una serie de elementos básicos. Se pueden combinar los elementos dentro de unacondición simple y crear reglas complejas. Por ejemplo, se puede utilizar el planificador semanal para definir el horariolaboral típico de una compañía y luego combinarlo para definir días de excepción como feriados nacionales.

Dentro del flujo de llamada del correo de voz, una acción condición de prueba puede verificar las condiciones y, según sila condición actualmente es verdadera o falsa, los llamantes pueden ser dirigidos a diferentes acciones. Lea AcciónCondición de prueba .

Elementos de condiciónSe pueden agregar los siguientes tipos diferentes de elementos a una condición.

· Calendario Seleccione días del calendario (hasta 255 días) los cuales, si la fecha actual coincide con un día seleccionado, daránun elemento 'verdadero'.

· Planificador semanal Seleccione días de la semana y luego un periodo de tiempo en cada uno de esos días. Eso hará que el elementosea 'verdadero'.

· Condición Seleccione una condición existente que luego será utilizada como elemento dentro de otra condición.

· Comparar Compare un valor con otro utilizando un criterio seleccionado como "Es igual que" o "Es mayor o igual que" ydevuelva 'verdadero' cuando se cumpla el criterio. Los valores comparados pueden ser el valor actual de variablesde llamada y/o valores numéricos introducidos directamente.

Configuración lógicaSe puede aplicar la configuración lógica a toda la condición y a los elementos en una condición. Estos pueden variarsegún si una condición es verdadera o falsa.

· Y La condición es verdadera cuando todos los elementos contenidos son verdaderos, por ejemplo A y B sonverdaderos.

· O La condición es verdadera cuando cualquier elemento contenido sea verdadero, por ejemplo, si el día es martes ojueves.

· NO Se puede utilizar este elemento lógico para revertir el valor (por ejemplo, devolver falso cuando sea verdadero) deelementos individuales o de toda la condición.

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Uso del cliente Voicemail Pro: Editor de condiciones

3.20.1 Uso del Editor de condicionesPuede agregar elementos a condiciones existentes, cambiar la lógica de una condición y borrar elementos ycondiciones.

Para iniciar el Editor Condiciones:

1.Haga clic en el icono . También puede abrir el Editor Condiciones con F6 o hacer clic en Administración >Editor Condiciones.

2.Cuando se inicia el Editor Condiciones, se muestra toda condición existente. En el ejemplo, no hay condiciones.

Para agregar una nueva condición Observe: se puede agregar un máximo de 255 condiciones.

1.Haga clic en el icono en la barra de herramientas. Se abrirá la ventana Condición nueva.

2.Ingrese un nombre para la condición y haga clic en Aceptar.

3.La nueva condición es ubicada en la ventana Editor Condiciones. La condición está representada por el icono seguido del nombre de la condición.

Una vez que se ha creado la condición, se pueden agregar y alterar elementos. Una condición puede estar formada porelementos múltiples, inclusive varios elementos del mismo tipo. En el ejemplo, hay condiciones agregadas completadascon elementos.

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Para agregar elementos a una condición:

1.Haga clic en el icono Element List (Lista de elementos) en la barra de herramientas.

2.Haga clic en el tipo de elemento requerido.

· Calendario - Lea Calendario .

· Planificador semanal - Lea Planificador semanal .

· Comparar - Lea Comparar .

· Condición - Lea Condición .

3.Haga clic en Nombre de condición en la ventana Editor Condiciones. Se ha agregado el icono elemento.

4.Ahora puede editar la configuración del elemento.

Para editar elementos:

1.Seleccione el elemento, haga clic en el icono Editar de la barra de herramientas. Se abre la ventana de laspropiedades del elemento. En forma alternativa, haga doble clic en el elemento para abrir la ventana depropiedades.

2.Realice todas las modificaciones.

3.Haga clic en Aceptar para guardar los cambios y cierre la ventana de propiedades.

Para cambiar la configuración lógica de una condición:

1.Haga clic en el icono Lógica de la barra de herramientas.

2.Seleccione la lógica requerida.

· x|| (O)

· x+ (Y)

· x! (NO).

3.En la ventana Editor Condiciones, haga clic en el elemento para aplicarle la lógica. El indicador de lógica cambia.

Para cambiar el nombre de una condición:

1.Seleccione la condición, haga clic en el icono Editar de la barra de herramientas. Se abrirá la ventana decondición Cambiar nombre.

2.Modifique el nombre de las condiciones.


Para borrar elementos y condiciones:

1.Seleccione la condición o el elemento a borrar.

2.Haga clic en el icono de la barra de herramientas. Se borra la condición o el elemento seleccionados.

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3.20.2 Calendario

Seleccione días del calendario (hasta 255 días) los cuales, si la fecha actual coincide con el día seleccionado,devuelven 'verdadero'.

Haga doble clic para seleccionar o desmarcar el día. Los días seleccionados se muestran con un fondo verde, por

ejemplo . Observe que un fondo gris indica días del fin de semana, no si el día está seleccionado.

· Lógica de día múltiple De forma predeterminada, se aplica una OR X|| lógica a este elemento de condición. El elemento indicará si esverdadero si cualquiera de los días seleccionados en verdadero. Si se usa una AND X= lógica y se selecciona másde un día, el elemento no indicará verdadero.

Tenga en cuenta que los días que están seleccionados y que están en el pasado no se desmarcan en forma automática.

Para agregar un elemento de calendario:


2.Haga clic en Calendario.

3.Haga clic en la condición a la que se debe agregar el elemento.

4.Haga doble clic en el elemento para ver su configuración.

5.Haga doble clic en las fechas individuales para seleccionarlas o desmarcarlas.



3.20.3 Planificador semanal

El flujo de llamadas diseñado y guardado en el Voicemail Pro centralizado contiene una condición Planificadorsemanal configurada para un horario en particular. Se utiliza el elemento Planificador semanal para configurar quéperiodos de tiempo en una semana normal devolverán 'verdadero'. Consiste en una entrada por cada día de la semana yuna hora de inicio y fin para el periodo 'verdadero' de cada día.

La condición Planificador semanal se marca en base a la zona horaria donde usted está ubicado y no según la hora dondeestá ubicado el Voicemail Pro centralizado.

Por ejemplo, usted, que se encuentra en IPO1 donde la hora es 2 p.m. (UTC + 2:00) llama a otro usuario que seencuentra en una zona horaria diferente donde la hora es 2:30 a.m. (UTC - 9:30). Si la condición Planificador semanaldel usuario2 se ha configurado en 2:30 a.m. (UTC - 9:30) y el flujo de llamada está en el servidor Voicemail Procentralizado donde la hora es 5:30 p.m. (UTC + 5:30), la condición del flujo de llamada se basa en la zona horaria delusuario2 y no en la del servidor Voicemail Pro donde el sistema guarda el flujo de llamada.

· Multiple Day Logic (Lógica de día múltiple) De manera predeterminada, se aplica una OR X|| lógica a este elemento de condición. El elemento indicará si esverdadero si cualquiera de los días seleccionados en verdadero. Si se usa una AND X= lógica y se selecciona másde un día, el elemento no indicará verdadero.

Para agregar un elemento Planificador semanal:


2.Haga clic en Planificador semanal.



5.Seleccione los días requeridos y el periodo de tiempo de cada día que devolverá 'verdadero'.




3.20.4 Condición

Se utiliza el elemento Condición para combinar el valor de una condición ya existente. Al seleccionarse, el elementomuestra una lista de otras condiciones que puede seleccionar.

Para agregar un elemento de condición:


2.Haga clic en Condición.



5.Seleccione la configuración existente que desea utilizar.


Ejemplo: Se han creado dos condiciones:

· Al utilizar un elemento Planificador semanal , se crea una condición de modo que las llamadas recibidas entre las09:00 y las 18:00, de lunes a viernes, son tratadas en forma diferente de aquellas recibidas fuera de estas horas.Para obtener más información.

· Al utilizar un elemento Calendario , se crea una condición de modo que las fechas del calendario, como losferiados nacionales, se tengan en cuenta.

· Deben combinarse ambas condiciones para que el flujo de llamada maneje las llamadas durante el horario laboralen forma diferente de aquellas recibidas fuera del horario laboral y feriados bancarios.


2.Haga clic en Condición.

3.haga clic en Planificador semanal en la ventana Editor Condiciones. La condición es ubicada en la ventanaEditor Condiciones.

4.Abra las propiedades del elemento de condición con un doble clic en .

5.Seleccione el resultado de la condición Calendario.

6.Haga clic en las opciones lógicas y seleccione una acción NO . Haga clic en Condición para aplicar laopción lógica.

7.Haga clic en Aceptar. Ahora esta condición es verdadera cuando sea entre las 09:00 y las 18:00, de lunes aviernes, y no en feriados.

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3.20.5 Comparación

Se utiliza el elemento Comparar para agregar una variable que se utilizará para determinar el flujo de llamada quese le presentará al llamante. Puede comparar las variables de llamada de Voicemail Pro, por ejemplo $POS o $ETA,entre ellas o con un valor que ingrese.

Para agregar un elemento de condición:


2.Haga clic en Comparar.



· Valor A Introduzca un valor o utilice el menú desplegable para seleccionar una variable de llamada .

· Is (Es) Seleccione el criterio que debe utilizarse para determinar si el elemento actualmente es 'verdadero' o 'falso'. Lasopciones son:

· Igual que Verdadero si el valor A es igual que el valor B (A = B).

· No igual que Verdadero si el valor A no es igual que el valor B (A =! B).

· Menor que Verdadero si el valor A es menor que el valor B (A < B).

· Mayor que Verdadero si el valor A es mayor que el valor B (A > B).

· Menor o igual que Verdadero si el valor A es menor o igual que el valor B (A <= B).

· Mayor o igual que Verdadero si el valor A es mayor o igual que el valor B (A >= B).

· Valor B Introduzca un valor o use el menú desplegable para seleccionar una variable de llamada .


3.21 Acerca deLa pantalla acerca de muestra información sobre la aplicación IP Office a la cual está conectada el servidor Voicemail Proy las licencias que ha recibido de esa IP Office. Para Voicemail Pro 8.0, incluye información acerca del sistema operativoque se está utilizando en el servidor de correo de voz.

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Uso del cliente Voicemail Pro: Acerca de

1.En la barra de menús, seleccione Ayuda y luego Acerca de.

2.El menú muestra la información del servidor del correo de voz. Esto incluye la dirección de la aplicación IP Officecon la cual está funcionando y las licencias que ha recibido de esa IP Office.

3.Para cerrar la ventana de información, haga clic en el botón X en la parte superior derecha.


Acciones de Voicemail Pro

Capítulo 4.


4. Acciones de Voicemail ProSi se ha agregado un punto de inicio , este podrá ser vinculado a una acción. Cada acción puede tener uno o variosresultados, según el tipo de acción, y cada resultado puede vincularse a la acción subsiguiente. De este modo podrá crearun flujo de llamadas.

Cada acción puede tener un número de resultados (verdadero, falso, no responde, ocupado). Los tipos de resultadosdependen del tipo de acción y la mayoría de las acciones tienen sólo un resultado 'Siguiente'. Se puede utilizar cadaresultado como punto de conexión con otra acción. Lea Conexiones .

Se puede combinar un grupo de acciones y conexiones y reutilizarlo como módulo. Módulos son grupos reutilizables deacciones. Los módulos le permiten crear una secuencia de acciones que podrá usar luego dentro de cualquier otro flujode llamada del punto de inicio. Los cambios realizados en el módulo afectarán todos los puntos de inicio que utilizan esemódulo. Esto simplifica la programación en caso de que un número de puntos de inicio requiera la misma secuencia deacciones.

Puede hacer doble clic sobre una acción para visualizar las propiedades en una serie de fichas. Muchas accionescomparten las mismas fichas estándar pero cada una de ellas también tiene una ficha específica que contiene opcionesexclusivas de esa función de acción.

Las fichas estándar de una acción son:

· GeneralConfigura un nombre para la acción del flujo de llamada y si los llamantes necesitarán un código PIN para usar laacción.

· Avisos de entradaConfigura los avisos que deben reproducirse para los llamantes que llegan a la acción.

· Generación de informesProporciona informes de las llamadas que usan la acción. La generación de informes se realiza a través de lasaplicaciones Customer Call Reporter de IP Office.

· ResultadosMuestra los resultados configurados para la acción. Se puede conectar cada resultado a una acción posterior en elflujo de llamada.

Para agregar una acción:

1.Seleccione el punto de inicio al que desea agregar una acción.

2.Haga clic en el panel Detalles.

3.Haga clic en Acciones y seleccione el tipo de acción que desea agregar desde la lista, por ejemplo, Accionesbásicas.

4.Desde el submenú, seleccione la acción requerida. Por ejemplo, si ha seleccionado Acciones básicas, podría elegirReproducción de texto. El cursor cambia para mostrar la selección de una acción a ser agregada. En formaalternativa, en la barra de herramientas, haga clic en el icono para el tipo requerido de acción y luego seleccioneuna acción del submenú.

5.Haga clic en el panel Detalles, donde desea colocar la acción. Se ha agregado la nueva acción. Ahora puede editarla acción y agregarle conexiones.

Puede cambiar las propiedades de una acción. Por ejemplo, si ha seleccionado la acción Reproducción de texto, puedeespecificar el texto real a ser reproducido cuando se lleve a cabo una acción.

Para editar una acción:

1.Haga doble clic en la acción en el panel detalles o haga clic sobre ella con el botón derecho y seleccione Propiedades. Se abrirá la ventana Propiedades. Los detalles de la acción seleccionada están comprendidos en unaserie de fichas.

2.Seleccione una ficha y cambie las propiedades de la acción según corresponda.

3.Presione Aceptar cuando haya finalizado.

Para borrar una acción:

1.En el panel Detalles donde se visualizan las acciones, haga clic en la acción para eliminarla.

2.Desde el menú de edición , seleccione Borrar o haga clic con el botón derecho sobre la acción y seleccione Borrar.

3.Se ha borrado la acción seleccionada.

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Acciones de Voicemail Pro:

4.1 ConexionesLas acciones que se agregan a un punto de inicio deben estar conectadas antes de poder utilizarlas. La secuencia de lasconexiones determina cómo se dirige la llamada hacia el correo de voz.

Cada acción tiene un número de resultados (por ejemplo Verdadero, Falso, No responde y Ocupado). Los tipos deresultados dependen del tipo de acción. Para cada resultado, se puede agregar una conexión.

· La mayoría de las acciones sólo tiene un resultado Siguiente, es decir, una conexión única a la acción siguiente.

· Otras acciones pueden tener dos resultados, por ejemplo Verdadero o Falso. Cada uno de estos resultadosrepresenta un punto de conexión para diversas acciones siguientes.

· Algunas acciones tienen múltiples resultados. Por ejemplo, la acción Transferencia asistida tiene resultados para Siguiente, No responde y Ocupado. Cada uno de estos resultados representa un punto de conexión paradiversas acciones siguientes.

· Si ocurre un resultado para el que no se ha configurado ninguna conexión a una acción siguiente, la llamada sedesconecta o, si viene de una cola de grupo de búsqueda, se la transfiere nuevamente a la cola.

· Dentro de los módulos, las conexiones deben finalizar en otra acción o en una acción Volver a módulo.

Para agregar una conexión:

1.Haga clic en el icono .

2.Haga clic y arrastre el cursor desde el resultado de la acción que activa la conexión hacia la acción que debe seguirla conexión.

Para borrar una conexión:

1.Haga clic en la conexión para borrarla. Se visualiza en rojo.

2.Presione Borrar. Se elimina la conexión. En forma alternativa, seleccione Editar y luego Borrar o haga clic con elbotón secundario y luego seleccione Borrar.


4.2 Acciones disponiblesUna vez que se ha agregado un punto de inicio, este puede vincularse a una acción. Las acciones disponibles se dividenen los siguientes grupos:

· Punto de inicio Esta acción especial está presente en todos los flujos de llamadas. Simplemente es el punto de inicio del flujo dellamada a las que se pueden vincular otras acciones. Si bien esta acción tiene las fichas General, Avisos deentrada, Generación de informes y Resultados , estas no deben utilizarse. Se ignorará toda configuraciónagregada a esas fichas y deberá aplicarse a través de las fichas de la primera acción adicional agregada al flujo dellamadas y vinculada al Punto de inicio.

· Para Voicemail Pro 6.1, la ficha Específico tiene opciones para las acciones de consecución posteriores a lallamada.

Acciones básicasSe usan estas acciones para controlar el enrutamiento de una llamada entre acciones.

· Acción genéricaSe reproduce a quien llama un aviso ingresado a través de la ficha Avisos de entrada. También se la puede usarpara ingresar comandos personalizados para el servidor del correo de voz.

· Acción Texto a vozSe puede ingresar texto que será reproducido para el llamante. Requiere la instalación y licencia de Texto a voz(TTS).

· Acción MenúEl flujo de llamada se deriva de acuerdo con los botones que el llamante presione.

· Acción Ir aIr a otro punto de inicio.

· Acción desconectarDesconecta la llamada.

· Acción InicioRetorna al punto de inicio.

· Acción Volver a móduloRetorna al inicio de ese módulo.

Acciones del buzónEstas acciones se relacionan con dejar y recolectar mensajes de un buzón.

· Acción Recuperar correoRecolecta mensajes de un buzón.

· Acción Dejar correoDeja un mensaje en un buzón.

· Acción EscucharRealiza una grabación en un buzón.

· Acción Pregunta con vozGraba respuestas a una serie de avisos.

· Acción CampañaObtiene acceso a una campaña para leer o dejar mensajes.

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Acciones de Voicemail Pro: Acciones disponibles

Acciones de configuraciónEstas acciones permiten al llamante cambiar la configuración de un buzón de usuario o grupo de búsqueda.

· Acción Editar lista de reproduccionesVuelve a grabar un aviso.

· Acción Nombre de la grabaciónVuelve a grabar un nombre de buzón.

· Acción Menú Opciones personalesCambia la configuración de un usuario o grupo.

· Acción Seleccionar idioma de avisos del sistemaCambia el idioma del aviso.

Acciones de telefoníaEstas acciones se vinculan a funciones de telefonía como transferencias de llamadas.

· Acción Enrutamiento variableDirige una coincidencia hacia una variable como la CLI del llamante.

· Acción Ruta de llamada entranteDirige una llamada según si la llamada es interna o externa.

· Ruta por el estado de la llamadaLa ruta de las llamadas es determinada por el motivo por el que la llamada fue dirigida al correo de voz.

· Acción TransferenciaUna transferencia en ciego.

· Acción Anuncio privadoTransferencia protegida.

· Acción Lista de llamadasTransferencia a una opción seleccionada por el usuario.

· Acción Marcar por nombreSelecciona un usuario o grupo por letras del teclado.

· Acción Transferencia asistidaUna transferencia con asistencia para los llamantes.

· Acción AlfanuméricoLos llamantes pueden ingresar texto y valores numéricos.

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Acciones varias

· Acción eMailEnvía una grabación por email..

· Acción Abrir puertaAbre y/o cierra un relé de puerta.

· Acción Activación de alarmaConfigura la hora de llamada de alarma.

· Acción RelojReproduce la hora para el llamante.

· Acción Enviar marcaciónReproduce una grabación en una extensión.

· Acción VB ScriptUse Visual Basic para establecer secuencias de comandos de eventos de flujo de llamada.

· Flujo de llamada remotaPermite que los flujos de llamadas desarrollados en otro lugar se incluyan en un flujo de llamada existente.

Acciones de condiciónSe utilizan estas acciones para crear ramales en el enrutamiento de llamadas según si un valor es verdadero o falso.

· Acción Condición de pruebaPrueba si una condición es verdadera o falsa.

· Acción Establecer variable de usuarioEstablece una variable en un valor específico.

· Acción Variable de prueba del usuarioPrueba el valor de una variable.

· Acción Variable de pruebaVerifica si el marcado del usuario coincide con los dígitos establecidos.

· Increment and Test Counter (Incrementar y probar contador) Incrementa una variable $COUNTER y luego prueba si coincide con un valor específico.

· Reducir y probar contador Reduce una variable $COUNTER y luego prueba si coincide con un valor específico.

Acciones de la base de datosEstas acciones se relacionan con recuperar y agregar datos a la base de datos.

· ! Las siguientes funciones no son compatibles con un servidor Voicemail Pro basado en Linux.

· Además de las licencias de Voicemail Pro normales, el uso de las acciones de la base de datos requiere queel sistema IP Office tenga una licencia Advanced Edition. Para sistemas actualizados a IP Office Versión 6,también se pueden utilizar las licencias legadas VMPro Database Interface .

· Acción Abrir base de datosAbre una base de datos.

· Acción Ejecutar base de datosRealiza una acción en una base de datos.

· Acción Obtener datos de base de datosObtiene información de una base de datos.

· Acción Cerrar base de datosCierra una base de datos.

Acciones de la colaEstas acciones están asociadas a colas de grupos de búsqueda y no están disponibles para usuarios ni puntos de inicio decódigos de acceso. No se debe usar la opción de IP Office Manager Sincronizar llamadas con anuncios al usar lasacciones de la cola.

· Acción Tiempo estimado de espera (ETA) de la colaDice la hora esperada del llamante para responder.

· Acción Posición de la colaDice la posición de la cola del llamante.

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Acciones de Voicemail Pro: Acciones disponibles


4.3 Fichas de Acciones estándarLas fichas estándar de una acción son:

· GeneralConfigura un nombre para la acción del flujo de llamada y si los llamantes necesitarán un código PIN para usar laacción.

· Avisos de entradaConfigura los avisos que deben reproducirse para los llamantes que llegan a la acción.

· Generación de informesProporciona informes de las llamadas que usan la acción. La generación de informes se realiza a través de lasaplicaciones Customer Call Reporter de IP Office.

· ResultadosMuestra los resultados configurados para la acción. Se puede conectar cada resultado a una acción posterior en elflujo de llamada.

4.3.1 GeneralLa ficha General contiene el nombre de la acción. También puede introducir notas sobre la acción y proteger un flujo dellamada al agregar un código de acceso.

Se muestra esta ficha para la acción Comenzar en los flujos de llamadas. Sin embargo, no se la debe utilizar ya que seignoran las configuraciones aplicadas a la acción Comenzar; en vez de ello deben aplicarse a través de la primeraagregada al flujo de llamadas.

· Nombre del token El nombre de la acción, por ejemplo, el nombre del token para la acción Menú es 'Menú'. Se puede cambiar elnombre del token de modo que se pueda indicar el uso de la acción. También podría ser confuso tener dos accionesdentro de un módulo con el mismo nombre.

· Descripción Use este campo para ingresar notas sobre el motivo del uso de la acción u otra información que sea necesaria. ParaVoicemail Pro 6.0 y versiones posteriores, puede utilizarse el texto en el campo Descripción con Texto a voz (TTS)para generar un aviso en forma automática; lea Uso del editor de archivos de sonido .

· Pin Se puede proteger cada acción con un número de PIN. El número de PIN puede ser el código del correo de voz delpresunto usuario. Para hacerlo, introduzca un símbolo $ . Por ejemplo, al ingresar $, el llamante deberá marcar sucódigo de correo de voz. Al ingresar 104$ el llamante deberá marcar 104 seguido de su código de correo de voz.

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Acciones de Voicemail Pro: Fichas de Acciones estándar

4.3.2 Avisos de entradaSe utiliza la ficha Avisos de entrada para seleccionar los avisos a reproducirse antes de que la acción realice su funciónprincipal. Se pueden agregar varios avisos y ajustar el orden en que se reproducen.



· Agregar aviso Al hacer clic o doble clic en un aviso existente de la lista se inicia el Editor de archivos de sonido . Use WaveEditor para grabar y reproducir avisos a través del equipo servidor Voicemail Pro o a través de una extensión en elsistema IP Office. Puede seleccionar un aviso existente o establecer un nuevo nombre de archivo y, a continuación,grabar el nuevo aviso.

· Editar aviso Edita la información del aviso resaltado actualmente utilizando el Editor de archivos de sonido .

· Borrar aviso Borra el aviso resaltado actualmente de la lista de reproducción. Observe que el archivo del aviso actual no seborra del servidor.

· Mover aviso Mueve la posición del aviso resaltado actualmente de la lista de reproducción.

· Permitir que los avisos sean interrumpidos por tonos Si está seleccionado, permite al llamante presionar las teclas de tono para seleccionar opciones durante lareproducción de los avisos de entrada de acciones.

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Se puede utilizar la acción Editar lista de reproducciones en flujos de llamadas para grabar un aviso específico.Esto le ayuda a crear opciones de flujos de llamadas donde los usuarios del correo de voz puedan grabar avisos ellosmismos para reflejar los cambios en el funcionamiento.








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4.3.2.1 Uso del Editor de archivos de sonido

Voicemail Pro utiliza el Editor de archivos de sonido para seleccionar, grabar y reproducir avisos. Puede utilizarse paraseleccionar avisos existentes o grabar nuevos avisos.

El sistema reproduce el aviso especificado en la ficha Avisos de entrada de una acción de flujo de trabajo antes de que laacción lleve a cabo su función principal.

Al hacer clic o doble clic en un aviso que aparece en una lista se inicia el Editor de archivos de sonido de Voicemail Pro.Esta herramienta le permite grabar y reproducir avisos a través del equipo servidor Voicemail Pro o a través de unaextensión en el sistema IP Office.

Para grabar un nuevo aviso:

1.Primero configure los dispositivos de grabación y reproducción:

· ¿Qué dispositivo de medios utilizar?

· PC Multimedia Esta opción usa las instalaciones del altavoz y micrófono del equipo donde se ejecuta el cliente VoicemailPro.

· Auricular de telefonía Si Auricular de telefonía se encuentra seleccionado, introduzca la extensión del teléfono a ser utilizada.Cuando se inicia la grabación, se ejecutará el teléfono y, luego de responder la llamada, comenzará lagrabación.

· Texto a voz Esta opción está disponible en sistemas con licencia para funcionamiento de Texto a voz (TTS). Observe quela opción se muestra sólo de haber texto en el campo Descripción de la acción. Si está seleccionada, elarchivo de aviso se genera automáticamente desde ese texto. Si Texto a voz está seleccionado, también seutilizan los siguientes campos adicionales.

· Idioma Seleccione el motor de idioma de Texto a voz (TTS) que debe utilizarse para la generación de avisos.

· Dispositivo de reproducción Seleccione PC Multimedia o Auricular de telefonía como el dispositivo en el cual reproducir el avisoluego de la generación de Texto a voz (TTS).

2.Introduzca un nombre de archivo para la grabación. Se almacenará el archivo en la ruta mostrada. En forma

alternativa, utilice el icono examinar para seleccionar un archivo de aviso existente a ser grabado.


3.Haga clic en el botón grabar para grabar el mensaje.

4.A menos que se utilice Texto a voz (TTS) para generar un aviso, grabe el mensaje y haga clic en el botóndetener cuando finalice.

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5.Para escuchar la grabación, presione el botón reproducir.



Para seleccionar un aviso.

Existe un gran número de avisos estándar que puede utilizarse. Introduzca el nombre del aviso o utilice el botón parabuscar el archivo requerido. Para obtener una lista modelo de estos avisos, lea Avisos Intuity en inglés (EE.UU.) yAvisos no pertenecientes a Intuity en inglés .

Los archivos útiles son:

· en\MC_00 : reproduce un pitido.

· en\MC_01 : reproduce 1 segundo de silencio.

· Al introducir 1234.wav se reproducirá "uno dos tres cuatro" (a menos que se haya grabado un archivo llamado1234.wav).

Algunas variables de llamada pueden reproducirse como avisos. Por ejemplo:

· $NAM : reproduce el nombre del usuario.

· $CLI : dice la CLI del llamante.

· $RES : reproduce el resultado actual si es un archivo .wav.

· $VAR : reproduce la variable como lista de dígitos.

4.3.3 EspecíficoLos contenidos de esta ficha varían según el tipo de acción. En algunos casos, esta ficha puede tener un nombrediferente, por ejemplo Tonos de teclado para la acción Menú. No todas las acciones contienen la ficha Específico o Tonosde teclado. Esta sección comprende la información sobre la ficha Específico que describe las acciones disponibles.


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4.3.4 Generación de informesLa ficha Generación de informes proporciona información que luego es utilizada por otras aplicaciones de IP Office queinforman sobre llamadas que usan un flujo de llamadas de correo de voz.

Configuración Customer Call Reporter

Marca que lallamada actual hasido respondida porel correo de voz

Si no está seleccionado, la cantidad de llamadas y de valores deejecución de veces se incrementan por llamadas que completanla acción y luego son dirigidos a una acción futura.

Si está seleccionado, la cantidad de llamadas y de los valores deejecución de veces se incrementan por llamadas que llegan a laacción.

Solicitud deregresar la llamadaal llamante actual

No se utiliza este campo.

Enviar los datos deun informe

Si está seleccionado, la información puede relacionarse con lallamada. Esos datos se usan en los informes que se ejecutan.

Nombre del grupo Establece la etiqueta utilizada por Customer Call Reporter en suinforme de correo de voz.

Tema No se utiliza este campo.

Anotación No se utiliza este campo.



4.3.5 ResultadosEsta ficha muestra los resultados disponibles de una acción. Para la mayoría de las acciones, los resultados son fijos y nose pueden cambiar. Para algunas acciones los resultados son variables.

Se muestra esta ficha para la acción Comenzar en los flujos de llamadas. Sin embargo, no se la debe utilizar ya que seignoran las configuraciones aplicadas Comenzar; en vez de ello deben aplicarse a través de la primera agregada al flujode llamadas.


4.4 Acción Inicio Esta acción especial está presente en todos los flujos de llamadas. Simplemente es el punto de inicio del flujo de

llamada a las que se pueden vincular otras acciones. Si bien esta acción tiene las fichas General, Avisos de entrada,Generación de informes y Resultados , estas no deben utilizarse. Se ignorará toda configuración agregada a esasfichas y deberá aplicarse a través de las fichas de la primera acción adicional agregada al flujo de llamadas y vinculadaal Punto de inicio.

· Para Voicemail Pro 6.1, la ficha Específico tiene opciones para las acciones de consecución posteriores a lallamada. Se pueden configurar los flujos de llamada para continuar ejecutándose aun cuando el llamante se hadesconectado. Si la acción actual a la que ha llegado la llamada tiene un resultado Tiempo de espera o Siguiente, se sigue de inmediato la conexión de ese resultado hasta que el flujo de llamada llegue a una acción Desconectar o a un resultado sin conexión.

Configuraciones1.Haga doble clic en el icono Inicio y seleccione la ficha Específico (no se deben utilizar las demás fichas).

· Completar secuencia: Versión de software = 6.1 Si está seleccionado, si el llamante cuelga durante el flujo de llamada, este continuará ejecutándose. Si laacción actual a la que ha llegado la llamada en el flujo de llamada tiene un resultado tiempo de espera, se siguede inmediato esa conexión de resultado. El flujo de llamada continuará hasta que alcance una acciónDesconectar, un resultado sin acción o el Tiempo de espera especificado más abajo.

· Tiempo de espera: Predet. = 5 segundos. Rango 0 a 120 segundos. El tiempo de espera establece el tiempo máximo en el que debe timbrar el flujo de llamada si se selecciona Completar secuencia .

Ejemplos de uso de Completar secuenciaEn el siguiente flujo de llamada, se usa una acción Escuchar para grabar un mensaje y luego se usan dos accionessiguientes Correo para distribuir las copias del mensaje. Si Completar secuencia no está habilitada en el Punto deinicio y el llamante cuelga luego de la grabación, los correos electrónicos no se envían. Con la opción Completarsecuencia habilitada en el Punto de inicio, los correos electrónicos se envían independientemente de si el llamante hacolgado o no.

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Acciones de Voicemail Pro: Acción Inicio

4.5 Acciones básicas

Acciones básicasSe usan estas acciones para controlar el enrutamiento de una llamada entre acciones.

· Acción genéricaSe reproduce a quien llama un aviso ingresado a través de la ficha Avisos de entrada. También se la puede usarpara ingresar comandos personalizados para el servidor del correo de voz.

· Acción Texto a vozSe puede ingresar texto que será reproducido para el llamante. Requiere la instalación y licencia de Texto a voz(TTS).

· Acción MenúEl flujo de llamada se deriva de acuerdo con los botones que el llamante presione.

· Acción Ir aIr a otro punto de inicio.

· Acción desconectarDesconecta la llamada.

· Acción InicioRetorna al punto de inicio.

· Acción Volver a móduloRetorna al inicio de ese módulo.

4.5.1 Genérico

Se puede utilizar la acción Genérico para reproducir un aviso para el llamante. También se la puede utilizar paraintroducir comandos personalizados para el servidor del correo de voz. La longitud máxima de la cadena es de 128caracteres.

Con la versión Voicemail Pro 5.0 y posteriores puede ingresar comandos genéricos, se trate de cadenas de textotradicionales de "formato libre", como SAVE:$KEY o a través de una serie de campos de datos para establecer losparámetros de la cadena requerida.

Los tipos de comandos genéricos son:

· Evaluación aritmética Realiza una operación matemática en variables existentes y guarda los resultados como una variable de llamada.

· Change Caller's Priority (Cambiar la prioridad del llamante) cambia la prioridad de una llamada antes de ser presentada a un grupo de búsqueda.

· Change User or Group Configuration (Cambiar la configuración de usuario o grupo) Obtiene o cambia el estado actual de una serie de configuraciones de usuario o grupo.

· Clear Counter (Borrar contador) Retorna una de las variables de $COUNTER a 0.

· Counter Decrement (Resta del contador) Reduce una de las 15 variables de $COUNTER.

· Counter Increment (Suma del contador) Incrementa una de las 15 variables de $COUNTER.

· Comando genérico de "formato libre" Introduce un comando como cadena de texto sin formato.

· Set Counter (Configurar contador) Establece una de las 15 variables de $COUNTER en un valor específico.

· Set CPxx Value (Configurar CPxx) Establece el valor de una de las 15 variables de $CP.

· String Manipulation (Manipulación de cadenas) Extrae o cambia la cadena almacenada en una variable existente y guarda los resultados como variable dellamada.

· Establecer demora entre dígitos Cambia la demora permitida entre el marcado de dígitos para acciones subsiguientes en un flujo de llamada.

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4.5.1.1 Evaluación aritmética

Este comando Genérico permite que realizar una operación aritmética en variables de llamadas. Luego, el resultado esalmacenado en una variable de llamada seleccionada. Para valores no numéricos, se puede modificar la cadenautilizando la opción String Manipulation (Manipulación de cadenas) .

· Comando Seleccionar genérico: Evaluación aritmética

· Select Variable For Result (Seleccionar variable para resultado) Seleccione la variable de llamada en la que se debe almacenar el resultado del cálculo aritmético.

· Ingresar expresión para evaluar La cadena que se ingrese puede incluir valores numéricos, otras variables de llamadas como $KEY y lossiguientes operadores aritméticos además de ( y ) paréntesis:

· * = Multiplicar por.

· / = Dividir por.

· % = Módulo (el resto luego de una división)

· + = Sumar.

· – = Restar.

· ^ = Exclusivo nivel de bits o (XOR). Si una comparación binaria de las entradas decimales que devuelveun 1 por cada bit, si sólo una de los bits de entrada correspondientes es 1, de lo contrario devolver 0para el bit.

· Si los valores que se están evaluando son números enteros (por ejemplo, 123), el resultado será un valorentero absoluto. Por ejemplo, 123/2 dará como resultado 61.

· Si algún valor evaluado es un decimal (por ejemplo, 123,0), el resultado será un valor nominal de 6decimales. Por ejemplo, 123.0/2 dará como resultado 61,500000.

Equivalente de formato libreEsta acción crea un formato libre similar a EVAL:$CP0=$CP1+$CP2+5. En este ejemplo, los valores actuales de $CP1,$CP2 más 5 se suman y almacenan como $CP0 .

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Acciones de Voicemail Pro: Acciones básicas

4.5.1.2 Cambio de la prioridad de los llamantes

Este comando Genérico permite cambiar la prioridad de llamada de una llamada. Se mantiene este valor de prioridadcuando la llamada retorna al sistema IP Office.

· Cuando el sistema presenta llamadas a un grupo de búsqueda en la IP Office, esta usa las prioridades dellamada seguidas por los tiempo de espera para ordenar las llamadas en la cola. De forma predeterminada,los llamantes internos tienen asignada la prioridad Baja, mientras que la prioridad de los llamantes externosestá establecida por la Ruta de llamada entrante de IP Office que se usa para el enrutamiento de llamadas(también predeterminada en Baja).

· No combine llamadas de prioridades diferentes si se usa Voicemail Pro para enviar avisos de Tiempo estimade espera (ETA) y posición de la cola a los llamantes, debido a que esos valores ya no serán exactos cuandose coloque en cola una llamada de prioridad más alta. Tenga en cuenta, además, que en una situación comoesta Voicemail Pro no permitirá que se incremente un valor ya anunciado a un llamante.

· Comando Seleccionar Genérico: Cambio de la prioridad de los llamantes

· Set Callers Priority to (Establecer prioridad de llamantes en): La prioridad de los llamantes puede establecerse en Baja, Mediana o Alta. Una variable de llamadaestablecida en 1, 2 ó 3 también puede utilizarse para establecer una prioridad Baja, Mediana o Altarespectivamente.

Equivalente de formato libreEsta acción crea un formato libre similar a CHANGECALLPRIORITY:M. En este ejemplo, la prioridad del llamante estáestablecida en mediana.

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4.5.1.3 Cambio de la configuración de usuario o grupo

Este comando Genérico crea comandos genéricos que obtienen o establecen el valor de las configuraciones en elsistema IP Office. Las configuraciones de IP Office se mencionan en la siguiente tabla.

Pueden cambiarse algunas de estas configuraciones, tal como se indica a continuación, utilizando una acción Menúopciones personales .

Cualquier cambio de configuración realizado en un usuario o grupo que usa este método se escribe en el archivo"AuditTrail.txt", en el equipo servidor del correo de voz (C:\\Program Files\Avaya\IP Office\VoicemailPro\VM\Logs\AuditTrail.txt). El archivo incluye la hora, fecha e información del cambio y la CLI del llamante que realizólos cambios.

· Comando Seleccionar Genérico: Cambio de la configuración de usuario o grupo

· Operation (Operación) Seleccione si el comando debe Obtener un valor de la configuración de IP Office o Establecer un valor en laconfiguración. Cuando se selecciona Obtener , la opción Select Variable For Result (Seleccionar variablepara resultado) aparece como recordatorio de que el valor obtenido se guarda en la variable de Voicemail Pro$SAV .

· From User\Group Mailbox (Desde buzón usuario/grupo) Seleccione el usuario o buzón de IP Office a cuyas configuraciones tendrá acceso el comando.

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· ParámetroSeleccione la configuración IP Office que se obtendrá o establecerá. Para obtener la información completa sobreel funcionamiento de estas configuraciones, consulte la documentación de la aplicación IP Office Manager.

Parámetro Usuario

Grupode

búsqueda

Valores del parámetro Nombre delparámetro deformato libre

AcciónConfiguraci

ónpersonal

Mensaje de ausencia 0 ("Ninguno"), 1 ("De vacacioneshasta"), 2 ("Volveré"), 3 ("Almuerzohasta"), 4 ("Reunido hasta"), 5 ("Porfavor, llame"), 6 ("No molestar hasta"),7 ("Con visitas hasta"), 8 ("Conclientes hasta"), 9 ("Vuelvo pronto"),10 ("Vuelvo mañana"), 11(Personalizado).

absent_msg (men.ausen)

Estado ausente 0 (Desactivado) o 1 (Activado). absent_set

Texto ause. Texto agregado al final del Mensaje deausencia cuando el Estado ausenteestá activado.

texto_ause

Avisos 0 (Desactivado) o 1 (Activado). enable_comfort_announcements(activar_avisos_comfort)

No molestar 0 (Desactivado) o 1 (Activado). do_not_disturb(no_molestar)

Ex Directory (Excl.directorio)

0 (Desactivado) o 1 (Activado). exdirectory (excl.direct)

Remisión incondicional 0 (Desactivado) o 1 (Activado). rem_incondic.

Número de remisión El número de destino para los usuarios Remisión incondicional cuando estaopción está activada.

forward_number(núm._remis.)

Remitir si ocupado 0 (Desactivado) o 1 (Activado). forward_busy (rem.ocup.)

Remitir si no responde 0 (Desactivado) o 1 (Activado). forward_na (rem_nr)

Remitir llamadas degrupo de búsqueda

0 (Desactivado) o 1 (Activado).Utilizada con Remisión incondicional.

forward_hg (rem_gb)

Remitir si númeroocupado

El número de destino de Remitir siocupado y Remitir si no respondedel usuario si esta opción estáactivada.

forward_busy_number(rem_núm_ocup)

Número de Herramientade teléfonos móviles

El número de destino utilizado para laherramienta de teléfonos móviles delusuario.

mobile_twinning_number(núm_herram_móvil)

Tipo de herramienta Móvil indica o activa la herramienta;todo otro valor indica o desactiva laherramienta.

twinning_type(tipo_herram)

Correo de voz activado 0 (Desactivado) o 1 (Activado). voicemail_on(cvoz_activ)

Recepción de correo devoz

0 (Desactivado) o 1 (Activado). voicemail_reception(recep_cv)

Modo email de correo devoz

0 (Desactivado), 1 (Copiar), 2(Remitir), 3 (Alertar).

voicemail_emailmode(cv_modoemail)

Número de regreso dellamada

El número de destino para regreso dellamada de correo de voz .

voicemail_dialback(cv_volvermarcar)

Modo Servicio del grupo 0 Modo (Fuera de servicio), 1 (enservicio) o 2 (servicio nocturno).

service_mode(modo_serv)

· Select Variable For Result (Seleccionar variable para resultado) Si la Operación es Obtener, se debe seleccionar una variable de llamada para almacenar el valor devuelto.

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Equivalente de formato libreEsta acción crea un comando de formato libre similar a CFG:GET "<número de extensión>" <nombre del parámetro><valor del parámetro> o CFG:SET "<número de extensión>" <nombre del parámetro> <valor del parámetro>. Losnombres y valores del parámetro de formato libre aparecen en la siguiente tabla.

Por ejemplo, para configurar un aviso en la extensión 201, el comando de formato libre es CFG:SET "201"enable_comfort_announcements 1 (activar_avisos_comfort 1).

Las siguientes opciones adicionales sólo existen como cadenas de comando de formato libre:

Opción Usuario

Grupode

búsqueda

Valor Nombre delparámetro deformato libre

AcciónConfiguraci

ónpersonal

Número Sígueme Número follow_me_number(num_sígueme)

Código de correo de voz Número voicemail_code(cód_cv)

Estación descolgada 0 (Desactivado) o 1 (Activado) Estac_descolg

Marcado entrante 0 (Desactivado) o 1 (Activado) dial_in_on(marc_ent_en)

Monitor Group (Grupo decontrol)

Número monitor_group(grup_cont)

Teléfono de sistema 0 (Desactivado) o 1 (Activado) systemphone (tel.sist.)



4.5.1.4 Borrar contador

Este comando Genérico permite que una de las 15 variables de llamada $COUNTER se restablezca a 0.

Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores ofrecen una variable de contador $COUNTER1 a $COUNTER15. Se puedenutilizar del mismo modo que otras variables. También pueden ser manipuladas al utilizar comandos de la acción Genérico para Set Counter (Configurar contador) , Clear Counter (Borrar contador) , Counter Decrement (Restadel contador) y Counter Increment (Suma del contador) . También pueden utilizarse con las acciones Decrementand Test Counter (Incrementar y probar contador) y Increment and Test Counter (Reducir y probarcontador) . De manera predeterminada, el valor inicial de una variable de contador es 0. Existe compatibilidad paralos formatos $COUNTERx y $COUNTER[x].

· Comando Seleccionar Genérico: Clear Counter (Borrar contador)

· Seleccionar contador Introduzca 1 a 15 para seleccionar $COUNTER1 a $COUNTER15 respectivamente.

Equivalente de formato libreEsta acción crea un comando similar a CLEARCOUNTER1.

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4.5.1.5 Counter Decrement (Resta del contador)

Este comando Genérico disminuye por 1 el valor de una de las 15 variables de llamada $COUNTER.


· Comando Seleccionar Genérico: Counter Decrement (Resta del contador)


Equivalente de formato libreEsta acción crea un comando similar a DECCOUNTER:$COUNTER1. En este ejemplo, se reduce el valor de $COUNTER1.

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4.5.1.6 Counter Increment (Suma del contador)

Este comando Genérico aumenta por 1 el valor de una de las 15 variables de llamada $COUNTER.


· Comando Seleccionar Genérico: Counter Increment (Suma del contador)


Equivalente de formato libreEsta acción crea un comando similar a INCCOUNTER:$COUNTER1. En este ejemplo, se incrementa el valor de$COUNTER1.

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4.5.1.7 Comando Formato libre genérico

Este comando Genérico permite la entrada directa de comandos genéricos. Si se ha utilizado la acción previamente paraconfigurar un tipo específico de comando genérico, se muestra la cadena de texto de formato libre resultante de esecomando y ésta puede editarse de ser necesario.

Se incluye información sobre los diversos comandos de formato libre en las secciones sobre otros comandos de acciónGenérico. Además, se pueden utilizar los siguientes comandos:

· Guardar un valor: Save:<value (Guardar valor)>Se puede utilizar este comando genérico para remplazar el valor de la variable de llamada $SAV por un valorespecificado. Por ejemplo, Save:$KEY o Save:1234.

· Reenviar mensaje: FWD:<ext1>#<ext2>## Se puede utilizar esta opción con una acción genérico precedida por una acción que grabe un mensaje como unaacción Pregunta con voz o Editar lista de reproducciones . Luego, reenvía el mensaje a otro buzón obuzones. Cada número de extensión debe estar seguido de un # y un # adicional al final de la cadena.



4.5.1.8 Establecimiento del contador

Este comando Genérico establece una de las 15 variables de llamada $COUNTER en un valor específico.


· Comando Seleccionar Genérico: Establecimiento del contador


· Valor Introduzca el valor numérico del contador. Se puede introducir una variable de llamada como $KEY paraconfigurar el contador de modo que coincida con el valor actual de esa variable.

Equivalente de formato libreEsta acción crea un comando similar a COUNTER1:34 o COUNTER2:$KEY. Estos ejemplos establecen el valor de$COUNTER1 en 34 y $COUNTER2 en $KEY respectivamente.

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4.5.1.9 Establecimiento del valor CPxx

Este comando Genérico almacena un valor como una de las 15 variables de llamada $CPxx. El valor a almacenarpuede ser el valor de otra variable o un valor ingresado en la acción.

· Comando Seleccionar Genérico: Establecimiento del valor CPxx

· Select Data Variable (Seleccionar variable de datos) Introduzca de 1 a 15 para la variable de llamada CP1 a CP15 respectivamente.

· Con el valor Introduzca el valor a almacenar. Se puede especificar otra variable de llamada como $KEY para almacenar elvalor actual de esas variables.

Equivalente de formato libreEsta acción da como resultado un comando de formato libre como CP4:$KEY. En ese ejemplo, el valor actual de $KEY sealmacena como variable $CP4.

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4.5.1.10 Manipulación de cadenas

Este comando Genérico le permite editar una variable de llamada de diferentes modos. Por ejemplo, tome toda la CLI deuna llamada (por ejemplo 01555364200) y guarde sólo la parte del código de área (en el ejemplo 555) como nuevovalor. La acción trata a los valores de la variable como cadenas de texto; no reconoce si el valor es numérico oalfabético. Para un valor de variable numérica, también se puede manipular el valor usando la opción Evaluaciónaritmética .

· Comando Seleccionar Genérico: Manipulación de cadenas

· Select Variable (Seleccionar variable) Introduzca la variable de llamada en la que la acción deba realizar una operación.

· Select Variable For Result (Seleccionar variable para resultado) Introduzca la variable de llamada que debe utilizarse para almacenar el resultado de la operación.

· Select Operation (Seleccionar operación) Seleccione la operación a ser realizada en la entrada seleccionada. Según la operación seleccionada, se puedenmuestran los campos adicionales Número de caracteres, Desde índice de posición, Desde y Car./Cadena.

Operación Descripción Ejemplo

Comando formato libre $CP0 $CP1

Copiar Volver a la parte de la cadena antes odespués de la primera o última instancia delcaracter o caracteres indicados a coincidir.Compatible con 6.1.

STRING:$CP1=copy($CPO) 01555364200 01555364200

STRING:$CP1=copytofirst($CPO,1)

01

STRING:$CP1=copyfromfirst($CPO,5)

555364200

STRING:$CP1=copytolast($CPO,5)

01555

STRING:$CP1=copyfromlast($CPO,5)

5364200

Desde posición Devuelve el número seleccionado decaracteres comenzando desde el índice de laposición y hacia la derecha.

CADENA:$CP1=mid($CP0,3,3) 01555364200 555

Desde laizquierda

Devuelve el número seleccionado decaracteres comenzando desde el extremoizquierdo.

CADENA:$CP1=left($CP0,5) 01555364200 01555

Desde laderecha:

Devuelve el número seleccionado decaracteres comenzando desde el extremoderecho.

CADENA:$CP1=right($CP0,5) 01555364200 64200

Duración Volver a la longitud de la cadena antes odespués de la primera o última instancia delcaracter o caracteres indicados a coincidir.Compatible con 6.1.

STRING:$CP1=length($CPO) 01555364200 11

STRING:$CP1=lengthtofirst($CPO,1)

2

STRING:$CP1=lengthfromfirst($CPO,5)

9

STRING:$CP1=lengthtolast($CPO,5)

5

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STRING:$CP1=lengthtolast($CPO,5)

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Minúscula Cambia todos los caracteres en mayúscula aminúscula en la entrada.

CADENA:$CP1=lower($CP0) ABCdef123 abcdef123

Revertir Revierte el orden de los caracteres en laentrada.

CADENA:$CP1=reverse($CP0) ABCdef123 321fedCBA

Mayúscula Cambia todos los caracteres en minúscula amayúscula en la entrada.

CADENA:$CP1=upper($CP0) ABCdef123 ABCDEF123

· Number of Characters (Número de caracteres) Se muestra esta opción para la operación From Position (Desde posición), From the Left (Desde laizquierda) y From the Right (Desde la derecha). Establece el número de caracteres a ser devueltos.

· From Position Index (Desde índice de posición) Se muestra esta opción para la operación From Position (Desde posición). Establece el caracter inicial delgrupo de caracteres a ser devueltos.

· Desde Se muestra esta opción para las operaciones de Copiar y Longitud . Los valores establecen qué parte de lavariable de entrada debe utilizarse para el resultado. Las opciones To First Occurrence of (A la primeraincidencia de), From First Occurrence of (Desde la primera incidencia de), To Last Occurrence of (Ala última incidencia de) y From Last Occurrence of (Desde la última incidencia de) se utilizan con elcampo Char/String y especifican la incidencia a coincidir. Si no ocurre una coincidencia, se utiliza toda lacadena, del mismo modo que si De estuviera establecido en Todo.

· Char/String (Car./Cadena): se muestra esta opción para las operaciones Copiar y Longitud . Establece la coincidencia de la cadena decaracter o caracteres que debe utilizarse como el punto de inicio o fin de la operación.



4.5.1.11 Establecimiento de demora entre dígitos

Este comando Genérico ajusta la demora entre la marcación de los dígitos en un número.

· Comando Seleccionar Genérico: Establecimiento de demora entre dígitos

· Tiempo de espera (segundos) Introduzca la variable de llamada en la que se debe realizar la acción.


4.5.2 Reproducción de texto

La acción Reproducir texto permite que el llamante escuche la reproducción oral de cualquier texto. Para poder usarla acción Reproducir texto, debe estar instalado Texto a voz (TTS) y contar con licencia.

Para ejemplos de la acción en un flujo de llamada, lea:

· Ingreso de información en la base de datos

· Devolución de datos de la base de datos

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones Básicas y seleccione Reproducir texto.

2.En el cuadro de diálogo Propiedades de Reproducir texto, en la fichaEspecífico , haga clic en Opciones paraaplicar los efectos requeridos. Las fichasGeneral , Avisos de entrada , Generación de informes yResultados son fichas estándar disponibles para todas las acciones.

3.En el cuadro de diálogo Opciones de reproducción, de la lista desplegable Opciones, seleccione una opción paracambiar el modo en que TTS reproduce un texto. Para obtener información sobre cada opción, consulte Opción .

Por ejemplo, cuando selecciona Cambiar velocidad relativa y establece el valor en 2, la velocidad de reproduccióndel texto será de 2 segundos por palabra.

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4.Haga clic en Aceptar. El cuadro de texto Texto muestra el texto rodeado de etiquetas XML.

ResultadosEsta acción tiene el siguiente resultado, que puede conectarse a una acción futura:

· Siguiente Conecta la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Para 6.1 y versionesposteriores, se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si se haseleccionado la opción de acción Inicio Completar secuencia.








Para obtener más información sobre la acción Reproducir texto, consulte la sección Uso de la acción Reproducir texto .

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OpcionesPuede usar las siguientes opciones de la lista desplegable Opciones de reproducción para aplicar una variedad deefectos SAPI :

· Cambiar volumen

· Cambiar velocidad absoluta

· Cambiar velocidad relativa

· Cambiar tono absoluto

· Cambiar tono relativo

· Enfatizar texto

· Deletrear texto

· Agregar silencio

Cambiar volumenEsta opción controla el volumen de la voz. El ejemplo a continuación se agregaría como <volume level (nivel de volumen)="50">Hola</volume>. Si el texto está vacío, el cambio se aplicará a todo texto posterior. De lo contrario, sólo se aplicaal texto actual.

El valor se encuentra entre cero y cien. Cien representa el volumen predeterminado de una voz. Los valores inferioresrepresentan porcentajes de este valor predeterminado. Es decir, 50 corresponderá al 50% del volumen total.

Cambiar velocidad absolutaEsta opción controla la velocidad con la que se reproduce la voz. El ejemplo a continuación se agregaría como <rateabsspeed (velocidad velabs)="10">Hola</rate>. Si el texto está vacío, el cambio se aplicará a todo texto posterior. De locontrario, sólo se aplica al texto actual.

El valor se encuentra entre menos diez y diez. Especifica la velocidad absoluta con la que se reproduce la voz. Cerorepresenta la velocidad de reproducción predeterminada de una voz. Los valores positivos equivalen a una reproducciónmás rápida y los negativos, a una más lenta.

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Cambiar velocidad relativaEsta opción controla la velocidad con la que se reproduce la voz. El ejemplo a continuación se agregaría como <ratespeed (índice velocidad)="-5">Hola</rate>. Si el texto está vacío, el cambio se aplicará a todo texto posterior. De locontrario, sólo se aplica al texto actual.

El valor se encuentra entre menos diez y diez. Especifica la velocidad relativa con la que se reproduce la voz. Seencuentra el valor absoluto agregando la velocidad relativa al valor absoluto actual. Cero representa la velocidad dereproducción predeterminada de una voz. Los valores positivos equivalen a una reproducción más rápida y los negativos,a una más lenta.

Cambiar tono absolutoEsta opción controla el tono con el que se reproduce la voz. El ejemplo a continuación se agregaría como <pitchabsmiddle (tono medioabs)="-5">Hola</pitch>. Si el texto está vacío, el cambio se aplicará a todo texto posterior. De locontrario, sólo se aplica al texto actual.

El valor se encuentra entre menos diez y diez. Especifica el tono absoluto con el que se reproduce la voz. Cerorepresenta el tono medio predeterminado de una voz. Los valores positivos equivalen a un tono más alto y los negativos,a uno más bajo.

Cambiar tono relativoEsta opción controla el tono con el que se reproduce la voz. El ejemplo a continuación se agregaría como <pitch middle(tono medio)="5">Hola</pitch>. Si el texto está vacío, el cambio se aplicará a todo texto posterior. De lo contrario, sólose aplica al texto actual.


El valor se encuentra entre menos diez y diez. Especifica el tono relativo con el que se reproduce la voz. Se encuentra elvalor absoluto agregando el tono relativo al valor absoluto actual. Cero representa el tono medio predeterminado de unavoz. Los valores positivos equivalen a un tono más alto y los negativos, a uno más bajo.

Enfatizar textoEsta opción instruye que la voz debe enfatizar una palabra o sección de texto. El texto es obligatorio y debe incluirse. Elejemplo a continuación se agregaría como <emph (énf)>Hola</emph>.

El método de énfasis puede variar de una voz a otra.

Deletrear textoEsta opción instruye que la voz debe deletrear todo el texto en lugar de usar sus reglas predeterminadas de división depalabras y oraciones, reglas predeterminadas de normalización, etc. El texto es obligatorio y debe incluirse. El ejemplo acontinuación se agregaría como <spell (deletrear)>Hola</spell>.

Todos los caracteres deben expandirse hasta las palabras correspondientes (incluidos puntuación, números, etcétera).



Agregar silencioEsta opción inserta un número especificado de milisegundos de silencio en el flujo de audio de salida. El ejemplo acontinuación se agregaría como <silence msec (ms de silencio)="250"/>.


4.5.3 Menú

Con la acción Menú podrá especificar tonos DTMF para los cuales desee crear conexiones con acciones siguientes. Porejemplo, se puede crear un menú que ofrezca a los llamantes la opción de ubicaciones de transferencia.

Cada acción Menú es compatible con un máximo de 15 entradas de tono de teclado.

Para ejemplos de la acción utilizada en un flujo de llamadas, lea:

· Uso de una acción Menú opciones personales .

· Ejemplo de flujo de llamada para Herramienta de teléfonos móviles .

· Enrutamiento de llamadas al correo de voz, ejemplo de flujo de llamada .

· Cambio del idioma de los avisos del sistema .

· Cambio de la configuración de idioma para un dispositivo TTY .

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Menú.

2.Las fichas General , Avisos de entrada , Generación de informes y Resultados son fichas estándardisponibles para todas las acciones.

3.Para las acciones de Menú , la ficha Específico se reemplaza con la ficha Tonos de teclado .

· 0-9, *, #Utilice los cuadros de verificación de dígitos de marcado para indicar los tonos DTMF para los que se requierenlas conexiones.

· El iconoAgregar le permite agregar secuencias personalizadas de dígitos de marcado. Además de los dígitos demarcado estándar (0 a 9,*, #), se pueden utilizar los siguientes dígitos especiales. Si se agrega una secuencia,verifique el cuadro asociado antes de hacer clic en Aceptar. La secuencia debe ser única. Por ejemplo, si seseleccionó 5, no se puede utilizar ninguna otra secuencia que comience con 5.

· ? = Cualquier dígito Se puede utilizar el caracter ? para representar a cualquier dígito (excepto * y #). Por ejemplo, 123???puede utilizarse para cualquier cadena de seis dígitos que comience con 123. Lea Ejemplo de flujo dellamada: Módulo de selección automática .

· $ = Cualquier secuencia de dígitos Se puede utilizar el caracter $ para unir cualquier secuencia de dígitos para la cual no existe ninguna otracoincidencia. El llamante finaliza la entrada de presión de tecla al presionar # o 5 segundos luego del últimodígito marcado.

· F = Para llamadas de fax La letra F puede utilizarse para detectar toda llamada de fax entrante en forma automática. Una vezdetectadas, las llamadas pueden ser dirigidas a otro número. Lea Enrutamiento de llamadas de faxutilizando una acción Menú .

· BorrarUtilice este icono para borrar la secuencia de marcado personalizado seleccionada actualmente.

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· Invalid Input Handling (Administración de entrada no válida) Se pueden utilizar las siguientes opciones si el llamante no marca o marca un dígito inválido.

· Número de reintentos (Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores)Esta opción le permite especificar la cantidad de reintentos permitidos para el llamante si realiza una entrada noválida o si ha pasado el tiempo de espera.

· Tiempo de esperasi está seleccionado; Voicemail Pro espera el número especificado de segundos para la entrada de un dígitoválido. Si el tiempo de espera expira, Voicemail Pro permitirá un reintento, o bien, si se ha alcanzadi el Número de reintentos, Voicemail Pro seguirá la conexión de resultado Tiempo de espera en el flujo dellamada.

· Entrada no válida (Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores)Si la opción está seleccionada y el llamante introduce un dígito no válido, Voicemail Pro permitirá un reintento,o bien, si se ha alcanzado el Número de reintentos, Voicemail Pro seguirá la conexión de resultado Tiempode espera en el flujo de llamada.

· Aviso (Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores)Puede asociar un aviso con las opciones Tiempo de espera o Entrada inválida. Si se especifica un aviso,

Voicemail Pro reproducirá ese aviso antes de permitir un reintento. Utilice para obtener acceso al Editor dearchivos de sonido .

ResultadosEsta acción tiene los siguientes resultados, que pueden conectarse con acciones futuras:

· Tiempo de esperaEste resultado se usa para conectar a una acción de flujo de llamada siguiente si el llamante no realizauna entrada dentro del número especificado de segundos luego de su último reintento.

· Para 6.1 y versiones posteriores, se sigue esta conexión inmediatamente luego de que el llamantehaya colgado si se ha seleccionado la opción de acción Inicio Completar secuencia.

· No válidoEste resultado se usa para conectar a una acción de flujo de llamada siguiente si el llamante realizauna entrada no válida en su último reintento.

· OtrosSe muestra un resultado para la conexión a una acción siguiente de flujo de llamada para cadasecuencia seleccionada de marcado de dígitos.

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4.5.4 Ir a La acción Ir a transferirá al llamante a otro punto de inicio de flujo de llamada.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Ir a.


3.Seleccione la ficha Específico .

· Seleccione un nodo para ir a

Haga clic en para examinar y seleccionar una variable definida de punto de inicio, módulo o sistema. Paracódigos de acceso, no funciona el método examinar. En vez de ello, introduzca "Códigos de acceso.xxx"donde xxx es la secuencia de teclas del código de acceso.

· Seleccione la opción Punto de inicio o módulo. Seleccione entre las opciones disponibles.

· Usuarios: se mencionan todos los usuarios con puntos de inicio específicos.

· Grupos: se mencionan todos los grupos con puntos de inicio específicos.

· Todo punto de inicio predeterminado.

· Todo módulo disponible.

· Seleccione la opción Variables definidas del sistema para examinar las variables de llamadas disponibles.También puede ingresar el nombre del punto de inicio directamente.

ResultadosEsta acción no tiene resultados.

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4.5.5 Desconectar

El efecto de una acción Desconectar depende del tipo de flujo de llamada en la que se utiliza. Para llamadas dentrode un flujo de llamada En cola o Todavía en cola , una acción Desconectar devolverá la llamada a la cola. Parallamadas dentro de otro tipo de flujo de llamadas, la acción Desconectar desconectará la llamada.

· Nota Las llamadas que llegan a un resultado sin una próxima conexión serán tratadas del mismo modo como si hubieranllegado a una acción Desconectar. Sin embargo, puede configurar Voicemail Pro de modo que reproduzca avisosal llamante antes de usar la acción Desconectar. También posibilita el uso de las opciones de la ficha Generaciónde informes para informar sobre llamadas desconectadas por el servidor del correo de voz.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Desconectar.

ResultadosEsta acción no tiene ningún resultado que pueda conectarse a una siguiente acción. La persona quedará desconectada.

4.5.6 Inicio

La acción Inicio hace regresar al llamante al punto de inicio de la entrada de la llamada en el correo de voz. No seutiliza la opción PIN de la ficha General en esta acción.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Inicio.

ResultadosEsta acción no tiene ningún resultado que pueda conectarse a una siguiente acción. En vez de ello, elllamante regresa al punto de inicio de la entrada de la llamada del correo de voz.

Para ver un ejemplo de la acción utilizada en un flujo de llamada, lea Uso de la acción Menú opcionespersonales .

4.5.7 Volver a módulo Se utiliza la acción Volver a módulo sólo dentro de módulos. Crea un punto de conexión desde el módulo a acciones

subsiguientes dentro de todo flujo de llamada que utilice el módulo. Un módulo puede emplear varias acciones Volver amódulo.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Volver a módulo.

2.La acción no tiene propiedades.

ResultadosEsta acción no tiene ningún resultado que pueda conectarse a una siguiente acción. En vez de ello,aparece como resultado en el icono módulo cuando se inserta el módulo en otro flujo de llamada.

Para ejemplos, lea Cambio del idioma de los avisos del sistema y Variables definidas por el usuario.

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4.6 Acciones del buzón

Acciones del buzónEstas acciones se relacionan con dejar y recolectar mensajes de un buzón.

