Analítica de redes sociales: oportunidades y herramientas

Francisco Jiménez

Agenda

• Redes sociales en México• Importancia de escuchar a las redes sociales• Información en perfiles de usuarios• Interacción con redes sociales: API• Opciones de herramientas• SWB Social

Una red social es una sitio en la cuál los participantes:1. Tienen perfiles identificables que consisten de contenido generado por el

usuario, por otro usuario, y/o el sistema.2. Pueden articular públicamente conexiones que son vistas y exploradas por otros.3. Pueden consumir, producir, y/o interactuar con flujos de contenido generado por

el usuario y por sus contactos en la plataforma.(1)

(1)Ellison, N. B. & boyd, d. (2013). Sociality through Social Network Sites. InDutton, W. H. (Ed.), The Oxford Handbook of Internet Studies. Oxford.

Redes sociales

Sí93%

No7%

Protección de datos personales

Cancelé las que usaba

No me interesa/divierte

No tengo tiempo

Por miedo a engancharme

No sé como funcionan

0 5 10 15 20 25 30 35 40

35

24

18

15

6

2

Razones para no acceder a alguna red social

9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social, y es la segunda actividad que realizan los usuarios

en internet después del correo electrónico. AMIPCI.

Redes sociales en México: Usuarios

Sí85%

No15%

Sí85%

No15%

8 de cada 10 empresas poseen algún perfil social. AMIPCI.

1. Facebook2. Twitter3. YouTube4. Google+5. LinkedIn

• No se requieren• Apenas se están

creando• No lo sé

Redes sociales en México: Empresas

Los usuarios hablan acerca de las marcas, productos, problemas con el servicio al cliente, sus necesidades, etc.

Las experiencias y opiniones de otros clientes tienen más influencia que una campaña de la organización.

• Estrategia en redes sociales: tener un panorama general de la opinión acerca de tu marca, productos, competencia y organización.

• Medición del desempeño: menciones antes, durante y después de una campaña, días con más o menos menciones, cuál es el contenido más efectivo y cuál no.

• Reputación de la marca: como llevar los problemas de servicio al cliente. Identificar conversaciones negativas y aminorar el impacto.

Importancia de escuchar a las redes sociales

• Mejorar la calidad: se obtiene retroalimentación y críticas de los usuarios, a veces demasiado honestas. Los usuarios no son tímidos en las redes sociales.

• Competitividad: ¿Porqué los clientes están típicamente insatisfechos? ¿Hay algún producto que quieren y no está disponible? ¿Algún tema se discute más frecuentemente?

• Comparación con la competencia: parte del proceso de decisión de un consumidor es revisar que se ha dicho de tu producto o servicio. Si tu competencia genera opiniones más relevantes o positivas…

• Líderes de opinión: persona que tiene un impacto o alcance mayor que el promedio. ¿Qué están diciendo ellos de tus productos, marca o industria?

Importancia de escuchar a las redes sociales

Grafo social de Facebook en 2006

Grafo social de Facebook en 2011

Información en los perfiles de usuario

Información en los perfiles de usuario: OGP

Información en los perfiles de usuario: OGP

OAuth permite que el usuario conceda acceso a un Tercero (proveedor del servicio o aplicación) para acceder a sus datos.

Los usuarios no requieren compartir sus credenciales con aplicaciones de terceros.

Interacción con redes sociales: API

Los endpoints no aceptan peticiones anónimas.

Se tiene control sobre la interacción (publicar, seguir, comentar, etc.) de las aplicaciones/usuarios en los diferentes endpoints.

Interacción con redes sociales: API

Como cada sistema con contenido de TI, hay 4 opciones básicas– Externalizar el proceso (comprar los

resultados, no el software).– Rentar el acceso a una solución en la

nube.– Comprar un aplicativo del mercado.– Desarrollar a partir de cero.

Esfuerzo creciente

Las siguientes herramientas no reflejan ninguna preferencia personal, son resultado de un estudio de mercado interno.

Opciones de herramientas

• Monitorear y medir conversaciones en Twitter, Facebook, blogs, noticias, foros, entre otros.

• Detectar lenguaje, ubicación, demografía, análisis de sentimiento y de temas.

• Identificar líderes de opinión, monitorear acceso a links, buscar con operadores lógicos.

• Obtención de estadísticas de Google Analytics o Facebook Insights.

Social Media Monitoring System

Social Media Monitoring System

• Generar mensajes hacia Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Foursquare, entre otras.

• Interacción/colaboración/asignación entre usuarios.• Calendarizar publicaciones de forma avanzada y

almacenamiento de borradores.• Dar seguimiento a conversaciones y medir resultados

de campañas.• Filtrar por perfiles, mensajes, tipo de contenido para

visualización y exportación de mensajes.• Alertas por correo electrónico.

Social Media Management

Social Media Management

Tecnologías en SWB Social

SWB Social es una herramienta Open Source. Ha sido modelada semánticamente mediante una ontología de dominio, la cual representa objetos sociales, propiedades, atributos y relaciones definidas que comprenden la información de mensajes escuchados y publicados en la herramienta, así como de análisis en los mismos.

SWB Social maneja el concepto de Procesamiento de Lenguaje Natural al analizar la información de mensajes escuchados y publicados y clasificar por sentimiento a los mismos .

SWB Social maneja el concepto de Big Data al poder almacenar grandes volúmenes de información que se desee escuchar en una organización.

SWB Social maneja estándares para guardado y recuperación de información (RDF, SPARQL).

SWB Social esta preparado para poder exponer la información y análisis de la misma mediante algún dataset con SPARQL.

NLP

Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo en los diferentes medios sociales. Permite escuchar y entender las opiniones acerca de tu organización, productos, servicios y competencia, detectando en la información sentimientos, influencia, geo localización, idioma y demás información relevante que te permite tomar decisiones para mejorar tus productos y servicios, y tu presencia en los medios sociales.

Funcionalidades de SWB Social

Escucha AnalizaPublica

• Redes Sociales• Cuentas de usuario• Sentimientos• Influencia de usuarios• Área geográfica• Idioma

Información que se publicó y que se está publicando en tiempo real

• Además es posible escuchar páginas RSS

• Ejecuta acciones con base en reglas definidas

Filtra

Escucha

• Calendarización de los mensajes que se desean publicar

• Publicación periódica de manera automática

• Manejo de flujos de publicación

• Control de contenidos visualizados mediante Fan Pages

PublicaDe forma estratégica

• Analiza sentimiento• Edad, género, estado civil, nivel académico,

Geolocalización e idioma.• Día y hora• Por días de un mes• Por meses de un año• Cruces de información

• Los 10 mensajes con mayor y menor impacto• Impacto de los links publicados• Actividad de los publicadores

Recibidos

Publicados

AnalizaMensajes escuchados y publicados

DEMO

• Soporte a más redes sociales (Google+, Pinterest, Foursquare, LinkedIn).• Soporte a más lexicones (idiomas para clasificación).• Más gráficas, reportes y análisis de información.• Agregar más elementos de colaboración entre los administradores de la

herramienta.• Aplicación para dispositivos móviles.• SWB Social Store en donde se podrán descargar, de manera gratuita o

con costo, elementos que se vayan desarrollando de manera genérica.• SWB Social como servicio en la nube.• Campañas (Ads).

SWB SocialEn constante crecimiento

Preguntas

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