José Carlos del Arco PrietoConsultor en Medios Sociales

http://twitter.com/jcdelarco jcarco@gmail.com

Taller sobre Twitter (I)

1. Twitter Básico

¿Qué es Twitter?Twitter es una red de microblogging para emitir y recibir mensajes (tuits) de 140 caracteres.Nace en el año 2006 cuando una serie de jóvenes que trabajaban para la compañía Podcasts Odeo, Inc., se vieron inmersos un brainstorming de ideas.

En el marco de esas reuniones, Jack Dorsey propuso la idea (concebida en el 2001) de usar el sistema sms en una aplicación web, para compartir con un grupo, lo qué alguien estaba haciendo en ese momento.

En Marzo de 2006 nace la primera versión de Twitter bajo el nombre Twttr. En julio de 2006, Jack Dorsey (@jack), Biz Stone (@biz) y Evan Williams (@ev) fundaron oficialmente Twitter. En Julio de 2007 obtiene un Millon de $ de financiación.

Fuente: www.sorayapaniagua.com

El primer Tweet de la historia

Características

• Twitter no es una red social, destinada a fortalecer conexiones, sino un medio para diseminar información de forma viral, rápida y en tiempo real

• No reciprocidad en las relaciones• Por defecto los contenidos son públicos ni se censuran salvo

violación de la Ley• Brevedad: envío y recepción de mensajes cortos• Acción: contar lo que pensamos, hacemos, o vemos ahora mismo• Rapidez e inmediatez en un sistema asíncrono: en Twitter la

repercusión de un terremoto llega antes del anuncio en los medios– Capacidad de amplificación y de propagación viral del mensaje– Volatilidad de la información (pierde peso y se diluye en el tiempo)

• Sobreabundancia informativa• Red plagada de influyentes y contactos con intereses comunes• Poder de movilización

Estadísticas globales (Enero 2014)

• 550 millones de usuarios registrados• 218 millones de usuarios activos por mes• 100 millones de usuarios activos por día• 135 mil nuevos registros al día• 450 millones de tweets diarios• Promedio de 5700 TPS (tweets enviados en

cada segundo).143 mil TPS como record• El 43% de los usuarios utiliza el móvil para

tuitear• Fuente: https://www.diigo.com/user/swwsman/twitter%20statistics

Usos de Twitter

• Como medio de difusión de “información” de última hora

• Compartir e intercambiar conocimiento• Descubrir noticias interesantes• Desarrollar y promocionar la marca personal

(dar a conocer lo que somos y hacemos)• Establecer una red de contactos interesante • Encontrar información relevante y reciente en

un dominio concreto• Retransmisión en vivo de eventos

Usos de Twitter

• Compartir contenido de valor con la comunidad• Debatir e interactuar con todo tipo de usuarios

(anónimos y famosos)• Colaborar en diversas iniciativas en tiempo real• Lanzar encuestas y concursos• Recomendar y encontrar consejos• Obtener mayor visibilidad• Incrementar el nivel de influencia• Enviar ofertas

Usos de Twitter• Aumentar las ventas a medio y largo plazo• Canal de atención al cliente y de soporte• Captación de nuevos clientes y fidelización de

los existentes• Humanizar la marca• Analizar tendencias• Inteligencia competitiva y análisis de mercado• Captar ideas de negocio

Proceso de Registro y Login

Proceso de Registro y Login

LOGIN

CREAR UNA CUENTA

El correo está vinculado a una cuenta

Nombre real

Página de Acceso a Twitter

Página “Únete a Twitter hoy”

Página “Únete a Twitter hoy”

• En esta ventana se pueden modificar los valores introducidos en la página de acceso a Twitter • El nombre de usuario se puede cambiar en cualquier instante y tiene un máximo de 15 caracteres

Nombre real

Nombre de usuario (@) Determina la página de nuestro perfil (twitter.com/usuario)

Tour de Bienvenida y Ayuda

• La página de bienvenida incluye un tuit de ejemplo

• Para llegar a ella ha sido necesario verificar tu cuenta en el correo de confirmación