· Acción Recuperar correoRecolecta mensajes de un buzón.

· Acción Dejar correoDeja un mensaje en un buzón.

· Acción EscucharRealiza una grabación en un buzón.

· Acción Pregunta con vozGraba respuestas a una serie de avisos.

· Acción CampañaObtiene acceso a una campaña para leer o dejar mensajes.

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Acciones de Voicemail Pro: Acciones del buzón

4.6.1 Recuperar correo

La acción Recuperar correo permite obtener acceso a los mensajes en el buzón del llamante o un buzónespecificado. Luego el llamante tiene acceso a las funciones estándar del buzón instaladas para ese buzón. Si la extensiónes una extensión conocida, no es necesario que el usuario ingrese el número ni el código del buzón. Lea Creación de unaubicación de confianza .

Para ejemplos de la acción utilizada en un flujo de llamadas, lea:

· Uso de una acción Menú opciones personales .

· Configuración de regreso de llamada .

· Cambio del idioma de los avisos personalizados .

· Cambio del idioma de los avisos del sistema .

· Permitir acceso al correo de voz del grupo de búsqueda .


Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones del buzón y seleccione Recuperar correo.


3.Se utiliza la ficha Específico para seleccionar la opción de buzón del llamante o buzón.

· Buzón del llamanteEl buzón que coincida con el punto de inicio de la llamada.

· Buzón Seleccionar o introducir el nombre del buzón destino. Si se introduce ?, Voicemail indicará a los llamantes queingresen el número de buzón requerido.

· Destino de transferencia para modo distribuido: Predeterminado = *17. Voicemail Pro 6.0 y versionesposteriores. Se requiere esta opción para las acciones de Recuperar correo en los servidores de correo de voz que actúencomo servidores distribuidos. El valor debe coincidir con un código de acceso predeterminado del correo de voz(número de teléfono ?U) establecido en la configuración de IP Office.

· Proporcionar opciones personales avanzadas: Predeterminado = Apagado. Voicemail Pro 6 y posterior.Sólo modo Intuity: Si está seleccionado, el usuario puede obtener acceso a un número de opciones adicionales en la interfaz deusuario de teléfono del buzón.

· Correo de voz activado/desactivado.

· Modo email del correode voz.

· DND activado/desactivado.

· Sígueme.

· Remisión.

· Editar correo de voz.

· Editar número deregreso de llamada.

· Editar herramienta deteléfonos móviles.


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· SiguienteEsta condición, cuando se utiliza esta opción, depende del modo del buzón en el que está ejecutadoVoicemail Pro:

· Modo IP Office Los usuarios que presionan 0 mientras tienen sesión iniciada en sus buzones serán dirigidos alresultado Siguiente.

· Modo Intuity Los usuarios que presionan *0 mientras están en sus buzones serán dirigidos a su número deRecepción de correo de voz, si está establecido. No se utiliza el resultado Siguiente .



4.6.2 Dejar correo La acción Dejar correo permite al llamante dejar un mensaje en el buzón de punto de inicio o en un buzón

especificado. Para ejemplos de la acción en un flujo de llamada, lea:

· Enrutamiento de llamadas al correo de voz, ejemplo de flujo de llamada .

· Cola del grupo de búsqueda, ejemplo de flujo de llamada utilizando $POS.


· Ejemplo de flujo de llamada: marcar por nombre .

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones del buzón y seleccione Dejar correo.


3.Se utiliza la ficha Específico para indicar el buzón destino del mensaje.

· Buzón del llamante El buzón que coincide con el punto de inicio de la llamada.

· Buzón Seleccione o introduzca el nombre del buzón destino.

· VRLSi está seleccionado, especifica que el mensaje debe transferirse a una aplicación Biblioteca de grabaciones devoz de terceros. Lea Biblioteca de grabaciones de voz . Nota: Voicemail Pro en Linux no admite la autenticación de VRL.

ResultadosLa acción Dejar correo tiene los resultados Éxito y Error . Su uso depende de qué modo buzón utiliza el servidorVoicemail Pro

· Modo IP Office: Los llamantes del buzón siguen los resultados Error o Éxito según hayan presionado 0 antes odespués de dejar un tono de mensaje respectivamente. Esto anula la configuración Recepción decorreo de voz del buzón del usuario establecida en la configuración de IP Office.

· Modo Intuity: No se puede tener acceso a los resultados. Los llamantes que presionan 0 siempre seguirán laconfiguración Recepción de correo de voz del buzón del usuario establecida en la configuración de IPOffice.

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4.6.3 Escuchar

La acción Escuchar permite al llamante dejar un mensaje en el buzón de punto de inicio o en un buzón especificado. Elllamante sólo puede dejar un mensaje y no puede obtener acceso a ninguna otra función del buzón.

Para ejemplos de la acción en un flujo de llamada, lea Personalización de grabación manual y Personalización degrabación automática .

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones del buzón y seleccione Escuchar.


3.En la ficha Específico , seleccione la opción Buzón del llamante o Buzón.

· Buzón del llamante: el buzón que coincide con el punto de inicio de la llamada.

· Buzón: seleccione o introduzca el nombre del buzón destino.


· Siguiente Conecta la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Para 6.1 y versiones posteriores, sepuede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si se ha seleccionado laopción de acción Inicio Completar secuencia.

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4.6.4 Pregunta con voz

La acción Pregunta con voz le permite crear una lista de reproducción donde el llamante escucha una secuencia deavisos y sus respuestas se graban.

Si se ha completado la lista de reproducción, se crea un archivo simple que contiene las respuestas grabadas. Luego, elarchivo puede colocarse en un buzón específico o moverse a una acción Email.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones del buzón y seleccione Pregunta con voz.


3.En la ficha Específico se deben agregar las preguntas a la lista de reproducción.

4.Haga clic en Agregar un aviso. Se abrirá la ventana Editor de archivos de sonido . Especifique un nuevonombre de archivo y luego grabe el nuevo aviso o seleccione un aviso existente.

5.Haga clic en Grabar respuesta. Especifique un nombre y longitud en segundos para la respuesta grabada. Hagaclic en Aceptar.

6.Repita los pasos anteriores para crear una serie de preguntas y respuestas. Utilice los siguientes controles paraajustar la lista.

· Editar: edita las configuraciones del elemento resaltado actualmente.

· Borrar: borra el elemento resaltado actualmente de la lista de reproducción. Esto no borra el archivo deaviso real.

· Reorganizar: mueve el elemento resaltado actualmente dentro de la lista de reproducción.

7.Especifique un buzón en el que se debe almacenar el archivo grabado de las respuestas. Si no se especifica unbuzón, el archivo puede transferirse a una Acción eMail .



· El mensaje grabado puede transferirse a una acción eMail (Correo) conectada si no seselecciona un buzón en la ficha Específico .

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4.6.5 Campaña

Se utiliza una campaña para realizar una serie de preguntas a los llamantes y grabar sus respuestas orales omediante presión de teclas. Luego los agentes pueden obtener acceso a las grabaciones de campañas y procesar larespuesta utilizando el teléfono del teclado o una interfaz Web. Cada campaña puede incluir hasta 21 preguntas.

Se configuran las campañas utilizando el Asistente de la campaña . Se puede utilizar la acción Campaña para dirigira un llamante hacia una campaña o permitir que un agente tenga acceso a todo mensaje dejado para una campaña.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones del buzón y seleccione Campaña.


3.Seleccione la campaña y decida si deja o recopila la información de la campaña en la ficha Específico .

· Seleccione una campaña Seleccione la campaña que desea usar. A continuación, seleccione una las siguientes operaciones:

· Dejar información de la campaña (por ejemplo, clientes) Selecciónelo si la acción debe iniciar la campaña para recolectar las respuestas de los llamantes.

· Recolectar información de la campaña (por ejemplo, agentes) Selecciónelo si la acción debe iniciar la reproducción de la respuesta dejada en la campaña por losllamantes.

Al tener acceso a las grabaciones de un llamante utilizando una acción Campaña o número de posición deestacionamiento, se proporcionan los siguientes controles a través del teclado del teléfono.

1 Ir al inicio de la llamada. 7 Respuesta anterior.

2 Retroceder. 8 Inicio de larespuesta.

3 Detener el procesamiento delmensaje.

9 Siguiente respuesta.

4 Marcar llamada como procesada yborrar.

0 Pausa.

5 Marcar llamada como procesada yguardar.

# Avanzar.


· Siguiente Conecta la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Para 6.1 y versiones posteriores,se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si se ha seleccionado laopción de acción Inicio Completar secuencia.

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4.7 Acciones de configuración Acciones de configuración

Estas acciones permiten al llamante cambiar la configuración de un buzón de usuario o grupo de búsqueda.

· Acción Editar lista de reproduccionesVuelve a grabar un aviso.

· Acción Nombre de la grabaciónVuelve a grabar un nombre de buzón.

· Acción Menú Opciones personalesCambia la configuración de un usuario o grupo.

· Acción Seleccionar idioma de avisos del sistemaCambia el idioma del aviso.

4.7.1 Editar lista de reproducciones

La acción Editar lista de reproducciones se puede usar para registrar un archivo de aviso especificado en el equiposervidor del correo de voz. Esto permite la creación de flujos de llamadas para cambiar los avisos utilizados por otrosflujos de llamadas.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de configuración y seleccione Editar lista de reproducciones.


3.En la ficha Específico , seleccione el archivo de aviso guardado en el servidor del correo de voz.

· Ruta del archivoEsta ruta se relaciona con la carpeta de archivos de sonido definida para el servidor del correo de voz.

· Para examinar la ubicación de un archivo, haga clic en . Se abrirá la ventana Editor de archivos de sonido . Seleccione un aviso existente o defina y grabe uno nuevo.


· Para anuncios, se pueden utilizar los formatos [GREETING]\<name>_Queued y [GREETING]\<name>_StillQueued , donde el <name (nombre)> es reemplazado por el grupo de búsqueda onombre del usuario.



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4.7.2 Nombre de la grabación

La acción Grabar nombre le permite a los usuarios grabar avisos de nombre para sus correos de voz o para otroscorreos especificados. Para un ejemplo de la acción en un flujo de llamada, lea Agregar módulo Nombre de la grabación

.

Se utiliza el aviso de nombre del buzón para la función Marcar por nombre y se lo reproduce para llamantes que sondirigidos al buzón para dejar un mensaje. Si el modo buzón del servidor del correo de voz está establecido en modoIntuity , los usuarios pueden grabar el aviso de nombre a través de la interfaz de avisos de telefonía.

· Si se desea tener un servicio de grabación de múltiples avisos de nombre de buzón, se puede usar el comando NameWavsTable .

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de configuración y seleccione Nombre de la grabación.


3.En la ficha Específico se selecciona el buzón en el que se desea grabar el nombre.


· Buzón Seleccione o introduzca el nombre del buzón destino.



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Acciones de Voicemail Pro: Acciones de configuración

4.7.3 Menú Opciones personales

La acción Menú opciones personales le permite modificar diversos valores de configuración para usuarios o gruposde búsquedas. Debido a la naturaleza de esta acción, siempre debe estar protegido por un código PIN en su ficha General . Para ver un ejemplo de la acción utilizada en un flujo de llamada, lea Uso de la acción Menú opcionespersonales .

Cualquier cambio de configuración realizado en un usuario o grupo que usa este método se escribe en el archivo"AuditTrail.txt", en el equipo servidor del correo de voz (C:\\Program Files\Avaya\IP Office\VoicemailPro\VM\Logs\AuditTrail.txt). El archivo incluye la hora, fecha e información del cambio y la CLI del llamante que realizólos cambios.

· Esta acción anteriormente se llamaba acción Reproducir el menú de configuración.

Configuraciones

1.Haga clic en el ícono Acciones de configuración y seleccione Menú opciones personales.

2.Las fichas General , Avisos de entrada , Generación de informes y Resultados son fichas estándardisponibles para todas las acciones. En la ficha General , introduzca un código PIN en el campo PIN .

3.En la ficha Específico , seleccione el buzón para el que desea reproducir el menú de configuración:


· Buzón Seleccione o introduzca el nombre del buzón de destino. Si el llamante no es propietario o miembro deconfianza del buzón de destino, las Opciones del menú personal solicitan la contraseña del buzón de destino. Sólo después de una autenticación exitosa, el sistema muestra al llamante las opciones del Menú personal.

· Modo menú El cuadro desplegable le permite seleccionar el modo utilizado para el menú. Para los sistemas que se ejecutanen modo IP Office, sólo es compatible Reproducir el menú configuración. Para los sistemas que se ejecutanen modo Intuity, se puede seleccionar cualquiera de los dos, Reproducir el menú de configuración o Menúopciones personales.

· Reproducir el menú de configuración (legado)

Las opciones proporcionadas cuando un llamante obtiene acceso a esta opción son:

Usuario Grupo de búsqueda

1.Editar número de remisión[1].

2.Editar número sígueme[1].

3.Configurar remisión de llamadas[1].

4.Activar/desactivar correo de voz[1].

5.Configurar la función No molestar[1]

.

6.Editar código del correo de voz[1].

7.Editar recepción de correo de voz[1]

.

8.Establecer Modo de email de correode voz[1].

9.Editar número de regreso dellamada del correo de voz[1].

1.Activar/desactivar correo de voz[1].

2.Editar código del correo de voz.

3.Establecer Modo de email decorreo de voz[1].

4.Establecer modo de servicio[1].

1.Para Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores, las opciones marcadas como [1] también puedenconfigurarse utilizando los comandos de acción Genérico .

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· Menú opciones personales

Los atributos que se pueden configurar por medio del menú Opciones personales son únicamentecompatibles con el modo Intuity. El modo IP Office no es compatible con el Menú opciones personales.


· Siguiente Conecta la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Para 6.1 y versionesposteriores, se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado sise ha seleccionado la opción de acción Inicio Completar secuencia. 88


Acciones de Voicemail Pro: Acciones de configuración

4.7.4 Seleccionar idioma de avisos del sistema

La acción Seleccionar idioma de avisos del sistema es compatible con Voicemail Pro 1.2.6 o versionesposteriores. Permitre a los llamantes cambiar el idioma de los avisos que se reproducen en el sistema durante un flujo dellamada. Para ejemplos de una acción utilizada en un flujo de llamadas, lea Cambio del idioma de los avisos del sistema

y Cambio de la configuración de idioma para un dispositivo TTY .

Para obtener información de los idiomas compatibles, lea Idiomas compatibles . No se instalan todos los idiomas demanera predeterminada. Si no está disponible el idioma seleccionado, el servidor del correo de voz utilizará el próximoidioma más cercano.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de configuración y seleccione Seleccionar idioma de avisos del sistema.


3.En la ficha Específico seleccione el idioma en el que se debe reproducir los avisos del sistema. Si se selecciona unidioma que no está cargado en el servidor, el sistema selecciona el idioma más adecuado en forma automática.

· Possible system prompts (Posibles avisos del sistema) Enumera todos los idiomas para avisos que pueden instalarse en el sistema.

· Instalado en el servidor Muestra si los avisos de un idioma específico están instalados en el servidor.


· Siguiente Conecta la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Para 6.1 yversiones posteriores, se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamantehaya colgado si se ha seleccionado la opción de acción Inicio Completarsecuencia.

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4.8 Acciones de telefonía Acciones de telefonía

Estas acciones se vinculan a funciones de telefonía como transferencias de llamadas.

· Acción Enrutamiento variableDirige una coincidencia hacia una variable como la CLI del llamante.

· Acción Ruta de llamada entranteDirige una llamada según si la llamada es interna o externa.

· Ruta por el estado de la llamadaLa ruta de las llamadas es determinada por el motivo por el que la llamada fue dirigida al correo de voz.

· Acción TransferenciaUna transferencia en ciego.

· Acción Anuncio privadoTransferencia protegida.

· Acción Lista de llamadasTransferencia a una opción seleccionada por el usuario.

· Acción Marcar por nombreSelecciona un usuario o grupo por letras del teclado.

· Acción Transferencia asistidaUna transferencia con asistencia para los llamantes.

· Acción AlfanuméricoLos llamantes pueden ingresar texto y valores numéricos.

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Acciones de Voicemail Pro: Acciones de telefonía

4.8.1 Enrutamiento variable

Esta acción dirige las llamadas según si una variable de llamada seleccionada coincide con cualquiera de losnúmeros especificados por las configuraciones de la acción. Esta acción reemplaza a la acción anterior EnrutamientoCLI pero puede llevar a cabo la misma función utilizando la variable $CLI .

Se verifica la variable seleccionada para encontrar alguna coincidencia con todas las cadenas. De ocurrir múltiplescoincidencias, se utiliza la que tenga los dígitos con más coincidencias (se excluyen comodines). Si se encuentran variascoincidencias de longitud equivalente, se utiliza la primera de la lista.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Enrutamiento variable.



· Seleccione una variable Se utiliza esta lista desplegable para seleccionar la variable de llamada contra la que se verifica los valorespara encontrar una coincidencia.

· Does the Variable match any of the following numbers (¿La variable coincide con alguno de lossiguientes números?) El área siguiente muestra en una lista los números contra los que la variable elegida será seleccionada para unaposible coincidencia. Si la variable coincidió con múltiples números de la lista, se utiliza el enrutamiento para lavariable más cercana a la parte superior de la lista.

· Agregar un nuevo número a la lista de números. Se mencionan algunos ejemplos en la sección resultadosa continuación.

· Los números pueden incluir un comodín ? para representar cualquier dígito simple; se utilizan múltiples ?para representar un número coincidente de dígitos.

· Los números pueden incluir un carácter comodín * para coincidir con cualquier dígito, inclusive múltiplesdígitos.

· Editar un número seleccionado existente.

· Borrar un número seleccionado existente.

· Cambiar la posición de la cadena resaltada actualmente.

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ResultadosEsta acción tiene otro resultado por cada cadena de números ingresada en la ficha Específico de la acción más unresultado Sin coinc. Los ejemplos son:

· 01707364725 sólo coincidirá con ese número en forma exacta.

· 01707* coincidirá con cualquier número que comience con 01707.

· *4625 coincidirá con cualquier número que termine en 4625.

· *4329* cualquier número que contenga 4329.

· 01707?????? coincidirá con cualquier número de 11 dígitos que comience con 01707.

· ???????4625 coincidirá con cualquier número de 11 dígitos que termine en 4625.

· ??7* coincidirá con cualquier número que tenga 7 como tercer dígito.



4.8.2 Ruta de llamada entrante

La acción Redirigir llamada entrante permite derivar un flujo de llamada según si la llamada es interna o externa.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Ruta de llamada entrante.


3.No hay una ficha Específico para esta acción.


· Interno Se utiliza este resultado para llamadas internas.

· Externo Se utiliza este resultado para llamadas externas.

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4.8.3 Ruta por estado de la llamada

La acción Redirigir por estado de llamada permite derivar un flujo de llamada de acuerdo con el motivo por el cualel destino original de IP Office no respondió la llamada.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Ruta por estado de la llamada.




· No responde Se utiliza este resultado para llamadas dirigidas al servidor del correo de voz ya que elusuario o grupo de búsqueda destino originales fueron llamados pero no respondieron.

· Ocupado Se utiliza este resultado cuando la llamada fue dirigida al servidor del correo de voz ya que elusuario destino original está ocupado.

· Fuera de horario Se utiliza este resultado para llamadas de grupos de búsqueda cuando el grupo de búsquedadestino original se encuentra en modo servicio nocturno.

· Predeterminado Cuando no se puede establecer la causa por la cual se dirige una llamada al correo de voz ocuando no cumple con los requisitos anteriores, se utiliza ruta Predeterminado .

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4.8.4 Transferir

La acción Transferir transfiere al llamante a la extensión que coincide con el buzón seleccionado. Esta es unatransferencia en ciego, si la llamada regresa al servidor del correo de voz nuevamente, por ejemplo si no responde, estaserá tratada como una nueva llamada. Se realizan transferencias más avanzadas utilizando una Acción Lista dellamadas o Acción Transferencia asistida .

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Transferir.


3.Seleccione la ficha Específico.

· Destino Introduzca el número de destino de la transferencia. Este puede contener los códigos de acceso de IP Office olos números especificados por el valor actual de una variable de llamada de Voicemail Pro como $KEY.

Ingrese el texto requerido directamente o use el botón examinar para seleccionar el texto que se debe usar,incluso el valor de una variable de llamada .

· Para el funcionamiento de IP Office 5.0 y versiones posteriores, se puede establecer un código de accesocomo destino de la transferencia.

· Origen de la transferencia (visualizada en el teléfono) El número que se mostrará en el teléfono destino, si es interno. Escriba el texto requerido directamente o use

el botón examinar para seleccionar el texto que se debe utilizar, incluso el uso de un valor de una variablede llamada .

· Descripción (visualizada en el teléfono) La descripción de texto que se mostrará en el teléfono destino, si es interno. Ingrese el texto requerido

directamente o use el botón examinar para seleccionar el texto que se debe usar, incluso el valor de unavariable de llamada .

· Configuración de prioridad de llamada (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores) Si está seleccionada, se puede establecer la prioridad del llamante en Baja, Mediana o Alta. Una variable dellamada establecida en 1, 2 ó 3 también puede utilizarse para establecer una prioridad Baja, Mediana oAlta respectivamente.



· Notificar al llamante de transferencia a destino (Voicemail Pro 4.1 y versiones posteriores) Si está activada, el llamante escucha "Transfiriendo a" seguido del nombre de buzón asociado de destino deestar disponible o el número de destino si coincide con un número de extensión interna. Esto sigue a todo avisoseleccionado en la lista anterior Avisos de entrada .

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ResultadosUna acción de Transferencia no tiene resultados.

Etiquetado de datos de llamada MS-CRMCon las etiquetas de datos de llamada, puede construir escenarios avanzados en Microsoft CRM 3.0 y Avaya MicrosoftCRM Integration Solution. En situaciones donde la coincidencia CLI/ANI no es suficiente, puede agregar interacciones derecolección de datos específicos y filtros para sus clientes con Voicemail Pro. Las acciones Transferencia asistida yTransferir de Voicemail Pro se pueden usar para pasar datos a usuarios y mostrar registros coincidentes basados en esosdatos.

Según sus requisitos de soluciones, puede obtener y verificar los datos recopilados y luego transferir la llamada con unaetiqueta de datos que usará sus criterios específicos para buscar la cuenta, el contacto o el caso requeridos una vez quese ofrece la llamada.

Las etiquetas son fragmentos que cumplen con el formato xml, están formadas por un elemento AV_M y dos atributosde la entidad Microsoft CRM (cuenta, contenido o incidente) y el nombre Schema del campo con el que debe coincidir, eneste ejemplo "contactid" y los datos son la clave de registro.

Por ejemplo:

· <AV_M O="contact" S="contactid" >{e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030}</AV_M>

donde

· <AV_M = nombre del elemento.

· O="contact" = entidad crm.

· S="contactid" = atributo a buscar.

· > = fin de los atributos del elemento

· {e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030} = el dato a coincidir, debe ser único.

· </AV_M> - Etiqueta de cierre.

El nombre del elemento xml, los nombres de atributos y la entidad Microsoft CRM y los nombres schema reconocenmayúsculas y minúsculas.

Ejemplos adicionales

· Cuenta – Número de cuenta: <AV_M O="account" S="accountnumber" >TL00001</AV_M>

· Caso – Número de etiqueta: <AV_M O="incident" S="ticketnumber" >CAS-01001</AV_M>



4.8.5 Anuncio privado La acción Anuncio privado reproduce una grabación realizada por el llamante hacia un destino de transferencia

mientras está en espera. Mientras escucha la grabación y los avisos, el destino de la transferencia puede aceptar lallamada presionando 1 o rechazar la llamada presionando cualquier otra tecla o colgando.

La grabación del llamante se obtiene mediante una acción Pregunta con voz o Escuchar antes de la acción Anuncioprivado . La acción Anuncio privado también configura varios elementos de texto para que se visualicen en laextensión destino de la transferencia y para que los avisos se reproduzcan antes y después de la grabación del llamante.

Con Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores, puede usar esta acción sin la necesidad de una grabación. El destino de latransferencia decide si aceptar o rechazar la llamada según la información visualizada y los avisos, de estar configurados.Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores también permiten que la transferencia de la llamada de anuncio privado seaacepte automáticamente luego de que la grabación (de haberla) y que los avisos se hayan reproducido en el destino de latransferencia.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Anuncio privado.


3.Seleccione la ficha Específico. Complete los campos con la información relevante.

· Reproducir grabación (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores) De no estar seleccionado, la llamada se presenta en el destino sin reproducir la grabación del llamante. Estoposibilita que la acción sea utilizada sin requerir una grabación del llamante. Los avisos antes y después de lagrabación siguen reproduciéndose de estar configurados.

· Auto Accept (Aceptación automática) (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)De estar seleccionado, una vez que se ha reproducido la grabación, el llamante es conectado en formaautomática sin que la extensión destino deba aceptar la llamada. Si se utiliza esta opción, la conexión deresultado Rechazar no puede utilizarse. Si la extensión del usuario está establecida en respuesta automática,se responde el anuncio privado, se reproduce la grabación y los avisos y se conecta la llamada sin necesidad deuna acción por parte del destino.

· Reproducir grabación para Introduzca la extensión a la que se llama con la grabación del llamante.

· Origen de la transferencia Se visualiza en el campo número del llamante en los teléfonos Avaya.

· Descripción Se visualiza en el campo nombre del llamante en los teléfonos Avaya.

· Tiempo de espera sin respuesta Seleccione el tiempo que deberá esperar el servidor de correo de voz para obtener respuesta antes de seguir laconexión No responde. La acción Anuncio privado no irá al correo de voz de la extensión destino.

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· Avisos reproducidos antes de la grabación y avisos reproducidos luego de la grabación Haga clic en . Se abrirá la ventana Editor de archivos de sonido. Seleccione los avisos que serán reproducidosen la extensión destino cuando se responda la llamada. Los avisos reproducidos luego de la grabación delllamante deben incluir la instrucción "Press 1 to accept or hang up to reject" ("Presione 1 para aceptar ocuelgue para rechazar").



· No responde Se utiliza esta conexión de resultado si el destino de la transferencia no responde la llamada anuncioprivado. La duración de tiempo para la opción No responde es establecida por la configuración de laacción Tiempo de espera sin respuesta .

· Ocupado Se utiliza esta conexión de resultado si el destino de la transferencia devuelve ocupado a la llamadade anuncio privado.

· Rechazar Se utiliza esta conexión de resultado si el destino de la transferencia rechaza la llamada al presionarcualquier tecla en vez de la tecla 1 o al colgar.

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4.8.6 Lista de llamadas

Al utilizar una acción Lista de llamadas , un llamante puede indicar la extensión a la que desea ser transferido. Deser seleccionada, el llamante puede verse limitado a seleccionar una extensión dentro de un grupo específico. En estecaso, la transferencia no es en ciego; si no se responde, la acción puede vincularse a acciones para no responde uocupado.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Lista de llamadas.



· Transferir a grupo Introduzca un nombre de grupo si desea que el llamante esté restringido a un grupo específico.

· Avisar al usuario con una lista de miembros del grupo Si se selecciona esta opción, el servidor de correo de voz dará una lista de los miembros del grupo para elllamante.





· Tiempo de espera sin respuestaEl valor seleccionado es el tiempo que deberá esperar el servidor de correo de voz para obtener respuestaantes de seguir la conexión No responde .

ResultadosEsta acción tiene los siguientes resultados, que pueden conectarse acciones futuras:


· No responde Se utiliza este resultado de conexión si el destino de la transferencia no responde la llamada.

· Ocupado Se utiliza este resultado de conexión si el destino de la transferencia retorna ocupado.

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4.8.7 Marcado por nombre

Con la acción Marcar por nombre los llamantes pueden ingresa el nombre de la persona o grupo con el cual deseancomunicarse al marcarlo en un teclado. Luego, se reproduce una lista de nombres coincidentes para que el llamantepueda elegir uno. La lista utiliza los avisos con los nombres grabados por los usuarios del buzón. Para un ejemplo de laacción en un flujo de llamada, lea Ejemplo de flujo de llamada: Marcar por nombre .

La acción está basada en la presunción de que el teléfono usa las marcas alfabéticas estándar ITU, como se muestra acontinuación.

· La acción le indica al llamante que marque el nombre deseado y presione #. Los llamantes también puedenpresionar *# para salir sin realizar ninguna selección. Por ejemplo, si se marca 527, coincide con los nombres quecomienzan con JAS (por ejemplo "Jason") y KAR (por ejemplo "Karl").

· Si no se encuentra ninguna coincidencia, se da a la persona la opción de volver a intentarlo.

· Si se encuentran 10 coincidencias o menos, los saludos con los nombres de buzones coincidentes se reproducen enuna lista de selección, es decir, "Presione 1 para …, presione 2 para …, …".

· Si se encuentran más de 10 coincidencias, se indica al llamante que presione # para escuchar las 10 primeras oque marque más caracteres para reducir la cantidad de coincidencias. Si la persona selecciona reproducir la lista,tras cada grupo de 10 coincidencias, podrá seleccionar un nombre o seguir los avisos para conocer otras opciones.

Para que un usuario sea incluido en la lista marcar por nombre, deberá:

· Grabar un nombre para el buzón.

· No estar marcado Excl. directorio de la configuración de IP Office.

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Configuraciones

1.Haga clic en el incono Acciones de telefonía y seleccione Marcar por nombre.


3.En la ficha Específico podrá seleccionar tres tipos de nombres que se incluirán en la lista. No se incluyen losusuarios establecidos Excl. directorio a través de la aplicación Manager. También puede seleccionar el orden de losnombres.


· Verdadero Si el llamante elige una opción, se almacena el número de extensión coincidente como en lavariable $KEY que luego podrá ser utilizado por toda acción vinculada con el resultado Verdadero.

· Falso Se utiliza este resultado si el llamante no selecciona ningún opción.

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4.8.8 Transferencia asistida

La acción Transferencia asistida transfiere al llamante a un número especificado que puede incluir códigos deacceso de IP Office. El llamante escucha música de espera, si está instalada. La transferencia no es en ciego, si lallamada recibe ocupado o no contesta, retorna y sigue la conexión correspondiente.

· Esta acción está destinada principalmente para el uso con destinos de transferencia interna en la que IP Office puederastrear el estado de la llamada. Si se usa con destinos de transferencia externa, la capacidad de detectar si la llamadaha tenido respuesta depende de la señalización provista. Por ejemplo, si transfiere la llamada a través de una líneaianalógica, IP Office registra el estado de la llamada como respondida.

· En sistemas con troncales y extensiones IP, especialmente dentro de una red comunitaria pequeña de IP Office, podríaproducirse una pequeña demora para conectar la transmisión de voz cuando se responde una transferencia asistida.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Transferencia asistida.



· Buzón Introduzca el número de destino de la transferencia. Este puede contener los códigos de acceso de IP Office olos números especificados por el valor actual de una variable de llamada de Voicemail Pro como $KEY.





· Tiempo de espera sin respuesta Establece el periodo en segundos que deberá esperar el servidor del correo de voz para que la llamadatransferida sea respondida antes de seguir la conexión de resultados No responde.

· Configuración de prioridad de llamada: Voicemail Pro 5.0 y posterior. De ser seleccionada, la prioridad del llamante luego puede establecerse en Baja, Mediana o Alta. Una variablede llamada establecida en 1, 2 ó 3 también puede utilizarse para establecer una prioridad Baja, Mediana oAlta respectivamente.



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· Notificar al llamante de transferencia a destino: Voicemail Pro 4.1 y posterior. De ser activada, el llamante escucha "Transfiriendo a" seguido del nombre de buzón asociado de estardisponible o el número de destino si coincide con un número de extensión interna. Esto sigue a todo avisoseleccionado en la lista anterior Avisos de entrada .

ResultadosEsta acción tiene los siguientes resultados, que pueden conectarse acciones futuras:

· Siguiente Conecta la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Para 6.1 y versionesposteriores, se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si seha seleccionado la opción de acción Inicio Completar secuencia.

· No responde Se utiliza este resultado de conexión si el destino de la transferencia no responde la llamada.

· Ocupado Se utiliza este resultado de conexión si el destino de la transferencia retorna ocupado.

Etiquetado de datos de llamada MS-CRMCon las etiquetas de datos de llamada, puede construir escenarios avanzados en Microsoft CRM 3.0 y Avaya MicrosoftCRM Integration Solution. En situaciones donde la coincidencia CLI/ANI no es suficiente, puede agregar interacciones derecolección de datos específicos y filtros para sus clientes con Voicemail Pro. Las acciones Transferencia asistida yTransferir de Voicemail Pro se pueden usar para pasar datos a usuarios y mostrar registros coincidentes basados en esosdatos.

Según sus requisitos de soluciones, puede obtener y verificar los datos recopilados y luego transferir la llamada con unaetiqueta de datos que usará sus criterios específicos para buscar la cuenta, el contacto o el caso requeridos una vez quese ofrece la llamada.

Las etiquetas son fragmentos que cumplen con el formato xml, están formadas por un elemento AV_M y dos atributosde la entidad Microsoft CRM (cuenta, contenido o incidente) y el nombre Schema del campo con el que debe coincidir, eneste ejemplo "contactid" y los datos son la clave de registro.

Por ejemplo:

· <AV_M O="contact" S="contactid" >{e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030}</AV_M>

donde

· <AV_M = nombre del elemento.

· O="contact" = entidad crm.

· S="contactid" = atributo a buscar.

· > = fin de los atributos del elemento

· {e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030} = el dato a coincidir, debe ser único.

· </AV_M> - Etiqueta de cierre.

El nombre del elemento xml, los nombres de atributos y la entidad Microsoft CRM y los nombres schema reconocenmayúsculas y minúsculas.

Ejemplos adicionales

· Cuenta – Número de cuenta: <AV_M O="account" S="accountnumber" >TL00001</AV_M>

· Caso – Número de etiqueta: <AV_M O="incident" S="ticketnumber" >CAS-01001</AV_M>

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4.8.9 Alfanumérico

La acción Alfanumérico permite a los llamantes ingresar texto y valores numéricos directamente desde el tecladodel teléfono. Una vez realizado, la entrada se almacena en la variable de llamada $KEY que puede ser utilizada poracciones siguientes. Para un ejemplo de acción utilizada en un flujo de llamada, lea Ejemplo de flujo de llamada paraHerramienta de teléfonos móviles .

La acción está basada en la presunción de que el teléfono usa las marcas alfabéticas estándar ITU, como se muestra acontinuación.

· Los usuarios introducen datos presionando la tecla marcada con el caracter requerido. Para teclas con marcasmúltiples, se requiere presionar las teclas varias veces. Por ejemplo, para introducir C el usuario debe presionar latecla 2 tres veces. Luego de cada presión de tecla, se reproduce la letra o el número asociado.

· Para poder introducir el siguiente caracter, el usuario deberá presionar cualquier otra tecla marcada con el caracterrequerido o presionar primero # si el caracter requerido está en la tecla recién utilizada.

· Los controles disponibles son:

· # - Aceptar el último caracter y comenzar el ingreso del próximo caracter si el caracter requerido está en latecla recién utilizada.

· *1 - Escuchar los caracteres introducidos hasta el momento.

· *2 - Borrar todos los caracteres introducidos hasta el momento.

· *3 - Borrar el último caracter introducido.

· *# - Aceptar el grupo de caracteres introducidos e ir a la próxima acción de flujo de llamada.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Alfanumérico.



· Marque la opción Reproducir ayuda si desea que el llamante reciba instrucciones que expliquen cómointroducir información.

· Si desea utilizar un resultado de tiempo de espera de la acción, marque la opción Esperar por una pulsaciónde tecla hasta y establezca el número de segundos del periodo de tiempo de espera.


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· Tiempo de espera Esta conexión de resultado sólo está disponible si la opción Esperar por una pulsaciónde tecla hasta está seleccionada en la ficha Específico .

· Para 6.1 y versiones posteriores, se sigue esta conexión inmediatamente luego de queel llamante haya colgado si se ha seleccionado la opción de acción Inicio Completarsecuencia.

· Datos DTMF Se utiliza esta conexión de resultado si el llamante introduce datos y luego presiona *#.

· Sin datos DTMF Se utiliza esta conexión de resultado si el llamante presiona *# sin haber introducido datos.

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4.9 Acciones varias Acciones varias

· Acción eMailEnvía una grabación por email..

· Acción Abrir puertaAbre y/o cierra un relé de puerta.

· Acción Activación de alarmaConfigura la hora de llamada de alarma.

· Acción RelojReproduce la hora para el llamante.

· Acción Enviar marcaciónReproduce una grabación en una extensión.

· Acción VB ScriptUse Visual Basic para establecer secuencias de comandos de eventos de flujo de llamada.

· Flujo de llamada remotaPermite que los flujos de llamadas desarrollados en otro lugar se incluyan en un flujo de llamada existente.

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Acciones de Voicemail Pro: Acciones varias

4.9.1 eMail

Se usa la acción Correo de voz para enviar una grabación a una dirección de correo de voz específica.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione eMail.



· Enviar correo electrónico a Ingrese la dirección de correo electrónico del destinatario.

· Asunto En el campo Asunto , escriba la línea de asunto para el correo electrónico.

· Contenido En el campo Contenido , escriba el texto del correo electrónico.

· Adjuntar un archivo a correo electrónico En el campo Adjuntar archivo a correo electrónico se debe seleccionar el archivo grabado para seadjuntará.

· Si sólo se introduce $ entonces la acción utilizará la grabación recolectada por una acción anterior a DejarMail o acción Pregunta con voz .



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4.9.2 Abrir puerta

La acción Abrir puerta activa cualquiera de los conmutadores de entrada de puertas provistos en las unidades decontrol del sistema de telefonía IP Office. Pueden utilizarse para activar relés de entrada de puertas.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Abrir puerta.


3.En la pestaña Específico , marque cualquiera de las dos opciones de relé de puertas.


· Siguiente Conecta la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Para 6.1 y versiones posteriores,se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si se ha seleccionadola opción de acción Inicio Completar secuencia.

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4.9.3 Activación de alarma

La acción Activación de alarma activa una llamada de alarma que se reproducirá en una determinada extensión auna hora especificada. De manera predeterminada, la llamada de alarma se muestra como ALARMA y reproduce elaviso "This is an alarm call, please hang up" ("Esta es una llamada de alarma. Por favor, cuelgue").

En los sistemas anteriores a Voicemail Pro 5.0, los llamantes internos solo podían usar esta acción para configurarllamadas de alarma para ellos mismos. Las versiones Voicemail Pro 5.0 y posteriores permiten usar esta acción paraconfigurar alarmas para otras extensiones. Asimismo, esta acción permite configurar alarmas preestablecidas, inclusivealarmas regulares repetitivas.

Con la versión Voicemail Pro 6.0 y posteriores, puede ajustar la duración del timbre de la llamada de alarma y repetir laalarma si no responde. Se puede ajustar el número de repeticiones. Anteriormente, se borraba la alarma una vezcontestada. Para Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores, se requiere un dígito marcado para borrar la alarma.

· Las llamadas de alarma configuradas pueden verse en el cliente Voicemail Pro . Pueden editarse o borrarse.

· Voicemail Pro está limitado a 2 llamadas de alarma salientes al mismo tiempo (sujeto a disponibilidad del puerto decorreo de voz). Toda llamada de alarma adicional se demora hasta que se hayan completado las llamadas dealarma existentes.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Activación de alarma.


3.En la ficha Específico , complete los campos con la información relevante.

· Hacer sonar alarma en: Predeterminado = Extensión del llamante. Estas opciones establecen el destino de la alarma cuando se active.

· Extensión del llamante Esta opción establece el destino de la alarma como el propio número de extensión del llamante.

· Otra extensión Esta opción le permite usar un número específico como destino para la alarma o una variable de llamadaque contenga el número que se usará.

· Hacer sonar alarma a las: Predeterminado = Preguntar al llamante.Estas opciones establecen el tiempo y la frecuencia de la alarma activada.

· Preguntar al llamante El usuario del flujo de llamada recibe la indicación de marcar la hora requerida en formato de reloj de 24horas. Esto establecerá una alarma de uso único para esa hora.

· Específica Puede especificar una hora para la alarma. Además, le permite establecer un solo uso o una alarmarepetitiva.

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· Hora (hh:mm) Configure la hora de la alarma en formato de 24 horas (hh:mm o hhmm). Se puede introducir un valorhora o una variable de llamada . Si se lo deja en blanco o si la variable utilizada no es un valor dehora válido, el usuario del flujo de llamada recibirá la indicación que debe ingresar una hora, del mismomodo que si se hubiera seleccionado Preguntar al llamante .

· Frecuencia Establece la frecuencia de la alarma. Las opciones son Single (Única), Diaria o Semanal. Se puedeutilizar una variable con valor 1, 2 ó 3.

· Día Se puede usar con alarmas Single (Única) y Semanal . Configure el día de la alarma. La opción Hoytambién está disponible para alarmas donde la Frecuencia está establecida como Single (Única).

· Archivo Este es un campo opcional. Si se especifica un archivo aquí, se lo utiliza para la llamada de alarma. Si nose especifica un archivo, se utiliza el mensaje de alarma predeterminado ("This is an alarm call, pleasehang up") ("Esta es una llamada de alarma. Por favor, cuelgue").

· Mostrar texto De forma predeterminada, la alarma mostrará "Alarma" en el destino si es un teléfono con pantallaAvaya. Se puede usar este campo para personalizar el texto utilizado.

Las siguientes configuraciones adicionales están disponibles en Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores.

· Duración timbre: Predet. = 60 segundos. Rango = 5 a 120 segundos. Este campo configura la duración del timbre de la llamada de alarma si no se recibe respuesta.

· Reintentos: Predeterminado = 0 (Desconectado). Rango = 0 a 10. Este campo puede utilizarse para especificar cuántas veces se debe repetir la alarma si no se responde ni seborra. Si se selecciona un valor que no sea 0 ,la opción de intervalo se vuelve disponible para especificar lasrepeticiones entre intervalos.

· Intervalo: Predeterminado = Ninguno (Desactivado) Si se especifica un número de reintentos, se puede usar esta opción para seleccionar la cantidad de minutosentre intentos repetitivos de alarma hasta que se borre la alarma.

· Cancelar código: Valor predeterminado = Desactivado.Si está desactivado, se borra la alarma cuando se responde la llamada de alarma. Si está activado, se puedeespecificar un código de marcado. Si no se marca el código correcto en respuesta a una alarma, la alarma no seborra y se repetirá si se han especificado reintentos.

· Cancelar código: Predeterminado = * , Rango = Hasta 4 dígitos. Se utiliza este campo para introducir el marcado requerido para borrar la llamada de alarma. El valor *coincidirá con cualquier marcado.



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4.9.4 Responder llamadas

4.9.5 Reloj

La acción Reloj reproduce la hora actual en el equipo servidor del correo de voz. Con la funcionalidad de Zona horariainternacional, al invocar una Acción reloj configurada en un servidor Voicemail Pro, la Acción reloj indica la hora en base ala zona horaria donde usted está ubicado y no según la hora donde está ubicado el servidor Voicemail Pro.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Reloj.



· Reproducir la hora hasta entrada de DTMF: Versión de software = 5.0 o posterior. Si no se selecciona esta opción, se reproduce la hora una vez para el llamante. Si está seleccionada, se repite lahora hasta que el llamante presione la tecla DTMF o cuelgue.

ResultadoEsta acción tiene el siguiente resultado, que puede conectarse a una acción futura:


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4.9.6 Enviar marcación

Se puede utilizar la acción Enviar marcación para conectar otra extensión a un punto de inicio especificado de flujode llamada para reproducir una grabación en esa extensión.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Enviar marcación.



· Acción Enviar Seleccione esta opción si desea conectar una extensión destino con un flujo de llamada seleccionado.

· Enviar archivo de sonido Seleccione esta opción si desea que se reproduzca en la extensión destino un archivo de sonido seleccionado.Cuando se selecciona Enviar archivo de sonido hay dos opciones que pueden seleccionarse.

· Play out a looped wave file (Reproducir un archivo de sonido continuo) Se reproducirá el archivo de sonido en un bucle continuo.

· Delete the wave file after completion (Borrar archivo de sonido al finalizar) Se borrará el archivo de sonido una vez que se haya reproducido.

· Enviar la acción o el archivo de sonido siguiente Introduzca el nombre del punto de inicio requerido o utilice el botón examinar para seleccionar el punto deinicio. Para reproducir una grabación, introduzca c:\mywavs\hello.wav (reemplace la ruta del archivo y elnombre del archivo correspondientes con el archivo de sonido que desea que se reproduzca).

· A extensión Introduzca o seleccione la extensión a la que se debe realizar la llamada. El servidor de correo de voz intentarárealizar la llamada cada 5 minutos durante la hora siguiente hasta tener éxito. Se puede utilizar la acción Enviar marcación para localizar un archivo de sonido en un número de extensión, inclusive números deextensiones de grupos. Esto se realiza al introducir PAGE: seguido del número de extensión de destino. En estecaso y de estar seleccionado, el archivo de sonido no se reproducirá en bucle.



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4.9.7 Comandos VB

La acción VB Script permite a un administrador crear una lógica de flujo de llamada adicional mediante comandosVBScript y múltiples propiedades y métodos .

Al ejecutarse una acción VBScript, el servidor de correo de voz concede al comando hasta 1 minuto para completar laejecución. Si la ejecución del comando toma más tiempo, el servidor de correo de voz la finaliza y se usa la ruta delresultado Error de la acción.


· Además de las licencias de Voicemail Pro normales, el uso de VBScript requiere que el sistema IP Officetenga una licencia Advanced Edition. Para sistemas actualizados a IP Office Versión 6, aún se pueden utilizarlicencias legadas VMPro VB Script existentes.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Comando VB.



· Introducir Comando VB En el área del comando introduzca el comando VB según corresponda. Se pueden seleccionar las cadenas paralas variables y los métodos provistos por Voicemail Pro e insertarlos al hacer clic con el botón derecho en elárea del comando. El comando puede contener un máximo de 10000 caracteres.

· Expand Check (Expandir verificación) Expandir para visualizar un área de comandos más grande.

· Verificación de sintaxis Haga clic en el botón Verificación de sintaxis para verificar que no haya errores en lo que se ingresó.

· Tiempo de ejecución máximo: Predeterminado = 90 segundos Establece el tiempo durante el cual el flujo de trabajo esperará a que finalice un VBScript antes de asumir queel comando fue erróneo.


Esta acción tiene dos resultados, Éxito o Error.

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4.9.8 Flujo de llamada remota La acción Flujo de llamada remota permite incluir en un flujo de llamada existente, un flujo de llamada con formato

de archivo .vmp, desarrollada en cualquier otro lugar. Esta acción le permite ubicar flujos de llamadas desarrollados porotras aplicaciones en el servidor Voicemail Pro e incluirlos en sus flujos de llamadas personalizados.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Flujo de llamada remota.


3.En la ficha Específico, el campo Flujo de llamada remota mostrará una lista de los archivos de flujo de llamadaremota descargados en el servidor Voicemail Pro.

ResultadosLa acción Flujo de llamada remota no tiene resultados. Las acciones del flujo de llamada remotadeterminan el control de todo seguimiento de llamada.

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4.10 Acciones de condición

Acciones de condiciónSe utilizan estas acciones para crear ramales en el enrutamiento de llamadas según si un valor es verdadero o falso.

· Acción Condición de pruebaPrueba si una condición es verdadera o falsa.

· Acción Establecer variable de usuarioEstablece una variable en un valor específico.

· Acción Variable de prueba del usuarioPrueba el valor de una variable.

· Acción Variable de pruebaVerifica si el marcado del usuario coincide con los dígitos establecidos.

· Increment and Test Counter (Incrementar y probar contador) Incrementa una variable $COUNTER y luego prueba si coincide con un valor específico.

· Reducir y probar contador Reduce una variable $COUNTER y luego prueba si coincide con un valor específico.

4.10.1 Condición de prueba

La acción Probar condición permite que verificar el estado actual (Verdadero o Falso) de una configuración decondición a través del Editor de condiciones .

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones Condiciones y seleccione Condición de prueba.


3.En la ficha Específico, complete los campos con la información relevante.

· Devolver el resultado de la siguiente condición Posibilita una selección de las condiciones configuradas actualmente.


· Verdadero La llamada utiliza esta conexión de resultado si la condición probada actualmente es verdadera.

· Falso La llamada utiliza esta conexión de resultado si la condición probada actualmente es falsa.

Para ejemplos de la acción Condición de prueba en un flujo de llamada, lea:

· Personalización de un flujo de llamadas de grupo de búsqueda .

· Variables definidas por el usuario .

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4.10.2 Establecer variable de usuario

La acción Establecer variable de usuario establece la variable del usuario en un valor específico. Luego, otrosflujos de llamadas pueden utilizar las acciones Variable de prueba del usuario para verificar si la variable tiene unvalor específico.

En primer lugar debe crearse la variable utilizando el menú Variable definida por el usuario o el panel Variablesde usuario . Para un ejemplo de esta acción en un flujo de llamada, lea Variables definidas por el usuario .

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de condición y seleccione Establecer variable de usuario.



· Asignar la siguiente variable de usuarioEl nombre de la variable de usuario existente. En primer lugar se debe crear la variable utilizando el menú Variable definida por el usuario o el panel Variables de usuario .

· Con el siguiente valor

El valor de la variable. Ingrese el valor requerido directamente o use el botón de búsqueda para seleccionarel texto que se debe usar, incluso el uso del valor de una variable de llamada .


· Siguiente Relacione la acción Establecer variable de usuario a otra acción, por ejemplo, a la acciónDesconectar, cuyo aviso de entrada confirma al llamante que se ha establecido el valor. Enalgunas situaciones, como cuando el usuario al marcar un código de acceso tiene acceso a laacción Establecer variable de usuario , si el usuario cuelga demasiado rápido es posible quela variable no se establezca. Al tener una acción siguiente con un mensaje de confirmación sealienta a los usuarios a no colgar en forma demasiado rápida.

· Para 6.1, use la opción Secuencia completa en la acción Iniciar para garantizar que lavariable se establezca incluso si el llamante cuelga antes de escuchar un mensaje.

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Acciones de Voicemail Pro: Acciones de condición

4.10.3 Variable de prueba del usuario

La acción Variable de prueba del usuario tiene conexiones verdaderas y falsas que se siguen según si el valoractual seleccionado de variables de usuario coincide con un valor especial. La acción Establecer variable de usuariopuede utilizarse en otras llamadas para establecer el valor de la variable. Para un ejemplo de esta acción en un flujo dellamada, lea Variables definidas por el usuario .

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de condición y seleccione Variable de prueba del usuario.


3.En la ficha Específico, complete los campos con la información relevante.

· Esta acción devolverá "VERDADERO" si la siguiente variableEl nombre de la variable del usuario existente a ser verificada.

· Coincide con el siguiente valorEl valor de la variable que devolverá un resultado verdadero. Ingrese el valor requerido directamente o use el

botón de búsqueda para seleccionar el texto que se debe usar, incluso el uso del valor de una variable dellamada .


Esta acción tiene los siguientes resultados, que pueden conectarse con acciones futuras:

· Verdadero La llamada utiliza esta conexión de resultado si la condición probada es actualmente verdadera.

· Falso La llamada utiliza esta conexión de resultado si la condición probada es actualmente falsa.

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4.10.4 Variable de prueba

Para Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores, se ha agregado la acción Variable de prueba y reemplaza a la acciónanterior Verificar dígitos . Permite el enrutamiento de llamadas según la coincidencia del valor de una variable dellamada con un valor especificado.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de condición y seleccione Variable de prueba.


3.Los siguientes controles están disponibles en la ficha Específico :

· Select the variable to Match (Seleccione la variable que coincida)Se utiliza esta lista desplegable para seleccionar qué variable de llamada de Voicemail Pro debe verificarsepara una coincidencia; lea a continuación.

· Seleccione los parámetros para poner a prueba la variable contraSeleccione los tipos de valores que deben verificarse para una coincidencia e ingrese el valor. Si se seleccionanvarias opciones, Voicemail Pro verifica las coincidencias desde la parte superior y funciona hacia abajo hastaque ocurra una coincidencia.

· Variable Verificar una coincidencia con el valor de otra variable de llamada seleccionada. Ingrese el valor requerido

directamente o use el botón de búsqueda para seleccionar el texto que se debe usar, incluso el uso delvalor de una variable de llamada .

· EspecíficoVerificar que haya una coincidencia con el valor ingresado en el campo adyacente.

· Extn.Verificar una coincidencia con extensiones válidas en IP Office.

· Grupo de búsquedaVerificar una coincidencia con números de extensiones de grupos de búsqueda.

· BuzónVerificar una coincidencia con los buzones.

· Tiempo de espera luego deSe utiliza el valor tiempo de espera sólo si se selecciona $KEY como la variable a coincidir. En este caso,Voicemail Pro espera por el tiempo de espera especificado para que el llamante marque un nuevo valor de $KEY. Para introducir un valor sin esperar a que el tiempo de espera expire, el usuario puede recibir un avisopara que introduzca un valor y luego presione #.

ResultadosEsta acción tendrá resultados de conexión para las acciones siguientes en el flujo de llamadas según las opcionesseleccionadas en su ficha Específico y un resultado Sin coinc y Tiempo de espera:

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· Sin coincSe utiliza este resultado si no hay coincidencias.

· Tiempo de esperaSe utiliza este resultado cuando $KEY se especifica como la variable que debe coincidir y no ocurreuna coincidencia dentro del periodo de tiempo de espera especificado.

· Para 6.1 y versiones posteriores, se sigue esta conexión inmediatamente luego de que elllamante haya colgado si se ha seleccionado la opción de acción Inicio Completar secuencia.

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4.10.5 Decrement and Test Counter (Reducir y probar contador)

Disminuye los valores de una variable $COUNTER por 1 y luego prueba si el valor nuevo coincide con el valordestino.


Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de condición y seleccione Decrement and Test Counter (Reducir yprobar contador).



· Seleccionar contador Seleccione la variable $COUNTER a reducir y probar. $COUNTER1 a $COUNTER15 puede seleccionarse alingresar 1 a 15 respectivamente.

· Value to test counter against (Valor para poner a prueba el contador) Puede ser un número u otra variable de llamada. Cuando el contador coincide con el valor, se utiliza la conexiónde resultado Verdadero, de lo contrario se utiliza la conexión de resultado Falso.


· Verdadero Se utiliza esta conexión de resultado si el valor del contador coincide con el valor de laprueba.

· Falso Se utiliza esta conexión de resultado si el valor del contador no coincide con el valor dela prueba.

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4.10.6 Increment and Test Counter (Incrementar y probar contador)

Incrementa los valores de una variable $COUNTER por 1 y luego prueba si el valor nuevo coincide con el valordestino.


Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de condición y seleccione Increment and Test Counter (Incrementar yprobar contador).



· Seleccionar contador Seleccione la variable $COUNTER para incrementar y luego realice la prueba. $COUNTER1 a $COUNTER15puede seleccionarse al ingresar 1 a 15 respectivamente.

· Value to test counter against (Valor para poner a prueba el contador) Puede ser un número u otra variable de llamada. Cuando el contador coincide con el valor, se utiliza la conexiónde resultado Verdadero, de lo contrario se utiliza la conexión de resultado Falso.


· Verdadero Se utiliza esta conexión de resultado si el valor del contador coincide con el valor de laprueba.

· Falso Se utiliza esta conexión de resultado si el valor del contador no coincide con el valor dela prueba.

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4.11 Acciones de la base de datos Acciones de la base de datos

Estas acciones se relacionan con recuperar y agregar datos a la base de datos.



· Acción Abrir base de datosAbre una base de datos.

· Acción Ejecutar base de datosRealiza una acción en una base de datos.

· Acción Obtener datos de base de datosObtiene información de una base de datos.

· Acción Cerrar base de datosCierra una base de datos.

4.11.1 Abrir base de datos

La acción Abrir base de datos abre un enlace a una base de datos. Si ya hay una conexión a la base de datos,entonces se cierra la conexión actual y se abre la nueva solicitada. Para ejemplos de la acción en un flujo de llamadas,lea Ejemplo de conexión de base de datos IVR, Recuperar datos de la base de datos .



Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de la base de datos y seleccione Abrir base de datos.


3.Seleccione la ficha Específico. Se puede ingresar la cadena de la conexión para abrir la base de datos

directamente en el campo. Para obtener ayuda para crear la cadena de conexión, haga clic en . Se abre laventana Propiedades de enlace de datos.

· Ficha Provider (Proveedor) Seleccione el proveedor OLE DB del dato al que debe realizarse la conexión. Haga clic en la ficha Next to moveto the Connection (Próximo a pasar la ficha Conexión).

· Ficha ConexiónSe debe completar la información específica relacionada con el proveedor de la base de datos. Se puedeobtener la información requerida para cada uno de los campos al hacer clic en el botón Ayuda. Los camposdisponibles dependerán del tipo de proveedor. Para comprobar si la información ingresada permitirá lasentradas en la base de datos, haga clic en el botón Probar conexión. Se mostrará un mensaje La prueba dela conexión se ha realizado con éxito si se ha realizado una conexión exitosa a la base de datos.

· Ficha Avanzado Redes y otras configuraciones, por ejemplo, permisos de acceso. Los campos que se muestren dependerán deltipo de proveedor seleccionado. Haga clic en ayuda para leer información específica sobre cualquiera de loscampos.

· Todo Las propiedades seleccionadas en las fichas anteriores se muestran en la ficha Todo. Se pueden realizarmodificaciones según sea necesario: seleccione el Nombre y haga clic en Editar valor.


· Éxito Se utiliza esta conexión de resultado una vez que se haya abierto la base de datos.

· Error Se utiliza esta conexión de resultado si no puede abrirse la base de datos.

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Acciones de Voicemail Pro: Acciones de la base de datos

4.11.2 Ejecutar base de datos

La acción Ejecutar base de datos realiza una consulta SQL en una base de datos abierta en una acción Abrir basede datos precedente. Una consulta SQL generada por la acción Ejecutar base de datos no admite espacios en campos ninombres de tablas. Si usa una base de datos Microsoft Access, no use un nombre de campo que tenga el mismo nombreque su tipo de campo. Por ejemplo, no use el nombre Número para un campo de número.



Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de la base de datos y seleccione Ejecutar base de datos.


3.Seleccione la ficha Específico. Se abre la ventana del Asistente SQL. Utilice el asistente para crear la consultaSQL.

· Cualquier dato que se incluya en la consulta debe coincidir con el tipo de dato (número, número entero o texto)del campo en donde se ejecute la consulta. Los valores que se utilizan para consultar un campo de texto debenestar encerrados entre comillas. Esto se aplica ya sea cuando se utilicen valores de consulta introducidosdirectamente o variables de Voicemail Pro. Por ejemplo, si se usa $KEY como valor de consulta, para unaconsulta de campo de texto debe ingresar "$KEY".


· Éxito La acción tuvo éxito y ha devuelto un grupo de registros de la base de datos.

· Error La acción no ha devuelto ningún dato.

Los resultados de la acción Ejecutar base de datos sólo pueden devolver Éxito o Error. Agregar conexiones a lasacciones relevantes. Para un ejemplo de la acción en un flujo de llamadas, lea Ejemplo de conexión de base de datosIVR, Recuperar datos de la base de datos e Introducir información en la base de datos .

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4.11.3 Obtener datos de base de datos Una vez que se ha usado una acción Ejecutar base de datos , se envía un grupo de registros desde la base de

datos. Luego se utiliza una acción o acciones Obtener datos de base de datos para seleccionar qué registro es elregistro seleccionado actualmente cuyos valores se ubican en las variables $DBDdel flujo de llamadas variables.



Configuraciones1.Haga clic en el icono Acciones de la base de datos y seleccione Obtener datos de base de datos.


3.Seleccione la ficha Específico. Elija qué registro debe seleccionarse; seleccione una de las siguientes opciones:

· Retrieve the next item in the list (Recuperar el siguiente elemento de la lista) Seleccione el registro siguiente devuelto por la acción Ejecutar base de datos como el registro seleccionadoactualmente.

· Retrieve the previous item in the list (Recuperar el elemento anterior de la lista) Seleccione el registro anterior devuelto por la acción Ejecutar base de datos como el registro seleccionadoactualmente.

· Retrieve the first item in the list (Recuperar el primer elemento de la lista) Seleccione el primer registro devuelto por la acción Ejecutar base de datos como el registro seleccionadoactualmente.

· Retrieve the last item in the list (Recuperar el último elemento de la lista) Seleccione el último registro devuelto por la acción Ejecutar base de datos como el registro seleccionadoactualmente.


La acción Obtener datos de base de datos tiene cuatro resultados posibles.

· ÉxitoLos valores de los registros seleccionados se han asignado con éxito a las variables $DBD.

· At End (Final)No hay más registros en el grupo de datos.

· VacíoEl método ejecutado no devolvió datos, la variable $DBD no contiene información.

· ErrorSe presentó un problema al intentar recuperar el siguiente registro de datos, la variable $DBD nocontiene información.

Se proporcionan ejemplos del uso de las acciones de la base de datos en la sección Conexión a bases de datos IVR. Paraejemplos de la acción en un flujo de llamadas, lea Ejemplo de conexión de base de datos IVR, Recuperar datos de la basede datos .

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Acciones de Voicemail Pro: Acciones de la base de datos

4.11.4 Cerrar base de datos

La acción Cerrar base de datos sólo cerrará la conexión actual de la base de datos. Si se abre la base de datoscuando finaliza una llamada, entonces se ejecuta una acción Cerrar base de datos en forma automática.



Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de la base de datos y seleccione Cerrar base de datos.




· Éxito Se ha cerrado la conexión de la base de datos.

· Error No se ha cerrado la conexión de la base de datos. Esta acción es útil durante las pruebas y eldesarrollo del flujo de llamadas de la base de datos para validar la operación correcta.

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4.12 Acciones de la cola

Acciones de la colaEstas acciones están asociadas a colas de grupos de búsqueda y no están disponibles para usuarios ni puntos de inicio decódigos de acceso. No se debe usar la opción de IP Office Manager Sincronizar llamadas con anuncios al usar lasacciones de la cola.

· Acción Tiempo estimado de espera (ETA) de la colaDice la hora esperada del llamante para responder.

· Acción Posición de la colaDice la posición de la cola del llamante.

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Acciones de Voicemail Pro: Acciones de la cola

4.12.1 Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola La acción Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola reproduce el tiempo estimado para responder (ETA) en

minutos a un llamante en la cola de llamadas para un grupo de búsqueda. No se la utiliza para llamadas en cola para unusuario.

El Tiempo estimado de espera (ETA) es provisto por IP Office cuando solicita un mensaje de anuncio de cola o todavía encola a ser reproducido para un llamante. Se lo calcula en base al tiempo en cola de la hora anterior de las últimas 5llamadas en cola y respondidas. Siempre se lo redondea al minuto más cercano. Para un ejemplo, lea Personalización dela cola .

Se utiliza un único anuncio que no incluye la posición en la cola ni tiempo estimado para responder. Sin embargo, de sernecesario, se pueden agregar y personalizar los puntos de inicio del flujo de llamada En cola y Todavía en colautilizando acciones que incluyen esta acción.



· La opción de IP Office Manager Synchronize calls to announcements (Sincronizar llamadas con avisos)no debe utilizarse con flujos de llamadas que incluyan esta acción.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones de la cola y seleccione Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola.


3.Seleccione la ficha Específico. Esta ficha incluye cualquier aviso adicional para ser reproducido ante el llamante luegode haber escuchado su Tiempo estimado de espera.



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4.12.2 Posición de la cola

La acción Posición de la cola reproduce para el llamante su posición en la cola de llamadas para un grupo debúsqueda. No se utiliza para llamadas en cola para un usuario. La posición de la cola es provista por IP Office cuandosolicita un mensaje de anuncio de cola o todavía en cola para ser reproducido para un llamante.

Se utiliza un único anuncio que no incluye la posición en la cola ni tiempo estimado para responder. Sin embargo, de sernecesario, se pueden agregar y personalizar los puntos de inicio del flujo de llamada En cola y Todavía en colautilizando acciones que incluyen esta acción.



· La opción de IP Office Manager Synchronize calls to announcements (Sincronizar llamadas con avisos)no debe utilizarse con flujos de llamadas que incluyan esta acción.

Para mejorar la experiencia del llamante, puede usar los diseñadores de flujo de llamada para grabar los númerospersonalizados de la posición de la cola.

