análisis vertical y horizontal de administración

Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad AlimentariaUNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURAFacultad de Economa

Trabajo grupal

Alumnos: Alvarado Remaycuna Julio Benites Yacila GersonCastro Adrianzen Anthony Chinguel Farfn MarlyReyes Castro ManuelRojas Coronado KarenRondoy Moran DayanaSosa Castillo JuvencioValencia Ancajima Lourdes.Vilchez Vilela DarwinCiclo: IV.Curso: Administracin Empresarial

Docente: Vctor Ral Rojas Oballe

Piura-Per2013

DEDICATORIAEl presente trabajo est dedicado a todos los emprendedores que buscan cada da una superacin profesional y econmica. A nuestros padres, y a todos los alumnos de la facultad de ECONOMIA.

AGRADECIMIENTOLos alumnos agradecemos al Ddocente Vctor Rojas Oballe, por el asesoramiento brindado para realizar el presente plan estratgico institucional, hecho con mucho esfuerzo y dedicacin, a una pequea empresa importadora DARITEL E.I.R.L., y esperando sirva de aprendizaje a los alumnos de nuestra facultad.

INTRODUCCION

El presente trabajo analiza y formula la situacin actual de una empresa dedicada a la distribucin de accesorios y repuestos importados en tele comunicaciones DARITEL E.I.R.L. Adems presenta aspectos relacionados con un planeamiento estratgico acorde con las exigencias del mercado y del sector en el que compite.

Dentro de los varios puntos tratados se encuentra un estudio descriptivo de la organizacin en cuestin y las consecuentes propuestas de cultura organizacional, estudiadas en el curso de administracin empresarial, como: declaraciones, valores, visin y misin, etc.

Adems cabe resaltar que la empresa DARITEL E.I.R.L. es una empresa jurdica recin constituida, ya que en sus inicios funciono como negocio propio denominada J&S COMUNICACIONES, desde junio del 2010 hasta octubre del 2013, recin en marzo del 2012 decidi importar mercancas desde China.

Adicionalmente, se hace un anlisis de matrices con respecto al ambiente externo y una auditora a la gerencia, administracin, marketing y ventas, operaciones y produccin, finanzas y contabilidad para el aspecto interno. Todo ello, para la obtencin de un plan estratgico que permita a la empresa expandir sus ventas y consolidarse en el mercado en que opera mediante la penetracin de sus productos en la mente de sus clientes.

CAPITULO I: LA ORGANIZACIN

1.1. Descripcin de la empresa...71.1.1. Resea histrica.7 1.1.2. Datos de la empresa..81.2. Estructura organizacional... 8

1.3. Cultura organizacional10

1.4. Situacin actual111.4.1. Estructura Organizacional...111.4.2. Clima Organizacional...111.4.3. Reconocimiento, Recompensa y Sancin....111.4.4. Creacin De Un Sistema Informtico....12

CAPITULO II.- DECLARACIONES

2.1. Misin.13

2.2. Visin..15

2.3. Valores17

2.4. Cdigo de tica. 18

2.5. Estrategias empresariales.. 18

CAPITULO III: ANLISIS FODA

3.1. Factores internos.. 20

3.2. Factores externos..21

CAPITULO IV: OBJETIVOS A LARGO PLAZO

4.1. Desarrollar y consolidar una cultura fuerte. 23

4.2. Desarrollar personal capacitado24

4.3. Aumentar la participacin de la empresa en el mercado24

4.4. Crear y aplicar un plan de marketing. ...25

CAPITULO V: ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

5.1. Amplitud del Negocio....26

5.2. Crecimiento empresarial...26

5.3. Marketing.....26

CAPITULO V: ANLISIS PESTEC...... 27

CAPTULO VI: EVALUACION DE MATRICES INTERNA Y EXTERNA...35

CONCLUSIONES.....39

ANEXOS.41

WEBGRAFIA.46

CAPITULO I: LA ORGANIZACIN

1.1- Descripcin de la empresa

1.1.1- Resea histrica:

La EMPRESA DARITEL E.I.R.L se crea en sus inicios como empresa J&S COMUNICACIONES en el ao 2010, ao en que su propietario brindaba sus servicios como tcnico en telefona celular a la agencia telefnica HARD VOZ DATA y debido a la gran clientela que solicitaba sus servicios, e incluso de otros tcnicos del medio, decide invertir un capital no mayor a 5000 soles y ubicar un punto de venta de movistar y claro en Av. Snchez cerro n 750 donde funcionaba tambin la empresa PC.com, dedicada a la comercializacin de computadoras. Durante un ao y medio estudio diversos problemas sobre telefona mvil, participo en foros internacionales de tcnicos en telefona celular lo que lo llevo ganar el respeto y admiracin de sus colegas en los dems negocios.

Al terminar el primer ao PC.com opt por introducirse en el mercado de los celulares, debido a que vea fuertes ingresos en J&S COMUNICACIONES y terminan por hostigar la presencia de J&S COMUNICACIONES, LO QUE OBLIGO A BUSCAR OTRO LOCAL UBICADO EN AV LORETO 369.

Mediante un estudio emprico descubri que haba un sector de demanda insatisfecha, lo que motivo que en marzo del 2012 decida importar piezas y partes de celulares desde Hong Kong - China, con un capital de 1500 USD. Hizo su primera compra a una empresa de Hong Kong.

