analiza sem1
TRANSCRIPT
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 1/21
Facultatea de Ştiinţe Economice şi Administrarea Afacerilor
Analiza mix-ului de marketing în cadrulcompaniei American Hotel Academy
Profesor coordonator !asterand"ect#dr# $onstantin $ristinel
%raşo&'()*
Page 1 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 2/21
Abstract. Education is a product, as well as a service, that can be measured, evaluated, and marketed. The purpose of this paper is to examine the marketing mix of a private school of higher education in Braşov. Therefore, it discusses the 4 major instruments product, price, place, and
promotion that constitute the organi!ation"s strategic and tactical means for relating to itsmarket, as well as the other # elements which are specific to the services marketing mix $
people, process and ph%sical evidence.
The research concludes that the institution, in its competition to con&uer the potential clienteleand to position itself as a leader on the 'omanian market of higher education in hospitalit% management, has developed an effective marketing mix concentrated on developing high&ualit% services with profound interest for customer satisfaction.
Key words: marketing mix+ educational marketing
)# Introducere$re terea num,rului uni&ersit, ilor i a ofertei educa ionale a dus laș ț ș ț
dez&oltarea marketingului educa ional în ultimii ani# otodat, cre terea mo.ilit, iiț ș ț
tinerilor i desc/iderea lor spre studiul în afara grani elor ,rii a dus laș ț ț
intensificarea eforturilor facult, ilor de a se remarca i li&ra ser&icii menite s,ț ș
acopere cererile tot mai complexe ale consumatorilor#
Page 2 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 3/21
$orecta aplicare a marketingului în ser&iciile de în&,ț,m0nt superior poate
aduce .eneficii semnificati&e nu doar uni&ersit,ților ci și întregii societ,ții)+
deoarece prin aceasta pe de o parte se pot atinge o.iecti&ele institu iilor înț
cauz,+ iar pe de alt, parte+ la ni&el extins+ conduce c,tre o comunicare eficient,
a importan ei educa iei+ put0nd a&ea astfel un impact deose.it de puternicț ț
asupra mem.rilor societ, ii#ț
1copul acestei lucr,ri este de a analiza particularit,ţile mixului de marketing
adoptat de American Hotel Academy+ instituţie de în&,ţ,m0nt superior axat, pe
preg,tirea indi&izilor pentru a acti&a în domeniul turismului şi ospitalit,ţii#
'# Analiza literaturii de specialitate
1 Zaharia, R., Avram, E.M. and Eftimie, R.C., (2011). Developing a Conept!al Model"a#ed on the Correlation# $et%een Mar&eting 'igher Ed!ation and no%ledge "a#edEonom. Amfiteatru Economic, nr.*0, vol.+, p. -*/--.
Page 3 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 4/21
!ixtul de marketing reprezint, un concept esen ial al teoriei moderne aț
marketingului+ definit de c,tre P/ilip 2otler ca un ansam.lul de instrumente
tactice de marketing controla.ile pe care firma le com.ina cu scopul de a
produce pe piata tinta reactia dorita'#
2 otler, P., (1). Prinipiile mar&eting!l!i. Ed.eora, "!!re3ti, pg. 1*-/1*4
Page 4 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 5/21
oate organizaţiile îşi propun acelaşi o.iecti& primar+ acela de a 3furniza
grupului tinta de clientii+ atent selectat+ un moti& con&ingator pentru a cumpara de
la noi si nu de la concurentii nostri45# Prin urmare+ pentru a a&ea succes în
satisfacţia consumatorului+ 6in conceperea mixului de marketing se au in &edere
