apuntes unidad 1

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIONUNIDAD 1

1DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

INSTITUTO TECNOLGICO DETLALNEPANTLA

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION

INGENIERIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION YCOMUNICACIONES

UNIDAD I

ESTRATEGIA Y ADMINISTRACIN DE LATECNOLGICA

PROFESOR:DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

CURSO: 2015



1.1 CONCEPTOS GENERALES SOBRE ADMINISTRACIN DE LA

TECNOLOGA

La administracin de la tecnologa es la interface entre la ingeniera y

los negocios. Al interior de las organizaciones, la administracin de la

tecnologa tiene una trayectoria dual: la estratgica y la operacional.

Desde el punto de vista de los negocios, la tecnologa tiene la funcin

principal dentro de las estrategias corporativas para consolidar la

competitividad, mientras que la perspectiva operacional implica la

instrumentacin y funcionamiento de la tecnologa como medio para

alcanzar los objetivos de la organizacin.

Es probablemente el ms completo cuerpo de conocimiento disponible

actualmente para ayudar a integrar la educacin en ingeniera y en

negocios. La administracin de la tecnologa es un joven campo de

estudio desconocido en algunos ambientes y confundido

frecuentemente con la administracin industrial (Erosa 1997), a

consecuencia de su vertiente operativa, que compete directamente a

las reas de ingeniera.



Enseanza e investigacin en administracin de la tecnologa requiere

una comprensin homognea de los conceptos que la fundamentan.

La definicin ms generalizada es la del National Research Council de

Estados Unidos: La administracin de la tecnologa une las disciplinas

de ingeniera, ciencias y administracin para planear, desarrollar e

instrumentar las habilidades tecnolgicas con el propsito de

establecer los objetivos estratgicos y operacionales de una

organizacin (1987). En sntesis la administracin de la tecnologa se

ocupa del desarrollo, la transferencia y la ptima utilizacin de la

tecnologa en una organizacin en el apoyo de sus objetivos.

1.2 COMPONENTES DE LA ADMINISTRACIN DE LA

TECNOLOGA

Existen diversas investigaciones de que el siglo XX se distingue por

notables avances cientficos y tecnolgicos. Antes de l los cambios se

daban lentamente. Hoy, las telecomunicaciones permiten establecer

enlaces, en segundos, con cualquier parte del mundo, modificando en

concepto de tiempo y espacio en transacciones comerciales, toma de



decisiones y disponibilidad de informacin. Los avances en

biotecnologa e ingeniera gentica han duplicado, prcticamente la

esperanza de vida en menos de un siglo, modificando la estructura por

edades de poblacin, generando con ello nuevas demandas que

conducen a la creacin de nuevos productos y mercados. A travs del

incremento de la demanda de bienes y servicios, la tecnologa tiene un

tremendo impacto en los negocios internacionales.

Para los pases, los avances cientficos y tecnolgicos tienen una

importancia clave en materia de desarrollo econmico e industrial, ya

que genera diferencias en trminos de Producto Interno Bruto, la

composicin de la demanda interna, el ingreso per cpita, el poder de

compra y la calidad de vida de sus habitantes. El nivel de desarrollo de

los llamados pases industrializados ha sido posible debido a la

combinacin de los avances de la frontera de la ciencia, con el rpido

incremento, y la expansin de la tecnologa. La referencia histrica de

la importancia que los pases dan a la ciencia y la tecnologa se

remonta a la formacin de 1660 de la Royal Society en Londres, hecho

que representa uno de los primeros esfuerzos por llevar el

conocimiento cientfico hacia fines de aplicacin, primero mejorando la



navegacin y la cartografa, y despus promoviendo el desarrollo

industrial a travs de la investigacin e innovacin de nuevos

materiales. La Revolucin Industrial (1750 a 1830) fomento este

desarrollo de la tecnologa con fines industriales primero en Inglaterra,

y despus Europa y otros continentes, contribuyendo a la transicin de

un sistema econmico basado en la agricultura, un sistema econmico

basado en la manufactura.

Las decisiones tecnolgicas estn relacionadas con las siguientes

preguntas:

Cul es la estrategia tecnolgica ms adecuada para tomar

ventaja de las oportunidades del ambiente de negocios y para

reducir o eliminar las amenazas existentes?

En qu etapa de su ciclo de vida estn las tecnologas con que

cuenta la empresa, cuales requieren ser remplazadas y por

cuales deben ser remplazadas?

Cmo adquirir e introducir nuevas tecnologas a la organizacin?

Qu tecnologas conviene desarrollar internamente y cuales

conviene comprar? Cundo es conveniente introducirlas?



Cmo facilitar el proceso de difusin de nuevas tecnologas

dentro de la empresa y cul ser su impacto en la estructura y

en la cultura organizacional?

Cmo evaluar el impacto de la tecnologa en la posicin

competitiva de la organizacin?

La administracin de la tecnologa involucra cuatro reas especficas

(Erosa, 1995):

1. La administracin de la innovacin

Se ocupa del manejo de las innovaciones desde la generacin de la

idea hasta su desarrollo comercial (Roberts, 1988); esta rea de

conocimiento es referida indistintamente en el mundo de habla hispana

como el desarrollo tecnolgico o desarrollo experimental, los trminos

son consistentes ya que se refieren al empleo de los resultados de la

investigacin fundamental y aplicada en la introduccin de nuevas

aplicaciones o en la mejora de aplicaciones ya existentes (UNESCO,

1977). Las empresas lderes en innovacin de productos concentran su

atencin en esta etapa, como el caso de las empresas Sony, Nokia o

laboratorios de empresas farmacuticas. Sin embargo, desde el punto



de vista de la ciencia econmica (Schumpeter, 1934), la innovacin se

entiende como la forma en que la empresa administra sus recursos a

travs del tiempo y desarrolla competencias que influyen en su

competitividad.

Bajo esta perspectiva, no solo las competencias tcnicas de la empresa

determinan su capacidad de innovacin, sino que tambin est

determinada por sus capacidades para optimizar procesos

administrativos y de negocios.

2. La planeacin tecnolgica

Se orienta al diseo de estrategias tecnolgicas y a la cuantificacin de

recursos para su instrumentacin, lo cual se apoya en tcnicas de

auditora tecnolgica y en la conformacin del portafolio tecnolgico de

las organizaciones.

3. La transferencia tecnolgica

Relacionada con el ambiente legal y los mtodos e instrumentos de

transferencia generados de la tecnologa al usuario de ella.



4. La administracin del cambio tecnolgico

Donde se agrupa la capacitacin tecnolgica y los aspectos de cultura

tecnolgica y estructura organizacional. Influyendo sobre todo estas

reas, se encuentran las polticas tecnolgicas que cada pas tiene y

que influyen y definen las acciones en materia de innovacin,

planeacin, transferencia y cambio tecnolgico realizan las empresas

radicadas en su territorio de influencia.

