taller twitter (manual avanzado)

Paso a paso

•  Seminario - marzo 2013

TWITTER PARA GENERAR NEGOCIO

Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop, Social Learn, Witcamp

AGENDA

2 Departamento de Marketing - Social Learn 2

v Sesión 1: Introducción a Twi0er y prác5ca en Hootsuite v Sesión 2: Twi0er en 11 pasos v Sesión 3: 12 acciones de marke5ng v Sesión 4: 22 fórmulas para dinamizar tu cuenta y aumentar el

número de seguidores v Sesión 5: Estadís5cas v Sesión 6: Las mejores prác5cas en Twi0er

TRÁFICO GENERADO EN INTERNET

Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Google Facebook YouTube Yahoo! Baidu.com Wikipedia Windows Live QQ.Com Amazon Twitter

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Google.es Facebook Google.com YouTube Windows Live Blogspot.com.es Twitter Yahoo! Wikipedia MARCA.com

Fuente: Alexa.com 3 de marzo de 2013

CRECIMIENTO DE TWITTER EN BARCELONA

CRECIMIENTO DE TWITTER EN ESPAÑA

CRECIMIENTO DE FACEBOOK EN ESPAÑA

RANKING EN TURISMO

h0p://www.socialbakers.com/twi0er/country/spain/tag/travel/

Sistema de micro-‐blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no Iene por qué exisIr reciprocidad (seguidos-‐seguidores)

“ “

¿QUÉ ES TWITTER?

ERRORES COMETIDOS

Departamento de Marketing - Socialtec 11

USOS CREATIVOS

Departamento de Marketing - Socialtec 14 h0p://twitaholic.com/

RANKING TWITEROS

h0p://www.twi0er.com/adventuregirl

BLOGUERA TURÍSTICA

h0ps://twi0er.com/barackobama

POLÍTICOS

h0ps://twi0er.com/marianorajoy

POLÍTICOS

h0ps://twi0er.com/aliciascamacho

POLÍTICOS

ERRORES EN TWITTER

T.tw-‐1

ERRORES EN TWITTER

ACIERTOS EN TWITTER

T.tw-‐2

ACIERTOS EN TWITTER

Departamento de Marketing - Social Learn 26

ACIERTOS EN TWITTER

Netiquette ¿Quieres hablar twitteriano?

tweets Mensajes de 140 caracteres que se envían y se reciben a través de las cuentas de twi0er.

1meline Listado de tweets ordenados secuencialmente.

followers Son los seguidores de una cuenta en twi0er.

#hashtag tag precedido de un # que agrega los tweets de una misma temá5ca.

directo (DM) Mensaje que envía un usuario a otro de forma privada. Para enviar un DM el des5natario 5ene que seguir al remitente.

@usuario Formato para mencionar a usuarios en los tweets.

bit.ly Servicio de reducción de URLs.

Retweet (RT) Envio de un tweet previamente publicado.

Listas Sistema que te permite sintonizar tu cuenta y crear listas de seguimiento.

Reply Responder en abierto (público) a un usuario.

#FF Tweet que suele enviarse los viernes recomendando a otros usuarios.

Trending topic Las palabras clave más usadas en este momento.

Modified tweet (MT) Es un RT pero modificando el mensaje original.

PRINCIPALES TÉRMINOS

h0p://tweetreach.com/

Tweet: Hoy empezamos el seminario online sobre #twi0er en la empresa h0p://bit.ly/o3kxBH #stwebinars Notas: Dejar 30 caracteres para hacer el RT

T.tw-‐3

FORMATO

h0p://www.hootsuite.com

HOOTSUITE

Twitter en 11 pasos

1.  Definición de los obje5vos 2.  Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3.  Adaptación del logo al medio social (fondo y logo) 4.  Diseño de la polí5ca de #hashtags 5.  Diseño de la estrategia y red de RTs (Retwi0s) 6.  Creación de la cuenta 7.  Configuración del auto-‐respondedor (socialoomph) 8.  Selección de una aplicación para ges5onar múl5ples cuentas y listas de

distribución (tweetdeck, seesmic, etc) 9.  Creación de tus listas de sintonización 10.  Promoción y dinamización de tu cuenta twi0er (invitar a tus amigos,

chicklet marke5ng, papelería) 11.  Medir, medir, medir (Google Analy5cs, Tweetreach.com, Tweetercounter)