Actualmente se encuentra en proceso de cambio de razn social DARITEL E.I.R.L. para consolidarse como una empresa jurdica individual con responsabilidad limitada y cuenta con un capital social de 45000 soles, dos trabajadoras, lima y Piura.Dispone de un ambiente adecuado para la venta de repuestos, tiene todos los documentos necesarios para el funcionamiento del negocio.

1.1.2.-Datos de la empresa

Nmero De RUC20432273836

Tipo ContribuyentePersona Jurdica: E.I.R.L

Tipo De Documento43227383

Nombre Comercial:DARITEL EIRL.

Fecha De Inscripcin13/10/2013

Fecha De Inicio De Actividad13/10/2013

Estado Del Contribuyente Activo

Condicin Del ContribuyenteHabido

Direccin Del Domicilio FiscalAv Loreto 369 Piura

Telfono981957863

Sistema De Emisin De Comprobante Manual

Actividad De Comercio Exterior Con Actividad

Sistema De ContabilidadManual

Comprobantes De PagoFactura y Boleta De Venta

Gerente GeneralJuvencio Enrique Sosa Castillo

Administracin Y ContabilidadDenisse Anah Velsquez Prado

Ventas PAOLA R.V. - VANESSA P. S.

rea De SistemasJuvencio E. Sosa Castillo

1.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La empresa a la cual estamos analizando se dedica a la distribucin de accesorios y repuestos importados de telecomunicaciones DARITEL E.I.R.L., dado que el tamao de la empresa es mediano en su rubro, y que su actividad en el mercado es reciente, el control del negocio se limita a un solo responsable, el propietario, quien dirige las actividades y toma las decisiones referentes al funcionamiento del establecimiento.Teniendo en cuenta todos los aspectos antes mencionados, se puede proponer una estructura organizacional general, ya que:

Las funciones administrativas, son exclusividad del propietario. El sistema de coordinacin, evaluacin y recompensa es ligeramente informal, dado que los trabajadores son eficaces para dar solucin a ciertos problemas no previstos por la gerencia. El mayor porcentaje en la toma de decisiones es exclusividad del propietario, que es a la vez el gerente general. Poca especializacin en las tareas internas, porque la elevada especializacin se requiere para las actividades con el exterior (importacin) Pudiendo graficarse un organigrama de la siguiente manera:

Grfico N1.- Organigrama de la empresa DARITEL E.I.R.L.

La empresa DARITEL E.I.R.L., realiza las siguientes funciones:

Gerencia general: Est representado por el seor JUVENCIO ENRIQUE SOSA CASTILLO, quien realiza la funcin de gerente general, es quien toma la mayor parte de las decisiones como son determinar la cantidad de productos que se requieran importar al negocio, seleccin de proveedores, cantidades especficas por temporada.

Administracin y contabilidad: est representado por DENISSE ANAHI VELASQUEZ PRADO, quien realiza la funcin de administracin y contabilidad, es quien revisa los libros contables.

Ventas: Las ventas, atencin al cliente y reposicin de producto son realizadas por la seorita Paola Ruiz Valencia en Piura, Vanessa Chunga Quiroz en Lima.

Sistemas: la realiza JUVENCIO ENRIQUE SOSA CASTILLO, es el encargado de implementar un sistema informtico (base de datos en Excel) donde registra las compras y ventas (diarias, semanal, mensual).

El tipo de organigrama que posee es de orden general, porque este tipo contiene informacin representativa de una organizacin hasta determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas. Tambin por su representacin o disposicin grafica es vertical ya que presenta las unidades ramificadas de arriba a abajo a partir del titular situado en la parte superior y luego se desagregan los diferentes niveles jerrquicos.

1.3.- Cultura organizacional

Esta es una empresa mediana dentro del rubro de la distribucin de accesorios y repuestos importados de telecomunicaciones, en el cual, este y muchos otros establecimientos, carecen de un marco conceptual organizacional donde se enfatice la misin, visin y otros aspectos en consideracin, por tal motivo deducimos que dicha empresa no est adecuadamente formada en cuestin de su cultura. Pero que si tiene herramientas donde pueda implementar una cultura organizacional como por ejemplo: participacin de los miembros de la organizacin en las decisiones gerenciales, la prctica de valores, cuentan con un ambiente agradable de trabajo, los une vnculos familiares que les motiva mejorar el negocio y brindar una buena atencin al cliente.

1.4.-Situacin actual

A continuacin, se exponen algunos aspectos del diagnstico organizacional en la empresa

1.4.1.- Estructura Organizacional

Existe un organigrama establecido. No hay departamentos especializados ni definiciones de las tareas. La empresa no cuenta con una estructura definida, opera de acuerdo al empirismo y conocimientos adquiridos por los dueos. La empresa jerrquicamente est dirigida por el dueo, quien toma las decisiones sobre inversiones, procesos de trabajo, programa y cantidad de importacin, entre otras importantes. La participacin de los dems trabajadores es indirecta en la toma de decisiones, aportando ideas y sugerencias al encargado de la labor; es decir, el propietario..1.4.2- Clima organizacional

El ambiente laboral es propicio, tanto para la realizacin de tareas, como para el trabajo de equipo. A pesar de que la toma de decisiones es de mayor exclusividad al propietario, no existen bloqueos en las relaciones interpersonales adecuadas entre el mismo y los trabajadores, ya que cada integrante aporta ideas de cmo mejorar y llevar el negocio adelante.