• El tour de ayuda sugiere un conjunto de usuarios a seguir, añadir contactos, etc

• Recomiendo seguir a los usuarios mas populares

• Para comenzar es necesario seguir al menos a cinco usuarios

Página de Inicio

Tendencias

Publicar

Tuit

Configuración

Timeline

Búsqueda

Interacción

DM

Tuit

Patrocinado

Descubrir

Página del Perfil

Edición del Perfil

Álbum

Fotos

Sugerencias

Tweet

ReTweet

Biografía Nombre de usuario

Avatar

Cabecera

Diferencias entre Timeline y Página del Perfil

Timeline• Contiene los tuits de los

usuarios que seguimos

• Se visualizan tuits de usuarios que puede que no sigamos pero que han sido retuiteados por cuentas a las que sí seguimos

• Contiene tuits patrocinados por usuarios que puede que no sigamos

Página del Perfil• Contiene los tuits que haya

publicado el propietario de la cuenta

• Se visualizan los RTs que haya realizado el propietario de la cuenta (manuales y automáticos)

• No aparecen RTs realizados por otros usuarios

2. Perfil y Configuración Básica

Configuración de Cuenta

Configuración de Cuenta• Nombre de Usuario: Elegir un

nombre que represente los valores del usuario o la marca a la que representa

• Correo electrónico: Vinculado a una cuenta. Se puede cambiar la cuenta de correo electrónico. Por defecto el e-mail no es público pero se puede habilitar la opción de permitir que nos encuentren a través de nuestro e-mail

• Se permite cambiar el idioma y la hora

• Selección del país

• Opción de desactivar la cuenta

• Marcar como sensible determinado material multimedia

Configuración del Perfil

Cabecera

Biografía

Avatar

Nombre Real

Sincronización

Twitter con FB

Actividad

• Comprueba si el campo “nombre” contiene tu nombre real

• Introduce tu ubicación actual: Huelva (Spain)

• Si dispones de un portal web o blog introduce su dirección en el campo “Sitio Web”

Avatar

Avatar• El avatar debe representar los atributos y valores de tu

marca, con mayor o menor dosis de creatividad• Si tu cuenta en Twitter no dispone de avatar súbelo

cuanto antes y busca una imagen apropiada que refleje tu personalidad

• Si deseas promover tu marca personal la imagen mostrada debe parecerse a tu rostro real– La imagen debe disponer de una buena resolución para facilitar

la identificación de la persona que está detrás de la cuenta– Se debe ofrecer una imagen completa de la cara y no muy

alejada• Las imágenes se visualizan al tamaño de display: 73 x

73 px– La resolución óptima de la imagen del perfil es de 200 x 200

píxeles • El tamaño del archivo debe ser menor de 800 Kb

Tipo de Avatares• El Huevo: Proyectan una imagen de recién llegado y de

perfil desatendido• De plano abierto: El rostro queda demasiado alejado y

se dificulta su identificación• Oblicuo: Líneas diagonales. Proyecta rebeldía• Detalles corporales: Relacionados con el misterio y la

sensualidad. Captan la atención• De cuerpo entero: Debido al plano abierto se proyecta

cierto distanciamiento• Logotipo: Marcas empresariales• Artísticos: Toque creativo en la imagen• Con Mascotas: Amante de la naturaleza y los animales.

Humor

• Fuente: http://www.hastaweb.com/index.php/noticias/26-tips-de-internet/197-%C2%BFc%C3%B3mo-es-tu-personalidad-seg%C3%BAn-tu-avatar-de-twitter.html

Avatar

Avatar

Avatar

Publicación del Avatar (I)

Publicación del Avatar (II)

Publicación del Avatar (II)

Publicación del Avatar (II)

Publicación del Avatar (II)

DEBATE

• Si queréis definir vuestra marca personal, ¿que imagen de avatar debéis escoger: un logo o una foto de vuestro rostro?

• ¿Resulta conveniente publicar la misma imagen en las diferentes plataformas sociales?