TWITTER EN 11 PASOS

1.  Obje1vos externos (clientes)

•  Obje1vos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, mejorar el soporte, impulsar el crowdsourcing…)

•  Obje1vos de comunicación (comunicar el plan estratégico corpora5vo, amplificar las acciones desarrollas por la empresa, mejorar el posicionamiento de marca…)

•  Obje1vos de web marke1ng (aumentar el tráfico a la página web, aumentar el número de seguidores…)

2.  Obje1vos internos (empleados)

•  Obje1vos de negocio (implantar una cultura de innovación y par5cipación, mejorar el conocimiento de nuestros empleados, conectar con ellos…)

•  Obje1vos de comunicación (inculcar la cultura de empresa, homogeneizar valores, marcas y productos, estar mejor informados…)

•  Obje1vos de web marke1ng (aumentar la par5cipación, aumentar el número de seguidores…)

1. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS EN TWITTER

ü  Cuenta personal o corporativa ü  Nombre de la cuenta (15 caracteres) ü  Mercado objetivo ü  Temática ü  Responsables de la cuenta ü  Frecuencia de publicación ü  Estilo literario ü  Política de hashtags ü  Política de follows ü  Listas de sintonización

2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDO

h0p://www.facebook.com/twi0er/ T.tw-‐4

2. ESTRATEGIA – ENLAZAR TU CUENTA CON FACEBOOK

h0p://www.twi0er.com/witcamp

3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

h0p://www.twi0er.com/5rsomaldonado

h0p://www.twi0er.com/aemprende

Formato: .png Tamaño: 2000 x 1200 Tipo: fondo de pantalla

Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temáIca es necesario uIlizar #hashtags. Usos 1.  U5lización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese. 2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, ac5vidad Importante!: Antes de u5lizar un #hashtag comprobar que no exista U1lización 1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2.  Añadir al final como cole5lla en el tweet 3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twi0er en mi

conferencia de ayer #witeminars 4.  Definir los hashtags que la empresa debe u5lizar 5.  Compar5r la polí5ca de #hashtags con todos los empleados (wiki)

4. DISEÑO DE LA POLÍTICA DE HASHTAGS

RTs <> ü  Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios ü  Creación de una red de twitteros ü  Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo ü  Agradecimiento de los RTs ü  Incorporación del usuario en tu #FF (compensación) ü  Incorporación del usuario en una lista (compensación)

5. ESTRATEGIA DE RTs

6. CREACIÓN DE LA CUENTA

h0p://www.socialoomph.com

T.tw-‐5

7. CONFIGURACIÓN DEL AUTO-RESPONDEDOR

h0p://www.autotwee5ng.com/

7. CONFIGURACIÓN DEL AUTO-RESPONDEDOR

MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad

Probabilidad de errores muy alta

8. SELECCIÓN DE UN SINTONIZADOR

h0p://www.hootsuite.com

8. HOOTSUITE PARA MAC/PC

h0p://www.echofon.com

T.tw-‐6

8. SELECCIÓN DE UN SINTONIZADOR PARA EL MÓVIL

9. CREACIÓN DE TUS LISTAS DE SINTONIZACIÓN

10. PROMOCIONAR LA CUENTA

11. ESTADÍSTICAS EN ANALYTICS

11. ESTADÍSTICAS EN TWEETREACH

11. ESTADÍSTICAS EN TWITERCOUNTER

TRUCOS: EDITAR UNA CUENTA EXISTENTE

h0p://www.twi0er.com/popularescs

TRUCOS: EDITAR UNA CUENTA EXISTENTE

12 acciones en Twitter para la empresa

1.   Enviar ofertas. Atrápalo u5liza Twi0er para informar a sus clientes de

nuevas ofertas. 2.   Publicar actualizaciones. Salesforce u5liza Twi0er para informar a sus