1.4.3- Reconocimiento, recompensa, sancin

La empresa ha afiliado a sus trabajadores al seguro social, con los que cumple con la normativa como empleador. Sin embargo, an no los ha pasado a planilla.La rotacin de personal es prcticamente nula, ya que los trabajadores con los que se fund la empresa an siguen laborando para esta. La capacitacin que reciben los trabajadores es nula. La motivacin al personal es bsicamente intrnseca, con la consolidacin de los lazos familiares entre trabajadores, das libres por fiestas especiales, entre otras.

1.4.4.- Creacin De Un Sistema Informtico:

La empresa DARITEL EIRL. Cuenta con un sistema informtico (base de datos Excel) que consiste en contabilizar las compras y las ventas del negocio, emitir boletas de ventas.

CAPITULO II: Declaraciones

2.1.- Misin

Somos una empresa en la distribucin de accesorios y repuestos importados de telecomunicaciones y la comercializacin de productos y servicios en el sector de telefona mvill, confiable, eficiente y tica; orientada a satisfacer las necesidades y aspiraciones de nuestros clientes.

Somos un aporte positivo para la sociedad, generando empleo directo, dentro de un buen ambiente de trabajo para contribuir al desarrollo econmico y social del pas.

Calificacin de la misin

Para la clasificacin de la evaluacin de la misin se tom en cuenta la siguiente clasificacin:

1. Debilidad mayor2. Debilidad menor3. Fortaleza menor4. Fortaleza mayor

El factor ms importante para los trabajadores de la empresa es: proporcionar una tecnologa a la vanguardia de los requerimientos, al cual le asignaron un valor de 30%, el segundo factor que consideraron de mayor importancia es que la misin es concisa asignndole un valor de 20%, y consideraron como uno de los factores con menos importancia al de ser expresada con frases encabezadas por verbos atractivos a lo cual le asignaron un valor de 16%.

Debe ser:Peso Fortaleza DebilidadClasificacin Ponderado

Proporcionar Una Tecnologa A La Vanguardia De Los Requerimientos0.30

x

41.2

Simple, Clara y Directa0.12

x

1

0.12

Expresadapreferiblemente enfrases encabezadas porverbos atractivos0.16x20.32

Concisa0.20x3

0.6

Orientado Al Interior De La Empresa Pero Reconociendo Lo Externo0.22

x

3

0.66

TOTAL1.0

2.9

Elaboracin Propia.

Despus de hacer el anlisis de la misin lo que hemos obtenido es un puntaje de 2.9, lo que indica que la misin de la empresa tiene fortalezas y para que esta Misin sea ms competitiva se debe capacitar al personal.

2.2.- Visin

Ser la empresa peruana para el ao 2018 lder en la distribucin de accesorios y repuestos importado de telecomunicaciones y la comercializacin de productos y servicios en el sector de telefona mvil. Que se anticipe a las necesidades de sus clientes, manteniendo la vanguardia en tecnologa y servicios, dotando a sus empleados de los conocimientos y habilidades necesarias para lograrlo; esta manera su posicin de lder en el mercado.

Calificacin de la Visin

Para la clasificacin de la evaluacin de la misin de tomo en cuenta la siguiente clasificacin:1. Debilidad mayor2. Debilidad menor3. Fortaleza menor4. Fortaleza mayor

Evaluacin Cuantitativa de la Visin

El factor ms importante para los empleados en cuanto a la VISIN es ser descriptiva del futuro de la organizacin con un 31% tambin es atractiva para los involucrados asignndole un valor de en un 15%. El factor de menor importancia para los trabajadores es el ser comunicada con un 0.10%.

Debe ser:Peso Fortaleza DebilidadClasificacin Ponderado

Descriptiva del futurode la organizacin0.31

x

41.24

Comunicada0.10x10.10

Memorable0.13x20.26

Inspirable0.14x30.42

Retadora0.17x40.68

Atractiva para losinvolucrados0.15x30.45

TOTAL1.03.15

Elaboracin PropiaGrfico N3 Calificacin de la Visin

Elaboracin Propia

Despus de hacer el anlisis de la visin concluimos que tiene un que tiene un puntaje total de 3.15 lo que quiere decir que la misin de la empresa tiene varias fortalezas.

2.3.-Valores:

Amabilidad Responsabilidad Respeto Puntualidad

Evaluacin de los ValoresPara elaborar poner la puntuacin se debe tomar en cuenta el grado de importancia que le dan a los valores:1.- no es tan importante2.- ms o menos3.- importante4.-sumamente importante

VALORES DESCRIPCINPESOCALIFICACIONPONDERADO

AmabilidadActuar con veracidad, con los integrantes, clientes y usuarios.0.3030.9

ResponsabilidadTrabajar de manera responsable con las actividades0.3041.2

RespetoBrindar un buen trato a los trabajadores, clientes y usuarios, generando confianza.0.230.6

PuntualidadCumplir con los horarios establecidos, y con las tareas programadas.0.230.6

TOTAL

1.03.3

Elaboracin Propia

InterpretacinEn la empresa DARITEL EIRL, los valores que ms predominan es la amabilidad y responsabilidad obteniendo un mayor puntaje en relacin a los dems valores, analizado el resultado final se obtuvo un puntaje de 3.3, lo que significa que la empresa pone en prctica sus valores establecidos.