• ¿Es adecuado poner fotos con gafas de sol?

Actividad sobre Avatar

• Elige una de las siguientes opciones para publicar vuestro avatar:– Una imagen con vuestro rostro– Una imagen que represente vuestros gustos e

intereses– Una imagen relacionada con la Universidad de

Huelva– Un símbolo de Huelva

Encabezado

Encabezado

• Twitter ha lanzado en Septiembre de 2012 un nuevo diseño para los perfiles de usuario

• El objeto es dotar de contexto visual a la personalidad de tu marca o a las áreas de interés

• Debe incorporar elementos (colores, figuras, fuentes, texturas) que representen o refuercen la identidad de la marca– Debe guardar consistencia con el avatar y la imagen

de fondo del perfil

Mal Encabezado

Encabezado

• La biografía se visualiza en una fuente clara con lo cual si la imagen de fondo es también del mismo tono se dificulta la lectura del texto– Elegir el contraste adecuado

• El fondo de la imagen debe ser simple, no puede estar demasiado decorado y detallado para facilitar así la legibilidad del texto de la biografía

• En la subida del archivo de la imagen de portada no superar los 5 Mb– La imagen subida se redimensiona por defecto al tamaño de

520 x 260 px– Twitter recomienda que las dimensiones de la imagen de

portada sean de 1252 X 626 px (para lograr una resolución de alta calidad)

Buen Encabezado

Encabezados en Marcas Personales

Encabezados en Marcas Personales

Encabezados en Marcas Personales

Encabezados en Marcas Comerciales

Alineación de Encabezado y Avatar

Publicación del Encabezado

Publicación del Encabezado

Publicación del Encabezado

Actividad sobre Encabezado

• Publica una imagen de cabecera en tu página de perfil que complemente al avatar que hayas subido o los atributos de tu marca personal

• Otra opción es publicar una imagen que represente a Huelva o la UHU

Biografía

Biografía

• La biografía es tu tarjeta de presentación, debe definir en muy pocas palabras (160 caracteres máximo) lo que somos y hacemos, en consonancia con los valores y objetivos de nuestra marca personal– En ella debes exponer los motivos para que otros usuarios te

sigan y comprendan quien eres. Debe ser descriptiva– Emplea palabras clave relevantes para figurar en los resultados

de búsqueda• Si deseas promover tu marca carece sentido dejar tu

biografía sin contenido alguno pues pasarás totalmente desapercibido y muy pocos usuarios te seguirán

• Es importante guardar cierta prudencia con la información que se vaya a publicar por su trascendencia pública y el riesgo de dañar la reputación online

• Evita la mala redacción, las faltas de ortografía y el uso de un lenguaje inapropiado

Biografía

• Una biografía interesante, original y que refleje tu personalidad, capta la atención de usuarios con gustos similares y aumenta la probabilidad de conseguir seguidores

• La honestidad es fundamental a la hora de especificar características y rasgos distintivos de nuestra marca personal en la biografía. Sé autentico

• Evita emplear un tono demasiado institucional y artificial• Sé breve, expresando lo que eres y a que actividad te

dedicas, tus áreas de interés, gustos y preferencias, competencias, habilidades y aptitudes

• Se recomienda utilizar palabras claves para atraer a tu audiencia objetivo hacia el perfil

• Incluye un Call to Action (incita a la acción)• Analiza otras biografías, copia y adapta

Actividad sobre Biografías

• Debate: Indica si resulta adecuado incluir en la biografía los siguientes términos y textos:

– “Social Media Gurú”, “Líder de Opinión”– “Experto en disonancia cognitiva”– “No devuelvo el follow”– “Amante del Social Media Marketing”– “Social Media Strategist”– “Director de RRHH de Iberia”– “Ignorante en múltiples materias”

Desastres de Biografía

Fuente: http://lauramateo.es/2012/07/1061/

Buenas Biografías

Fuente: http://lauramateo.es/2012/07/1061/

@taniasospedra

@mgandoyformador

@jzarzalejo

Biografía con Hashtags

Biografía con Menciones

Biografía con Call To Action

Biografía en Marcas Personales

Publicación de la Biografía (I)