natura si numarul &aria.ilelor utilizate la un moment dat+ modul de dozare a
acestora pentru atingerea scopului propus+ relatiile ce apar intre organizatie si
macromediu+ reactia intarziata a actiunilor de marketing+ solicitarile pietii+
posi.ilitatile organizatiei etc# 7
* 'art, 5. (1). Mar&eting ind!#trial. Ed. C6DE+, "!!!re3ti, pg. 2*
- 7tani!, 7. "a8ele generale ale mar&eting!l!i.http9::e$oo&#.!ni$!.ro:7tiinteADM:#ia:inde;.htm
Page 5 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 6/21
6A face mixuri de marketing inseamna a aloca resurse financiare si a
manipula com.inatiile de &aria.ile explicati&e ale &anzarilor+ astfel incat efectul
cules pe piata su. forma &olumului &anzarilor sau a profitului+ sa fie fa&ora.il si
cat mai mare4*
8n definirea mixului de marketing educaţional se utilizeaz, cei 7P+
elementele tradiționale ale mixului de marketing 9produs+ preț+ plasament+
promo&are:+ la acestea adaug0ndu-se alți 5P+ specifici domeniului ser&iciilor
personal+ pro.a fizic, 9do&ada: și procesul#
4 Pr!tian!, 7., M!ntean!, C., Cal!#hi, C. < nteligenta. Mar&eting Pl!#, Edit!ra Polirom,"!!re3ti, 1, pg. 111
Page 6 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 7/21
Produsul este o complexitate de insusiri tangi.ile si intangi.ile+ incluzand utilitati
functionale+ sociale+ psi/ologice+ dar şi .eneficii# ;n produs poate fi o idee+ un
ser&iciu+ un .un sau orice com.inatie intre cele trei# 1pecialiştii consider, c,
6marketingul tre.uie s, e&idenţieze calit,ţile produsului+ s,-l transforme în unul
tangi.il cu caracteristici specifice+ stil+ marc, şi am.ala<+ s,-i asigure ser&iciile
conexe+ li&rarea+ instalarea+ creditarea+ garanţia+ şi ser&ice-ul post &0nzare4=#
1er&iciile de în&,ț,m0nt superior sunt acti&it,ți sociale+ ce prezint, aceleași
caracteristici ca și ser&iciile în general intangibilitate, inseparabilitate,
variabilitate și perisabilitate#
(ntangibilitatea este o caracteristic, ma<or, a ser&iciilor şi se refer, la faptul c,
acestea nu pot fi &,zute+ gustate+ pip,ite+ ascultate sau mirosite înainte de a fi
ac/iziţionate#
61er&iciile educaţionale se caracterizeaz, prin intangi.ilitate foarte ridicat,+
posi.ilitate mare de adaptare+ caracter a.stract+ cost ridicat şi un impact deose.it
de puternic asupra &iitorului celui care consum, aceste ser&icii#4>
= >ar,?.,otler, P., 7hrithar, M. < Mar&eting Model#, Prentie < 'all n. 5e% @er#e,12, pg.-
Pai!, M., Repida, ., (201-). Mar&eting!l ed!aional < mponentB indi#pen#a$ilB amanagement!l!i #trategi !niver#itar n ondiiile noilor provoBri. Studia Universitatis
Moldavie nr.(),(#eria tiine ale ed!aiei), p.-*/-
Page 7 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 8/21
(nseparabilitatea ser&iciilor educaţionale exprim, faptul c,+ spre deose.ire de
.unurile tangi.ile+ prestarea acestora şi consumul lor au loc simultan+ cursurile
fiind audiate şi cunoştinţele asimilate de c,tre studenţi la momentul în care cadrul
didactic def,şoar, acti&itatea de predare# 8n acest context+ se remarc, faptul c,
at0t prestatorul+ c0t şi consumatorul influenţeaz, calitatea ser&iciului rezultat#
Page 8 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 9/21
)ariabilitatea ser&iciilor se refer, la calitate calitatea ser&iciilor depinde de cine
le furnizeaz,+ precum şi de c0nd+ cum şi unde sunt furnizate#4 ? Astfel ser&iciile
difer, de la o prestaţie la alta+ fiind unice şi nemaiput0nd fi repetate în mod