2.4.-Cdigo de tica

1. Demostrar cortesa, respeto, amabilidad y equidad.2. Ofrecer productos y servicios de la ms alta calidad.3. Ser puntual y responsable en el trabajo.4. No utilizar la propiedad de la empresa para el beneficio personal.5. Realizar las tareas asignadas de manera eficiente.6. Reportar a su gerente, actividades faltas de tica e ilegales.7. Cumplir con las normas de seguridad y salud.8. Llevar a cabo las operaciones empresariales respetando todas las leyes.9. Cumplir con las normas y controles de contabilidad.10. Conservar la confidencialidad de los registros. 11. Cuidar los recursos y proteger el ambiente.12. No utilizar lenguaje ofensivo.

2.5.-Estrategias empresariales

Las estrategias empresariales de la empresa DARITEL E.I.R.L. estn orientadas para desarrollar ventajas competitivas, lograr crecimiento y expansin en el mercado y contribuir al logro de sus objetivos definidos y alcanzables son las siguientes:

Estrategia de Marketing:

-Distribuir catlogo de precios-Ofrecer promociones -Seorita de venta con buena presencia

Administracin :

-Aumentar las ventas importando repuestos de productos recin lanzados al mercado.-Mediante la promocin de marketing que va a realizar la empresa aumentar la productividad.-Llevar un mejor control de sus estados financieros de la empresa.

Tecnologa:

-Implementacin de un sistema informtico, y adquisicin de mquina registradora, que facilite el proceso de compra y venta.

CAPITULO III: ANLISIS FODA

3.1.- FACTORES INTERNOSCuadro N26 Factores Internos

FORTALEZASDEBILIDADES

1.- Cuenta con una slida estructura financiera1.-No se cuenta con local propio, siendo este de reducido espacio y elevado pago de renta debido a la ubicacin estratgica.

2.- La empresa posee solvencia moral2.-Falta de promocin debido a que slo se realiza por va web.

3.-Ubicacipon estratgica en el negocio. 3.- Ausencia contina del gerente.

4.-Existe un programa de Actualizacin diaria de Inventarios (Excel)4.-El gerente no logra dominar por completo las habilidades conceptuales, sin embargo presenta capacidades tcnicas y humanas.

5.-Existencia de un clima organizacional.5.-Falta de capacitacin para el personal interno.

6.-Cuenta con publicidad informativa va web.

6.- An no existe un plan estratgico detallado

7.-La empresa cuenta con una gran variedad de modelos y marcas

Elaboracin Propia

3. 2.- FACTORES EXTERNOSCuadro N27 Factores Externos

OPORTUNIDADAMENAZAS

1.- Insatisfaccin de los clientes por parte de la competencia1.- La competencia absorbe ms del 95% de la demanda total.

2.- La demanda creciente del mercado en cuanto a los equipos mviles, reparacin de accesorios y repuestos.2. Aumento de la regulacin(SUNAT), , fiscalizacin municipal( Licencia, Defensa civil)

3.- La sobreproduccin existente en China referidos a los repuestos permitiendo la adquisin de los productos importados a bajo costo.3.- Mercado negro debido a que el precio del producto es menor al precio competitivo llevndose parte de la demanda

4.- Los precios de la mercadera son acorde al mercado mayorista.4.- Tipo de cambio inestable que afecta a las importaciones.

5.- Los tratados de libre comercio hacen ms accesible la importacin.5.- Prontos cambios en la tecnologa.

6.- La gran cobertura de informacin por medio de redes sociales, logra reducir los costos publicitarios.6. La entrada de nueva empresas al mercado.

7- La facilidad de cursos online para capacitacin laboral, administrativa y gerencial.

MATRIZ FODA44

MATRIZ FODAFORTALEZAS1.- Cuenta con una slida estructura financiera.2.-La empresa posee solvencia moral3.-Ubicacin estratgica en el negocio.4.-Existe un programa de Actualizacin diaria de Inventarios (Excel)5.-Existencia de un agradable clima organizacional.6.-Cuenta con publicidad informativa va web.7.- La empresa cuenta con una gran variedad de modelos y marcasDELIBIDADES1.-No se cuenta con local propio, siendo este de reducido espacio y elevado pago de renta debido a la ubicacin estratgica.2.-Falta de promocin debido a que slo se realiza por va web.3.-Ausencia contina del gerente, genera una falta de la renovacin del stock.4.-El gerente no logra dominar por completo las habilidades conceptuales, sin embargo presenta capacidades tcnicas y humanas.5.-Falta de capacitacin para el personal interno.6.- An no existe un plan estratgico detallado.

OPORTUNIDAD1.- Insatisfaccin de los clientes por parte de la competencia2.-La demanda creciente del mercado en cuanto a los equipos mviles, reparacin de accesorios y repuestos.3.-La sobreproduccin existente en China referidos a los repuestos permitiendo la adquisin de los productos importados a bajo costo.4.- Los precios de la mercadera son acorde al mercado mayorista.5.-Los tratados de libre comercio hacen ms accesible la importacin.6.-La gran cobertura de informacin por medio de redes sociales, logra reducir los costos publicitarios.7.-La facilidad de cursos online para capacitacin laboral, administrativa y gerencial.

F1, O2Aprovechar tener una estructura financiera solida la cual permite accesibilidad de adquirir productos exclusivos y modelos que no tiene la competencia con lo cual se va a poder atender la demanda creciente del mercado de acuerdo a sus gustos y preferencias.F1, O5 Cuenta con una slida estructura financiera lo cual permite adquirir productos exclusivos y nuevos modelos que no tiene la competencia por medio de los tratados de libre comercio ya que hace ms accesible la importacinF1, F3,O3Ya que contamos con una slida estructura financiera aprovecharemos la sobreproduccin de nuestro proveedor adquiriendo productos a bajo costo, para satisfacer la demanda creciente del mercado, gracias a la ubicacin estratgica de DARITEL E.I.R.L.F1, O1La importacin de productos acorde con las nuevas tendencias tecnolgicas logrando as la satisfaccin de los clientes y posicionndose en sus preferencias.F6, O6Aprovechar las redes para generar as un notable incremento econmico, mejoras, beneficios y reconocimiento.