Figura 1.1 reas componentes de la administracin tecnolgica



El modelo anterior puede ser aplicado en todas sus etapas o bien la

empresa puede utilizar parcialmente dependiendo de sus necesidades

y su contexto de negocios, conformando as su propio modelo de

administracin de la tecnologa, como lo ilustran los siguientes casos:

Caso 1

Una institucin bancaria generalmente utiliza tecnologas de

informacin generadas por terceros, pero las tecnologas que decida

adoptar deben ser conscientes con su estrategia de negocios. Por lo

tanto, debe aplicar la fase de planeacin tecnolgica, elegir las formas

de transferencia y concentrarse en administrar el cambio

organizacional que la introduccin de la nueva tecnologa genera.

Caso 2

Un pequeo fabricante de botanas desea ser parte del grupo de

proveedores de una gran cantidad de tiendas de autoservicio. Entre

otros requisitos, la cadena le solicita gestionar electrnicamente las

rdenes de compra. En este caso el proveedor debe asimilar una

tecnologa que le transfiere el cliente y manejar el cambio tecnolgico



dentro de su organizacin. Para esta pequea empresa, solo las

ltimas dos etapas del modelo son relevantes.

Los casos anteriores muestran que la connotacin de la tecnologa

como un instrumento de competitividad es parte integral de las

actividades que constituyen la cadena de valor de la organizacin y no

solo es un factor de produccin que debe explotarse en forma ptima.

La implicacin para la organizacin es el manejo del componente

tecnolgico como un proceso administrativo de cuatro funciones

bsicas, planeacin, organizacin, direccin y control. La planeacin

tecnolgica es la funcin responsable de la toma de decisiones ms

adecuada para que la tecnologa est alineada con la estrategia de

negocios, ya que en ella se define la estrategia tecnolgica y se

determina el portafolio tecnolgico de la organizacin. Las decisiones

relacionadas con la introduccin, el uso y la implantacin de la

tecnologa involucran a las funciones de la organizacin y control,

requirindose en todo momento habilidades directivas tanto para

promover la innovacin como para difundir su aplicacin dentro y fuera

de la organizacin.



ADMINISTRACIN DE LA INNOVACIN

Varias investigaciones (Kim y Mauborgne, 1997; Barnholt, 1997) han

encontrado evidencias de que un elemento relevante, comn en las

empresas exitosas, es el crecimiento continuo que proviene de la

innovacin constante. Sin embargo, la presencia de una unidad

responsable de I&D en una organizacin no es el nico elemento que

refleja su carcter innovador, hace falta crear una cultura

organizacional que lo mismo impulse la innovacin tecnolgica como la

instrumentacin y adopcin de los resultados que sean percibidos

como beneficio para la organizacin. Este proceso, que cubre desde la

deteccin de una oportunidad y la gestacin de la idea hasta su fase

de comercializacin, se llama administracin de la innovacin, y en l

tiene un papel preponderante, adems del ingeniero responsable de

traducir la oportunidad de mercado identificada en atributos tcnicos

de un producto o proceso, el emprendedor interno o externo que

asume el riesgo y el compromiso de llevar la innovacin a la fase de

comercializacin. La innovacin tecnolgica requiere uso intensivo de

capital y de conocimientos, por lo que generalmente se desarrolla en el

seno de grandes empresas que buscan con ello una posicin de



liderazgo en los negocios. El conjunto de empresas, significativo, que

no se encuentra en esta posicin recurre a la tecnologa disponible en

el mercado para satisfacer sus demandas, enfrentado entonces los

retos del proceso de planeacin, la transferencia y la administracin

del cambio tecnolgico.

Ejemplo: la adopcin internacional de la tecnologa del cdigo de

barras y la suscripcin de Mxico del Tratado de Libre Comercio entre

los pases de Amrica del Norte generaron de que las empresas

mexicanas introdujeran la tecnologa de Electronic Data Interchange

para sus operaciones de posicionamiento de rdenes de compra,

pagos, gestiones de aduanas, pago de cuotas de seguridad social, etc.

EDI adems de una tecnologa resulto ser una innovacin para la

administracin de las empresas mexicanas, cuya adopcin se percibi

como un beneficio en trminos de reduccin de costos, tiempo e

incremento en la seguridad de las transacciones. Al evolucionar los

procesos comerciales apoyados en medios electrnicos, esta tecnologa

empieza a ser desplazada por otra innovacin que se apoya en

estndares internacionales en lenguaje XML y que permite realizar la



transferencia de mensajes a travs de internet liberando a las

empresas a la inversin en redes VAN.

1) PLANEACIN TECNOLGICA

Tiene por objeto determinar el plan tecnolgico de la organizacin. El

proceso de planeacin tecnolgica tiene tres fases o etapas:

1) la auditoria tecnolgica;

2) el desarrollo de la estrategia tecnolgica, y

3) la elaboracin del programa de instrumentacin y utilizacin

de la tecnologa.

Las necesidades de administracin de la tecnologa que se detectan en

la auditoria tecnolgica se relacionan directamente con la definicin de

polticas y de la estrategia tecnolgica (Tschirky, 1991). Cada una de

estas etapas es un proceso que resulta de un rigor sistmico y

metodolgico. El plan tecnolgico se inicia identificando el papel que

tendr la tecnologa en la instrumentacin de la estrategia de negocios

de la organizacin.

As, si la estrategia bsica es la de sostener la ventaja competitiva a

base de una estrategia intensiva de desarrollo de productos, lo que se



asocia a firmas innovadoras que desean tener el liderazgo tecnolgico

y el control de una tecnologa dominante, es claro que el plan

tecnolgico tendr un fuerte componente de administracin del

proceso de innovacin, lo que tendr impactos en toda la estructura de

la organizacin, finanzas, personal, instalaciones, etc., en caso de

requerirse la creacin de un rea o centro de investigacin, que

garantice los derechos monoplicos y/o el uso exclusivo de los

resultados. Otras estrategias de negocios tendrn demandas diferentes

sobre la tecnologa. Esto ilustra la vinculacin existente entre la

estrategia de negocios y la estrategia tecnolgica de la organizacin.

Ejemplo. Una empresa proveedora de una tienda departamental es

informada que todos sus productos debern estar registrados en un

catlogo que el cliente pueden consultar electrnicamente. Esta

tecnologa ser la base de las compras futuras. El proveedor deber

hacer una auditoria tecnolgica para identificar si cuenta con la

infraestructura tcnica y humana para ingresar los datos de sus

productos y hacer el mantenimiento de la informacin.



