taller twitter (manual avanzado)

198
Paso a paso Seminario - marzo 2013 TWITTER PARA GENERAR NEGOCIO Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop, Social Learn, Witcamp

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Si quieres conocer cómo aprovechar twitter para los negocios, apúntate al siguiente seminario online: http://www.socialtec.es/contenido/seminario-de-twitter

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Page 1: Taller Twitter (manual avanzado)

Paso a paso

•  Seminario - marzo 2013

TWITTER PARA GENERAR NEGOCIO

Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop, Social Learn, Witcamp

Page 2: Taller Twitter (manual avanzado)

AGENDA

2 Departamento de Marketing - Social Learn 2

v Sesión  1:  Introducción  a  Twi0er  y  prác5ca  en  Hootsuite  v Sesión  2:  Twi0er  en  11  pasos  v Sesión  3:  12  acciones  de  marke5ng  v Sesión  4:  22  fórmulas  para  dinamizar  tu  cuenta  y  aumentar  el  

número  de  seguidores  v Sesión  5:  Estadís5cas  v Sesión  6:  Las  mejores  prác5cas  en  Twi0er  

Page 3: Taller Twitter (manual avanzado)

TRÁFICO GENERADO EN INTERNET

3 Departamento de Marketing - Social Learn 3

Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Google Facebook YouTube Yahoo! Baidu.com Wikipedia Windows Live QQ.Com Amazon Twitter

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Google.es Facebook Google.com YouTube Windows Live Blogspot.com.es Twitter Yahoo! Wikipedia MARCA.com

Fuente:  Alexa.com  3  de  marzo  de  2013  

Page 4: Taller Twitter (manual avanzado)

CRECIMIENTO DE TWITTER EN BARCELONA

4 Departamento de Marketing - Social Learn 4

Page 5: Taller Twitter (manual avanzado)

CRECIMIENTO DE TWITTER EN ESPAÑA

5 Departamento de Marketing - Social Learn 5

Page 6: Taller Twitter (manual avanzado)

CRECIMIENTO DE FACEBOOK EN ESPAÑA

6 Departamento de Marketing - Social Learn 6

Page 7: Taller Twitter (manual avanzado)

RANKING EN TURISMO

7 Departamento de Marketing - Social Learn 7

h0p://www.socialbakers.com/twi0er/country/spain/tag/travel/  

Page 8: Taller Twitter (manual avanzado)

Sistema  de  micro-­‐blogging  que  te  permite  enviar  mensaje  cortos  (140  caracteres)  a  través  de  Internet  a  todos  los  seguidores  de  tu  cuenta.  Un  sistema  parecido  al  muro  de  Facebook,  pero  en  este  caso  no  Iene  por  qué  exisIr  reciprocidad  (seguidos-­‐seguidores)  

“ “

¿QUÉ ES TWITTER?

8 Departamento de Marketing - Social Learn 8

Page 9: Taller Twitter (manual avanzado)

ERRORES COMETIDOS

9 Departamento de Marketing - Social Learn 9

Page 10: Taller Twitter (manual avanzado)

ERRORES COMETIDOS

10 Departamento de Marketing - Social Learn 10

Page 11: Taller Twitter (manual avanzado)

Departamento de Marketing - Socialtec 11

USOS CREATIVOS

11 Departamento de Marketing - Social Learn 11

Page 12: Taller Twitter (manual avanzado)

USOS CREATIVOS

12 Departamento de Marketing - Social Learn 12

Page 13: Taller Twitter (manual avanzado)

USOS CREATIVOS

13 Departamento de Marketing - Social Learn 13

Page 14: Taller Twitter (manual avanzado)

Departamento de Marketing - Socialtec 14 h0p://twitaholic.com/  

RANKING TWITEROS

14 Departamento de Marketing - Social Learn 14

Page 15: Taller Twitter (manual avanzado)