D5, O1Capacitacin del personal interno, para as brindarles un mejor servicio a los clientes que se sienten insatisfechos por el servicio que se brinda la competencia.D4,D5,07 Iniciar un programa de capacitacin virtual para todos los miembros de la empresa utilizando la herramientas que nos brinda el servicio online.D3,D4,O3,O5Contratar a una persona especializada y capacitada (subgerente) que permanezca tiempo completo y pueda llevar las riendas del negocio y aprovechar los beneficios que presenta el mercado exterior.D1, O2Abrir ms sucursales en distintos puntos estratgicos de la ciudad, logrando un mejor posicionamiento en el mercado para captar una mayor cantidad de clientes.

AMENAZAS1.-La competencia absorbe ms del 95% de la demanda total.2.-Aumento de la regulacin(SUNAT), , fiscalizacin municipal( Licencia, Defensa civil)3.-Mercado negro debido a que el precio del producto es menor al precio competitivo llevndose parte de la demanda.4.-Tipo de cambio inestable que afecta a las importaciones.5.-Prontos cambios en la tecnologa.6.-La entrada de nueva empresas al mercado.

F7, A1Aprovechar publicitariamente que la empresa cuenta con una gran variedad de modelos y marcas para as poder absorber una mayor cuota del mercado con el que est compitiendoF6, A1Incremento de la publicidad informativa va web para influir en la toma de decisiones de los clientes.F1, A4, A6Aprovechar la buena estructura financiera de la empresa para no verse afectado ante las fluctuaciones econmicas y as permanecer activo en el mercado y poder competir de la mejor forma con las empresas ya existentes y con las prximas a entrar al mercado F1, A1,A5Aprovechar que se cuenta con una slida estructura financiera, para adquirir nuevos modelos y mejores productos que se diferencien del mercado informal.

D6, A6La empresa debe hacer su plan estratgico para que todas las personas involucradas en ella participen conjuntamente con los mismos objetivos y con una visin clara puedan trabajar ms motivados y de esta forma se pueda competir mejor con las empresas ya existentes y con las futuras empresas que entren al mercado.D2,D5,A1Se debe promocionar ms el producto y dar un programa de capacitacin para los trabajadores internos, y as, con esos nuevos conocimientos adquiridos en conjunto con la promocin, evitar la elevada absorcin del mercado por parte de la competencia.D3, A2Nombramiento de un personal de contabilidad para cumplir con todos los requisitos de regulacin o fiscalizacin.D2, D3, A5El gerente debe asignar a un supervisor que tenga la funcin de estar actualizado de los nuevos modelos de la tecnologa a importar. De esta manera conservar y aumentar una clientela exigente a la moda en cuanto a la tecnologa, hacindolo pblico a travs de su publicidad va web.

CAPITULO IV: OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Se ha considerado 4 objetivos estratgicos que abarcan perspectivas de clientes (puntos de ventas y tcnicos independientes), interna, externa y de Mrquetin

Consolidarse como una empresa de mayor prestigio institucional

Proporcionar un personal capacitado de acuerdo a las exigencias tecnolgicas Aumentar la productividad de manera ptima en el mercado.

Establecer un plan de marketing estratgico para hacer frente a la competencia.

4.1.- OBJETIVO: Consolidarse como una empresa de mayor prestigio institucionalACTIVIDADESCRONOGRAMARESPONSABLEINDICADOR DEGESTIN

EFMAMJJASOND

Proporcionar material didctico de servicio tcnico a puntos de venta y tcnicos independientes.xxxxRecursos humanos# de puntos de venta visitados

Brindar asesoramiento de los nuevos modelos a trabajadores de la empresa.xxxxGerencia # de asistencias a capacitaciones

4.2.- OBJETIVO: Proporcionar un personal capacitado de acuerdo a las exigencias tecnolgicas

ACTIVIDADESCRONOGRAMARESPONSABLEINDICADOR DEGESTIN

EFMAMJJASOND

Proporcionar material didctico a los trabajadores, como revistas.xxxxRecursos humanos# de trabajadores capacitados

Brindar charlas de las nuevas tendencias tecnolgicas en reparacin de aparatos en telecomunicaciones.xxxxGerencia # de asistencias a capacitaciones

Cuadro -Objetivo Estratgico 4.3.- OBJETIVO: Aumentar la productividad de manera ptima en el mercado.


EFMAMJJASOND

Seleccionar productos de mayor demanda (nuevos modelos) y modelos actuales.xxxxGerencia # de modelos selecionados

Realizar estudios de mercado sobre la demanda de los nuevos modelosxxxxGerencia Resultado del estudio de mercado

Cuadro Objetivo Estratgico

4.4.- OBJETIVO ESTRATEGICO: Establecer un plan de marketing estratgico para hacer frente a la competencia.