2) TRANSFERENCIA DE TECNOLOGA

La transferencia de tecnologa es el proceso que hace posible que una

organizacin se beneficie con la tecnologa que ha sido desarrollada en

forma externa por otra organizacin (Harvey, 1987). Es el proceso por

el que el conocimiento (know-how) y las innovaciones se mueven de

una universidad, instituto o laboratorio gubernamental o empresarial a

las organizaciones del sector privado para su comercializacin (Parker

y Zilverman, 1993). Es importante distinguir este concepto de

transferencia de tecnologa de proceso de comercializacin de la

innovacin, el cual se refiere a una secuencia de actividades que se

inicia con la investigacin del mercado y la evaluacin tcnica, y

continua con las pruebas internas, produccin piloto, evaluacin en

campo y los planes de produccin y de introduccin al mercado.

En los casos de organizaciones no generadoras de innovacin, sino

seguidoras de los lideres tecnolgicos, los mtodos de transferencias

ms frecuentes van, desde la compra directa, donde la tecnologa y su

derecho de uso se transfiere completamente a la empresa compradora,

hasta sistemas de licenciamiento donde se adquiere nicamente el

derecho de uso de la tecnologa, con modalidades como la franquicia



donde adems de transferir el conocimiento respecto a cmo realizar

un proceso, otorga asesora y especifica las condiciones en que se

explotara la tecnologa.

Otros mtodos de transferencia incluyen la creacin de nuevas

empresas, en sus modalidades de joiny Venture (implica la formacin

de una tercera organizacin por dos empresas ya existentes),spin off

(implica la formacin de una nueva empresa derivada de una empresa

existente para quien la innovacin resulta de una nueva rea de

negocios), y start up (significa la creacin de una nueva empresa de

base tecnolgica por adquisicin independiente de una innovacin que

se considera una oportunidad de negocios), contratos de investigacin

y desarrollo, consultora, publicacin y movimiento de individuos. El

requisito de la transferencia es la propiedad de la tecnologa, por lo

que el conocimiento del marco legal en materia de propiedad industrial

e intelectual es indispensable para este efecto.

Ejemplo. Nuevos modelos de computadoras ms rpidas y con mayor

capacidad de memoria aparecen en el mercado continuamente. Una

pequea empresa desea renovar su equipo de cmputo y mantenerlo

actualizado, por lo cual explora la posibilidad de un arrendamiento a



IBM que incluye las computadoras, el servicio de mantenimiento y el

software bsico de administracin. En este caso, la referencia no es a

travs de la compra sino de la renta de equipo y licenciamiento de

software.

3) ADMINISTRACIN DEL CAMBIO TECNOLGICO

Una vez que la organizacin ha decidido utilizar una tecnologa, en

paralelo a la programacin de su transferencia, determinara las

acciones que el cambio tecnolgico requiere al interior de la

organizacin. Este proceso es conocido como difusin de la tecnologa,

implica vincular la tecnologa que se transfiere con las caractersticas y

necesidades de la organizacin.

Es comn encontrar en las organizaciones barreras cross-funcionales

que dificultan la puesta en marcha de la tecnologa estas barreras

estn relacionadas con factores tcnicos, organizacionales, polticos y

culturales. Esta situacin demanda que al elaborar el plan tecnolgico

se considera tambin la adopcin de la tecnologa desde la perspectiva

de la capacidad de la organizacin para asimilarla efectivamente. As,

el programa de administracin del cambio tecnolgico forma parte



tambin de la etapa de la planeacin, y es uno de los factores crticos

para asegurar la operatividad. Este programa debe tener objetivos

claros respecto a los alcances que se esperan de la nueva tecnologa,

as como una cuantificacin de los recursos humanos, fsicos,

materiales, organizacionales y financieros que se requieren para

alcanzarlos. El cambio tecnolgico permea al elemento de mayor

sensibilidad de las organizaciones: su cultura organizacional, un

ambiente de trabajo ms sofisticado tecnolgicamente requiere

mayores niveles de habilidad para operar sistemas de mayor

complejidad y para cambiar las prcticas de comunicacin, esto

impacta tambin la composicin de la fuerza de trabajo ocasionando

altos niveles de estrs organizacional llegando a provocar conductas

disfuncionales en la organizacin.

Entre ms revolucionaria y novedosa sea la tecnologa, mayores sern

los retos que se tendrn para lograr su difusin, ya que las

innovaciones radicales provocan cambios fuertes en las actitudes, la

conducta, las responsabilidades y la estructura organizacional,

incrementando la probabilidad de conflictos internos. El proceso de

administracin del cambio tecnolgico tiene cuatro etapas:



Adaptacin referida a la instalacin de la tecnologa y

entrenamiento del personal para su manejo

Aceptacin, en la que los miembros de la organizacin

asignan un valor dentro de sus actividades a la tecnologa

Rutina, cuando el uso forma parte indisoluble de las

operaciones cotidianas

Integracin, tambin llamada asimilacin, cuando en la

organizacin se logran mayores niveles de eficiencia y

competitividad gracias a su uso

a) Poltica tecnolgica a nivel macroeconmico

En el ambiente internacional de negocios, los pases tienden a

establecer condiciones de proteccin de competitividad y operatividad

de las empresas. De esta forma, establecen mecanismos de poltica

tecnolgica e industrial para fomentar la innovacin, facilitar la

transferencia tecnolgica o impulsar su asimilacin. La falta de una

poltica tecnolgica puede inhibir el desarrollo de una base tecnolgica

domestica provocando con ello la falta de tecnologa propietaria,

invalidando as la habilidad de competir internacionalmente. A travs

de los lineamientos de poltica tecnolgica se establecen condiciones y



lineamientos para coordinar las relaciones entre los subsistemas

individuales relacionados con la generacin, transferencia y uso de la

tecnologa, para influir favorablemente en el ambiente de negocios y

en el desarrollo econmico.

Ejemplo. El Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa de Mxico

administra el RENTECyT el cual es el instrumento de poltica

tecnolgica para apoyar a las empresas que generan innovaciones,

adoptan tecnologas de proceso o proveen servicios tcnicos a

terceros. En el RENTECyT se registra en una base de datos

instituciones, centros, organismos, empresas y personas fsicas de los

sectores pblicos, privado, social, y forma parte del Sistema Integrado

de Informacin sobre Investigacin Cientfica y Tecnolgica.

I.- TRMINOS CLAVE EN ADMINISTRACIN DE LA

TECNOLOGA

TRMINO DEFINICIN FUENTE EJEMPLO

Actividades cientficas y

tecnolgicas

Todas las actividades

sistemticas ntimamente

relacionadas con la

produccin, la difusin,

UNESCO, 1977 Investigacin sobre

cultivo de tejidos en el

Centro de

Investigaciones



la aplicacin, innovadora

o de rutina, de

conocimientos cientficos

y tcnicos.

cientficas de Yucatn

Mxico

Ciencia Cualquier sistema de

conocimiento que trata

del mundo fsico y sus

fenmenos que implica

hacer operaciones no

rezagadas y

experimentacin

sistemtica.