clientes de nuevas funcionalidades incorporadas al soiware. 3.   Escuchar y responder a clientes. radian6 monitoriza la twitosfera para

saber qué se dice de su empresa y productos. 4.   Preguntar a tus clientes. Socialtec u5liza el twi0er para preguntar a

sus seguidores sobre el contenido de los webinars. 5.   Ofrecer servicio de soporte. Salesforce u5liza una cuenta

independiente para ofrecer soporte técnico a sus clientes. 6.   Dar soporte preventa. DELL u5liza sus cuentas de twi0er para ofrecer

servicio preventa.

ACCIONES DE MARKETING

7.   Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la twitosfera.

8.   Enviar no1cias de úl1ma hora. Las empresas u5lizan Twi0er para comunicar no5cias de úl5ma hora.

9.   Seguir a tu competencia. Nuestros clientes siguen los pasos de su competencia más directa en 5empo real.

10.   Amplificar mensajes. La comunidad de barcelona hotels u5liza el twi0er para amplificar sus publicaciones en otros medios.

11.   Generar relaciones. U5lización de los mensajes cortos para hacer networking y relacionarte con los miembros de tu programa de influenciadores.

12.   Desarrollar estudios de mercado. Haciendo una búsqueda por cualquier término en twi0er, puedes recoger mucha información relevante.

13.   Generar leads para tu negocio. Captación de posibles clientes a través de contenido en acciones de inbound marke5ng.

ACCIONES DE MARKETING

h0ps://twi0er.com/hibiscusES

1. ENVIAR OFERTAS

h0p://www.twi0er.com/salesforce

2. PUBLICAR ACTUALIZACIONES

Departamento de Marketing - Socialtec 61 h0ps://twi0er.com/marke5ngcloud

3. ESCUCHAR Y RESPONDER

h0p://www.twi0er.com/socialtec

4. PREGUNTAR A TUS CLIENTES

h0ps://twi0er.com/mcloudsupport

5. SERVICIOS DE SOPORTE

h0p://www.twi0er.com/vuelingclients T.tw-‐7

6. SOPORTE PREVENTA

h0p://www.twi0er.com/michaeldell

7. CONOCER A LOS EMPLEADOS

h0p://www.twi0er.com/cnnee

8. ENVIAR NOTICIAS DE ÚLTIMA HORA

9. SEGUIR A LA COMPETENCIA

h0ps://twi0er.com/aemprende

h0ps://twi0er.com/5rsomaldonado T.tw-‐8

10. AMPLIFICAR MENSAJES

11. GENERAR RELACIONES

h0ps://twi0er.com/5rsomaldonado

h0ps://twi0er.com/search?q=inbound%20marke5ng&src=typd T.tw-‐9

12. DESARROLLAR ESTUDIOS DE MERCADO

13. GENERAR PROSPECCIÓN

h0p://www.dell.com/twi0er

CASO PRÁCTICO: DELL

h0p://www.tweetreach.com

CASO PRÁCTICO

22 formas de dinamizar tu cuenta y aumentar el número de seguidores

1.   Define el obje1vo de la cuenta y haz foco en el

contenido 2.   Invita a tus amigos 3.   Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 4.   U1liza términos SEO en tu biogra_a 5.   Incorpora estrategias de chicklet marke1ng 6.   Añade el botón de Tweet me en cualquier contenido 7.   Añade el botón de seguir en tus páginas 8.   Incorpora el widget de perfil en cualquier soporte web 9.   Haz un mailing a tu base de datos de clientes 10.  Envía RTs 11.  Agradece los RTs 12.  Comenta los tweets

ACCIONES

13.  Crea listas públicas 14.  Ten un 1meline atrac5vo 15.  Saluda a tus seguidores 16.  Envía tu #FF al final de semana 17.  Comparte información relevante con tus seguidores 18.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 19.  Iden1fica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende! 20.  Regístrate en los principales directorios 21.  Organiza concursos a través de tu cuenta 22.  Contrata una campaña de publicidad en Twider.com