identic niciodat,# @in acest moti& ser&iciile nu pot fi standardizate+ dar nici
copiate# Aceast, caracteristic, prezint, a&anta<ul posi.ilit,ţii de a adapta ser&iciul
la fiecare cursant în parte#
*erisabilitatea reprezint, caracteristica ser&iciilor de a nu putea fi stocate şi
p,strate în &ederea unui consum ulterior# locurile &acante dintr-un an academic
nu pot fi stocate pentru a fi alocate studenților ce urmeaz, s, se înmatriculeze în
anul urm,tor#
A&anta<ul perisa.ilit,ţii ser&iciilor este lipsa c/eltuielilor pentru stocare şi aimo.iliz,rilor în stocuri+ îns, aceast, caracteristic, impune ca ser&iciile s, fie
consumate în momentul realiz,rii lor+ fapt ce impune adoptarea de strategii
eficiente în &ederea realiz,rii unei sincroniz,ri c0t mai .une a ofertei cu cererea
de ser&icii#
Preţul ser&iciilor educaționale se traduce prin suma de .ani pl,tit, de
consumator pentru a a&ea acces la ser&iciile de în&,ț,m0nt#
8n cazul marketingului educaţional+ prin plasament se înţelege 3metoda cea mai
eficient, de li&rare a informaţiilor ce tre.uiesc transmise cursanţilor#4
otler, P., Arm#trong, >., (200*). Principiile marketingului, ediia a /a, Ed. eora,"!!re3ti, p.-12
Enahe .C., (2011), Mar&eting higher ed!ation !#ing the P# frame%or&. "!lletin ofthe ran#ilvania niver#it of "ra3ov, nr.1, vol.-(4*)
Page 9 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 10/21
8n ceea ce pri&eşte promovarea unei instituţii academice+ aceasta tre.uie s,
asigure+ prin intermediul diferitelor canale+ comunicarea eficient, a imaginii
instituţiei şi a caracteristicilor ser&iciilor sale# 3Bnstituțiile de în&,ț,m0nt superior
tre.uie s, întrețin, sau s, dez&olte o imagine distinct, pentru a crea un a&anta<
competiti& într-o piaț, din ce în ce mai competiti&,#4)(
10 'em#le/"ro%n, @.F., >oona%ardana, 7. (200) / "rand 'armoni#ation in thenternational 'igher Ed!ationMar&et, Journal of Business Research, vol. =0 pg. -2/-
Page 10 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 11/21
radiţionala comunicare de marketing 3uni&ersitate - client4 s-a concentrat
adesea pe încercarea de a influenţa procesele decizionale raţionale+ şi+ ca atare+
au fost de cele mai multe ori direcţionate c,tre p,rinţi şi alţi factori c/eie 9ex#
profesori+ mem.rii ai familiei:+ mai puţin c,tre potenţialul client final 9&iitor
student:#4))
11 D!r&in, M., Menna, 7. (2011). nforming the mar&eting of higher ed!ation too!nger people. Irish Marketing Revie, nr.1G2, vol.21, pg.-1/-
Page 11 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 13/21
Pentru instituţiile academice 3strategia personalului este un puternic factor
influenţator al strategiilor de produs+ preţ+ proces şi promo&are#4)' $alitatea
cadrelor didactice influenţeaz, procesul de predare şi calitateaCcomplexitatea
informaţiilor transmise+ iar caracteristicile personalului administrati& are puterea
de a influenţa percepţia pe care şi-o formeaz, potenţialii consumatori în
momentul în care aceşţia intr, în contact cu instituţia#
Proba (dovada) fizic reuneşte elementele tangi.ile pe care le pune la
dispoziţie o unitate academic, şi care tre.uie s, reflecte calitatea ser&iciilor
oferite dot,rile te/nico-materiale+ cl,direa instituţiei+ la.oratoarele+ campusul etc#
D do&ad, tangi.il, a calit,ţii ser&iciului promis în faza de înscriere+ şi cu un rol
psi/ologic deose.it de important pentru consumator îl <oac, diploma o.ţinut, la