Enciclopedia Britnica Ingeniera gentica

Tecnologa Aplicacin de

conocimiento cientfico al

propsito practico de la

vida humana, o a veces,

al cambio o manipulacin

de ambiente humano. La

interaccin de la ciencia

y la tecnologa da como

resultado una serie de

innovaciones que

modifican los sectores de

produccin y las

estructuras tecnolgicas.

Abernath y Clark, 1985 Cultivo de tejidos in vitro

Innovacin tecnolgica Se deriva de los avances Abernath y Clark, 1985 Produccin in vitro de



cientficos y su

introduccin hace que el

conocimiento existente

en esa aplicacin resulte

obsoleto. Crea nuevos

mercados, demanda

nuevos canales de

distribucin y soporte

post entrada al mercado.

Crea una nueva

industria.

plntulas de agave azul

tequilina.

Paquete tecnolgico Variantes de aplicacin

tecnolgica. Se

reconocen los siguientes

elementos: a) tecnologa

de procesos, b)

tecnologa de producto,

c) tecnologa de equipo y

d) tecnologa del proceso

administrativo

Nacional Financiera,

1991

Tecnologa de procesos

para produccin de

plntulas de agave azul

tequilina mediante el

cultivo de tejidos in vitro.

II.- COMPONENTES DEL PAQUETE TECNOLGICO

a) Tecnologa de proceso

Se refiere a la secuencia de operaciones asociadas con la

transformacin de insumos en el producto final que ser el satisfactor



final de la necesidad social. Una tecnologa de proceso ser preferida

sobre otra si permite a la organizacin obtener productos de mejor

calidad a menor costo.

Otro ejemplo de tecnologa de procesos es el uso de Sistemas de

Manufactura Flexible los cuales permiten obtener beneficios en el

sentido flexibilidad y flujos de trabajo ms homogneos a travs de la

produccin de diferentes artculos con un mismo equipo sin necesidad

de ajustes fuertes que hagan largos los tiempos de preparacin. Puede

considerarse que un sistema de este tipo ya forma un paquete

tecnolgico puesto que est compuesto de herramientas y maquinaria

inteligente, sistemas de manejo de materiales y almacenamiento, ms

una red de control y supervisin por computadora. Las herramientas y

maquinaria pueden considerarse tecnologa de equipo y producto. En

un sistema de FMS la tecnologa de proceso es el conocimiento sobre

el cmo llevar a cabo las operaciones de manejo del material, el

almacenamiento y la produccin de tal forma que se tenga flexibilidad

para la produccin de varios productos.



b) Tecnologa del producto

Se refiere a todos los productos asociados con los materiales con que

est hecho el producto y con la estructura fsica del mismo. Se

involucran desde el conocimiento sobre las propiedades y

concentraciones de los ingredientes hasta el conocimiento de las

dimensiones y propiedades de alguna parte.

En sntesis, es el conocimiento tcnico aplicado a satisfacer una

necesidad a travs de un bien.

c) Tecnologa de equipo

Es la tecnologa (know-how) asociada con el diseo y el uso de la

maquinaria necesaria para fabricar un producto o completar un

proceso. La parte de diseo se refiere al conocimiento sobre los

componentes de la maquinaria y a la forma en que estos se fabrican y

ensamblan para integrar el equipo. Sin embargo, una vez diseado el

equipo es preciso saber cmo operarlo, calibrarlo y darle

mantenimiento, por lo cual esta modalidad de tecnologa considera

tambin el conocimiento sobre su utilizacin y los medios para



documentarlos, por ejemplo manuales de operacin y mantenimiento,

y diagramas operativos o de producto.

d) Tecnologa de proceso administrativo

Se refiere al conocimiento y soporte fsico tecnolgico para optimizar

en tiempo, volumen y seguridad, las operaciones de una organizacin.

Las tecnologas de informacin son el ejemplo representativo de esta

modalidad. Con tres elementos integrantes, hardware, software e

infraestructura de telecomunicaciones, permiten la generacin,

almacenamiento, custodia y transaccin de la informacin requerida

por la organizacin para las operaciones rutinarias de inventario,

nomina, facturacin, pagos de impuestos y cuotas. Es frecuente que

cuando una organizacin adquiere un sistema computacional, este

adquiriendo tambin el paquete tecnolgico que incluye toda la

plataforma de tecnologas de informacin. Esto ha evolucionado en los

denominados sistemas ERP que son paquetes de software especficos

para la planeacin de los recursos de la empresa, los cuales integran

en forma transversal los departamentos y reas funcionales de la

empresas un nico sistema que cubre las necesidades especficas de



cada rea, por ejemplo, la planeacin de inventarios, la administracin

de rdenes de compra y la administracin financiera.

En este momento es conveniente hacer una reflexin. No se identifica

un patrn en el agrupamiento o conformacin del paquete tecnolgico

de una organizacin. La tecnologa no necesariamente debe poseerse o

transferirse en forma de paquete tecnolgico completo. La decisin

est vinculada con las necesidades que marca la estrategia de

negocios de la organizacin, y un buen administrador decidir con base

en ello, el o los componentes que son requeridos para crear o apoyar

la ventaja competitiva sostenible de la organizacin.

El enfoque sistemtico de la administracin de la tecnologa se puede

ilustrar con la historia de la porcelana Boehm. La tecnologa para

desarrollar la pasta de porcelana solo era conocida en Asia y en

Europa, hasta que Boehm desarroll su propia frmula en los Estados

Unidos. l comenz a producir figuras de porcelana de animales de

granja. Su esposa Helen inicio el negocio organizando una pequea

fbrica en el stano de su casa, y vendiendo ella misma los productos.

Como se ve, el seor Boehm contribuy con la tecnologa y la aplic a



un producto, mientras que su esposa la combino con sus habilidades

de distribucin y mercadotecnia para lograr su comercializacin.

III) CLASIFICACIN DE LA TECNOLOGA

Desde la perspectiva de su importancia para la organizacin

(Ketteringham y White, 1984; Meyer y Roberts, 1986; Scharlacken,

1992), la tecnologa se clasifica en bsica, distintiva, emergente y

dinmica.

A)Tecnologas distintivas

Proveen la base tecnolgica para la diferenciacin. La fortaleza relativa

en las tecnologas distintivas y la habilidad de sostener la ventaja

competitiva es clave para la competitividad de la organizacin.

