Nuestro Negocio

”Nuestro negocio es ayudarle a

hacer mejores negocios”

Hace 25 años que Asyst International es

socio tecnológico de las mayores

corporaciones mundiales y nos eligen por

la calidad de nuestro servicio.

Asyst International se esfuerza día a día

para que sus clientes tengan la posibilidad

de poner foco en su Core Business, al

confiar en nuestro trabajo.

Esa confianza depositada en Asyst

International ha permitido que trabajemos

atendiendo más de 100 países en América

Latina, USA, Europa y Asia.

Asyst International, gracias a su

metodología, mantiene el mismo nivel de

calidad de atención en todos los proyectos

sin importar en que país se desarrollen.

Establecida en 4 países (Brasil, Argentina,

Chile y Reino Unido y con una Red de

Partners que cubre todo el continente a

logrado una atención totalmente

personalizada y adecuada a cada cliente.

En total, Asyst International realiza

actividades de Gestión y Operación de

Tecnología de Información en más de 1.000

sites.

Poseemos decenas de sites certificados

con la norma ISO 9001 y con la ISO 20.000.

El último año registramos la atención a

más de tres millones de incidentes.

Misión de Asyst International Nuestra misión es ayudar a los clientes a obtener los resultados planificados a través del

mejor aprovechamiento de la propia infraestructura de TI.

La base de nuestro trabajo son personas atendiendo las necesidades de otras personas. Para

esto, estamos concentrando nuestra mayor atención y nuestros mejores recursos en los

procesos de: Captar, Mantener y Acrecentar el talento de todos los integrantes de nuestra

organización.

Estamos focalizados en perfeccionar continuamente todos nuestros procesos, desde la

identificación de las necesidades hasta la verificación de los resultados.

Visión de Asyst International

Nuestra visión es ser reconocidos por el Mercado, los Clientes, los Colaboradores y otras

empresas como la mejor empresa de Gestión y Operación de TI.

Valores Corporativos

• Fidelización

• Competencia

• Desempeño, Agilidad y

Flexibilidad

• Compromiso

• Disciplina

• Participación y Cooperación

• Ciudadanía

• Negociaciones honestas

Política de calidad ASYST

• Centrarse en el negocio del cliente.

• Mejora continua en procesos

adheridos a las recomendaciones de

ITIL

• Atender personas y no máquinas

• Desarrollo de talentos internos

Objetivos de calidad ASYST

• Más del 90% de renovación de

contratos

• Atención del 100% de los SLA

• Menos del 10% de Turn Over

• Más del 95% de satisfacción del

usuario

Nuestros Números y Credenciales

1. Poseemos más de 1.200 Profesionales IT (analistas)

2. Actualmente atendemos cerca de 100.000 usuarios.

3. Asyst International recibió la certificación ISO 20.000, siendo la primera en la

categoría Service Desk y la primera empresa de América Latina en obtener esta

certificación.

4. Asyst International tiene decenas de Certificaciones ISO 9001:2008 e ISO 20.000 y es

sin costos extras para nuestros Clientes. Recibimos la 1° certificación ISO 9001:2000

en 2002 y la 1° certificación ISO 20.000 en 2006.

5. Asyst International posee un promedio de satisfacción de usuarios del 98%

6. Nuestra gran diferencia es nuestra fuerte Metodología de Trabajo, que se llama SAVE –

Sistema Asyst International de Verificación de Eficacia- 100% adherida a ITIL.

7. Asyst International:

� Es Microsoft Certified Partner;

� Pertenece al “Help Desk Institute”;

� Sus proyectos están certificados por la empresa alemana DQS

� Posee en su equipo gerencial y de coordinación con Certificación ITIL.

� Es miembro del Polo Tecnológico de Bahia Blanca.

Nuestros Servicios

Service Desk / Help Business® El Service Desk / Help Business®, es una exclusividad de Asyst International.

Es un concepto de trabajo enfocado en hacer que todos los procesos y procedimientos sean

desarrollados teniendo como foco el negocio del cliente.

Para lograr generar resultados de acuerdo a las expectativas del cliente, Asyst International

desarrolló mecanismos internos con el fin de que el concepto sea cambiado en operación y

genere resultados efectivos y por ello realizamos una fuerte inversión en entrenamientos para

nuestro equipo para actuar en la gestión, la integración y la calidad de los servicios que

hacemos o manejamos, estableciendo los parámetros básicos para cada uno de ellos.