finalul studiilor urmate#
Procesul face referire la totalitatea acţiunilor pe care le desf,şoar, personalul
administrati& şi didactic în scopul consilierii potenţialilor clienţi+ înscrierii acestora+
disemin,rii informaţiilor+ de la primul contact al prospecţilor cu instituţia
academic, şi p0n, la momentul a.sol&irii#
3Bmportanţa unor elemente ale mixului de marketing &a &aria la un moment dat în
timp# @eciziile nu se pot lua în .aza unui singur element al mixului de marketing+f,r, a lua în considerare impactul acestuia asupra celorlalte elemente#4)5
5# !biectivele studiului
D.iecti&ul acestui studiu este de a identifica elementele mixului de marketing din
cadrul companiei A!EB$A HDE" A$A@E!G i de a face o scurt, analiz, aș
acestora+ în raport cu literatura de specialitate#
7# "etodologia cercetrii
12 I!id "#
1* >oi, C.?. (200). A revie% on mar&eting mi;9 -P# or MoreH International Journal of
Marketing Studies, nr.1, vol.1, pg. 2/14
Page 13 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 14/21
!etodologia utilizat, în acest studiu se .azeaz, pe te/nica de analiz, a entit, ii+ț
pentru care informa iile au fost culese at0t de pe e.site-ul institu iei studiate+ c0tț ț
i în mod direct+ de la personalul anga<at al companiei#ș
#. "i$ul de mar%eting in cadrul companiei A"&'IA *!+&,
AA-&"
#./. Prezentarea companiei
American Hotel Academy se prezint, ca fiind prima coal, interna ional, deș ț
management /otelier din om0nia+ lu0nd fiin , în anul '((> su. numeleț
American Hospitality Academy 9AHA: om0nia şi f,c0nd parte din lanţul
internaţional de şcoli de management /otelier American Hospitality Academy IBnternational Hotel !anagement 1c/ool 9AHA BH!1:
1u. acest, denumire+ dup, metodologia şi normele impuse de AHA BH!1+
compania oferea programe de formare profesional, în industria /otelier,+ pentru
personalul de linie şi management mi<lociu#
8n anul '(( iese din lantul AHA - BH!1+ îşi sc/im., denumirea şi îm.unatatestecalitatea programelor sale educationale+ pe de o parte prin afilierea la American
Hotel J "odging Educational Bnstitute si implementarea manualelor+ metodologiei
si certificarilor acestui institut+ iar pe de alt, parte prin lansarea unui parteneriat
cu !anc/ester !etropolitan ;ni&ersity# $ola.orarea cu uni&ersitatea .ritanic, a
presupus inceperea unui proces de aliniere a standardelor interne la ni&elul celor
impuse de institutia partenera+ pentru ca American Hotel Academy s, poat, oferi
programul %ac/elor of Arts 9Hons: in Bnternational Hotel %usiness !anagement
9program de licenţ, în administrarea afacerilor din domeniul /otelier:# Acest
proces se finalizeaz, în anul '()'+ urm0nd ca un an mai t0rziu academiei s,-i fie
&alidat programul de master I !aster of 1cience Bnternational Hospitality and
ourism %usiness !anagement#
Page 14 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 15/21
8n completarea parteneriatului academic înc/eiat cu !anc/ester !etropolitan
;ni&ersity+ American Hotel Academy de&ine centru acreditat al $onfederation of
ourism J Hospitality 9organism de certificare .ritanic pentru calificari in domeniul
ospitalitatii si al turismului:+ şi acrediteaz, doua dintre programele sale
Ad&anced @iploma in Hotel !anagement si Postgraduate @iploma in Hospitality
J ourism !anagement#
#.0. Politica de Produs
A!EB$A HDE" A$A@E!G pune la dispoziţie+ dou, programe educaţionale
