[webinario amdia om latam] cómo utilizar los datos para conversar con mis clientes, generar...

Como utilizar los datos para conversar con mis clientes, generar fidelidad y

conversiones.

Webinario

ALFREDO FABRETTI

DANIEL SOLDAN

CEO de Datacrush

CEO de emBlue

Webinario Email Marketing

Daniel Soldan

CEO emBlue

@danitosoldan

daniel@embluemail.com

76% de nuestros clientes esperan que los entendamos y conozcamos sus intereses individuales.

Como usuarios estamos hiperconectados y establecemos una relación con las marcas a través de cualquier canal, somos exigentes yansiosos a la hora de recibir respuesta.

“Mobile es increiblemente importante por que es esa cosa que llevamos siempre con nosotros. Debemos entender las nuevas tecnologías por que influyen drásticamente en el Customer Journey”

Tenemos las herramientas para compartir la información y crear experiencias auténticas con nuestros clientes?

Por años, las redes sociales fueron efectivas para llegar a nuestros clientes y relacionarnos con ellos.

Como responsables de marketing o dueños de nuestro negocio nos debemos preguntar.

Hoy podemos recolectar una gran cantidad de información del comportamiento de nuestros clientes, haciendo que este tiempo sea excitante para quienes administramos las acciones de marketing.

Pero también nos exige la habilidad de analizar rápidamente y responder a la interacción de esos datos.

De los datos a las experiencias

¿Cómo conversar con nuestros clientes?

Customer Journey es el "viaje" que sigue un cliente a través de la experiencia de vincularse con la compañía. Es preciso registrar debidamente cómo es el recorrido que efectúan los clientes al relacionarse.

Para cambiar nuestra manera de hacer marketing y movernos hacia una forma más autentica de relacionarnos con nuestros clientes surgen muchas inquietudes.

¿Qué es lo que quieren nuestros clientes y cuándo lo quieren?

Cuando evolucionamos desde el marketing hacia el engagement obtenemos mejores historias para compartir, más datos y mayor atención de nuestros usuarios.

¿Qué hay entre las plataformas digitales y la empresa?

Necesidades e intereses

Customer Journey &

Automation Marketing

Acción rápida sobre los datosEl éxito no depende sólo de la adquisición y la minería de datos sino de cuán rápido podemos responder a lo que nos dicen esos datos.

Alfredo Fabretti

CEO Datacrush

@fabrettia

alfred@datacrush.la

61% de los departamentos de Marketing envían leads directamente a ventas

Fuente: MarketingSherpa

Sin Calificar73%

Calificados27%

Fuente: Gleanster

No están listos50%

Listos para comprar50%

Leads calificados

Entonces…

27 Calificados

13 solamente…estarían listos para comprar inmediatamente

100 Leads enviados a Ventas

¿Qué hacemos con el resto de los Leads?

Adwords

Orgánico

Social

Email Mkt

Ventas

Adwords

Orgánico

Social

Email Mkt

Ventas

Marketing AutomationEs una metodología, que utilizando como base un software específico, busca

automatizar y optimizar procesos en una estrategia de marketing

Estratégico Operativo Agencia IT

SIN MARKETING AUTOMATION

Estratégico Operativo Agencia IT

CENTRALIZAR AUTOMATIZAR

CON MARKETING AUTOMATION

Fernando30 añosfer@gmail.comSan Isidro

Formulario EbookLanding EbookEmail clickEmail openEmail enviado

Nuevo LeadFormulario ContactoPageview PricingPageview ServiciosPageview Home

4 de Abril

5 de Abril

FIT ENGAGEMENT

Lead NurturingEs la técnica que ayuda a establecer una relación con el potencial

consumidor en un período de tiempo, por medio de mensajes personalizados en el momento adecuado, para que finalmente compre nuestros productos o

servicios.