EFMAMJJASOND

Utilizar los recursos estoqueados por menor demanda para promocionesXXxxRecursos humanosMarketing

# de productos introducidos en promociones

Realizar publicidad mediante auspicio de eventos sociales.XxxxGerencia Marketing

# De auspicios por publicidad.

Realizar una asesora directa con nuestros clientes xxxxxxxxxxxxMarketingArena de ventasEn cada venta realizada

Utilizar propagandas como volantesxxxxxxxxXMarketing

Cantidad de volantes repartidos

Realizar visitas a los puntos de ventas y tcnicos independientes.- recoger sus sugerenciasxxxxxxxxxxxxMarketingventasTotal de sugerencias y las resueltas

Cuadro Objetivo Estratgico

CAPITULO V: ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

5.1. Amplitud del Negocio:

La empresa DARITEL E.I.R.L. en sus poco tiempo de permanencia en el mercado de las telecomunicaciones se ha posesionado como una de las tres principales distribuidoras de accesorios y repuestos de celulares de ventas al por mayor; en el ao presente 2014 pretende aumentar su productividad, calidad, variedad de productos y sobre todo ser la empresa lder a nivel nacional mejorando su servicio e incursionando en el mercado nacional.

5.2. Crecimiento empresarial:

DARITEL E.I.R.L. pretende expandir sus productos a nivel nacional y con ello Integrar un mayor nmero de empresas internacionales a su cartera de proveedores, de esa manera lograr una mayor eficiencia y productividad en el mercado nacional.

Incrementar las destrezas y habilidades de nuestros trabajadores, para una mayor coordinacin y organizacin en el desarrollo de las actividades, mediante la creacin de rganos funcionales (recursos humanos y marketing) y una estructura organizacional ms completa.

Aumentar de manera eficiente y eficaz la implementacin del sistema informtico que se requiere para que ayude a controlar inventarios, registrar los costos de produccin y los volmenes de venta.

5.3. Marketing:

Incrementar la publicidad, la cual est basada en auspicios de eventos sociales, medios de comunicacin tales como radios, televisin, Volantes, tarjetas de presentacin, internet (creacin de una pgina web para la empresa).

CAPITULO V: ANLISIS PEST

El anlisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posicin, potencial y direccin de un negocio. Es una herramienta de medicin de negocios. PEST est compuesto por las iniciales de f actores Polticos, Econmicos, Sociales y Tecnolgicos, utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad.

El PEST funciona como un marco para analizar una situacin, y como el anlisis DOFA, es de utilidad para revisar la estrategia, posicin, direccin de la empresa, propuesta de marketing o idea. Completar un anlisis PEST es sencillo, y conveniente para la discusin en un taller, una reunin de tormenta de ideas e incluso como ejercicio para juegos de construccin de equipos.

Los factores analizados en PEST son esencialmente externos; es recomendable efectuar dicho anlisis antes del anlisis DOFA, el cual est basado en factores internos (Fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas). El PEST mide el mercado, el DOFA mide una unidad de negocio, propuesta o idea.

El anlisis PEST es algunas veces extendido a 7 factores, incluyendo Ecolgicos, Legislativos e Industria, convirtindose entonces en PESTELI. Muchos consideran esta extensin innecesaria, puesto que si se hace correctamente, el PEST cubre en forma natural los factores adicionales (Legislativo entrara en Poltico, Industria en Economa y Ecolgico disperso entre los cuatro). Debe utilizarse la extensin slo cuando parezca faltar algo en los cuatro primeros factores.

El anlisis PEST utiliza cuatro perspectivas, que le dan una estructura lgica que permite entender, presentar, discutir y tomar decisiones. Estas cuatro dimensiones son una extensin de la tradicional tabla de Ventajas y Desventajas. La plantilla de PEST promueve el pensamiento proactivo, en lugar de esperar por reacciones instintivas.

La plantilla de anlisis PEST se presenta como una tabla con cuatro secciones, una para cada uno de los factores. La plantilla de ejemplo de abajo incluye preguntas de ejemplo, cuyas respuestas pueden ser incluidas en la misma seccin. Las preguntas son ejemplos de puntos de discusin, y pueden ser alteradas segn el asunto del anlisis.

A continuacin se muestra una matriz ejemplo de los factores a ser considerados:

POLITICOSECONOMICOSSOCIALESTECNOLOGICOS

Normativa y proteccinMedioambiental

Polticas fiscales

Normatividad sobre comercio internacionalY restricciones a ste

Legislacin sobre cumplimiento de contratos y proteccin de los consumidores

Legislacin en materia de empleo

OrganizacinY actitud de la Administracin

Estabilidad poltica

CrecimientoEconmico

Tipos de intersY polticas monetarias

Gasto pblico

Polticas en materia de Desempleo

Tributacin

Tipos De cambio

EtapaDel cicloDistribucinDe la renta

Demografa

Movilidad laboralY social

Cambios enEl estilo de vida

Actitudes

Respecto al trabajo,La carreraprofesionaly el ocio

Educacin

Sensibilizacin

Respecto a lasalud, y bienestary seguridadGasto eninvestigacinde laAdministracin

PrioridadOtorgada porLa industriaA los avances

Nuevasinvencionesy desarrollo

Tasa detransferenciaTecnolgica

Ciclo de vidaY velocidad de la obsolescenciatecnolgica

Uso y costosDe la Energa(Cambios en)Internet

FACTORES POLITICOS

PREGUNTAS ORIENTADORAS

Qu nuevas leyes y/o regulaciones es posible que se aprueben y tengan Un impacto en el sector exterior? Qu cambios presupuestales pueden esperarse como reaccin al dficit fiscal del gobierno?

Qu incentivos podra otorgar el gobierno para incrementar el desempeo de la economa o de nuestro sector?