menite s, preg,teasc, studenţii în domeniul managementului turismului şi
ospitalit,ţii#
Programul %ac/elor of Arts in Bnternational Hotel %usiness !anagement esteprimul produs al companiei lansat pe piaţ, şi are ec/i&alentul unui program de
licenţ, în !anagementul Afacerilor Bnternaţionale în @omeniul Hotelier+
adres0ndu-se a.sol&enţilor de liceu care doresc s, porneasc, o carier, în
domeniul ospitalit,ţii#
Pentru a.sol&enţii de studii superioare+ A!EB$A HDE" A$A@E!G pune la
dispoziţie programul !aster of 1cience in Bnternational Hospitality J ourism
%usiness !anagement+ conceput în special pentru cei care au de<a o minim,experienţ, în acest domeniu şi îşi doresc s, acumuleze cunoştinţe utile pentru
ocuparea unei poziţii de top management# @ac, programul %ac/elor of Arts este
un produs aflat în etapa de creştere din stadiul s,u de &iaţ,+ programul !aster of
1cience a intrat recent pe piaţa educaţional, din om0nia+ afl0ndu-se astfel în
faza de lansare# @intre ser&iciile auxiliare pe care le ofer, A!EB$A HDE"
A$A@E!G fac parte
A# +erviciu de nscriere şi -dmitere
Acest ser&iciu are impuse aceleaşi standarde de calitate ca şi restul ser&iciilor
oferite de A!EB$A HDE" A$A@E!G+ pentru aceasta a&0nd sta.ilite
proceduri clare pentru &izita cu potenţialii candidaţi+ acordarea de asistenţ, prin
Page 15 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 16/21
telefon şi email+ organizarea testelor de admitere+ anunţarea rezultatelor+
înmatricularea studentului+ asistarea candidatului p0n, la începerea şcolii#
%# areer +ervice /epartment
@epartamentul 3$areer 1er&ice4 are rolul de a dez&olta .aza ofertei pentru
stagiile de practic, prin identificarea de noi locaţii+ precum şi de a procesa
ofertele primite de la anga<atorii sau agenţiile de staffing din ţar, şi str,in,tate#
Acelaşi departament se ocup, şi cu identificarea de poziţii permanente în
companii din om0nia şi ;niunea European, pentru a.sol&enţii A!EB$A
HDE" A$A@E!G#
$# onsiliere -cademic0 tutoring Fiecare profesor acord, consiliere pe disciplina sa studenţilor care nu pot
parcurge materia în ritm normal+ sau celor care doresc s, aprofundeze#
@# -ctivit01i extracuriculare $ +tudent 2overnment
Drganizaţia studenţilor este condus, de studenţii seniori+ su. îndrumarea unui
anga<at A!EB$A HDE" A$A@E!G şi are ca o.iecti& consolidarea leg,turilor
dintre studenţi şi a sentimentului de comunitate# Pentru aceasta se organizeaz,acti&it,ţi recreati&e+ sociale+ sporti&e+ excursii+ acţiuni de &oluntariat+ etc#
#.1. Politica de Preţ
A!EB$A HDE" A$A@E!G a optat pentru practicarea unui preţ ridicat care
s, reflecte calitatea înalt, a ser&iciilor oferite+ aceast, politic, fiind în leg,tur,
direct, cu poziţionarea companiei+ şi anume de a de&eni lider pe piaţa studiilor
de ni&el uni&ersitar în domeniul ospitalit,ţii în om0nia#
Preţul practicat de A!EB$A HDE" A$A@E!G este cu cel puţin 5(K mai
mare dec0t cel al competitorilor s,i şi doreşte s, reflecte &aloarea elementelor de
diferenţiere poziti&, sesiune de orientare la începutul anului academic+
consuma.ile pentru orele de la.orator+ consiliere academic,+ seminarii susţinute
Page 16 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 17/21
de c,tre lectori in&itaţi I profesionişti din industrie+ profesori internaţionali+
programa internaţional,+ stagii de practic, local,+ ceremonie de a.sol&ire şi
ser&icii de career ser&ice dup, a.sol&ire#
#.2. Politica de -istribuţie