Publicación de la Biografía (II)

Actividad sobre Biografías

• Completa tu biografía con información que describas lo que eres, haces, deseas hacer, intereses y cargo profesional

– Introduce la hashtag #uhupas en ella

• Asegura que la ubicación es Huelva

• Utiliza la herramienta ManageFlitter.com– Localiza a usuarios de Huelva interesados en

Social Media– Filtra los resultados por influencia, ratio de

Followers/Following y SPAM

Nombre de Usuario

• Elegir un nombre de usuario adecuado resulta clave, debe ser lo suficientemente representativo de lo que sois y hacéis

• El nombre debe ser corto, único y entendible, que sea fácil de recordar y se aproxime a vuestro nombre real, marca, apodo o nombre artístico por el que os conocen

• Es recomendable incluir el nombre y un apellido, o combinar ambos

• No conviene utilizar números pues generan sospecha al confundirse con cuentas Spam

• El límite establecido es de 15 caracteres (y 140 por Tuit)• Evitar utilizar nombres de marcas registradas

Nombre de Usuario

• Nombre corto– Fácil de recordar– En las menciones y RTs permite ahorrar espacio de

cara a limitación de 160 caracteres

Nombre de Usuario

• Nombre único y original– Facilita el descubrimiento de las herramientas de

búsqueda de perfiles de Twitter– Lo más práctico es utilizar tu nombre real (personal o

de empresa)

Nombre de Usuario

• Fácil de recordar– Nombre corto y original– Relevante para el nombre real– Ventaja: Se facilita su localización

Nombre de Usuario

• Combinación Nombre + Apellido– @JoseRuiz, @BlancoJavier, @Juan_Blanco (con guión bajo) – @Jcdelarco (con iniciales)

• Primer y segundo nombre (con iniciales)– @Jcarlos, @CarlosJav

• Siglas y abreviaciones que te identifiquen– @PacoDJ (Disk Jockey)– @FranHuelva (Ciudad natal)

• Guión bajo para diferenciar cuentas (servicios especializados, zona o idioma)– @CAC_Fnac_ESP (atención al cliente de FNAC)– @Prensa_Alboran– @Movistar_es (España)– @FIFAcom_es (en castellano)

Nombre de Usuario

• Productos: @Foulders (Emacmas)• Marcas personales o comerciales

– @Marcapersonal (Andrés Pérez)– @OscarDS (Oscar del Santo)– @BMW

• Sobrenombre o apodo– @Yoriento (Alfonso Alcántara)

• Marca artística– @Shakira– @Juanes– @jlo (Jennifer López)

Actividad sobre Nombre de Usuario

• Alfonso Alcántara es un caso de éxito de marca personal – Su blog es: http://yoriento.com/– Su logo es “Yoriento”

• Debate: ¿Os parece acertada la elección del nombre @yoriento para su cuenta personal?

Actividad sobre Nombre de Usuario

• Kiko Rivera goza de popularidad, nacido en 1984, conocido por sus apariciones en TV y por ser hijo de una reconocida cantante

– Su Web es: http://www.kiko-rivera.com

• Debate: Debemos sugerir un nombre de usuario para su cuenta de Twitter

– @pqdjriv84– @paquirrin1984– @JF_Rivera– @kiko_rivera– @kikorivera– @DJ_Kiko– @RiveraKiko

Herramientas para Nombre de Usuario

• Namechk.com comprueba si el nombre de usuario elegido ya existe en docena de plataformas sociales

• Checkusernames.com comprueba la disponibilidad de tu marca o nombre de usuario en 160 plataformas sociales

• TwitterCounter.com incorpora un servicio que alerta vía e-mail si un determinado nombre de usuario queda libre en un futuro cercano