Departamento de Marketing - Socialtec 15

h0p://www.twi0er.com/adventuregirl  

BLOGUERA TURÍSTICA

15 Departamento de Marketing - Social Learn 15

Page 16: Taller Twitter (manual avanzado)

Departamento de Marketing - Socialtec 16

h0ps://twi0er.com/barackobama  

POLÍTICOS

16 Departamento de Marketing - Social Learn 16

Page 17: Taller Twitter (manual avanzado)

Departamento de Marketing - Socialtec 17

h0ps://twi0er.com/marianorajoy  

POLÍTICOS

17 Departamento de Marketing - Social Learn 17

Page 18: Taller Twitter (manual avanzado)

Departamento de Marketing - Socialtec 18

h0ps://twi0er.com/aliciascamacho  

POLÍTICOS

18 Departamento de Marketing - Social Learn 18

Page 19: Taller Twitter (manual avanzado)

ERRORES EN TWITTER

19 Departamento de Marketing - Social Learn 19

Page 20: Taller Twitter (manual avanzado)

ERRORES EN TWITTER

20 Departamento de Marketing - Social Learn 20

Page 21: Taller Twitter (manual avanzado)

T.tw-­‐1  

ERRORES EN TWITTER

21 Departamento de Marketing - Social Learn 21

Page 22: Taller Twitter (manual avanzado)

ERRORES EN TWITTER

22 Departamento de Marketing - Social Learn 22

Page 23: Taller Twitter (manual avanzado)

ERRORES EN TWITTER

23 Departamento de Marketing - Social Learn 23

Page 24: Taller Twitter (manual avanzado)

ACIERTOS EN TWITTER

24 Departamento de Marketing - Social Learn 24

Page 25: Taller Twitter (manual avanzado)

T.tw-­‐2  

ACIERTOS EN TWITTER

25 Departamento de Marketing - Social Learn 25

Page 26: Taller Twitter (manual avanzado)

Departamento de Marketing - Social Learn 26

ACIERTOS EN TWITTER

Page 27: Taller Twitter (manual avanzado)

Netiquette ¿Quieres hablar twitteriano?

Page 28: Taller Twitter (manual avanzado)

tweets   Mensajes  de  140  caracteres  que  se  envían  y  se  reciben  a  través  de  las  cuentas  de  twi0er.  

1meline   Listado  de  tweets  ordenados  secuencialmente.  

followers   Son  los  seguidores  de  una  cuenta  en  twi0er.  

#hashtag   tag  precedido  de  un  #  que  agrega  los  tweets  de  una  misma  temá5ca.  

directo  (DM)   Mensaje  que  envía  un  usuario  a  otro  de  forma  privada.  Para  enviar  un  DM  el  des5natario  5ene  que  seguir  al  remitente.  

@usuario   Formato  para  mencionar  a  usuarios  en  los  tweets.  

bit.ly   Servicio  de  reducción  de  URLs.  

Retweet  (RT)   Envio  de  un  tweet  previamente  publicado.  

Listas   Sistema  que  te  permite  sintonizar  tu  cuenta  y  crear  listas  de  seguimiento.  

Reply   Responder  en  abierto  (público)  a  un  usuario.  

#FF   Tweet  que  suele  enviarse  los  viernes  recomendando  a  otros  usuarios.  

Trending  topic   Las  palabras  clave  más  usadas  en  este  momento.  

Modified  tweet  (MT)   Es  un  RT  pero  modificando  el  mensaje  original.  