ACCIONES

h0p://twi0er.com/#!/DellSmbUS

1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO

h0p://content.dell.com/us/en/corp/social-‐media-‐twi0er.aspx

h0ps://twi0er.com/barackobama

h0p://twi0er.com/#!/socialibericus

h0ps://twi0er.com/#!/who_to_follow/import

2. INVITA A TUS AMIGOS

h0ps://twi0er.com/Mi0Romney

3. ASPECTO VISUAL Y PERFIL

h0p://www.twi0er.com/aewebinars

3. ASPECTO VISUAL Y PERFIL

4. UTILIZA SEO EN TU BIOGRAFÍA

T.tw-‐10

5. CHICLET MARKETING

h0ps://twi0er.com/about/resources/bu0ons#tweet

6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME

h0p://support.sharethis.com/customer/portal/ar5cles/464452-‐integra5on-‐with-‐a-‐website

6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME CON SHARETHIS.COM

h0ps://twi0er.com/about/resources/bu0ons#follow

7. AÑADE EL BOTÓN DE SEGUIR

h0ps://twi0er.com/seqngs/widgets/new

8. INCORPORA EL WIDGET DE PERFIL

T.tw-‐11

9. MAILING A TU BASE DE DATOS

10. ENVÍA RTS

11. AGRADECE LOS RTs

12. COMENTA LOS TWEETS

h0ps://twi0er.com/witcamp

13. CREA LISTAS PÚBLICAS

h0ps://twi0er.com/marianorajoy/lists

h0ps://twi0er.com/BarackObama/lists

h0p://twi0er.com/#!/socialtec

14. CREA UN TIMELINE ATRACTIVO

h0p://www.socialoomph.com

15. SALUDA A TUS SEGUIDORES

16. ENVÍA TU #FF

17. INFORMACIÓN RELEVANTE

h0p://www.useqwi0er.com/

18. USUARIOS QUE DEJAN DE SEGUIRTE

h0p://www.alianzo.com/es/top-‐twi0er/country/spain

19. APRENDE DE OTROS

h0p://wefollow.com/

T.tw-‐12

20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS

h0p://wefollow.com/

T.tw-‐12

h0p://www.twellow.com/

h0p://jus0wee5t.com/

h0p://twibs.com/

h0p://twiends.com/twi0er

h0p://www.alianzo.com/es/top-‐ranking/Twi0er/brands/country/spain

h0p://blog.cocacola.es/tu-‐haces-‐happing/que-‐5tulo-‐le-‐pondrias-‐a-‐estas-‐fotos-‐de-‐apple

21. ORGANIZA CONCURSOS

h0p://online.wsj.com/ar5cle/SB124805161394863097.html

21. ORGANIZA CONCURSOS

22. PUBLICIDAD EN TWITTER

h0p://ads.twi0er.com

114 Departamento de Marketing - Social Learn 114 h0p://ads.twi0er.com

h0p://ads.twi0er.com

Twitter para la empresa

h0ps://business.twi0er.com/

TWITTER PARA LA EMPRESA

h0ps://dev.twi0er.com/docs/twi0er-‐for-‐websites

h0ps://tweet.twi0er.com/shopsmall 123 Departamento de Marketing - Social Learn 123

h0p://business.twi0er.com/

Estadísticas en Twitter

KPIs (KEY PERFORMANCE INDICATORS)