Considerando su impacto material como una ventaja a nivel unidad de

negocio (Burgelman, 1996). Esta consideracin es ampliada por

Contractor (1990) quien sostiene que las tecnologas bsicas, en las

cuales se apoya la ventaja competitiva, no pueden ser compartidas

fcilmente fuera de la organizacin, ni en su etapa madura, ya que la

tecnologa tambin puede clasificarse de acuerdo con su ciclo de vida.



B)Tecnologa bsica

Son fundamentales para el servicio o producto que ofrecen, pero como

ellas son ampliamente compartidas no son fuente de ventaja

competitiva. Una unidad debe ser necesariamente eficiente en el

manejo de tecnologa bsica.



C)Tecnologa emergente (pace technologic)

Son las nuevas tecnologas que todava no tienen un significado

competitivo, pero que pueden remplazar a la actual tecnologa bsica

y, entonces, proveer la base de la ventaja competitiva.

D)Tecnologa dinmica

El elemento crtico para crear y mantener la ventaja competitiva es la

innovacin tecnolgica. La naturaleza dinmica de los avances

tecnolgicos sigue dos patrones: el cambio radical de algn producto o

proceso o tecnologa administrativa actual, lo que propicia la

emergencia de nuevas industrias o segmentos de mercado, produccin

o entrega, as como servicios complementarios. El tiempo de estos

cambios y la sofisticacin del producto en trminos de contenido

tecnolgico da a la caracterstica la tecnologa dinmica, como se

ejemplifican con las tecnologas de informacin. Las tecnologas

dinmicas impactan la estructura y configuracin del portafolio

tecnolgico, el patrn de inversin tecnolgica, la composicin de los

costos, aun la estrategia fiscal de la empresa.



El patrn alterno es el cambio incremental o refinamiento de un patrn

invariablemente estable en la tecnologa del producto, proceso o de

administracin. Las mejoras son graduales, y se tienen ms bien

alteraciones que un cambio significativo mayor. Se considera que las

industrias y organizaciones obsoletas, protegidas por la tecnologa

estable, sern ms vulnerables a los nuevos procesos y a la

competencia entre industrias/sectores. El impacto del cambio

tecnolgico en el comportamiento de una organizacin se identifica en

los cambios de ciclo de vida del producto.

E) Tecnologa complementaria

Es aquella que apoya actividades de soporte requeridas para la

operatividad de la organizacin.

F) Tecnologa propia/externa

Tecnologas que se generan dentro de la empresa o aquellas que la

empresa adquiere para tener control y exclusividad de su uso, aqu

aparecen las figuras conocidas de reas de investigacin y desarrollo y

los mecanismos de subcontratacin en universidades y centros de

investigacin pblicos y privados. En contraste, las tecnologas



externas son las que abastecen otras empresas o proveedores

tecnolgicos.

La categorizacin de la tecnologa sustenta la idea de que una

organizacin debe manejar diferentes tipo de tecnologa para ampliar

su competitividad, y de que la estrategia tecnolgica es el instrumento

para vincularlos a todos ellos y a los objetos generales de la

organizacin que estn definidos en la estrategia general de negocios

(Erosa, 1996). Desde la perspectiva tcnica, esta categorizacin es la

base para efectuar una auditora tecnolgica. La combinacin de

diferentes tipos de tecnologa, o mezcla tecnolgica, crear el ambiente

tecnolgico de una organizacin, la cual es una fuente de ventaja

competitiva.

1.3 CICLO DE VIDA DE LA TECNOLOGA

Se ha visto que la tecnologa est integrada en los productos, en los

equipos, es el conocimiento que sustenta los procesos y las

operaciones de las funciones administrativas de la organizacin. Sus

etapas de evolucin se condensan en cuatro grandes segmentos que



constituyen en ciclo de vida de la tecnologa: embrionario, es decir una

tecnologa saliendo del laboratorio de investigacin y desarrollo y aun

no es probada como una fuente de competitividad en la organizacin.

Esta fase se inicia con el desarrollo de la tecnologa a consecuencia de

que la investigacin ha indicado un potencial valioso en la tecnologa.

Es la etapa en la que la empresa desembolsa recursos financieros,

destina recursos materiales y asigna recurso humano para el

desarrollo. Se identifican tres etapas en su interior: desarrollo de

tecnologa, aplicacin de tecnologa y lanzamiento de la aplicacin. La

tecnologa embrionaria es una posibilidad de que las empresas generen

condiciones monoplicas en su explotacin si esta adecuadamente

protegida con patentes y marcas.

El segmento de crecimiento corresponde a una poltica de la empresa

de maximizacin de ventas ya que se comienza a cosechar las

utilidades de un crecimiento de la demanda del producto, el cual

generalmente coincide con un inters de los competidores que desean

evitar los altos costos de desarrollo, pero compartir los beneficios del

mercado.



La etapa de madurez tecnolgica frecuentemente va acompaada de

modificaciones o mejoras incrementales para elevar su eficiencia. En

esta etapa se busca estandarizar productos, competir por costos y

eficientar los procesos. Se trabaja no sobre cambios sobre el producto,

sino sobre mejoras en la optimizacin de procesos.

La tecnologa inicia su etapa de declinacin cuando virtualmente ha

alcanzado el punto de explotacin universal y ya no es ms factor

distintivo de competitividad, pues est al alcance de todos los

productores.

Ciclo de vida de la tecnologa y ciclo de vida del producto: la

perspectiva del mercado

En el mbito de la mercadotecnia, una innovacin se define como un

producto, proceso o sistema con la capacidad de crear un mercado

nuevo o modificar uno ya existente creando nuevos patrones de

competencia entre empresas o nuevas conductas en los consumidores.

Bajo esta perspectiva, la innovacin en mercadotecnia no tiene que ser

una novedad o invencin tecnolgica, sin embargo el concepto es

relevante ya que asocia la innovacin a un proceso en donde el



mercado gradualmente reconoce, acepta y adquiere la innovacin

dando lugar a una adopcin acumulativa de esta. Este proceso social

de la difusin de la innovacin que resulta en un cambio en los valores

y actitudes de los consumidores fue conceptualizado por Rogers (1986)

en un modelo basado en la distribucin normal en donde se

categorizan los tipos de consumidores que adoptan la innovacin. Este

modelo asume inicialmente un proceso de difusin lento, hasta que

hay un aprendizaje suficiente para que se d el crecimiento

acelerado, el cual continua hasta llegar a la estabilidad en donde se

puede continuar indefinidamente o bien, darse la declinacin al

aparecer nuevos productos o tecnologas.

El modelo de difusin

Este modelo est basado en las siguientes premisas, que incorporan el

componente tecnolgico:

La difusin de la innovacin se da a travs de un proceso de

aprendizaje dentro de grupos sociales.

Algunos individuos muestran mayor inters en adoptar

innovaciones que otros.