PRINCIPALES TÉRMINOS

28 Departamento de Marketing - Social Learn 28

Page 29: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://tweetreach.com/  

Tweet:  Hoy  empezamos  el  seminario  online  sobre  #twi0er  en  la  empresa  h0p://bit.ly/o3kxBH  #stwebinars    Notas:  Dejar  30  caracteres  para  hacer  el  RT  

T.tw-­‐3  

FORMATO

Page 30: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.hootsuite.com  

HOOTSUITE

30 Departamento de Marketing - Social Learn 30

Page 31: Taller Twitter (manual avanzado)

Twitter en 11 pasos

Page 32: Taller Twitter (manual avanzado)

   1.  Definición  de  los  obje5vos  2.  Definición  de  la  estrategia  de  contenido  y  storytelling  3.  Adaptación  del  logo  al  medio  social  (fondo  y  logo)  4.  Diseño  de  la  polí5ca  de  #hashtags    5.  Diseño  de  la  estrategia  y  red  de  RTs  (Retwi0s)  6.  Creación  de  la  cuenta  7.  Configuración  del  auto-­‐respondedor  (socialoomph)  8.  Selección  de  una  aplicación  para  ges5onar  múl5ples  cuentas  y  listas  de  

distribución  (tweetdeck,  seesmic,  etc)  9.  Creación  de  tus  listas  de  sintonización  10.   Promoción  y  dinamización  de  tu  cuenta  twi0er  (invitar  a  tus  amigos,      

chicklet  marke5ng,  papelería)  11.     Medir,  medir,  medir  (Google  Analy5cs,  Tweetreach.com,  Tweetercounter)  

TWITTER EN 11 PASOS

32 Departamento de Marketing - Social Learn 32

Page 33: Taller Twitter (manual avanzado)

 1.  Obje1vos  externos  (clientes)    

•  Obje1vos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de  nuestros  clientes,  mejorar  el  soporte,    impulsar  el  crowdsourcing…)  

•  Obje1vos  de  comunicación  (comunicar  el  plan  estratégico  corpora5vo,  amplificar  las  acciones  desarrollas  por  la  empresa,  mejorar  el  posicionamiento  de  marca…)  

•  Obje1vos  de  web  marke1ng  (aumentar  el  tráfico  a  la  página  web,  aumentar  el  número  de  seguidores…)  

2.  Obje1vos  internos  (empleados)    

•  Obje1vos  de  negocio  (implantar  una  cultura  de  innovación  y  par5cipación,  mejorar  el  conocimiento  de  nuestros  empleados,  conectar  con  ellos…)  

•  Obje1vos  de  comunicación  (inculcar  la  cultura  de  empresa,  homogeneizar  valores,  marcas  y  productos,  estar  mejor  informados…)  

•  Obje1vos  de  web  marke1ng  (aumentar  la  par5cipación,  aumentar  el  número  de  seguidores…)  

1. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS EN TWITTER

33 Departamento de Marketing - Social Learn 33

Page 34: Taller Twitter (manual avanzado)

ü  Cuenta personal o corporativa ü  Nombre de la cuenta (15 caracteres) ü  Mercado objetivo ü  Temática ü  Responsables de la cuenta ü  Frecuencia de publicación ü  Estilo literario ü  Política de hashtags ü  Política de follows ü  Listas de sintonización

2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDO

34 Departamento de Marketing - Social Learn 34

Page 35: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.facebook.com/twi0er/  T.tw-­‐4  

2. ESTRATEGIA – ENLAZAR TU CUENTA CON FACEBOOK

35 Departamento de Marketing - Social Learn 35

Page 36: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/witcamp  

3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

36 Departamento de Marketing - Social Learn 36

Page 37: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/5rsomaldonado  

3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

37 Departamento de Marketing - Social Learn 37

Page 38: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/5rsomaldonado  

3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

38 Departamento de Marketing - Social Learn 38

Page 39: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/aemprende  

Formato:  .png  Tamaño:  2000  x  1200  Tipo:  fondo  de  pantalla  

3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

39 Departamento de Marketing - Social Learn 39

Page 40: Taller Twitter (manual avanzado)