La Evolución del Help Desk en Service Desk como tercerización del proceso de apoyo a los

usuarios de TI, esta compuesto por:

• Metodología enfocada en la prevención de incidentes;

• “Single Point of Contact”;

• Follow-up de todos los incidentes, aunque el grupo de solución este situado fuera de

nuestro ambiente;

• Software de captura remoto;

• Personal entrenado y orientado para tener foco equilibrado entre la técnica y

comportamiento correcto a un prestador de servicios;

• Software de Control de llamados CERVELLO®

Además de proveer la tercerización de la asistencia a los usuarios (Help Desk Tradicional)

nuestro SERVICE DESK / HELP BUSINESS® puede controlar otro conjunto de servicios

tercerizados:

• Operación de Redes y Sistemas de

Correo;

• Internet / Intranet;

• Administración de Datos

• Seguridad de la Información;

• Laboratorio (Logística);

• Nuevas Tecnologías;

• Mantenimiento de Hardware

(Asistencia Técnica y

Gerenciamiento de Garantías);

• Proyectos específicos - migración.

cambios de plataforma, auditorias

(desde la ejecución hasta la

coordinación);

• Administración de las Cotizaciones

de Equipamiento;

• Call center local o Remoto.

Service On Demand

Este servicio tiene por objetivo proveer a las empresas de apoyo a sus usuarios y área

informática especializada (conectividad, delivery, administración de servidores y bases de

datos) es decir todos los servicios de primero, segundo y tercer nivel, un servicio 7x24x365 de

altísima calidad.

Con el Service On Demand, le solucionamos el problema de altos costos fijos. Podemos

brindar estos mismos servicios en la modalidad de Atención Remota o Presencial, con cuatro

niveles de SLA (atenciones que van desde las cuatro horas de recibido el incidente a uno, dos o

tres días según su nivel de urgencia y con costos diferenciados) y con Cobertura en Buenos

Aires, todas las provincias argentinas o inclusive enla mayoría de los países de América.

Nuestra Propuesta de Valor

Software de Gestión del Service Desk: CERVELLO®

Asyst International, ofrece sin costo para sus clientes el software de desarrollo propio que

permite el Control total de los llamados, desde su apertura hasta su finalización.

Incorpora los siguientes módulos:

• Control de Assets (Inventario de

Hardware y Software);

• Discovery (Actualización diaria del

módulo Assets);

• Investigación de la satisfacción (“On

Line Real Time”, por incidente);

• Billing (rate de costos);

• Notificación via e-mail de

escalamiento de llamados;

• Posibilidad de anexar archivos al

llamado;

• Control del SLA en tiempo de ejecución.

Para ver más detalles de Cervello® solicite más detalles al Ejecutivo que atiende su cuenta.

ISO 20.000 En el mundo hay muy pocas empresas que tienen ISO 20.000 y Asyst International tiene la

primera certificación ISO 20.000 en Service Desk de la Argentina

Cobertura de Servicios

Cobertura Internacional

Tenemos presencia propia o a través de

Partners en:

Argentina

Brasil

Chile

Colómbia

Costa Rica

Ecuador

El Salvador

Guatemala

Honduras

Méjico

Nicaragua

Panamá

Paraguay

Perú

Puerto Rico

Reino Unido

República

Dominicana

Uruguay

USA

Venezuela

Cobertura Nacional Brindamos nuestros servicios en Argentina a través de la Red Nacional de Partners de Asyst

International, en las siguientes ciudades de nuestro país:

Azul

Bariloche

Buenos Aires

Capital Federal

Catamarca

Comodoro

Rivadavia

Concordia

Córdoba

Formosa

General Roca

Godoy Cruz

Goya

Jujuy

Junín

La Plata

La Rioja

Mar del Plata

Mendoza

Mercedes

Neuquén

Olavarría

Paraná

Pergamino

Posadas

Resistencia

Río Cuarto

Río Gallegos

Río Grande

Rosario

Salta

San Juan

San Lorenzo

Santa Rosa

Santiago del

Estero

Tandil

Trelew

Tucumán

Ushuaia

Venado Tuerto

Villa Mercedes

Zárate

Nuestras Oficinas a su disposición (Location) Si su problema es el espació físico podemos brindarle nuestros servicios en Argentina en

nuestras oficinas ubicadas en el corazón del centro porteño (Diagonal Norte y Florida a metros

de Plaza de Mayo). Nuestro servicio a su empresa podrá operar desde nuestras modernas

instalaciones reduciendo sus costos actuales de operación, nuestro valor por posición es por

lejos el mejor del mercado.

Clientes

Service Desk Outsourcing Recruiting Adecco

Camargo Correa

Cargill

CSC

CS Salud

Dupont

GE

Henkel

Johnson & Johnson

Kimberly Clark

Louis Vouitton

Louis Dreyfus

Profertil

Sabó

Solvay

ABB

Accenture

Altec

Boston Seguros

CI&T

El Tejar

Johnson & Johnson

Omint

Siemens Itron

Sonda

Ultramar Argentina

Walmart

Xerox

Accenture

Accor Service

Adecco

Altec

Atos Origin

Boston Seguros

Cetelem

Cubika

Galeno

IBM

Interbanking

Microtelco

Nación Seguros

Neoris

Siemens Itron

Sonda

Thales

TPP

Casos de Exito

Inicio Servicio: 6 años

Sites: Buenos Aires, oficinas en San Isidro

y la Fábrica en Pilar

Descripción Básica del Servicio:

• Service Desk con SPOC y trabajo en

colaboración entre los tres sites de

Argentina y Sao Jose dos Campos en Brasil

(site principal de América Latina)

• Administración servers y redes

Mejoras implementadas:

Un Service Desk que trabaja con

metodología, registración y buenas

prácticas y SLA alineados a nivel

internacional con los standards de su casa

matriz en USA.