@istri.uţia produselor A!EB$A HDE" A$A@E!G se face prin dou, tipuri de
canale unul direct+ compania fiind at0t prestator c0t şi distri.uitor al ser&iciilor
sale pentru piaţa din om0nia+ şi unul scurt 9$ompanie I agent educaţional I
prospect: pentru piaţa din epu.lica !oldo&a#
#.#. Politica de Promovare
Politica de promo&are a companiei studiate cuprinde cinci instrumente principalepu.licitatea comercial, 9tip,rituri+ spoturi audio - &ideo+ ad&ertoriale şi mac/ete în
presa scris,:+ promo&area &0nz,rilor 9asistenţ, la cursuri+ &izitarea academiei şi
prezentarea .azei te/nico-materiale+ .urse de studiu+ plan de plat, lunar etc#:+
relaţiile pu.lice şi pu.licitatea necomercial, 9organizarea de orks/op-uri şi
seminarii dedicate ele&ilor de liceu I 3$/ristmas ta.le4+ 31a&oire Li&re4+
organizarea de seminarii dedicate studenţilor+ competiţii sporti&e+ petreceri şi
acti&it,ţi în aer li.er+ promo&area tuturor e&enimentelor organizate de A!EB$A HDE" A$A@E!G în mass-media şi pe site-ul propriu+ Miua Portilor
@esc/ise+ participar ela t0rguri:+ &0nzarea direct, 9un consultant al companiei
programeaz, înt0lniri cu ele&ii de liceu pentru a le fi prezentate produseleN
fiecare candidat care contacteaz, academia este încura<at s, &iziteze instituţia:
şi marketingul online#
#.3. &lementele specifice mi$ului de mar%eting 4n cazul serviciilor:
personalul5 proba material5 procesul de prestare
Pentru a atinge o.iecti&ele de calitate propuse+ at0t personalul administrati& c0t
şi cel didactic tre.uie s, îndeplineasc, cerinţe stricte de eligi.ilitate şi
performanţ,# Personalul administrati& este selectat în principal pe .aza
Page 17 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 18/21
aptitudinilor de customer ser&ice+ manifest0nd astfel curtoazie+ capacitate de a
rezol&a pro.lemele clienţilor+ recepti&itate+ iniţiati&, şi seriozitate# 8n ceea ce
pri&eşte personalul didactic+ acesta este selectat în .aza experienţei profesionale
C academice şi a calit,ţilor precum credi.ilitate+ seriozitate şi competenţ,#
Probele materiale reprezint, do&ezile tangi.ile prin care se comunic, calitatea
ser&iciilor prestate# 8n acest caz se traduc prin mostre de curs postate pe site-ul
academiei+ oferirea accesului de a lua parte la cursuri+ documentaţie a<ut,toare
pentru studenţi 9student /and.ook:+ resurse educaţionale &ariate 9.i.liotec,+
study room+ B room:+ .az, te/nico-material, de calitate superioar, pentru
deser&irea s,lilor de curs şi a la.oratoarelor+ adoptarea unui dress code specific
industriei etc#
8n ceea ce pri&eşte procesul de prestare+ acesta se desf,şoar, dup, o serie de
proceduri clare+ .ine organizate şi supuse constant &erific,rii# Exist, proceduri de
la a.ordarea potenţialilor clienţi+ asistarea prospecţilor+ oferirea de suport pe tot
parcursul procesului de înscriere şi admitere+ p0n, la proceduri ce &izeaz,
acti&itatea de predare desf,şurat, de personalul didactic#
3. oncluzii 6i propuneri
Analiz0nd compania A!EB$A HDE" A$A@E!G am o.ser&at c, instituţia îşi
concentreaz, eforturile de marketing în dez&oltarea unor produse de calitate
superioar, adres0ndu-se unei categorii de consumatori care este dispus, s,
pl,teasc, un preţ peste medie pentru ser&iciile ac/iziţionate+ în sc/im.ul unor
.eneficii pe care nu le pot o.ţine de la concurenţii naţionali ai companiei#
Bnstituţia analizat, are o puternic, orientare c,tre client+ încerc0nd s,
personalizeze c0t mai mult ser&iciile oferite+ îşi îndreapt, atenţia c,tre