Cmo nos beneficiaramos con todos estos posibles cambios?

De qu forma podramos modificar nuestra estrategia para beneficiarnos de los cambios esperados?

LISTA DE FACTORESIMPACTO

Restriccin De algunas Mercancas importadasDisminucin Del Stock De Mercancas

Aumentos arancelariosElevara el costo de las mercancas

Facilidad para exportar en mayor cantidad antes que importarDisminucin de ingresos por el rubro de nuestra empresa

Incursionar en un nuevo mercadoGenerar mayor ingreso al ampliar nuestros mercado

Crear una subsidiaria para contrarrestar estos cambios Crecer empresarial y econmicamente

FACTORES ECONOMICOS


Cules son las principales tendencias econmicas que estn Impactando en nuestro sector? Cmo afecta un aumento de la pobreza, la inflacin o el desempleo en nuestro sector? Cmo afectan esas tendencias a la manera en la que los consumidores Toman decisiones de compra? Qu medidas podramos adoptar parabeneficiarnos de estos cambios y tendencias? Qu podramos hacer para evitar los cambios que tienen un impacto desfavorable?


Aumento de precios en los productos, bajo crecimiento econmico del pas.Incremento de costos de compra y trasporte.

Baja capacidad adquisitiva para demandar bienesDisminuye las ventas de nuestras mercancas

Los consumidores deciden ahorrar o comprar bienes de consumo y menos tecnologa.Disminucin demanda de nuestros bienes

Disminuir el precio de venta hasta que no lleguemos al extremo de CMg=CMe.Disminuir el ingreso por producto pero incrementara nuestras ventas

Negociar con los proveedores un nuevo costo de mercancas debido a cambios econmicos en nuestro pais Menor costo de mercancas, que nos permitir reducir el costo de venta de los productos.

FACTORES SOCIALES


Qu aspectos sociales afectan nuestro sector? Qu cambios sociales pueden darse en repercusin a nuestro sector?

La tendencia de una sociedad moderna afecta nuestro sector?




Aumento de nuevas eras modernas donde cada vez los humanos necesitan mayor facilidad para alcanzar sus metasDemanda muchos productos para estar a la vanguardia de la moda

Aumento de la necesidad de adquirir lo nuevo en MODAAumento de nuestras ventas, ya que vendemos tecnologa.

La tendencia de una sociedad moderna afecta positivamente a nuestro sectorDemanda de bienes tecnolgicos para aumentar su comodidad.

Demandar productos nuevos y actuales incrementara nuestras ventasMayor ingreso debido al aumento de las ventas

Actualizar constantemente nuestros inventarios para estar a la vanguardia de las nuevas demandas Creceremos empresarial y econmicamente.

FACTORES TECNOLOGICOS


Qu impacto tiene en nuestro sector el avance tecnolgico, comunicacin, trasporte, etc.? Qu cambios tecnolgicos pueden darse en repercusin a nuestro sector? La tendencia de una tecnologa moderna y de fcil alcance tiende afectar nuestro sector?




Aumento de nuevos avances permiten una comunicacin ms adecuada un trasporte menos costosoFacilita la negociacin con nuestros proveedores y el costo que demandara.

Aumento de variedad en tablets, celulares, y todo factor tecnolgico, que incrementa la demanda de los mismos.Aumento de nuestras ventas, ya que vendemos tecnologa.

La tendencia de una tecnologa an ms moderna afecta positivamente a nuestro sectorDemanda de bienes tecnolgicos y con ello aumenta nuestra productividad.

Demandar productos nuevos y actuales con tecnologa novedosa. Mayor ingreso debido al aumento de las ventas por tecnologa moderna

Incrementando la variedad de nuestros productos. Mayores productos a ofrecer al mercado en el cual nos desempeamos.

CAPTULO VI: EVALUACION DE MATRICES INTERNA Y EXTERNA

MATRIZ MEFI - DARITEL E.I.R.L.

Factor internoPesoClasificacinPonderacin

FORTALEZAS

1.- Cuenta con una slida estructura financiera.

0.1530.45

2.- La empresa posee solvencia moral.

0.1530.45

3.-Ubicacion estratgica del negocio.

0.1030.3

4.-Existe un programa de Actualizacin diaria de Inventarios (Excel)

0.240.8

5.-Existencia de un agradable clima organizacional.

0.130.3

6.-Cuenta con publicidad informativa va web.

0.1530.45

7.-La empresa cuenta con una gran variedad de modelos y marcas.

0.1540.6

TOTAL3.35

DEBILIDADES

1.-No se cuenta con local propio, siendo este de reducido espacio y elevado pago de renta debido a la ubicacin estratgica.

0.230.6

2.-Falta de promocin debido a que slo se realiza por va web.

0.230.6

3.- Ausencia contina del gerente.

0.230.6

4.-El gerente no logra dominar por completo las habilidades conceptuales, sin embargo presenta capacidades tcnicas y humanas.

0.120.2

5.-Falta de capacitacin para el personal interno.

0.1520.3

6.- An no existe un plan estratgico detallado.

0.1510.15

TOTAL2.45

PARA LAS FORTALEZAS:1: Fortaleza menor dbil2: Fortaleza menor fuerte 3: Fortaleza mayor dbil4: Fortaleza mayor fuerte PARA LAS DEBILIDADES:1: Debilidad menor dbil2: Debilidad menor fuerte 3: Debilidad mayor dbil4: Debilidad mayor fuerte

MATRIZ MEFE - DARITEL E.I.R.L.