La velocidad de adopcin de una innovacin vara de un caso a

otro, pero eventualmente la innovacin se convierte en la

tecnologa dominante del sector.

Los consumidores conocen sobre las innovaciones a travs de

una amplia variedad de fuentes, siendo el ambiente un factor

crtico para la decisin o adopcin.

Considera como ejemplo el caso de la tecnologa para el material

nailon inicialmente se us para la elaboracin de paracadas, bajo esta

nica aplicacin el nmero de empresas interesadas en la tecnologa es

limitado; al extenderse sus aplicaciones a otros productos se

increment el porcentaje de empresas interesadas.

a) Fase de innovacin

Es la fase donde ocurre el desarrollo de la tecnologa, ya sea al

concretar una oportunidad de mercado marketing pull o al idear

nuevas aplicaciones comerciales para una tecnologa existente.

Se relaciona con la fase embrionaria, y en ella se integra el

conocimiento cientfico con los mecanismos de aplicacin para



satisfacer una necesidad, lo cual permite ir refinando la innovacin con

la informacin que proviene del contexto en donde va a ser aplicada.

b) Fase de crecimiento

Se inicia cuando se ha logrado llevar la innovacin a un primer modelo

de produccin, es decir, se ha logrado la fabricacin de un nuevo lote.

En este momento, la tecnologa tiene dos caractersticas: A) tecnologa

emergente, en la que las empresas innovadoras la adoptan dando

lugar a una difusin lenta y a un nmero limitado de aplicaciones,

evolucionando a B) tecnologa en expansin donde la mayora de las

empresas reconocern su valor y se vern presionadas por el mercado

para adoptarlas y continuar siendo competitivas.

c) Fase de madurez

La tecnologa se considera dominante y prcticamente el 100% del

mercado estar haciendo uso de ella hasta cubrir todas las posibles

aplicaciones directas. Esta fase continuara hasta que surjan nuevas

tecnologas competidoras que den lugar a la sustitucin. Una

tecnologa puede mantenerse indefinidamente en esta etapa y tener

incluso un impacto sustancial tanto econmico como social.



d) Fase de declinacin

Se caracteriza por la sustitucin de la tecnologa de uso por las

tecnologas emergentes que prueben su superioridad en desempeo, y

solo las empresas de perfil conservador o con altas barreras para

abandonar la tecnologa dominante continuar su uso. A menos que se

generen aplicaciones novedosas o se superen los limites de

desempeo, eventualmente la tecnologa caer en desuso dando lugar

no solo a su decline, sino a su desaparicin.

1.4 LA FASE DE INNOVACIN TECNOLGICA

Las tecnologas embrionarias no surgen por generacin espontanea.

Son fruto de un complejo proceso que va desde la invencin hasta la

innovacin. La fase de innovacin est compuesta por tres partes: 1)

la generacin de la idea tambin conocida como invencin; 2) la

conversin de la idea en un negocio o en otra aplicacin til; 3)

comercializacin o explotacin comercial de la idea. El proceso de

innovacin tecnolgica cubre todos los esfuerzos orientados a la



creacin de nuevas ideas y a su puesta en marcha, puede llevarse de

20 a 30 aos segn Myers y Marquis (1969) incluye desde:

La etapa de reconocimiento de la oportunidad, implica identificar

la necesidad que se va a satisfacer

La formulacin de la idea, es la generacin de la idea tcnica

orientada a la creacin de nuevos productos, procesos y servicios

La solucin del problema

La solucin en prototipo, transferir las ideas a la manufactura y

uso

El desarrollo comercial, implica el detalle de las especificaciones

de ingeniera y de manufactura de las ideas contenidas en el

prototipo

La difusin tecnolgica, implica la comercializacin y el uso

Recuerde que la innovacin est formada por tres segmentos:

La generacin de la idea tambin conocida como invencin

La conversin de la idea en un negocio o en otra aplicacin til

Comercializacin o explotacin comercial de la idea



Bajo esta definicin de innovacin donde se consideran todas las

etapas desde la generacin del invento tecnolgico hasta su

comercializacin, se infiere a que la innovacin tecnolgica no se le

asigna una posicin dominante a menos que se logre la creacin de

nuevos mercados o la sustitucin de productos o procesos a travs de

ellas.

Se identifican dos tipos de innovaciones: revolucionaria e incremental o

progresiva. Una innovacin revolucionaria es aquella capaz de crear un

mercado nuevo o de modificar sustancialmente la estructura

competitiva de uno ya existente, dando la oportunidad de crear

ventajas competitivas en aquellas organizaciones que la poseen. Por

otra parte las innovaciones incrementales son un resultado de un

sistema de produccin cada vez ms especializado en el cual las

economas de escala y la produccin masiva son muy importantes.

Los cambios revolucionarios o incrementales se relacionan con el ciclo

de vida de la tecnologa, ya que cada ciclo comienza con una

discontinuidad tecnolgica. El cambio tecnolgico tiene as una

naturaleza cclica.



La identificacin de los cambios incrementales es fundamental para

prever los efectos que tendrn varios tipos de innovacin en la

estructura de la industria a la que pertenece una organizacin, por ello

es recomendable:

Esperar discontinuidades, ya que aun cuando no ocurren tan

frecuentemente pueden ampliar o destruir competencias

fundamentales en la empresa. Una forma de proteccin es

desarrollar competencias que sobrevivan a las revoluciones

tecnolgicas, como la capacidad de adaptacin o solidez en los

canales de distribucin de la organizacin.

Reconocer el diseo dominante de tecnologa que deriva de la

aparicin de una discontinuidad.

Tener presente que las revoluciones tecnolgicas pueden ser

introducidas por un nuevo competidor, por lo que vale la pena

hacer seguimiento a competidores potenciales.

Identificar las implicaciones directas del cambio tecnolgico en

las operaciones de mercadotecnia y financieras de la empresa.



El cambio tecnolgico representado por el uso de Internet ha

modificado las actividades de mercadotecnia del sector turstico.

A)La importancia del recurso humano

En realidad el valor final de la innovacin es un resultado de los

esfuerzos acumulados de un grupo de personas dentro de la

organizacin, quienes no slo se preocupan por producir nuevas ideas,

sino tambin por ponerlas en prctica creando nuevas competencias y

conocimientos sobre cmo hacer las cosas. Uno de los factores crticos

para completar este proceso de innovacin, es por tanto, la seleccin

de las personas apropiadas para lograr un desarrollo tcnico efectivo.

Los generadores de ideas contribuyen a su creatividad a proponer

proyectos que respondan a las oportunidades identificadas en el

mercado o bien proyectos que significan aplicaciones nuevas para la

tecnologa desarrollada. Dado que la innovacin puede ser resultado

de cualquiera de estos enfoques.