satisfacerea consumatorului şi oferirea de plus &aloare ser&iciilor sale+ miz0nd
astfel pe promo&area mout/-to-mout/ şi creşterea notoriet,ţii#
Page 18 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 19/21
7ibliografie
)# Ma/aria+ #+ A&ram+ E#!# and Eftimie+ #$#+ 9'()):# @e&eloping a$onceptual !odel %ased on t/e $orrelations .eteen !arketing Hig/er
Education and 2noledge %ased Economy# -mfiteatru Economic + nr#5(+
&ol#OBBB+ p# 75>-77>#'# 2otler+ P#+ 9)?:# *rincipiile marketingului # Ed#eora+ %ucureşti+ pg# )57-
)5*5# Hart+ # 9)?:# 3arketing industrial # Ed# $D@EO+ %ucucureşti+ pg# '57# 1tanciu+ 1# Ba!ele generale ale marketingului #
/ttpCCe.ooks#uni.uc#roC1tiinteA@!CsicaCindex#/tm
*# Prutianu+ 1#+ !unteanu+ $#+ $alusc/i+ $# I (nteligenta. 3arketing *lus+Editura Polirom+ %ucureşti+ )?+ pg# )))
=# ary+"#+2otler+ P#+ 1c/rit/ar+ !# I 3arketing 3odels, *rentice I Hall Bnc#
e Qersey+ )'+ pg#?7># Paiu+ !#+ epida+ #+ 9'()7:# !arketingul educaţional I cmponent,
indispensa.il, a managementului strategic uni&ersitar în condiţiile noilor
Page 19 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 20/21
pro&oc,ri# +tudia niversitatis 3oldavie nr#9>:+9seria Ştiinţe ale
educaţiei:+ p#75-7>?# 2otler+ P#+ Armstrong+ #+ 9'((5:# Principiile marketingului+ ediţia a BB-a+ Ed#
eora+ %ucureşti+ p#7)'
# Enac/e B#$#+ 9'()):+ !arketing /ig/er education using t/e >Ps frameork#%ulletin of t/e ransil&ania ;ni&ersity of %raşo&+ nr#)+ &ol#79*5:
)(#Hemsley-%ron+ Q#L#+ oonaardana+ 1# 9'((>: - %rand Harmonisation in
t/e Bnternational Hig/er Education !arket+ Qournal of %usiness esearc/+
&ol# =( pg# 7'-7?))# @urkin+ !#+!c2enna+ 1# 9'()):# Bnforming t/e marketing of /ig/er
education to younger people# Bris/ !arketing e&ie+ nr#)J'+ &ol#')+
pg#7)-7?)'#oi+ $#"# 9'((:# A re&ie on marketing mix 7Ps or !oreR (nternational
5ournal of 3arketing +tudies+ nr#)+ &ol#)+ pg# '-)*
/ttpCC#seap#us&#roCSroCcursuriCE$1CE$1T!k$1#pdf 9pg#)(:/ttpCC#scritu.#comCmanagementCmarketingC$aracteristicile-specifice-ser'(5*?)))7#p/p/ttpCCsc/olar#google#roCsc/olarRstartU'(JVUpri&ateWsc/oolsWmarketingWmixJ/lUroJasTsdtU(+*/ttpCCsc/olar#google#roCsc/olarRstartU5(JVUmarketingW
WaWpri&ateWsc/oolJ/lUroJasTsdtU(+*
/ttpCC#managementparadise#comCkundan/a/aCdocumentsC')7'Cstudy-on-/ospitality-marketing-mix-and-ser&ice-marketing---principlesC/ttpsCC.ooks#google#roC.ooksRidUlm>*&PpEA$JpgUPA5JlpgUPA5JdVU/eW$onceptWofWt/eW!arketingW!ix#WEB"WH#W%[email protected]?k(LTJsigU&2y%)-7VcpEaas*5XHD"HTPJ/lUroJsaUOJeiUynD=LP<De<yAPd*B@7@AJ&edU($FGX=AE%gY&UonepageJVJfUfalse
%i.liografie$arti)# Prutianu+ 1#+ !unteanu+ $#+ $alusc/i+ $# I (nteligenta. 3arketing *lus+
Editura Polirom+ %ucureşti+ )?+ p# )))2. ary+"#+2otler+ P#+ 1c/rit/ar+ !# I 3arketing 3odels+ Prentice I Hall Bnc# e
Qersey+ )'+ p#?75# /ttpCCe.ooks#uni.uc#roC1tiinteA@!CsicaCindex#/tm
Page 20 of 21
7/26/2019 Analiza sem1
http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 21/21
eferate stiintifice)# Ma/aria+ #+ A&ram+ E#!# and Eftimie+ #$#+ '())+ @e&eloping a $onceptual
!odel %ased on t/e $orrelations .eteen !arketing Hig/er Education and2noledge %ased Economy# -mfiteatru Economic + OBBB95(:+ pp# 75>-77>#
2. oi+ $#"# 9'((:# A re&ie on marketing mix 7Ps or !oreR (nternational
5ournal of 3arketing +tudies, )+ )+ '-)*/ttpCC#managementparadise#comCdapat#reenaCdocumentsC''>>Cpro<ect-on-marketing-mix---7psC
5#
Page 21 of 21