Medio Audiencia Ac1vidad Par1cipación Tráfico web Generación de leads

# fans # publicaciones en el muro # videos #fotos #posts #eventos

# comentarios # asistentes a eventos #shares #megusta

# clicks a la web oficial # 5empo conexión promedio

# leads # conversiones a venta # correos electrónicos

# seguidores # listas

# tweets # menciones # RTs # DM

# suscripciones # reproducciones # favoritos

# videos # comentarios # votos # link backs # embeds

# miembros # publicaciones # publicaciones debate # no5cias # preguntas

#followers #favoritos

#downloads #total views

#tweets #facebook likes #comments

# seguidores # publicaciones #comentarios #clics a la web #conexión promedio

ESTADÍSTICAS 1.  Twi0ercounter (evolución) 2.  Hootsuite (ges5ón) 3.  Qwi0er (abandonos) 4.  Google Analy5cs (tráfico a tu web) 5.  Twi0erreach (eco/amplificación) 6.  Tweriod (efec5vidad de los tweets) 7.  Radian6 (reputación online) 8.  Klout (influencia)

04/03/13 Departamento de Marke5ng -‐ Socialtec h0p://twi0ercounter.com/

1. TWITTERCOUNTER (evolución)

04/03/13 Departamento de Marke5ng -‐ Socialtec h0p://www.hootsuite.com/

1. HOOTSUITE (evolución)

04/03/13 Departamento de Marke5ng -‐ Socialtec h0p://www.hootsuite.com/

2. HOOTSUITE (gestión)

h0p://useqwi0er.com/

3. QWITTER (abandonos)

4. GOOGLE ANALYTICS (tráfico a tu página)

5. TWEETREACH (alcance/amplificación)

h0p://www.tweriod.com/

6. TWERIOD (efectividad de los tweets)

h0p://www.radian6.com

7. RADIAN6 (reputación online)

h0p://www.radian6.com

7. RADIAN6 (reputación online)

h0p://www.klout.com

8. KLOUT (influencia)

h0p://www.youtube.com/watch?v=w4ooKojHMkA&feature=player_embedded

REPUTACIÓN ONLINE

Síguenos e infórmate de las novedades en…

www.twitter.com/Witcamp

www.facebook.com/Witcamp

www.witcamp.com

27 “best practices” en la publicación de contenido en twitter

h0p://www.twi0er.com/salesforce h0p://www.twi0er.com/accenture

Crea varias cuentas para diferentes propósitos

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Amplificar un post con una llamada a la atención

Haz de “curator” de una forma equilibrada y acostúmbrate a añadir una entradilla atractiva

La naturaleza de twitter se basa en la novedad, por lo que comunica lo que todavía no conoce nadie!

Utilización del canal oficial para la contratación de personal

Informa sobre nuevas funcionalidades, nuevos productos/servicios antes de que llega al resto de canales

Inicia tu tweet con una pregunta y deja que tus seguidores respondan

El humor es un recurso que #nuncafalla

Pregunta sobre una temática utilizando un #hashtag

Pídele a tus fans que hagan un RT del contenido que publicas… cautela!

Informa a tus seguidores de un evento pero introduce a alguno de los invitados y también habla de la temática

Prepara contenido de última hora para días especiales (día del padre, San Valentín…) seguro que pillamos a algún despistado!

Cambios en la formación

04/03/13 Departamento de Marke5ng -‐ socialtec, sociallearn 165

Utiliza las citas como recurso, pero no abuses de ellas

Celebra con tus clientes hitos importantes de la empresa

Dedícales tweets personalizados a los miembros del programa de influenciadores VIP y a otros miembros clave en la organización

Comparte infografías, ahora están de moda!

Haz preguntas sobre temas relacionados o NO con la empresa. El trivial entretiene a cualquiera!

Publica información sobre cómo generar más negocio, clientes, vender… ahora es el momento!

Incorpora algo “picante” en el tweet y verás el resultado ;)

Despierta la curiosidad de tus seguidores!

Emplea un lenguaje cercano, informal y con un toque de “humor”

Presenta a los nuevos en la oficina! ;) humanizar la marca siempre es positivo!

Publica las preguntas y respuestas más comunes de tu producto/servicio y continua la conversación

Publica “consejos” (tips) en los momentos adecuados

Habla de tus productos como si se fueran a acabar mañana!

Relaciona twitter con una oferta exclusiva! Sólo ellos pueden acceder a esta gran oportunidad!

How to…? Recurre a las ganas de aprender de tus fans!

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