Voicemail Pro reproduce la posición del llamante en la cola según las siguientes reglas:

Cuando la posición del llamante en la cola está entre el 1 el 99:

· Si ha grabado los números, el sistema reproduce el número de cola grabado con preferencia personales.o

· Si no ha grabado los números, entonces el sistema reproduce el número estándar en la cola grabado previamente deacuerdo a la reglas actuales de reproducción.

Cuando la posición del llamante en la cola sea superior a 100:

· SI ha grabado los números, el sistema reproduce cada dígito del número predeterminado como la posición delllamante en la cola. Por ejemplo, si la ubicación del llamante en la cola es 102 (ciento dos), entonces el sistemareproduce el número como 1; 0; 2 (uno, cero, dos).o

· Si no ha grabado todos los números, el sistema reproduce los dígitos estándar grabados previamente del númerocomo la posición del llamante en la cola de acuerdo a las reglas actuales de reproducción.

Nota: Para crear una copia de seguridad de los dígitos personalizados, debe habilitar Configuración y saludo deusuario en Copia de seguridad de datos de correo de voz. Para obtener más información, consulte Copia deseguridad y restauración de configuración .

ConfiguracionesPara agregar los avisos:

1.Haga clic en el icono Acciones de la cola y seleccione Posición de la cola.

2.Haga clic en Propiedades para la Posición de la cola.


4. En la lista Avisos de números personalizados, haga clic en para agregar un aviso personalizado de posición dela cola. Puede agregar hasta 100 avisos (se pueden grabar números desde el 0 al 99) para una acción de la cola.

5. En la lista Avisos reproducidos luego de la posición, haga clic en para agregar cualquier otro aviso que deseereproducir luego de la posición.

6. Haga clic en Aceptar.

ResultadosEsta acción tiene el siguiente resultado, que puede conectarse a una acción posterior:


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Acciones de Voicemail Pro: Acciones de la cola


Preferencias del sistema

Capítulo 5.


5. Preferencias del sistemaSe puede configurar un rango de configuraciones del servidor de correo de voz a través del cliente Voicemail Pro.

Para cambiar las preferencias de Voicemail Pro:

1.Haga clic en el icono Preferencias y luego seleccione General o VPNM. En forma alternativa, desde el menúAdministración, seleccione Preferencias y luego seleccione General o VPNM.

2.Seleccione la ficha requerida Preferencias del sistema.

· General Configuración general del servidor de correo de voz.

· Directorios Configura las rutas de carpetas para diversas ubicaciones de archivos.

· Mantenimiento Configura la hora para la eliminación automática de diversos tipos de mensajes. También establece el ordende reproducción predeterminado.

· Correo electrónico Selecciona el modo de correo (MAPI o SMTP) usado por el servidor de correo de voz para sus funciones decorreo electrónico y para establecer diversas configuraciones del modo seleccionado.

· Alarma SNMP Establece el criterio que hará que el servidor de correo de voz envíe alarmas a través de IP Office.

· Llamada externa Configura el tiempo predeterminado para el funcionamiento de llamadas externas y la frecuencia dediscontinuación de llamadas externas.

· VPNM Si VPNM está instalado y con licencia, esta ficha está disponible para configurar las ubicaciones de losservidores remotos VPNM y los usuarios de buzones de esos servidores.

5.1 GeneralAunque la configuración predeterminada de IP Office permite que el correo de voz comience a funcionar prácticamentede inmediato, tan pronto como se ejecute un servidor de correo de voz en la red LAN, existen ciertas preferenciasgenerales del sistema que se pueden configurar o cambiar.

Para configurar las preferencias generales del sistema:

1.Visualice la ventana principal de Voicemail Pro.


· Nivel de depuración: Predeterminado = Información Establezca el nivel de información que el servidor debe proporcionar para el inicio de sesión, en caso de que seanecesario. Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Preferencias generalesdel sistema en UC Module Voicemail Pro .

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Preferencias del sistema: General

· Interfaz de telefonía predeterminada: Predeterminado = Intuity Seleccione el modo de operación de buzón para todos los buzones. Las opciones son modo IP Office o modo deemulación Intuity .

· Contraseña de correo de voz: Predeterminado = En blanco Una contraseña de correo de voz es opcional para el servidor de correo de voz. Si configura aquí una contraseña,ésta debe coincidir con la contraseña del correo de voz configurada dentro de los parámetros de seguridad de IPOffice.

· Tiempo de espera de conexión de servidor/cliente (min): Predeterminado = 5 minutos. El servidor de correo de voz solo admite que se conecte un Voicemail Pro Client por vez. El tiempo de esperadesconecta a un cliente inactivo y evita que impida la conexión de otro cliente.

· Longitud de mensaje mín. (seg): Predeterminado = 3 segundos. De manera predeterminada, la longitud mínima de mensaje es 3 segundos en el modo de buzón de IP Office, 0segundos en el modo de emulación de Intuity. Al usar este campo, puede establecer la longitud mínima entre 0 y10 segundos. Los mensajes con una longitud inferior se borran inmediatamente.

· Longitud de mensaje máx. (seg): Predeterminado = 120 segundos. Este valor establece la longitud máxima de los mensajes. La longitud predeterminada es de 120 segundos. Lalongitud máxima del mensaje es de 3600 segundos (60 minutos). Un (1) minuto equivale a 1MB de espacio endisco.

· Longitud de grabación de VRL/llamada máx. (seg): Predeterminado = 3600 segundos. Este valor establece el tiempo máximo de grabación para las llamadas grabadas. La longitud máxima ypredeterminada es de 3600 segundos (60 minutos).

· Reproducir aviso al grabar llamadas: Predeterminado = Enc. Si se selecciona esta opción, se reproduce un aviso de advertencia siempre que se inicie la grabación de llamadasen el que se informa a las personas que llaman que su llamada está siendo grabada. Esto es un requisito legal enalgunos países y por lo tanto no se lo debe desactivar sin consultar primero.

· Número de fax del sistema: Predeterminado = En blanco Este campo puede usarse para establecer el número del aparato de fax al que deben dirigirse los faxes entrantes.Si se usa un tablero de fax, este número debe coincidir con el número de la extensión que está conectada altablero de fax del equipo de servidor de fax. Lea Configuración del número de fax del sistema Voicemail Pro .

· Los propietarios de buzones Intuity cuentan con la opción adicional de definir su propio número de fax personalen vez de usar el número de fax del sistema. Como administrador del sistema, aún debe configurar un númerode fax del sistema para permitir que los propietarios de buzones lo anulen con sus números de fax personales.Las llamadas entrantes son dirigidas a Voicemail Pro y luego Voicemail Pro redirige las llamadas de fax alnúmero de fax personal del usuario del buzón, si se ha establecido uno. Para obtener información, lospropietarios de buzones deben leer la Guía del usuario del buzón Intuity.

· Si su sistema de fax requiere una dirección con prefijo, por ejemplo el servidor de fax C3000, no escriba unnúmero de fax en el cuadro Número de fax del sistema . En vez de ello, escriba el número a utilizar comoprefijo de modo que un mensaje de fax pueda identificarse y remitirse al número de extensión del destinatarioal cual va dirigido el fax. Por ejemplo, si el número de prefijo fuera 55, un mensaje de fax para la extensión201 tendría el prefijo 55 agregado automáticamente, por lo que el número completo sería 55201.

· Número de fax del sistema De manera predeterminada, la detección de fax no está habilitada cuando se instala Voicemail Pro por primera vez.Cuando se habilita la detección de fax, toda llamada de fax dejada en un buzón de correo de voz es redirigida alnúmero de fax definido del sistema.

· Use as a Prefix (Usar como prefijo) Si su sistema de fax no utiliza una dirección con prefijo, no seleccione este cuadro. Para que esta característicafuncione también deberá configurar un código de acceso.

· Enable Fax Sub-Addressing (Habilitar sub dirección de fax) La mayoría de los servidores de fax realiza la remisión de fax en base a la señalización DTMF recibida con lallamada de fax. Marque el cuadro Habilitar sub dirección de fax de modo que la señal DTMF se transmita alservidor de fax una vez respondida la llamada para que se pueda remitir el fax a la dirección de correoelectrónico del destinatario deseado.



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5.2 DirectoriosCuando se instala Voicemail Pro, se utilizan ciertas ubicaciones de carpetas predeterminadas. También puede modificarlasde ser necesario.

Para configurar la ubicación de las carpetas del sistema de correo de voz:



3.Haga clic en la ficha Directorios .

· Directorio Servidor de correo de voz La ruta a la carpeta donde debe almacenarse el programa del servidor de correo de voz. Esta es la carpetadonde se guarda el archivo Root.vmp cuando se usa la opción Guardar y Hacer en vivo.

· Directorio de avisos orales del servidor de correo de voz La ruta a la carpeta donde deben almacenarse las bibliotecas de avisos orales.

· Directorio Campaña remota La ruta a la carpeta donde deben almacenarse los archivos de campañas.




Preferencias del sistema: Directorios

5.3 CorreoSe usa la ficha Correo para establecer el modo de correo (MAPI o SMTP) que debe usar el servidor de correo de voz ypara establecer los valores de configuración de ese modo.

5.3.1 MAPISe utiliza este formulario para establecer las configuraciones MAPI para uso del servidor de correo de voz.

· Habilitar MAPIAl seleccionar esta opción el servidor de correo de voz cambiará y usará MAPI para sus opciones de correo, envez de SMTP.

· Perfil Se usa para seleccionar la cuenta de correo electrónico MAPI que debe usar el servidor de correo de voz paraproporcionar visibilidad a los buzones de la cuenta de correo electrónico para los que requiere acceso. Ese perfilMAPI debe existir dentro del cliente de correo electrónico MAPI en el equipo servidor y la cuenta con la quefunciona el servicio Voicemail Pro debe poder usarlo.Para Linux, debe usar la ficha Servicio MAPI para configurar la dirección IP y el puerto del servicio proxyMAPI.


5.3.2 Remitente SMTPEstos valores de configuración se usan para configurar el servidor SMTP y la cuenta que el servidor de correo de voz usapara enviar correos electrónicos mediante SMTP.

Pueden configurarse múltiples servidores. La primera entrada especifica el servidor SMTP predeterminado usado paraenviar correos electrónicos si no existe una entrada que coincida con el dominio especificado en la dirección de destino decorreo electrónico. Se pueden agregar servidores adicionales cuando se requieran valores de configuración diferentespara enviar correos electrónicos a dominios específicos. Por ejemplo, se puede configurar el valor predeterminado paraque sea el servidor de intercambio de red interno del cliente con entradas adicionales agregadas para los correoselectrónicos destinados a direcciones de dominio de correo electrónico externas, como yahoo.com.

· Mensajería entre servidores de correo de voz Los servidores de correo de voz distribuidos, VPNM y los servidores de correo de voz de copia de seguridad/primarios usan SMTP para intercambiar información y mensajes entre los servidores de correo de voz. Cuando estosuceda, la primera entrada de la lista Remitente SMTP debe ser el que esté en uso y tiene que configurarse paradicho servicio de modo que la configuración del dominio y el servidor coincida con la dirección IP o el dominiocompletamente calificado del servidor de correo de voz.

En el siguiente ejemplo, la primera entrada se usa para mensajes a otros servidores de correo de voz. Su propiadirección se usa como configuración del dominio y del servidor, como un servicio SMTP del mismo servidor que usa elservicio de correo de voz. Por ejemplo, IIS SMTP en el servidor de Windows. La siguiente entrada se usa para otroscorreos electrónicos que usan la dirección de dominio de correo electrónico general del cliente con el servidor establecidocomo servidor de correo electrónico del cliente. Se ha agregado una tercera entrada para enviar algunos correoselectrónicos generados por acciones de correo electrónico en flujos de llamadas dirigidos a un servicio de correoelectrónico externo.

· Las primeras dos entradas del ejemplo que está a continuación pueden combinarse. El servidor de correo de vozpara la sincronización de servidores únicamente usa la configuración de Dominio, mientras que otros servicios decorreo electrónico usan la dirección del Servidor y otra configuración.


Preferencias del sistema: Correo

Configuración de remitente SMTP

· Inicio de sesión Si está seleccionado, el servidor habilita el inicio de sesión SMTP .

· Servidores Esta sección se usa para introducir detalles de los servidores SMPT a los que el servidor de correo de voz envía susmensajes.

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Para agregar un servidor, haga clic en el icono . Para editar un servidor, haga clic en el icono . Para borrar unaentrada del servidor, haga clic en .

· Dominio de correo Este campo se usa de manera diferente dependiendo de si es la primera entrada de la lista o no:

· Para la primera entrada de servidor de la lista: Esta es la configuración predeterminada de correo electrónico saliente. También establece el dominio de destinode correo en función del cual el servidor de correo de voz filtra los mensajes entrantes (consultar acontinuación) y, por lo tanto, se repite en la ficha Receptor SMTP .

· Mensajería entre servidores de correo de voz Para el envío de mensajes entre servidores de correo de voz, la primera entrada de la lista Remitente SMTPdebe ser el remitente configurado y en uso. Cada servidor usa el servicio de servidor SMTP en el mismoequipo servidor que el del servicio de correo de voz. Por ejemplo, un servidor basado en Windows usa elcorreo SMTP proporcionado por IIS en el mismo servidor. El servicio de correo de voz también usa el dominio configurado para filtrar correos SMTP entrantes recibidos por el servidor SMTP. Para que funcione,el dominio introducido debe ser el nombre completamente calificado del servidor en el que se ejecuta elservidor de correo de voz, por ejemplo, vmpro1.ejemplo.com. Se ignoran todos los mensajes entrantesdonde el dominio de correo del destinatario no es exactamente el mismo que el dominio especificado. Eldestinatario puede ser vmsyncmaster, vmsyncslave o el nombre o extensión de un buzón en el servidorde Voicemail Pro, por ejemplo, [email protected] o [email protected].

· Para las entradas posteriores: El dominio especifica que estos valores de configuración se deben usar para mensajes de correo electrónicoenviados al dominio coincidente. La entrada debe ser un nombre completamente calificado que una dirección IPo DNS pueda resolver.

· Servidor Especifica la dirección IP o el nombre de dominio completamente calificado del servidor SMTP al que se envían losmensajes.

· Para la primera entrada de servidor de la lista: Donde se use la mensajería entre servidores de correo de voz, servidores centrales, de copia de seguridad odistribuidos, se usa la primera entrada, que coincidirá con el dominio establecido anteriormente.

· Para las entradas posteriores: Será la dirección del servidor de correo electrónico que manejará los mensajes de correo electrónico para otrosdestinatarios que no sean otro servidor de correo de voz de la red.

· Número de puerto Es el puerto al que se envían los mensajes, generalmente 25.

· Remitente (Identificador)Tenga en cuenta que algunos servidores aceptarán solamente mensajes de correo electrónico desde un dominio dedestinatario o destinatario específico. Si se deja en blanco, el servidor de correo de voz insertará un remitentemediante la dirección de correo electrónico establecida para el usuario del buzón de voz si está configurada o, de locontrario, mediante el nombre que mejor coincida y que pueda resolver desde IP Office.

· Servidor requiere autenticación Esta casilla de verificación indica si la conexión que ha de enviar mensajes SMTP al servidor de correo requiereautenticación en ese servidor. La autenticación generalmente se hará con el nombre y la contraseña de una cuentade buzón configurada en ese servidor.

· Nombre de cuenta Establece el nombre que debe usarse para la autenticación.

· Contraseña Establece la contraseña que debe usarse para la autenticación.

· Usar Autenticación de respuesta de desafío (Cram MD5) Si se activa esta casilla de verificación, el nombre y la contraseña se envían usando Cram MD5.

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5.3.3 Receptor SMTPSe utiliza esta ficha para configurar si el servidor de correo de voz debe comprobar los mensajes entrantes SMTP. Laconfiguración Receptor SMTP puede establecerse en Interno o Externo.

· Interno Use esta opción para los servidores de correo de voz que se ejecuten en Servidor de aplicaciones IP Office.

· Externo Use esta opción cuando el servidor de correo de voz esté en un servidor donde coexista con una aplicación SMTPde terceros, por ejemplo, un servidor de IIS con SMTP activado.

InternoSe puede usar la configuración interno si el servidor de correo de voz debe comprobar la cuenta correspondiente en unservidor SMTP para los mensajes en espera. La configuración del servidor estará completada de antemano utilizando lasentradas del formulario Remitente SMTP .

· Correo de voz de copia de seguridad/distribuido/principalEsta es la opción que debe usarse cuando el servidor de correo de voz es un servidor basado en Servidor deaplicaciones IP Office (Linux) en una red en la que se usan servidores de correo de voz distribuidos o es unservidor que forma parte de un par de servidores de correo de voz de copia de seguridad/primarios.

· Puerto Es el puerto en el que el servidor de Voicemail Pro recibe mensajes entrantes. El valor predeterminado es 25.

· Dominio Es la dirección de destino del dominio para la cual el servidor aceptará mensajes entrantes. Tenga en cuenta quecoincide con el dominio configurado por la primera entrada del servidor en la ficha Remitente SMTP .


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ExternoSe debe usar la configuración Externo si el servidor de correo de voz debe comprobar la carpeta del buzón de correo enun servidor local SMTP para los mensajes de correo electrónico SMTP. Por ejemplo, cuando existe un servidor de IIS conSMTP activado en el mismo equipo de servidor que el del servidor de Voicemail Pro.

· Correo de voz de copia de seguridad/distribuido/principalEsta es la opción que debe usarse cuando el servidor de correo de voz es un servidor basado en Windows enuna red en la que se usan servidores de correo de voz distribuidos o es un servidor que forma parte de un parde servidores de correo de voz de copia de seguridad/primarios.

· Puerto Es el puerto en el que el servidor recibe correos electrónicos SMTP entrantes.

· Dominio Es la dirección de destino del dominio para la cual el servidor aceptará mensajes entrantes. Tenga en cuenta quecoincide con el dominio configurado por la primera entrada del servidor en la ficha Remitente SMTP .


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5.4 MantenimientoSe utiliza esta ficha para configurar el servidor Voicemail Pro para que elimine mensajes automáticamente y para elorden de reproducción predeterminada de mensajes. Para Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores, también se la utilizapara tener acceso a las opciones para realizar copias de seguridad y restaurar los mensajes y configuraciones del correode voz .

La configuración de mantenimiento de servidores de correo de voz puede usarse para configurar el periodo de tiempoque se deben guardar los mensajes y las grabaciones antes de que el servidor los elimine automáticamente. También sepuede configurar el orden de reproducción para diversos tipos de mensajes. Observe que la configuración eliminación demantenimiento no se aplica a mensajes almacenados en el servidor Exchange.


2.Haga clic en la ficha Mantenimiento .

3.Delete after (Borrar luego de) Configura el tiempo, en horas, luego del cual se borran automáticamente diversos tipos de mensajes. Un valor 0desactiva la eliminación automática. La eliminación real se realiza durante el siguiente periodo inactivo en el que nohay llamadas hacia ni desde el servidor de correo de voz.

4.Playback Order (Orden de reproducción) Configura el orden de la reproducción usada para diversos tipos de mensajes. Las opciones son primero en entrar,primero en salir (FIFO) y último en entrar, primero en salir (LIFO). FIFO es la opción predeterminada.

· Los diversos tipos de estado de mensaje son:

· Nuevo Se aplica este estado a mensajes donde no se ha reproducido ni el encabezado ni el contenido.

· Antiguo Se aplica este estado a mensajes donde el usuario ha reproducido el contenido del mensaje pero no hamarcado el mensaje como guardado.

· Guardado Se aplica este estado a mensajes que el usuario ha marcado como guardados.

· Unopened (No abierto) Se utiliza este estado para mensajes donde, en modo de emulación Intuity, el usuario ha reproducido eltítulo del mensaje pero no el contenido.

· Nuevas grabaciones Se utiliza este estado para grabaciones que aún no se han reproducido.

· Grabaciones antiguas Se utiliza este estado para grabaciones ya reproducidas.

· Deleted Messages (Mensajes eliminados) Se utiliza este estado para mensajes marcados como eliminados a través del acceso al buzón.



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5.5 Alarma SNMPEl sistema IP Office pueden configurarse para enviar alarmas. Estas alarmas pueden enviarse desde IP Office medianteSNMP, correo electrónico SMTP o formatos de alarma Syslog. Se utiliza esta ficha para configurar los niveles en los que elservidor de correo de voz indicará a IP Office que envíe una alarma.

Para establecer el espacio en disco y las alarmas de tiempo de grabación:



3.Haga clic en la ficha Alarma de SNMP.

4.Seleccione de la Unidad de umbral de alarma ya sea Espacio restante en disco (MB) o Tiempo restante degrabación (minutos).

5.En el cuadro Nivel de umbral de alarma, escriba el número de unidades (minutos o MB) restantes en los que sedeben activar las alarmas SNMP. El mínimo es 11. Este valor también establece dos niveles adicionales de alarmaSNMP que son:

· Space OK Alarm (Alarma aceptación de espacio) Se activa la alarma cuando la cantidad de espacio disponible retorna como superior al nivel configurado en Nivelde umbral de alarma más 30.

· Alarma crítica La alarma se establece en 30 o, cuando el Nivel de umbral de alarma es menor que 40, en Nivel de umbral dealarma menos 10. Actualmente, el valor de la alarma crítica se reduce de acuerdo con la regla anterior. Sinembargo, observe que esto no se incrementa cuando el Umbral de alarma se incrementa nuevamente. Pararestablecer nuevamente la alarma crítica en 30, haga clic en Configuración predeterminada.

6.Para volver a la configuración predeterminada de la alarma, haga clic en Configuración predeterminada. El Nivelde umbral de alarma se restablece en 60. El nivel Space OK (Aceptación de espacio) se restablece en 90. El nivelde Alarma crítica se restablece en 30.




Preferencias del sistema: Alarma SNMP

5.6 Llamadas externasLas preferencias de llamadas externas en Voicemail Pro están predeterminadas para el funcionamiento global. Lospropietarios de buzones pueden configurar sus propias opciones de llamadas externas desde sus teléfonos, por ejemplo,crear su propio perfil de hora.

La información que detalla cómo se pueden configurar las llamadas externas se encuentra en la guía Buzón Intuity y en laGuía del usuario de Phone Manager.

El usuario también puede configurar un valor de tiempo de espera. Esto es por cuánto tiempo la llamada externaintentará llamar a un número antes de desconectarse.

Para configurar las preferencias globales de llamadas externas:



3.Haga clic en la ficha Llamadas externas .

4.Seleccione las horas de actividad de las llamadas externas en la sección Horarios del sistema .

· Horarios principales El periodo de tiempo en el que la llamada externa está activa como valor predeterminado del sistema.

· Horas pico El horario laboral con mayor actividad.

5.Establezca la configuración de reintentos en la sección Configuración de reintentos del sistema .

· El Número de reintentos puede ser entre 0 y 10. Si no se recolecta el mensaje luego del último reintento, nose envía una notificación hasta que se envíe otro nuevo mensaje al buzón del usuario.

· Intervalo de reintentos por cada reintento sucesivo. El intervalo es el periodo de tiempo entre cada intentode volver a conectar con el número destino. Los reintentos entre 6 y 10 usan el intervalo de reintentospredeterminado.

· Haga doble clic sobre un tiempo de reintento para editar el intervalo entre reintentos. Se abre la ventana Nuevonúmero de intervalo donde se puede modificar el periodo de tiempo entre cada reintento de llamada al númerodestino. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios y regresar a la ventana Preferencias del sistema.




5.7 VPNMEste conjunto de preferencias se utiliza para agregar una lista de servidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esosservidores.


Para abrir una ventana VPN:

1. Inicie el Cliente Voicemail Pro.

2. En el menú Administración , seleccione Preferencias > VPNM. Se abrirá la ventana VPNM.

Para agregar un servidor VPNM:

1. En la sección Servidor(es) VPNM , haga clic en Agregar.

2. Ingrese el nombre de dominio completo del destino VPNM remoto (el equipo servidor remoto Voicemail Pro o AvayaInterchange).

3. Introduzca el prefijo de acceso de dos dígitos, de ser utilizados.

4. Haga clic en Aceptar.

Nota: Si no está aún presente, la dirección del servidor VPNM también debe agregarse en la lista de retransmisión delservidor SMTP/Correo que está configurado en Remitente SMTP .

Para eliminar un servidor VPNM:

1. En la sección Servidores VPNM, seleccione el servidor que desea borrar.

2. Haga clic en Borrar. Cuando se borra un servidor, todos los usuarios asociados a ese servidor también soneliminados.

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Preferencias del sistema: VPNM

Para agregar un usuario a un servidor VPNM:

1. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM, haga clic en Agregar. Se abre la ventana Agregar un nuevo usuario.

2. Ingrese la información del usuario. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar el usuario.

· Seleccione el servidor VPNM de la lista.

· Introduzca el nombre completo del usuario. El nombre completo del usuario es utilizado por la función Marcarpor nombre de Voicemail Pro local.

· Introduzca la extensión del usuario. Se utiliza el número de la extensión local como número de buzón local; porlo tanto, no entra en conflicto con ningún número local existente.

· Introduzca la extensión remota del usuario. El número de extensión remota debe ser el número de extensiónreal del usuario. Por lo general, este y el 'número de extensión local' se mantienen iguales utilizando un plan demarcado único de número de extensión de los sistemas vinculados.

· Introduzca el número de teléfono completo del usuario. El número de teléfono completo debe ser un númeroque pueda marcarse y que se dirija a la extensión o buzón del usuario.

3. Haga clic en Aceptar para guardar la información y cierre la ventana de configuración de VPNM.


Para agregar un grupo de usuarios:

1. (Opcional) Marque la opción Enable WildCard (Activar comodín). Cuando se selecciona esta opción, se puedeutilizar el símbolo de interrogación (?) para representar cualquier número.

2. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM , haga clic en Add Range (Agregar rango). Se abre la ventanaAdding a range of users (Agregar un rango de usuarios).

3. Ingrese la información de los usuarios. Toda esta información DEBE completarse antes de poder agregar losusuarios.

· Seleccione el servidor VPNM al que desea agregar los usuarios.

· ingrese el número de inicio del rango de extensión.

· Ingrese el prefijo local.

· Ingrese el prefijo remoto.

4. Haga clic en Aceptar para guardar la información y volver a la ventana de configuración de VPNM.

Para cambiar la información de un usuario VPNM:

1. En la sección Usuario para servidor(es) VPNM, seleccione el nombre del usuario cuya información debe modificarse.

2. Haga clic en Modificar. Puede cambiar el nombre completo de los usuarios, el número de extensión local y el númerode teléfono completo.


Preferencias del sistema: VPNM


Administración

Capítulo 6.


6. Administración6.1 Enrutamiento de llamadas al correo de vozExisten diversos métodos para transferir llamantes al correo de voz. Se puede utilizar la transferencia para dirigir alllamante a un buzón específico para dejar o recolectar mensajes o a un punto de inicio particular de Voicemail Pro.

Las siguientes secciones describen el uso de los códigos de acceso de Recolección de correo de voz y VM: rutas comonúmeros telefónicos. Estas pueden aplicarse para botones de marcado, teclas DSS y botones de SoftConsole y PhoneManager.

Se incluye un módulo de ejemplo de Voicemail Pro que permite al llamante transferido seleccionar la extensión con la quedesea hablar o dejar un mensaje.

· VM: ¿en oposición a códigos de acceso? VM: el método es más fácil de desplegar. Para aplicaciones IP Office como SoftConsole y Phone Manager, puedeutilizarse sin la necesidad de tener acceso ni cambiar la configuración de IP Office utilizando IP Office Manager. Sinembargo, la desventaja que presenta es que VM: no se puede marcar desde un teléfono físico. Los códigos deacceso tienen la ventaja de que pueden marcarse en una extensión una vez configurados en IP Office Manager.


Administración: Enrutamiento de llamadas al correo de voz

6.1.1 Enrutamiento de llamadas al correo de vozSi un usuario tiene el correo de voz activado, las llamadas serán dirigidas automáticamente al correo de voz si:

1.La extensión está ocupada y no se ha habilitado llamada en espera.

2.El usuario tiene configurada la opción No molestar o la extensión no recibe respuesta dentro del Intervalo sinrespuesta tal como se estableció en el programa IP Office Manager (predeterminado, 15 segundos).

El llamante escucha el mensaje de saludo estándar 'Su llamada está siendo respondida por IP Office. <Nombre> no estádisponible. Para dejar un mensaje, espere el tono'. Los usuarios pueden grabar su propio mensaje de saludo de sernecesario.

Cuando se reciben nuevos mensajes, se actualiza la pantalla de llamadas telefónicas del usuario o la aplicación IP OfficePhone Manager para mostrar el número de los nuevos mensajes en espera.

Si el Timbre de correo de voz está habilitado, el servidor de correo de voz llama a la extensión del usuario para enviar losnuevos mensajes la próxima vez que el usuario use el teléfono.

Se almacenan todos los mensajes hasta haber sido escuchados y luego se borran automáticamente luego de un periodode tiempo establecido. El periodo de tiempo predeterminado para modo IP Office es 36 horas. En modo IP Office, losusuarios pueden designar un mensaje como guardado para que no se borre automáticamente.

Un propietario de buzón puede encender o apagar el timbrado de correo de voz utilizando Phone Manager. También sepueden usar los códigos de acceso predeterminados. Los códigos de acceso predeterminados son:

· *18 - Para activar el correo de voz.

· *19 - Para desactivar el correo de voz.

· *48 - Para activar el timbrado de correo de voz.

· *49 - Para desactivar el timbrado de correo de voz.

6.1.2 Remisión incondicional al correo de vozPara IP Office 5.0 y versiones posteriores, está disponible la opción To Voicemail (A correo de voz) para Remisiónincondicional en la ficha Usuario | Remisión en la configuración de IP Office. Al estar seleccionado, se anula elNúmero de remisión establecido para Remisión incondicional y las llamadas son dirigidas al buzón del usuario.

La opción Forward Hunt Group calls (Remitir llamadas de grupo de búsqueda) también se anula si se ha seleccionadoTo Voicemail (A correo de voz) .

6.1.3 Transferencia de llamadas al correo de vozLa herramienta para transferir una llamada directamente al correo de voz del usuario está disponible utilizando lasaplicaciones SoftConsole o Phone Manager. Para los usuarios que no usan estas aplicaciones, se puede crear para ellos uncódigo de acceso.

Por ejemplo:

Campo Configuración

Código *201

Función Recolección de correo devoz

Número de teléfono "#Extn201"

ID de grupo de línea 0

Al crear códigos de acceso para uso con correo de voz, el signo ? indica "recolectar correo de voz" y el signo # indica"depositar correo de voz". La entrada del número de teléfono debe estar entre comillas tal como se muestra en elejemplo.


6.1.4 Uso de códigos de acceso para acceso al correo de vozLa función del código de acceso Recolección del correo de voz puede utilizarse para dirigir a los llamantes al correo devoz. El servicio de correo de voz que reciban está configurado por el campo número de teléfono que debe aparecer entrecomillas. Lea Número de teléfono del correo de voz .

· Los ejemplos usan *80 pero se puede usar cualquier código de acceso disponible.

Ejemplo 1: Acceso al Buzón Principal El siguiente código de acceso tendrá acceso al buzón Principal. El signo ? indica que se usa para recolectar mensajes. Elsigno # se utiliza para indicar dejar un mensaje en el buzón.


Código *80


Número de teléfono "?Principal"


Ejemplo 2: Acceso a un módulo de Voicemail Pro Si se ha creado un módulo de Voicemail Pro y llamado TimeCheck (Verificación de tiempo), se puede usar elsiguiente código de acceso para obtener acceso.


Código *80


Número de teléfono "TimeCheck" ("Verificaciónde tiempo")


La función del código de acceso Nodo de correo de voz también puede utilizarse para tener acceso a puntos de iniciode códigos de acceso. Utiliza el nombre del punto de inicio del código de acceso sin paréntesis.

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6.1.5 Uso de VM: para acceso al correo de vozOtro método para tener acceso al correo de voz es la opción VM: , donde VM: es seguido del nombre del buzón o puntode inicio requerido de Voicemail Pro.

Esto puede usarse en el campo número de teléfono de las aplicaciones IP Office como SoftConsole, Phone Manager yManager.

· Ejemplo 1: Acceso SoftConsole al buzón Principal El usuario desea un acceso de un sólo clic para leer mensajes del buzón del grupo de búsqueda Principal (extensión ID200).

1.Inicie SoftConsole.

2.Haga clic en una de las fichas del panel BLF.

3.Haga clic con el botón derecho y seleccione Nuevo > Miembro del grupo BLF.

4.Escriba un Nombre, por ejemplo Mensajes.

5.Escriba un Número, en este caso introduzca VM:?Main o VM:?200.

6.Haga clic en Aceptar. Ahora el operador puede comprobar los mensajes de ese buzón de grupo en un sólo clic.

· Ejemplo 2: Acceso a un módulo desde Phone Manager El usuario desea tener acceso a un módulo específico de Voicemail Pro; para este ejemplo uno llamado TimeCheck(Verificación de tiempo).

1.Inicie Phone Manager.

2.Haga clic en la ficha Marcados rápidos .

3.Haga clic con el botón derecho y seleccione Nuevo.

4.Escriba un Nombre, por ejemplo Time Check (Verificación de tiempo).

5.Escriba un Número, en este caso introduzca VM:TimeCheck.


· Ejemplo 3: Enrutamiento de llamada entrante La notación VM puede usarse en el campo Destino de una Ruta de llamada entrante Manager. Es posible dirigirllamadas que coincidan con el criterio de Ruta de llamada entrante a buzones o un módulo Voicemail Pro específicos.


6.1.6 Número de teléfono del correo de vozEsta sección describe las opciones que pueden utilizarse con los códigos de acceso VoicemailCollect y con VM: paratener acceso a un buzón o punto de inicio de Voicemail Pro.

Código de acceso Campo Número de aplicación

Recolección de mensajes ?200 VM:?200

"?Main" VM:?Main

Dejar mensajes #200 VM:#200

"#Main" VM:#Main

A un usuario que obtenga acceso al buzón, se le pedirá que ingrese el código PIN, si el acceso no se obtiene desde unafuente de confianza. Lea Creación de una ubicación de confianza .

Puntos de inicio de Voicemail Pro Lo siguiente sólo se aplica cuando se ha configurado un punto de inicio coincidente. Si se requiere un timbre corto, sedebe insertar # antes del nombre del punto de inicio. Esto es útil si se transfieren llamantes ya que permite que latransferencia se complete antes de que se inicien los avisos del correo de voz.

Código de acceso Campo Número de aplicación

Puntos de inicio del usuario por ejemplo, un usuario llamado Extn205.

Recolectar "Extn205.Collect" VM:Extn205.Collect

Abandonar "Extn205.Leave" VM:Extn205.Leave

Regreso de llamada "Extn205.Callback" VM:Extn205.Callback

En cola - -

Todavía en cola - -

Puntos de inicio de grupos por ejemplo, un grupo llamado Principal.

Recolectar "Main.Collect" VM:Main.Collect

Abandonar "Main.Leave" VM:Main.Leave

En cola - -

Todavía en cola - -

Puntos de iniciopredeterminados

Recolectar "Predeterminado.Recolectar" VM:Default.Collect

Abandonar "Predeterminado.Dejar" VM:Default.Leave

En cola - VM:Default.Queued"

Todavía en cola - VM:Default.Still Queued"

Puntos de inicio de códigode acceso (lea también Nodo del correode voz)

por ejemplo, un punto de inicio de código de acceso llamadoDVM.

"Short Codes.DVM" VM:Short Codes.DVM

Puntos de inicio de módulo para estos ejemplos, un módulo llamado Attend… (Asistir...)

"Attend"… ("Asistir"...) VM:Attend

campañas por ejemplo, una campaña llamada Catálogo.

Abandonar - VM:Catalogue

Recolectar - VM:Catalogue.Collect

La función del código de acceso Nodo de correo de voz también puede utilizarse para tener acceso a puntos de iniciode códigos de acceso. Utiliza el nombre del punto de inicio del código de acceso sin paréntesis.

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6.1.7 Ejemplo de flujo de llamadaEste ejemplo crea un módulo de Voicemail Pro que permite a los llamantes seleccionar las extensiones a las que deseanconectarse. Si la extensión está ocupada o no hay respuesta, pueden dejar un mensaje en el buzón destino.

Módulo Voicemail Pro

1.En Voicemail Pro, se ha agregado un módulo llamado SelfSelect (Selección automática).

2.Se agregó una acción Menú . Las propiedades de establecieron como:

· En la ficha Tonos de teclado se estableció la opción Esperar por una pulsación de tecla hasta en 5segundos. Esto proporciona a la acción un resultado Tiempo de espera que puede utilizarse si el llamante nohace nada o no tiene marcación DTMF.

· Nuestra IP Office tiene extensiones y grupos enumerados en el rango 200 a 299. Se agregó la secuencia detono de teclado 2?? para coincidir con cualquier marcado en ese rango.

· En Avisos de entrada se grabó un aviso en la línea "Dial the number you want or wait for reception" ("Marqueel número que desea o espere la recepción").

3.Se agregó una acción Transferir . En sus propiedades, en la ficha Específico se estableció el Destino enPrincipal, el grupo de búsqueda que contiene a nuestros recepcionistas.

4.Se agregó una conexión desde el resultado Tiempo de espera de la acción Menú a la acción Transferir .

5.Se agregó una acción Transferencia asistida . En sus propiedades, en la ficha Específico se agregó $KEY en elcampo Buzón .

6.Se agregó una conexión desde el resultado 2?? de la acción Menú a la acción Transferencia asistida.

7.Luego se agregó una acción Dejar correo . En sus propiedades, en la ficha Específico se agregó nuevamente$KEY al campo Buzón .

8.El resultado No responde y Ocupado de la acción Transferencia asistida fue conectado con la acción Dejarcorreo .

9.Luego, se agregaron conexiones desde el resultado Siguiente de la acción Transferencia asistida y losresultados Error y Éxito de la acción Dejar correo a la acción Menú nuevamente.

· Los resultados Éxito y Error en una acción Dejar correo sólo se utilizan si el llamante presiona 0 cuando seencuentra en el buzón.

10.Luego, se guardó el flujo de llamada y se hizo en vivo.


Creating a Matching Short Code (Creación de un código de acceso coincidente) Era necesario contar con un código de acceso que pudiera usarse para dirigir a los llamantes al módulo SelfSelect(Selección automática) .

1.Inicie IP Office Manager y reciba la configuración.

2.Se agregó un nuevo código de acceso del sistema para que esté disponible para todos los llamantes. Se configuróel código de acceso *80 tal como se nuestra en la tabla.

Campo Contiene...

Código *80

Función Recolección decorreo de voz

Número deteléfono

"#SelfSelect" ("#Selecciónautomática")

ID de grupo delínea

0

3.La entrada “#SelfSelect” indica el nombre del punto de inicio de correo de voz para la llamada, en este caso, elmódulo VoicemailProSelfSelect.

4.Para un punto de inicio de módulo, el uso de # es opcional. Al utilizarlo se proporciona un breve periodo detimbrado antes de que se inicien las acciones del módulo. Esto es útil si se transfiere a un llamante manualmenteya que de otro modo podría perder el inicio de los avisos de entrada del módulo.

5.Se combinó la nueva configuración.

6.El enrutamiento puede ser probado desde cualquier extensión marcando *80. Luego podemos esperar a sertransferidos a recepción o marcar la extensión o grupo deseados.

Utilización del módulo Ahora el código de acceso *80 puede asignarse o la ruta VM:SelfSelect a cualquier método que prefiera el usuario paratransferir llamantes al servicio de correo de voz.

Una sugerencia adicional es proporcionar un código de acceso del sistema para manejar llamantes que marcan unnúmero de extensión no válido. Para nuestro ejemplo, un código de acceso 2??/./"SelfSelect"/VoicemailCollectenrutaría nuevamente a tales llamantes al módulo SelfSelect (Selección automática) .



6.2 Acceso a correo de voz del usuarioDe forma predeterminada, los usuarios pueden marcar *17 para tener acceso a su correo de voz desde sus propiasextensiones.

No se puede tener acceso al buzón de un usuario desde ninguna otra ubicación (interna o externa) hasta que se hayaconfigurado un código de correo de voz para el buzón. Este código de acceso se configura en IP Office Manager. Sepuede configurar el correo de voz para cada usuario individual en IP Office Manager.

Si se ha configurado IP Office Manager, los usuarios también pueden recolectar sus mensajes de voz mediante uno de lossiguientes métodos.

· Uso del botón Mensaje del teléfono Si la extensión es una extensión de confianza, los usuarios pueden tener acceso a sus mensajes sin la necesidad deintroducir un código de correo de voz al presionar el botón Mensajes. Lea Creación de una ubicación de confianza

.

· Uso del botón de Recolección del correo de voz. Se puede programar un botón para permitir a los usuarios recolectar los mensajes de voz desde su teléfono. Si laextensión es de confianza, el usuario puede tener acceso a sus mensajes sin la necesidad de introducir un códigode correo de voz. Consulte Proporcionar a usuarios botón de acceso al correo de voz .

· Usar voz visual Un usuario puede recibir un menú de pantalla para tener acceso a su buzón. El menú brinda al usuario opcionespara escuchar los mensajes, enviar mensajes y cambiar los saludos y la contraseña. Lea Proporcionar a usuariosbotón de acceso al correo de voz .

· Uso de un código de acceso. Se pueden crear códigos de acceso para que un usuario pueda obtener acceso a su buzón desde ubicaciones queno sean su escritorio de oficina. Cuando los usuarios llaman a los buzones, se les indicarán que ingresen su códigode acceso. Lea Proporcionar a usuarios acceso desde cualquier extensión y Número de teléfono del correo devoz .

Si se requiere acceso directo, se puede configurar una ubicación especificada como ubicación de confianza. No esnecesario que el llamante introduzca un código de acceso. El acceso puede lograrse desde la propia extensión del usuariou otra ubicación. Lea Creación de una ubicación de confianza .

Si los usuarios deben tener acceso a sus mensajes de correo de voz cuando se encuentren fuera de la oficina, se puedeconfigurar una Ruta de llamada entrante en IP Office Manager con correo de voz como destino. Proporcionar a usuariosacceso desde ubicación externa .

Los usuarios también pueden recibir notificaciones de nuevos mensajes de correo de voz en su propia extensión o en otraubicación. Para recibir notificaciones de nuevos mensajes, el usuario debe configurar sus llamadas externas. Lea Llamadas externas .

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6.2.1 Proporcionar a usuarios botones de accesoEl teléfono de un usuario puede tener botones programados para obtener acceso al correo de voz. No todos los teléfonosson compatibles con esta función. Consulte la guía correspondiente para obtener más información.

Los botones pueden programarse para:

· Voz visual

· Recolección de correo de voz .

Botón de Recolección del correo del correo de voz Los usuarios pueden recolectar sus mensajes de voz desde sus propias extensiones mediante un botón programado parala recolección del correo de voz. Si la extensión es de confianza, el usuario no deberá ingresar el código de correo devoz. Lea Creación de una ubicación de confianza .

Un botón del teléfono del usuario mostrará la etiqueta VMCol. No es necesario introducir el número de extensión nicódigo de correo de voz si la extensión es una ubicación de confianza.

Para agregar un botón de recolección de correo de voz:

1.Inicie IP Office Manager y reciba la configuración de IP Office.

2.Haga clic en Usuario para ver la lista de los usuarios existentes.

3.Haga clic en el usuario deseado.

4.Haga clic en la ficha de Programación de botones.

5.Haga clic en la línea de botones que desee cambiar.

6.Haga clic con el botón derecho del mouse sobre el campo Acción.

7.Seleccione Avanzado > Correo de voz > Recolección del correo de voz.

8.Haga clic en Aceptar para guardar los detalles del botón para el usuario seleccionado.

9.Repita el procedimiento para cualquier otro usuario deseado.

10.Haga clic en para volver a combinar los cambios en el sistema IP Office.

Botón Voz visual Un usuario de Voicemail Pro puede recibir un menú de pantalla para tener acceso a su buzón. El menú brinda al usuarioopciones para escuchar los mensajes, enviar mensajes y cambiar los saludos y la contraseña.

· La función Voz visual no está disponible en todos los teléfonos. Consulte la guía del teléfono del usuario paraobtener más información.

· Voz visual sólo está disponible en modo Intuity.

· Para IP Office 4.2 y versiones posteriores, el botón MENSAJES de los teléfonos puede configurarse para obteneracceso a voz visual. Esto se hace utilizando la opción Messages Button Goes to Visual Voice (El botónMensajes lleva a Visual Voice) (Sistema | Correo de voz) en IP Office Manager.

Para proporcionar acceso a Voz visual:

1.Inicie IP Office Manager y reciba la configuración de IP Office.

2.Haga clic en Usuario para ver la lista de los usuarios existentes.

3.Haga clic en el usuario deseado.

4.Haga clic en la ficha de Programación de botones.

5.Haga clic en la línea de botones que desee cambiar.


7.Seleccione Emulación > Visual Voice.

8.Haga clic en Aceptar para guardar los detalles del botón para el usuario seleccionado.

9.Repita el procedimiento para cualquier otro usuario deseado.

10.Haga clic en para guardar los cambios en el sistema IP Office.

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Administración: Acceso a correo de voz del usuario

6.2.2 Proporcionar a usuarios acceso desde cualquier extensiónSe puede proporcionar acceso a los buzones desde cualquier extensión de varias maneras. Sin embargo, observe queambos métodos que se encuentran a continuación sólo funcionarán si el buzón tiene un código de correo de voz asignadoo el número desde el cual se está haciendo la llamada es una fuente segura para ese buzón.

Para proporcionar acceso desde cualquier extensión a un usuarioPara permitir que los usuarios inicien sesión en sus correos de voz desde cualquier extensión, configure códigos deacceso y asócielos con los números de extensión de los usuarios. Por ejemplo, si el código de acceso *90 estarelacionado con la extensión 201, el usuario puede marcar *90 desde cualquier extensión e introducir su código decorreo de voz para recolectar sus mensajes de correo de voz.

1.Abra IP Office Manager.

2.Configure un código de acceso, por ejemplo *90.

Campo Contiene...

Código *90


Número de teléfono "?Extn201"


Para proporcionar acceso desde cualquier extensión a todos los usuariosPara proporcionar acceso al correo de voz a todos los usuarios desde cualquier extensión, puede usar un código deacceso anónimo. Cuando un usuario marca el código de acceso desde cualquier extensión, se le solicitará su número debuzón y luego el código de correo de voz de ese buzón.


2.Configure un código de acceso, por ejemplo *98:

Campo Contiene...

Código *98


Número de teléfono "?Anónimo"


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6.2.3 Proporcionar a usuarios acceso desde ubicación externaSi los usuarios deben tener acceso a sus mensajes de correo de voz cuando se encuentren fuera de la oficina, se puedeconfigurar una Ruta de llamada entrante en IP Office Manager con correo de voz como destino. Lea la ayuda o guía de IPOffice Manager.

Para proporcionar acceso desde una ubicación externa para usuarios:


2.En el panel de navegación, haga clic en Ruta de llamada entrante y agregue una nueva ruta de llamada.

3.En el campo destino, seleccione la opción Correo de voz. Cuando se produzca la coincidencia con una llamadaentrante, la llamada es transferida al correo de voz para permitir el acceso remoto al buzón. Se le solicita a losllamantes introducir la ID de la extensión del buzón requerido y luego el código de acceso del buzón.

4.Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

5.Haga clic en para volver a combinar la configuración en el sistema IP Office.

6.2.4 Creación de una ubicación de confianzaSi un usuario tiene acceso regularmente a sus mensajes de correo de voz desde otra extensión o un número quepresenta una CLI, como su número móvil o de hogar, se puede configurar esta extensión como ubicación de confianza.

Para configurar una ubicación de confianza:


2.En el panel de navegación, haga clic en Usuario y seleccione el usuario individual.

3.Vea la ficha Números fuente .

4.Agregue un V número fuente.

· Introduzca el número de extensión del usuario. Por ejemplo, un usuario cuyo número de extensión es 214 desea poder obtener acceso a su correo de voz sinintroducir su código de correo de voz. Se debería introducir un número fuente V214 .

· Ingrese un número de extensión diferente. Por ejemplo, un usuario cuya extensión es 214 desea poder obtener acceso a su correo de voz desde la extensión204. Se debería ingresar un número fuente V204 . Desde ese momento, cuando el usuario de la extensión 214marque un código de acceso desde la extensión 204 el sistema no le pedirá que ingrese el código de correo de voz.No es compatible con los usuarios de buzón Intuity.

· Agregue un V número fuente que contenga el número de teléfono externo. Por ejemplo, se ingresaría V01923 38383 si el número externo fuera 01923 38383. Cuando los usuarios marcan elnúmero configurado como Ruta de llamada entrante a correo de voz desde la "ubicación de confianza", no recibiránla indicación de introducir el número de buzón ni el código de correo de voz. Lea Proporcionar a usuarios acceso alcorreo de voz desde ubicación externa . No es compatible con los usuarios de buzón Intuity.



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Administración: Acceso a correo de voz del usuario

6.3 Correo de voz de grupo de búsquedaLos grupos de búsqueda deben estar ya configurados en IP Office. Luego podrá usar Voicemail Pro para configurar elfuncionamiento del correo de voz para ese grupo de búsqueda.

El correo de voz proporciona un número de servicios para grupos de búsqueda.

· Avisos Si un llamante está esperando respuesta, está en cola o el grupo de búsqueda está en modo fuera de horario, elservidor de correo de voz puede proporcionar saludos adecuados para los llamantes. Se pueden cambiar estossaludos a través de los controles normales del buzón. Los usuarios de buzones pueden encontrar más informaciónen las guías del usuario del buzón Intuity o IP Office. Lea Funcionamiento de Fuera de horario . LeaConfiguración de avisos .

· Con Voicemail Pro, quienes están en la cola pueden personalizar las acciones disponibles, como también losmensajes de saludo.

· Voicemail Pro no controla las colas de las llamadas. El funcionamiento de la cola es controlado por elconmutador de IP Office que presenta las llamadas en cola y todavía en cola en el momento adecuado yproporciona datos sobre la posición de la cola y el Tiempo estimado de espera (ETA).

· Mensajería Si el correo de voz de un grupo de búsqueda está activado (predeterminado en IP Office), las llamadas hacia elgrupo de búsqueda son dirigidas automáticamente al correo de voz si todas las extensiones disponibles han sidollamadas por la cantidad de segundos definida en el parámetro Intervalo sin respuesta de IP Office. Laconfiguración predeterminada de tiempo es 15 segundos.

· Indicador de mensaje en espera De manera predeterminada, no existe un indicador en el teléfono cuando un buzón de grupo de búsqueda contienemensajes y no tiene un método de acceso directo a un buzón de grupo de búsqueda.

· Para que los miembros de un grupo de búsqueda reciban el indicador de mensajes, se debe agregar unaentrada de número fuente H adecuada. Lea Configuración del Indicador de mensaje en espera para grupo debúsqueda .

· Para que otros usuarios puedan tener acceso se puede agregar un código de acceso. Consulte Permitir acceso alcorreo de voz del grupo de búsqueda con un código de acceso .

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6.3.1 Configuración del Indicador de mensaje en esperaDe forma predeterminada, no se proporciona ningún Indicador de mensaje en espera (MWI) para los mensajes del grupode búsqueda. De ser necesario, se puede activar el indicador para usuarios específicos, inclusive usuarios que nopertenecen al grupo de búsqueda. Si el usuario no es miembro del grupo de búsqueda, también se requiere un código decorreo de voz. Este se ingresa en el campo Código de correo de voz en la ficha Grupo de búsqueda > Correo de vozen la configuración de IP Office. En forma alternativa, el usuario puede pasar a ser miembro del grupo pero antes sedebe activar su membresía. Esto le permite tener acceso al buzón del grupo sin recibir llamadas de grupo.

Según el tipo de teléfono o aplicación IP Office que usen, los usuarios que reciben el indicador de mensaje en espera degrupo de búsqueda pueden seleccionar cualquiera de los siguientes métodos para recolectar mensajes.

· Phone Manager Si se utiliza Phone Manager, el nombre del grupo y el número de nuevos mensajes se muestran en la ficha Mensajes . Los usuarios hacen clic en la ficha Mensajes para tener acceso al buzón del grupo.

· Teléfonos serie 4400

En teléfonos con un botón Menú , presione Menú | Menú | Msj | Voz. El nombre del grupo semuestra junto con la cantidad de nuevos mensajes. Presione la tecla de pantalla para acceder al buzón del grupo.

· Timbrado de correo de voz Si un usuario tiene activado el timbrado de correo de voz, el timbrado se producirá tanto cuando haya mensajesnuevos de grupos como cuando haya mensajes nuevos personales. El timbrado para los mensajes personales seproduce antes que el timbrado para los mensajes nuevos de grupos.

Este método de configurar el indicador de mensaje en espera para grupos de búsqueda permite que individuos, inclusivelos usuarios que no pertenecen al grupo, reciban el indicador de mensaje en espera del grupo de búsqueda.

Para configurar el indicador de mensaje en espera:



3.Vea la ficha Números fuente .

4.Haga clic en Agregar.

5.En el campo Número fuente, ingrese H seguido del nombre del grupo de búsqueda. Por ejemplo, para recibir unindicador de mensaje en espera de un grupo de búsqueda llamado Principal, introduzca HPrincipal.




Administración: Correo de voz de grupo de búsqueda

6.3.2 Configuración de difusión de grupoSi está activada la opción Difusión, un mensaje para el grupo de búsqueda se copia a los buzones de los usuariosindividuales de cada miembro del grupo de búsqueda. Se puede crear un flujo de llamada que incluya la acción Genérico.Lea Acción Genérico . Si se deben remitir los mensajes al mismo grupo, se podría crear una Lista de distribuciónpersonal. Lea Listas de distribución personales .

Para configurar Difusión de grupo


2.En el panel de navegación, haga clic en Grupo Búsqueda y seleccione el grupo requerido.

3.Haga clic en la ficha Correo de voz.

4.Marque Difusión.



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6.3.3 Uso de un código de acceso para recolectar el correo de vozPara tener acceso a mensajes de un grupo de búsqueda, se puede crear un código de acceso. Por ejemplo, para un grupollamado Principal se puede agregar un código de acceso con las siguientes propiedades.

Campo Contiene...

Código *99

Función Recolección de correode voz

Número de teléfono "?Principal"


Para sistemas que tienen modo Intuity, lo anterior sólo funcionará si el usuario es miembro del grupo y se ha instaladotambién un flujo de llamada personalizado para el punto de inicio de recolección de ese grupo de búsqueda.

Ahora los miembros de ese grupo pueden marcar *99 desde sus propias extensiones para tener acceso a los mensajesdel grupo de búsqueda. En modo IP Office, para usar ese código de acceso para tener acceso desde una extensión queno es miembro del grupo de búsqueda, se debe configurar un código de correo de voz para ese grupo.



6.3.4 Funcionamiento de Fuera de horarioEl correo de voz proporciona una cantidad de saludos para los grupos. Uno de ellos es el Saludo Fuera de horario.

A través de IP Office Manager o mediante un código de acceso, un grupo de búsqueda puede pasar a en servicio o fuerade servicio. Cuando el grupo está Fuera de servicio, los llamantes escuchan el saludo "Fuera de horario" y luego puedendejar un mensaje. En forma alternativa, si se ha configurado un Grupo de repliegue Fuera de horario, los llamantespueden ser transferidos a ese grupo.

Del mismo modo, un grupo puede ser llevado a En Servicio nocturno o Fuera de Servicio nocturno utilizando Manager,códigos de acceso o un perfil de horario asociado. Cuando el grupo está en Servicio nocturno, los llamantes escuchan elsaludo del grupo "Fuera de horario" y luego pueden dejar un mensaje. En forma alternativa, si se ha configurado unGrupo de repliegue Fuera de horario, los llamantes pueden ser transferidos a ese grupo.


6.3.5 Configuración de avisosSe pueden reproducir avisos para el llamante cuando se encuentra esperando para una respuesta o en cola. Los avisos seactivan en IP Office Manager.

El aviso estándar es "I am afraid all the operators are busy at the moment but please hold and you will be transferredwhen somebody becomes available" ("Todos los operadores se encuentran ocupados en este momento. Aguarde y serátransferido cuando se desocupe una línea") . Esto puede remplazarse por grabaciones separadas para el aviso 1 y 2 deser necesario (lea Grabación de los avisos a continuación) o por flujos de llamadas personalizadas (lea Personalizaciónde avisos ).

Activación de avisos1.Abra IP Office Manager y reciba la configuración del sistema IP Office.

2.En el panel de navegación, haga clic en GrupoBús y seleccione el grupo de búsqueda.

3.Consulte la ficha Avisos .

4.Marque Avisos activados. El llamante que esté en cola o esperando a un grupo de búsqueda escuchará los avisos.

5.Seleccione el periodo de tiempo de espera o en cola del llamante antes de escuchar el primer aviso. La opciónpredeterminada de Espera antes del 1er aviso (segundos) es 10.

6.Seleccione el Tono tras el aviso. Las opciones son Timbrado, Música de espera o Silencio. La selecciónpredeterminada es Música de espera.

7.(Opcional) Marque 2do aviso para reproducir otro mensaje para el llamante.

8.(Opcional) Seleccione el periodo de tiempo entre el primer y el segundo aviso. El tiempo predeterminado es 20segundos.

9.(Opcional) Si el segundo aviso será reproducido en forma repetitiva para el llamante hasta que se responda lallamada, Repetición del último aviso.



Grabación de los avisosEl aviso estándar es "I am afraid all the operators are busy at the moment but please hold and you will be transferredwhen somebody becomes available" ("Todos los operadores se encuentran ocupados en este momento. Aguarde y serátransferido cuando se desocupe una línea") . Esto se puede remplazar de diversas maneras, según

La duración máxima de los avisos es de 10 minutos. Se pueden grabar nuevos avisos utilizando los siguientes métodos:

· Voicemail Pro - Modo IP OfficeObtenga acceso al buzón del grupo de búsqueda y presione 3. Luego, presione 3 para grabar el 1er aviso para elgrupo de búsqueda o 4 para grabar el 2do aviso para el grupo de búsqueda.

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· Voicemail Pro - Modo de emulación IntuityNo existe un mecanismo predeterminado dentro de la interfaz del usuario de telefonía Intuity para grabar avisospara grupos de búsqueda. Para proporcionar uno, se debe utilizar un flujo de llamada personalizado que contengauna acción Editar lista de reproducciones . En la ruta de archivo, introduzca [GREETING]\<hunt_group_name>_Queued o [GREETING]\<hunt_group_name>_StillQueued. donde<hunt_group_name> es remplazado por el nombre del grupo de búsqueda.

· [GREETING] (SALUDO) es una variable que señala la ubicación actual de la carpeta de saludo de losservidores de correo de voz (de manera predeterminada c:\Program Files\Avaya\IP Office\VoicemailPro\VM\Greetings.

121


6.3.6 Personalización de avisosSe pueden personalizar los anuncios y las acciones provistos a un llamante utilizando los puntos de inicio En cola yTodavía en cola .

· El punto de inicio En cola remplaza al Aviso 1 predeterminado.

· El punto de inicio Todavía en cola remplaza al Aviso 2 predeterminado.

Es importante observar que los resultados no conectados de los flujos de llamadas en En cola y Todavía en coladevolverán al llamante a la cola en vez de desconectarlo. Un intento de retornar al llamante utilizando una Transferenciao acción similar coloca al llamante al final de la cola como si fuera una nueva llamada.

· No use flujos de llamadas de punto de inicio personalizadas para En cola y Todavía en cola si la opciónSincronización de llamadas está activada para el grupo de búsqueda en la configuración de IP Office. En esecaso, la única acción que Voicemail Pro admite es la reproducción de avisos.

Para personalizar el aviso 1 para un grupo específico:

1.En el panel de navegación Puntos de inicio, seleccione Grupos. De ser necesario, agregue un Punto de inicioen cola para el grupo requerido.

2.Seleccione el punto de inicio En cola del grupo.

3.Agregue las acciones requeridas al flujo de llamada y relaciónelas. Simplemente para reproducir un mensaje, use laacción Genérico .

· No use flujos de llamadas de punto de inicio personalizadas para En cola y Todavía en cola si la opciónSincronización de llamadas está activada para el grupo de búsqueda en la configuración de IP Office. En esecaso, la única acción que Voicemail Pro admite es la reproducción de avisos.

4.Haga doble clic en las acciones agregadas en la ficha Avisos de entrada y agregue los avisos requeridos usandoel Editor de archivos de sonido .


6.Haga clic en Guardar y Hacer en vivo.

7.Todo llamante que esté en cola para el grupo seleccionado escuchará el nuevo aviso cuando se una a la cola porprimera vez.

Para personalizar el aviso 2 para un grupo específico:

1.Realice lo mismo pero utilice el punto de inicio Todavía en cola.

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6.3.7 Cola de grupo de búsquedaSi están activadas las opciones para cola de grupo de búsqueda, una llamada será retenida en cola cuando esténocupadas todas las extensiones disponibles de un grupo de búsqueda. Al utilizar Voicemail Pro, se pueden definiracciones y avisos personalizados para la secuencia de cola.

· No se reproduce el mensaje Todavía en cola si el nombre del grupo de búsqueda excede los 13 caracteres.

Para configurar las opciones de cola de un grupo de búsqueda:


2.En el panel de navegación, haga clic en GrupoBús y seleccione el grupo de búsqueda.

3.Vea la ficha Queuing (Cola) .

· Cola de espera activa: Predeterminada = Activa Si está seleccionada, la cola estará disponible para el grupo de búsqueda.

· Queue Length (Longitud de cola): Predeterminada = Sin límite Esta función configura la cantidad de llamadas que serán retenidas en cola en cualquier momento. Si se excedeeste número, el llamante recibirá un tono ocupado o será transferido al correo de voz.

· Normalize Queue Length (Normalizar longitud de cola): Predeterminado = En blanco Esta instalación selecciona si debe incluir las llamadas con timbrado que no son respondidas en la longitud de lacola.

Cuando se selecciona la cola, se pueden reproducir avisos para el llamante en cola. Lea Configuración de los avisos dellamadas en cola .

202


6.3.8 Personalización de un flujo de llamadas de grupo de búsquedaCon Voicemail Pro puede personalizar la operación de cola a través del uso de puntos de inicio En cola y Todavía encola , ya sea específicos de un grupo de búsqueda particular o predeterminados para todos los grupos.

Las acciones Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola y Posición de la cola pueden utilizarse para ofrecerinformación sobre la cola a los llamantes y luego volver a ubicarlos en la cola. Dentro de un flujo de llamada de puntosde inicio En cola o Todavía en cola , la acción predeterminada para todo resultado sin enlaces es ubicar a la llamadanuevamente en la cola en vez de desconectar al llamante.

· 'Prioridad' Ruta de llamada entrante IP Office es compatible con una configuración de Prioridad programable (1, 2 ó 3) en Rutas de llamadas entrantes.Las llamadas asignadas como prioridad alta se colocan al principio de la cola, antes que aquellas llamadas conprioridad más baja. El uso de esta función no es compatible con los mensajes Tiempo estimado de espera (ETA)de la cola ni Posición de la cola ya que las posiciones orales de la cola y de Tiempo estimado de espera (ETA) dealgunos llamantes pueden ser anuladas por llamadas con una prioridad más alta. Por ejemplo, un llamante puedeescuchar que su posición en la cola es 5. Si se recibe una llamada en una Ruta de llamada entrante con unaprioridad más alta la próxima vez que escuche su posición en la cola podría dar 6 como resultado, más alejado enla cola.

· Synchronized Announcements (Avisos sincronizados) Si la opción Sincronización de llamadas está activada para los avisos del grupo de búsqueda dentro de laconfiguración de IP Office, las acciones que no sean avisos grabados orales no son compatibles con los puntos deinicio personalizados En cola y Todavía en cola.

Se puede personalizar esto aun más utilizando acciones como la acción Menú para dejar que el llamante seleccione,por ejemplo, dejar un mensaje, ser transferido a otro número o volver a la cola.

Se pueden usar las variables $QTIM y $POS de Voicemail Pro para personalizar aun más los flujos de llamadas Encola y Todavía en cola.

· $QTIM: Queued Callers Estimated Time to Answer (Tiempo estimado de espera de llamantes en cola) Si se lo utiliza en una lista de avisos, dirá el Tiempo estimado de espera (ETA) de los llamantes. Por ejemplo, "Sutiempo estimado de espera es 5 minutos". De ser utilizado en otro lugar, como en condición, devuelve el Tiempoestimado de espera (ETA) en minutos como valor numérico simple.