– http://twittercounter.com/pages/username_alert?u=• Ejercicio: Verificar la disponibilidad de vuestro

nombre de usuario y marca en las distintas plataformas sociales en Namechk.com

Diseño

• El diseño por defecto de Twitter es adaptable a cambios de acuerdo a los atributos de la marca personal

• Cada usuario puede personalizar su diseño subiendo una imagen de fondo que se ajuste a sus necesidades

• El diseño final debe reflejar la esencia de la marca• Existen dos caminos para personalizar el diseño:

– Cargar plantillas predeterminadas seleccionando uno de los temas de Twitter

– Cargar una plantilla personalizada que se ajuste a tu marca personal, manualmente o a través de un servicio externo (Themeleon)

Diseño – Temas predeterminados

Diseño - Personalización

Hay un amplísimo catálogo de imágenes de fondo prediseñadas.

Opción para incluir un fondo personalizado para nuestra marca personal. También ofrece la posibilidad de hacer mosaico, es decir repetir la imagen

Ubicación de la imagen de fondo.

Fondo de color (sin imagen) y la posibilidad de cambiar el color de los enlaces.

www.sorayapaniagua.com

Actividad sobre temas predeterminados

• Escoge uno de los temas predeterminados que incluye la sección de Diseño

• A continuación cambia la imagen de la posición de fondo hacia el centro

• Activa la opción “fondo en mosaico”, si no te gusta el resultado la vuelves a desactivar

• Guarda los cambios

Fondo de Twitter

Fondo de Twitter

• El fondo es la imagen que aparece detrás de los textos y otras imágenes que aparecen en la página de Twitter

• Ha de ser compatible con los atributos de tu marca y debe de potenciar el mensaje de la misma

• Tiene que estar relacionado con la imagen del encabezado y el avatar, utilizando un color y diseño que encaje bien, proporcionando una vista unificada

• El tamaño máximo de la imagen de fondo no puede superar los 800 Kb

• Formatos permitidos para la imagen de fondo: PNG, GIF, o JPG

• Las dimensiones de la imagen son de 1920 x 1200 px– La resolución óptima es de 1200 x 800 px

Fondo de Twitter

• En el fondo se puede incorporar información complementaria que no se haya incluido en la biografía

• Ciertas marcas personales incluyen información diversa como (sin llegar a saturar demasiado):– Logo y Eslogan– Nombre de la marca (nombre real o apodo)– Enlaces para promocionar el blog, la empresa, libros

publicados, etc– Oferta de servicios y productos– Datos de contacto– Perfiles en plataformas sociales– Hashtags a utilizar

Fondo de Twitter - Uniformidad

Fondo de Twitter - Color

Alineación de Cabecera y Fondo

Fondo de Twitter - Mensaje

Fondo de Twitter - Producto

Fondo de Twitter - Libros

Fondo de Twitter – Marca personal

Fondo de Twitter - Libros

Fondo de Twitter - Contacto

Fondo de Twitter - Servicios

3. Seguir y Descubrir a usuarios

Seguir a Usuarios

• Los seguidores (followers) son todos los usuarios que te siguen y consultan nuestra actividad en su Timeline

• Los seguidos (following) representan el conjunto de usuarios a los que seguimos

• Si @A sigue a @B, @A verá en su Timeline todos los tuits publicados por @B

Modelo de Seguimiento

• Sigues a un usuario pero no te sigue (no te ha hecho Follow Back)– @davidbisbal no me sigue

• Sigues a un usuario y éste te sigue (reciprocidad)– @obama y @jcdelarco se siguen

mutuamente

• Un usuario te sigue pero no le sigues– No sigo a usuarios inactivos o SPAM

Seguir a Usuarios - Timeline

Seguir a Usuarios - Seguidores

Actividad con Seguidores

• Consulta la lista de cuentas que te siguen• Sigue a tus compañeros del curso o aquellos

que puedan encajar con tus intereses– Si algún compañero te sigue puedes seguirle

también (devolver el Follow)• Publica tu primer tuit (un texto cualquiera) con la

hashtag #uhupas• Consulta tu Timeline y comprueba que aparecen

los tuits de los usuarios a los que sigues

Debate

• ¿Crees que no devolver el Follow implica un desprecio a quien te sigue?