El papel de los emprendedores es clave en la promocin de la idea y

en la obtencin del apoyo financiero necesario para que no se quede a

nivel prototipo el emprendedor dentro de la organizacin ha de estar



familiarizado con la estrategia global de la empresa y conocer sus

polticas internas para el manejo de la innovacin tecnolgica, de esta

forma ser capaz de obtener el apoyo de la gerencia para continuar

con el desarrollo y mercadeo de la idea.

El lder del programa o proyecto contribuye a realizar las actividades de

planeacin, asignacin de tareas, control de avances, supervisin del

trabajo tcnico y coordinacin en otras reas de la empresa. A

diferencia de otros dos elementos del grupo innovador, la organizacin

tiende a asignar una persona esta responsabilidad de coordinacin y

supervisin del proyecto.

El comunicador como enlace entre el grupo que desarrolla el proyecto

y el exterior. Los buenos comunicadores han de tener habilidad para

escuchar y captar las ideas relevantes, conocer a fondo alguno de las

reas involucradas en el proyecto, adems de una orientacin hacia la

resolucin de un problema.

Finalmente est el papel del patrocinador o coach que de acuerdo con

Robers (1988) le corresponde usualmente a una persona de mayor

nivel de auditora y experiencia dentro de la organizacin siendo ms



probable la difusin de la idea dentro de la organizacin, entre mas

alto el puesto que ocupa el patrocinador en la jerarqua organizacional.

Esta persona no tiene que estar directamente relacionado con el

equipo de desarrollo de la idea, ni siquiera comprometido con la

difusin como emprendedor, pero si en un inters genuino en apoyar a

los integrantes del grupo innovador en su promocin de la idea.

B)El impacto organizacional

Es importante reconocer que tanto el desarrollo de la innovacin como

su implantacin es un proceso que demanda de la organizacin un

aprendizaje y una inversin. No basta estar a la vanguardia en lo que a

la tecnologa se refiere si la cultura y la estructura de la empresa son

tales que impiden la efectiva explotacin de la tecnologa creando

inseguridad y rechazo en sus miembros.

Tampoco hay que suponer que por poseer tecnologa de punta se tiene

ya una ventaja competitiva, en realidad esta tecnologa en muchas

ocasiones puede estar disponible a cualquiera que posea el recurso

econmico, recordemos que un recurso es una ventaja competitiva

slo si no es imitable o accesible a otras empresas.



Si la innovacin tecnolgica viene a complementar o explotar distintas

capacidades que resultan de la configuracin de la organizacin,

entonces la innovacin probablemente contribuya a la ventaja de la

organizacin que la adopta.

Adems de considerar la configuracin de la organizacin, otro aspecto

relevante para que la tecnologa contribuya a la ventaja competitiva

debe establecerse ligas con el mercado. La innovacin tecnolgica

debe tener un enfoque a satisfacer las necesidades de los clientes tal y

como se ha indicado en la corrientes de la administracin total de

calidad (Deming, 1986) argumentan que la inversin continua en

investigacin y desarrollo relevante para tomar una posicin para

obtener resultados en el mercado.

1.5 EL MODELO DE ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGA

La administracin de la tecnologa puede ser estudiada y aplicada en

las empresas en forma ms efectiva usando un modelo que incorpora

en una secuencia los componentes de la disciplina, descritos al inicio

del captulo. El marco ilustrado en la siguiente figura es un modelo



comprensible del proceso de administracin de la tecnologa. En l se

muestran las relaciones entre los componentes principales del proceso.

La siguiente figura muestra un modelo comprensible del proceso de

administracin de la tecnologa. Este modelo es una representacin

clara y practica para la planeacin tecnolgica, la transferencia de

tecnologa y la administracin del cambio tecnolgico. En el modelo se

muestran las relaciones entre los componentes principales del proceso.

Figura. Modelo de administracin de la tecnologa



Considerando la perspectiva de la empresa de la tecnologa como

factor de competitividad, el punto de inicio del proceso de

administracin de la tecnologa es la identificacin de las estrategias de

negocios que han definido la organizacin para enfrentar su ambiente

de negocios, en esta fase el modelo se plantea la relacin entre

negocios, tecnologa y competitividad. Cada organizacin tiene su

conjunto de estrategias de negocios, aun cuando no estn escritas en

forma explcita, en consecuencia tambin puede tener su propio

modelo de administracin de la tecnologa. El proceso de

administracin de la tecnologa es dinmico y continuo, el cambio en

un componente requiere cambiar o ajustar a los dems, sin embargo,

este proceso tiene la habilidad de manejar en forma concurrente

simultneamente alguna de sus etapas.

Sobre la base de que la tecnologa es un instrumento de apoyo a la

competitividad de las empresas, el modelo de administracin de la

tecnologa que se desarrolla por Erosa y Arroyo, inicia con la

realizacin de una auditora tecnolgica para identificar la situacin

vigente en la organizacin en materia tecnolgica e identificar las

condiciones prevalecientes para el soporte de la estrategia de negocios



determinada. Es la primera etapa de la planeacin tecnolgica. El

siguiente paso es definir la estrategia tecnolgica para continuar con la

configuracin del portafolio tecnolgico, apoyado en el pronstico

tecnolgico. El documento resultante es el plan tecnolgico de la

organizacin, y el anlisis de las condiciones legales que la

circunscriben. La tercera etapa implica la administracin del cambio

que trae consigo la asimilacin de la tecnologa para la empresa, en

particular a la cultura organizacional prevaleciente y a las estructuras

organizacionales.

La administracin de la tecnologa permite a las organizaciones ser

mas proactivas que reactivas en el uso de la tecnologa en un

ambiente de negocios caracterizado por su dinamismo y por su

entorno global, lo da una importancia excepcional a la forma en que se

administra la tecnologa para apoyar la competitividad y a veces, la

sobrevivencia de las organizaciones.