· $POS: Queued Callers Queue Position (Posición de la cola de los llamantes en cola) Si se utiliza en una lista de avisos, esta dirá la posición en cola del llamante, por ejemplo, "Se encuentra enposición de cola 2". De ser utilizado en otro lugar, como en condición, devuelve la posición de la cola del llamantecomo valor numérico.

· $TimeQueued IP Office 4.1 y posterior y Voicemail Pro 4.1 y posterior. Retiene el periodo de tiempo, en segundos, en el que lallamada ha formado parte de una cola de grupo de búsqueda particular. Sólo disponible al utilizar los puntos deinicio En cola y Todavía en cola.

· $TimeSystem IP Office 4.1 y posterior y Voicemail Pro 4.1 y posterior. Retiene el periodo de tiempo, en segundos, desde elmomento en que se presentó la llamada en el sistema IP Office. Sólo disponible al utilizar los puntos de inicio Encola y Todavía en cola.

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La importancia de estas variables es que, en vez de o además de personalizar el flujo de llamada de cola para todos losllamantes en cola, usted puede personalizar las acciones para los llamantes cuyo Tiempo estimado de espera (ETA) oposición coincida con el criterio seleccionado.

La siguiente pantalla muestra un ejemplo de un flujo de llamada en cola que utiliza una condición para poner a prueba elvalor $POS del llamante en cola.

· Cuando el llamante se encuentra en las posiciones en cola 1 a 4, pasan a una acción Queue Position (Posiciónde cola) y escuchan su posición de la cola antes de volver a la cola.

· Cuando el llamante está en posición de cola 5, se le solicita dejar un mensaje.

· En vez de usar una acción Dejar correo , el llamante podría pasar a través de una acción Pregunta con voz oCampaña para recolectar la información requerida y las respuestas del llamante podrían guardarse como mensaje.


6.4 Grabación de llamadasAdemás de ofrecer servicios de mensajería, Voicemail Pro puede brindar un servicio de grabación de llamadas. Lagrabación de llamadas puede activarse manualmente. Lea Iniciar grabación manual de llamadas . En formaalternativa, se puede configurar la grabación de llamadas para que se realice automáticamente para usuarios, grupos debúsqueda, rutas de llamadas entrantes o llamadas salientes con códigos de cuenta específicos. Lea Grabación de llamadaautomática .

· Si se está grabando una llamada de conferencia, la grabación continúa cuando se une a la conferencia un nuevointerlocutor. Sin embargo, se repite el aviso de grabación de llamada.

· Si una llamada que está siendo grabada queda retenida o estacionada, la grabación hará una pausa. Cuando sereconecta la llamada, se reanuda la grabación.

· De manera predeterminada, se coloca una grabación en el propio buzón del usuario. No obstante, se puedecambiar esa ubicación.

· Una grabación realizada por un agente que interviene en una llamada continuará grabando luego de que la llamadainterviniente haya finalizado. Esto permite al agente anotar la grabación.

· Capacidad de conferenciaLas grabaciones de llamadas usan capacidad de conferencia por lo que están sujetas a la capacidad de conferenciadisponible del sistema IP Office.

· Troncales IP y extensionesCuando se usa la opción de ruta de medios directa con troncales IP o una extensión, no es posible garantizar lagrabación de una llamada.

· Advertencia de grabación de llamadaEn muchos sitios, es un requisito local o nacional advertir a aquellos que participan en una llamada que esa llamadaestá siendo grabada. Voicemail Pro realiza esto mediante un aviso Advice of Call Recording (Aviso engrabación de llamada) que puede desactivarse. En una llamada grabada automáticamente, algunos teléfonostambién muestran un símbolo de grabación.

· Duración de la grabaciónLa grabación de llamadas se limita a una duración máxima de una hora.

· Biblioteca de grabaciones de voz (VRL)Las grabaciones se ubican en buzones de correo de voz estándar. Al usar una operación VRL, puede transferirgrabaciones a una aplicación de archivo. Voicemail Pro 8.0 admite el cifrado de archivos de grabación comoautentificados antes de transferirlos a la aplicación VRL. Tales archivos se invalidan si se realiza algún intento decambiar su contenido. Nota: Voicemail Pro en Linux no admite la autenticación de VRL.

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Administración: Grabación de llamadas

6.4.1 Advertencia de grabación de llamadaEn muchos sitios, es un requisito local o nacional advertir a aquellos que participan en una llamada que esa llamada estásiendo grabada. Un método para hacerlo es activar el mensaje Advice of Call Recording (AOCR) (Aviso en grabación dellamada) provisto por el servidor Voicemail Pro.

· El 'Aviso de grabación' se reproducirá siempre si está activado el mensaje Advice of Call Recording (Aviso engrabación de llamada).

· Es posible que el llamante no escuche el anuncio de 'Aviso de grabación' cuando la llamada usa troncalesanalógicas. Las troncales analógicas no son compatibles con la señalización de estado de llamada por lo que el'Aviso de grabación' se reproduce tan pronto como la troncal es tomada aun si hay timbre de llamada y esta no hasido respondida.

· La opción Play Advice on Call Recording (Reproducir aviso en grabación de llamada) está activada de manerapredeterminada.

Advice of Call Recording Message (Aviso en grabación de llamada) Este mensaje se encuentra en el archivo aor_00.wav. Por cada idioma instalado en el servidor Voicemail Pro, se ubicauna copia en las sub carpetas de c:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Server\WAVS.

Para cambiar entre activación y desactivación de advertencia de grabación:

1.En el cliente Voicemail Pro, haga clic en o seleccione Administración > Preferencias > General.

2.Haga clic en Play Advice on Call Recording (Reproducir aviso en grabación de llamada) para activar estaopción (seleccionado) o desactivarla (deseleccionado).



Para ocultar el indicador de grabación automática Además del aviso oral de grabación en llamada, algunas terminales Avaya despliegan REC para mostrar que la llamadaestá siendo grabada. Se puede suprimir esta visualización.

1.Abra IP Office Manager y cargue la configuración desde IP Office.

2.En el panel de Navegación, haga clic en Sistema.

3.En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la ficha Sistema .

4.Marque Ocultar grabación automática. Se suprimirá la visualización de la terminal REC .

5.Guarde la configuración nuevamente en el sistema IP Office.

6.4.2 Cambio del tiempo de grabaciónPara grabaciones que se ubican en un buzón de Voicemail Pro, el tiempo máximo de grabación es de 1 hora.

Para cambiar la duración de la grabación:

1.Inicie el cliente Voicemail Pro.

2.Haga clic en o seleccione Administración > Preferencias > General.

3.La configuración Max. VRL Record Length (secs) (Longitud máxima de grabación VRL) (Sec) sólo se utilizapara llamadas que se graban en VRL. La longitud máxima de grabación es de 3600 segundos (60 minutos).




6.4.3 Voice Recording Library (Biblioteca de grabaciones de voz)Cuando se graban llamadas, tanto de forma manual como automática, las grabaciones se almacenan de formapredeterminada en un buzón de correo específico. Estas llamadas pueden reproducirse de la misma manera que losmensajes convencionales.

Una opción alternativa es especificar la ubicación de destino como Biblioteca de grabaciones de voz. De esta forma, lagrabación se guarda en una carpeta separada dentro del servidor de mensajes de voz. El objetivo es que una aplicaciónde terceros acceda regularmente a esa carpeta y recolecte todas las grabaciones que aún no se hayan recopilado. Lareproducción y administración de estas grabaciones se realiza con esa misma aplicación de terceros. La Biblioteca degrabaciones de voz (VRL) también puede seleccionarse como destino para las llamadas grabadas mediante la acciónDejar correo en un flujo de llamada.

Nota: Voicemail Pro en Linux no admite la autenticación de VRL.

Avaya IP Office ContactStore proporciona herramientas para ordenar, buscar y reproducir grabaciones. También admiteel almacenamiento de grabaciones en DVD. Actualmente, Avaya IP Office ContactStore no admite la operación de la Biblioteca de grabaciones de voz.

· La instalación y configuración de IP Office ContactStore se documenta por separado.

· VRL es una función con licencia. Se debe ingresar una licencia Advanced Edition o una licencia VMPro RecordingAdministrators anterior dentro de la configuración de IP Office que requiere el uso de ContactStore,independientemente de si IP Office aloja al servidor Voicemail Pro o no.

· La aplicación VRL debe configurarse para almacenar las grabaciones en una partición, unidad o equipo separado deVoicemail Pro. Esto elimina cualquier conflicto entre el almacenamiento a largo plazo o archivos de grabación y elespacio disponible para mensajes de buzón.

· Las grabaciones se almacenan en formato ADPCM de G726 a 16kbps. No se puede acceder a estos archivos nireproducirlos mediante los buzones Voicemail Pro convencionales.

· Para Voicemail Pro 8.0, los archivos pueden grabarse autentificados para guardar y reproducir mediante IP OfficeContactStore.

Para Voicemail Pro 8.0, el cliente Voicemail Pro puede utilizarse para visualizar las grabaciones que se encuentranactualmente en la carpeta VRL de los servidores de correo de voz. Para ello debe utilizarse la opción Archivo | Validargrabaciones y acceder a la carpeta VRL (ubicada de forma predeterminada en C:\Program Files\Avaya\IPOffice\Voicemail Pro\VM\VRL dentro de un servidor basado en Winows). La información sobre la grabación semuestra aun si no se ha comprobado su autentificación de grabación.

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6.4.3.1 Validar grabación

La opción Archivo | Validar grabaciones puede usarse para mostrar archivos de grabación en espera en el servidor decorreo de voz de la recopilación por parte de la aplicación IP Office ContactStore. De manera predeterminada, busca enla carpeta VRL; sin embargo, se puede cambiar la ruta por cualquier carpeta.


El botón Verificar puede usarse para comprobar qué grabaciones están autentificadas. Al hacer clic con el botónsecundario en cualquiera de las grabaciones y seleccionar Propiedades, se muestra información adicional acerca de lallamada grabada.

Si se está utilizando ContactStore, ContactStore moverá automáticamente cualquier archivo en la carpeta VRL a su propiabase de datos. Pero si se debe comprobar el archivo, se puede descargar desde ContactStore.


6.4.4 Grabación manual de llamadasExisten diversas formas de iniciar una grabación de llamada telefónica manualmente.

Phone Manager Pro Los usuarios pueden iniciar la grabación de llamadas con Phone Manager Pro cuando trabajan en Modo agente. La funciónde grabación está activa durante una llamada telefónica y cuando la grabación de llamadas está disponible.

· Presione en la barra de herramientas para comenzar a grabar. Presione en la barra de herramientas paradetener la grabación.

· Seleccione Acciones > Start Recording (Comenzar grabación). Se grabará la llamada. Presione Acciones >Stop Recording (Detener grabación) para finalizar la grabación de la llamada.

SoftConsole El operador de SoftConsole puede grabar toda o una parte de la llamada telefónica actual en forma manual.

· Presione el botón de la barra de herramientas. El botón tiene la función de alternar. Presione el botónnuevamente para detener la grabación.

· Seleccione Acciones > Grabar llamada. Esta acción alterna por lo que también se la utiliza para detener lagrabación.

· Presione F5 para comenzar a grabar. Presione F5 nuevamente para detener la grabación.

Serie 4400 Los teléfonos de la serie 4400 con una tecla Menú pueden activar manualmente la grabación de llamadas al:

· Presionar Menú | Menú | Func| Recor (Grab.).

Uso de teclas DSS Se puede programar la función de grabación de llamadas con una tecla DSS. Cuando se ha programado una tecla DSS,se la puede presionar durante una llamada para grabar la conversación.

Para configurar una tecla DSS para grabación manual:



3.Seleccione la ficha Programación de botones.

4.Seleccione la tecla DSS requerida y haga clic en Editar.

5.Haga clic en examinar para la Acción. Se abrirá la ventana de Programación de botones.

6.Seleccione Avanzado | Llamada | Grabación de llamada. Haga clic en Aceptar.

7.En el campo Datos de acción , introduzca una descripción que aparecerá en la pantalla del teléfono.


9.Haga clic en para guardar el archivo de configuración.

Se graba una llamada si el usuario presiona la tecla DSS programada durante cualquier llamada. El llamante escucharáun aviso de que la llamada está siendo grabada si la advertencia obligatoria de grabación de llamada se encuentra activa.Lea Advertencia de grabación de llamada .

209



Uso de códigos de acceso La función de código de acceso "Grabar llamada" puede utilizarse para activar la grabación de llamadas en el buzóndesignado del usuario. El código de acceso de ejemplo (*95) puede establecerse como código de acceso del usuario ocódigo de acceso del sistema. En cualquiera de los casos, este activará la grabación

Campo Contiene...

Código *95

Función Grabación de llamadas

Número de teléfono [Dejar en blanco]


Para usar el código de acceso

1.Durante una llamada, retenga la llamada.

2.Marque el código de acceso. Se reconecta la llamada automáticamente y comienza la grabación.


6.4.4.1 Activación de opción de grabación manual

IP Office Manager puede utilizarse para especificar dónde se ubican las grabaciones activadas por el usuario.

Para configurar las opciones de grabación de un usuario:



3.Seleccione la ficha Grabación de voz.

4.Use Grabación (manual) para especificar el destino para las grabaciones. De manera predeterminada, es unbuzón de propiedad del usuario.

· Buzón Esta opción es la opción predeterminada. Cuando se selecciona, la lista desplegable adyacente puede usarsepara seleccionar el buzón del grupo de búsqueda o el usuario de destino.

· Biblioteca de grabaciones de voz Esta opción solamente debe usarse si se instaló una aplicación VRL. Las grabaciones se colocan dentro de unacarpeta de VRL para que las recopile dicha aplicación. Consulte Biblioteca de grabaciones de voz .

· Biblioteca de grabaciones de voz autenticada (Voicemail Pro 7.0) Esta opción sólo debe usarse si se instaló una aplicación VRL. Las grabaciones se cifran y luego se colocandentro de una carpeta de VRL para que las recopile dicha aplicación. Consulte Biblioteca de grabaciones de voz

.

Nota: El servidor Voicemail Pro en Linux no admite esta función.



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6.4.4.2 Personalización de grabación manual

El servidor Voicemail Pro realiza la grabación como tarea predeterminada. Sin embargo, se puede usar un módulollamado Grabar para personalizar el funcionamiento de grabación automática.

Notas

· Si se crea un módulo Grabar , se anula el funcionamiento predeterminado de grabación. Por lo tanto, debe por lomenos emular el proceso de grabación manual predeterminado de colocar las grabaciones en el buzón del usuarioque activó la grabación. Por ejemplo, en el flujo de llamada del módulo a continuación, la acción Escuchar estáestablecida en $UUI.

· Cada vez que se active la grabación, $UUI contiene el nombre del usuario del usuario que activó el proceso degrabación.


6.4.5 Grabación de llamada automáticaEl sistema IP Office puede configurarse para grabar llamadas automáticamente en base al usuario, grupo de búsqueda,ruta de llamada entrante o código de cuenta.

Activar Entrante Salientes Destino degrabaciónpredeterminado

Duración

Ruta de llamadaentrante

Ninguno Por la duración de lallamada o hasta 1hora.

Grupo de búsqueda Buzón del grupode búsqueda

Hasta que hayafinalizado o se hayatransferido a unusuario fuera delgrupo de búsqueda ogrupo de flujoexcesivo.

Usuario Buzón del usuario Hasta que el usuariofinalice o transfiera lallamada.

Código de cuenta Buzón del usuario Hasta que el usuariofinalice o transfierallamadas.

· Las llamadas individuales podrían coincidir con diversos criterios de grabación. En este caso, se aplica lo siguiente:

· Si los destinos de las grabaciones son diferentes, ocurren grabaciones separadas con las duraciones indicadasmás arriba.

· Si los destinos de las grabaciones son iguales, se realiza una sola grabación utilizando la duración de la ruta dellamada entrante, grupo de búsqueda o usuario en ese orden o prioridad.

· Múltiples grabaciones de la misma llamada pueden usar múltiples canales de correo de voz.

· Se pueden utilizar los perfiles de tiempo para controlar el uso de la grabación automática de llamadas.

· Para llamadas entrantes, no se realizará la grabación si la llamada va al correo de voz normal.

· Se pueden aplicar configuraciones de frecuencia diferentes, establecidas en porcentajes, a la grabación automáticade llamadas entrantes o salientes.

· Se puede usar una configuración obligatoria para devolver un tono de ocupado cuando se activa una grabación dellamada, pero no hay puertos de correo de voz disponibles.

· Cuando se han respondido las llamadas usando un botón de vista de línea, la grabación de la llamada va a laconfiguración del buzón del destino original de la ruta de llamada.



6.4.5.1 Activación de opción de grabación automática

Se puede configurar la grabación automática para:

· Llamadas recibidas y/o realizadas por un usuario .

· Llamadas en una ruta de llamada entrante específica .

· Llamadas a un grupo de búsqueda específico .

· Llamadas externas relacionadas con un código de cuenta específico .

Las llamadas que se grabarán automáticamente se seleccionan a través de IP Office Manager.

Para configurar la grabación automática de llamadas para un usuario:


2.En el panel de navegación, haga clic en Usuario. Seleccione el usuario requerido.

3.Seleccione la ficha Grabación de voz .

4.De las listas desplegables Record Inbound (Grabar entrante) y Record Outbound (Grabar saliente)seleccione la frecuencia de grabación requerida.

· Ninguno: no grabar.

· Enc.: grabar todas las llamadas si es posible.

· Obligatoria: grabar todas las llamadas. Si no es posible realizar la grabación, se deberá emitir un tono deocupado a la persona que llama.

· xx%: grabar las llamadas en intervalos que coincidan con el porcentaje establecido, por ejemplo, parallamadas de por medio, debe ser 50%.

· Para las llamadas entrantes, no se realizará la grabación si la llamada también va al buzón normal.

5.Use Perfil de tiempo de grabación para seleccionar un perfil de tiempo que especifique cuándo se activará lagrabación de llamadas automática. Si no se configura, la grabación estará activa en todo momento.

6.Use Grabar llamadas automáticamente para seleccionar si se incluyen llamadas externas o externas einternas.

7.Use Grabación (automática) para especificar el destino para las grabaciones. De manera predeterminada, es elpropio buzón del usuario.




.



9.Haga clic en para enviar la configuración nuevamente a IP Office.

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Para configurar la grabación automática de llamadas para un grupo de búsqueda:


2.En el panel de Navegación, haga clic en GrupoBús.

3.Seleccione el grupo de búsqueda requerido.



6.Use Grabar llamadas automáticamente para seleccionar si se incluyen llamadas externas o externas einternas.

7.De las listas desplegables Record Inbound (Grabar entrantes) seleccione la frecuencia de grabación requerida.






8.Use Grabación (automática) para especificar el destino para las grabaciones.




.



10.Haga clic en para enviar la configuración nuevamente a IP Office.

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Para configurar la grabación automática de llamadas para una ruta de llamada entrante:


2.En el panel de Navegación, haga clic en Ruta de llamada entrante.

3.Seleccione la ruta de llamada entrante requerida.


5.En la lista desplegable Record Inbound (Grabar entrante) seleccione la frecuencia de grabación requerida.







7.Especifique el destino de las grabaciones o seleccione la opción de ubicar las grabaciones en la biblioteca degrabaciones de voz.




.



9.Haga clic en para volver a enviar la configuración a la unidad de IP Office.

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Para configurar la grabación automática de llamadas para una llamada de cuenta saliente:


2.En el panel de Navegación, haga clic en Cód. de cuenta.

3.Seleccione el código de cuenta requerido.


5.De las listas desplegables Record Outbound (Grabar salientes) seleccione la frecuencia de grabación requerida.






6.Seleccione el Perfil de tiempo de grabación de ser requerido. Si no está configurado, se aplica la grabación entodo momento.

7.La opción Grabación (automática) es compatible con IP Office 4.1+. Para versiones anteriores, el destinosiempre es el buzón del usuario que realiza la llamada.




.



9.Haga clic en para volver a enviar la configuración a la unidad de IP Office.

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6.4.5.2 Personalización de grabación automática

El servidor Voicemail Pro realiza la grabación como tarea predeterminada. Sin embargo, se puede usar un módulollamado AutoRecord (GrabAuto) para personalizar el funcionamiento de grabación automática. Si se crea un móduloAutoRecord (GrabAuto) , este anula el funcionamiento predeterminado de grabación automática.

Cada vez que se activa la grabación automática, $UUI contiene el código de la cuenta, el nombre del usuario o elnombre del grupo de búsqueda que activó la grabación automática.

Se comprueba el valor de la condición Account1 (Cuenta1) utilizando una acción Condición de prueba.

· Si es Verdadero, se graba la llamada usando una acción Escuchar , que especifica el buzón para la grabación.

· Si es Falso, se intenta con la próxima condición de prueba.

Las condiciones, creadas dentro del Editor Condiciones, comparan la variable $UUI con posibles valores de códigosde cuentas.

La acción final Escuchar , utilizada si ninguna de las condiciones de prueba es Verdadero, tiene su buzón establecidoen $UUI. Si $UUI no ha coincidido con ningún código de cuenta utilizado para la grabación automática, entonces suvalor será el nombre del usuario o el nombre del grupo de búsqueda que activó la grabación automática.


6.5 AvisosSe pueden reproducir avisos si:

· Los llamantes están esperando una respuesta o se encuentran en cola contra un grupo de búsqueda Con Voicemail Pro, se pueden personalizar los avisos y las acciones que tiene un llamante que se encuentra en lacola de un grupo utilizando los puntos de inicio En cola y Todavía en cola para ese grupo. La llamada puede serrespondida en cualquier momento durante el aviso. Lea Configuración de avisos .

· Las llamadas se grabarán en muchos sitios; es una normativa local o nacional advertir a aquellos que participan en una llamada de que lallamada será grabada. Lea Advertencia de grabación de llamada .

· Las llamadas son recibidas Se puede crear un flujo de llamada que contenga un anuncio de modo que todos los llamantes escuchen un avisoobligatorio. Se reproduce el aviso antes de que se responda la llamada. Lea Ejemplo de aviso obligatorio .

· Las llamadas están en cola en la extensión de un usuario Los usuarios pueden configurar sus anuncios personales. Cuando la extensión de un usuario está ocupada, lasnuevas llamadas permanecen en una cola de la extensión ocupada hasta que se alcance el Tiempo sin respuesta. Elllamante escuchará el enuncio personal del usuario antes de ser transferido al correo de voz, si está disponible.Lea Avisos personales .

6.5.1 Ejemplo de aviso obligatorioLa siguiente pantalla muestra un ejemplo de un flujo de llamada que reproduce un aviso para cualquier llamante quellama al grupo de búsqueda Ventas. Los llamantes que ingresan en este punto de inicio no pueden pasar por alto el aviso.

El Aviso de entrada de la acción transferir contiene el aviso. Una vez que se haya reproducido el aviso, se transfiere alllamante al grupo de búsqueda ventas según se especifique en la ficha Específico. Lea Acción Transferir .

Una vez que se ha creado el flujo de llamada, se debe configurar IP Office para que los llamantes sean transferidos a eseflujo de llamada.

En IP Office Manager, el destino de la ruta de llamada entrante se introduce como VM:Sales (VM: Ventas). La ruta dela llamada entrante tiene como objetivo el módulo de correo de voz 'Ventas'. Como el nombre del módulo del flujo dellamada es el mismo que el nombre del grupo de búsqueda, si el correo de voz no está disponible la llamada será dirigidaal grupo de búsqueda automáticamente. No se perderán las llamadas pero los llamantes no habrán escuchado el aviso.

Si se ha configurado la opción de responder llamadas sólo luego de escuchar el aviso, asegúrese de que el nombre delmódulo del flujo de llamada sea diferente del nombre del grupo de búsqueda. Si el correo de voz no está disponible, lallamada no será transferida al grupo de búsqueda destino.

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Administración: Avisos

6.5.2 Avisos personalesVoicemail Pro 4.0 y versiones superiores son compatibles con avisos personales que se reproducen cuando un llamanteestá en la cola de un número de extensión de un usuario. Una llamada será retenida en una cola si la extensión delusuario está ocupada antes de pasar al correo de voz, si el correo de voz está disponible. Los avisos personales seactivan de la misma manera que en avisos para grupos de búsqueda , pero utilizan la ficha Usuario | Avisos en IPOffice Manager.

· Si el usuario sólo requiere avisos, se debe desactivar el correo de voz para ese usuario.

· Se pueden modificar los puntos de inicio para incluir otras acciones. Con Voicemail Pro 4.0 y versionesposteriores, es posible personalizar anuncios mediante los puntos de inicioEn cola y Todavía en cola delusuario de la misma forma que en la Personalización de avisos para grupos de búsqueda . Por ejemplo, sepuede agregar una acción menú al punto de inicio Todavía en cola y ofrecer a los usuarios la opción decontinuar aguardando para el llamante o transferir a recepción.

· Si el correo de voz está activado, se reproducen los avisos hasta que se alcanza Intervalo sin respuesta . Setransfiere al llamante al correo de voz del usuario. La configuración predeterminada del sistema para Intervalosin respuesta es de 15 segundos; sin embargo, puede configurarse para usuarios individuales.

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6.6 Compatibilidad para llamantes con discapacidad auditivaTTY es un método de enviar y recibir mensajes de texto dentro de la ruta de texto de llamadas telefónicas. Se ingresa yvisualiza el texto a través de un dispositivo TTY, como un teléfono de texto, conectado junto con el teléfono normal delusuario. Debido a su amplio uso y compatibilidad, se ha convertido en el estándar utilizado por dispositivos para usuarioscon discapacidad auditiva o visual.

Voicemail Pro 1.4 y versiones posteriores son compatibles con la inclusión de avisos TTY para dejar mensajes yrecolectarlos desde buzones en modo Intiuty. Los llamantes con un dispositivo TTY pueden ver los avisos TTY y dejarmensajes en formato TTY. El usuario del buzón, que también cuenta con un dispositivo TTY, puede recolectar y visualizaresos mensajes siguiendo los avisos que se muestran en el dispositivo TTY.

El dispositivo TTY y el teléfono analógico asociado (vinculados por un puerto de conexión en el dispositivo TTY o unseparador telefónico) se conectan con un puerto de extensión analógico (POT) en el sistema IP Office. Durante lasllamadas, se puede utilizar TTY para visualizar y enviar mensajes TTY. Se puede usar el teléfono analógico para enviardígitos de marcado y proporcionar una ruta de reproducción durante las llamadas.


Administración: Compatibilidad para llamantes con discapacidad auditiva

6.6.1 Instalación de los indicadores TTY de Voicemail ProPuede seleccionar los avisos TTY de la lista de opciones de idioma al instalar Voicemail Pro. Una vez instalados los avisos,se debe establecer la configuración del usuario de modo que IP Office reconozca el dispositivo TTY.

Existen dos maneras de configurar un usuario para que pueda utilizar un dispositivo TTY con Voicemail Pro.

1.El método más sencillo es cambiar el sitio del usuario en IP Office Manager. Este método no requierepersonalización del buzón del usuario. Lea Cambio de región del usuario o consulte la ayuda o guía de IP OfficeManager.

2.Una alternativa para cambiar el sitio del usuario a TTY es modificar la configuración del idioma en los flujos dellamada de Voicemail Pro del usuario que requiere avisos TTY. Lea Cambio de la configuración de idioma para unteléfono de texto .

6.6.2 Cambio de región del usuarioIP Office Manager no reconoce realmente la configuración regional tty. Por lo tanto, todos los aspectos de una operaciónde telefonía del usuario en IP Office restablecerán los valores predeterminados de la configuración regional del sistema(Sistema > Sistema > Sitio). Sin embargo, la configuración regional del usuario se transfiere al servidor Voicemail Produrante el acceso al buzón y esto afectará los avisos provistos.

Para cambiar el sitio o región de un usuario:



3.Seleccione la ficha Usuario .

4.Seleccione la opción Teletipo (Teléfono de texto) en el campo Locale (Sitio) .



6.6.3 Aviso para propietarios de buzones que utilizan un dispositivo TTYPara iniciar sesión en el buzón con un dispositivo TTY, como un teléfono de texto, los propietarios de buzones debenmarcar *17 y luego descolgar el auricular del teléfono analógico.

Cuando están conectados, verán las indicaciones en la pantalla del teléfono de texto.

Para indicaciones tales como "Presione 1 para …", los usuarios deben utilizar el teclado del teléfono. Para mensajesseguidos de GA (go ahead, continúe) los usuarios deben escribir el texto usando su dispositivo de texto.

Para mayor información, consulte el documento "Guía del usuario para la Interfaz Audix TTY" (555-300-710).

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6.6.4 Cambio de la configuración de idioma para un dispositivo TTYUna alternativa para configurar el sitio de un usuario como TTY es cambiar la configuración de idioma del usuario en losflujos de llamada de Voicemail Pro de ese usuario. Estos son dos ejemplos.

Ejemplo de Personalización de un flujo de llamada simple de buzón

La acción Seleccionar idioma de avisos del sistema puede utilizarse para cambiar el idioma de los avisosutilizados por las acciones subsiguientes en un flujo de llamada. Una vez que se ha instalado el Parche de mantenimientode TTY, TTY es uno de los idiomas que pueden seleccionarse y que son proporcionados por la acción.

En su forma más simple, una acción Seleccionar idioma de avisos del sistema establecida en TTY (Teletipo[Teléfono de texto]) se agrega al punto de inicio Recolectar del usuario seguido de una acción Obtener correo .

En forma similar, una acción Seleccionar idioma de avisos del sistema establecida en TTY (Teletipo [Teléfonode texto]), se agregaría al punto de inicio Dejar del usuario seguido de una acción Dejar correo .


Administración: Compatibilidad para llamantes con discapacidad auditiva

Ejemplo de Personalización de un flujo de llamada complejo de buzón De ser necesario, se pueden configurar flujos de llamada más complejos. Por ejemplo, el siguiente flujo de llamadapermite a los usuarios presionar * para recibir avisos de idioma orales o esperar unos segundos para el tiempo de esperay luego recibir avisos TTY.

En ese caso, los mensajes se dejan en el mismo buzón, pero los llamantes pueden optar por tener avisos orales oestablecer el valor predeterminado de los avisos TTY.

En el caso de usuarios con discapacidad auditiva, el flujo de llamadas para quienes seleccionan avisos orales brinda laposibilidad de hacer que los mensajes se almacenen en un buzón alternativo. Luego, se puede recolectar y transcribir elmensaje para el usuario.


6.7 Cambio de idiomaSe puede utilizar Voicemail Pro en una amplia gama de idiomas. Para llamantes externos, Voicemail Pro intenta hacercoincidir la configuración Local del sistema IP Office. Cuando se trata de llamantes internos, si tienen un idioma local deusuario diferente, Voicemail Pro intenta coincidir con ese idioma.

Con Voicemail Pro centralizado, el sitio predeterminado es el de IP Office central. Si los usuarios en una IP Office remotadesean avisos en un idioma diferente, se debe modificar cada uno de los sitios de usuarios en forma separada.

Si no están instalados avisos para un idioma requerido, Voicemail Pro tiene un conjunto de reglas que sigue paraencontrar la mejor alternativa de idioma. Por ejemplo, si los avisos no están disponibles para usuarios con idioma localfrancés de Canadá, Voicemail Pro busca avisos para francés en su lugar. Si los avisos en francés no están instalados,buscará para inglés (EE.UU.) y finalmente inglés (Reino Unido). Lea Idiomas compatibles .

Se puede cambiar el idioma que escucha un llamante durante la misma llamada. Esto se logra utilizando una acción Seleccionar avisos del sistema. Lea Cambio del idioma de los avisos del sistema .

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Administración: Cambio de idioma

6.7.1 Idiomas soportadosDe manera predeterminada, los avisos instalados coinciden con la opción del idioma del instalador además de inglés. Sise requieren otros idiomas, deberán ser seleccionados con una instalación personalizada. Los avisos instalables deVoicemail Pro se enumeran en la siguiente tabla. La disponibilidad de un idioma en el correo de voz no indicanecesariamente compatibilidad con IP Office en un país que usa ese idioma.

Idioma Carpeta WAV

Selección derepliegue

Texto avoz (TTS)Windows

Texto avoz

(TTS)Linux

Portugués de Brasil ptb > pt > en.

Chino (cantonés) zzh > en > enu.

Chino (mandarín) ch > en > enu.

Danés da > en.

Holandés nl > en.

Inglés (Reino Unido) en en.

Inglés (EE.UU.) enu > en.

Finlandés fi > en.

Francés fr > frc > en.

Francés (Canadá) frc > fr > enu > en.

Alemán de > en.

Griego el > en.

Húngaro hu > en.

Italiano it > en.

Coreano ko > en.

Español (Américalatina)

eso > es > enu >en.

Noruego no > en.

Polaco pl > en.

Portugués pt > ptb > en.

Ruso ru > en.

Español es > eso > en.

Sueco sv > en.

Nota: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Idiomas compatibles en UCModule Voicemail Pro .

Cuando IP Office dirige una llamada al servidor de correo de voz, esta indica el sitio para el que deberán proporcionarselos avisos coincidentes, de estar disponibles. Dentro de la configuración de IP Office, siempre se configura un sitio para elsistema. Sin embargo, se pueden establecer sitios diferentes para cada usuario, ruta de llamada entrante y códigos deacceso además del sitio predeterminado del sistema.

El sitio que IP Office envía al servidor de correo de voz se determina de la siguiente manera.

Fuente de sitio Uso

Sitio del código de acceso Si se ha configurado un sitio para un código de acceso, siestá establecido, se utiliza si el enrutamiento de la llamadaal correo de voz se produce a través del código de acceso.

Sitio del sistema Si no está configurado el sitio de ruta de llamada entranteni usuario, se utiliza el sitio del sistema a menos que estéanulado por un sitio de código de acceso.

Sitio de Ruta de llamadaentrante

Se utiliza el sitio de la ruta de llamadas entrantes, si se laha configurado, si la llamada es externa.

Sitio del usuario Se utiliza el sitio del usuario, si se la ha configurado, si lallamada es interna.

Si los avisos que coinciden con el sitio de IP Office no están disponibles, el servidor de correo de voz proporcionaráavisos desde un idioma de repliegue, de estar disponible. La tabla de idiomas anterior enumera el orden de la selecciónde repliegue.

De ser necesario, el idioma provisto por el flujo de llamada del servidor puede cambiarse utilizando una acción Seleccionar idioma de avisos del sistema .

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Avisos teletipo TTYTTY (Teletipo [Teléfono de texto]) se incluye en la lista de idiomas instalables. TTY es un sistema basado en textoutilizado para ofrecer servicios a usuarios con discapacidad auditiva. Lea Compatibilidad para llamantes con discapacidadauditiva .

Conjunto de caracteres internacionalesSi ingresa un texto que utiliza caracteres que no están en ingles, ingrese el texto entre comillas para que el sistema lo muestre de forma correcta. Por ejemplo, ingrese "Fonctionnalités de recherche sur le Web"para Fonctionnalités derecherche sur le Web y "Maps für Handys" paraMaps für Handys.

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6.7.2 Cambio del idioma de los indicadores del sistema

Con la acción Seleccionar avisos del sistema puede cambiar el idioma que se usa en un flujo de llamada en vez deusar el del sistema IP Office o el sitio del usuario del buzón.

Aquí se proporciona un ejemplo paso a paso para mostrar el uso de la acción Seleccionar avisos del sistema .

· La acción Seleccionar avisos del sistema cambia los avisos predeterminados de idioma pero no los avisospersonalizados. Para cambiar los avisos personalizados, use la variable $LOC en la ruta a los archivos de avisospersonalizados. Lea Cambio del idioma de los avisos personalizados .

Ejemplo En un hotel pequeño, Voicemail Pro proporciona buzones para las habitaciones. Para ayudar a los usuarios de lashabitaciones, deseamos iniciar la recolección de mensajes permitiendo que indiquen su idioma de preferencia para losAvisos del correo de voz.

1. Primero se creó un módulo para la selección de idioma.

El módulo contiene una acción Menú con una acción Seleccionar avisos del sistema establecida en el idiomarequerido para cada presión de tecla.

· Para la acción Menú se grabó un Aviso de entrada solicitando al usuario que indique su idioma de preferencia:"Presione 1 para English (inglés), 2 para español, 3 pour Français (para francés)".

· Todas las acciones Seleccionar avisos del sistema se conectaron con acciones Volver a módulo.

2. Luego, se cambió el punto de inicio predeterminado para la recolección de mensajes. Se insertó un módulo Selección de idioma y una acción Recuperar correo .

3. Las acciones de selección de idioma podrían haberse insertado directamente en un flujo de llamada. Sin embargo,al hacerlo como módulo, podría reutilizarse el proceso de selección de idioma en otros puntos de inicio.

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6.7.3 Cambio del idioma de los indicadores personalizadosEn vez de utilizar múltiples puntos de retorno de un módulo Selección de idioma (uno para cada idioma) y vincularlos aacciones Recuperar correo (cada una con un Aviso de entrada en el idioma requerido), puede usar una única acciónRecuperar correo.

Para cambiar el idioma de los avisos personalizados:

1.A través de las propiedades de la acción Recuperar correo , grabe un Aviso de entrada para usuarios de inglés deEE.UU. y guárdelo como enu\custom\getmail.wav.

2.Grabe un aviso similar para los usuarios de francés de Canadá y usuarios de español latino. Use el mismo nombre dearchivo cada vez y guarde cada archivo en una carpeta de idioma diferente.

3.Borre todos excepto una de las entradas de avisos de entrada. Esto no borra ninguno de los avisos grabados.

4.Para el resto de las entradas, cambie la ruta del archivo insertando $LOC en lugar del nombre de la carpeta idioma,por ejemplo $LOC\custom\getmail.wav.



6.8 Herramienta de teléfonos móviles

La Herramienta de teléfonos móviles es una función con licencia. Si se habilita la herramienta de teléfonos móviles(Mobile Twinning) en IP Office, un usuario puede enviar llamadas internas y externas a un número externo, por ejemplo,el teléfono móvil.

· El teléfono interno y el externo suenan cuando se recibe una llamada. Se puede atender la llamada desde cualquierade ellos.

· Si la función No molestar (DND) está activada para el usuario, todos los llamantes que llaman al número de extensióninterna escucharán el tono ocupado y el teléfono externo no sonará. Si se agrega un llamante a la lista de excepciónDND, por ejemplo, utilizando la aplicación Phone Manager, sólo suena el teléfono interno.

· Si cualquiera de las opciones de remisión están activas, timbrarán tanto el teléfono externo como la extensión a la quese remiten las llamadas.

· Si se activa la opción Sígueme, solamente timbrará el teléfono al que se remiten las llamadas. El número de teléfonoexterno no sonará.

En Voicemail Pro, se pueden administrar las funciones de Herramienta de teléfonos móviles utilizando flujos de llamadas.Se puede activar y desactivar la Herramienta de teléfonos móvil y se puede ingresar el número externo de laherramienta.

En un flujo de llamada, se utiliza la acción genérico para controlar la Herramienta de teléfonos móviles. En la acciónGenérico, se introduce la información en la ficha Específico. En el campo genérico 'formato libre', se puede agregar lasiguiente sintaxis.

· CFG:Set MattR twinning_type Mobile Utilizado para activar la herramienta de teléfonos móviles de la extensión nombrada MattR. Se puede introducir elnúmero de extensión en vez de la extensión nombrada. Si previamente se ha utilizado y desactivado la herramientamóvil, se activará el número anterior de herramienta de teléfonos móviles.

· CFG:Set MattR twinning_type Internal Utilizado para desactivar la Herramienta de teléfonos móviles para MattR.

· CFG:Set MattR mobile_twinning_number $KEY Utilizado para configurar el número de herramienta de teléfonos móviles.


6.8.1 Ejemplo de flujo de llamadaEste ejemplo crea un módulo de Voicemail Pro que permite a un usuario activar o desactivar la herramienta de teléfonosmóviles. También se puede configurar el número móvil. El ejemplo configura la herramienta de teléfonos móviles para laextensión 203.

Para crear el flujo de llamada de ejemplo:

1.Cree un nuevo módulo llamado Herramienta de teléfonos móviles.

2.Agregue una acción de menú con las opciones del menú 1, 2 ó 3. Agregue un aviso para informar al llamante sobre lasopciones disponibles.

3.Se debe agregar la opción para activar la herramienta de teléfonos móviles.

· Haga clic en el icono Acciones básicas y seleccione Genérico.

· Cambie el nombre del token a Habilitar herramienta de teléfonos móviles.

· Haga clic en la ficha Específico.

· Introduzca el comando CFG:Set 203 twinning_type Mobile.

· Haga clic en Aceptar.

4.Se debe agregar la opción para desactivar la herramienta de teléfonos móviles.


· Cambie el nombre del token a Deshabilitar herramienta de teléfonos móviles.

· Haga clic en la ficha Específico.

· Introduzca el comando CFG:Set 203 twinning_type Internal.


5.Se debe agregar la capacidad de introducir el número móvil.

· Haga clic en el icono Acciones de telefonía y seleccione Colección alfanumérico.

· Cambie el nombre del token a Recolectar nuevo No. de herramienta de teléfonos móviles.

· Grabe un Aviso de entrada para informar al usuario que debe ingresar su número de herramienta de teléfonosmóviles.


6.Se debe agregar una acción para configurar el número móvil.


· Cambie el nombre del token a Configurar No. móvil.

· Haga clic en la ficha Específico .

· Introduzca el comando CFG:Set 203 mobile_twinning_number_$KEY.


7.Se deben conectar las acciones y luego los cambios deben ser permanentes.


Administración: Herramienta de teléfonos móviles

Cree un código de acceso para probar el flujo de llamada.

1.En IP Office Manager, agregue el siguiente código de acceso: El ejemplo utiliza *90, pero se puede utilizar cualquiercódigo de acceso.

Campo Contiene...

Código *90

Función Recolección de correode voz

Número de teléfono "Herramienta deteléfonos móviles"

ID de grupo delínea

0

Sitio [dejar en blanco]

Forzar código decuenta

[dejar en blanco]

2.Guarde y combine la configuración en la unidad IP Office.

3.Pruebe el código de acceso al marcar *90 desde la extensión 203.

· Presione 1 para activar la herramienta de teléfonos móviles para la extensión 203.

· Presione 2 para introducir un nuevo número de herramienta de teléfonos móviles para la extensión 203.

· Presione 3 para desactivar la herramienta de teléfonos móviles para la extensión 203.


6.9 Notificación de correo de voz remotoSe puede configurar un usuario para que reciba notificaciones de nuevos mensajes de correo de voz cuando no seencuentre cerca de la extensión principal. Existen dos formas de implementar las notificaciones.

· Regreso de llamada de correo de voz Un servicio en el que Voicemail Pro llama a un número especificado cada vez que el usuario recibe un nuevomensaje de correo de voz. El regreso de llamada requiere la creación de un punto de inicio de regreso de llamadaen Voicemail Pro y un número de regreso de llamada introducido en IP Office Manager.

· Llamadas externas de correo de voz Un servicio donde se puede establecer una notificación de correo de voz en números externos específicos y laderivación de la notificación si no se escucha el mensaje. Las llamadas externas pueden ser configuradas porcualquier usuario de correo de voz en modo Intuity.

Nota

· Las funciones de Regreso de llamada y Llamadas externas están separadas del timbrado de correo de voz. Eltimbrado envía una alerta a la propia extensión del usuario mientras que el regreso de llamada y las llamadasexternas pueden usarse para proporcionar notificación de correo de voz a una ubicación externa, por ejemplo, a unteléfono móvil o localizador.







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Administración: Notificación de correo de voz remoto

6.9.1 Regreso de llamadaEl regreso de llamada del correo de voz es un servicio en el que Voicemail Pro llama a un número especificado cada vezque el usuario recibe un nuevo mensaje de correo de voz. Cuando se responde el regreso de llamada, el sistema anunciala alerta saliente y espera la presión de una tecla para confirmar antes de continuar con el flujo de llamada asociado.

Este servicio requiere la configuración de un punto de inicio de regreso de llamada en Voicemail Pro y una entrada de unnúmero de regreso de llamada a través de IP Office Manager. Lea Uso de una acción Menú opciones personales .

El flujo de llamada creado a continuación es un ejemplo muy simple. En la práctica, puede incluir un menú que permita alusuario acceder a otras funciones. Por ejemplo, al obtener acceso a una acción Menú opciones personales, el usuariopuede cambiar en forma remota diversas configuraciones de buzones, incluso su número de regreso de llamada.







Para configurar el regreso de llamada:

1.En Puntos de inicio específicos, haga clic con el botón derecho del mouse sobre Usuarios y, a continuación,seleccione Agregar.

2.En el campo Nombre , introduzca el nombre del buzón del usuario. Seleccione el punto de entrada Regreso dellamada y, a continuación, seleccione Aceptar.

3.Dentro de seleccione Regreso de llamada.

4.Agregue una acción Recuperar correo y en la ficha Específico , en Buzón introduzca nuevamente el nombre delusuario o el número de extensión.

· Importante

Grabe un aviso de entrada para la primera acción en el flujo de llamada de regreso de llamada. La experienciaen conexiones con algunos sistemas de telefonía celular ha revelado que este aviso de entrada debería ser de20 segundos de longitud.

5.Conecte el Punto de inicio con la acción Recuperar correo.


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Punto de inicio de regreso de llamada predeterminado En el ejemplo anterior, se creó un flujo de llamada de regreso de llamada para un usuario individual. El punto de iniciode Regreso de llamada predeterminado puede utilizarse para crear un flujo de llamada de regreso de llamadapredeterminado para todos los usuarios.

Si se utiliza el punto de inicio de Regreso de llamada predeterminado, debe crearse para que los usuarios tengan queindicar a qué buzones tienen acceso. En el flujo de llamada simple utilizado más arriba, esto puede realizarse alintroducir ? en el campo Buzón de la acción Recuperar correo .

El número de regreso de llamada se establece inicialmente a través de IP Office Manager.

Para configurar el número de regreso de llamada del usuario:

1.En IP Office Manager, abra la configuración del sistema.

2.Haga clic en Usuario para ver una lista de los usuarios existentes.

3.Haga doble clic en el usuario para el que se está configurando el regreso de llamada.

4.Seleccione la ficha Correo de voz.

· En Código de correo de voz, introduzca un código pin y confirme que lo sea en Confirmar código de correo devoz.

5.Seleccione la ficha Números fuente . Haga clic con el botón derecho y seleccione agregar para agregar un nuevonúmero.

· Número de regreso de llamada Introduzca P seguido del número de teléfono de destino. Si su sistema requiere marcado externo, se deberá incluirel prefijo, por ejemplo P901923555456. Si se conecta con un teléfono celular o un sistema localizador que esperadígitos en grupos separados, use caracteres de , (coma) para agregar pausas al marcado del número de teléfono.

· Fuente de confianza Si las llamadas desde el número de regreso de llamada incluyen ICLID, puede configurar ese número como fuente deconfianza. En ese caso, no se solicita el código de correo del usuario luego del regreso de llamada. Introduzca Vseguido de la CLI que se visualiza en las llamadas desde el número de regreso de llamada, por ejemplo V01923555456.


7.Haga clic en para volver a enviar la configuración a la unidad de IP Office. Si los únicos cambios realizados fueron laconfiguración del usuario, seleccione Combinar config..

6.9.1.1 Uso de una acción del menú Opciones personales

El siguiente flujo de llamada de regreso de llamada es más avanzado que el utilizado en el ejemplo anterior. El usuariopuede comprobar mensajes, transferirse a otra extensión y modificar diversos aspectos de la configuración del buzón.

Para un usuario que utiliza el regreso de llamada es de interés principal la acción Menú opciones personales. Conesta acción, el usuario remoto puede modificar el funcionamiento de la remisión de sus extensiones y del correo de voz.Los llamantes pueden usar la opción 9 en el menú que se muestra para cambiar el número de regreso de llamada. Parasalir de una acción Recuperar correo o Menú opciones personales y seguir el flujo de llamadas hacia la acciónsiguiente, el usuario debe presionar 0 (no es compatible con Recuperar correo en modo Intuity).



6.9.2 Llamadas externasLa función Llamadas externas sólo está disponible al utilizar Voicemail Pro 4.0 y versiones posteriores en modo Intuity.

Se puede configurar Voicemail Pro para enviar notificaciones de que se ha recibido un nuevo mensaje en el buzón de unusuario. Llamará a un número especificado y cuando se obtenga respuesta, indicará al usuario "Esto es IP Office. <Sunombre>, tiene mensajes nuevos. Para acceder a sus mensajes ingrese su número de extensión y presione la teclanumeral. Para no recibir más notificaciones de estos mensajes, presione *#". Si se toma otra acción, el intento denotificación de llamada externa es tratado como no respondido.







· Para IP Office 4.2 y versiones posteriores, los usuarios con Phone Manager Pro 4.2 y posteriores pueden configurarsus llamadas externas a través de la interfaz gráfica de Phone Manager en vez de usar los avisos de voz delbuzón.

· Para Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores, se puede ver y editar la configuración de llamadas externas delusuario utilizando el cliente Voicemail Pro .

Reintentos Si no se responde una notificación de llamada externa, el servidor de correo de voz puede realizar otro intento. Elnúmero de reintentos, hasta 10, y la demora luego de un intento fallido de notificación pueden utilizar la configuraciónpredeterminada del sistema o la definida por el usuario.

Destinos El usuario del buzón puede definir hasta 5 números de destino a utilizar en llamadas externas. Los destinos deben incluirtodo prefijo de marcado externo requerido para el sistema IP Office. También se puede definir un tiempo de timbre paracada destino (valor predeterminado, 15 segundos) luego del cual el servidor de correo de voz desconecta la llamada.

· Escritorio.

· Inicio.

· Móvil.

· Delegado (llamado Secretaria en ciertas regiones).

· Otro.

Lista de derivación El usuario puede optar por usar una lista de derivación, que combina diversos destinos en una secuencia que será tratadacomo parte de un intento único de notificación de llamada externa. Se pueden incluir hasta 9 destinos en la lista y elmismo destino puede utilizarse más de una vez. El uso de la lista de derivación cuenta como un intento único denotificación de llamada externa.

· Para Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores, los usuarios que utilizan Phone Manager 4.2 y versiones superiorespueden especificar una demora entre la llamada a cada destino de su lista de derivación.

Métodos de configuración

· Configuración del sistema Voicemail Pro puede configurarse con una serie de horarios predeterminados para el uso de llamada externa, elnúmero de reintentos para la notificación de llamadas externas y el intervalo luego de un intento fallido denotificación antes del reintento siguiente.

· User Mailbox Settings (Configuración del buzón del usuario) Los propietarios de buzones pueden configurar sus opciones de llamadas externas utilizando sus teléfonos, porejemplo, ingresando los números de teléfono del destino. La información detallada sobre la configuración dellamadas externas para usuarios individuales se encuentra en la guía Buzón Intuity.

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· Control de Phone Manager Para Voicemail Pro 4.2 y versiones posteriores, los usuarios con Phone Manager 4.2 y versiones posteriores puedenconfigurar su propia configuración de llamadas externas con Phone Manager. Esto incluye la configuración delnúmero de reintentos y el intervalo antes del próximo reintento. Si se usa una lista de derivación, el usuario puedeestablecer una demora para que se aplique entre cada número de la lista de derivación.



6.9.2.1 Configuración de las preferencias del sistema de llamadas externas

Las preferencias de llamadas externas en Voicemail Pro están predeterminadas para el funcionamiento global. Lospropietarios de buzones pueden configurar sus propias opciones de llamadas externas desde sus teléfonos, por ejemplo,crear su propio perfil de hora.

La información que detalla cómo se puede configurar las llamadas externas se encuentra en la guía Buzón Intuity y en laGuía del usuario de Phone Manager.

El usuario también puede configurar un valor de tiempo de espera. Esto es por cuánto tiempo la llamada externaintentará llamar a un número antes de desconectarse.

Para configurar las preferencias globales de llamadas externas:



3.Haga clic en la ficha Llamadas externas .

4.Seleccione las horas de actividad de las llamadas externas en la sección Horarios del sistema .

· Horarios principales El periodo de tiempo en el que la llamada externa está activa como valor predeterminado del sistema.

· Horas pico El horario laboral con mayor actividad.

5.Establezca la configuración de reintentos en la sección Configuración de reintentos del sistema .

6.El Número de reintentos puede ser entre 0 y 10. Si no se recolecta el mensaje luego del último reintento, no seenvía una notificación hasta que se envíe otro nuevo mensaje al buzón del usuario.

7. Intervalo de reintentos por cada instancia de reintento. El intervalo es el periodo de tiempo entre cada intentode volver a llamar al número destino. Los reintentos entre 6 y 10 usan el intervalo de reintentos predeterminado.

8.Haga doble clic sobre un tiempo de reintento para editar el intervalo entre reintentos. Se abre la ventana Nuevonúmero de intervalo donde se puede modificar el periodo de tiempo entre cada reintento de llamada al númerodestino. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios y regrese a la ventana Llamadas externas.




6.9.2.2 Edición de la configuración de llamadas externas del buzón

Puede utilizar el cliente Voicemail Pro para visualizar y editar la configuración de llamadas externas del usuario.

1.Haga clic en Usuarios.

2.Haga doble clic en la entrada para el buzón del usuario y seleccione Información del buzón.


Al utilizar el cliente Voicemail Pro, puede visualizar y editar las configuraciones de llamada externa del usuario.







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6.10 Eliminación automática de mensajes1.En el menú Administración , seleccione Preferencias > General.

2.Haga clic en la ficha Mantenimiento .

3.Delete after (Borrar luego de) Configura el tiempo, en horas, luego del cual se borran automáticamente diversos tipos de mensajes. Un valor 0desactiva la eliminación automática. La eliminación real se realiza durante el siguiente periodo inactivo en el que nohay llamadas hacia ni desde el servidor de correo de voz.

4.Playback Order (Orden de reproducción) Configura el orden de la reproducción usada para diversos tipos de mensajes. Las opciones son primero en entrar,primero en salir (FIFO) y último en entrar, primero en salir (LIFO). FIFO es la opción predeterminada.

· Los diversos tipos de estado de mensaje son:

· Nuevo Se aplica este estado a mensajes donde no se ha reproducido ni el encabezado ni el contenido.

· Antiguo Se aplica este estado a mensajes donde el usuario ha reproducido el contenido del mensaje pero no hamarcado el mensaje como guardado.

· Guardado Se aplica este estado a mensajes que el usuario ha marcado como guardados.

· Unopened (No abierto) Se utiliza este estado para mensajes donde, en modo de emulación Intuity, el usuario ha reproducido eltítulo del mensaje pero no el contenido.

· Nuevas grabaciones Se utiliza este estado para grabaciones que aún no se han reproducido.

· Grabaciones antiguas Se utiliza este estado para grabaciones ya reproducidas.

· Deleted Messages (Mensajes eliminados) Se utiliza este estado para mensajes marcados como eliminados a través del acceso al buzón.




Administración: Eliminación automática de mensajes

6.11 Uso de correo de voz para mostrar mensajes de errorSe puede utilizar el correo de voz para enviar mensajes cuando se marcan ciertos números. Por ejemplo, si se impide alos usuarios hacer llamadas internacionales, en vez de devolver el tono ocupado, se puede reproducir una grabaciónsimilar a "No se permiten llamadas internacionales".

Para crear un mensaje de error No se permiten llamadas internacionales:

1.In IP Office Manager cree un usuario virtual. Complete la ficha Usuario con la siguiente información:

· Nombre: bloqueado.

· Nombre completo: Mensaje de error de llamadas internas.

· Extensión: 403.

2.Debe tener acceso a la extensión del usuario virtual desde cualquier extensión telefónica incorporada al sistema. Sedebe agregar un código de correo de voz.

· Seleccione el usuario Bloqueado.

· Haga clic en la ficha Correo de voz.

· Agregue un Código de correo de voz.


3.Agregue un código de acceso para tener acceso al correo de voz del usuario virtual.

· Código: *95


· Número de teléfono: "?Bloqueado" (incluya comillas)


4.Guarde el archivo de configuración.

5.Ahora puede usar el correo de voz del usuario virtual para grabar un mensaje de saludo que diga que no estánpermitidas las llamadas internacionales.

· Marque *95 desde cualquier teléfono conectado al sistema.

· Ingrese el número de extensión 403.

· Ingrese el código de acceso del correo de voz. La primera vez que ingrese al buzón para la extensión 403, se lesolicitará que cambie la contraseña y que grabe un nombre de usuario.

· Presione 3 para grabar un saludo.

· Presione 1 para cambiar el mensaje.

· Presione 1 para grabar el saludo 1.

· Diga el nuevo mensaje. En este caso, sería similar a "No se permiten llamadas internacionales"

· Presione # para finalizar la grabación.

· Presione 1 para guardarla para todas las llamadas.

· Cuelgue el auricular.

6.Se debe crear un código de acceso en IP Office Manager de modo que cuando un usuario marque una llamadainternacional reciba un mensaje de error.

· Código: 00N


· Número de teléfono: "#Bloqueado" (incluya comillas)


7.Guarde el archivo de configuración.

8.Ponga a prueba el mensaje de error marcando un número internacional desde cualquier teléfono. Deberá escuchar lagrabación del mensaje recién grabado.


6.12 Administración del buzónAl hacer clic en Usuarios o Grupos en el panel de navegación a la izquierda, el panel de la derecha muestra informaciónsobre los buzones del usuario o grupo.

Se puede ordenar la información al hacer clic en los títulos de las columnas. La información disponible es:

· Nombre El nombre de usuario o grupo utilizado para la creación del buzón.

· Flujos de llamada asignados Los flujos de llamada personalizados creados para el buzón.

· Extensión El número de extensión asociado para el buzón.

· Tamaño (MB) El tamaño actual para los mensajes de buzón, grabaciones y avisos.

· Nuevo La cantidad de mensajes nuevos en el buzón.

· Leído La cantidad de mensajes leídos del buzón.

· Guardado La cantidad de mensajes marcados como guardados en el buzón.

· Last Accessed (Último acceso) La fecha y hora en la que se tuvo acceso al buzón por última vez.

· Correo de voz Web Si se puede tener acceso al buzón a través de Correo de voz Web UMS y si en ese momento se tiene acceso a él.

· No abiertoLa cantidad de mensajes del buzón que no se han abierto. Esta función es diferente de nuevo ya que los mensajespueden cambiar de leídos o guardados a marcados como nuevos.

· Mensajes de Exchange Si el buzón está configurado para remitir mensajes a una cuenta de correo electrónico de servidor Exchange.

Al hacer clic con el botón secundario en un buzón, se muestra una lista de opciones:

· Agregar puntos de inicio / Editar puntos de inicio / Borrar puntos de inicio Si el buzón tiene configurados puntos de inicio personalizados de flujos de llamadas, estos se enumeran en lacolumna Callflows Assigned (Flujosdellamada asignados) . Use estas opciones para incorporar puntos deinicio adicionales. Se muestra una lista de tipos de puntos de inicio que luego puede seleccionar o deseleccionar. Alseleccionar una opción se creará un punto de inicio coincidente para el buzón. Al deseleccionar una opción, seborrará el punto de inicio coincidente y todo su contenido.


Administración: Administración del buzón

· Borrar buzón (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)Esta opción restablecerá el buzón. Se borran todos los mensajes y grabaciones existentes y todos los avisos, comolos avisos de saludo y avisos con el nombre del usuario. No se restablece la contraseña del buzón. La acción no seaplica a mensajes de usuarios que usan Exchange para almacenar sus mensajes.

· Desactivar buzón (Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores)Esta opción dejará de usar el buzón para la recepción de mensajes. Esto incluye la remisión de mensajes a losbuzones y las grabaciones manuales o automáticas del buzón. Si selecciona esta opción, deshabilite también laconfiguración Correo de voz activado en la configuración de IP Office para evitar que IP Office use el buzón. Estaopción no afecta a ninguno de los mensajes existentes en el buzón. Los buzones desactivados se enumeran como DESACTIVADOS en la columna Last Accessed (Último acceso) . Lea Desactivación de un buzón .

· View Mailbox Details (Ver información del buzón) (Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores) Esta opción está disponible para los buzones de usuarios. Use esta opción para ver y editar diversasconfiguraciones de buzones de usuarios, incluso los números alternativos de usuarios, configuraciones de llamadasexternas y listas de distribución personales.

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6.12.1 Desactivación de un buzónDe manera predeterminada, Voicemail Pro crea automáticamente un buzón de correo de voz para cada usuario y grupode búsqueda en la configuración IP Office. El correo de voz también tiene la opción predeterminada de grabar unmensaje si no se responde una llamada del usuario o grupo de búsqueda.

Existen diversos métodos para deshabilitar el uso de la grabación de mensajes de correo de voz de no ser requerido paraun usuario o grupo de búsqueda en particular. Estos son:

· Disabling IP Office Using a Mailbox for Unanswered Calls (Desactivar IP Office que utilice un buzónpara llamadas no respondidas) Dentro de la configuración de IP Office, cada usuario y grupo de búsqueda tiene la configuración Correo de vozactivado . Al estar habilitado, IP Office usará el correo de voz para grabar un mensaje si no se responde lallamada. Al desactivar esta opción, IP Office no utiliza el buzón para grabar mensajes de llamadas no respondidas;en vez de ello, el timbre de llamada continúa. Otros usuarios del correo de voz aún pueden remitir manualmentellamadas y mensajes a sus buzones.

· Los usuarios de IP Office pueden cambiar su configuración Correo de voz activado por sí mismos al marcarcódigos de acceso (*18 para activado, *19 para desactivado) o a través de IP Office Phone Manager.

· Intuity Accept Call Answer (Respuesta de aceptación de llamada Intiuty) Si el servidor de correo de voz está configurado para no aceptar más llamadas con la configuración Accept callanswer (Respuesta de aceptación de llamada) (selecciones 5, 7 , 1 luego de inicio de sesión en buzón). Losllamantes dirigidos al buzón por IP Office escuchan "El buzón no está aceptando mensajes en este momento.Desconecte la llamada".

· Dejar correo personalizado Se puede configurar un flujo de llamada personalizado para el punto de inicio Dejar del usuario o grupo (o todoslos usuarios o grupos que usen los Puntos de inicio predeterminados). El flujo de llamada puede redirigir losmensajes directamente a otro buzón o a una serie de otras acciones. También se puede personalizar el punto deinicio Recopilar.

· Voicemail Server Disable Mailbox (Servidor de correo de voz desactiva buzón) (Voicemail Pro 5.0 yversiones posteriores) Toda operación y uso de un buzón puede desactivarse en el servidor de correo de voz. Esto se hace mediante el details pane view of user or group mailboxes (vista del panel detalles de buzones de usuarios o grupos) . Hagaclic con el botón derecho sobre un usuario o grupo de búsqueda y seleccione Desactivar.


2.Ubique el buzón del usuario y haga clic en él con el botón secundario.

3.Seleccione Desactivar buzón.

· En forma alternativa, seleccione Administración del buzón y en la ficha Cuenta , seleccione o deseleccione laopción Activar para activar o desactivar el buzón.

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6.12.2 Borrar un buzónAl borrar un buzón se eliminan los mensajes, las grabaciones, los avisos y saludos. Observe que los mensajes no seborran para los usuarios que utilizan Outlook 2007 como almacenamiento de mensajes.


2.Ubique el buzón del usuario y haga clic en él con el botón secundario.

3.Seleccione la opción Borrar buzón .



6.12.3 Configuraciones de llamadas externas

Al utilizar el cliente Voicemail Pro, puede visualizar y editar las configuraciones de llamada externa del usuario.








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6.12.4 Listas de distribución personalesLos usuarios del buzón en modo Intuity pueden utilizar listas de distribución personales como destino para mensajes decorreo de voz que envían o remiten a otro usuario de buzón. Esto hace que no sea necesario ingresar cada vez losnúmeros de buzones individuales. Los usuarios pueden configurar sus listas de distribución a través de menús deusuarios telefónicos del buzón o a través de IP Office Phone Manager. Con Voicemail Pro 6.0 y versiones posteriores,puede ver y editar cada una de las listas de distribución de los usuarios.