• ¿Es posible seguir la actividad de un usuario al que no le hemos devuelto el Follow?

• ¿Aparecen en tu Timeline los tweets de las cuentas que has dejado de seguir?

Seguir a Usuarios

• En Twitter las relaciones son asimétricas: un usuario puede seguir a otro, y éste decidir si seguirle o no

• Los usuarios mas influyentes suelen seguir únicamente a los de su misma condición y gozan de un gran número de seguidores

• Carece de sentido devolver el Follow por sistema pues cada usuario debe seguir a los usuarios que mas le interesen de cara a desarrollar o promover su marca personal

• Existen casos de usuarios que siguen a muchas mas cuentas que seguidores propios, en estos casos Twitter impone ciertas restricciones para evitar el Spam

Seguir a Usuarios - Asimetría

Seguir a Usuarios - Asimetría

Consejos para obtener seguidores

• Disponer de una biografía descriptiva e interesante

• Determinar cuales son las necesidades y expectativas de la audiencia

• Definir una estrategia de contenidos que aporte valor a tu audiencia objetivo

• Asumir que la calidad de los contenidos y las relaciones importan mas que la cantidad de seguidores

Consejos para obtener seguidores

• El reto está en conseguir una base de seguidores comprometidos con tu marca en un contexto relacional de confianza y fidelidad

• Activar a los usuarios prescriptores y evangelistas para que recomienden nuestra marca personal en su círculo de confianza

• Promociona tu cuenta de Twitter a través de los medios sociales, tarjetas de visita y firmas en el e-mail

Debate

• ¿Es una buena solución la compra de seguidores?

Actividad con TwitterCounter

• Utiliza la herramienta TwitterCounter.COM para examinar como ha progresado tu número de seguidores en la última semana

• Intenta establecer una predicción de la evolución del total de seguidores en un período de tres meses

• Consulta el ranking de usuarios mas influyentes y con mayor número de seguidores

• Accede al perfil de Enrique Dans y analiza la evolución del número de seguidores– Comparalo con @yoriento

Descubre potenciales seguidores

• Twitter ofrece diversos mecanismos para encontrar y sugerir usuarios afines a nuestros intereses

• Diferentes opciones para descubrir seguidores:– Analizar las Hashtags, Favoritos y las Listas mas

relevantes del sector– Importación de contactos de servicios de correo– Uso de herramientas y servicios externos– Sugerencias directas de usuarios desde Twitter

Sugerencias en el Timeline

Sugerencias en la página de nuestro perfil

Sugerencias en la página de perfil de otro usuario

Sugerencias en la página @Conecta

Sugerencias en la página #Descubre

Sugerencias en la página #Descubre

Actividad sobre Directorios de Usuarios

• A través de la funcionalidad #Descubre– Localiza dos perfiles afines a tus intereses– Descubre perfiles relacionados con la UHU

• En Twellow.com– Accede a la subcategoría “Viral Marketing” y

sigue a usuarios relevantes– Localiza a usuarios de Huelva – Busca el perfil de Enrique Dans y accede a

su información (biografía y categorías)

Bibliografía

Bibliografía empleada

• Libros que he consultado:– “El TAO de Twitter” (2012)– “Twitter. Manual Imprescindible”. Antonio Cambronero. Editorial

Anaya (2012)– “Twitter. Aplicaciones profesionales y de empresa”. Oscar

Rodriguez. Editorial Anaya (2011)– “Twitter”.Tim Oreilly & Sarah Milstein. Editorial Anaya (2012)– “Twitter en una semana”. Francesc Grau. Editorial Gestion

2000-Grupo Planeta (2011)– “Twitter Power”. Joel Comm. Editorial Willey (2009)

• He reproducido contenido de las siguientes fuentes:– https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics– http://www.sorayapaniagua.com/2012/03/29/guia-basica-de-twitt

er/