1.6. El Gobierno de las Tecnologas y Sistemas de

Informacin.El concepto de gobierno o gobernanza de las Tecnologas y Sistemasde Informacin no es del todo nuevo, ya que sus orgenes puedenremontarse a la planificacin estratgica de SI de los aos 80, aunque s escierto que toma fuerza como tal en la primera dcada de los aos 2000.En efecto, desde hace unos aos se est desplazando el centro degravedad de las TSI desde las cuestiones ms tecnolgicas a las cuestionesms relacionadas con su gestin y gobierno.Segn el diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua (DRAF,2006), la primera acepcin del trmino gobierno aparece como accin yefecto de gobernar. Es interesante destacar que en la entrada del trminogobierno aparecen dos expresiones: para gobierno de alguien, con elsignificado de para que pueda ajustar sus planes, su conducta, etc. a loque se comunica, y servir de gobierno, como frase coloquial que serefiere a servir de norma de advertencia o aviso.En cuanto al termino gobernanza, por su parte, tiene dos adopciones, laprimera como Arte o manera de gobernar que se propone como objetivo ellogro de un desarrollo econmico, social e institucional duradero,



promoviendo un sano equilibrio entre el estado, la sociedad civil y elmercado de la economa y la segunda, que coincide con la de gobierno yque se considera una acepcin anticuada. Por ello en este libro usaremosel trmino gobierno.El ITGI (IT Governance Institute) destaca que el gobierno de TSI esresponsabilidad del comit de direccin de los ejecutivos. Es una parteintegral del gobierno de la organizacin y consiste en el liderazgo y lasestructuras y procesos organizativos que aseguran que las TSI de laorganizacin sostienen y extienden la estrategia y los objetivos de laorganizacin (ITGI, 2003).Segn Peterson (2003) mientras que la gestin de TSI est msenfocada al suministro interno de TSI y con una orientacin temporal enel presente, el gobierno de TSI es ms amplio ya que adems pretendeatender las demandas externas (de los clientes) y en un horizontetemporal futuro. As, la gestin se centrara en administrar e implementarlas estrategias del da a da, mientras que el gobierno se encargara defijar dichas estrategias junto con las polticas y la cultura de laorganizacin. En este sentido cabe recordar que Allen (2005) definegobierno como fijar expectativas claras para la conducta



(comportamiento y acciones) de la entidad que est siendo gobernada, ydirigir, controlar e influenciar fuertemente dicha entidad para cumplirestas expectativas.Por otro lado, segn Hamaker y Hutton (2004) mientras el gobierno de laorganizacin se refiere al marco de responsabilidad global que coordinatodas las actividades de gestin respecto a todos los stakeholders (partesinvolucradas), el gobierno corporativo corresponde principalmente a lajunta o consejo de gobierno, el equipo de gestin ejecutiva y losaccionistas. El gobierno de TSI, por su parte, se centra en el uso de latecnologa para satisfacer los objetivos de la organizacin fijados por ladireccin. Por ello, el gobierno corporativo incluye aspectos del gobiernode las TSI ya que sin una gestin eficaz de las TSI, los encargados deresponsabilidades corporativas no podran desempearse en formaefectiva (Fink et al., 2006).En efecto, si como seala Allen (2005) el gobierno puede resumirse demanera sencilla en que la organizacin est haciendo las cosasadecuadas y adecuadamente en el tiempo oportuno, esto implica que losdirectivos toman las decisiones adecuadas obteniendo los resultados paralo que es imprescindible que tambin las TSI funcionen de manera



adecuada. Todo ello teniendo en cuenta que las cosas adecuadas yadecuadamente son conceptos relativos, que varan de una organizacin aotra y que cambiaran en el tiempo, al cambiar los objetivos de laorganizacin. En efecto, la implementacin del gobierno de TSI no ocurreen el vaco, sino que viene determinada por diferentes circunstancias(Kordel, 2004) como: La tica y la cultura de la organizacin y el sector al que pertenece Las leyes, regulaciones y guas de actuacin, tanto internas comoexternas La misin, visin y valores de la organizacin Los modelos de la organizacin relativos a los roles yresponsabilidades Las polticas y las prcticas de gobierno de la organizacin y laindustria El plan de negocio y los propsitos estratgicos de la organizacinOtra definicin reciente de gobierno de TSI es la Dahlberg y Kivijarvi(2006) que sealan que el gobierno de TSI debe ser integral e incluirtanto los procesos de gobierno como las perspectivas de estructura,



integrndolos, el alineamiento del negocio, las operaciones de TSI y lamedicin del desempeo y la entrega del valor.Webb et. Al (2006) analiza otras 12 definiciones de las que destacan cincoelementos: Alineamiento estratgico Entrega del valor de negocio a travs de TSI Gestin del desempeo Gestin de riesgos Control y responsabilidadesA partir de estas definiciones, estos autores proponen una definicindefinitiva para gobierno TSI en la que distinguen dos reas deinfluencia: el gobierno corporativo y la planificacin estratgica de SI(vase tabla 1.1). As, consideran que: el gobierno de las TSI es elalineamiento estratgico de TSI con la organizacin tal que se consigue elmximo valor de negocio por medio del desarrollo y mantenimiento de uncontrol y responsabilidades efectivas, gestin de desempeo y gestin deriesgos de TSI.



GOBIERNO CORPORATIVO PLANIFICACIONESTRATEGICA DE SI

GOBIERNO DE TSIDireccin estratgica Alineamiento de inversionesen SI con objeto de negocio Alineamiento estratgicoExplotacin de TSI para laventaja competitiva Entrega del valor de negociomediante TSI, explotar lasoportunidades y maximizarbeneficiosGestin de desempeo Dirigir de manera eficaz yeficiente los recursos de SI Gestin de desempeo,utilizacin responsable de losrecursos de TSIGestin de riesgos Gestin de riesgos, gestinapropiada de riesgos de TSIPolticas y procedimientos Desarrollo de arquitecturas ypolticas tecnolgicasControl y responsabilidadTabla 1.1 Comparacin de marcos de gobierno segn Webb et al., 2006

a) FACTORES EN LA CONSOLIDACIN DE LA IMPORTANCIA DELGOBIERNO DE LAS TICsComo seala Hamaker y Hutton (2004), el gobierno de las TSI no es untema nuevo, sino que consiste ms bien en una recopilacin deherramientas y tcnicas para la gestin de TSI validas por el paso deltiempo, con una perspectiva ms amplia que la que se conceda en losaos 80's 90's.Histricamente las actividades de gobierno de TSI no han recibido elsoporte adecuado por parte de los directivos de la organizacin debidobien a la naturaleza tcnica en algunas cuestiones o bien la falta de



recursos (Hamaler y Hutton, 2004), lo que hace que no siempre secomprenda bien el mbito y las implicaciones de gobierno de las TSI.En la figura 1.1 se muestra, segn ITGI (2006), los principales problemasrelacionados con las TSI en las organizaciones.

Figura 1.1 Problemas relacionados con TSI (ITGI, 2006)

NOTA: ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS:A) REALIZAR EL CUESTIONARIO DE LA UNIDAD CON 10 PREGUNTAS, EL CUAL

SE ENVIARA AL CORREO DEL PROFESOR LA ULTIMA CLASE DE LA UNIDAD,DE ACUERDO AL AVANCE PROGRAMATICO.

B) UNA PRESENTACION EN PREZI O POWER POINT DE LA UNIDAD, QUECONTEMPLE LOS PRINCIPALES PUNTOS EXPUESTOS, (TEXTO E IMGENESREPRESENTATIVAS).

apuntes unidad 1

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