Cada buzón de usuario puede tener hasta 20 listas de distribución. Cada lista puede contener hasta 360 buzones y puedeconfigurarse como pública o privada. Las listas privadas sólo pueden ser utilizadas por el usuario del buzón. Las listaspúblicas pueden ser utilizadas por otros usuarios de buzones cuando remiten un mensaje. Sin embargo, otros usuarios nopueden modificar las listas públicas.

1.Haga clic en Usuarios en el panel de navegación. Se muestra una lista de todos los buzones de usuarios del servidoren el panel detalles.


3.Seleccione la ficha Listas de distribución personales .

4.Para mostrar los buzones de una lista existente, haga clic en la lista. Los miembros actuales se muestran en elpanel inferior.


5.Al agregar o editar una lista, se le indicará que especifique el nombre, el tipo y los miembros de la lista.


Controles de acceso a lbuzón

Capítulo 7.


7. Controles de acceso a l buzónCon IP Office, los propietarios de buzones pueden controlar sus buzones y mensajes de diversas maneras luego de haberiniciado sesión en sus buzones.

· Modo de buzón de IP Office estándar Este es el único modo para Voicemail Lite. Voicemail Pro también puede estar configurado para ejecutarse eneste modo en vez del modo de emulación Intuity.

· Modo de buzón Intuity Este es el modo predeterminado de Voicemail Pro. Proporciona, a través de una serie de menúes de avisos orales,una emulación de IP Office de muchas de las funciones de Avaya Intuity.

· Phone Manager La aplicación Phone Manager permite a un usuario alternar el timbre de correo de voz entre activado y desactivado.Phone Manager Pro también permite a los usuarios obtener acceso visual completo a los correo de voz, comotambién reproducir y controlar mensajes a través de sus equipos personales.

· Voz visual Se trata de un sistema de menús de pantalla, más que de avisos orales, que puede usarse para tener acceso abuzones.

· Correo de Voz Web UMS Este método de acceso permite a los usuarios tener acceso a sus buzones mediante un explorador Web. El usuariodebe estar configurado para UMS. Esta función tiene licencia.

· Acceso de correo electrónico IMAP UMS Con este método, los usuarios pueden tener acceso a los mensajes del buzón a través de un programa de correoelectrónico compatible con IMAP. El usuario debe estar configurado para UMS. Esta función tiene licencia.

· UMS ExchangeProporciona la reproducción a través de un equipo que use Microsoft Outlook 2007/2010.

Si un buzón no tiene un saludo con nombre grabado, cuando se tiene acceso a ese buzón para recolectar mensajes, sesolicita al llamante grabar su nombre antes de continuar con la recolección de mensajes. El saludo con nombre se utilizapara funciones como acciones Marcar por nombre y búsqueda de nombre en modo Intuitiy (**6).

· ConsejoComo administrador del sistema Voicemail Pro, debe proporcionar a los propietarios de los buzones la ayuda y laguía del de usuario, según los tipos de buzones que tengan. Existe una Guía del usuario de IP Office y una Guía delusuario del buzón Intuity. Ambas están disponibles en formato PDF y de ayuda en línea.

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Controles de acceso a l buzón:

7.1 Controles generalesLos siguientes códigos de acceso predeterminados en IP Office pueden ser marcados por cualquier usuario desde supropia extensión.

· *17 - Recolectar mensajesObtener acceso a su buzón desde su propia extensión.

· *18 - Correo de voz activado / *19 - Correo de voz desactivado Cuando está activado, el sistema telefónico de IP Office usará el correo de voz como destino para todas lasllamadas sin respuesta.

· *48 - Activar el timbre del correo de voz / *49 - Desactivar el timbre del correo de voz Cuando está activado, si el usuario tiene un nuevo mensaje, el servidor de correo de voz llamará a la extensión delusuario cada vez que la extensión cambie de descolgado a colgado. El servidor de correo de voz no llamará a laextensión más de una vez cada 30 segundos.

· *01: Establece el modo Correo electrónico de correo de voz en Remitir

· *02: Establece el modo Correo electrónico de correo de voz en Alerta

· *03: Establece el modo Correo electrónico de correo de voz en Desactivado


7.2 Modo IntuityEl siguiente es un resumen de los controles disponibles cuando el servidor de correo de voz está configurado paraejecutarse en modo emulación Intuity . Las opciones mostradas en gris no son compatibles con emulación IP OfficeIntuity. Consulte la Guía del usuario del buzón Intuity de IP Office para mayor información.

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Controles de acceso a l buzón: Modo Intuity

7.3 Modo IP OfficeEl siguiente es un resumen de los controles disponibles cuando el servidor de correo de voz está configurado paraejecutarse en modo de emulación IP Office. Consulte la Guía del usuario del buzón de IP Office para mayorinformación.

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7.4 Phone ManagerLa aplicación IP Office Phone Manager ofrece un número de funciones relevantes para Voicemail Pro. Consulte la Guía delusuario de Phone Manager para mayor información.

· Ficha Mensajes Esta ficha está disponible para todos los usuarios de Phone Manager que verán en ella la cantidad de mensajes ensus buzones. También se puede configurar al usuario para que vea la cantidad de mensajes en buzones de gruposde búsqueda seleccionados. Al hacer clic sobre cualquiera de las filas se iniciará una llamada al buzón para quereproduzca los mensajes.

· Ficha Correo de vozEsta ficha está disponible para los usuarios de Phone Manager Pro. Ofrece una serie de controles para reproducciónde mensajes que el usuario puede usar luego de haber obtenido acceso a un buzón.


Controles de acceso a l buzón: Phone Manager

· Preferencias de configuración A través de Phone Manager se puede tener acceso y modificar muchas configuraciones de usuario del correo devoz.


7.5 Voz visualVoz visual proporciona al usuario un menú de visualización para obtener acceso a su buzón en vez de seguir avisosorales. Puede utilizarse con Voicemail Pro (modos Intuity e IP Office) y Embedded Voicemail. El menú ofrece opcionespara que el usuario escuche los mensajes, deje mensajes y administre el buzón.

Es compatible con la mayoría de los teléfonos Avaya con pantallas multilínea (más de 2 líneas) y botones programables.

Se puede tener acceso a voz visual de diversas maneras:

· Asignar un botón programable a la función Voz visual. Para obtener más detalles acerca de la programación debotones, consulte la documentación de IP Office Manager.

· Para IP Office 4.2 y versiones posteriores, se puede activar el acceso a voz visual con el botón MENSAJES delteléfono en vez de utilizar un botón programable separado de Voz visual. Esto se realiza utilizando la opción Sistema | Correo de voz El botón Mensajes lleva a Visual Voice.

· Los teléfonos T3 pueden obtener acceso a través de la selección del menú Menú | Configuración |Configuración de correo de voz. Si se utiliza un botón programable Voz visual en estos teléfonos, sólo seobtendrá acceso a las funciones Escuchar .

En teléfonos que tienen una pantalla pero que no son compatibles con el funcionamiento completo de voz visual, el usode los botones activa el acceso normal al correo de voz de avisos orales.

Controles de voz visualLa disposición de las opciones en pantalla varía según el tipo de teléfono y el tamaño de pantalla.

· Escuchar Acceder al buzón de correo de voz propio. Al ser presionado, la pantalla mostrará la cantidad de mensajes nuevos,antiguos y guardados. Seleccione una de esas opciones para iniciar la reproducción de los mensajes de esacategoría. Use las opciones a continuación:

· EscucharReproducir el mensaje.

· PausarPoner en pausa elmensaje.

· BorrarEliminar el mensaje.

· GuardarMarcar el mensaje como guardado.

· Llamar Llamar a la persona que envió el mensaje si el identificador de llamada estádisponible.

· CopiarCopiar el mensaje a otro buzón. Cuando se presione, aparecerá una serie deopciones adicionales.

· Mensaje Grabar y enviar un mensaje de correo de voz a otro buzón o buzones.

· Saludo Cambiar el saludo principal que oyen las personas que llaman al buzón. Si no se graba un mensaje, el sistemausará el saludo predeterminado del buzón.

· Correo electrónico Esta opción solamente aparece si en la configuración de IP Office se indicó una dirección de correo electrónico parausarla con el correo de voz. Use este control para ver y modificar el modo de correo electrónico de correo de vozactual que se usa para los mensajes nuevos recibidos en el buzón de correo de voz. Use Cambiar para modificar elmodo seleccionado. Presione Hecho cuando aparezca el modo deseado. Los modos posibles son:

· Contraseña Cambia la contraseña del buzón de correo de voz. Para esto es necesario ingresar la contraseña actual.

· Correo de voz Activa o desactiva la cobertura de correo de voz.

Uso del botón de voz visual para transferir al correo de vozAl presionarlo con una llamada conectada, el botón MENSAJE le permitirá ingresar un número de extensión para realizarla transferencia directa de la llamada conectada al correo de voz.


Controles de acceso a l buzón: Voz visual

7.6 Correo de voz Web UMS


La URL será aquella del equipo servidor del correo de voz más /voicemail. Se visualizará la página de inicio de sesióndel correo de voz Web.

1.Inicie sesión utilizando su nombre de usuario y código de correo de voz tal como está establecido en el sistema IPOffice. Es posible cambiar el administrador del sistema si es necesario.

· Nota: este es el nombre del usuario establecido en IP Office y utilizado por Voicemail Pro. No es el nombre yapellido que aparece en los teléfonos y que es utilizado por IP Office Phone Manager y SoftConsole si estáestablecido.

2.Observe que los errores múltiples para iniciar sesión en forma correcta podrían bloquear su acceso al correo de vozWeb por 1 hora. De ser necesario, se puede desbloquear el acceso al correo de voz Web a través del cliente de

administración Voicemail Pro (seleccione Usuarios, haga clic con el botón secundario en el usuario marcadocomo Cuenta bloqueada en la columna Correo de voz Web, introduzca una nueva contraseña para el usuario yhaga clic enAceptar).

La interfaz muestra los mensajes de su buzón. Tenga en cuenta que no se actualiza en tiempo real. Para ver si hanllegado nuevos mensajes a su buzón desde el inicio del Correo de voz Web, actualice la vista del explorador utilizando loscontroles del explorador. De igual modo, los cambios de la configuración de IP Office como usuarios o grupos nuevos oeliminados no se verán hasta que actualice la vista del explorador.

Se pueden ordenar las columnas al hacer clic en el título de la columna. La columna ordenada seleccionada actualmentese muestra con el símbolo V junto a ella.


Tipos de mensajesLos siguientes iconos se utilizan para diversos tipos de mensajes:

· Mensaje no leído

· Mensaje leídoCabe señalar que, de forma predeterminada, un mensaje leído se elimina permanentemente del buzón después de30 días a menos que se cambie a un mensaje guardado.

· Mensaje eliminadoLos mensajes eliminados en forma manual se mueven automáticamente a la carpeta Papelera . Los mensajeseliminados permanecen visibles por al menos 24 horas luego de haber sido marcados como eliminados.

· Ya no se puede obtener acceso a los mensajes eliminados a través de la interfaz de avisos orales de correo devoz ni voz visual.

· Los mensajes eliminados pueden recuperarse al marcarlos como guardados, leídos o no leídos. Luego puedenmoverse fuera de la carpeta Papelera. Al mover un mensaje eliminado fuera de la carpeta Papelera, estecambia a leído en forma automática.

· Mensaje guardadoConfigurar un mensaje como guardado impide que se elimine automáticamente después de un determinadoperíodo de tiempo.

· Mensaje de prioridadEste icono se agrega para indicar que el contacto ha configurado el mensaje como un mensaje de prioridad.

Controles· Seleccionar

Antes de realizar diversas acciones como guardar, eliminar o remitir, puede seleccionar los mensajes a los que seaplicará la acción.

· Se puede utilizar el cuadro de selección en la parte superior de la lista de mensajes para seleccionar/desmarcartodos los mensajes de la página visualizada actualmente.

· GuardarCambia el estado de los mensajes seleccionados a guardados.

· Marcado como leídoCambia el estado de los mensajes seleccionados a leídos. Cambiar el estado de un mensaje anulará su estadoanterior, inclusive el de aquellos marcados como guardados.

· Marcado como no leídoCambia el estado de los mensajes seleccionados a no leídos. Cambiar el estado de un mensaje anulará su estadoanterior, inclusive el de aquellos marcados como guardados.

· RemitirRemite una copia de un mensaje seleccionado a otro buzón. Se puede seleccionar el tipo de buzón (grupo debúsqueda o usuario) si se hace clic sobre él. Puede seleccionar varios múltiples buzones destino de la lista. Aunquelos mensajes privados no se señalan en la vista, no se pueden reenviar.

· BorrarElimina los mensajes seleccionados. Los mensajes eliminados en forma manual permanecen visibles hasta que elservidor de correo de voz realice su próximo mantenimiento de buzón. Lea la descripción anterior sobre mensajeseliminados.

· Cambiar contraseñaUse esta opción para cambiar su código de buzón de correo de voz.


Controles de acceso a l buzón: Correo de voz Web UMS

Reproducir mensajesPara reproducir un mensaje simplemente haga clic en él. Aparecerá el menú mensaje. Su aparición varía según hayaseleccionado la reproducción a través del reproductor multimedia predeterminado de su computadora o a través de unaextensión del sistema telefónico.

Cambiar configuracionesPuede hacer clic en Cambiar configuraciones para obtener acceso a un número de opciones para personalizar su correode voz Web UMS.


7.7 IMAP DE UMSLa mayoría de los clientes de correo electrónico con IMAP muestran los mensajes en una carpeta separada. Loscontenidos de esa carpeta se sincronizan al visualizar la carpeta.

Tenga en cuenta que los tipos de iconos que se muestren y la posibilidad de tener compatibilidad entre iconos diferentespara estados de mensajes diferentes dependerán del cliente de correo electrónico que se use Las notas que seencuentran a continuación son para Outlook y Outlook Express.

Se debe tener en cuenta lo siguiente acerca de la vista de la carpeta IMAP:

· Los mensajes nuevos se presentan como un sobre cerrado.

· Los mensajes leídos se presentan como un sobre abierto.

· Los mensajes prioritarios se indican como tales.

· Los mensajes privados no se indican como tales. Sin embargo, se puede señalar al mensaje como confidencial alabrirse.

· Los mensajes guardados no se indican como tales.

· Los mensajes eliminados se indican como eliminados pero permanecen visibles.

· El servidor de correo de voz no elimina realmente los mensajes hasta 24 horas luego de haber sido marcadoscomo eliminados.

· Ya no se puede obtener acceso a los mensajes eliminados a través de la interfaz de avisos telefónicos de correode voz ni voz visual.

· Los mensajes eliminados pueden recuperarse. Aquellos mensajes luego están disponibles a través de todas lasinterfaces del buzón.

· Al mover un mensaje de la carpeta IMAP a otra carpeta del cliente de correo electrónico, este se copiará a la nuevacarpeta y el mensaje original se mostrará como eliminado en la carpeta IMAP.

· Aún se siguen aplicando las configuraciones de mantenimiento de Voicemail Pro para la eliminación automática dediversos tipos de mensajes (Nuevo, Leído y Guardado).

· No se puede utilizar IMAP para enviar ni remitir mensajes a otros buzones de correo de voz.


Controles de acceso a l buzón: IMAP DE UMS

7.8 UMS ExchangeEs posible configurar UMS para que use la cuenta de correo electrónico del servidor Exchange de un usuario comoalmacenamiento de los mensajes de correo de voz en vez de como servidor de correo de voz. Luego, el usuario puedever y reproducir mensajes a través de su buzón de correo electrónico.

Esta opción requiere que el servidor Exchange incluya el componente Mensajería unificada.

· El acceso al buzón mediante el teléfono, voz visual o Phone Manager se lleva a cabo con los mensajes del correo devoz en la cuenta de correo electrónico. Por lo tanto, algunas acciones ofrecidas por las interfaces no compatiblescon correo electrónico no pueden usarse ya que no tienen equivalentes de correo electrónico.

· No se pueden guardar los mensajes almacenados en una cuenta de correo electrónico.

· No funciona la eliminación de mensajes utilizando **8 desde el teléfono para mensajes de correo de vozalmacenados en Exchange.

· No hay compatibilidad con acceso utilizando el correo de voz Web UMS IMAP y UMS.

· Los mensajes no están sujetos a mantenimiento de Voicemail Pro.

· Sólo se reconocen los mensajes de correo de voz del buzón. Si un mensaje se mueve a otra carpeta de buzón, yano será visible en el sistema de correo de voz.

· Es compatible con Indicador de mensaje en espera (MWI).

· Nota Al usar un servidor Exchange para almacenar los mensajes de correo de voz del usuario, el servidor de correo devoz enviará mensajes al servidor Exchange una vez finalizada la grabación. Sin embargo, el procesamiento delservidor Exchange demora la presentación en Outlook y el retorno al servidor de correo de voz para el indicador demensaje en espera (MWI) y acceso vía telefónica. Por lo general la demora es de 1 ó 2 minutos adicionales. Lamisma demora se aplica también a cambios en el estado de los mensajes que afectan al indicador de mensaje enespera.


Soporte Compatibilidad conla Zona horaria internacional

Capítulo 8.


8. Soporte Compatibilidad con la Zona horaria internacionalLa compatibilidad con la Zona horaria internacional (ITZ) ahora está disponible en el servidor Voicemail Pro centralizado yen los servidores Voicemail Pro distribuidos que se conectan a las IP Offices que se encuentran en diferentes zonashorarias en todo el mundo. Con la compatibilidad Compatibilidad con la Zona horaria internacional activada en elservidor Voicemail Pro centralizado, los usuarios de IP Offices en todo el mundo recibirán mensajes en sus sistemas decorreo de voz con sus respectivas marcas de hora local.

Nota: UTC (Tiempo Universal Coordinado) es la norma de tiempo que regula los relojes y el tiempo mundiales. Losservidores de computadoras, los servicios en línea, y otras entidades que confían en tener un uso horario UTC aceptadouniversalmente.

· Configuración de Voicemail Pro centralizadoEscenario de muestra: Tres sistemas IP Office, ubicados en diferentes zonas horarias, se conectan entre sí. Dosde los sistemas IP Office, ubicados en diferentes zonas geográficas, se conectan al IP Office central. El servidor deVoicemail Pro se conecta con la IP Office central. El sistema almacena los mensajes de correo de voz en VoicemailPro centralizado. Cada IP Office se configura para usar el Protocolo de hora de red simple (SNTP) o "Ninguno"como fuente de hora.

· Configuración de Voicemail Pro distribuidoEscenario de muestra: Tres sistemas IP Office, ubicados en diferentes zonas horarias, se conectan entre sí. Dosde los sistemas IP Office, ubicados en diferentes zonas geográficas, se conectan al IP Office central. La IP Officecentralizada se conecta con un servidor Voicemail Pro centralizado y las otras IP Offices con servidores VoicemailPro distribuidos. Cada IP Office se configura para usar el SNTP o "Ninguno" como fuente de hora.


Soporte Compatibilidad con la Zona horaria internacional :

Nota: Como se indica en los escenarios de configuración de Voicemail Pro distribuido y de Voicemail Procentralizado, establezca la fuente de hora de la red IP Office en SNTP o "Ninguno". Si usa "Voicemail Pro" como lafuente de hora para cualquier sistema IP Office en la red, Voicemail Pro centralizado vuelve a usar la hora localpara calcular la hora.

Escenarios deCompatibilidad con la Zona horaria internacional Varios escenarios donde las funciones de la capacidad de compatibilidad de Compatibilidad con la Zona horariainternacional que ocurren en los servidores Voicemail Pro son:

Responder llamadas

Cuando llama a un usuario ubicado en una zona horaria diferente y le deja un mensaje en el buzón, el sistema calcula laindicación de hora asociada con la respuesta de la llamada utilizando la hora UTC y la diferencia horaria local del IPOdonde se encuentra el usuario que recibe el mensaje.

Ejemplo

En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Usted llama a otro usuario enIPO2 donde la hora es 2:00 (UTC - 10:00) y deja un mensaje al usuario en IPO2. El sistema almacena el mensaje enVoicemail Pro ubicado en una zona horaria donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30). A pesar de que el sistemaalmacena los mensajes en el servidor Voicemail Pro, el sistema indicará que la hora es 2:00 (UTC - 10:00) y no17:30 (UTC + 5:30).

Nota: Si un usuario utiliza otra extensión (hot desking) en un IPO2 con una zona horaria diferente al IPO1 local, elsistema utilizará la diferencia horaria establecida en el IPO1.

Acción RelojCuando usa una Acción Reloj configurada en un servidor Voicemail Pro, la acción registra la hora de acuerdo con la zonahoraria donde usted está ubicado y no donde está ubicado el servidor Voicemail Pro.

Ejemplo

En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Usa una Acción Relojconfigurada en un servidor Voicemail Pro donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30). El sistema asignará la hora como14:00 y no como 17:30.

Nota: En la configuración de un servidor Voicemail Pro distribuido, la compatibilidad Compatibilidad con la Zonahoraria internacional funciona de forma similar a la configuración del servidor Voicemail centralizado.


Grabación de llamadaEl sistema calcula la indicación de hora asociada con la grabación de llamadas utilizando el horario UTC y la zona horarialocal del IPO donde se inició la grabación.

Ejemplo

En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00) y graba una llamada. Elsistema la almacena en el sistema de correo en un servidor Voicemail Pro donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30). Elsistema asignará la hora grabada de la llamada como 14:00 (UTC + 2:00) en vez de 17:30 (UTC + 5:30).

Grabaciones de campañaAl grabar una campaña, el sistema calculará la indicación de hora asociada con una respuesta de campaña grabadautilizando la hora UTC y la diferencia horaria local del IPO donde se grabó la respuesta de campaña.

Ejemplo

En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Usted llama y graba unarespuesta de campaña. Cuando el sistema guarda el mensaje en el servidor Voicemail Pro centralizado, el sistemamuestra la hora como 17:30 (UTC+5:30). Con la compatibilidad de Compatibilidad con la Zona horaria internacional ,el sistema asignará la hora grabada como14:00 (UTC + 2:00) en vez de 17:30 (UTC + 5:30).

Condición Planificador semanalCuando diseña un flujo de llamada y la almacena en Voicemail Pro centralizado que contiene una condición Planificadorsemanal establecida para una hora particular, el sistema verifica la condición Planificador semanal de acuerdo con la zonahoraria donde usted está ubicado y no de acuerdo con la hora donde está ubicado Voicemail Pro centralizado.

Ejemplo

En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Puede llamar a un usuario queestá ubicado en una zona horaria diferente donde la hora sea 2:00 (UTC - 10:00). Si el usuario ha establecido lacondición Planificador semanal en 02:00 (UTC - 10:00) y el flujo de llamada está en el servidor Voicemail Procentralizado donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30), la condición de flujo de llamada se basa en la zona horaria delusuario y no en la del servidor Voicemail Pro donde el sistema almacena el flujo de llamadas.


Nota: Si ya ha configurado la programación de la hora para ajustar la diferencia horaria de un usuario en versionesanteriores de Voicemail Pro, esos ajustes en la configuración deben ser eliminados ya que Voicemail Pro toma encuenta de forma automática la diferencia horaria del usuario.

Grupos de búsquedaAl dejar un mensaje en un buzón de Grupos de búsqueda, el sistema calcula la indicación de hora asociada a la respuestade la llamada utilizando la hora UTC y la zona horaria local del IPO donde se encuentra el Grupo de búsqueda que recibeel mensaje.

Independientemente de la diferencia de zona horaria establecida en los conmutadores de el sistema IP Office donde seubican los usuarios del Grupo de búsqueda, la indicación de hora asociada con los mensajes en el Grupo de búsquedasiempre se basa en la zona horaria establecida en el IP Office al que pertenece el Grupo de búsqueda.

Ejemplo

En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Llama a un Grupo2 debúsqueda en IPO2 donde la hora es 02:00 (UTC -10:00) y deja un mensaje en el Voicemail Pro centralizado donde lahora es 17:30 (UTC+5:30). A pesar de que el sistema almacena los mensajes en el servidor Voicemail Pro, elsistema indicará que la hora es 02:00:00 (UTC - 10:00) y no 17:30 (UTC + 5:30).


Lista de distribuciónCuando envía un mensaje a través de una lista de distribución, la indicación de hora asociada con la grabación en elbuzón de cada uno de los destinatarios es la UTC y la diferencia horaria local de la IP Office a la que pertenece eldestinatario.

Ejemplo

En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Cuando envía un mensaje através de una lista de distribución a todos los usuarios donde la hora es 02:00 (UTC - 10:00), el sistema almacenalos mensajes en Voicemail Pro centralizado donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30). La marca de hora asociada con lagrabación en IPO2 es 02:00 (UTC - 10:00), adonde todos los destinatarios en la lista de distribución pertenecen.



Soporte Compatibilidad con la Zona horaria internacional :

ActualizaciónCuando se actualiza Voicemail Pro a una versión que admite zonas horarias internacionales, el sistema automáticamenteactualiza la marca de hora asociada con las grabaciones creadas antes de la actualización para usar UTC y la diferenciacorrespondiente. Sin embargo, esta regla no se aplica a la indicación de hora asociada con la campaña grabada antes dela actualización.

Llamadas externas

Puede configurar su buzón de tal forma que cuando reciba un mensaje nuevo, el sistema genere una llamada en undestino configurado previamente. El destino puede ser su número de escritorio o un número externo, teléfono o móvil.Para obtener información detallada sobre la configuración, consulte Configuración de las preferencias del sistema dellamadas externas .

El servidor Voicemail Pro verifica el período de tiempo configurado frente a la hora local del usuario (UTC + diferenciahoraria local).

Cuando recibe un nuevo mensaje en su buzón, Voicemail Pro usa la hora local, que es la hora UTC y la diferencia horariadel usuario, para hacer una comparación con la hora de llamada externa configurada. La comparación entre la hora localy la hora de llamada externa determinará el destino de la llamada externa.

Ejemplo

En una configuración donde IPO está en una zona horaria de 14:00 (UTC + 2:00) y el servidor Voicemail Pro en17:30 (UTC + 5:30). Usted está en un sistema IPO1 y ha configurado una llamada externa para un número deescritorio durante las 13:00 a 15:00. Cuando recibe un mensaje en IPO1 a la hora 14:00 (UTC + 2:00), el servidorVoicemail Pro inicia la llamada externa aun si la hora en el servidor Voicemail Pro es actualmente 17:30 (UTC +5:30) y está fuera del período de tiempo que haya establecido.

Nota: Si ya ha configurado la programación de la hora para ajustar la diferencia horaria de un usuario en versionesanteriores de Voicemail Pro, esos ajustes en la configuración deben ser eliminados ya que Voicemail Pro toma encuenta de forma automática la diferencia horaria del usuario.

Activación de alarma

Puede configurar Voicemail Pro para que la hora de la alarma coincida con la zona horaria donde usted se encuentra.Cuando activa una alarma en su teléfono, Voicemail Pro automáticamente hace coincidir la hora de la alarma con la horalocal del usuario.

Ejemplo

En una configuración donde la hora IPO1 es 14:00 (UTC + 2:00) y la hora en el servidor Voicemail Pro es17:30 (UTC + 5:30). En IPO1, ha establecido la alarma para las 14:30. El sistema activará la alarma cuando la horaen IPO1 sea 14:30 y no cuando la hora en el servidor Voicemail Pro sea 14:30.

Nota: si ya ha configurado la programación de la hora para ajustar la diferencia horaria de un usuario en versionesanteriores de Voicemail Pro, esos ajustes en la configuración deben ser eliminados ya que Voicemail Pro toma encuenta de forma automática la diferencia horaria del usuario.

Mensaje VPNM entranteSi deja un mensaje VPNM en un buzón, el sistema calculará la indicación de hora asociada con la respuesta de la llamadautilizando la hora UTC y la zona horaria local de el IPO donde se encuentre el buzón que recibe el mensaje.

Ejemplo

En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Cuando recibe un mensajeque se envía como mensaje VPNM, desde un usuario en IPO2 donde la hora es 02:00 (UTC - 10:00) y el mensajepermanece en Voicemail Pro centralizado donde la hora es 17:30 (UTC + 5:30). El sistema marcará el mensaje conla hora asociada con IPO1 14:00 (UTC + 2:00).

Lectura de correo electrónicoCuando usa Voicemail Pro TTS para leer correos electrónicos, el sistema calcula la marca de hora asociada con un correoelectrónico mediante la hora UTC y la diferencia horaria local de IPO adonde pertenece el destinatario.

Ejemplo

En una configuración donde usted está en IPO1 donde la hora es 14:00 (UTC + 2:00). Recibe un correo electrónico.Al leer el correo, la marca de hora que el sistema reproduce corresponde a la hora UTC y a la diferencia horaria localde IPO1 (14:00 - UTC + 2:00).

241


Ejemplos de Voicemail Pro

Capítulo 9.


9. Ejemplos de Voicemail ProEsta sección contiene varios ejemplos del funcionamiento de Voicemail Pro para ciertas áreas específicas.

Para obtener ejemplos más simples, consulte el documento separado "Modelos de ejercicios de Voicemail Pro". Esedocumento incluye una serie para configurar una función básica de operadora automática y luego agregar otrasfunciones. Luego de haber leído ese documento debería sentirse familiarizado con el proceso de configurar y probar flujosde llamada.

9.1 Uso de VB Script

La acción VB Script permite a un administrador crear una lógica de flujo de llamada adicional mediante comandosVBScript y múltiples propiedades y métodos .

Al ejecutarse una acción VBScript, el servidor de correo de voz concede al comando hasta 1 minuto para completar laejecución. Si la ejecución del comando toma más tiempo, el servidor de correo de voz la finaliza y se usa la ruta delresultado Error de la acción.


· Además de las licencias de Voicemail Pro normales, el uso de VBScript requiere que el sistema IP Officetenga una licencia Advanced Edition. Para sistemas actualizados a IP Office Versión 6, aún se pueden utilizarlicencias legadas VMPro VB Script existentes.

Configuraciones

1.Haga clic en el icono Acciones varias y seleccione Comando VB.



· Introducir Comando VB En el área del comando introduzca el comando VB según corresponda. Se pueden seleccionar las cadenas paralas variables y los métodos provistos por Voicemail Pro e insertarlos al hacer clic con el botón derecho en elárea del comando. El comando puede contener un máximo de 10000 caracteres.

· Expand Check (Expandir verificación) Expandir para visualizar un área de comandos más grande.

· Verificación de sintaxis Haga clic en el botón Verificación de sintaxis para verificar que no haya errores en lo que se ingresó.

· Tiempo de ejecución máximo: Predeterminado = 90 segundos Establece el tiempo durante el cual el flujo de trabajo esperará a que finalice un VBScript antes de asumir queel comando fue erróneo.

280 286

15

80 81 86 87


Ejemplos de Voicemail Pro: Uso de VB Script


Esta acción tiene dos resultados, Éxito o Error.


9.1.1 Propiedades de VBScriptSe puede tener acceso a las siguientes propiedades en VBScripts. Observe que a menos que se especifique lo contrario,se basan en sesiones. Los datos son específicos de una llamada particular de Voicemail Pro y no persisten entre llamadas.

El correo de voz contiene diversas variables de estado relacionadas con una interacción específica con el correo de voz.Las variables de llamada mencionadas se vinculan con propiedades relacionadas con el objeto:

· $NAM – (sólo-lectura). Lea Propiedad Nombre .

· $CLI – (sólo-lectura). Lea Propiedad CallingParty (PersonaLlamante) .

· $RES – (lectura-escritura). Lea Propiedad Resultado .

· $VAR – (lectura-escritura). Lea Propiedad Variable .

· $SAV – (lectura-escritura). Lea Propiedad SavedResult (ResultGuard) .

· $LOC – (lectura-escritura).Lea Propiedad Locale (Sitio) .

Las siguientes propiedades son específicas de los flujos de llamada en cola y todavía en cola únicamente.

· $QPOS – (sólo-lectura). Lea Propiedad PositionInQueue (PosiciónEnCola) .

· $QTIM – (sólo-lectura) Lea Propiedad EstimatedAnswer (RespuestaEstimada) .

Las siguientes propiedades están relacionadas con los mensajes en el buzón.

· Propiedad NewMsgs (NueMsjs) Devuelve el conteo de nuevos mensajes en el buzón de la sesión.

· Propiedad OldMsgs (MsjAntig) Devuelve el conteo de mensajes antiguos del buzón de la sesión.

· Propiedad MsjsGuard (MsjsGuard) Devuelve el conteo de los mensajes guardados en el buzón de la sesión.

· Propiedad LastAccessedMsg (ÚltMsjAcc) Devuelve el nombre del último mensaje grabado o al que se tuvo acceso.

Nota: los comandos VB sólo son compatibles con tipos de modelos.

Variables internas Algunas de las variables que existen en Voicemail Pro pueden dividirse en secciones más pequeñas utilizando undelimitador.

· Ejemplo: una CLI contiene el número 01707364143. Si el flujo de llamada hace referencia a la variable como CLI@0,4entonces se devolverá el valor 01707 ya que son los primeros cinco números.

283 283

281 281

284 284

285 285

285 285

282 282

284 284

281 281

283

283

285

282



9.1.1.1 CallingParty Property (PersonaLlamante)

La propiedad CallingParty (PersonaLlamante) devuelve la id del llamante relacionada con la sesión de correo de vozutilizada para la interacción de VBS con el correo de voz (equivalente a la variable de llamada $CLI).

· Objeto propietario: vmprov5.voicescript

· Cadena:

· Configurar: esta propiedad es sólo-lectura.

· Obtener: un objeto de cadena que contenga el nombre de la persona llamante (o $CLI). Por ejemplo: Cadena =Voice.CallingParty

· Observaciones: La propiedad CallingParty (PersonaLLamante) sólo es válida para la sesión actual del correo de voz.

· Ejemplo

Sub Principal (dlgid)registro dim Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")registration = Voice.Register(dlgid)if registration Then

dim callerid

callerid = Voice.CallingPartyend ifEnd Sub

9.1.1.2 Propiedad EstimatedAnswer (RespuestaEstimada)

La propiedad EstimatedAnswer (RespuestaEstimada) devuelve la variable de llamada del correo de voz $QTIM .Este es el tiempo estimado de respuesta del usuario en la cola en minutos y sólo está disponible para flujos de llamadaen cola y todavía en cola.


· Cadena:


· Obtener: Un registro que contiene el valor actual de $QTIM. Por ejemplo: Long = Voice.EstimatedAnswer


9.1.1.3 Propiedad LastAccessedMsg (ÚltMsjAcc)

La propiedad LastAccessedMsg (ÚltMsjAcc) devuelve el nombre del último mensaje grabado. Si se utiliza la Interfazde usuario telefónica (TUI) de IP Office, entonces también incluirá el nombre del último mensaje reproducido.


· Cadena:


· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el nombre completo del último mensaje reproducido o grabado. Porejemplo: Cadena = Voice.LastAccessedMsg

9.1.1.4 Propiedad Locale (Sitio)

La propiedad Locale (Sitio) obtiene y configura la variable de llamada $LOC del correo de voz.


· Cadena:

· Configurar: Un objeto de cadena que contiene el nuevo valor de la variable $LOC. Por ejemplo: Voice.Locale =String

· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el valor actual para $ LOC. Por ejemplo: String = Voice.Locale

· Ejemplo

Sub Principal (dlgid)dim registrationSet Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")registration = Voice.Register(dlgid)if registration Then

dim locale

DO SOME PROCESSING (REALIZA PROCESAMIENTO).

locale = Voice.Locale

Rem NOW SET LOCALE TO FRENCH (AHORA ESTABLECER SITIO EN FRANCÉS)

Voice.Locale = “fr”

DO SOME PROCESSING (REALIZA PROCESAMIENTO).

Rem NOW SET LOCALE BACK TO WHAT IT WAS (RESTABLECER SITIO ANTERIOR)

Voice.Locale = localeend ifEnd Sub



9.1.1.5 Propiedad Name (Nombre)

La propiedad Nombre devuelve el nombre del buzón relacionado con la sesión de correo de voz utilizada para lainteracción VBScript con Correo de voz (equivalente a la variable de llamada $NAM).


· Cadena:


· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el nombre del buzón de correo de voz asociado, por ejemplo:

· String = Voice.Name

9.1.1.6 Propiedad NewMsgs (NueMsjs)

La propiedad NewMsgs (NueMsjs) devuelve la cantidad de mensajes contenidos en el buzón de la sesión.


· Cadena:


· Obtener: La cantidad de mensajes nuevos en el buzón. Por ejemplo: Number = Voice.NewMsgs

9.1.1.7 Propiedad OldMsgs (MsjAntig)

La propiedad OldMsgs (MsjAntig) devuelve la cantidad de mensajes antiguos contenidos en el buzón de la sesión.


· Cadena:


· Obtener: La cantidad de mensajes antiguos en el buzón. Por ejemplo: Number = Voice.OldMsgs


9.1.1.8 Propiedad PositionInQueue (PosiciónEnCola)

La propiedad PositionInQueue (PosiciónEnCola)) devuelve la variable de llamada $QPOS de correo de voz. Esta es laposición actual del usuario en la cola y sólo está disponible para flujos de llamada en cola y todavía en cola.


· Cadena:


· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el valor actual para $QPOS. Por ejemplo: String = Voice.PositionInQueue

9.1.1.9 Propiedad Resultado

La propiedad Resultado obtiene y configura la variable de llamada $RES de correo de voz. La variable $RES contiene lapropiedad resultado de una acción de flujo de llamada. El resultado es específico de la acción, por ejemplo, OK, ERROR,OCUPADO y sucesivamente. La acción de flujo de llamada puede usar la variable para determinar la lógica que se basaráen el Resultado de una Acción precedente, como variable temporal en VB-Script. Sin embargo, se sobrescribe la variableuna vez que se haya completado la Acción VB. Si los valores del icono acción VB deben transferirse a accionessubsiguientes, se recomienda utilizar variables del usuario.


· Cadena:

· Configurar: Un objeto de cadena que contiene el nuevo valor de la variable $RES. Por ejemplo: Voice.Result =String

· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el valor actual para $RES. Por ejemplo: String = Voice.Result

· Ejemplo

Sub Principal (dlgid)dim registrationSet Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")registration = Voice.Register(dlgid)if registration Then dim result dim success DO SOME PROCESSING (REALIZA PROCESAMIENTO). if success Then Voice.Result = TRUE else Voice.Result = FALSEend ifEnd Sub



9.1.1.10 Propiedad MsjsGuard (MsjsGuard)

La propiedad SavedMsgs (MsjsGuard) devuelve la cantidad de mensajes guardados contenidos en el buzón de lasesión.


· Cadena:


· Obtener: La cantidad de mensajes guardados en el buzón. Por ejemplo: Number = Voice.SavedMsgs

9.1.1.11 Propiedad SavedResult (ResultGuard)

La propiedad SavedResult (ResultGuard) obtiene y configura la variable de llamada $SAV de correo de voz.


· Cadena:

· Configurar: Un objeto de cadena que contiene el nuevo valor de la variable $SAV. Por ejemplo: Voice.SavedResult = String

· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el valor actual para $SAV. Por ejemplo: String = Voice.SavedResult

9.1.1.12 Propiedad Variable

La propiedad Variable obtiene y configura la variable de llamada $VAR de correo de voz.


· Cadena:

· Configurar: Un objeto de cadena que contiene el nuevo valor de la variable $VAR. Por ejemplo: Voice.Variable =String

· Obtener: Un objeto de cadena que contiene el valor actual para $VAR. Por ejemplo: String = Voice.Variable


9.1.2 Métodos VBScript9.1.2.1 Método ForwardMsg (RemisMsjs)

Se puede usar este método para remitir un archivo o mensaje a otros buzones.

Método Voice.ForwardMsg "file", "mailboxes", "ident"

Parámetros · archivo (Cadena)Contiene el nombre del archivo a ser resuelto. Si se especifica la ruta completa (drive:\path\file), se usa entonces el nombre de la ruta completa especificada, de lo contrario, elarchivo está relacionado con el sitio especificado dentro del directorio WAVS.

· [GREETING]\greeting Reproduce el saludo almacenado en el directorio de saludos. La extensión .WAV se agregaautomáticamente.

· [ACCOUNTS]\mailbox\message Reproduce los mensajes almacenados dentro del buzón especificado. La extensión .WAV seagrega automáticamente.

· [CAMPAIGN]\campaign\message Reproduce un mensaje de campaña almacenado dentro de la campaña especificada. Laextensión .WAV se agrega automáticamente.

· buzones (Cadena)La lista de buzones a los que se remiten los mensajes, separado por caracteres que no seandígitos con excepción de comas, por ejemplo 202 203 204.

· ident (Cadena)La CLI a ser relacionada con el mensaje.

Devolver valor Este método no devuelve un valor.

9.1.2.2 Método ForwardMsgToMailbox (RemisMsjsBuzón)

Se puede usar este método para remitir un archivo o mensaje a otro buzón.

Método Voice.ForwardMsgToMailbox "file", "mailbox", "ident"





· buzón (Cadena)El buzón al que se remitirá el mensaje.

· ident (Cadena)La CLI a ser relacionada con el mensaje.

Devolver valor El nombre del nuevo mensaje. (Cadena)



9.1.2.3 Método FullFilename (NombArchiCompl)

Se utiliza este método para traducir el nombre del archivo del acceso directo a la ruta equivalente completa del archivo.

Método Voice.FullFilename(file)





Devolver valor La ruta completa equivalente del archivo especificado. (Cadena)

9.1.2.4 Método GetCallingParty (ObtLLamante)

Se puede usar este método para obtener la CLI de la llamada actual.

Método Voice.GetCallingParty([dlgid])

Parámetros · dlgid (Long. predeterminada = 0)La conexión para la sesión de correo de voz.

Devolver valor El valor de la CLI relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)

9.1.2.5 Método GetDTMF (ObtDTMF)

Se utiliza este método para devolver la entrada DTMF del usuario.

Método Voice.GetDTMF([digits], [timeout], [dlgid])

Parámetros · digits (Long., Predeterminado= 1)La cantidad máxima de dígitos DTMF a capturar.

· timeout (Long., Predeterminado = 30)El tiempo máximo de espera de la entrada DTMF.

· dlgid (Long. predeterminada = 0)La conexión para la sesión de correo de voz.

Devolver valor Las teclas DTMF presionadas. (Cadena)

9.1.2.6 Método GetEstimatedAnswer (ObtRespuestaEstimada)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $QTIM.

Método Voice.GetEstimatedAnswer([dlgid])


Devolver valor El valor de la variable de sesión $QTIM relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)


9.1.2.7 Método GetExtension (RecExtUsuario)

Se usa este método para obtener una extensión.

Método Voice.GetExtension(index)

Parámetros · índice (Largo)La extensión a retornar. Observe que no debe ingresarse el número de extensión real ya queíndice se refiere al número de diferencia de la extensión de la lista.

Devolver valor La extensión en esa posición en la lista, una cadena vacía si es el fin de la lista. (Cadena)

Ejemplo

Sub Principal (dlgid)dim registrationSet Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")registration = Voice.Register(dlgid)if registration Then dim index dim ext index = 0 Do ext = Voice.GetExtension(index) index = index + 1 Loop Until Len(ext) = 0end ifEnd Sub

9.1.2.8 Método (RecÚltMensAcc)

Este método devuelve el nombre del último mensaje grabado o reproducido. Es lo mismo que usar $ para el nombre delarchivo con una acción eMail .

Método voice.GetLastAccessedMsg(dlgid)


Devolver valor El nombre del mensaje. (Cadena)

9.1.2.9 Método GetLocale (ObtSitio)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $LOC.

Método Voice.GetLocale([dlgid])


Devolver valor El valor de la variable de sesión $LOC relacionado con la sesión específica de correo de voz.

9.1.2.10 Método GetMailbox (ObtBuzón)

Se puede utilizar este método para obtener un buzón.

Método Voice.GetMailbox(index)

Parámetros · índice (Largo)La extensión a retornar. Observe que no debe ingresarse el número de extensión real ya queíndice se refiere al número de diferencia de la extensión de la lista.

Devolver valor El buzón en esa posición en la lista, una cadena vacía si es el fin de la lista.

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9.1.2.11 Método GetMailboxMessage (ObtMsjBuzón)

Se puede utilizar este método para obtener un mensaje de un buzón.

Método Voice.GetMailboxMessage(mailbox, msgtype, index)

Parámetros · buzón (Cadena)El buzón al que pertenece el mensaje.

· msgtype (tipomsj) (Cadena)El tipo para el (los) mensaje(s). N para nuevo, O para antiguo y S para guardado.

· index El mensaje a devolver.

Devolver valor El mensaje en esa posición en la lista, una cadena vacía si es el fin de la lista. (Cadena)

9.1.2.12 Método GetMailboxMessages (ObtMsjsBuzón)

Se puede usar este método para obtener el conteo de mensajes específicos en un buzón.

Método Voice.GetMailboxMessages(mailbox, msgtype)



Devolver valor La cantidad de mensajes de un tipo específico de un buzón. (Cadena)

9.1.2.13 Método GetMessagePriority (PrioridadObtMsj)

Se utiliza este método para determinar si el mensaje se dejó con prioridad.

Método Voice.GetMessagePriority(mailbox, message)


· mensaje El mensaje a consultar.

Devolver valor Verdadero si el mensaje fue dejado con prioridad, de lo contrario, falso. (Boolean)

9.1.2.14 Método GetMessagePrivate (ObtMsjPriv)

Se utiliza este método para determinar si el mensaje se dejó con privacidad.

Método Voice.GetMessagePrivate(mailbox, message)



Devolver valor Verdadero si el mensaje fue dejado con privacidad, de lo contrario, falso. (Boolean)

9.1.2.15 Método GetMessageStatus (ObtMsjEstado)

Se puede usar este método para obtener el estado del mensaje en un buzón.

Método Voice.GetMessageStatus(mailbox, message)


· message El mensaje a consultar. El formato del nombre del mensaje debe ser [Accounts]\mailbox\message. Por ejemplo [Accounts]\Extn247\MSG00004.

Devolver valor El estado del mensaje en el buzón: N para nuevo, O para antiguo, S para guardado. (Cadena)


9.1.2.16 Método GetName (ObtNombre)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $NAM.

Método Voice.GetName([dlgid])


Devolver valor El valor de la variable de sesión $NAM relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)

9.1.2.17 Método GetNewMsgs (ObtMsjNuev)

Se utiliza este método para obtener la cantidad de nuevos mensajes contenidos en el buzón de la sesión.

Método Voice.GetNewMsgs([dlgid])


Devolver valor La cantidad de nuevos mensajes contenidos en el buzón de la sesión. (Long.)

9.1.2.18 Método GetOldMsgs (ObtMsjAntig)

Se utiliza este método para obtener la cantidad de mensajes antiguos contenidos en el buzón de la sesión.

Método Voice.GetOldMsgs([dlgid])


Devolver valor La cantidad de mensajes antiguos contenidos en el buzón de la sesión. (Long.)

9.1.2.19 Método GetPositionInQueue (ObtPosicEnCola)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $QPOS .

Método Voice.GetPositionInQueue([dlgid])


Devolver valor El valor de la variable de sesión $QPOS relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)

9.1.2.20 Método GetRegister (ObtRegistro)

Este método se utiliza para recuperar una cadena almacenada en una de las dieciséis variables de datos de sesión $CP0 a$CP15.

Método Voice.GetRegister(regnum, [dlgid])

Parámetros · regnum (Long)Registro de datos a utilizar para el almacenamiento (0-15).


Devolver valor Los datos almacenados en al registro específico. (Cadena)

9.1.2.21 Método GetResult (ObtResult)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $RES.

Método Voice.GetResult([dlgid])


Devolver valor El valor de la variable de sesión $RES relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)



9.1.2.22 Método GetSavedMsgs (ObtMsjsGuard)

Se utiliza este método para obtener la cantidad de mensajes guardados contenidos en el buzón de la sesión.

Método Voice.GetSavedMsgs ([dlgid])


Devolver valor La cantidad de mensajes guardados contenidos en el buzón de la sesión. (Long.)

9.1.2.23 Método GetSavedResult (ObtResulGuard)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $SAV.

Método Voice.GetSavedResult([dlgid])


Devolver valor El valor de la variable de sesión $SAV relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)

9.1.2.24 Método RecExtUsuario

Este método devuelve el número de extensión asociado con el buzón especificado.

Método voice.GetUserExtension(buzón)


Devolver valor El número de extensión. (Cadena)


9.1.2.25 Método RecBuzónUsuaDeExtn

Este método devuelve el buzón asociado con un número de extensión especificado.

Método voice.GetUserMailboxFromExtn(extensión)

Parámetros · extensión (Cadena)El número de extensión. Una variable como $CLI se puede usar con llamantes internos paraidentificar el propio buzón del usuario.

Devolver valor El nombre del buzón. (Cadena)

9.1.2.26 Método RecVarUsua

Este método devuelve el valor actual de una variable del usuario especificada.

Método voice.GetUserVariable(variable)

Parámetros · variable (Cadena)El nombre de la variable del usuario.

Devolver valor El valor actual de la variable del usuario. (Cadena)

9.1.2.27 Método GetVariable (RecVar)

Se utiliza este método para obtener la variable de sesión $VAR.

Método Voice.GetVariable([dlgid])


Devolver valor El valor de la variable de sesión $VAR relacionado con la sesión específica de correo de voz. (Cadena)

9.1.2.28 Método MessageCLI (CLIMsj)

Se utiliza este método para obtener la CLI del llamante que dejó el mensaje en un buzón.

Método Voice.MessageCLI(mailbox, message)



Devolver valor La CLI del llamante que dejó el mensaje. (Cadena)

9.1.2.29 Método MessageDisplay (VisUalMsj)

Se utiliza este método para obtener el campo de visualización relacionado con el mensaje en un buzón.

Método Voice.MessageDisplay(mailbox, message)



Devolver valor La cadena de visualización relacionada con el mensaje. (Cadena)

9.1.2.30 Método MessageLength (LongMsj)

Se utiliza este método para obtener la longitud de un mensaje en un buzón.

Método Voice.MessageLength(mailbox, message)



Devolver valor La longitud del mensaje en milisegundos. (Long.)



9.1.2.31 Método MessageTime (TiempoMsj)

Se utiliza este método para obtener la fecha y la hora del mensaje que se dejó en un buzón.

Método Voice.MessageTime(mailbox, message)



Devolver valor La hora en que se dejó el mensaje en formato: AÑO/MES/DÍA HORA:MINUTO. Por ejemplo,2003/09/23 13:26. (Cadena)

9.1.2.32 Método PlayDigits (RepDígit)

Se utiliza este método para reproducir los dígitos especificados a través del correo de voz en la conexión activa.

Método Voice.PlayDigits(digits, [wait], [interruptables], [dlgid])

Parámetros · digits (String)Contiene los dígitos que se deben reproducir. Por ejemplo, "12345" reproduce "uno dos trescuatro cinco".

· espera (valores booleanos)Este parámetro opcional especifica si el correo de voz debe devolver (0) de inmediato o esperarhasta que se haya reproducido primero el archivo de sonido (1).

· interrupciones (Cadena, Predeterminado = "Cualquiera")Esto se desarrollará en el futuro.


Devolver valor La presión de tecla utilizada para finalizar la reproducción. (Cadena)

Ejemplo

Sub Principal (dlgid)dim registrationSet Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")registration = Voice.Register(dlgid)if registration Then dim key key = Voice.PlayDigits("12345");end ifEnd Sub


9.1.2.33 Método PlayLocaleWav (RepWavSitio)

Se utiliza este método para reproducir un archivo de sonido (wav) a través del correo de voz en la conexión activateniendo en cuenta el sitio del sistema.

Método Voice.PlayLocaleWav(wav, [wait], [interruptables], [dlgid])

Parámetros · wav (Cadena)Contiene el nombre del archivo de sonido a ser reproducido. Si se especifica la ruta completa(drive:\path\file), se usa entonces el nombre de la ruta completa especificada, de lo contrario, elarchivo está relacionado con el sitio especificado dentro del directorio WAVS.







Devolver valor · La presión de tecla utilizada para finalizar la reproducción. (Cadena)



9.1.2.34 Método PlayWav (RepWav)

Se utiliza este método para reproducir un archivo de sonido a través del correo de voz en la conexión activa.

Método Voice.PlayWav(wav, [wait], [interruptables], dlgid)

Parámetros · wav (Cadena)Contiene el nombre del archivo de sonido (wav) o el nombre de un parámetro del sistema a serreproducidos. Se pueden usar los siguientes formatos. Si la cadena sólo contiene números, sereproducen los dígitos, por ejemplo 12345 reproduce "uno dos tres cuatro cinco". Si se especificala ruta completa (drive:\path\file), entonces se utiliza la ruta completa especificada. De locontrario, el archivo está relacionado con el directorio WAVS.

· $NAM Reproduce el nombre grabado del buzón, si se ha grabado uno. Si no se ha grabado unnombre, se puede utilizar Texto a voz (TTS) opcional (de tener licencia).

· $TIME:hh[:mm[:ss] [ Y][ dd[/mm[/yy]]]] = Reproduce la hora y fecha especificadas. Lahora que se debe reproducir siempre debe estar especificada y opcional el número de minutos,segundos, día, mes y año. Observe que los avisos reales reproducidos y el orden dereproducción de los elementos varían según el sitio. En la siguiente tabla se proporcionan másejemplos.

· Inglés Reino Unido: "At eleven hour fifty five, date twenty first September two oh ohthree" ("A las once horas y cincuenta y cinco minutos, fecha veintiuno de septiembredos "o "o" tres").

· Inglés EE.UU.: "Sunday September twenty first, eleven fifty five AM" ("Domingo,septiembre veintiuno, once y cincuenta y cinco de la mañana")..

· $QPOS [:position] = Reproduce "Se encuentra en posición de cola en la cola".

· $QTIM [:eta] = Reproduce “El tiempo estimado de respuesta es 'eta' minutos".

· $MSGN:msgs = Reproduce la cantidad especificada de nuevos mensajes. Porejemplo $MSGN:10 reproduce "Tiene diez mensajes nuevos".

· $MSGO:msgs = Reproduce la cantidad especificada de mensajes antiguos. Por ejemplo,$MSGO:0 reproduce "No tiene mensajes antiguos".

· $MSGS:msgs = Reproduce la cantidad especificada de mensajes guardados. Por ejemplo,$MSGS:5 reproduce "Tiene cinco mensajes guardados".

· $CID, $CLI, $DATE, $ETA, $KEY, $POS, $SAV, $TIME Reproduce el contenido de la variable de llamada.







Devolvervalor

La presión de tecla utilizada para finalizar la reproducción. (Cadena)

Ejemplo

Sub Principal (dlgid)dim registrationSet Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")registration = Voice.Register(dlgid)if registration Then dim key key = Voice.PlayWav(“test”, True, “Any”, dlgid);end ifEnd Sub


Ejemplos de Reproducción de hora

voice.PlayWav(...) Inglés (Reino Unido) Inglés EE.UU.

"$TIME:0", True, "Any", dlgid "At Midnight Oh Zero" (Amedianoche "o" cero")

"Twelve Midnight" ("Doce de lanoche")

"$TIME:11", True, "Any", dlgid "At Eleven Hour O’Clock" (A lasonce en punto)

"Eleven AM" ("Once de lamañana")

"$TIME:12", True, "Any", dlgid "At Twelve Hour O’Clock" ("A lasdoce en punto")

"Twelve Noon" ("Doce delmediodía")

"$TIME:13", True, "Any", dlgid "At Thirteen Hour Hundred" ("A lastrece horas")

"One PM" ("Una de la tarde")

"$TIME:23", True, "Any", dlgid "At Twenty Three HourHundred"" ("A las veintitréshoras")

"Eleven PM" ("Once de la noche")

"$TIME:24", True, "Any", dlgid "At Midnight Oh Zero" (Amedianoche "o" cero")


"$TIME:0:00:00 Y", True, "Any", dlgid "Yesterday At Midnight OhZero" (Ayer a la medianoche "o"cero")

"Thursday May Seventh TwelveMidnight" ("Jueves siete de mayodoce de la noche")

"$TIME:11:00:00 Y", True, "Any", dlgid "Yesterday At Eleven Hour O’Clock"(Ayer a las once en punto")

"Thursday May Seventh Eleven AM"("Jueves siete de mayo once de lamañana")

"$TIME:12:00:00 Y", True, "Any", dlgid "Yesterday At Twelve HourO’Clock" (Ayer a las doce enpunto")

"Thursday May Seventh TwelveNoon" ("Jueves siete de mayo docedel mediodía")

"$TIME:13:00:00 Y", True, "Any", dlgid "Yesterday At Thirteen HourHundred" ("Ayer a las trece horas")

"Thursday May Seventh OnePM" ("Jueves siete de mayo a launa de la tarde")

"$TIME:11:00:00 p.m. Y", True, "Any", dlgid "Yesterday At Twenty Three HourHundred" ("Ayer a las veintitréshoras")

"Thursday May Seventh Eleven PM"("Jueves siete de mayo a las oncede la noche")

"$TIME:24:00:00 Y", True, "Any", dlgid "At Midnight Oh Zero" (Amedianoche "o" cero")


"$TIME:0:00:00 13/10/2008", True, "Any",dlgid

"At Midnight Oh Zero dateThirteenth October Two Oh OhEight" ("A la medianoche "o" cerofecha trece de octubre dos "o" "o"ocho")

"Monday October ThirteenthTwelve Midnight" (Lunes trece deoctubre doce de la noche")

"$TIME:11:00:00 13/10/2008", True,"Any", dlgid

"At Eleven Hour O’Clock DateThirteenth October Two Oh OhEight" (A las once en punto fechatrece de octubre dos "o" "o" ocho")

"Monday October Thirteenth ElevenAM" ("Lunes trece de octubre oncede la mañana")


"At Twelve Hour O’Clock DateThirteenth October Two Oh OhEight" ("A las doce en punto fechatrece de octubre dos "o" "o" ocho")

"Monday October ThirteenthTwelve Noon" ("Lunes trece deoctubre doce del mediodía")


"At Thirteen Hour Hundred DateThirteenth October Two Oh OhEight" ("A las trece horas fechatrece de octubre dos "o" "o" ocho")

"Monday October Thirteenth OnePM" ("Lunes trece de octubre unade la tarde")

"$TIME:11:00:00 p.m. 13/10/2008", True,"Any", dlgid

"At Twenty Three Hour HundredDate Thirteenth October Two OhOh Eight" ("A las veintitrés horastrece de octubre dos "o" "o" ocho")

"Monday October Thirteenth ElevenPM" ("Lunes trece de octubre oncede la noche")


"At Midnight Oh Zero DateThirteenth October Two Oh OhEight" ("A la medianoche "o" cerofecha trece de octubre dos "o" "o"ocho")

"Monday October ThirteenthTwelve Midnight" (Lunes trece deoctubre doce de la noche")



9.1.2.35 Método RecordMsg (GrabMsj)

Se utiliza este método para grabar la entrada de un usuario en el archivo especificado.

Método Voice.RecordMsg "recording", maxtime, [interruptables], [appendtofile], [dlgid], [playbeep]

Parámetros · recording (Cadena)Contiene el nombre del archivo de la grabación que se debe almacenar y puede tener los siguientesformatos. Si se especifica la ruta completa (drive:\path\file), se utiliza la ruta completa especificada.De lo contrario, el archivo se relaciona con el sitio especificado dentro del directorio WAVS.



· [CAMPAIGN]\campaign\message Reproduce un mensaje de campaña almacenado dentro de la campaña especificada. La extensión.WAV se agrega automáticamente.

· maxtime (Long.)El periodo máximo de grabación especificado en segundos.


· appendtofile (Boolean. Default = False)Establecer en verdadero si la grabación debe agregarse al archivo, falso para borrar primero elarchivo


· reproducirtono (Boolean. Predeterminado = Falso)Esta marca establece si se reproduce el tono antes del inicio de la grabación.

Devolvervalor

La presión de tecla utilizada para finalizar la grabación. (Cadena)

9.1.2.36 Método RecordRegister (GrabRegist)

Se utiliza este método para grabar la entrada de un usuario en el archivo especificado almacenado en el registroespecificado.

Método Voice.RecordRegister(regnum, [maxtime], [interruptables], [dlgid], [playbeep])

Parámetros · regnum (Long.)Registro de datos que contiene el archivo en el que se almacenará la grabación.

· maxtime (Long. predeterminada = 60)El periodo máximo de grabación en segundos.



· reproducirtono (Boolean. Predeterminado = Falso)Esta marca establece si se reproduce el tono antes del inicio de la grabación.

Devolver valor La presión de tecla utilizada para finalizar la grabación. (Cadena)


9.1.2.37 Método Register (Registro)

Se utiliza este método para determinar si aún está activa la sesión de correo de voz utilizada para iniciar VB.

Método Voice.Register(dlgid)


Devolver valor Una variable Boolean que indica si la sesión de correo de voz especificada está activa. (Boolean)

Ejemplo

Sub Principal (dlgid)dim registrationSet Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")registration = Voice.Register(dlgid)if registration Then do something.end ifEnd Sub

9.1.2.38 Método SetLocale (ConfigSitio)

Se utiliza este método para configurar la variable de sesión $LOC.

Método Voice.SetLocale(locale, [dlgid])

Parámetros · locale (String)El nuevo valor para la variable $LOC.



9.1.2.39 Método SetMailboxMessage (ConfigMsjBuzón)

Se utiliza este método para cambiar el estado de un mensaje en un buzón.

Método Voice.SetMailboxMessage(mailbox, message, msgtype)


· message (Cadena)El mensaje que debe modificarse. El formato del nombre del archivo debe ser [Accounts]\mailbox\message. Por ejemplo [Accounts]\Extn247\MSG00004.



9.1.2.40 Método SetRegister (ConfigRegis)

Este método se utiliza para almacenar una cadena en una de las dieciséis variables de datos de sesión $CP0 a $CP15.

Método Voice.SetRegister(regnum, data, [dlgid])

Parámetros · regnum (Long.)Registro de datos a utilizar para almacenamiento (0-15).

· data (Cadena)Los datos a almacenar en el registro.





9.1.2.41 Método SetResult (ConfigResult)

Se utiliza este método para configurar la variable de sesión $RES.

Método Voice.SetResult(result, [dlgid])

Parámetros · result (Cadena)El nuevo valor para la variable $RES.



9.1.2.42 Método SetSavedResult (ConfigResulGuardado)

Se puede utilizar este método para configurar el valor de la variable $SAV.

Método Voice.SetSavedResult(result, dlgid)

Parámetros · result (Cadena)El nuevo valor para la variable $SAV.



9.1.2.43 Método SetUserVariable (ConfigVarUsua)

Se puede utilizar este método para configurar el valor de una variable del usuario.

Método voice.SetUserVariable(variable, valor)

Parámetros · variable (Cadena)El nombre de la variable.

· valor (Cadena)El valor a asignarse a la variable.


9.1.2.44 Método SetVariable (ConfigVar)

Se utiliza este método para configurar la variable de sesión $VAR.

Método Voice.SetVariable(value, dlgid)

Parámetros · value (Cadena)El nuevo valor para la variable $VAR.



9.1.2.45 Método Speak (Hablar)

Se utiliza este método para reproducir el texto específico si Texto a voz (TTS) tiene licencia.

Método Voice.Speak(text, [wait], [interruptables], [dlgid])

Parámetros · text (Cadena)Contiene el texto a ser reproducido.




Devolver valor La presión de tecla utilizada para finalizar la reproducción. (Cadena)


9.1.2.46 Método Detener

Este método puede utilizarse para detener cualquier reproducción actual.

Método voice.Stop(dlgid)





9.2 Conexión de la base de datosLos flujos de llamadas de Voicemail Pro pueden interactuar, leer y escribir datos, prácticamente con cualquier base dedatos Windows compatible con los formatos ODBC (Conectividad abierta de la base de datos) y SQL (Lenguaje deconsulta estructurado).



Las Acciones de la base de datos que pueden utilizarse en un flujo de llamada son:

· Abrir base de datos Abre la base de datos requerida, incluso cualquier permiso y opciones de seguridad.

· Ejecutar base de datos Define una consulta SQL para que lea registros coincidentes desde la base de datos o escriba datos en la base dedatos. Se puede definir la devolución de hasta 6 campos de registros coincidentes de la base de datos.

· Obtener datos de la base de datos Selecciona el registro actual de las coincidencias devueltas por la acción precedente Ejecutar base de datos. Luego,los campos de registros se colocan en las variables de Voicemail Pro DBD[0] a DBD[5]. Use Obtener datos de labase de datos para seleccionar el primer, siguiente, previo o último registro.