Inicio Servicio: 10 años

Sites:

• Bahía Blanca: Polo Industrial - Plantas:

Cloro, PVC y VCM

• Buenos Aires: Puerto Madero - Oficinas

administrativas

Descripción Básica del Servicio:

• Service Desk

• Administración parcial de red:

Colaboración en la administración de la red

Mejoras implementadas:

Durante todos estos años se logró

implementar un Service Desk que trabaja

con metodología, registración y buenas

prácticas y un SLA que durante los últimos

24 meses logro el 100% de cumplimiento.

Inicio Servicio: 3 años

Sites:

Planta y Oficinas Centrales: Puerto Ing.

White, Zona Cangrejales Bahía Blanca.

Oficinas Administrativas – Buenos Aires

Terminal San Nicolás - Puerto Nuevo - San

Nicolás

Descripción Básica del Servicio:

El Service Desk / Help Desk se centraliza a

través de un Call Center (SINGLE POINT OF

CONTACT – SPOC) se realiza la atención del

primer y segundo nivel.

Inicio Servicio: 5 años

Site: Casa matriz de Argentina y Clínicas.

Descripción Básica del Servicio:

Los servicios consisten en Outsourcing de

desarrollo y Q&A, Service Desk de las

clínicas y Administradores Wintel para Data

Center.

Mejoras implementadas: - Metodología. Procesos. Métrica y

Documentación.

Inicio Servicio: 2010

Site: Casa matriz de Argentina

Descripción Básica del Servicio:

Los servicios consisten en el monitoreo

global de los backups que se realizan en el

cliente en un servicio bilingue que incluye

7x24x365. Proveer Administradores Wintel

bilingües para soporte remoto global.

Mejoras implementadas: - Documentación.

- Análisis de monitoreo proactivo que

consta de un seguimiento de cada backup

durante sus primeras 24 hs.

- Análisis de los failed objects de los backup

finalizados.

- Mejoras en el rendimiento del equipo

global de resolución de tickets de segundo

nivel en servers.

Inicio Servicio: 2010.

Sites: Casa Matriz y todos los locales dispersos en

todas las provincias argentinas a través de

la Red Nacional de Partners.

Descripción Básica del Servicio: Se

atiende remotamente a las sucursales de la

empresa, las mismas están ubicadas en

todo el país.

Responsabilidad Social Empresaria

Programa Solidaridad Llevando Alimentos (en Brasil):

Campaña SLA – Solidaridad Llevando Alimentos

Asyst International realiza un SLA diferente. El proyecto

Solidaridad Llevando Alimento, es un programa de auxilio a

entidades benéficas que involucra al equipo interno y a los

clientes de Asyst International. Durante el año se realizan dos

actividades donde se recolectan alimentos. La solidaridad se

transforma en alimentos para miles de personas. En 11

ediciones de la campaña, fueron recaudadas más de 130 toneladas de alimentos.

Campaña SLC – Solidaridad Llevando Conocimiento (en Brasil)

Asyst International creó una segunda función para el espacio

C.A.R.A.S. (Centro de Atención Remoto Asyst International):

ofrecer cursos gratuitos de iniciación a la informática los fines

de semana, a parientes y amigos de los colaboradores. El

objetivo es atender a jóvenes y adultos que se encuentren en

dificultades para conseguir un empleo por no tener

conocimientos básicos de informática. El cuerpo docente de la

Campaña SLC está formado por instructores voluntarios seleccionados entre los propios

colaboradores de Asyst International. Las aulas son ofrecidas los sábados. El curso completo

contempla la introducción a la informática y conocimientos básicos de Word, Excel, Outlook e

Internet. A los participantes que concluyen el curso con éxito se les hace entrega de un

certificado de Asyst International. Los instructores están atentos al desempeño de los alumnos

para identificar posibles talentos que podran pasar a ser parte del cuadro de colaboradores de

la empresa.

Campaña Solidaridad Llevando Alegría (en Argentina)

Asyst International de Argentina tomó la iniciativa de llegar a los

niños llevándoles alegría en forma de juguetes. Para celebrar el

día del niño, Asyst International de Argentina entrega a una

entidad de bien público juguetes destinados a la infancia más

desprotegida. La campaña comenzó en el año 2009.

SLAA