FACTOR EXTERNOPesoClasificacinPonderacin

OPORTUNIDADES

1.- Insatisfaccin de los clientes por parte de la competencia

0.1530.45

2.- La demanda creciente del mercado en cuanto a los equipos mviles, reparacin de accesorios y repuestos.

0.1030.3

3.- La sobreproduccin existente en China referidos a los repuestos permitiendo la adquisin de los productos importados a bajo costo.0.1530.45

4.- Los precios de la mercadera son acorde al mercado mayorista.

0.2040.8

5.- Los tratados de libre comercio hacen ms accesible la importacin.

0.1030.3

6.- La gran cobertura de informacin por medio de redes sociales, logra reducir los costos publicitarios.0.1030.3

7- La facilidad de cursos online para capacitacin laboral, administrativa y gerencial.0.2040.8

TOTAL3.40

AMENAZAS

1.-La competencia absorbe ms del 95% de la demanda total A NIVEL NACIONAL

0.1530.45

2.-Aumento de la regulacin(SUNAT), fiscalizacin municipal( Licencia, Defensa civil)0.2530.75

3.-Mercado negro debido a que el precio del producto es menor al precio competitivo llevndose parte de la demanda0.1530.45

4.-Tipo de cambio inestable que afecta a las importaciones

0.1520.30

5.-Prontos cambios en la tecnologa

0.1520.30

6.-La entrada de nueva empresas al mercado.

0.1510.15

TOTAL2.40

PARA LAS OPORTUNIDADES:1: Oportunidad menor dbil2: Oportunidad menor fuerte 3: Oportunidad mayor dbil4: Oportunidad mayor fuertePARA LAS AMENAZAS:1: Amenaza menor dbil2: Amenaza menor fuerte 3: Amenaza mayor dbil4: Amenaza mayor fuerte

CAPTULOVII: LA EVALUACIN DE COMPETIDORES

MATRIZ DE EVALUACIN DE COMPETIDORES

LA EMPRESA DARITEL COMPETIDOR 1COMPETIDOR 2

FACTORES CLAVE DEL XITOPESO VALOR PONDERADOVALORPONDERADOVALORPONDERADO

1. BUEN SERVICIO

2. MODELOS EXCLUSIVOS

3. CONFIABLE YSEGURO

0.4

0.3

0.34

3

21.6

0.9

0.63

2

31.2

0.6

0.92

2

20.8

0.6

0.6

13.12.72.0

VALORES: 4 FORTALEZA MAYOR 3 FORTALEZA MENOR 2 DEBILIDAD MENOR 1 DEBILIDAD MAYOR

Como vemos la empresa Daritel cuenta con un 3.1 que refleja que es ms competitiva con respecto a las otras empresas

CONCLUSIONES

La empresa DARITEL E.I.R.L. no contaba con un plan estratgico anual, el cual ha sido elaborado en coordinacin con el gerente de la empresa y los integrantes del grupo de administracin de empresas. La empresa DARITEL E.I.R.L. es una empresa muy joven, que hace poco se ha constituido como una empresa jurdica, siendo anteriormente un negocio denominado J&S COMUNICACIONES, por tanto la elaboracin de este plan estratgico es una oportunidad importante para lograr una competencia perfecta con las empresas ya posesionadas en el mercado nacional. Presenta una cultura organizacional ligeramente fuerte, debido a que la comunicacin entre los empleados o trabajadores es en forma descendente, ascendente y cruzada. Debido a la juventud de la empresa no se da una capacitacin constante al personal en cuanto a sus funciones. La empresa tena una estructura organizacional definida y estable, pero desorganizada en la praxis, sin embargo realizan las funciones de gerencia, administracin y contabilidad, sistemas de informacin y ventas. La empresa DARITEL E.I.R.L. no cuenta con un plan estratgico, pero a su vez existe un clima organizacional agradable en cuanto a los trabajadores y al ambiente de trabajo. La empresa no aplica estrategias de marketing, debido a que por ser mayorista su cartera de clientes como puntos de venta y tcnicos independientes est definida.

La PESTEC es una herramienta clsica que nos ofrecer informacin genrica sobre un mercado en el que queremos actuar, pero en ningn caso debe servir como herramienta de deteccin de tendencias o como herramienta predictiva sobre la que construir una estrategia de diferenciacin. El total de ponderado de las fortalezas al por encima de 2.5 indican una posicin interna fuerte en la Matriz MEFI.

En la matriz MEFE presenta un total 2.45 indica una respuesta promedio a las oportunidades y amenazas que el entorno presenta.

ANEXOS

Vista frontal de la empresa daritel

pgina web de la empresa

Estado financiero de la empresa

Repuestos y accesorios

personal administrativo

WEBGRAFA

books.google.com.pe/books?isbn=8496612007 www.cellularcenter.com.ve/compania.html http://www.redesinterculturales.org/system/files/06.%20Planificacion%20Estrategica%20Caso%20Practico.pdf http://www.sisman.utm.edu.ec/libros/FACULTAD%20DE%20CIENCIAS%20ZOOT%C3%89CNICAS/CARRERA%20DE%20INGENIER%C3%8DA%20EN%20INFORMATICA%20AGROPECUARIA/05/PLANIFICACION%20ESTRATEGICA/Capitulo1-%20Planificacion%20Estrategica.pdf http://dariteleirl.wix.com/daritel

análisis vertical y horizontal de administración

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