· Cerrar base de datos Cierra la conexión de la base de datos. Esto también ocurre automáticamente si el llamante se desconecta.

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9.2.1 Ejemplo de escenario de base de datosEn este ejemplo de flujo de llamada, se ha creado una operadora automática para ayudar a los clientes a solicitar libros.La información del libro se encuentra en la base de datos Microsoft Access. Los llamantes podrán ingresar el ISBN o elnombre del autor. Se buscará el título y el precio del artículo y se mostrarán para ayudar al cliente a decidir la compra. Siel llamante compra el libro, podrá ingresar su información de la tarjeta de crédito y un número de contacto.

Ejemplo de la base de datos utilizada en el flujo de llamada.

9.2.1.1 Recuperación de datos de la base de datos

El módulo Bookshop_Welcome permite a los llamantes examinar la base de datos, por el número ISBN de los libros opor el nombre del autor. La siguiente pantalla muestra el módulo de flujo de llamada utilizado cuando se seleccionabuscar por ISBN. Las acciones de la base de datos utilizadas se muestran debajo del diagrama flujo de llamada, coninformación en las páginas siguientes.


Ejemplos de Voicemail Pro: Conexión de la base de datos

Acción Abrir base de datos

Se utiliza la Acción Abrir base de datos para vincularse con la base de datos de la librería.

La ficha específico de la acción contiene la ubicación de la base de datos. Haga clic en el botón examinar para ver eldiálogo Data Link Properties (Propiedades de enlace de datos). La información ingresada en estas pantallas dependerádel tipo de base de datos utilizado. Este ejemplo utiliza una base de datos Microsoft Access. El ejemplo a continuaciónmuestra la conexión a la base de datos. Si la base de datos está disponible, los llamantes se desplazan a través del flujode llamada hacia una acción menú que capturará el número ISBN ingresado.


Acción Ejecutar base de datos

La Acción Ejecutar base de datos contiene una consulta para la base de datos abierta; en este ejemplo, se refiere al ISBNcapturado en la acción menú anterior.

Si la secuencia de números introducidos por el llamante coincide con una entrada ISBN de la base de datos, entonces secaptura el nombre del autor, el costo, el ISBN y el título del libro. Se introduce la consulta en la Acción Ejecutar base dedatos a través de la ficha específico.

Al introducir información en la ficha específico por primera vez, usted deberá realizar una serie de pasos.

1.Seleccione el icono requerido Abrir base de datos. En este ejemplo, se seleccionó el icono 'Make sure Database stillactive' (Asegúrese de que base de datos aún abierta).

2.En la ventana Función SQL se ha seleccionado 'Seleccionar …De' ya que se requiere información de la base de datos.

3.Luego, se introduce la información en el Asistente SQL, tal como se muestra a continuación.



4.Una vez ingresada la consulta, se cierra el asistente SQL. La ficha específico de la acción incluirá la consulta ingresada;vea el siguiente ejemplo.

Acción Obtener datos de base de datos

Se utiliza la Acción Obtener datos de base de datos para devolver información de toda entrada coincidente luego de unabúsqueda en la base de datos.

Para recuperar los resultados, se selecciona una opción de la ficha específico para seleccionar cómo se recupera los datosde la base de datos. En este ejemplo, se seleccionó la opción Recuperar el siguiente elemento de la lista y elllamante puede recorrer los resultados, si surgieron más de una coincidencia ISBN.

Si se ha encontrado una coincidencia ISBN, se enruta el flujo de llamada a otro módulo llamado'Bookshop_CurrentBookSpeakDetails'.


9.2.1.2 Devolución de datos de la base de datos

El módulo Bookshop_CurrentBookSpeakDetails reproduce para el llamante el título del libro, el nombre del autor y elcosto del libro que coincide con el ISBN que haya introducido.

Se transmite la información de la base de datos para el llamante utilizando la 'Acción Reproducción de texto'.

· Para utilizar la Speak Action (Acción Reproducir), la IP Office debe tener la licencia y la instalación de Texto a voz.



Speak Book Title (Reproducir título de libro)

La acción Speak Book Title (Reproducir título de libro) le dice al llamante el título del libro asociado al ISBN introducido.

Los campos seleccionados en la acción 'Request ISBN from DB' (Solicitar ISBN de BD) contienen la informaciónrecuperada de la base de datos de la librería. Los campos seleccionados fueron Autor, Costo, ISBN y Título.

Todos los campos seleccionados en una consulta aparece en orden alfabético.

· $DBD[0] devolvería información del campo Autor

· $DBD[1] devolvería información del campo Costo

· $DBD[2] devolvería información del campo ISBN

· $DBD[3] devolvería información del campo Título.

Cada acción Reproducción de texto del flujo de llamada retorna valores de un campo diferente seleccionado dentro dela consulta de la base de datos. La acción Speak Book Cost (Reproducir costo de libro) tiene agregada texto adicional demodo que se pueda reproducir la moneda. En este ejemplo se utilizan libras.


9.2.1.3 Introducción de información en la base de datos

El llamante recibe la opción de comprar el libro. Si elige la opción de comprar el libro, funciona el módulo del flujo dellamada Bookshop_CurrentBookBuy (Librería_Complibroactual) . El flujo de llamada verifica de inmediato que elacceso a la base de datos de la librería esté disponible a través de la acción Abrir base de datos.

Confirm Book Details (Confirmar información sobre libro)

Las acciones Genérico se utilizan para almacenar el número ISBN y el costo. El siguiente ejemplo muestra cómo sealmacena el número ISBN en la variable de llamada CP0.

Cuando se ha almacenado la información, el llamante escucha el título y el costo del libro con una acción Reproducciónde texto . Vea el siguiente ejemplo.



Collect Callers Details (Recolectar información de los llamantes)

Un llamante puede ingresar información en una base de datos. En este ejemplo, recolectamos el número de la tarjeta decrédito, la fecha de vencimiento y el número de teléfono del llamante. Se recolecta toda esta información y luego seactualiza la base de datos. El siguiente ejemplo muestra la entrada de la ficha Específico utilizada para recolectar elnúmero de teléfono del llamante y asignarlo a la variable CP4.

Una vez recolectada toda la información, se debe actualizar la base de datos. Se utiliza la acción Ejecutar base de datos.Al introducir información en la ficha específico por primera vez, usted deberá realizar una serie de pasos.

1.Seleccione el icono Ejecutar base de datos .

2.En la ventana Función SQL, se seleccionó la opción 'Insertar …valores' ya que se debe agregar información a la base dedatos.

3.Luego, se introduce la información en el Asistente SQL, tal como se muestra a continuación. Cuando se selecciona latabla Base de datos, se inserta la lista de campos comprendidos en la tabla.

4.Una vez ingresada la información, se cierra el asistente SQL. La ficha específico de la acción incluirá el comando aejecutar; vea el ejemplo a continuación.


9.3 Marcado por nombreLa acción Marcar por nombre permite a los llamantes indicar el usuario o grupo solicitados al marcar el nombre en elteclado del teléfono y elegir una de las coincidencias encontradas.

Para utilizar esta función, el llamante debe utilizar un teléfono con marcado DTMF y un teclado alfabético ITU tal como semuestra aquí.

Los requisitos previos principales antes de una acción Marcar por nombre son:

1.Nombre de usuarioSe configuran los nombres de usuarios a través de IP Office Manager. Se puede utilizar el campo Nombre de usuarioo Nombre completo para Marcar por nombre. Si el campo Nombre completo está configurado, entonces tieneprioridad sobre el campo Nombre .

· Cambiar nombres Se crean buzones Voicemail Pro para que coincidan con nombres de usuario existentes. Si se cambia el nombre deusuario. Voicemail Pro creará un nuevo buzón para que coincida con el nuevo nombre. Por lo tanto, debe ingresarcorrectamente el nombre en el campo Nombre la primera vez que configura los usuarios. Se recomienda usar elcampo Nombre completo para Marcar por nombre ya que la entrada Nombre completo puede cambiarse sinafectar las entradas de buzones existentes.

2.Grabaciones del nombre del usuarioCada buzón a ser incluido por la acción Marcar por nombre debe tener un nombre de usuario grabado. Esto puedehacerse de dos maneras:

· Modo de buzón Intuity De manera predeterminada, cuando el usuario introduce su buzón por primera vez se le solicitará configurar sucontraseña de código de correo de voz y luego grabar su nombre.

· Modo de buzón de IP Office En este modo, podrá configurar un flujo de llamada que permita a los usuarios grabar sus nombres. En estedocumento hemos incluido un módulo de ejemplo que se puede usar para ese propósito. Los sistemas de modo debuzón Intuity también pueden usar ese mismo módulo para que los usuarios vuelvan a grabar sus nombres. Lea Agregar módulo Nombre de la grabación .

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Ejemplos de Voicemail Pro: Marcado por nombre

9.3.1 Ejemplo de flujo de llamadaEn este ejemplo, luego de seleccionar un nombre con el servicio Marcar por nombre, se transfiere al llamante a laextensión coincidente. Si esa extensión no responde o está ocupada, se transfiere al llamante para que deje un mensaje.

1.En Voicemail Pro, se agregó un nuevo módulo llamado Marcar por nombre.

2.Desde Acciones de telefonía se agregó la acción Marcar por nombre .

3.Desde Acciones de telefonía también se agregó una acción Transferencia asistida . En su ficha Específico depropiedades, se ha configurado el Buzón como $KEY.

4.El resultado Verdadero de la acción Marcar por nombre fue conectado con la acción Transferencia asistida.

5.Desde Acciones del buzón se ha agregado una acción Dejar correo .Nuevamente, en su ficha Específico se configuró el Buzón como $KEY. Se agregaron enlaces desde los resultados Noresponde y Ocupado de la acción Transferencia asistida a esta acción.

Para agregar un código de acceso:

1. En IP Office Manager, se ha agregado un nuevo código de acceso del sistema. Para este ejemplo, elegimos *75 yluego ingresamos la información, tal como se muestra a continuación.

Campo Contiene...

Código *75


Número de teléfono "Marcar por nombre"


Región [Dejar en blanco]

Forzar código de cuenta [Dejar en blanco]

2. Luego de volver a combinar esto en IP Office, los usuarios pueden marcar *75 para tener acceso a marcar pornombre. También pueden transferir a los llamantes a este flujo de llamada.

3. El código de acceso puede agregarse a SoftConsole o al botón DSS. Además, también puede utilizarse una ruta dellamada entrante para dirigir llamadas externas específicas a la función, por ejemplo, si tiene un número externoespecífico utilizado por empleados para que suene cuando estén fuera de la oficina.


9.3.2 Agregar módulo Nombre de la grabaciónEste módulo permite a los usuarios grabar o volver a grabar sus nombre de buzones. Este módulo, o uno similar, esnecesario si Voicemail Pro usa el modo de buzón de IP Office. Sin embargo, también es útil si Voicemail Pro usa el modode buzón de Intuity, ya que ofrece a los usuarios un acceso rápido para volver a grabar sus nombres.

1.En Voicemail Pro, se agregó un nuevo módulo llamado Nombre de la grabación .

2.Se agregó una acción Nombre de la grabación.

3.En la ficha General de las propiedades de la acción Nombre de la grabación establecimos el Pin en $. El signo $significa que los llamantes deben introducir su código de correo de voz para utilizar la acción.

4.Se dejó establecida la ficha Específico en Buzón del llamante.

5.El módulo se guardó y se hizo en vivo.

Para agregar un código de acceso:

1.En IP Office Manager, se ha agregado un nuevo código de acceso del sistema. En este ejemplo, optamos por *74 yluego ingresamos la información tal como se muestra en la siguiente tabla.

Campo Contiene...

Código *74


Número de teléfono "Nombre de la grabación"


Región [Dejar en blanco]

Forzar código de cuenta [Dejar en blanco]

2.Luego de volver a combinar esto en IP Office, el usuario puede marcar *74 en su extensión para grabar el nombre desu buzón.


Ejemplos de Voicemail Pro: Marcado por nombre

9.3.3 Uso de la Tabla NameEs posible crear un servicio que permita el acceso para volver a grabar el nombre de cualquier buzón. Esto lo realiza NameWavsTable al solicitar un número de extensión. A continuación, puede reproducir, volver a grabar y enviar lagrabación del nombre de esa extensión. Puede ingresar otro número de extensión y así, sucesivamente.

Si se usa esta opción, se la debe proteger con un código PIN adecuado y con otras medidas de seguridad, ya que sepuede usar para grabar nombres para cualquier buzón.

Para usar la tabla Name:

1.En Voicemail Pro, cree un nuevo módulo.

2.Agregue una acción Ir a y abra sus propiedades.

3.En la ficha General , introduzca un número único en el Pin.

4.En la ficha Específico , en Seleccione un nodo para ir a para ingresar NameWavsTable.


6.Cree una ruta hacia el nuevo módulo utilizando un código de acceso u otro método.

9.3.4 Cambio del Nombre completoLos usuarios con teléfonos de visualización de puerto DS pueden configurar y cambiar el modo en que muestran sunombre y apellido mediante sus teléfonos. Luego, el nombre será utilizado para la parte de coincidencia de texto deMarcar por nombre.

Para cambiar su nombre utilizando un teléfono con una tecla de menú:

1.Presione Menú dos veces.

2.Presione y seleccione ProgA.

3.Presione y seleccione Nombre.

4.Ingrese el nuevo nombre. Utilice las teclas de marcado y Rotar para ingresar los caracteres. Por ejemplo, paraintroducir la letra L, presione la tecla 5 y luego presione Rotar hasta que se visualice una L . Puede utilizar la teclasuperior izquierda para retroceder.

5.Cuando haya finalizado de escribir el texto, presione Hecho.

6.Presione Salir .


9.4 CampañasUna campaña es una serie de preguntas y respuestas. Los llamantes de una campaña escuchan las preguntas grabadas ydan sus respuestas, ya sea en forma oral o mediante las teclas del teléfono. Voicemail Pro luego guardará las respuestaspara procesarlas posteriormente.

Cada campaña puede incluir hasta 21 preguntas. Los agentes de procesamiento de llamadas pueden acceder a unacampaña para escuchar las respuestas de los llamantes, y luego pueden transcribirlas en una base de datos u otrosregistros.

Se instala el componente correo de voz Web como parte de una instalación típica de las ventanas de Voicemail Pro. Si nose ha instalado la Campaña Web, se la puede agregar mediante una instalación personalizada y seleccionar luego elcomponente Campañas Web.

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Ejemplos de Voicemail Pro: Campañas

9.4.1 Gestión de campañasDentro del cliente Voicemail Pro, se utiliza el Asistente de campaña para crear y modificar campañas.

Para iniciar el Asistente de campaña:

1.Presione F7 o haga clic en Editor de campaña.

2.Se abrirá la ventana Introducción al Asistente de campaña. Seleccione la actividad requerida.

· Crear una campaña nueva Esta opción lo lleva a través de una serie de menús de asistente de campaña para establecer lasconfiguraciones de las campañas.

· Modificar una campaña existente Esta opción muestra una lista de campañas existentes. Puede seleccionar una campaña que desee modificar.Luego será llevado a través de los menús del asistente de campaña para establecer las configuraciones de lacampaña.

· Delete an Existing Campaign (Borrar una campaña existente) Esta opción muestra una lista de campañas existentes desde la que puede seleccionar la campaña a borrar.

Para crear una campaña nueva:


2.Seleccione Crear una campaña nueva y haga clic en Siguiente.

3.Aparecerá la ventana Avisos para clientes .

· Haga clic en . Se abrirá la ventana de la acción Edite la campaña . Cada campaña puede incluir hasta 21preguntas.

· Haga clic en Aceptar una vez que haya introducido los avisos para clientes.

· Modifique los avisos según sea necesario.

· Acción Editar: edita la acción de la campaña resaltada actualmente.

· Acción Borrar: elimina la acción de la campaña resaltada actualmente.

· Acción Mover: mueve la posición de una acción en la secuencia de acciones de la campaña.

· Haga clic en Siguiente.


· Seleccione qué opciones estarán disponibles luego de que se reproduzca el aviso.


5.Se muestra la ventana Campaign Identification (Identificación de campaña) .

· Introduzca la información sobre la identificación de la campaña.


6.Haga clic en Finalizar para crear la campaña.

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Para modificar una campaña:


2.Seleccione Modify an existing Campaign (Modificar una campaña existente) y haga clic en Siguiente.

3.Seleccione la campaña requerida y haga clic en Siguiente.


· Haga clic en . Se abrirá la ventana de la acción Edite la campaña.

· Haga clic en Aceptar una vez que haya introducido los avisos para clientes.

· Modifique los avisos según sea necesario.

· Acción Editar: : edita la acción de la campaña resaltada actualmente.

· Acción Borrar: : elimina la acción de la campaña resaltada actualmente.

· Acción Mover: : mueve la posición de una acción en la secuencia de acciones de la campaña.



· Seleccione qué opciones estarán disponibles luego de que se reproduzca el aviso.


6.Se muestra la ventana Campaign Identification (Identificación de campaña) .

· Introduzca la información sobre la identificación de la campaña.


7.Haga clic en Terminar para actualizar la campaña.

Para borrar una campaña:


2.Seleccione Delete an existing Campaign (Borrar una campaña existente) y haga clic en Siguiente.

3.Seleccione la campaña requerida y haga clic en Siguiente.

4.Haga clic en Terminar para borrar la campaña seleccionada.

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9.4.1.1 Avisos para clientes

Se utiliza la ventana Aviso para clientes del Asistente de campaña para configurar la secuencia de preguntas queescuchan los llamantes y para grabar sus respuestas.

· Add action (Agregar acción) Para agregar una nueva acción de campaña, haga clic en Add action (Agregar acción). Se abrirá la ventanaEdite la acción de la campaña . Cada campaña puede incluir hasta 21 preguntas.

· Acción Editar

Seleccione el aviso o la grabación a editar y luego haga clic en Acción Editar. Se abrirá la ventana Edite laacción de la campaña .

· Reproducir un aviso para el cliente

Seleccione esta opción para reproducir un aviso para el cliente. Haga clic en para especificar qué avisoreproducir o para crear un nuevo aviso en la ventana Editor de archivos de sonido. Lea Uso del Editor dearchivos de sonido .

· Permitir que el usuario ingrese información Seleccione esta opción si desea que la acción grabe la respuesta del llamante.

· What type of input do you want (¿Qué tipo de entrada desea?) Esta opción establece si el servidor de correo de voz debe Grabar voz o Grabar presiones de teclas.

· Ingrese la longitud máxima de grabación o Ingrese la cantidad máxima de presiones de teclas. El nombre del campo depende del tipo de entrada seleccionada. El tiempo especificado en segundosestablece la longitud máxima de grabación o la cantidad máxima de presiones de teclas a grabar antes de laacción siguiente.

· Ingrese un nombre único que describa la entrada Un nombre relacionado con la acción. El nombre debe ser una única palabra sin espacios.

· Se reproducirá el siguiente aviso para un agente cuando se revise la información anterior Esta opción le permite seleccionar o crear un aviso que se reproduce para agentes antes de escuchar la

respuesta del llamante. Haga clic en para especificar qué aviso reproducir o para crear un nuevo aviso enla ventana Editor de archivos de sonido. Lea Uso del Editor de archivos de sonido .

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9.4.1.2 Menú de clientes

Luego de completar la secuencia de preguntas y respuestas, el llamante puede tener acceso a un menú de opciones. Seutiliza la ventana Menú de clientes del Asistente de campaña para seleccionar las opciones disponibles.

· Seleccione el aviso que se visualizará una vez que el cliente haya realizado su grabación Puede seleccionar o crear un aviso que luego escucharán los llamantes una vez que hayan completado la secuenciade preguntas y respuestas. El aviso debe informar al cliente sobre cuáles son las acciones seleccionadas de la lista

que pueden utilizar. Haga clic en para especificar qué aviso reproducir o para crear un nuevo aviso en laventana Editor de archivos de sonido. Lea Uso del Editor de archivos de sonido .

· Seleccione qué opciones estarán disponibles para el cliente una vez que se haya reproducido el avisoanterior. Marque los cuadros para seleccionar las opciones que están disponibles para el cliente. Luego, el cliente deberápresionar la tecla correspondiente.

· Save the Campaign (and then quit) (Guardar la campaña) (y luego salir) Guarda las respuestas del llamante y luego desconecta al llamante.

· Play back response to the Campaign (Reproducir respuesta para la campaña) Reproduce las respuestas de los clientes para los clientes y luego repite este menú de cliente.

· Reiniciar la campaña completa Borra las respuestas de los clientes y reinicia la secuencia de preguntas y respuestas.

· Quit the Campaign (without saving) (Salir de la campaña) (sin guardar) Desconecta al cliente sin guardar sus respuestas.

· Move options (Mover opciones) Puede mover la opción resaltada actualmente de modo que difieran las presiones de teclas asociadas con lasopciones.

· Tiempo de espera sin respuesta Establece el tiempo que deberá esperar el servidor de correo de voz para obtener respuesta antes de seguir laconexión No responde .

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9.4.1.3 Identificación de campaña

Se utiliza la ventana Identificación de campaña del Asistente de campaña para configurar una ubicación deestacionamiento para la campaña y para nombrar la campaña.

· Donde se deba estacionar la Campaña Introduzca un número de posición de estacionamiento para la campaña. Se puede programar el número bajo unatecla DDS. Luego, los agentes pueden utilizar esa tecla para obtener acceso a la campaña. Si la tecla DSS tambiénincorpora una lámpara BLF, la lámpara se encenderá cuando se dejen nuevos mensajes de campaña.

· El nombre de la Campaña es Introduzca un nombre para la campaña.

9.4.2 Acceso a los resultados de una campañaSe puede obtener acceso a los resultados de una campaña de diversas maneras:

· Uso de la acción Campaña Se utiliza la acción Campaña para dirigir llamadas a una campaña luego de que esas llamadas hayan sido dirigidasa un punto de inicio adecuado en el servidor de correo de voz. Las propiedades de las acciones establecen si lallamada es tratada como llamante para la campaña o un agente procesando los mensajes de la campaña. Lea Acción Campaña .

· Uso de un número de posición de estacionamiento de campaña

· A través de un Explorador Web







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# Avanzar.

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9.4.2.1 Posición de estacionamiento de una campaña

El número de posición de estacionamiento asignado a la Campaña puede utilizarse con teclas programables para obteneracceso a esa campaña. Si el teléfono tiene un indicador de mensaje en espera, el indicador se encenderá cuando existanmensajes de campaña esperando a ser procesados.

· No se pueden utilizar las teclas de posición de estacionamiento de Phone Manager para esta función.







0 Pausa.


# Avanzar.

Para asignar una campaña a un botón programable:

1.En IP Office Manager, reciba la configuración de IP Office.

2.Abra el formulario de Usuario requerido.

3.Seleccione la ficha Programación de botones.

4.Seleccione un botón libre


6.Seleccione Emulación > Estacionar llamada.

7.Haga clic con el botón derecho del mouse sobre el campo Datos de acción. Introduzca el número de posición deestacionamiento de las campañas.

8.Guarde la configuración en IP Office y reinicie el sistema.

9.El botón programable del teléfono del usuario mostrará una luz roja intermitente cuando lleguen nuevos mensajes ala posición de estacionamiento de las campañas.

10.Presione el botón para mostrar el nombre de la campaña y la cantidad de mensajes.

11.Presione el botón nuevamente para iniciar el procesamiento de esos mensajes.

La función Anular estacionam. llamada también puede usarse para recolectar las llamadas, pero este método no ofreceninguna indicación visual cuando hay mensajes presentes.

Para usar la función Anular estacionam. llamada:

1.Seleccione un botón libre programable


3.Seleccione Avanzada > Llamar > Anular estacionam. llamada.



9.4.2.2 Uso de una campaña Web

Use Componente de campaña Web para obtener acceso para grabar y cambiar el estado de los mensajes de campaña através de un explorador Web.

· Para utilizar campañas Web, los usuarios deben tener instalada en sus computadoras la versión más reciente deMicrosoft Internet Explorer. Las computadoras también deben contar con capacidades de sonido multimedia. Losusuarios de campañas Web también deben tener un buzón de correo de voz. Se solicita el nombre del buzóncuando los usuarios buscan los mensajes de campaña.

· Durante la instalación del Componente Campaña Web, se solicita la dirección de raíz del servidor Web. Luego, seagrega una carpeta llamada campaña a esa raíz. La dirección Web para explorar se configura como enlace desdeuna página con intranet de la compañía, en lugar de que los usuarios la escriban directamente.

· El acceso debe ser a través de http y no por enrutamiento de archivo de red.

Para ver la Campaña Web:

1.Abra su explorador de Internet.

2.Escriba la dirección http://<server address>/campaign/campcgi.html. Aparece la ventana de inicio de sesión.Tenga en cuenta que: Si está usando Voicemail Pro instalado en Unified Communications Module, consulte Acceso alservidor de UC Module Voicemail Pro .

3.(Opcional) Para cambiar el idioma, haga clic en el botón de idioma Continuar . Se muestra un menú con banderas depaíses. Si coloca el cursor del mouse sobre una bandera, se indica el idioma que representa.

· Haga clic en la bandera requerida para cambiar el idioma.

4.(Opcional) Para cambiar las preferencias de sonido, haga clic en el botón Continuar Sound Prefs (Pref Sonido).

· Seleccione el tipo de reproducción de la opción predeterminada del explorador o como fondo. La opción fondo es lapredeterminada.

· Haga clic en Atrás para continuar.

5.Introduzca el nombre de su buzón en el campo Nombre del usuario .

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6.Haga clic en Continuar. Se abrirá la ventana de interfaz Campaña Web.

7.Seleccione los resultados de campaña que desea visualizar.

8.Seleccione los tipos de resultados que desea visualizar.

9.Haga clic en Enviar para ver los resultados. La información aparece en una lista en la parte principal de la ventana.



9.5 Configuración del servidor faxCon un sistema IP Office, los equipos de fax y servidores pueden procesar mensajes de fax de diversas maneras.

· Las llamadas de fax pueden manejarse sin el uso de Voicemail Pro En IP Office se puede configurar un equipo de fax para dirigir faxes a extensiones individuales o grupos de búsqueda.Se pueden dirigir los faxes a los equipos de fax o servidores basados en los números DDI o DID de las llamadasentrantes. Lea la ayuda y guía de IP Office Manager.

· Llamadas de fax detectadas por Voicemail Pro Cuando se deja un mensaje de fax en un buzón de correo de voz, Voicemail Pro puede detectar que la llamada es unallamada de fax y puede redirigirla a un equipo de fax o servidor de fax para que puedan recibir el fax. La llamadaentrante puede ser dirigida a un número de fax del sistema o, en Modo Intuity, un número de fax que hayaespecificado el propietario del buzón.

· Las llamadas de fax pueden enviarse a un número de fax para todo el sistema Si Voicemail Pro detecta un tono de fax, pasa la llamada al número configurado como número de fax del sistema. Estenúmero puede ser una extensión analógica conectada a un tablero de fax en el servidor de fax. Para obtenerinformación sobre la configuración de una extensión analógica, lea Configuración de un número de extensión analógicopara uso del fax .

· Las llamadas de fax pueden enviarse a un número de buzón definido por el usuario Si Voicemail Pro detecta que la llamada entrante es un fax, y si se ha especificado un número de fax del sistema,Voicemail Pro realiza una comprobación para determinar si el destino es un número de fax definido por el usuario. Deserlo, el número de fax del sistema es anulado y la llamada entrante es dirigida al número de fax definido por elusuario.

Si no se ha configurado un número de fax definido por el usuario, el fax es enviado al número de fax del sistema.Cuando se configura un número de fax del sistema, toda llamada de fax recibida en los buzones del usuario o grupode búsqueda se dirige a este número. Esto se aplica a los buzones de IP Office e Intuity. Lea Configuración delnúmero de fax del sistema Voicemail Pro .

Los propietarios de los buzones Intuity tienen opciones disponibles a través de sus teléfonos de modo que puedenremitir un fax a un equipo de fax seleccionado o enviar el fax a una impresora. Los propietarios de buzones Intuitypueden informarse sobre cómo configurar un número de fax en la Guía del usuario del buzón Intuity de IP Office.

Si un sistema de fax, como C3000, requiere una dirección con prefijo, no se utiliza el número de fax del sistema. Envez de ello, se especifica un prefijo de modo que un mensaje de fax pueda identificarse y remitirse al número deextensión del destinatario al cual va dirigido el fax. Por ejemplo, si se utiliza un prefijo 54, un mensaje de fax para laextensión 201 debe tener el prefijo 54 agregado automáticamente de modo que el número completo sería 54201.Luego, el servidor de fax elimina el prefijo del sistema y utiliza el número de extensión para determinar el destino delfax. Lea Configuración del número de fax del sistema Voicemail Pro .

· Las llamadas de fax pueden ser redirigidas utilizando una acción Menú de flujo de llamada en vez de unnúmero de fax del sistema Si no se ha configurado un número de fax del sistema, se puede utilizar una acción menú. El caracter F puedeutilizarse como una de las opciones de tono de teclado de una acción Menú para especificar las acciones que deberíanaplicarse a las llamadas de fax. Lea Enrutamiento de llamadas de fax utilizando una acción Menú .

· Importante De manera predeterminada, se ha desactivado la detección de fax de Voicemail Pro. Para activar la detección de fax,debe definir un número de fax del sistema. Lea Configuración del número de fax del sistema Voicemail Pro .

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9.5.1 Configuración del servidor faxPresentamos una ejemplificación de cómo puede configurarse un servidor de fax para funcionar con un sistema IP Office.La ejemplificación se aplica a las siguientes aplicaciones populares de servidores de fax:

· Gfi FAXMaker

· Fenestrae Faxination

· Equisys Zetafax

· Captaris RightFax

Se configura el servidor de fax para distribuir faxes a buzones del servidor Exchange en base a la sub dirección de fax(DTMF) original pasada por Voicemail Pro. Para que el servidor de fax y Voicemail Pro interactúen, se necesitan derechosespecíficos del usuario.

Si el equipo que se usa como servidor de fax tiene un tablero de fax analógico, se debe conectar el tablero de fax a unpuerto de extensión analógico (POT) de IP Office.

Antes de establecer la configuración de un servidor de fax de modo que trabaje con Voicemail Pro, debe:

· Instalar el programa del servidor de fax.

· Instalar el hardware y conectarlo con una IP Office.

· Instalar y configurar Exchange Connector.

Para leer información detallada de los requisitos del sistema y sobre la instalación de un servidor de fax, consulte ladocumentación del fabricante o visite el sitio Web del fabricante.

El proceso para configurar un servidor de fax de modo que funcione con Voicemail Pro comprende los siguientes pasosclave:

1.Configure el número de fax del sistema. Lea Configuración del número de fax del sistema Voicemail Pro .

2.Si se utilizan números con prefijo, usted puede configurar un código de acceso de modo que las llamadas de fax sedirijan a los números con prefijo.

3.Si el modo seleccionado de buzón es Intuity, informe a todos los propietarios de buzones que pueden configurarsus propios destinos de fax preferidos si lo desean. Lea Configuración de un número de fax definido por usuario .

4.Si no se utiliza un número de fax del sistema, puede configurar una acción de menú para dirigir las llamadas de fax.Lea Enrutamiento de llamadas de fax utilizando una acción Menú .

5.Si el equipo servidor de fax emplea una tarjeta de fax analógica, configure el número de extensión para uso de fax.Lea Configuración de un número de extensión analógico para uso del fax .

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Ejemplos de Voicemail Pro: Configuración del servidor fax

9.5.2 Configuración del número de fax del sistema Voicemail ProSe utiliza el Número de fax del sistema para:

· Activar la detección de fax.

De manera predeterminada, la detección de fax no está habilitada cuando se instala Voicemail Pro por primera vez.Cuando se habilita la detección de fax, toda llamada de fax dejada en un buzón de correo de voz es redirigida al númerode fax definido del sistema.

· Defina el destino predeterminado para las llamadas de fax que lleguen a un buzón de correo de voz y que seránredirigidas hacia un equipo de fax.

Los propietarios de buzones Intuity cuentan con la opción adicional de definir su propio número de fax personal en vez deusar el número de fax del sistema. Las llamadas entrantes son dirigidas a Voicemail Pro y luego Voicemail Pro redirige lasllamadas de fax al número de fax personal del usuario del buzón, si se ha establecido uno. Para obtener información, lospropietarios de buzones deben leer la Guía del usuario del buzón Intuity.

Para configurar el número de fax del sistema Voicemail Pro:

1.En el menú Administración , seleccione Preferencias. Se abrirá la ventana Preferencias del sistema.

2.Haga clic en la ficha General.

3.En el cuadro Número de fax del sistema , introduzca el número del equipo de fax general al que se deben dirigirtodos los faxes entrantes. Este número debe coincidir con el número de la extensión analógica conectada al tablero defax en el equipo servidor de fax.

· Los propietarios de buzones Intuity pueden recibir mensajes de fax en sus buzones y configurar un número de faxpersonal a utilizar en vez del número de fax del sistema. Como administrador, aún deberá configurar un número defax del sistema para permitir que los propietarios de buzones puedan configurar sus propios números. Un número defax personal de buzón anula el número de fax del sistema. Los propietarios de buzones pueden leer más informaciónen la Guía del usuario del buzón Intuity.

· Si su sistema de fax requiere una dirección con prefijo, por ejemplo el servidor de fax C3000, no escriba un númerode fax en el cuadro Número de fax del sistema . En vez de ello, escriba el número a utilizar como prefijo de modoque un mensaje de fax pueda identificarse y remitirse al número de extensión del destinatario al cual va dirigido elfax. Por ejemplo, si el número de prefijo fuera 54, un mensaje de fax para la extensión 201 tendría el prefijo 54agregado automáticamente, por lo que el número completo sería 54201.

4.Para utilizar el prefijo especificado, marque el cuadro Use as a Prefix (Usar como prefijo) de modo que se utilice elnúmero que ingrese en el cuadro Número de fax del sistema . Si su sistema de fax no utiliza una dirección conprefijo, no seleccione este cuadro.

· Importante Para que esta característica funcione también deberá configurar un código de acceso.

5.La mayoría de los servidores de fax realiza la remisión de fax de acuerdo con la señalización DTMF recibida con lallamada de fax. Marque el cuadro Habilitar Fax Sub-Addressing (Sub dirección de fax) de modo que la señalDTMF sea transmitida al servidor de fax una vez que se haya respondido la llamada. La razón de esto es poder remitirel fax a la dirección de correo electrónico del destinatario.




Si se utilizan números con prefijo, el próximo paso es configurar un código de acceso de modo que las llamadas de fax sedirijan a los números con prefijo.

Si el modo seleccionado de buzón es Intuity, debe informar a todos los propietarios de buzones que pueden configurarsus propios destinos de fax preferidos si lo desean. Lea Configuración de un número de fax definido por usuario .

Si no se utiliza un número de fax del sistema, puede configurar una acción de menú para dirigir las llamadas de fax. Lea Enrutamiento de llamadas de fax utilizando una acción Menú .

Si el equipo servidor de fax emplea una tarjeta de fax analógica, configure el número de extensión para uso de fax. Lea Configuración de un número de extensión analógico para uso del fax .

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9.5.3 Configuración de la remisión de faxVoicemail Pro está configurado para remitir fax cuando los usuarios marcan *1. El fax se puede remitir de la siguientemanera:

· Los faxes Gfi FAXMaker se envían a <faxnumber>@faxmaker.com

· Los faxes Fenestrae Faxination se envían a <faxnumber>@faxination.com

· Los faxes Equisys Zeta se envían a <faxnumber>@zfconnector.com

· Los faxes Captaris RightFax se envían a <faxnumber>@rightfax.com

Ejemplo Por ejemplo si un usuario de GFi FAXMaker marca *1 e ingresa el número de fax a usar seguido de # para finalizar elnúmero de fax y # para confirmar, el fax se remite a <faxnumber>@faxmaker.com. Por lo tanto, si el usuario marca *1seguido de 201# y # para confirmar, el fax se remite a [email protected].

· El administrador del servidor de fax debe configurar los conectores Exchange para recibir esos mensajes.

9.5.4 Configuración de un número de fax definido por usuarioSi habilita su función, los propietarios de buzones Intuity pueden configurar un número de fax personal preferido másconveniente para su ubicación, por ejemplo, si no se encuentran en la oficina.

Para configurar un número de fax definido por el usuario:

1.Complete los pasos para configurar el número de fax del sistema. Lea Configuración del número de fax del sistemaVoicemail Pro .

2.Informe al propietario del buzón que puede proceder y establecer su número de fax preferido. Remita al propietario delbuzón a la Guía del usuario del buzón Intuity de IP Office.

3.Si esto no se ha realizado aun y el equipo servidor de fax usa una tarjeta de fax analógica, el próximo paso esconfigurar el número de fax analógico que se usará. Lea Configuración de un número de extensión analógico para usodel fax .

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9.5.5 Enrutamiento de llamadas de fax utilizando un Menú de configuraciónCuando una llamada entrante se dirige a la operadora automática, la acción Menú cuenta con la facilidad de detectar yredirigir las llamadas de fax. Se activa esta capacidad al incluir un número en el campo del número de fax del sistema através del cliente Voicemail Pro y se agrega la letra 'F' como el tono a detectar en la acción Menú. Desde la acción Menú,las llamadas entrantes que presentan un tono de fax seguirán la ruta del flujo de llamada 'F', que puede ser una llamadade transferencia a una extensión del servidor de fax o grupo de búsqueda.

Puede agregar el caracter F a las opciones de tono de teclado de una acción Menú para especificar las acciones quedeben aplicarse a las llamadas de fax. El resultado correspondiente puede ser dirigido según corresponda para lasllamadas de fax recibidas por el flujo de llamada asociado. El siguiente ejemplo de flujo de llamada de módulo estáusando la letra F para redirigir llamadas de fax entrantes a un número de transferencia específico.

Se ha agregado el resultado F a la ficha Tonos de teclado de la acción Menú utilizando el icono.



9.5.6 Configuración de un número de extensión analógico para uso del faxSi el equipo que se usa como servidor de fax emplea una tarjeta de fax analógica, se la debe conectar con un puerto deextensión analógico (POT) de IP Office. Luego estará preparado para configurar la extensión analógica para el uso de fax.

Para configurar un número de extensión analógico para uso de fax:

1.En IP Office Manager, visualice la información de la extensión para aquella que utiliza para el fax.

2.Vea la ficha Extn .

3.En el campo Caller Display Type (Tipo de visualización del llamante) , seleccione DTMFF.

3.Vea la ficha Analógico .

4.Configure el enrutamiento entrante DDI de llamadas para usuarios específicos según corresponda.

· Consejo Si el tablero de fax es compatible con diversas líneas, puede configurarlas como grupo. Luego, se puede utilizar elnúmero del grupo como destino de fax en vez de configurar un número de extensión individual.

El paso siguiente es configurar el número de fax del sistema Voicemail Pro. Lea Configuración del número de fax delsistema Voicemail Pro .

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9.5.7 Servidor de fax CastelleVoicemail Pro 4.1 agregó compatibilidad con los productos Castelle FaxPress. Usa SMTP en vez de MAPI paraintercambiar correos electrónicos de fax con el servidor Voicemail Pro.

Para que Voicemail Pro reconozca los correos electrónicos recibidos del servidor de fax, el nombre "De" debe comenzarcon FaxPress. Esto se configura a través del software de cliente FaxPress, de la siguiente manera:

1.Inicie sesión en el software de cliente FaxPress como supervisor.

2.Expanda la sección Administración a la izquierda.

3.Seleccione Servicios integrados.

4.Seleccione Email Gateway. Haga clic sobre él con el botón derecho y seleccione Configuración.

5.Seleccione la ficha Email to Fax (Email a fax) .

6.En la sección Return address used in emails sent from the SMTP gateway (Devolver dirección utilizada enemails enviados desde gateway SMTP) en el campo Nombre introduzca un nombre que comience con FaxPress.

9.6 Uso de la acción Reproducción de texto

Un método de utilización de Texto a voz (TTS) es agregando una acción Reproducción de texto a un flujo dellamada. Se ingresa el texto que debe reproducirse en la ficha Específico de la acción.

Este texto puede incluir combinaciones de:

· Oraciones de texto escritas.

· Voicemail Pro Variables de llamada . Por ejemplo:

· La entrada de $KEY sería remplazada cuando sea reproducida por los últimos dígitos marcados por elllamante dentro del flujo de llamada.

· Si se utiliza la interacción de la base de datos, la entrada de $DBD[x] sería remplazada por el valoractual de ese campo de la base de datos.

· Si se introduce $CLI, se reproducirá la CLI del llamante, de estar disponible.

· Las etiquetas XML SAPI 5 o SSML pueden agregarse para cambiar el orden de cómo se reproduce el texto.Por ejemplo, cuando 123 se debe reproducir como uno dos tres en vez de "ciento veintitrés", usando SAPI5, ingrese <spell>123</spell> y usando SSML, ingrese <say-as interpret-as="number"format="digits">123</say-as>.

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Ejemplos de Voicemail Pro: Uso de la acción Reproducción de texto

9.6.1 Controles SAPI y SSML de Texto a vozLos motores de Texto a voz (TTS) de Voicemail Pro utiliza la Interfaz de programación de aplicaciones de voz (SAPI) deMicrosoft para TTS en Windows, y Lenguaje de marcación de síntesis de voz (SSML) para TTS en Linux.

Los motores TTS usan etiquetas XML en el texto que se debe convertir voz para cambiar el modo en que se reproduce eltexto. Por ejemplo, en el siguiente texto, los elementos entre paréntesis <> son las etiquetas XML que los motores TTSusan para cambiar el modo en que el texto se reproduce.Este es el texto <volume level="90"></volume> para reproducir

Establezca conexión con el servidor Voicemail Pro en Windows1.Inicie sesión en el servidor Voicemail Pro en Windows utilizando su nombre de usuario y contraseña de Administrador.

2.Cree un flujo de llamadas con la acción Reproducir texto.

3.Haga clic con el botón derecho del mouse en la acción Reproducción de texto y seleccione Propiedades.

4.En el cuadro de diálogo Propiedades de Reproducir texto, en la fichaEspecífico , haga clic en Opciones .

5.En el cuadro de diálogo Opciones de reproducción, seleccione una opción para cambiar el modo en que TTSreproduce un texto. Para obtener información sobre cada opción, consulte Opción .

· Cambiar volumen

· Cambiar velocidad absoluta

· Cambiar velocidad relativa

· Cambiar tono absoluto

· Cambiar tono relativo

· Enfatizar texto

· Deletrear texto

· Agregar silencio

Por ejemplo, si selecciona Cambiar velocidad relativa y configura el valor en 2, la velocidad en la que sereproducirá el texto será de 2 segundos por palabra.

6.Haga clic en Aceptar. El cuadro Texto muestra el texto con etiquetas XML, las que se denominan etiquetas SAPI.

7.Guarde el flujo de llamada de Reproducción de texto que ha creado.

Conexión a un servidor Voicemail Pro en Linux:1.Inicie sesión en el servidor Voicemail Pro en Linux utilizando su nombre de usuario y contraseña de administrador.

2.Cree un flujo de llamada para la acción Reproducción de texto.

3.Haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades.

4.Haga clic en Opciones.

5.Desde la lista de opciones disponibles, seleccione una opción para cambiar la reproducción del texto. Por ejemplo,seleccione Cambiar velocidad relativa y establezca el valor en 2.

Las etiquetas que se ven en el cuadro Texto serán diferentes a las etiquetas XML que se muestran al crear un flujo de

llamada de Reproducción de texto en Voicemail Pro en Windows. Estas etiquetas se denominan etiquetas SSML .

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Importación o restauración de flujos de llamada con Etiquetas de voz compatibles entre Windowsy Linux.Si realiza importaciones o restauraciones de flujos de llamada de Reproducción de texto desde Windows a Linux o Linux aWindows, las etiquetas XML cambiarán automáticamente de SAPI a SSML o SSML a SAPI respectivamente.

Importación de flujos de llamada con Etiquetas de voz no compatiblesSi el flujo de llamada tiene una etiqueta XML no compatible, es decir, una etiqueta no disponible en la lista desplegable Opciones de reproducción, el sistema mostrará un mensaje de error. Al importar este tipo de llamadas desde Windowsa Linux o desde Linux a Windows, el sistema muestra un mensaje de error con los nombres de flujo de llamadascorrespondientes y sus ubicaciones y solicitará confirmación para continuar o salir.

· Si continúa con la importación, el sistema agregará los archivos correspondientes a la base de datos. Puedevolver al flujo de llamada y reemplazar la etiqueta no compatible con la etiqueta SAPI o SSML correcta.

· Si no sigue con la importación, el sistema abortará la importación del flujo de llamada.

Restauración de flujos de llamada con Etiquetas de voz no compatiblesSi restaura los flujos de llamada con etiquetas XML no compatibles en una acción Reproducción de texto, Voicemail Proregistrará un mensaje de advertencia para cada acción de flujo de llamada correspondiente, indicando el nombre del flujode llamada donde se detectó la acción.



9.6.1.1 Etiquetas XML

Las etiquetas XML se pueden usar de las siguientes maneras:

· Etiquetas con texto: Ejemplo = <volume level="90">text</volume> Estas etiquetas están compuestas por:

· Una etiqueta XML de apertura; en el ejemplo anterior <volume level="90">.

· El texto al que se debe aplicar el comando de la etiqueta de apertura.

· Una etiqueta XML de cierre. La etiqueta de cierre utiliza el mismo comando que el de la etiqueta de apertura,con el prefijo / y sin otra configuración. En el ejemplo anterior, es </volume>.

· Etiquetas vacías: Ejemplo = <volume level="90"/>Todo texto siguiente El comando y las configuraciones se aplican a todo texto posterior. Las etiquetas vacías no incluyen etiquetas decierre.

· Etiquetas anidadas: Ejemplo = <volume level="90">Reproducir este texto a nivel de volumen 90<volumelevel="50">Reproducir este texto a nivel de volumen 50</volume></volume>

Estas etiquetas están compuestas por un conjunto de etiquetas dentro de otro.

Texto a voz (TTS) de Voicemail Pro admite sólo las siguientes etiquetas XML.

· Volumen Cambiar el volumen del texto.

· Velocidad Cambiar la velocidad del texto.

· Tono Cambiar el tono del texto.

· Énf Agregar énfasis a las palabras.

· Deletrear Deletrear palabras y números literalmente.

· Silencio Agregar un periodo de silencio.

Ejemplos de etiquetas XML

VolumeControla el volumen de la voz.

· Etiqueta SAPI: Volume

Atributos:Esta etiqueta incluye el siguiente atributo.

· level= Compatible con valores entre 0 y 100, siendo porcentajes del volumen establecido del sistema.

Ejemplos:· <volume level="50"/> La reproducción permite seguir el texto a nivel 50.· <volume level="50"> Reproducir este texto a nivel 50</volume> y esto normalmente.

· Etiqueta SSML: Prosody

Atributos: Esta etiqueta incluye el siguiente atributo.

· volume= Compatible con valores entre 0 y 100, siendo porcentajes del volumen establecido del sistema.'

Ejemplos:· <prosody volume="50"/>· <prosody volume="50"> Reproducir este texto a nivel 50</prosodia> y esto normalmente.

RateControla la velocidad de reproducción del texto.

· Etiqueta SAPI: Rate

Atributos Esta etiqueta incluye uno de los siguientes atributos.

· absspeed= Configura la velocidad absoluta de reproducción en un rango entre -10 y 10, siendo 0 la reproducción normal.

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· speed=Configura una velocidad que se agrega a la velocidad actual.

Ejemplos:· <rate absspeed="5"> Reproducir este texto a velocidad 5</rate> y este texto normalmente.· <rate absspeed="5"/> Reproducir el texto siguiente a velocidad 5.· <rate speed="-5"/> Reducir la velocidad de reproducción actual en 5.

· Etiqueta SSML: Prosody

Atributos Esta etiqueta incluye el siguiente atributo. Este atributo no admite valores negativos.

· speed= Establece la velocidad de reproducción desde 0 a 10, siendo 0 la reproducción normal.

Ejemplos:· Velocidad absoluta: <prosody rate="default"/><prosody rate=5>Reproducir este texto a velocidad 5 </

prosody>· Velocidad relativa: <prosody rate="5">Aumente la velocidad del texto actual a 5</prosody>

Pitch Controla el tono de la reproducción de texto.

· Etiqueta SAPI: Pitch

Atributos Esta etiqueta incluye uno de los siguientes atributos.

· absmiddle= Configura el tono absoluto del texto en un rango entre -10 y 10, siendo 0 la reproducción normal.

· middle= Configura un cambio de tono que se agrega a la velocidad actual.

Ejemplos:· <pitch absmiddle="5"> Reproducir este texto con tono 5</rate> y este texto normalmente.· <pitch absmiddle="5"/> Reproducir todo el siguiente texto con tono 5.· <pitch middle="-5"/> Reducir el tono actual en 5.

· Etiqueta SSML: prosody

Atributos:Esta etiqueta incluye el siguiente atributo.

· pitch= Establece la velocidad del texto desde -10 a 10, siendo 0 la reproducción normal.

Ejemplos:· <prosody pitch="default"/><prosody pitch="5st">Reproducir este texto en tono 5</prosody>· <prosody pitch="default"/><prosody pitch="5"/> Reproducir todo el texto siguiente a tono 5· <prosody pitch="-5">Reducir el tono actual en 5</prosody>

Emphasis Pone énfasis en una palabra o sección del texto. Esta etiqueta debe estar vacía.

· Etiqueta SAPI: emph

Atributos: Esta etiqueta no tiene atributos.

Ejemplo:· Diga <emph>hola</emph>

· Etiqueta SSML: emphasis

Atributos: Esta etiqueta no tiene atributos.

Ejemplo:· Diga <emphasis>hola</emphasis>

SpellEsta opción obliga al motor a reproducir cualquier texto literalmente en vez de aplicar reglas de texto. Esta etiqueta debeestar vacía.

· Etiqueta SAPI: spell

Atributos Esta etiqueta no tiene atributos.



Ejemplo:El número de teléfono es <spell>555 3468</spell>.

· Etiqueta SSML: say-as

AtributosEsta etiqueta está compuesta por los siguientes atributos:

· interpret-as=Establece el tipo de texto que se interpretará.

· format=Establece el formato del texto.

Ejemplos:· El número de teléfono es <say-as interpret-as="number" format="digits">555 3468</say-as>· El deletreo de hola es <say-as interpret-as="characters" format="characters">hello</say-as>

Silence Inserta un período de silencio. Esta etiqueta debería estar vacía.

· Etiqueta SAPI: silence

Atributo

· msec= Configura la duración en milisegundos.

Ejemplo:· Se realiza un corto silencio de 1 segundo <silence msec="1000"/>.

· Etiqueta SSML: break

Atributo:Esta etiqueta está compuesta por el siguiente atributo.

· time= Configura la duración en milisegundos.

Ejemplo:· Se realiza un corto silencio de 1 segundo <break time="1000ms"/>.


9.6.2 Configuración de Texto a voz para leer email

Junto con los clientes de correo electrónico MAPI y el servidor Exchange, se puede utilizar Texto a voz (TTS) para leernuevos correos electrónicos de un buzón de correos electrónicos del usuario cuando este tiene acceso al buzón del correode voz.

· Es necesario instalar el servidor Voicemail Pro y configurarlo para ser compatible con el email de correo de voz queutiliza un cliente MAPI.

· La lectura de email sólo puede activarse para usuarios de IP Office cuya configuración de Perfil esté establecida enUsuario móvil o Usuario avanzado. Esto requiere que IP Office tenga licencias Perfil usuario móvil o Perfilusuario avanzado .

· Esta función sólo es compatible con el modo Intuity. Los usuarios escuchan sus nuevos mensajes de correo de vozy luego el número de "Mensajes con texto". Antes de la reproducción de cada email, se proporciona informaciónsobre el remitente, el día de envío del mensaje y el tamaño. Estos detalles le permiten al usuario evitar leercorreos electrónicos extensos o no urgentes.

· No se puede utilizar la lectura de email para emails en formato HTML. Si se reciben mensajes en formato HTML, seleerá todo el código como si fuera mensaje.

1.En la configuración de IP Office, visualice la configuración del usuario.

2.En la ficha Usuario, establezca el Perfil del usuario en Usuario móvil o Usuario avanzado.

3.En la ficha Correo de voz,

· Email de correo de voz Introduzca la dirección de email del usuario.

· Lectura de email de correo de voz Habilite esta opción para lectura de email Texto a voz (TTS).


Apéndice

Capítulo 10.


10. Apéndice10.1 Inicio de sesión SMTPSe puede habilitar el registro de errores SMTP para generar un registro de la actividad SMTP.

Para una instalación de Voicemail Pro con Windows, la actividad se registra en un archivo en C:\Program Files\Avaya\IPOffice\Voicemail Pro\VM\logs. El nombre del archivo incluye una indicación de fecha para el día en que segenera. Para un servidor basado en Linux, los archivos de registro pueden archivarse y descargarse usandolos menús de control web.

Códigos de error SMTP

Valor Significado

1 Se ha producido una excepción.

3 El proceso no tiene más memoria.

4 Se ha producido un error debido a un problema con el contenido del mensaje o los documentos adjuntos.

5 Se presentó un problema al inicializar la conversación con el servidor de correo. Asegúrese de que laconfiguración de la propiedad Dominio sea correcta.

6 Se produjo un error al finalizar la conversación con el servidor de correo SMTP.

7 La dirección "De" no tenía el formato correcto o fue rechazada por el servidor de correo SMTP. Algunosservidores SMTP sólo aceptan correo de direcciones o dominios específicos. Los servidores de correo SMTPtambién pueden rechazar una dirección De si el servidor no puede realizar con éxito una búsqueda revertida dela dirección De.

8 Se informó sobre un error en respuesta a la dirección destinataria. El servidor SMTP puede rechazar el manejode correo de destinatarios desconocidos.

9 Se produjo un error en la conexión con el servidor de correo SMTP.

10 Ocurrió un problema al abrir el archivo. Si ha especificado documentos adjuntos, asegúrese de que existan y detener acceso a ellos.

11 Ocurrió un problema al leer el archivo. Si ha especificado documentos adjuntos, asegúrese de que existan y detener acceso a ellos.

15 No se ha especificado servidor de correo.

16 Ocurrió un problema con la conexión y se produjo un error en la conexión de la placa base.

17 No pudo resolver el host.

18 Conectado pero el servidor devolvió una respuesta de incorrecto.

19 No se pudo crear la cadena.

20 Cancelado como resultado de haber llamado al método Cancelar.

21 Se interrumpió la operación mientras se resolvía el host.

22 Se interrumpió la operación durante la conexión.

24 Ocurrió un error en la autenticación ESMTP.

25 El modo seleccionado de Autenticación ESMTP no es compatible con el servidor.

26 Error de protocolo de autenticación ESMTP.

27 Error de Tiempo de espera de la conexión de la placa base.

105 Clave de licencia no válida.


Apéndice: Inicio de sesión SMTP

10.2 HistorialLas siguientes secciones resumen los cambios recientes en la aplicación Voicemail Pro.

10.2.1 Novedades de la versión 7.0Se han agregado las siguientes funciones a Voicemail Pro 7.0.

· Copia de seguridad/Restauración Las opciones de copia de seguridad y restauración en el cliente de Voicemail Pro ahora pueden utilizarse paramover la configuración entre un servidor con Windows y uno con Linux, y viceversa. Esto permite la migración deuna plataforma de servidor a otra.

· Grabación autentificada de llamadas Para los sistemas donde se usa Voicemail Pro junto con ContactStore, puede especificarse que el método degrabación use las grabaciones 'autentificadas'. Cuando este sea el caso, el archivo de grabación se cifra de formaque cualquier intento de cambiar o manipular su configuración o su contenido de grabación lo invalidará, pero noimpedirá su reproducción.

· En los valores de configuración de IP Office, cualquier destino de grabación manual o automática que puedahaberse configurado anteriormente como Biblioteca de grabaciones de voz ahora también puedeconfigurarse como Biblioteca de grabaciones de voz autenticada.

· El cliente de Voicemail Pro puede usarse para buscar en una carpeta de archivos de grabación y verificará losvalores de configuración de la grabación.

10.2.2 Novedades de la versión 6.1Se han agregado las siguientes funciones a Voicemail Pro 6.1.

· Additional Generic Action String Manipulation Options (Opciones adicionales de manipulación decadenas de la acción Genérico) El comando Manipulación de cadenas tiene dos opciones adicionales, que son:

· Copiar Se puede usar esta acción para copiar el valor de una variable a otra variable. El comando puede copiar todo elvalor o, tratando al valor como cadena, puede copiar una sección hacia o desde un caracter coincidenteespecificado.

· Longitud Se puede utilizar esta acción para devolver la longitud de la variable. Puede devolver la longitud total o lalongitud desde o hacia un caracter coincidente especificado.

· Post Call Completion Call Flows (Flujos de llamada de consecución posteriores a la llamada) Se pueden configurar los flujos de llamadas para continuar ejecutándose luego de que se haya desconectado elllamante. Si la acción actual a la que ha llegado la llamada tiene un resultado Tiempo de espera o Siguiente , sesigue de inmediato la conexión de ese resultado hasta que el flujo de llamada llegue a una acción Desconectar o aun resultado sin conexión.

· Grabación de llamada automática para llamadas internasLas opciones de usuario y grupo de búsqueda para la grabación de llamada automática ahora pueden configurarsepara que incluyan las llamadas internas. Anteriormente sólo se aplicaba a las llamadas externas.

· Servidor Linux de Voicemail Pro Voicemail Pro ahora es compatible con un servidor Linux. Es compatible con la mayoría de las funciones que las deun servidor Voicemail Pro de Windows, excepto por aquellas que se basan en otros componentes del sistemaoperativo Windows, por ejemplo las funciones IIS, MAPI, ODBC, VRLA y VPNM. La instalación del servidor en Linuxse realiza utilizando el DVD de Servidor de aplicaciones IP Office y el tema se trata en el documento para eseproducto. No obstante, se sigue utilizando el cliente Voicemail Pro de Windows para la configuración.

· Se pueden utilizar las funciones de copia de seguridad y restauración para mover configuraciones de correo devoz entre servidores de correo de voz Windows y Linux.

· Como resultado de la compatibilidad de Linux, las opciones establecidas a través del panel de control deWindows que también se aplicaban a un servidor Linux ahora pueden configurarse a través de la configuraciónPreferencias del sistema del cliente Voicemail Pro.

· Cuenta predeterminada remota del administrador Anteriormente, no se creaban cuentas de administrador de forma predeterminada, sino que, se debían crearcuentas al ejecutar el cliente en el mismo equipo que el del servidor. Esta opción no es posible con los servidoresLinux, por lo que ahora el servidor se instala con una cuenta predeterminada.

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10.2.3 Novedades en 6.0El siguiente es un resumen de las nuevas funciones de la versión IP Office Voicemail Pro 6.0. Para mayor informaciónsobre versiones anteriores, consulte el Apéndice . Voicemail Pro 6.0 es compatible con sistemas que tienen IP OfficeVersión 6. Esto incluye los sistemas IP406 V2, IP412, IP500 e IP500 V2.

Cambios en las licenciasLos cambios en los paquetes de las licencias de IP Office vendidos por Avaya para IP Office Versión 5 ahora se juntan conla licencia utilizada en los sistemas IP Office para IP Office Versión 6. Entre esos cambios, los siguientes afectan aVoicemail Pro.

· Licencia Preferred Edition (Voicemail Pro)Esta licencia posibilita la compatibilidad con Voicemail Pro como servidor de correo de voz de IP Office con cuatropuertos de correo de voz. Un servidor de correo de voz con licencia Preferred Edition brinda los servicios que sedescriben a continuación. Es posible agregar licencias para acceder a funciones de correo de voz adicionales, quese describen en forma separada. Anteriormente, esta licencia se denominaba Voicemail Pro (4 puertos).

· Buzones para todos los usuarios ygrupos de búsqueda.

· Avisos para usuarios y grupos debúsqueda.

· Flujos de llamadas personalizables.

· Grabación de llamadas en buzones.

· Campañas.

· Lectura de correo electrónico Texto avoz (TTS) para usuarios con licenciapara perfiles Usuario móvil oUsuario avanzado.

· Licencia Advanced Edition Esta licencia permite habilitar las funciones adicionales que se indican a continuación. Para adquirir esta licencia, esnecesario contar previamente con una licencia Preferred Edition.

· Compatible con Customer Call Reporter.

· Interacción con base de datos deVoicemail Pro (IVR).

· TTS genérico para flujo de llamadas deVoicemail Pro (8 puertos).[1]

· Secuencias de comandos de VisualBasic para Voicemail Pro.

· Grabación de llamadas de Voicemail Proen ContactStore.[2]

· Licencias de perfil de usuario y Perfiles de usuario En IP Office Versión 6, los usuarios tienen una configuración Perfil . Las opciones de esta configuración, además delas de Usuario Básico, son controladas por las licencias de perfil de usuario disponibles en la configuración de lossistemas IP Office. Los perfiles seleccionados controlan qué servicios adicionales pueden configurarse para elusuario. Los servicios de correo de voz adicionales afectados por esto son lectura de correo electrónico Texto a voz(TTS) y servicios UMS.

· Los servicios UMS sólo pueden ser utilizados por usuarios configurados como Trabajador remoto o Usuarioavanzado.

· La lectura de correo electrónico Texto a voz (TTS) solo se puede usar por usuarios configurados como Usuariomóvil o Usuario avanzado.

· Licencia de Texto a voz (TTS) Se ha separado la licencia de TTS para uso en flujos de llamada y lectura de correo electrónico.

· Texto a voz (TTS) para lectura de correo electrónico ya no está habilitado por las licencias VMPro TTS(Genérico) ni VMPro TTS (ScanSoft) . En vez de ello, está habilitado por la licencia Preferred Editiondescripta anteriormente. Esta utiliza los motores de Texto a voz (TTS) genéricos. Las licencias de perfil deusuario descriptas otorgan acceso a la lectura de correo electrónico para usuarios individuales.

· Texto a voz (TTS) en flujos de llamadas aún está controlado por las licencias VMPro TTS (Genérico) o VMProTTS (ScanSoft) . Además, la licencia Advanced Edition mencionada anteriormente también habilita 8 puertospara Texto a voz (TTS) genérico.

Cambios en la configuración de IP OfficeAdemás de los cambios en la configuración del correo de voz centralizado (lea a continuación) y las licencias (lea másarriba), se han realizado los siguientes cambios adicionales para el funcionamiento del correo de voz en la configuracióndel sistema IP Office Versión 6:

· Configuración SIP URI correo de voz Los valores SIP URI (Nombre, Mostrar nombre, Contacto y Anónimo) están disponibles para correo de voz ensistemas con conexiones SIP o SCN. Se pueden usar estos valores cuando el correo de voz realiza llamadasutilizando troncales SIP o a dispositivos con extensión SIP.

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Apéndice: Historial

Correo de voz centralizadoAdemás de la compatibilidad para el control de repliegue de IP Office agregado en IP Office Versión 5, las siguientesopciones adicionales ahora son compatibles con una Red comunitaria pequeña que utiliza IP Office Versión 6 y VoicemailPro 6.0:

· Servidor de correo de voz de reserva Se puede instalar un servidor Voicemail Pro adicional. Se ingresa la dirección de este servidor en la configuraciónde IP Office central. Durante el funcionamiento normal, los mensajes, los flujos de llamadas y otras configuracionesen el servidor de correo de voz de reserva se sincronizan con aquellas del servidor de correo de voz central. Si elservidor de correo de voz central no está disponible, la IP Office central cambiará y comenzará a usar el servidorde correo de voz de reserva para los servicios de correo de voz. Una vez reinstaurado el servidor de correo de vozcentral, IP Office central volverá a utilizarlo para sus servicios de correo de voz y todos los mensajes nuevos en elservidor de reserva se sincronizarán con él. El servidor de correo de voz de reserva funciona con licencias decorreo de voz existentes que tiene IP Office central para su funcionamiento normal.

· Servidores de correo de voz distribuidos Se pueden instalar múltiples servidores Voicemail Pro en una Red comunitaria pequeña. Estos son conocidos comoservidores de correo de voz distribuidos. Dentro de la configuración de IP Office de la red (que no sea la de IPOffice central y su repliegue, de haberlo), se puede especificar que IP Office utilice un servidor de correo de vozdistribuido particular para sus servicios de correo de voz. Esto requiere que la IP Office tenga licencias para elfuncionamiento del correo de voz y las funciones necesarias. Existe compatibilidad para múltiples servidoresdistribuidos y diversas IP Offices pueden compartir el mismo servidor distribuido, cada una con su propia licenciaestablecida. Se utiliza el servidor distribuido para todos los servicios además de la recolección de mensajes y elindicador de mensaje en espera; estos servicios aún los proporciona el servidor de correo de voz central. Losservidores distribuidos ofrecen grabación de mensajes que luego se remiten al servidor de correo de voz central.