Nutrir, Cultivar, Madurar

Segmentación dinámicaProceso de segmentación automática preconfigurado con reglas sobre datos

demográficos y/o de comportamiento

Listas, segmentos, grupos

Lista A

Reglas:

Hombre Mayor de 25

Pageview Pricing Descarga Ebook

ActividadPageview HomePageview PricingDescarga Ebook

Fernando30 añosfer@gmail.comSan Isidro

WorkflowProceso automático preconfigurado, disparado por una interacción de un

lead/cliente, que ejecuta una serie de acciones de manera lineal o no dependiendo de las condiciones establecidas

Flujo automático, Canvas

Disparadores Acciones Condiciones

FormFree trial

EmailBienvenida Esperar Email

Tutorial 1

EmailTutorial 2EsperarEmail

Score > 100

Esperar

CRM MensajeComercial

Workflow Inicio de Free Trial

Ejemplo 1

AbandonoCarrito

EmailRecupero Esperar

SigueAbandonado

Listaofertas

Emailoferta

SI NOLista

Clientes

Emailcupón

Workflow carrito abandonado

Ejemplo 2

FormRegistro

EmailConfirmación Esperar

EmailSpeakers

Workflow registración evento

EmailPrograma

Fecha y Hora

EmailRecordatorio

Fechaevento

ListaAsistentes

EmailGracias yEncuesta

Esperar

Ejemplo 3

Workflow registración evento

Contenido dinámicoEl contenido de una pieza de email marketing, landing page o sitio web se adapta a la persona que lo está visualizando, por medio de reglas definidas

en base al ciclo de vida, segmentación, score, comportamiento, etc.

Hola <nombre>

Lead SQL Cliente

Interés A Interés B Interés C

Lead ScoringMetodología para calificar prospectos en una escala que determina el valor que cada lead representa para la organización, que ayuda a determinar qué acciones realizar con cada lead y proveer a ventas de prospectos calificados

FIT• Puesto en el trabajo• Industria• Tamaño de empresa• Edad• Sexo• Zona• etc

ENGAGEMENT• Visitas a nuestra web• Apertura/Clicks emails• Registración (formularios)• Descarga ebooks• Lector de blog• etc

Negativos (resta score)• Sin actividad Web por tiempo• Desuscripción• Sin interés comercial• etc

A4 A3 A2 A1

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ENGAGEMENT

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ENGAGEMENT

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ENGAGEMENT

Puesto:Marketing Manager

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ENGAGEMENT

Industria:Ecommerce

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ENGAGEMENT

Industria:Ecommerce

Cant. empleados:100

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ENGAGEMENT

Industria:Ecommerce

Cant. empleados:100

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ENGAGEMENT

- Pageviews: 10

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ENGAGEMENT

- Pageviews: 10

- Suscripción news

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ENGAGEMENT

- Pageviews: 10

- Suscripción news

- Email clicks

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ENGAGEMENT

- Pageviews: 10

- Suscripción news

- Email clicks

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ENGAGEMENT

Ventas

Nurturing

Fríos Tibios

Posibilidad un 400% mayor de convertirse en clienteslos consumidores que reciben mensajes personalizados

Los clientes gastan un 47% más en sus comprasreportan empresas que usan Marketing Automation para nutrir leads

Incremento del 56% en generación de leads y ventasreportan empresas que usan Marketing Automation

50% más de leads listos para ventas con un costo 33% menorGeneran las compañías que tienen mayor desempeño en lead nurturing

Fuente: interactivemarketing.net, Forrester Research

Conclusiones• Datos centralizados en una plataforma de Marketing Automation

• Tener en cuenta datos de comportamiento para segmentar y accionar

• El contenido dinámico es poderoso, usarlo para entablar relaciones

• Pensar, pasarlo a papel (o pizarra), luego a la plataforma de Automation

¿Preguntas?

ALFREDO FABRETTI

DANIEL SOLDAN

MUCHAS GRACIAS

ALFREDO FABRETTI

@fabrettiaalfred@datacrush.la

CEO Datacrush

DANIELSOLDAN

@danitosoldandaniel@embluemail.com

CEO emBlue

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