Funciones para la operación del correo de voz· Mejoras en la Acción alarma

Se han mejorado las alarmas proporcionadas por el servidor de correo de voz que usa la acción Activación dealarma y el panel de cola de Alarmas para agregar la función de repetición de alarma. Se requiere unarespuesta marcada para deshabilitar la repetición de la alarma.

· Alarm Duration and Retries (Duración y reintentos de la alarma) Se puede ajustar la duración del timbrado para una llamada de alarma no respondida. Además, se puedeespecificar un número de reintentos y el intervalo entre reintentos para una alarma no respondida.

· Borrar alarma La alarma y cualquier repetición se borrarán una vez que se haya respondido la llamada de alarma. ParaVoicemail Pro 6.0, se puede especificar un código de cancelación de hasta 4 dígitos que se debe marcar paradetener todo futuro reintento de la alarma.

· Administrador de alarmas Se ha agregado un nuevo tipo de cuenta de cliente. La cuenta de usuario Básico sólo puede editar lasconfiguraciones de alarmas visualizadas en el panel de cola Alarmas .

· Administración de configuración del usuario del buzón para llamadas externas y Listas de distribuciónpersonales Se puede obtener acceso a la configuración del buzón del usuario, como la configuración de llamada externa ylistas de distribución personales. Luego, se la puede editar a través del cliente Voicemail Pro.

· Emisión de avisos TTS En los servidores de correo de voz que cuentan con la licencia para las funciones de texto a voz (TTS), se puedenemitir los avisos utilizados para las acciones de flujo de llamadas a través de TTS. El texto ingresado en el campo Descripción de la acción se utiliza como texto para la grabación.

· Configuración de copia de seguridad y restauración del correo de voz Se puede utilizar el cliente Voicemail Pro para configurar copias de seguridad automáticas diarias, semanales ymensuales o para que ejecute una copia de seguridad manual inmediata. Cada tipo de copia de seguridad puedeconfigurarse en forma individual para los tipos de archivos y configuraciones que debe incluir, inclusive mensajes.También se puede usar el cliente para restaurar archivos de una copia de seguridad anterior.

· Acción Recuperar correo - Opciones personales avanzadas Para sistemas con modo Intuity, se puede utilizar una acción Recuperar correo en flujos de llamada para ofreceral usuario acceso a una serie de acciones de control de buzón. Estas acciones pasan a formar parte de la interfazdel usuario telefónico de buzones. Las opciones que pueden estar disponibles son:

· Correo de voz activado/desactivado.

· Modo email del correode voz.

· DND activado/desactivado.

· Sígueme.

· Remisión.

· Editar correo de voz.

· Editar número deregreso de llamada.

· Editar herramienta deteléfonos móviles.

· Acción Menú opciones personales La acción Reproducir el menú de configuración se ha remplazado por la acción Menú opciones personales. Estaacción puede funcionar en uno de dos modos. El modo legado

· Acción Genérico - Establecer demora entre dígitos En un flujo de llamada, ahora es posible ajustar el tiempo de demora entre la marcación de los dígitos en unnúmero (de forma predeterminada, por 5 segundos) mediante el uso de la acción Genérico - Establecer demoraentre dígitos.

· Eliminación automática de grabaciones Las demoras en la eliminación a través de todo el sistema ahora pueden especificarse para grabaciones nuevas yantiguas. Estas son configuraciones separadas de aquellas utilizadas para mensajes nuevos y antiguos. Además sepuede especificar el orden de reproducción para grabaciones (primero en entrar primero en salir y último en entrarprimero en salir).

· Control Suspender y Apagar servidor de correo de voz Se puede utilizar el cliente Voicemail Pro para apagar o suspender el funcionamiento del servidor de correo de voz.En cualquiera de estos modos, IP Office ya no pondrá a disposición el correo de voz. Se puede cancelar el modoSuspender utilizando el cliente Voicemail Pro, luego del cual se reanuda el funcionamiento normal del servidor decorreo de voz. El modo Apagar sólo puede cancelarse al reiniciar el servicio de correo de voz del equipo servidor.Los procesos de apagado y suspensión permiten completar las llamadas existentes mientras detienen nuevasllamadas. Sin embargo, de ser necesario, el proceso Apagar puede convertirse de apagado no abrupto a apagadoinmediato.

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10.2.4 Novedades en 5.0El siguiente es un resumen de las nuevas funciones de la versión IP Office Voicemail Pro 5.0. Para mayor informaciónsobre versiones anteriores, consulte el Apéndice .

Voicemail Pro 5.0· ContactStore 7.8

El software ContactStore se ha actualizado a la versión 7.8. La nueva versión utiliza un formato diferente de basede datos y es compatible con una amplia gama de opciones de búsqueda. No se ha modificado el método deinteracción con el servidor de correo de voz e IP Office. Sin embargo, no se ha probado ContactStore 7.8 conversiones anteriores a 5.0 de Voicemail Pro e IP Office. Para más información, consulte el Manual de instalación deIP Office ContactStore.

· Software y avisos Texto a voz (TTS) (ScanSoft) actualizados Se ha actualizado el software Texto a voz (ScanSoft) de Voicemail Pro 5. El cambio brinda:

· Idiomas adicionales Compatibilidad con idiomas adicionales para chino (mandarín), danés, finlandés, francés de Canadá, griego,húngaro, polaco, portugués y sueco. El grupo de idiomas Texto a voz (TTS) ahora coincide con los idiomas deavisos grabados provistos por Voicemail Pro con la excepción de húngaro.

· Compatible con Vista Los controladores actualizados de Texto a voz (TTS) son compatibles con Vista en versiones de 64 bits de lossistemas operativos de Windows.

Cambios en la configuración de IP OfficeLos siguientes cambios en la configuración de IP Office 5.0 se aplican a Voicemail Pro 5.0.

· Compatibilidad con IP500 Voicemail Pro 5.0 ya no requiere que IP Office tenga una licencia IP500 Upgrade Standard to Professional .

· Puertos de Voicemail Pro IP500 Para las unidades de control IP500, se puede incrementar a 40 la cantidad máxima de canales de correo de vozcon licencia.

· Números de interrupción del buzón predeterminados del sistema Los números de interrupción permiten que quienes llaman puedan elegir ser redirigidos a otro destino mientrasescuchan el saludo del buzón de un usuario. Cada buzón de usuario puede tener hasta 3 números de interrupciónconfigurados a los que pueden acceder el llamante al marcar 0, 2 ó 3. Con IP Office 5.0 y versiones posteriores esposible configurar números predeterminados por el sistema para cada interrupción de buzón. Estos valorespredeterminados del sistema se aplican luego a todos los buzones de usuarios, a menos que estén anulados por lapropia configuración del número de interrupción del usuario.

· User Rights Mailbox Breakout Numbers (Derechos del usuario de Números de interrupción de buzones) Los números de interrupción de los buzones de usuarios también pueden configurarse a través de los derechos delusuario.

· Additional Breakout Number Support in IP Office Mailbox Mode (Compatibilidad con número deinterrupción adicional en Modo de buzón de IP Office) Los números de interrupción adicionales 2 y 3 ahora son compatibles con sistemas Voicemail Pro ejecutados enmodo de buzón IP Office.

· Remisión incondicional al correo de voz Dentro de la configuración de IP Office para la configuración de remisión de un usuario, para Remisiónincondicional se puede seleccionar la opción A correo de voz . Esto anulará todo grupo de números de remisióny envía llamadas inmediatamente al correo de voz cuando se activa remisión incondicional. Esta opción escompatible con todos los tipos de correo de voz de IP Office, inclusive Voicemail Pro.

· Repliegue de la Red comunitaria pequeña Dentro de una Red comunitaria pequeña de IP Office, el servidor de correo de voz está relacionado con una IPOffice centralizada a través de la cual proporciona servicios de correo de voz a todas las IP Offices en la red SCN.IP Office 5.0 ofrece una cantidad de configuraciones de repliegue de la red SCN, incluso la posibilidad de que elservidor de correo de voz funcione con una IP Office de repliegue si la IP Office central es eliminada de la red poralgún motivo. Se configura esta función dentro de las configuraciones de IP Office y requiere que la IP Office derepliegue tenga las licencias adecuadas para las funciones de correo de voz requeridas en el repliegue.

Mejoras en UMSSe ha incluido lo siguiente para el funcionamiento de UMS:

· Compatibilidad del buzón de grupos de búsqueda Ahora se admiten los buzones de grupos de búsqueda. Existe disponibilidad de una opción de Servicio Web UMS enla ficha Grupo de búsqueda | Correo de voz en la configuración de IP Office. Use esta opción para obtener acceso alos mensajes del buzón del grupo de búsqueda mediante IMAP o un explorador Web. Consume las licencias deServicio Web UMS de la misma manera en que habilita usuarios para UMS.

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· Mejoras en la reproducción de explorador Web Se ha mejorado la interfaz de reproducción de mensajes de exploradores Web para permitir que el usuario llame ala persona que envió el mensaje; si se conoce la CLI, seleccione "anterior", "siguiente", "primer" o "último"mensaje sin abandonar la interfaz. Además, se ha mejorado la capacidad de remitir mensajes para facilitar laselección de destinos.

· UMS ExchangeUn usuario con licencia UMS configurado para usar el servidor Exchange como almacenamiento de correo de voz, alconfigurar la opción de reenvío de correo de voz a un correo electrónico, podrá enviar sus mensajes a Exchange ymantener el acceso a los mensajes de correo de voz a través de la Interfaz de usuario telefónico (TUI) y Vozvisual. También obtendrá acceso mediante aplicaciones compatibles con Exchange mediante interfaces comoExchange Web Services o el servidor IMAP de Exchange. Tenga en cuenta que los Servicios Web de Voicemail Pro oel servidor Voicemail Pro IMAP solo presentarán mensajes en el almacenamiento de correo de voz. Por lo tanto, encaso de los mensajes de correo de voz se hayan reenviado a otro almacén de correo, las interfaces no presentaránestos mensajes. Los almacenes de correo, como el servidor Exchange, proporcionan sus propios métodos paraIMAP y exploración Web, que luego se pueden convertir en interfaces de elección.

Acciones de Flujo de llamadaSe han realizado los siguientes cambios a las acciones de Voicemail Pro.

· Acción Anuncio privado Ahora se presentan dos nuevas opciones para la acción Anuncio privado. Ahora se puede utilizar la acciónsolicitando una grabación del llamante. El destino de la transferencia aún puede aceptar o rechazar la llamada perolo hará en base al texto visualizado y a los avisos pregrabados con la acción cuando fue instalada. Los Anunciosprivados también se pueden utilizar con auto accept (Aceptación automática). Cuando se la selecciona, luego deescuchar la grabación del llamante y los avisos de la acción, la llamada es conectada automáticamente al destinode la transferencia.

· Activación de alarma Esta acción estaba limitada anteriormente a configurar una alarma simple no repetitiva en la extensión del llamanteinterno. La acción se ha mejorado para permitir la configuración de alarmas en otras extensiones y la configuraciónde alarmas repetitivas.

· Acción Reloj Ahora se puede utilizar la acción Reloj para decir la hora sólo una vez antes de pasar al próximo flujo de llamada opara repetir la hora hasta que el llamante presione una tecla DTMF o cuelgue.

· Increment and Test Counter (Incrementar y probar contador) / Decrement and Test Counter(Reducir y probar contador) Se han agregado estas dos nuevas acciones a la lista de acciones de Condición. Pueden utilizarse para cambiar elvalor de una de las 15 nuevas variables de llamada $COUNTER y luego derivar el flujo de llamada si el nuevovalor coincide con un valor destino especificado.

· Transferir / Transferencia asistidaEstas acciones ahora incluyen una opción para cambiar la prioridad de un llamante antes de la transferencia.

· Para la acción Transferir, ahora es compatible la transferencia a un código de acceso.

· Acción genérica Se ha cambiado la configuración de la ficha Específico de esta acción. Ahora puede ingresar comandos genéricosal seleccionarlos de una lista de comandos y al completar los parámetros relevantes. La cadena de texto resultantedel comando genérico resultante aún puede visualizarse y editarse de ser necesario o si se está utilizando uncomando genérico no incluido en la lista de comandos parametrizados.

Variables definidas del usuario y llamadasSe han realizado los siguientes cambios a las variables definidas por el usuario y llamadas provistas por el servidor decorreo de voz.

· $COUNTER Se ha agregado un grupo de variables de llamada $COUNTER, $COUNTER1 a $COUNTER15. Se puede configurar suvalor, incrementado y reducido, utilizando las acciones Genérico y las acciones específicas Increment and TestCounter (Incrementar y probar contador) y Decrement and Test Counter (Reducir y probar contador).

· Visualización Variable definida por el usuario Se pueden visualizar los valores actuales de todas las variables definidas por el usuario. También pueden editarsecon el cliente Voicemail Pro. Esto se realiza al seleccionar Colas del servidor y luego Variables del usuario en elpanel de navegación de la izquierda.

Cambios en el cliente VoiceMail Pro· Minimum Message Length (Longitud mínima del mensaje)

A través de las preferencias generales del servidor de correo de voz, se puede ver y cambiar la longitud mínima delmensaje guardada por el servidor de correo de voz. El valor se puede establecer entre 0 y 10 segundos.

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· Cambios en la navegación Se ha realizado un número de cambios a los elementos que pueden seleccionarse en el panel de navegación a laizquierda del cliente Voicemail Pro.

· Usuarios / Grupos Al seleccionar Usuarios o Grupos en el panel de navegación a la izquierda se visualiza la información de cadabuzón. Voicemail Pro 5.0 ofrece las siguientes opciones adicionales al utilizar esta pantalla.

· Disable Mailbox (Desactivar buzón) Al hacer clic con el botón derecho en un buzón de una lista y al seleccionar Disable Mailbox (Desactivarbuzón), se puede desactivar el uso del buzón. Los intentos para conectarse con el buzón recibirán unindicador de Número no obtenible desde el servidor de correo de voz.

· Borrar buzón Al hacer clic con el botón derecho en el buzón que aparece en la lista y al seleccionar Borrar Buzón, seborran todos los mensajes y avisos del buzón.

· Colas del servidor La opción Colas del servidor del panel de navegación ofrece acceso a la siguiente información.

· Alarmas Al seleccionarse, las llamadas de alarmas salientes activadas utilizando las acciones Activación de alarmaaparecen enumeradas en el panel a la derecha del cliente Voicemail Pro. La lista también puede utilizarsepara agregar, borrar y editar configuraciones de alarmas.

· Variables del usuario Al seleccionarse, los valores actuales de las variables definidas por el usuario aparecen enumeradas en elpanel a la derecha del cliente Voicemail Pro. Esta lista puede utilizarse para agregar y borrar variablesdefinidas por el usuario y para editar los valores actuales de esas variables.

· Llamadas externas Al seleccionarse, las llamadas salientes que se realizan o que programa el servidor de correo de voz seenumeran en el panel a la derecha del cliente Voicemail Pro. Se puede utilizar esta lista para borrarllamadas.

· Conditions Import/Export (Condiciones Importar/Exportar) Ahora las condiciones existentes pueden exportarse a un archivo y luego importarse a la configuración de otrosistema Voicemail Pro 5.0 y versiones posteriores.

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10.2.5 Novedades en 4.2Junto con IP Office 4.2, Voicemail Pro 4.2 es compatible con las siguientes nuevas funciones:

· Servicio de mensajería unificado (UMS) de IP OfficeAhora se admiten dos nuevos métodos para que los usuarios puedan acceder a su buzón. Los métodos son accesoal buzón mediante aplicaciones de correo electrónico compatibles con IMAP y acceso a buzón a través deexploradores Web. Estos requieren que la configuración de IP Office contenga las licencias Servicios Web UMSpara la cantidad requerida de usuarios.

· Servicio IMAPVoicemail Pro ahora incluye un servidor IMAP. Los usuarios pueden tener acceso a sus mensajes de correo devoz mediante clientes de correo electrónico como Outlook y Lotus notes compatibles con un cliente IMAP.Cuando se conecta, el cliente IMAP y Voicemail Pro sincronizarán mensajes en el buzón con archivos demensajes en el cliente IMAP. La reproducción es a través de instalaciones de sonido en el equipo del usuario.

· Servicio de correo de voz WebEl servicio Web de Voicemail Pro permite a los usuarios obtener acceso a su buzón mediante un explorador deInternet. Esto se ha puesto a prueba con exploradores Web, como Internet Explorer 7, Firefox 2 y Opera 9.10.Este método de acceso requiere que Voicemail Pro esté instalado en un equipo que ya ejecute el servidor WebIIS de Microsoft. Los usuarios pueden optar por reproducir los mensajes a través de una extensión de IP Officeo mediante las instalaciones de sonido de sus equipos.

· Acción Variable de pruebaLa acción actual Verificar dígitos ha sido remplazada por una acción Variable de prueba. Esto, además deofrecer capacidades de la acción Verificar dígitos , proporciona mejoras significativas. Además de tener lacapacidad de hacer coincidir la entrada DTMF del usuario con una cadena especificada proporcionada por la acción Verificar dígitos, la acción Variable de prueba permite que se pongan a prueba los contenidos de toda variablede llamada con extensiones de usuarios conocidos, grupos de búsqueda, buzones y contenidos de otra variable.Esto le permitirá verificar si un número ingresado por un llamante coincide con la extensión o grupo de búsquedaexistentes antes de transferir la llamada a ese número.

· Menu Action Invalid Input Handling (Administración de entrada no válida de la acción Menú) Se ha mejorado la acción Menú . Ahora incluye un control de la cantidad de reintentos que tiene el llamante pararealizar una entrada válida y un resultado Invalid Input (Entrada no válida) para conexiones con las siguientesacciones de flujo de llamada. También se pueden seleccionar avisos para reproducir cada vez que se produzca unaentrada no válida o si ha pasado el tiempo de espera.

· License and Service Status Display (Pantalla de estado de licencia y servicio) Cuando el cliente Voicemail Pro se conecta con un servidor Voicemail Pro, la pantalla Ayuda | Acerca de muestrauna lista de licencias utilizadas por el servidor Voicemail Pro. La información de la licencia incluye el estado devalidación y la capacidad de esa licencia. También se menciona el estado de los servicios relacionados, por ejemplo,el servidor IMAP UMS.

· Call Variable Length Increase (Incremento de la longitud de variable de llamada)Anteriormente, la longitud de los valores almacenados por variables de llamada estaban limitados a 64 caracteres.Se ha incrementado esa longitud a 512 caracteres.

· Configuración de llamadas externas Junto con Phone Manager 4.2, Voicemail Pro 4.2 permite a los usuarios ajustar sus configuraciones de llamadasexternas utilizando un menú visual en Phone Manager. Al utilizar la interfaz de Phone Manager, ahora los usuariospueden aplicar una demora entre cada llamada de notificación en una lista de derivación.

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10.2.6 Novedades en 4.1Junto con Ip Office 4.1, Voicemail Pro 4.1 es compatible con las siguientes nuevas funciones:

· Compatible con Windows VistaAquellos componentes de Voicemail Pro compatibles anteriormente con Windows XP Pro ahora también soncompatibles con Windows Vista (con la excepción de Vista Home Basic y Vista Home Premium). El cliente VoicemailPro es compatible con Vista. El servidor Voicemail Pro es compatible con Vista pero no con IMS ni Campañas Web.

· Buzón de grabación automática para grupos de búsqueda De manera predeterminada, las grabaciones automáticas para los grupos de búsqueda se dirigen hacia el buzón delgrupo de búsqueda. Esto no se podía modificar anteriormente, excepto a través de flujos de llamada personalizadosen Voicemail Pro. Ahora se puede especificar un destino de buzón alternativo a través de la ficha Grupo debúsqueda | Grabación de voz .

· Buzón de grabación automática para códigos de cuentas De manera predeterminada, las grabaciones para códigos de cuentas se dirigen al buzón del usuario que realiza lallamada. Esto no se podía modificar anteriormente, excepto a través de flujos de llamada personalizados enVoicemail Pro. Ahora se puede especificar un destino de buzón alternativo a través de la ficha Cuenta | Grabaciónde voz .

· Etiquetado de datos de llamada en acciones Transferir La acción Transferir ahora es compatible con campos para configurar el origen de la transferencia y la descripciónpara visualizarse en los teléfonos que reciben la transferencia. La capacidad de asociar datos de llamada para MS-CRM a través de acciones Transferencia asistida también es compatible ahora con las acciones Transferir .

· Avisos de transferencia de llamada Las acciones Transferir y Transferencia asistida pueden configurarse para anunciar la transferencia alllamante. El aviso utiliza el nombre grabado del buzón relacionado con la transferencia, si está disponible. De locontrario, el número.

· Funcionamiento del buzón LIFO/FIFO Ahora se puede cambiar el orden predeterminado de la reproducción de mensajes de Último en entrar, primero ensalir (FIFO) a Último en entrar, primero en salir (LIFO). Esto se puede modificar en forma separada para mensajesnuevos, antiguos y guardados. Se establecen a través de la ficha Preferencias del sistema | Mantenimiento(Administración | Preferencias | General ).

· Time in Queue and Time on Call Variables (Variables Tiempo en la cola y Tiempo de llamada) Se pueden usar dos nuevas variables en los flujos de llamada En cola y Todavía en cola. Estas son $TimeQueuedpara el tiempo en la cola y $TimeSystem para el tiempo transcurrido de la llamada en el sistema IP Office.

· Compatibilidad con el servidor de fax Castelle Se puede configurar Voicemail Pro para que reconozca fax de este tipo en los buzones de correo electrónico de losusuarios e incluya avisos de su presencia en los avisos del buzón del usuario.

· Destino de grabación de llamada de código de cuenta/grupo de búsqueda Anteriormente, los destinos de las grabaciones de llamadas automáticas activadas por grupos de búsqueda ocódigos de cuenta no podían modificarse excepto a través de un flujo de llamada personalizado de Voicemail Pro. Alusar la configuración IP Office 4.1, puede especificar el destino requerido para la grabación de la llamada.

· Variable de llamada $DDI para números DDI Esta variable está disponible en llamadas DDI transferidas desde IP Office a Voicemail Pro.

· Enrutamiento variable (remplaza a la Acción Enrutamiento CLI) La acción Enrutamiento CLI existente ha sido remplazada por la acción Enrutamiento variable . Esta acciónpermite que el enrutamiento de llamada se base en la coincidencia de valores especificados con variables dellamada como $CLI y $DDI. Los números con los que se realiza la comparación pueden incluir comodines como ?para un dígito simple y * para cualquier dígito.

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10.2.7 Novedades en 4.0Junto con IP Office 4.0, Voicemail Pro 4.0 es compatible con las siguientes nuevas funciones:

· ActualizaciónAhora puede actualizar sin la necesidad de eliminar las versiones anteriores a 3.2 del software.

· Llamadas externas Cuando se deja un nuevo mensaje de voz en un buzón de usuario, se puede enviar una notificaciónautomáticamente al número externo seleccionado. Se pueden enviar notificaciones para todos los mensajes nuevoso sólo para mensajes marcados como prioridad. Si no hay respuesta a la primera notificación, existe una capacidadde derivación. Un usuario puede configurar sus llamadas externas utilizando el auricular. La información detalladasobre la configuración de llamadas externas para usuarios individuales se encuentra en la guía Buzón Intuity.

· Avisos personales y de grupo de búsqueda Se pueden grabar avisos personales. El llamante escuchará el anuncio personal del usuario antes de ser transferidoal correo de voz, si está disponible.

· Reservaciones de canalCiertas funciones pueden tener canales de correo de voz reservados para su uso. Los canales se reservan en IPOffice Manager. De manera predeterminada, no hay canales reservados.

· Grabación automática Se pueden configurar rutas de llamadas entrantes para que se graben automáticamente.

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10.3 Avisos10.3.1 Avisos Intuity en inglés (EE.UU.)La siguiente es una lista de los archivos de sonido enumerados que utiliza Voicemail Pro para inglés de EE.UU. Sonutilizados principalmente, aunque no de manera exclusiva, para las funciones del buzón Intuity.

Todos los archivos tienen formato WAV (.wav) de Microsoft, 8kHz, 16 bits, mono.

Importante

· Es importante observar que el archivo de sonido correspondiente en otros idiomas no es el mismo aviso.

Archivo WAV Aviso Intuity

2 "en".

4 "No privado".

8 "Para grabar un nuevo mensaje, presione 4".

13 "Para grabar, presione 1, luego de la grabación presione 1 nuevamente".

14 "Para que sea privado, presione 1. Para que sea público, presione 2".

15 "Y es".

18 "Para remitir con comentario, presione 2".

19 "Para revisar desde el principio, presione *1; si ha finalizado, presione *#".

21 "Para escuchar, presione 0".

24 "Para borrar, presione *D".

27 "Para adjuntar original, presione y para sí o n para no".

30 "Para cambiar, presione 1".

35 "Inicio de sesión incorrecto".

41 "Para remitir un mensaje con comentario al inicio, presione 2".

43 "Su llamada está siendo respondida por IP Office".

44 "No está disponible, para dejar un mensaje espere el tono".

45 "Está ocupado, para dejar un mensaje espere el tono".

46 "Para tener acceso a su buzón, presione *R".

49 "No se ha definido operador".

56 "Gracias por dejar su mensaje".

58 "Para dirección de nombre, presione *A".

60 "Cambiado".

61 "Para modificar el estado, presione 9 para sí o 6 para no".

63 "Nuevo"

65 "Contiene".

67 "Para crear otra lista".

70 "No abierto".

71 "Para dejar un mensaje, espere el tono".

73 "Usted tiene".

74 "Eliminados".

75 "Para omitir presione #, para eliminar presione *D".

77 "Eliminados".

80 "Para espera del sistema, presione *W. Si ha finalizado cuelgue o para desconectar IP Office presione**X".

84 "Entrada".

85 "Borrado".

86 "Extensión".

87 "Esta llamada está teniendo dificultades".

88 "No puede utilizar la contraseña huésped".

89 "Primer mensaje".

91 "Final".

94 "Adiós".

95 "Desconecte la llamada".

96 "Para ayuda, presione *H".

97 "Para ayuda en cualquier momento, presione *H".

100 "Entrada no válida".

105 "Para reiniciar en el menú de actividad, presione *R".

108 "Está grabando un mensaje".

109 "Luego".



110 "Lista".

111 "Por favor, introduzca la ID de la lista".

112 "De lo contrario, para obtener ayuda presione Cero ahora".

113 "Ya tiene una lista".

114 "Para remplazar la lista introduzca nuevamente la ID y la tecla #, para crear una nueva lista,introduzca la ID de la nueva lista".

115 "Para transferir usando nombres, presione *2".

117 "Para conectarse con una extensión cubierta, presione *Cero".

118 "Introduzca el apellido".

119 "Desea llamar".

120 "Demasiado grande para incluirlo".

124 "No hay más espacio en lista".

125 "Debe ser de seis o menos numerales".

126 "Para remitir un mensaje con comentario al final, presione 3".

127 "Regresar a la actividad anterior".

130 "Ya que no había entradas".

134 "Puede almacenar su lista o borrar miembros pero no puede agregar miembros".

141 "No más listas".

142 "To list to the header press 3". ("Para relacionar con encabezado, presione 3".)

143 "To set back again press 2". ("Para detener nuevamente, presione 2".)

145 "La lista no tiene entradas".

146 "Para continuar, presione #".

147 "Revisión finalizada".

148 "Para dirección de extensión, presione *2".

150 "Miembros".

156 "Longitud máxima grabada".

159 "Miembro".

160 "Mensaje".

161 "Medianoche".

163 "Para llamar al remitente, presione cero".

164 "Categoría".

165 "Volver a recepción de mensajes".

166 "Al final para volver a reproducir, presione 23".

167 "Para aprobar, presione #, para grabar desde aquí presione 1, para volver a reproducir presione 23".

168 "Mensajes".

170 "Envío programado".

173 "Introduzca su nueva contraseña".

175 "Observe que sólo los suscriptores de IP Office pueden especificarse por nombre".

178 "No se han identificado direcciones".

180 "Nada para aprobar".

182 "Nada para borrar".

185 "No se encontró".

188 "No coinciden las contraseñas, vuelva a introducir una nueva contraseña".

191 "No hay más mensajes".

192 "No hay mensajes".

193 "No hay un nombre grabado".

194 "No hay nuevos mensajes".

197 "No se puede regresar".

198 "Nombre parcial borrado".

201 "Mediodía".

202 "No válido".

208 "No es una lista pública".

209 "No puede modificar la lista de otros suscriptores".

210 "Introduzca una nueva contraseña".

211 "Hasta 15 dígitos".

212 "Introduzca la contraseña nuevamente para confirmar, para borrar la contraseña que ha ingresadopresione *D".


Apéndice: Avisos


213 "Vuelva a introducir la contraseña".

214 "Aprobado".

219 "Perteneciente a".

220 "Introduzca la contraseña".

223 "Introduzca la extensión".

224 "Y la tecla #".

226 "Privado".

227 "Público".

228 "Grabe al escuchar el tono".

232 "Grabación detenida".

233 "Inicio de sesión anterior incorrecto, vuelva a introducir la extensión".

234 "Para responder o remitir, presione 1".

235 "Para reiniciar en el menú actividad, presione *R, para transferir a otra extensión presione *T".

236 "Inténtelo nuevamente".

238 "Para revisar otra lista".

240 "Para omitir presione #, para escuchar presione cero".

242 "Regresar a".

243 "Retrocedido".

244 "Retroceder al mensaje anterior".

252 "Para responder este mensaje, presione 1".

253 "Introduzca mes, día".

255 "Para borrar este mensaje, presione *D".

256 "En el inicio para volver a grabar presione 1, para volver a reproducir presione 23".

262 "Recibido".

272 "Para ayuda contacte al administrador".

274 "Realice una entrada ahora o será desconectado".

275 "No se pueden recibir sus mensajes ahora debido a múltiples inicios de sesión en su buzón".

277 "Para salir del directorio, presione #".

282 "Para espera del sistema, presione *W, para tener acceso al directorio de nombre o números presione**N. Si ha finalizado cuelgue o para desconectar IP Office presione **X".

285 "Para agregar un miembro, introduzca la extensión".

286 "Para agregar un miembro, introduzca el apellido".

287 "Bienvenido a IP Office".

288 "Se encuentra en el directorio principal. Para encontrar la extensión de los suscriptores, introduzca elapellido seguido de la tecla #". Para introducir la letra Q presione 7, para la z presione 9. Para buscarpor extensión en su lugar, presione *2".

290 "Si desea especificar un suscriptor que no tenga IP Office, primero cambie a dirección de extensiónpresionando *A".

291 "Para transferir a otra extensión, presione *T".

292 "Más alto presione 4, más bajo presione 7, más rápido presione 9, más lento presione 8".

294 "Para agregar entradas, presione 1".

295 "Para reingresar la lista presione *5".

298 "Para especificar propietario por nombre, presione *2".

300 "AM".

301 "PM".

305 "Se encuentra en el menú de actividad".

306 "Está cambiando su contraseña".

310 "Enero".

311 "Febrero".

312 "Marzo".

313 "Abril".

314 "Mayo".

315 "Junio".

316 "Julio".

317 "Agosto".

318 "Septiembre".

319 "Octubre".

320 "Noviembre".



321 "Diciembre".

322 "Se encuentra en el directorio de números". Para encontrar el nombre de un suscriptor, introduzca laextensión seguido de la tecla #". Para buscar por nombre en su lugar, presione *2".

323 "Está respondiendo a un correo entrante".

325 "Está administrando sus listas. Para crear una lista de correo presione 1, para reproducir un resumende todas sus listas presione 2, para revisar una lista en particular presione 3".

327 "Está creando una lista de correo".

328 Para borrar la entrada anterior, presione *3. Para agregar una lista de correo que ya haya creado o unalista pública perteneciente a otros, presione *5. Para revisar o modificar la lista que está creando,presione *1. Para aprobar la lista que está creando e ir al siguiente paso, presione #".

329 "Aún no ha introducido todos los caracteres para identificar a un suscriptor específico. Para introducir laletra Q presione 7, para Z presione 9".

330 "O introduzca sólo la tecla # si es su teléfono".

332 "Saludo del sistema utilizado".

333 "Para agregar entradas a la lista o para cambiar el estado de la lista presione 12.

334 "Cuando finalice el direccionamiento, presione #".

335 "Cuando finalice, presione #".

339 "Para volver a reproducir los últimos segundos presione 5, para avanzar unos segundos presione 6".

347 "Está agregando una lista".

348 "Está especificando una lista de correo a revisar".

350 "Domingo".

351 "Lunes".

352 "Martes".

353 "Miércoles".

354 "Jueves".

355 "Viernes".

356 "Sábado".

357 "Está eligiendo entre suscriptores cuyos nombres coincidan con su entrada. Para indicar que no haycoincidencia de suscriptores, borre la entrada presionando *3. Para cambiar a dirección de extensión yborrar su entrada, presione *2".

358 "Está identificando una lista como privada o pública".

360 "Está examinando listas de correo, para revisar los miembros de la lista presione 0, para retroceder auna lista anterior presione 2, para continuar examinando listas presione 3".

361 "Para omitir la lista y pasar a la siguiente presione #, para borrar la lista presione *3".

362 "Si es propietario de la lista presione #, si otra persona lo es".

363 "Para aprobar la lista que está creando presione #".

364 "Introduzca la extensión del propietario".

367 "Para especificar un propietario diferente por nombre, presione *3".

368 "Está ingresando el número de una nueva lista. Introduzca un número de hasta 6 dígitos".

369 "Para remplazar una lista actual, introduzca el número de esa lista".

370 "Hay entradas en su lista".

371 "Para retroceder a la entrada actual presione 2, para retroceder a la entrada anterior presione 2 lasveces que sea necesario, para continuar la reproducción de la lista presione 3".

372 "Para omitir la entrada y pasar a la siguiente presione #, para borrar la entrada actual presione *D".

373 "Está eligiendo si debe adjuntar una copia del mensaje original a su respuesta. Para incluir el original,presione y para sí, para enviar sólo su respuesta presione n para no".

376 "Para omitir el encabezado y pasar al siguiente presione la tecla #, para escuchar el encabezadoretroceda presionando 2, luego inicie reproducción presionando 3, para saltar a la categoría siguientepresione *H".

377 "Para borrar el mensaje, presione *D".

380 "Espere".

381 "Para escuchar el mensaje presione 0, para volver a grabar el mensaje antes del envío presione 1".

388 "Para omitir presione la tecla #".

390 "O" (O)

391 - 450 "Uno" a "sesenta". Para cero, vea el archivo 585.wav

451 "Setenta".

452 "Ochenta".

453 "Noventa".

454 "Cien".

455 "Mil".


Apéndice: Avisos


456 "Millón".

464 "Introduzca las extensiones".

468 "Para continuar la reproducción, presione 3".

471 "Si es su lista presione #".

472 "Para aprobar presione #, para grabar desde aquí presione 1".

477 "Presione 1 para seleccionar".

478 "2 para seleccionar".

479 "3 para seleccionar".

484 "Introduzca más caracteres seguidos de la tecla #". Si ha completado el apellido, introduzca elnombre".

485 "Tiene".

486 "Para responder al remitente por correo de voz presione 1".

493 "Está solicitando una transferencia".

499 "Cuando finalice de grabar presione # para aprobar o 1 para editar su mensaje".

556 "Para salir, presione *# ahora".

561 "Está direccionando su mensaje".

562 "Introduzca".

563 "Extensión de dígitos".

569 "Para modificar presione 1, si ha finalizado presione *#".

577 "Para mantener el mensaje en su actual categoría presione **H".

578 "Para omitir la categoría y pasar a la siguiente presione *#".

579 "La contraseña debe ser".

585 "Cero".

587 "Está revisando una lista".

601 "Prioritario".

604 "Como utiliza IP Office, se incluirá su nombre en los avisos del sistema que escuchará usted y otraspersonas". Presione 1 y, al escuchar el tono, diga su nombre. Luego de decir su nombre presione 1nuevamente".

606 "Para volver a grabar su nombre presione 1, para aprobar presione #".

608 "Diga su nombre cuando escuche el tono. Luego de decir su nombre presione 1".

610 "Está grabando su nombre. Luego de grabar su nombre, podrá tener acceso a otras funciones de IPOffice. Como utiliza IP Office, se incluirá su nombre en los avisos del sistema que escuchará usted yotras personas. Presione 1 y cuando escuche el tono diga su nombre y apellido tal como desearía quese escuche. Luego de decir su nombre presione 1 nuevamente".

611 "Está grabando su nombre. Para grabar, presione 1, luego de la grabación presione 1 nuevamente.Para volver a reproducir su nombre presione 23, para aprobar presione #".

612 "Para que sea privado, presione 1".

613 "Para que sea prioritario, presione 2".

617 "Para eliminar el estado privado, presione 1".

618 "Para eliminar el estado prioritario, presione 2".

622 "No prioritario".

643 "Está seleccionando opciones para este mensaje. No hay opciones configuradas por el momento".

644 "Está seleccionando opciones para este mensaje con la configuración actual".

645 "Los destinatarios no pueden remitir mensajes privados".

646 "Se enviará un mensaje prioritario antes que otros mensajes y será marcado para atención especial enel buzón del destinatario".

647 "El mensaje será privado".

648 "El mensaje será prioritario".

651 "El mensaje será privado y prioritario".

681 "Disculpe, no puede dejar un mensaje ahora ya que el buzón del usuario está completo".

700 "Para administrar las listas de correo, presione 1".

701 "Para cambiar su contraseña, presione 4".

702 "Para grabar su nombre, presione 5."

703 "Se encuentra en administración de suscriptores".

704 "Para crear listas presione 1, para examinar listas presione 2, para revisar y modificar listas presione3".

707 "Cuando finalice, presione *#".

708 "Cuando termine de agregar entradas, presione #".



736 "Está grabando su nombre. Como utiliza IP Office, se incluirá su nombre en los avisos del sistema queescuchará usted y otras personas".

744 "Para todas las llamadas".

745 "Activo".

747 "Para llamadas internas".

748 "Para llamadas externas".

749 "Para llamadas ocupadas".

750 "Para no respuesta".

751 "Para llamadas fuera de horario".

752 "Para escuchar un saludo presione 0, para crear, cambiar o borrar un saludo presione 1, para examinartodos sus saludos presione 2, para activar un saludo presione 3, para administrar tipos de llamadaspresione 4, para finalizar presione #".

753 "Introduzca número de saludo".

754 "Saludo".

755 "No grabado".

756 "Para escuchar saludo".

757 "Para volver a grabar, presione 1".

759 "Para revisar el estado, presione 2".

760 "Presione 0".

764 "Para utilizar este saludo para todas las llamadas presione 0, para llamadas internas presione 1, parallamadas externas presione 2".

765 "Grabado pero no activo".

766 "Para utilizar este saludo para todas las llamadas, presione 1".

767 "Para utilizar este saludo para todas las llamadas presione 0, para llamadas ocupadas presione 1, parallamadas sin respuesta presione 2".

770 "Grabado y activo".

771 "Aprobado y activo".

772 "Nuevamente".

773 "Para activar llamadas fuera de horario presione 3".

775 "Para grabar mensajes presione 1, para recibir mensajes presione 2, para administrar saludospersonales presione 3".

776 "El saludo del sistema".

777 "No se puede escuchar el saludo del sistema".

778 "No se puede modificar el saludo del sistema".

779 "No hay saludos grabados".

780 "Se ha completado la revisión de saludos personales".

781 "Para omitir el saludo y pasar al siguiente presione la tecla #".

782 "Para activar un saludo introduzca el número de saludo, para desactivar un saludo, active en su lugarun saludo diferente".

783 "Para activar otro saludo introduzca el número de saludo, para desactivar un saludo, active en su lugarun saludo diferente".

784 "Para activar el saludo del sistema, introduzca 0".

785 "Mismo saludo utilizado para todas las llamadas".

786 "Para identificar llamadas como internas y externas, presione 1".

787 "Para identificar llamadas como ocupado o sin respuesta, presione 2".

788 "Para identificar llamadas como fuera de horario, presione 3".

790 "Llamadas identificadas como internas y externas".

791 "Llamadas identificadas como ocupadas y sin respuesta".

792 "Llamadas identificadas como fuera de horario".

793 "Llamadas no identificadas como fuera de horario".

797 "Para utilizar el mismo saludo para todas las llamadas, presione 5".

810 "Externas".

812 "Sin respuesta".

814 "Llamadas".

815 "Está administrando sus saludos personales".

816 "Está escuchando un saludo personal".

817 "Está grabando un saludo personal".

818 "Acaba de grabar".

819 "Está examinando sus saludos personales".


Apéndice: Avisos


820 "Está seleccionado qué saludo activar".

821 "Está administrando tipos de llamadas".

822 "Como utiliza IP Office, se incluirá su nombre en los avisos del sistema que escuchará usted y otraspersonas". Diga su nombre cuando escuche el tono, luego de hacerlo presione 1".

823 "Para todas las llamadas".

825 "Para internas".

826 "Para externas".

827 "Para ocupadas".

828 "Para no respuesta".

829 "Para fuera de horario".

830 "Debe aprobar su grabación".

832 "Introduzca la extensión y la tecla #".

839 "Para retroceder al saludo anterior, presione 2".

843 "Para examinar encabezados y mensajes presione 1, para examinar sólo encabezados presione 2, paraexaminar sólo mensajes presione 3".

844 "Fin del mensaje".

845 "Mensaje siguiente".

846 "Está seleccionando una opción para búsqueda automática de mensajes".

847 "Está examinando automáticamente sus mensajes entrantes". Para escuchar el mensaje presione 0,para responder o remitir el mensaje presione 1".

848 "Está examinando automáticamente sus mensajes entrantes". Para escuchar el mensaje presione 0,para responder el mensaje presione 1".

849 "Para omitir el mensaje siguiente presione la tecla #, para escuchar el encabezado retrocedapresionando 2, luego inicie reproducción presionando 3, para omitir la categoría y pasar a la siguientepresione *#".

850 "Los servicios de difusión e inicio de sesión de mensajes no están disponibles".

852 "Para retroceder a la entrada actual presione 2, para retroceder a la entrada anterior presione 2 lasveces que sea necesario".

868 "La ID del buzón no debe exceder los 16 dígitos".

869 "Si la extensión introducida pertenece a un suscriptor eventual, se le indicará que ingrese una ID debuzón".

905 Silencio breve.

907 2 segundos de silencio.

913 "Cuando finalice, presione #".

915 "No hay un menú de opciones disponible".

916 "Para enviar el mensaje presione # o introduzca una opción, para escuchar una lista de opcionespresione 0".

924 "Segundos".

925 "Minutos".

926 Tono

928 "Mensajes nuevos".

929 "Mensajes antiguos".

935 "Mensajes no abiertos".

936 "Entrada parcial borrada".

937 "Disculpe la inconveniencia, obtenga ayuda e inténtelo nuevamente más tarde".

938 - 968 Números ordinales "1ro" a "31er".

971 "Para enviar, presione #".

972 "Para conectarse con la extensión cubierta, presione Cero".

973 "Si ha finalizado, cuelgue o presione **X".

977 "No se encontró el nombre".

987 "Introduzca el apellido de la persona".

990 "Para grabar y enviar mensajes de correo de voz, presione 1".

992 "Para recibir mensajes, presione 2".

1001 "Para examinar los mensajes entrantes automáticamente, presione 7, para volver a iniciar sesiónpresione **R".

1006 "Para grabar o cambiar el saludo escuchado por los llamantes, presione 3".

1010 "Con prioridad".

1011 "Con fax".

1020 "No hay mensajes para enviar".



1028 "Página"

1029 "Páginas".

1041 "No hay nuevo fax".

1048 "No hay nada para imprimir".

1052 "Para especificar sus preferencias de fax, presione 3".

1061 "Su destino de impresión predeterminado es...".

1071 "Mensaje de fax de...".

1073 "Para imprimir, presione *1".

1075 "Para cambiar el destino de impresión predeterminado, presione 1".

1087 "Para imprimir en destino".

1088 "Presione" .

1089 "Para especificar destino, introduzca los dígitos seguidos de la tecla #".

1091 "Está especificando la ubicación de la impresión de sus documentos".

1092 "No se ha asignado un destino de impresión predeterminado".

1093 "Para asignar un destino de impresión predeterminado, presione *7 y luego 53".

1098 "Para aprobar, presione #".

1118 "Está especificando el destino de impresión predeterminado del fax".

1141 "Cuando termine de grabar, presione # para más opciones".

1144 "Para especificar si un mensaje puede ser destinado antes de grabarlo, presione 6".

1145 "Para administrar las opciones de respuesta de llamadas, presione 7".

1152 "Dirección antes de activar la grabación".

1153 "Para desactivar, presione 1".

1154 "Dirección antes de desactivar la grabación".

1155 "Para activar, presione 1".

1157 "Está administrando sus opciones de destino".

1158 "Para evitar que los llamantes dejen mensajes, presione 1".

1159 "No se aceptarán mensajes de respuesta a llamadas".

1160 "Para permitir que los llamantes dejen mensajes, presione 1".

1161 "Está administrando sus opciones de respuesta de llamadas".

1162 "Disculpe, el buzón no acepta mensajes en este momento".

1163 "No está disponible".

1164 "Se aceptarán mensajes de respuesta a llamadas".

1219 "Para revisar o cambiar sus opciones de contacto, presione 7".

1305 "Introduzca una opción de llamada externa, para escuchar una lista de opciones presione 0".

1430 "Se ha restaurado el siguiente mensaje".

1431 "No hay mensajes para restaurar".

1432 "Para recuperar el último mensaje eliminado, presione **U".

1434 "Para volver a recepción de mensajes, presione #".

1440 Tono

1443 "No hay espacio en el sistema de archivos de voz".

1444 "Comuníquese con el administrador".

1457 "Las contraseñas nuevas y antiguas no pueden ser iguales".

1461 "Está recibiendo sus mensajes entrantes".

1462 "Para escuchar el mensaje, presione Cero".


1464 "Para remitir con comentarios, presione 12".

1465 "Para grabar un nuevo mensaje, presione 14".

1466 "Para responder o remitir el mensaje, presione 1".

1467 "La dirección devuelta de este mensaje no es un buzón de este sistema".


1964 "Se ha desactivado la opción de permitir que los llamantes dejen mensajes en su buzón".

1965 "Para permitir que los llamantes dejen mensajes, presione 571".

1970 "Contraseña no válida. Introduzca la nueva contraseña y la tecla #".

2007 "Con texto".

2008 "Con otros medios".

2010 "Cero".

2011 "bytes".


Apéndice: Avisos


2012 "Byte".

2013 "Kilobyte".

2014 "Kilobytes".

2015 "Megabyte".

2016 "Megabytes".

2018 "Y".

2019 "Mensaje de".

2021 "Privado".

2022 "Prioridad Privado".

2023 "Prioritario".

2025 "Llamada de".

2026 "Llamada recibida".

2029 "Es".

2030 "Voz".

2031 "Fax".

2032 "Texto".

2033 "Archivo adjunto".

2035 "Para avanzar hacia el final del mensaje, presione *6".

2038 "Retrocedido".

2039 "Componente".

2040 "Para escuchar, presione 3".

2041 "Para personalizar su buzón, por ejemplo para crear o editar sus listas de correo o cambiar sucontraseña, presione 5".

2042 "Para administrar sus preferencias de medios para ordenar mensajes, presione 8".

2043 "Está administrando sus tipos de medios preferidos para ordenar mensajes entrantes. Los mensajescon un tipo de medio principal que coincida con sus preferencias se presentarán antes que otrosmensajes, independientemente del orden en el que fueron recibidos".

2044 "No se ha especificado una preferencia de medios para ordenar los mensajes entrantes".

2045 "Para voz, presione 1, para fax presione 2, para texto presione 3, para archivos binarios presione 4".

2046 "Para mantener sus preferencias actuales, presione la tecla #".

2047 "Su preferencia de medios para ordenar los mensajes entrantes es".

2048 "Para omitir preferencias, presione cero".

2049 "Será su tipo de medio preferido".

2051 "Su contraseña no puede ser igual que los dígitos consecutivos de su número de extensión ni un dígitoúnico repetido. Introduzca la nueva contraseña y la tecla #".

2052 "Al inicio del mensaje para volver al mensaje anterior presione *2, para escuchar presione cero".

2053 "Aproximadamente".

2057 "Al inicio del mensaje".

2061 "Para introducir el número de teléfono del equipo de fax, presione **5".

2063 "Introduzca el número de teléfono del equipo de fax seguido de la tecla #".

2065 "Se debe introducir el número de teléfono de un equipo de fax tal como sería marcado desde laubicación de su sistema de mensajería. Puede contener un máximo de 23 dígitos que incluyan el accesoa la troncal, códigos de acceso internacionales o de larga distancia de ser necesario y está sujeto a lasrestricciones del administrador".

2071 "Está especificando el número de teléfono de un equipo de fax".

4409 -4434 Caracteres alfabéticos de "A" a "Z".

G0000 - G0009 "Presione cero" a "Presione 9".

G0010 - G0019 "Presione '*cero' a 'Presione *9'".

G0020 "Presione **cero".

G0029 "Presione **9".

G0031 "Presione la tecla #".

G0032 "Presione *#".

G0040 "Está cambiando sus opciones de llamadas externas".

G0041 "El sistema no está administrado para llamadas externas".

G0042 "No está autorizado para llamadas externas".

G0043 "Cuando finalice, cuelgue o".

G0044 "Está seleccionado qué mensajes recibirán llamadas externas".

G0045 "Para obtener instrucciones para introducir su número de llamada externa".



G0046 "Para obtener instrucciones sobre configuración de llamadas externas".

G0047 "No está autorizado a introducir un número".

G0051 "Para volver al menú de actividad".

G0052 "Sujeto a las restricciones del administrador".

G0053 "Para cambiar tiempos".

G0054 "Para apagar.

G0055 "Para encender".

G0061 "Para desactivar".

G0062 "Para activar".

G0063 "Para activar para todas las llamadas".

G0064 "Para activar sólo para llamadas externas".

G0065 "Para activar sólo para llamadas internas".

G0071 "Para todas las llamadas".

G0072 "Para llamadas internas".

G0073 "Sólo para llamadas internas".

G0074 "Para llamadas externas".

G0075 "Sólo para llamadas externas".

G0076 "Para llamadas".

G0080 "Para utilizar este saludo".

G0081 "Para el saludo temporal".

G0082 "Para llamadas con número ocupado".

G0083 "Para llamadas sin respuesta".

G0084 "Para el saludo predeterminado".

G0085 "Cuando finalice".

G0086 "Introduzca un número entre".

G0087 "Donde cero establecerá que el saludo temporal no expire".

G0088 "Introduzca la cantidad de días en los que desea que esté activo este saludo".

G0089 "Su saludo temporal".

G0090 "Para los próximos".

G0091 "Días".

G0092 "Para hoy".

G0099 "No configurado".

G0100 "Apagado".

G0101 "Inactivo".

G0102 "Escritorio".

G0103 "Inicio".

G0104 "Móvil".

G0105 "Temporal".

G0106 "Delegado".

G0107 "Secretaria".

G0108 "Otro".

G0109 "SMS".

G0110 "Correo de voz".

G0111 "Derivación".

G0112 "Una lista de derivación".

G0113 "Extensión".

G0120 "Para ninguno".

G0121 "Para internas".

G0122 "Para escritorio".

G0123 "Para inicio".

G0124 "Para móvil".

G0125 "Para temporal".

G0126 "Para delegado".

G0127 "Para secretaria".

G0128 "Para otro".

G0129 "Para SMS".

G0130 "Para correo de voz".


Apéndice: Avisos


G0131 "Para derivación".

G0140 "Actualmente".

G0141 "Para ayuda".

G0142 "Para ayuda en cualquier momento".

G0143 "Para dejar".

G0144 "Para cambiar".

G0145 "Para rechazar".

G0147 "Hora".

G0148 "El tiempo de espera es".

G0149 "Para cambiar el tiempo de espera".

G0150 "Para configurar llamadas externas".

G0151 "No se han configurado sus derivaciones".

G0152 "Sus derivaciones están configuradas para llamar a los siguientes sitios en el orden enumerado".

G0153 "Para repetir lista".

G0154 "Para repetir lista con números".

G0155 "Para revisar la lista".

G0156 "Está seleccionado sitios para la lista de derivación".

G0157 "Para ingresar la lista nuevamente".

G0158 "Ha completado el ingreso de la lista de derivación".

G0159 "Para seleccionar un destino".

G0160 "Donde los siguientes destinos serán llamados en orden".

G0161 "Para configurar derivaciones".

G0162 "Introduzca su".

G0163 "Ubicación".

G0185 "Para".

G0186 "Donde".

G0187 "Entre".

G0188 "Hora no válida".

G0191 "Está activo".

G0192 "Está inactivo".

G0193 "Está establecido en".

G0194 "No está establecido".

G0195 "Para repetir".

G0200 "Y".

G0201 "Su llamada externa es".

G0202 "Su llamada externa está establecida".

G0203 "El destino de su llamada externa está establecido en".

G0204 "El número es".

G0205 "Número es".

G0206 "Número".

G0207 "Para cambiar números".

G0208 "Para introducir un número".

G0209 "Para obtener instrucciones para introducir su número de llamada externa".

G0210 "Para obtener instrucciones sobre configuración de llamadas externas".

G0211 "Para cambiar el número".

G0212 "No hay un número definido para el destino seleccionado".

G0213 "Está configurando el destino de la llamada externa".

G0214 "Para configurar llamadas externas".

G0215 "Para volver a configurar llamadas externas".

G0216 "Para cambiar llamadas externas".

G0217 "Para cambiar el destino de llamadas externas".

G0218 "Para cambiar el destino".

G0219 "Para cambiar".

G0220 "Destino".

G0221 "Ha seleccionado".

G0222 "No hay un número definido".

G0223 "Para seleccionar un destino alternativo".



G0224 "Para seleccionar otra ubicación".

G0225 "Ha seleccionado la opción de configurar sus números de teléfono".

G0226 "Para salir".

G0227 "Para aceptar".

G0228 "Para deshabilitar".

G0229 "Para habilitar".

G0230 "Para desactivar las llamadas externas".

G0231 "Para activar las llamadas externas".

G0232 "Para activar llamadas externas para todos los mensajes nuevos".

G0233 "Para activar llamadas externas sólo para mensajes nuevos prioritarios".

G0234 "Para activar llamadas externas sólo para mensajes nuevos privados".

G0235 "Para activar llamadas externas sólo para nuevos mensajes privados prioritarios".

G0236 "El destino está establecido en".

G0237 "Para cambiar el destino".

G0238 "Para configurar un número".

G0240 "Llamadas externas desactivado".

G0241 "Llamadas externas activado".

G0242 "Se han activado las llamadas externas para todos los mensajes nuevos".

G0243 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos prioritarios".

G0244 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos privados".

G0245 "Se han activado las llamadas externas sólo para nuevos mensajes privados prioritarios".

G0251 "Se han activado las llamadas externas entre".

G0252 "Se han activado las llamadas externas para todos los mensajes nuevos entre".

G0253 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos prioritarios entre".

G0254 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos privados entre".

G0255 "Se han activado las llamadas externas sólo para nuevos mensajes privados prioritarios entre".

G0260 "Llamadas externas desactivado".

G0261 "Llamadas externas activado".

G0262 "Se han activado las llamadas externas para todos los mensajes nuevos".

G0263 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos prioritarios".

G0264 "Se han activado las llamadas externas sólo para mensajes nuevos privados".

G0265 "Se han activado las llamadas externas sólo para nuevos mensajes privados prioritarios".

G0272 "Para todos los nuevos mensajes".

G0273 "Para todos los nuevos mensajes prioritarios".

G0274 "Para todos los nuevos mensajes privados".

G0275 "Para todos los nuevos mensajes privados prioritarios".

G0278 "Introduzca la hora en segundos y #".

G0279 "Introduzca el nuevo número y #".

G0280 "Para introducir un nuevo número".

G0281 "Para introducir un número de llamada externa".

G0282 "Introduzca el número seguido de #".

G0283 "Todo lo introducido se interpretará como parte del número llamado".

G0284 "No se aceptarán en este momento comandos globales, como *4".

G0285 "A* o # introducidos como primer caracter dará como resultado * o # como salida".

G0286 "A * introducido como parte de la cadena de dígitos será interpretado como pausa de un segundo ymedio.

G0287 "Si se requiere una pausa más larga, utilice múltiples asteriscos consecutivos".

G0288 "Para regresar a administración de llamadas externas".

G0289 "Introduzca el número de llamada externa y #".

G0290 "Para salir, presione *# ahora".

G0301 "Su destino actualmente está configurado en".

G0306 "Para programas de llamadas externas del sistema".

G0307 "Está especificando su periodo de tiempo de llamada externa".

G0308 "Para llamadas externas en hora pico".

G0309 "De lo contrario presione *3 y vuelva a introducir la hora".

G0310 "Para especificar sus horarios".

G0311 "Para borrar la propia hora".


Apéndice: Avisos


G0312 "La hora pico es".

G0313 "Para llamadas externas en cualquier momento, presione 1".

G0314 "La hora que especifique estará limitada por los horarios permitidos por el administrador del sistema".

G0315 "Llamada externa especificada en cualquier momento sujeta a restricciones del administrador".

G0316 "Para llamadas externas en el horario principal, presione 2".

G0317 "El sistema permite llamadas externas desde".

G0318 "Para cambiar la información de llamadas externas, presione 6".

G0319 "Llamada externa especificada para".

G0320 "Si es correcto, presione #".

G0321 "Desde la hora".

G0322 "Hasta la hora".

G0350 "Hay un mensaje para".

G0351 "Basado en un perfil de hora de llamada externa actualmente configurado de la siguiente manera".

G0352 "Su perfil de hora de llamada externa está configurado actualmente de la siguiente manera".

G0353 "Su perfil de hora de llamada externa no está configurado".

G0360 "Está especificando la hora para el perfil de hora de llamada externa".

G0361 "Para salir del perfil de hora actual".

G0362 "Para cambiar el perfil de hora".

G0363 "Está establecido en".

G0364 "Introduzca la hora".

G0365 "La hora debe introducirse de la siguiente manera: hora, hora, minuto, minuto, donde las horas se danen formato de 24 horas. Por ejemplo, una y cinco de la tarde sería 1305".

G0366 "Está configurando el perfil de hora de llamada externa".

G0367 "La hora de fin debe ser mayor que la hora de inicio".

G0400 "Está modificando su configuración personal".

G0401 "Está modificando sus opciones de regreso de llamada".

G0402 "Está modificando sus opciones No molestar".

G0403 "Está modificando sus opciones de modo correo electrónico".

G0404 "Está modificando sus opciones de remisión de Sígueme".

G0405 "Está modificando sus opciones de herramienta móvil".

G0406 "Está modificando sus opciones de transferencia de correo de voz".

G0410 "Para modificar su configuración personal".

G0411 "Para modificar sus opciones de regreso de llamada".

G0412 "Para modificar sus opciones de DND".

G0413 "Para modificar sus opciones de modo correo electrónico".

G0414 "Para modificar sus opciones de remisión de Sígueme".

G0415 "Para modificar sus opciones de herramienta móvil".

G0416 "Para modificar sus opciones de transferencia de recepción".

G0417 "Para modificar su configuración de la función Sígueme".

G0418 "Para modificar su configuración de remisión incondicional".

G0419 "Para modificar su configuración de remitir si ocupado o no respuesta".

G0421 "Su función Sígueme".

G0422 "Su función remisión incondicional".

G0423 "Remitir si ocupado y no respuesta está establecido en".

G0424 "Remitir si ocupado está establecido en".

G0425 "Remitir si no respuesta está establecido en".

G0426 "Remitir si ocupado y no respuesta no está activo".

G0427 "Su función no molestar".

G0428 "Su función modo correo electrónico".

G0429 "Su función de herramienta móvil"

G0430 "Su opción de regreso de llamada".

G0450 "Para modificar su transferencia de correo de voz en cero".

G0451 "Para modificar su transferencia de correo de voz en 1".



G0460 "Su transferencia de correo de voz en cero".

G0461 "Su transferencia de correo de voz en 1".





G0501 "A".

G0502 "B".

G0503 "C".

G0504 "D".

G0505 "E".

G0551 "El primero".

G0552 "El segundo".

G0553 "El tercero".

G0554 "El cuarto".

G0555 "El quinto".

G0680 "Segundo".

G0681 "Segundos".

G0682 "Asterisco".

G0683 "Numeral"


Apéndice: Avisos

10.3.2 Avisos no pertenecientes a Intuity en inglésLa siguiente es una lista de los archivos de sonido nombrados que utiliza Voicemail Pro para inglés de EE.UU. y el ReinoUnido. Son utilizados principalmente, aunque no de manera exclusiva, para las funciones de buzón modo IP Office y lasacciones de flujo de llamada personalizadas de Voicemail Pro.

Todos los archivos tienen formato WAV (.wav) de Microsoft, 8kHz, 16 bits, mono.

Archivo WAV Aviso no perteneciente a Intuity

a60 "Introduzca la extensión y la tecla #".

aa_01 "Buenos días y gracias por llamar. Marque el número de extensión requerido o aguarde en líneapara otras opciones".

aa_02 "Buenas tardes y gracias por llamar. Marque el número de extensión requerido o aguarde en líneapara otras opciones".

aa_03 "Buenas noches y gracias por llamar. Marque el número de extensión requerido o aguarde en líneapara otras opciones".

aa_04 "Aguarde en línea mientras intentamos establecer la conexión".

aa_05 "No hay operadores disponibles en este momento".

aa_06 "Introduzca el número de extensión en el que desea dejar un mensaje".

aa_07 "Adiós y gracias por llamar.

alpha_01 "Presione # para aceptar los datos, *1 para escuchar los datos, *2 para borrar los datos, *3 paraborrar el último caracter, *# para aceptar los datos y continuar".

alpha_02 "Se han borrado los datos".

alrm_1 "Tiene una llamada de alarma establecida para".

alrm_2 "Se ha borrado la alarma, presione 1 para continuar o * para salir".

alrm_3 "Introduzca la hora de la llamada de alarma en notación de reloj de 24 horas".

alrm_4 "Ha configurado una llamada de alarma para".

alrm_5 "Presione 1 para validar, presione 2 para agregar un mensaje al final, presione # para cancelar".

alrm_6 "Se ha establecido su alarma".

alrm_7 "Presione 1 para verificar esta alarma o presione 2 para borrarla".

alrm_8 "Esta hora no es válida, inténtelo nuevamente".

alrm_9 "Esta es una llamada de alarma, cuelgue".

AM "AM".

aor_00 "Advertencia: su llamada está siendo grabada".

cmp_01 "El mensaje de campaña actual se ha marcado como borrado".

cmp_02 "El mensaje de campaña actual se ha marcado como completado".

cmp_03 "El mensaje de campaña actual ha sido abandonado".

cmp_04 "Presione 1 para comenzar nuevamente, presione 2 para retroceder, presione 3 para salir, presione4 para borrar, presione 5 para completar, presione 7 para ir al campo anterior, presione 8 parainicio del campo actual, presione 9 para ir al campo siguiente, presione # para avanzar, presione 0para hacer una pausa, presione * para retroceder".

conf_01 "No hay una conferencia programada en este momento".

conf_02 "Ocurrió un problema al transferirlo a la conferencia".

conf_03 "Introduzca su ID de conferencia y presione # para finalizar".

conf_04 "Introduzca su PIN y presione # para finalizar".

conf_05 "Su ID de conferencia o PIN no son válidos".

conf_06 "Su ID de conferencia no es válido".

conf_07 "Su PIN no es válido".

conf_08 "Vuelva a intentarlo".

conf_09 "Para ser anunciado en la conferencia, diga su nombre y presione # al finalizar".

conf_10 "Su nombre es demasiado corto, vuelva a intentarlo".

conf_11 "Ha invitado".

conf_12 "Para unirse a ellos en una conferencia inmediata, presione 1 para aceptar, 2 para rechazar y 3 si eldelegado no está disponible".

conf_13 "Ha solicitado".

conf_14 "Para unirse a una conferencia ad-hoc, presione 1 para aceptar, 2 para rechazar y 3 si el delegadono está disponible".

conf_15 "Ha rechazado la propuesta de asistir a la conferencia".

conf_16 "No está disponible".

conf_17 "Acaba de ingresar a la conferencia".

conf_18 "Acaba de abandonar la conferencia".

conf_19 "Un llamante desconocido".

conf_20 "Ha sido invitado".



conf_21 "No se ha seleccionado una conferencia, gracias y adiós".

conf_22 "Transfiriendo su llamada a la conferencia ahora".

conf_23 "No se puede acceder a la conferencia".

conf_24 "Ha sido invitado a una conferencia".

dbn_01 "Hay".

dbn_02 "Presione # para reproducir lista".

dbn_03 "Para seleccionar".

dbn_04 "# para siguiente".

dbn_05 "*# para anterior".

dbn_06 "Y #".

dbn_07 "Presione **2".

dbn_10 "Para selección por grupo".

dbn_11 "Para selección por nombre".

dbn_12 "Para selección por apellido".

dbn_13 "Para selección por extensión".

dbn_14 "Entradas que coinciden con su selección".

dbn_15 "*3 para borrar la lista y reiniciar".

dbn_16 "O introduzca más caracteres seguidos de # para reducir el tamaño de la lista".

dbn_17 "Para cambiar la entrada de formato de nombre a".

dbn_18 "Nombre apellido".

dbn_19 "Apellido nombre".

dbn_20 "Introduzca el nombre del grupo".

dbn_21 "Introduzca el nombre".

dbn_22 "Introduzca el apellido".

dbn_23 "Introduzca la extensión".

dom_01.wav...dom_31.wav

Números ordinales día del mes "1ro" a "31er".

dow_01 "Domingo".

dow_02 "Lunes".

dow_03 "Martes".

dow_04 "Miércoles".

dow_05 "Jueves".

dow_06 "Viernes".

dow_07 "Sábado".

EOC_1 "Advertencia, su conferencia finalizará en".

EOC_2 "Su conferencia finalizará en".

int_na "Servicio no compatible".

ivr_01 "El tiempo según el servidor IVR es".

ivr_02 "Tabla de sonido del directorio. Introduzca el número del llamante que desea editar".

ivr_03 "Tabla de sonido de nombre. Introduzca el número de la extensión que desea editar".

ivr_04 "Introduzca las entradas del formulario con la tecla # para finalizar cada línea. Presione # al finalpara completar el formulario".

ivr_05 "Formulario verificado".

ivr_06 "Se ha completado la entrada del formulario".

ivr_07 "Presione * para abortar, # para aceptar o 0 para escuchar nuevamente".

ivr_08 "No molestar".

ivr_09 "Modo correo de voz".

ivr_10 "Remisión de llamada".

ivr_11 "Se ha configurado el número de remisión".

ivr_12 "El número Sígueme se ha establecido en".

ivr_13 "El número de recepción de correo de voz está establecido en".

ivr_15 "El parámetro está establecido en".

ivr_16 "Parámetro habilitado".

ivr_17 "Se ha deshabilitado el parámetro, presione 1 para habilitarlo".

ivr_18 "Parámetro deshabilitado".

ivr_19 "Se ha habilitado el parámetro, presione 2 para deshabilitarlo".

ivr_20 "Presione 1 para cambiar, presione # para cancelar".


Apéndice: Avisos


ivr_21 "Introduzca el nuevo número luego del tono".

ivr_22 "Repita el nuevo número luego del tono".

ivr_23 "Disculpe, los números que ha introducido son diferentes".

ivr_24 "Opciones de correo electrónico".

ivr_25 "Correo electrónico de alerta en mensaje entrante".

ivr_26 "Copiar mensajes a correo electrónico".

ivr_27 "Remitir mensajes a correo electrónico".

ivr_28 "Correo electrónico desactivado".

ivr_29 "Modo servicio".

ivr_30 "En servicio".

ivr_31 "Fuera de servicio".

ivr_32 "Servicio nocturno".

mc_00 Tono.

mc_01 Silencio breve.

mc_02 Un segundo de silencio.

misc_24 "Está de vacaciones hasta".

misc_25 "No está disponible hasta".

misc_26 "Está almorzando hasta".

misc_27 "Está en viaje de negocios hasta".

misc_28 "Y leerá los mensajes regularmente".

misc_29 "Y no estará disponible hasta su regreso".

misc_30 "Se ha excedido la longitud de la lista".

misc_31 "*, no puede acceder a la lista privada".

misc_32 "*, se ha excedido la longitud de la lista".

mnu_1 "Tiene cuatro opciones de saludos. Para saludos estándar presione 1, para saludos fuera de horariopresione 2, para un saludo hay cola de espera presione 3, para aún se encuentra en cola de esperapresione 4".

mnu_2 "Para escuchar su mensaje de saludo presione 1, para cambiar su mensaje de saludo presione 2,para guardar su mensaje de saludo presione 3, para guardar su mensaje para reproducirlo comobucle continuo presione 4".

mnu_2a "Para escuchar su mensaje de saludo presione 1, para cambiar su mensaje de saludo presione 2,para guardar su mensaje de saludo presione 3, para guardar su mensaje para reproducirlo comobucle continuo presione 4, para volver al menú anterior presione 8".

mnu_3 "Al reproducir un mensaje, para borrar el mensaje presione 4, para guardar el mensaje presione 5,para remitir el mensaje al correo electrónico presione 6, para repetir el mensaje presione 7, paraomitir el mensaje presione 9. Al final de su mensaje, para reproducir mensajes antiguos presione 1,para reproducir mensajes guardados presione 2, para editar su saludo presione 3, para dirigir todoslos mensajes al correo electrónico presione *01, para desactivar el redireccionamiento presione*02".

mnu_4 "Al reproducir un mensaje, para borrar el mensaje presione 4, para guardar el mensaje presione 5,para opciones de remisión presione 6, para repetir el mensaje presione 7, para omitir el mensajepresione 9, para regresar la llamada al remitente presione **. Al final de sus mensajes, parareproducir mensajes antiguos presione 1, para reproducir mensajes guardados presione 2, paraeditar su saludo presione 3, para dirigir todos los mensajes al correo electrónico presione *01, paraenviar notificaciones de correo electrónico presione *02, para desactivar funciones de correoelectrónico presione *03, para cambiar su código de acceso *04".

mnu_5 "Para remitir el mensaje a correo electrónico presione 1, para remitir el mensaje a otrasextensiones presione 2, para agregar el mensaje encabezado presione 3, para enviar el mensaje asu lista de mensajes guardados presione 4, para omitir esta remisión presione #".

mnu_6 "Opciones de configuración del usuario. Para editar el número de remisión presione 1, para editar elnúmero Sígueme presione 2, para configurar remisión de llamadas presione 3, para configurar elcorreo de voz presione 4, para establecer la opción no molestar presione 5, para editar el código deacceso del correo de voz presione 6, para editar la recepción de correo de voz presione 7, paraconfigurar el modo de correo electrónico de correo de voz presione 8, para editar el número deregreso de llamada de correo de voz presione 9".

mnu_7. "Opciones de configuración del grupo de búsqueda. Para configurar el correo de voz presione 1,para editar el código de acceso de correo de voz presione 2, para configurar el modo correoelectrónico de correo de voz presione 3, para configurar el modo servicio presione 4".

mnu_8 "Entrada no válida. Vuelva a intentarlo".

mnu_9 "Ese destino no está disponible".

MNU_10. "Para reproducir sus mensajes antiguos, presione1. Para reproducir sus mensajes guardados,presione 2. Para editar su saludo, presione 3. Para borrar el mensaje actual, presione 4. Paraguardar el mensaje actual, presione 5. Para cambiar su código de acceso, presione *04. Para ayudaen cualquier momento, presione *4".



mo_01 "Enero"

mo_02 "Febrero"

mo_03 "Marzo"

mo_04 "Abril"

mo_05 "Mayo"

mo_06 "Junio"

mo_07 "Julio"

mo_08 "Agosto"

mo_09 "Septiembre"

mo_10 "Octubre"

mo_11 "Noviembre"

mo_12 "Diciembre"

no_ "Número".

no_00.wav ...no_59.wav

"Cero" a "Cincuenta y nueve".

no_24p "Más de 24".

mediodía "Mediodía".

out_01 "Para administrar los saludos en Outlook, presione 5".

out_02 "Está administrando los saludos de Outlook".

out_03. "Los saludos de Outlook están activos para todas las llamadas".

out_04 "Los saludos de Outlook se utilizan para los siguientes tipos de llamadas".

out_05 "Los saludos de Outlook están inactivos en este momento".

out_06 "Para desactivar los saludos de Outlook".

out_07 "Para activar los saludos de Outlook".

out_08 "Estarán fuera de la oficina hasta".

out_09 "Estarán ocupados hasta".

out_10 "Debido a".

outb_01 "Esta es una alerta saliente de IP Office".

outb_04 "Presione cualquier tecla para aceptar".

pg_0001 "Para utilizar este saludo para todas las llamadas, presione 1".

pg_0002 "Para utilizar este saludo para todas las llamadas, presione 0".

pg_0003 "Para llamadas internas, presione 1".

pg_0004 "Para llamadas externas, presione 2".

pg_0005 "Para activar llamadas fuera de horario presione 3".

pg_0006 "Si el número está ocupado, presione 4".

pg_0007 "Para llamadas sin respuesta, presione 5".

pin_01 "Introduzca su código de acceso actual después del tono".

pin_02 "Introduzca su nuevo código de acceso después del tono".

pin_03 "Ahora repita su nuevo código de acceso después del tono".

pin_04 "Se ha cambiado su código de acceso".

pin_05 "Se ha podido cambiar su código de acceso".

pin_06 "Presione # cuando haya finalizado".

pin_07 "El código de acceso debe contener 4 o más dígitos".

PM "PM".

que_01 "Hay cola de espera".

que_02 "En la cola".

que_03 "Llamada por".

que_04 "El tiempo estimado de respuesta es".

que_05 "Su respuesta será atendida en"

rec_01 "Advertencia: esta llamada está siendo grabada".

RECNAM_01 "Como utiliza IP Office, se incluirá su nombre en los avisos del sistema que escuchará usted y otraspersonas". Diga su nombre cuando escuche el tono. Luego de decir su nombre, presione 1".

RECNAM_02 "Para volver a grabar su nombre presione 1, para confirmar presione #".

RECNAM_03 "Grabe al escuchar el tono".

PresioneNumeral "Para continuar, presione #".

sac_01 "No se pueden recuperar sus mensajes ahora debido a múltiples inicios de sesión en su buzón".

sac_02 "Desconecte la llamada".


Apéndice: Avisos


segundos "Segundos".

ssb_00 "O" (O).

ssb_01 "En punto".

ssb_02 "No".

ssb_03 "Ninguno".

ssb_04 "Medianoche".

ssb_05 "Y".

ssb_06 "Fecha".

ssb_07 "Eliminados".

ssb_08 "Número T".

ssb_09 "Para".

ssb_10 "Remitido".

ssb_11 "Artículo".

ssb_12 "Presione" .

ssb_13 "Cantidad".

ssb_14 "Guardado".

ssb_15 "Ayer".

ssb_16 "Cien".

ssb_17 "Hora".

ssb_18 "O" (O).

ssb_19 "En".

ssb_20 "1" (Tono bajo).

ssb_21 "1" (Tono alto).

ssb_22 "1" (Tono, nivel).

ssb_23 "No se ha completado la función".

ssb_29 "Minutos".

svm_02 "Las llamadas se remitieron al correo electrónico. Las nuevas llamadas también serán remitidas alcorreo electrónico hasta que se desactive".

svm_03 "El llamante fue".

svm_04 "Gracias por dejar su mensaje. El buzón ahora ha detenido la grabación".

svm_05 "Introduzca su número de buzón".

svm_06 "Introduzca su código de acceso".

svm_07 "No hay nadie disponible para atender su llamada en este momento. Deje un mensaje luego deltono".

svm_08 "Para ayuda en cualquier momento, presione 8".

svm_09 "Ese fue el último mensaje".

svm_10 "Mensaje nuevo".

svm_11 "Mensajes nuevos".

svm_12 "Mensaje antiguo".

svm_13 "Mensajes antiguos".

svm_14 "Mensaje guardado".

svm_15 "Mensajes guardados".

svm_16 "El buzón no tiene habilitado el acceso remoto".

svm_17 "El buzón no tiene habilitado el correo electrónico".

svm_18 "I am afraid all the operators are busy at the moment but please hold and you will be transferredwhen somebody becomes available" ("Todos los operadores se encuentran ocupados en estemomento. Aguarde y será transferido cuando se desocupe una línea") .

svm_19 "Se ha grabado el mensaje".

svm_20 "Está siendo transferido".

svm_21 "Usted tiene".

svm_22 "Llamante desconocido".

svm_23 "Se ha desactivado la remisión a correo electrónico".

svm_24 "Comience a hablar luego del tono y su mensaje se insertará antes del mensaje antes de laremisión".

svm_25 "Para escuchar la grabación presione 1, para cambiar la grabación presione 2, para guardar lagrabación presione 3".

svm_26 "Introduzca la extensión a la que desea que se remita este mensaje y separe cada extensión con latecla #". Presione # al final para completar la lista".



svm_27 "Aún no se ha grabado el mensaje".

svm_28 "Comience a hablar luego del tono y presione 2 cuando haya terminado de grabar".

svm_29 "No hay mensajes".

tim_m00 "Minuto".

tim_m01 "Un minuto".

tim_m02 "Minutos".


Apéndice: Avisos

10.4 Glosario10.4.1 Servidor Voicemail Pro CentralizadoVoicemail Pro centralizado utiliza un servidor único Voicemail Pro para ofrecer servicios de correo de voz a todos lossistemas IP Office en la Red comunitaria pequeña. Excepto por el uso de ContactStore, sólo el sistema IP Office centralque aloja al servidor de correo de voz requiere una licencia para el funcionamiento y las características de Voicemail Pro.

10.4.2 Servidor de correo de voz distribuidoPara la versión 6.0 de IP Office y posteriores, los sistemas IP Offices remotos en la Red comunitaria pequeña puedenrelacionarse con otro servidor de correo de voz además del servidor de correo de voz centralizado. Por lo tanto, elservidor distribuido adicional ofrece todos los servicios de correo de voz (excepto por el almacenamiento y la recolecciónde mensajes) para ese IP Office. Esto requiere que el IP Office remoto tenga licencias para el funcionamiento del correode voz y las funciones necesarias.

10.4.3 MAPILa interfaz de programación de aplicaciones de mensajería (MAPI) es una arquitectura de sistema Microsoft Windows quepermite a los usuarios agregar funcionalidades de mensajería a las aplicaciones. Las aplicaciones de email MAPI puedencompartir mensajes de email y también trabajar en conjunto para distribuir el correo.

10.4.4 SNTPProtocolo de hora de red simple (SNTP) es un protocolo de Internet estándar (construido sobre TCP/IP) que brinda unasincronización exacta de los milisegundos de la hora en los relojes de los equipos en una red. Sincroniza todos los IPOffices en una configuración SCN.

10.4.5 VPNMMensajería en red privada de correo de voz (VPNM) es un conjunto de preferencias disponibles sólo si ha seleccionadoVPNM durante la instalación y cuenta con la licencia en la configuración de IP Office. Se utiliza para agregar una lista deservidores VPNM remotos y usuarios de buzones a esos servidores.

10.4.6 VRLLa función de la Biblioteca de grabaciones de voz (VRL) permite que Voicemail Pro transfiera a usuarios específicos queestán grabando llamadas en forma automática o manual hacia una aplicación de terceros. Los usuarios puedenseleccionar la VRL como el destino para las llamadas grabadas a través de una acción Dejar correo en un flujo dellamada.

Actualmente, este modo de operación sólo se admite con la aplicación Contact Store para IP Office desde WitnessSystems. Esta aplicación proporciona herramientas para ordenar, buscar y reproducir grabaciones. También escompatible con el archivo de grabaciones en DVD.



Índice

ÍndiceAAbrir base de datos 76, 301, 302, 308

agregar 158

anterior a 159

Abrir Conectividad de la base de datos 301

Abrir puerta 76

agregar 144Abrir Voicemail Pro 223

Abrir y/o 76

Acceso a correo de voz de los usuarios Proporcionar 196

Acceso de correo de voz 189

Uso de códigos de acceso 188

Acceso del usuario 194, 196, 237

Proporcionar 195acceso funciona

buzón 168

Acceso remoto 365Acción

Inicio 88

Acción Abrir base de datos 76, 158, 159, 302, 308

Acción Abrir puerta 76, 144

Acción Activación de alarma 76, 145Acción alfanumérico 76, 140

Acción Anuncio privado 55, 76, 133

Acción Campaña 76, 120, 206, 315, 317, 319Acción Cerrar base de datos 76, 161

Acción Comandos VB 76, 149, 278

Acción Condición de prueba 64, 67, 68, 76, 151, 221

Acción Dejar correo 55, 76, 117, 143, 191, 206, 210, 226,311Acción Desconectar 76, 113, 152

Acción Editar lista de reproducciones 55, 76, 81, 89, 121

Acción Ejecutar 308

Acción Ejecutar base de datos 76, 159, 160, 301, 302,308Acción Email 76, 119, 143

Acción Enrutamiento 76, 127, 130

Acción Enrutamiento CLI 76, 127, 130

Acción Enrutamiento variable 76, 127

Acción Enviar marcación 76, 148Acción Escuchar 55, 76, 118, 133, 215, 221

Acción Establecer variable de usuario 76, 152, 153

Acción Establecer variable del usuario 58Acción Estado de la llamada 130

Acción Genérico 60, 76, 89, 233

incluye 199

Acción Inicio 76, 88, 113

Acción Ir a 76, 112, 313Acción Lista de llamadas 76, 135

Acción Menú 76, 85, 138, 191, 206, 223, 231, 234, 302,323, 324, 325, 328

Específico 110

Acción Nombre 76, 136, 310, 311Acción Nombre de la grabación 55, 76, 122, 312

Acción Obtener datos de base de datos 76, 160, 302

Acción Posición de la cola 76, 164, 206Acción Pregunta con voz 76, 119, 133, 143

Acción Recuperar correo 55, 76, 115, 226, 231, 232, 237

acción reemplaza 127, 147

Acción Reloj 76, 147

Acción Reproducción de texto 60, 74, 76, 104, 306, 308,336

Uso 330

Acción Reproducir el menú de configuración 76, 123, 237

Uso 238

Acción Ruta de llamada entrante 76, 129Acción Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola 76,163, 164

Acción Transferencia asistida 55, 75, 76, 138, 191, 311

Acción Transferir 55, 76, 131, 133, 191, 222

Acción Variable de prueba del usuario 58, 76, 152, 153Acción VB 284

Acción Verificar dígitos 76, 154

Acción Volver a módulo 63, 75, 76, 113Acciones básicas 44, 74, 76

Acciones básicas seleccionadas 74

acciones comparten 74

Acciones de condición 44, 76

Acciones de configuración 44, 76Acciones de la base de datos 44, 76, 301

Acciones de la cola 44, 76

Acciones de telefonía 44, 76Marcar 311

Transferencia asistida 311

Acciones de Voicemail Pro 149, 278

Acciones del buzón 44, 76

Dejar correo 311Acciones disponibles 76

acciones que tengan 74

Activación de alarma 76agregar 145

Activar correo de voz 187, 259

activar llamada externa 351

Activar timbrado de correo de voz 259

Activar/desactivar correo de voz 123activo durante 212

Actualización 47, 336

Adjuntar archivo 351email 143

Administración de

campañas 315

administración de llamadas 150

administración de llamadas externas 351Administración de suscriptores 351

Administradores de grabación de voz 210

Administradores de Voicemail Pro 24, 29, 53administrando

Outlook 365

Advertencia de grabación 208, 209, 212

Advertencia de grabación de llamada 208, 209

Agregar aviso 81agregar pausas 237

Agregar puntos de inicio 44

al configurar llamadas externas 351al identificar

campaña 315

Alarma crítica 178

Alarmas SNMP

Configuración 178Alfanumérico 76, 234

agregar 140

AM 351, 365Analógica 209

Ver 329

Anotación 86

anterior a

Abrir base de datos 159Dejar correo 143

Ejecutar base de datos 301


anterior a

Menú 138

Pregunta con voz 89Anular estacionamiento de llamada

uso 319

Anuncio privado 55, 76, 133AÑO/MES/DÍA HORA 293

Aplicación IP Office 198

Aplicación IP Office Manager 53, 56, 63

Aplicación IP Office Phone Manager 187

Aplicación Manager 56, 136Aplicación Phone Manager 258

Aplicación VRL 210, 214, 217

archivo de sonido (wav) como Cadena 294, 295archivo mdb 47

archivo txt 57

archivo vmp 25, 52, 150

Archivo Voicemail Pro 52

Archivo WAVE Microsoft 351, 365Archivos del sistema de correo de voz 170

Asistente 159, 315

Asistente de IP Office 150Asistente SQL 159, 302, 308

Asunto 143, 208, 351

Attend… (Asistir...) 190

AuditTrail.txt 123

audix 225Auricular de telefonía 83

Automática 177, 187, 216, 217, 244, 351

AutoRecord (GrabAuto) 221Autoriz. 172

autorizado

Llamadas externas 351

Avaya Intuity 258

Avaya IP Office 210Avaya IP Office ContactStore 210

Aviso

activado 209Grabación de llamada 209

Mensaje de grabación de llamada 209

Propietarios de usuarios de buzones que utilizan 225

reproduciendo 208Aviso Intuity 351

Aviso no perteneciente a Intuity 365

Avisos 12, 229

Avisos activados 202, 223

Avisos del sistema 231Avisos Intuity en inglés (EE.UU.) 351

Avisos no pertenecientes a Intuity en inglés 365

Avisos para clientes 317Avisos personales 222, 223

Avisos personalizados 231, 232

ayuda presione 351

BBajo puntos de inicio específicos 237bandera requerida

cambiar 321

Barra de título 24

base de datos con éxito 158

Base de datos de Microsoft Access 159, 302utiliza 302

Biblioteca de grabaciones 117, 208, 210, 214, 217

Biblioteca de grabaciones de voz 117, 208, 210, 214, 217BLF 189

incorpora 319

Bloqueado 245

Boolean 289, 298Borrar aviso 81

Borrar puntos de inicio 44

Botón Altavoz presionando 193

Botón Ayuda

hacer clic 158

Botón Continuar 321

Botón Continuar Sound Prefs (Pref. sonido) 321Botón de Recolección del correo del correo de voz. 193,194

Botón DSS 311

botón Mensajes 193

Botón Menú 198Botón Probar conexión 158

Botón Syntax Check (Verificar sintaxis)

presionando 149, 278Botón Voz visual. 194

buzón como Cadena 286, 289, 292, 293, 298

Buzón de correo de voz 168, 321, 323, 325, 336

buzón de email 336

Buzón de grabación manual 214Buzón del llamante 115, 117, 118, 122, 123

configurar 312

buzón presione 351Buzón Principal 189

acceso 188

buzón que coincide 115, 117, 118, 122, 123

buzón/mensaje 286, 287, 289, 294, 295, 297, 298

buzones como Cadena 286, 292, 298Buzones de voz 283

Ccadena de conexión

abrir 158

cadena de dígitos 351cadena de dígitos que comience 110

Cadena personalizada 89

Calendario 64, 65, 67Seleccionar 69

Calendario - Para 65

Caller Display Type (Tipo de visualización del llamante) 329

callerid (idllamante) 281CallingParty (PersonaLlamante) 281

Cambiar contraseña 265

cambiar destino de llamada externa 351

cambiar llamada externa 351

Cambiar nombre 52, 56, 65cambio presione 351, 365

Campaña Campañas Web

abrir 321Campaña existente

Borrar 315

Campaña Web 321

CAMPAÑAS 286, 287, 294, 295, 297

Campañas Web 314Uso 321

canales 216

Cantidad máxima 287, 317Capacidad de conferencia 208

Captaris RightFax 324, 327

captura 287

ISBN 302


Índice

carpeta de buzón 175

carpeta de buzón de correo 175

Castelle 330Castelle FaxPress 330

Catálogo 190

Catálogo. Recolectar 190CCC

desea 86

CD de documentación de IP Office 258

Centro de conferencias IP Office 76

Cerrar base de datos 76, 301agregar 161

CFG 233, 234

Check Expand (Expandir verificación) 149, 278Ciclo hasta len 288

CID 295

clave DTMF 60

ClicUsuario 237

Cliente administrador 29Cliente de Asistente de campaña 315

Cliente estándar 29

Cliente VoiceMail Pro 24, 29, 209, 253, 328Cerrar 27, 47

ejecutar 28

Inicio 209

Clientes remotos Voicemail Pro 29

cmp_01 365cmp_02 365

cmp_03 365

cmp_04 365Código de acceso 190, 212

agregar 312

Código de acceso coincidente 53, 56

Creación 191

Código de correo de voz 80, 193, 194, 195, 196, 198,200, 237, 265, 310, 312

Agregar 245

código de correo de voz Para 193

Código de cuenta 60, 138, 216, 217, 221

Códigos de acceso. DVM 190coincidencia de código de cuenta 138

coincidencia de texto 313

Cola de grupo de búsqueda 117, 205Colección alfanumérico 140, 234

Collect Callers Details (Recolectar información de losllamantes) 308

COM 149, 278

Comando VB 283enter 149, 278

Uso 149, 278

Comando VB de Voicemail Pro 149, 278

Comando-VB 284

Combinar config. 237comenzar a procesar 319

comienza a funcionar 168

comodín 127comparar 60, 65, 70, 221

Compatible con Visual Basic 76

Completar secuencia 88

Componente Campaña Web 321

Componente Campañas Web 314, 321Comprobar difusión 199

Computadora multimedia 83

Computadora servidor 168, 324, 325, 327Computadora servidor de correo de voz 121, 123, 147

Computadora servidor Voicemail Pro 81, 83

Condición - Para 65, 67, 68

Condición de prueba 64, 67, 68, 76, 221

agregar 151Conexión a bases de datos IVR 160

conexión tomando 294

configuración 187Intervalo sin respuesta 223

Configuración de idioma

Cambio 226

Configuración de la red 158

Configuración de reintentos del sistema 179, 241Configuración del servidor fax 324

Configuración del sistema 177

Configuración general/Preferencias del sistema 179, 241Configuración general/sistema 179, 241

Configuración predeterminada 178, 223

configuración que incluye 237

Configuración regional 259

configurar llamada externa 241, 351configurar llamadas externas 179, 239

Configurar MattR twinning_type Internal 233

Configurar MattR twinning_type Mobile 233Configurar No. móvil

nombre 234

Configurar número-herramienta-teléfonos-móviles MattR 233

Configurar Texto a voz Configuración 336

configurar tty 225

Configurar voz 281, 282, 284, 288, 293, 295, 298

Configuration Includes (La configuración incluye) 52

Confirm Book Details (Confirmar información sobre libro) 308Confirmar código de correo de voz 237

Confirmar nueva contraseña 29

Consecución posterior a la llamada 88

Consulta SQL 159, 301conteo devolución 289

conteo mensaje 289

continuar buscando en listas 351continuar búsqueda 351

continuar trabajando 23

Contraseña

MAPI 171

SMTP 172Contraseña de correo de voz

coincidir 168

Contraseña MAPI dejar 171

Controles SAPI de voz

Texto 331

Copia de seguridad de base de datos 47

Correo de voz 86, 133, 365pasando a 223

Correo de voz Avaya 259

correo de voz funciona 197Correo de voz LOC 282

Correo de voz QPOS 284

Correo de voz QTIM 281

Correo de voz RES 284

Correo de voz SAV 285Correo de voz VAR 285

corresponde 318, 328, 351

Costo 302, 306, 308crear 64, 149, 158, 278

SQL 159


Crear copia de seguridad

Linux 48, 51

CrearObjeto 281, 282, 284, 288, 293, 295, 298Cuenta de usuario de correo de voz 336

Ddatos como Cadena 298

Datos de acción 212, 319

Datos DTMF siguiente 140

DB 47, 306

DBD 60, 104, 160, 295, 301, 306, 330DDI 60, 323

entrantes 329

de acuerdo con 44

de la sesión 290, 291

Dejar mensajes 76, 190Delegado. Puede 239

Dentro de Voicemail Pro 60, 233, 301

desactivar llamada externa 351Deshabilitar herramienta de teléfonos móviles

nombre 234

desmarcar 67

Desmarcar Correo de voz activo 223

destino de llamada externa 351Detener el proceso

mensaje 319

Devuelve mensajes de error Uso del correo de voz 245

Diagnóstico 57, 63

Diálogo Data Link Properties (Propiedades de enlace dedatos)

vista 302DID 323

Difusión 89, 199, 351

Difusión de grupo

Configuración 199

dígitos como Cadena 293dígitos que incluyan 127, 351

dirección presione 351

Directorio Campaña remota 170Directorio de avisos orales del servidor de correo de voz 170

directorio presione 351

Directorio Servidor de correo de voz 170

Dispositivo TTY 224, 225, 226DND 233, 351

Dominio 175

SMTP 172

DS 313

DSS 186, 212, 311, 319DTMF del usuario 287

DTMFF 329

DVD 210DVM 190

EEditar aviso 81

Editar correo de voz 123, 365

Editar lista de reproducciones 55, 76, 81, 89agregar 121

Editar Puntos de inicio 44, 56, 223

Edite 317

Campaña 315

Editor Condiciones 44, 67, 68, 69, 151, 221abrir 65

Inicio 65

Uso 65

Editor de archivos de sonido 60

Editor de archivos de sonido de Voicemail Pro inicios 81, 83

Editor de campaña 315

EE.UU. 232, 351VoiceMail Pro 365

Ejecutar base de datos 76, 160, 302, 308

agregar 159

anterior a 301

Ejemplo de aviso obligatorio 222ejemplo de Botón 85

Ejemplo de etiquetas XML SAPI 331

Ejemplo de flujo de llamada 117, 151, 191, 311Móvil 234

ejemplo Guarde 60

ejemplo transfiriendo 58

ejemplos 83

XML de SAPI 331el llamante explica 140

Eliminación automática de mensajes 177, 244

Email de alerta 365Email de correo de voz 336, 365

MAPI 171

Email de correo de voz basado en MAPI

VoiceMail Pro 336

Email Gateway 330Email IMS 177, 244

email MAPI 171, 336

Email Texto a voz (TTS) 171, 336e-mails 336

En cola -Utilizado 53, 55

En cola y Todavía en cola 53

en entrante 163, 164, 206

en mensaje entrante 365En vivo 25, 27, 28, 191, 312

en/MC_00 83

en/MC_01 83Énf 331

Enlace de datos 158, 302

Enrutamiento CLI

agregar 127, 130

enrutamiento de archivo 321Enrutamiento de faxes 328

Enrutamiento de llamadas 76

Entrante 189Enrutamiento de llamadas entrantes 76, 129

Enrutamiento variable 127

entrada presione 351

Entre Fuera de línea

Cambio 28enu/custom/getmail.wav 232

Enviar 76, 148, 313, 321

Seleccionar 202, 223Enviar e-mail 143

Enviar informe 86

Enviar marcación 76

agregar 148

Enviar mensaje 351, 365enviar mensaje presione 351

EOC_1 365

EOC_2 365Equisys Zetafax 324, 327

errormessages.htm 245

es” eta 295


Índice

Escenario de base de datos 302

Espacio restante en disco 178

Especificar MAPI 171

Específico de función

SMTP 172específico de la acción 284

Establecer email del correo de voz 123, 365

establecer Modo de email de correo de voz 123, 365

Establecer variable de usuario 76, 153

agregar 152Establecer variable del usuario 58

Estacionar llamada 319

Estado de la llamada 130Estado de llamada 76

Estados Unidos 259

EstimatedAnswer (RespuestaEstimada) 281

Etiquetado de datos 131, 138

Etiquetado de datos de llamada MS-CRM 138Etiquetas anidadas 331

Etiquetas vacías 331

Etiquetas XML Intro 331

Exchange Connector 324

Éxito 117, 158, 159, 160, 161, 191, 284

éxito Entonces 284

Explorador 321Explorador Web 319, 321

Exportar 47

Exportar flujos de llamada 47extensión 203

Herramienta de teléfonos móviles 234

extensión presione 351, 365

Extn

Ver 329

FFax Sub-Addressing (Sub dirección de fax) 168, 325

faxnumber>@faxination.com 327

faxnumber>@faxmaker.com 327

faxnumber>@rightfax.com 327faxnumber>@zfconnector.com 327

FaxPress 330

Febrero 351, 365FECHA 295

FECHA VEINTIUNO DE SEPTIEMBRE 295

Fenestrae Faxination 324, 327

Ficha

Generación de informes 86Ficha Avanzado 158

Ficha Avisos de entrada 81

Ficha Conexión 158Ficha Generación de informes 86

Ficha Llamadas externas 179, 241

Ficha Mantenimiento 177, 244

Ficha Programación de botones 194, 212, 319

Ficha Provider (Proveedor) 158Ficha Resultados 87

finalizado la tarea 27

Flujo de llamada complejo de buzón 226flujo de llamada de acuerdo 60

Flujo de llamada grupo de búsqueda

Personalizando 206

Flujo de llamada remota 76

agregar 150Flujo de llamada simple de buzón 226

flujodellamada 104, 115

Flujos de llamadas 191, 351, 365

No válido 138No válidos 131

flujosdellamadas 29

ForwardMsg (RemisMsj) 286ForwardMsgToMailbox (RemisMsjsBuzón) 286

Forzar código de cuenta 187, 188, 191, 195, 200, 212,234, 311, 312

fr” 282

Francés 231Fuente 131, 133, 135, 138, 196, 197, 198, 237

Fuente de confianza 190, 237

FullFilename (NombArchiCompl) 287

Func 212

función de herramienta móvil 351Función Llamadas externas 239

Funcionamiento horario 201

Funciones de llamadas externas 236funciones del correo de voz

llamada 53

GGetCallingParty (ObtLLamante) 287

GetDTMF (ObtDTMF) 287GetEstimatedAnswer (ObtRespuestaEstimada) 287

GetExtension (RecExtUsuario) 288

GetLocale (ObtSitio) 288

GetMailbox (ObtBuzón) 288

GetMailboxMessage (ObtMsjBuzón) 289GetMailboxMessages (ObtMsjsBuzón) 289

GetMessagePriority (PrioridadObtMsj) 289

GetMessageStatus (ObtMsjEstado) 289GetName (ObtNombre) 290

GetNewMsgs (ObtMsjNuev) 290

GetOldMsgs (ObtMsjAntig) 290

GetPositionInQueue (ObtPosicEnCola) 290

GetRegister (ObtRegistro) 290GetResult (ObtResult) 290

GetSavedMsgs (ObtMsjsGuard) 291

GetSavedResult (ObtResulGuard) 291GetVariable (RecVar) 292

Gfi FAXMaker 324, 327

Grabación automática

Personalizando 221

grabación como Cadena 297Grabación de llamada 168, 208, 212

Aviso 209

Grabación de llamadas 208, 212Grabación de voz

Seleccionar 214, 217

Grabación manual

Personalizando 215

Grabación manual de llamadas Comenzando 212

Grabación predeterminada 216

Grabaciones del nombre del usuario 310grabado solicitando

usuario 231

grabando presione 83, 351, 365

Grabar 212

grabar saludo 245grabar/volver a grabar 312

GrabLlamada 212

Grupo de repliegue de servicio Fuera 201


Grupo de repliegue horario

Fuera 201

GrupoBúsqueda 199, 202, 205, 217Guía del usuario de IP Office 258

Guía del usuario de Phone Manager 233

lea 258Guía del usuario del buzón de IP Office 205

lea 258

Guía del usuario del buzón Intuity

leer 168

Guía del usuario del buzón Intuity consultar 253

lea 258

leer 325Guía del usuario del buzón Intuity de IP Office 259, 323,327

HHabilitar Fax Sub-Addressing (Sub dirección de fax)

Verificar 168, 325

Habilitar herramienta de teléfonos móviles

nombre 234hacer clic

Botón Ayuda 158

Hacer en vivo 25Herramienta de teléfonos móvil activada 234

Herramienta de teléfonos móviles 233

extensión 203 234

herramienta móvil externa 233

HORA 295Hora de eliminación de mensajes

Configuración 177

Horarios del sistema 179, 241Horarios principales 179, 241, 351

horas laborales típicas 64

Horas pico 179, 241, 351

HPrincipal 198

HTML 336

IICLID 237

Icono Abrir base de datos

Seleccionar 302

Icono Acciones de condición 151, 152, 153, 154Icono Acciones de configuración 121, 122, 123, 125

Icono Acciones de la base de datos 158, 159, 160, 161

Icono Acciones de la cola 163, 164Icono Acciones de telefonía 127, 129, 130, 131, 133, 135,136, 138, 140, 234

Icono Acciones del buzón 115, 117, 118, 119, 120

Icono Acciones varias 143, 144, 145, 147, 148, 149, 150,278

Icono Calendario 67

Icono Editar 65Icono Editor condiciones 67, 68

Icono Ejecutar base de datos

Seleccionar 308Icono Element List (Lista de elementos) 65, 67, 68, 69

Icono Elementos 65, 67, 68

Icono Lógica 65, 68

Icono Nueva condición 67, 68

Icono Planificador semanal 68Icono Preferencias 244

ID 200 189

ID de grupo de línea 63, 187, 188, 191, 195, 200, 212,234, 245, 311, 312

ident 286

ident como Cadena 286

Identificación de campaña 319

Identificador 172, 175Idioma predeterminado 231

Idiomas

Avisos 12, 229Compatibilidad 12, 229

Importar 47, 253

Inactivo 29, 168, 177, 244, 351, 365

incorpora

BLF 319Indicador de espera 197, 198

Indicador de mensaje en espera 197

Configuración 198Indicador de mensaje en espera (MWI) 198

Información en

Intro 308

Inglés (Reino Unido) 365

Inglés EE.UU. 232VoiceMail Pro 351

Ingresar llamada externa 351

ingrese saludo 351iniciar

VB 298

Inicie Phone Manager 189

Inicie SoftConsole 189

Inicio de sesión 20, 330, 351Inicio de sesión anterior 351

inicios de sesión 351, 365

Instalación de VoiceMail Pro 225, 228, 314Instalación personalizada 314

Interactuar 301, 324

Interfaz Audix TTY

Guía de usuario 225

Interfaz Base de datos de VM Pro 301Interfaz de base de datos VMPro 76

Interfaz de programación de aplicaciones de voz 331

Interfaz de telefonía predeterminada 168Interfaz de usuario telefónico (TUI) de IP Office 282

Internacional 245, 351

internet 321

interrupciones como Cadena 293, 294, 295, 297, 299

Intervalo de reintentos 179, 241Intervalo sin respuesta 222

modificar 223

Intervalo sin respuesta de IP Office 197intranet 321

Introducción al Asistente de campaña 315

Introduciendo tonos de teclado 110

Introducir Comando VB 149, 278

introducir dígitos coincidentes 154Introduzca número de llamada externa 351

Introduzca número de saludo 351

Intuity de IP Office 259, 323, 327IP Office ContactStore 210

Ir a 76

Agregar 112, 313

ISBN 302

almacenar 308captura 302

coincidencia 306

coincidencias 302llamante coincide 302

ITU 136, 140, 310

IVR 160, 301


Índice

IVR 160, 301

según 365

LLa prueba de la conexión se ha realizado con éxito 158

larga distancia 351

LastAccessedMsg (ÚltMsjAcc) 282

Lectura de email 336

Lectura de email de correo de voz 336Leer email 336

leer registros coincidentes 301

Lenguaje de consulta estructurado 301Licencias

Función específica 15

Puerto 15

Requeridas 15

LIFO 177límite 63, 89, 205, 208

Linux

Crear copia de seguridad 48, 51Restaurar 48, 51

Lista de Avisos de entrada 81

Lista de distribución personal 253

creando 89

grupo 199lista de ejemplo 83

Lista de llamadas 76

agregar 135lista presione 351, 365

lista que puede ampliarse o contraerse

contiene 24

listas de correo 351

Listas de distribución personales 199, 253Listas de suscriptores 351

llamada 22, 24, 25, 47, 55, 57, 58, 60, 63, 64, 67, 68, 69,70, 74, 75, 76, 80, 81, 83, 86, 89, 104, 110, 112, 113, 115,117, 118, 122, 123, 125, 129, 130, 131, 133, 135, 136,138, 140, 145, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 158,159, 160, 161, 163, 164, 168, 177, 179, 188, 189, 190,191, 193, 196, 197, 198, 199, 200, 202, 204, 205, 206,208, 209, 210, 215, 216, 221, 222, 223, 224, 225, 226,231, 233, 234, 236, 237, 238, 239, 241, 244, 245, 278,281, 284, 301, 302, 306, 308, 310, 311, 312, 314, 319,321, 323, 324, 325, 328, 329, 330, 351, 365

50 217

Enrutamiento 187funciones del correo de voz 53

modificado durante 228

presionado durante 212Transfiriendo 187

llamada Esta 212

Llamada externa de correo de voz 236

llamada externa del sistema 351

llamada que depende de 76Llamada/VRL 168

Llamadas de fax 110, 168, 323, 325

Llamadas de fax que utilizan Enrutamiento 328

llamadas directas 311

llamadas durante 69

llamadas externas 351

Llamadas internacionales crear 245

llamadas que involucran 212

llamante coincide ISBN 302

llamante compra 302

llamante intenta

acceso 55

llamante que presiona 110, 117LOC 60, 231, 232, 282, 288, 295, 298

LOC/custom/getmail.wav 232

Localizador 138, 236, 237Localizar llamadas 148

Longitud de grabación VRL 168, 209

Longitud del mensaje 168

MMantenimiento 177

Seleccionar 244

mantenimiento de mensajes 177

Mantenimiento de Voicemail Pro 177

Manual de instalación de Voicemail Lite 245

MAPI Contraseña 171

Perfil 171

Marcado de Voicemail Pro 122, 136Marcado rápido 189

Marcar Ocultar 209

Marque Avisos activados 202

MattR 233

Máx 168, 209mdb 47

mensaje como Cadena 289, 292, 293, 298

Mensaje de correo de voz 236Mensaje de error de llamadas 245

Mensaje de error de llamadas internas 245

Mensaje de grabación de llamada

Aviso 209

mensaje de saludo estándar 187mensaje La prueba de la conexión se ha realizado conéxito 158

mensaje presione 351, 365

Mensajería en red de Voicemail Pro 253

Mensajes a través de 321Mensajes por página 265

mensajes" 295

mensajes/grabaciones 168Menú de clientes 318

Menú de edición 74

menú presione 351, 365

menú proporciona

usuario 193, 194Menú Variable definida por el usuario 152

MessageCLI (CLIMsj) 292

MessageDisplay (VisUalMsj) 292MessageLength (LongMsj) 292

MessageTime (TiempoMsj) 293

Método ForwardMsg (RemisMsjs) 286

Método ForwardMsgToMailbox (RemisMsjsBuzón) 286

Método FullFilename (NombArchiCompl) 287Método GetCallingParty (ObtLLamante) 287

Método GetDTMF (ObtDTMF) 287

Método GetEstimatedAnswer (ObtRespuestaEstimada) 287

Método GetExtension (RecExtUsuario) 288Método GetLocale (ObtSitio) 288

Método GetMailbox (ObtBuzón) 288

Método GetMailboxMessage (ObtMsjBuzón) 289Método GetMailboxMessages (ObtMsjsBuzón) 289

Método GetMessagePriority (PrioridadObtMsj) 289

Método GetMessagePrivate (ObtMsjPriv) 289

Método GetMessageStatus (ObtMsjEstado) 289


Método GetName (ObtNombre) 290

Método GetNewMsgs (ObtMsjNuev) 290

Método GetOldMsgs (ObtMsjAntig) 290Método GetPositionInQueue (ObtPosicEnCola) 290

Método GetRegister (ObtRegistro) 290

Método GetResult (ObtResult) 290Método GetSavedMsgs (ObtMsjsGuard) 291

Método GetSavedResult (ObtResulGuard) 291

Método GetVariable (RecVar) 292

Método MessageCLI (CLIMsj) 292

Método MessageDisplay (VisUalMsj) 292Método MessageLength (LongMsj) 292

Método MessageTime (TiempoMsj) 293

Método PlayDigits (RepDígit) 293Método PlayLocaleWav (RepWavSitio) 294

Método RecordMsg (GrabMsj) 297

Método RecordRegister (GrabRegist) 297

Método Register (Registro) 298

Método RepWav 295Método SetLocale (ConfigSitio) 298

Método SetMailboxMessage (ConfigMsjBuzón) 298

Método SetRegister (ConfigRegis) 298Método SetResult (ConfigResult) 299

Método SetSavedResult (ConfigResulGuardado) 299

Método SetVariable (ConfigVar) 299

Método Speak (Hablar) 299

Microsoft Access 159, 302Microsoft Internet Explorer 321

Microsoft Internet Explorer 5.0 321

Microsoft SAPI 331Miembro de 89, 198, 200

Miembro del grupo BLF 189

MINUTO 293

minutos 168

minutos" 295modificado durante

llamada 228

modificar campañas existentes 315modificar etiquetas XML 331

de SAPI 104

Modo agente 212

Modo buzón 115, 117, 324, 325

Modo de buzón de IP Office 204, 310, 312Modo de buzón de IP Office estándar 258

Modo de buzón Intuity 258, 310, 312

Modo de emulación Intuity 259Modo de operación del buzón 259

Modo En línea 28

Modo IP Office 115, 117, 187, 200, 365

Modo operación de telefonía 259

Módulo Nombre de la grabación Agregado 312

Módulo Voicemail Pro 186, 189, 191, 234

acceso 188mostrar cadena 292

Mover aviso 81

Móvil 196, 236, 239, 351

activar 233

Ejemplo de flujo de llamada 234MS-CRM 131

coincidencia 138

MSCRM-ACT 138mseg. 331

MSGN 295

MSGO 295

msgtype (tipomsj) 289, 298

msgtype (tipomsj) como Cadena 289, 298

msj 198, 295MSRM-ACT 138

muestra 231

Música 138, 202, 223Música de espera 138, 202, 223

mywavs/hello.wav 148

NNameWavsTable 313

Navegación de puntos de inicio 29, 53, 204, 223Navegación Módulos 24, 63

Netscape 321

New Include File (Nuevo archivo a incluir) 52

NewMsgs (NueMsjs) 283

Nivel de registro 172Fuera 25

Nivel de umbral de alarma 178

Nivel del tono 365No molestar 123, 187, 233, 351, 365

no Remoto 20, 29

No válido

flujos de llamadas 138

No. de herramienta de teléfonos móviles 234Nodo de correo de voz 53, 56, 188, 190

nombre coincide 63, 351

Nombre completo 245, 310Cambio 313

Nombre de condición 65, 67, 68

Nombre de la grabación 55, 76, 258, 295, 312

agregar 122

Nombre de la unidad/Dirección IP 20Nombre del servidor 20

Nombre del token 80, 234

nombre saludo 258Nombres 25, 138

Normalize Queue Length (Normalizar longitud de cola) 205

Notificación de correo de voz remoto 123

Notificar 23, 81, 131, 138noun">record</partofsp 331

Noviembre 351, 365

Nueva contraseña 29, 351

Número de extensión analógica

Configuración 329Número de fax definido por el usuario 327

Número de fax del sistema 168, 323, 324, 325, 327, 328

Número de fax del sistema Voicemail Pro 329Configuración 325

número de herramienta de teléfonos móviles 233, 234

número de llamada externa 351

Número de regreso de llamada 123, 236, 237, 238

Número de teléfono del correo de voz 190Números fuente 197

Seleccionar 237

Ver 196, 198

OObtener datos de base de datos 76, 301, 302

agregar 160

Ocultar en columna 265

ODBC 301OldMsgs (MsjAntig) 283

opción de llamada externa 351

Opciones de grabación automática

Configuración 217


Índice

Opciones de grabación manual

Configuración 214

opciones de herramienta móvil 351Opciones de la Biblioteca de grabaciones 214, 217

opciones de llamadas externas 179, 241, 351

Operación Base de datos de Voicemail Pro 301Operadora automática 328

OperadoraAutom 63

Otorgando

acceso 319

Otros archivos Que incluyen 52

PPager>$KEY 138

Panel de navegación Módulos 24, 63

Panel Navegación de puntos de inicio 24Para ayuda presione 351

Parámetros del sistema 295

Parche de mantenimiento de TTY 226pasos adecuados 171

pathname (nombreruta) 286, 295, 297

archivo 287

PDF 258

Perfil 171Perfil de tiempo de grabación 217

Perfil MAPI 171

Permisos 158, 301Permitido 245

Personalizado 76, 89, 138, 200, 205, 206, 223, 231, 232,314, 365

Personalizando

Auto 221Avisos 204

Ejemplo 226

Flujo de llamada grupo de búsqueda 206

Grabación automática 221

Grabación manual 215Phone Manager 186, 187, 189, 198, 212, 253, 258, 319

cambios 233

Phone Manager Pro 212, 253, 258PIN 76, 80, 113, 313, 365

configurar 312

enter 123

PIN de correo de voz

indicará 190Planificador semanal 64, 65, 69

agregar 68

Play Advice (Reproducir aviso) 209verificar 168

Play Advice on Call Recording (Reproducir aviso engrabación de llamada) 209

playbeep (reproducirtono) como Boolean 297

PlayDigits (RepDígit) 293PlayLocaleWav (RepWavSitio) 294

PlayWav (RepWav) 295

PM 351, 365

por español 231

Por favor, contacte administrador 351

POS 60, 70, 117, 151, 206, 295

Posición de estacionamiento 319Posición de la cola 76, 163, 164, 197, 206, 365

posición" 295

PositionInQueue (PosiciónEnCola) 284

POT 224, 324, 329

Predeterminado. Dejar 190

Predeterminado. En cola 190

Predeterminado. Todavía en cola 190Predeterminado.Recolectar 190

Preferencia de email MAPI

Configuración 171preferencia presiona 351

Preferencias de llamada externa

Configuración 179, 241

Preferencias de mantenimiento de mensajes 177

Preferencias generales del sistema Cambio 168

Prefijo 63, 168, 237, 323, 324, 325, 331

Pregunta con voz 76, 133, 143, 206agregar 119

anterior a 89

Primero en entrar 177

Principal. Dejar 190

Principal. Recolectar 190Prioritario 163, 164, 206, 216, 239, 289, 351

Privacidad 289

Pro 190problema al intentar 160

problema al transferir 365

Problemas 159, 160, 168, 365

Procesamiento de llamadas 314

producir 86, 315ProgA 313

Programación de botones 194

Seleccionar 212, 319Propiedad CallingParty (PersonaLlamante) 281

Propiedad EstimatedAnswer (RespuestaEstimada) 281

Propiedad LastAccessedMsg (ÚltMsjAcc) 282

Propiedad MsjsGuard (MsjsGuard) 285

Propiedad NewMsgs (NueMsjs) 283Propiedad Nombre 283

Propiedad OldMsgs (MsjAntig) 283

Propiedad PositionInQueue (PosiciónEnCola) 284Propiedad Resultado 284

Propiedad SavedResult (ResultGuard) 285

Propiedad Sitio 282

Propiedad Variable 285

Propietarios de usuarios de buzones que utilizan Aviso 225

Propietarios del buzón de grupo de búsqueda 205

Propietarios usuarios 225Proporciona 324

Proporciona correo de voz

número 197, 201

Protocolo de email

Seleccionar 171Protocolo de gestión de red simple 178

Protocolo de transferencia de correo simple 178

Provee correo de voz 236Proveedor OLE DB

Seleccionar 158

prueba" 295

Puesto de trabajo 20

Punto de inicio de regreso de llamada predeterminado 237Punto de inicio en cola 204, 223

Punto de inicio en cola ofreciendo 223

Punto de inicio en cola remplaza 204

Punto de inicio Todavía en cola 204punto Todavía en cola 204

Puntos de inicio de código de acceso 56, 188, 190


Puntos de inicio de grupos 190

Puntos de inicio de módulo 190, 191

Puntos de inicio de Voicemail Pro 186, 189, 190Puntos de inicio del usuario 190

Puntos de inicio específicos 24, 53, 55

Puntos de inicio predeterminados 53, 55, 112, 190, 231

QQPOS 284, 290, 295QTIM 281, 287, 295

que dice

3001 331Grabar 83

que se puede contactar 365

Queue Length (Longitud de cola) 205

Queued Callers Queue Position (Posición de la cola de losllamantes en cola) 206Quitar 52, 336

RRápidos 189, 331

REC 209

rec_01 365Recepción 58, 123, 191, 223, 351, 365

Recepción de correo de voz 55, 115, 117, 365

RecepciónAbierta 58

RecepciónCerrada 58

Receptor SMTP 175RECNAM_01 365

RECNAM_02 365

RECNAM_03 365Recolección de correo de voz 63, 186, 187, 188, 191,193, 194, 195, 200, 234, 245, 311, 312

Recolección de correo de voz 187, 200

Recolección de mensajes 190

Recolectar nuevo No. de herramienta móvil nombre 234

Recolectar -Utilizado 53, 55

reconozca 55, 225, 330

Record Inbound (Grabar entrante) 217

Record Outbound (Grabar saliente) 217RecordMsg (GrabMsj) 297

RecordRegister (GrabRegist) 297

recuperación de eliminado 351Recuperando

Datos 302

Región 200, 311, 312

Regional 259

Registro 290, 297, 298Errores 340

Registro de errores 340

regnum (regnúm) 290, 297, 298regnum (regnúm) máximo 290, 297, 298

Regreso de llamada 53, 55, 56, 86, 123, 190, 236, 238,351

Configuración 237

Seleccionar 237regreso de llamada de correo de voz 187, 198, 236, 258

Regreso de llamada del correo de voz 236

Regreso de llamada predeterminado 237

Regreso de llamada -Utilizado 53, 55

reinicio de sesión presione 351Reintentos 136

Número 179, 241

relogon (reiniciarsesión) 351Reloj 76, 365

agregar 147

REM 89

Remisión de fax 327

Remitente 171Reproducir ayuda 140

Reproducir configuración 55, 76, 123, 237, 238

Reproducir el menú de configuración 55, 76, 238acceso 237

agregar 123

reproducir tono 297

reproducirtono como 297

Requiere Texto a voz (TTS) 60, 76, 104restaurar 351

Linux 48, 51

Restricciones 351restricciones de los límites 89

resultado como Cadena 299

Resultado Ocupado 191

resultado ocurre 75

Resultado Sin coinc 127resultados incluyen 127

resultados que dependen de 117

resultados representa 75Root.vmp 25, 52, 170

Rotar 313

Ruta de llamada entrante 53, 56, 163, 164, 193, 196, 206,216, 217, 222, 311

agregar 129coincidir 189

Correo de voz 196

Ruta de llamada entrante Manager 189

Ruta de llamadas 76, 196

Entrante 216ruta durante llamadas 224

ruta/archivo 286, 287, 294, 295, 297

RutaLlamadaEntrante 63Rutas ocupadas 130

SSalir 365

de Campaña 318

saludo con nombre grabado 258Saludo de fuera de horario 365

Fuera 201

saludo del sistema 351

saludo del sistema ingrese 351

Saludo del sistema utilizado 351saludo en cola 365

saludo en cola presione 365

saludo estándar 187, 365saludo estándar presione 365

saludo hora presione 365

saludo predeterminado 351

SAPI 104, 330, 331

SAV 60, 285, 291, 295, 299SavedMsgs (MsjsGuard) 285

SavedResult (ResultGuard) 285

Say <emph>boo</emph 331Secretaria 239, 351

Secuencias de comandos VB

agregar 149, 278

Selección de Asistente de campaña 315

Selección de idioma 231, 232Seleccionado buzones 53

SelfSelect (Selección automática)

anterior 191SelfSelect (Selección automática) de Voicemail Pro 191


Índice

señalización de estado 209

Señalización DTMF recibida 168, 325

Septiembre 351, 365Serie 53, 60, 74, 198, 212, 302, 308, 314, 315

Servicio nocturno 130, 201, 365

Servicio Voicemail Pro 171Servidor

SMTP 172

Servidor cliente VoiceMail Pro 29

Servidor Voicemail Pro 24, 25, 29, 81, 83, 115, 117, 150,178, 209, 215, 221, 225, 259, 330

conectar 20

Servidor Voicemail Pro durante 225

Servidor Web 321

Set 203 mobile_twinning_number_$KEY 234

Set 203 twinning_type Internal 234Set 203 twinning_type Mobile 234

SetLocale (ConfigSitio) 298

SetMailboxMessage (ConfigMsjBuzón) 298SetRegister (ConfigRegis) 298

SetResult (ConfigResult) 299

SetSavedResult (ConfigResulGuardado) 299

SetVariable (ConfigVar) 299

Sí - Seleccione 23Si se utiliza 206

Sígueme 123, 233, 351, 365

siguen los resultados Error 117

siguiente acción 140

Silencio 83, 138, 202, 223, 331, 351, 365

Silencio - Agregar 331

Sincronización de llamadas 204Sincronizar 76, 163, 164, 204, 206

Sistema > Sistema 225

sistema de archivo de llamadas 168Sistema de correo de voz 170, 204

sistemas en ejecución 200

Sitio 60, 187, 188, 191, 195, 212, 225, 234, 239, 259, 282,287, 294, 297, 298

coincidir 228sitio como Cadena 298

Sitio del usuario 225, 226, 228, 231, 259

Cambio 225

sitios Web 324, 331

SMS 351SMTP 172

SNMP 178

SoftConsole 186, 187, 189, 212, 233, 311Software 20, 324, 330

Solicitar ISBN 306

Sonando 202, 223

Speak Action (Acción Reproducir)

uso 306Speak Book Cost (Reproducir costo de libro) 306

Speak Book Title (Reproducir título de libro) 306

Spell - Spell 331spell>123</spell 330

spell>555 3468</spell 331

SQL

crear 159

Define 301introducido 302, 308

realiza 159

Start Recording (Comenzar grabación) 212Stop Recording (Detener grabación) 212

Su contraseña 351

Su estimado 206

Su llamada 187, 351, 365

Sub Principal 281, 282, 284, 288, 293, 295, 298submenú 74

Suscriptor 351

Syntax Check (Verificar sintaxis) 149, 278

TTabla Name

Uso 313

tablero de fax 168, 323, 324, 325, 329

tecla DDS 319configurar 212

Tecla de Menú 212, 313

Tecla DSS durante 212

Tecla Grabar 317

Teclado 76, 85, 110, 191, 323, 328Teléfono de texto 225, 226

Teléfonos serie 198

Teletipo 225, 226Texto a voz 104, 171, 306, 331, 336

Texto a voz (TTS) 60, 104, 295, 299, 331

licencia 336

utilización 330

Texto a voz (TTS) de Voicemail Pro 331Texto a voz (TTS) Windows 331

texto como Cadena 299

texto Este 299, 331tiempmáx como 297

tiempmáx máximo 297

Tiempo de espera

Completar secuencia 88

Tiempo de espera de conexión cliente/servidor 168Tiempo de espera de inactividad 168

tiempo de espera máximo 287

Tiempo de grabación 168, 178, 217Cambio 209

Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola 76, 206

agregar 163, 164

Tiempo estimado de los llamantes en cola

Responder 206tiempo la llamada externa 179, 241

tiempomáx 297

timbrado de correo de voz activado/ desactivado 258Timbre 198, 236

timbres del correo de voz

usuario 53

Time Check (Verificación de tiempo) 189

TimeCheck (Verificación de tiempo) 188, 189TimeQueued (TiempEnCola) 60, 206

TimeSystem (SisTiempo) 60, 206

Típica 314tipo que coincide 351

Título 24, 302, 306, 308

TOC 179, 241

Todavía en cola 55, 56, 60, 190, 204, 205, 206, 222, 223

Tono -Cambiar 331Tono de la acción Menú 328

Tonos de teclado 76, 191, 323, 328

Intro 110Menú 85

Trabajo 25, 179, 241, 324

Transferencia asistida 55, 75, 76

Acciones de telefonía 311

agregar 138resultado 191


Transferencias de la acción Transferencia asistida

llamante 138

Transferencias de la acción Transferir llamante 131

Transferir 55, 110, 138, 186, 204, 216, 238

Transferir correo de voz 351Troncales IP 208

TTY 12, 225, 229

configurar 226

Intervalo sin respuesta 225

lea 224predeterminado 226

uso 225

TTY de Voicemail Pro Instalación 225

UUbicación de confianza 193

Creación 196

Ubicación externa 196, 236Último en entrar, primero en salir 177

Umbral de alarma 178

Unidad de control IP Office 144

Unidad de umbral de alarma

Seleccione 178Uso de códigos de acceso 212

Acceso de correo de voz 188

Uso de la aplicación IP Office Manager 336Uso de los Puntos de inicio 56

Uso de teclas DSS 212

Uso de VM 189

Uso del comando VB 149, 278

Uso del correo de voz 202, 205, 223, 239Devuelve mensajes de error 245

Uso del fax 329

Usuario SMTP 172

usuario presiona 212

usuario que intenta 190

Usuarios botón de acceso

Proporcionar 194usuarios, inclusive usuarios 198

utilización

Texto a voz (TTS) 330Utilizar Voz visual 193

VValor Editar 158

VAR 60, 83, 285, 292, 295, 299

variable coincide 153variable coincidencia 127

variable como Cadena 299

Variable de prueba del usuario 76

agregar 153

uso 58, 152Variables definidas por el usuario 44, 58

Variables del sistema Voicemail Pro 138, 330

VBS 281Velocidad - Cambiar 331

Ventana Add Administrator (Agregar administrador) 29

Ventana Agregar secuencia de tonos 110

Ventana Aviso para clientes

Asistente de campaña 317Ventana Avisos de entrada 204, 223

Ventana Bloc de notas 57

Ventana Calendario 67

Ventana Campaign Wizard Campaign Identification(Identificación de campaña del Asistente de campaña) 315

Ventana Campaign Wizard Customer Menu window (Menúde clientes del Asistente de campaña) 315Ventana Campaign Wizard Customer Prompts (Avisospara clientes del Asistente de campaña)

volver 315

Ventana Cliente VoiceMail Pro

partes 24Ventana Configuración del sistema 209

Ventana Configuration Includes (La configuración incluye) 52

Ventana Data Link Properties (Propiedades de enlace dedatos) 158

Ventana del asistente SQL 159

Ventana Editor condiciones 65, 67, 68, 69Ventana Función SQL 302, 308

Ventana Identificación de campaña

Asistente de campaña 319Ventana Introducción al Asistente de campaña 315

Ventana Llamadas externas

retorno 179

volver 241

Ventana Mensaje continuar sin conexión 23Ventana Menú de clientes

Asistente de campaña 318

Ventana Nombre 56, 119Ventana Nueva condición 65, 67, 68

Ventana para confirmar la descarga del flujo de llamadas 22

Ventana Planificador semanal 68

Ventana Preferencias del sistema 168, 325Ventana principal de Voicemail Pro 24, 56, 168, 170, 171,177, 178, 179, 241

Ventana Programación de botones 212

Ventana Propiedades 65, 74, 158

Ventana Voicemail Pro 56, 168, 170, 171, 177, 178, 179,241

Ventana VoiceMail Pro Client 20Ventana Voicemail Pro Login (Inicio de sesión deVoicemail Pro) 20, 28

verb">record</partofsp 331

Verificar 2do 202, 223

Verificar dígitos agregar 154

Versión 217

VM Pro 149, 278, 301VMCol 194

Vmdata.mdb 25

Voicemail Lite 190, 245, 258, 259, 365

VoiceMail Pro

Descripción general del sistema 12Voicemail Pro 1.2.6 125, 154

Voicemail Pro 1.4 224

Voicemail Pro centralizado 228Voicemail Pro Client

ejecutar 20

uso 168

Voicemail Pro comprende 324

Voicemail Pro detecta 323VoicemailCollect (RecolectarCorreodeVoz) 190

Volumen - Cambiar 331

Volver a módulo 75, 76, 231agregar 113

resultado 113

uso 63


Índice

Voz visual

acceso 194

VPNM 253agregar 180

borrar 180

Seleccionar 180VRL 117, 168, 208, 209, 210, 214, 217

WWAN 20, 22

XXML 330

apertura 331

cierre 331XML de SAPI 104

ejemplos 331

Yy/o 136


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