 Para  que  la  información  pueda  ser  searchable  y  poder  agregar  tweets  de  una  misma  temáIca  es  necesario  uIlizar  #hashtags.    Usos  1.  U5lización  de  #hashtags  para  incorporarnos  a  una  conversación  que  nos  interese.  2.  Creación  de  nuevos  para  la  creación  de  marca,  producto,  tendencia.  3.  Empleo  de  los  #hashtags  para  medir  la  repercusión  de  un  evento,  ac5vidad    Importante!:  Antes  de  u5lizar  un  #hashtag  comprobar  que  no  exista    U1lización  1.  Deben  ser  palabras  cortas  de  no  más  de  10  caracteres  2.  Añadir  al  final  como  cole5lla  en  el  tweet  3.  Intercalar  a  lo  largo  de  la  frase.  Ej.  Todos  los  trucos  de  #facebook  y  de  #twi0er  en  mi  

conferencia  de  ayer  #witeminars  4.  Definir  los  hashtags  que  la  empresa  debe  u5lizar  5.  Compar5r  la  polí5ca  de  #hashtags  con  todos  los  empleados  (wiki)  

4. DISEÑO DE LA POLÍTICA DE HASHTAGS

40 Departamento de Marketing - Social Learn 40

Page 41: Taller Twitter (manual avanzado)

RTs <> ü  Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios ü  Creación de una red de twitteros ü  Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo ü  Agradecimiento de los RTs ü  Incorporación del usuario en tu #FF (compensación) ü  Incorporación del usuario en una lista (compensación)

5. ESTRATEGIA DE RTs

41 Departamento de Marketing - Social Learn 41

Page 42: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/5rsomaldonado  

6. CREACIÓN DE LA CUENTA

42 Departamento de Marketing - Social Learn 42

Page 43: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.socialoomph.com  

T.tw-­‐5  

7. CONFIGURACIÓN DEL AUTO-RESPONDEDOR

43 Departamento de Marketing - Social Learn 43

Page 44: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.autotwee5ng.com/  

7. CONFIGURACIÓN DEL AUTO-RESPONDEDOR

44 Departamento de Marketing - Social Learn 44

Page 45: Taller Twitter (manual avanzado)

MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad

Probabilidad de errores muy alta

J

8. SELECCIÓN DE UN SINTONIZADOR

45 Departamento de Marketing - Social Learn 45

Page 46: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.hootsuite.com  

8. HOOTSUITE PARA MAC/PC

46 Departamento de Marketing - Social Learn 46

Page 47: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.echofon.com  

T.tw-­‐6  

8. SELECCIÓN DE UN SINTONIZADOR PARA EL MÓVIL

47 Departamento de Marketing - Social Learn 47

Page 48: Taller Twitter (manual avanzado)

9. CREACIÓN DE TUS LISTAS DE SINTONIZACIÓN

48 Departamento de Marketing - Social Learn 48

Page 49: Taller Twitter (manual avanzado)

9. CREACIÓN DE TUS LISTAS DE SINTONIZACIÓN

49 Departamento de Marketing - Social Learn 49

Page 50: Taller Twitter (manual avanzado)

10. PROMOCIONAR LA CUENTA

50 Departamento de Marketing - Social Learn 50

Page 51: Taller Twitter (manual avanzado)

11. ESTADÍSTICAS EN ANALYTICS

51 Departamento de Marketing - Social Learn 51

Page 52: Taller Twitter (manual avanzado)

11. ESTADÍSTICAS EN TWEETREACH

52 Departamento de Marketing - Social Learn 52

Page 53: Taller Twitter (manual avanzado)

11. ESTADÍSTICAS EN TWITERCOUNTER

53 Departamento de Marketing - Social Learn 53

Page 54: Taller Twitter (manual avanzado)

TRUCOS: EDITAR UNA CUENTA EXISTENTE

54 Departamento de Marketing - Social Learn 54

Page 55: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/popularescs  

TRUCOS: EDITAR UNA CUENTA EXISTENTE

55 Departamento de Marketing - Social Learn 55

Page 56: Taller Twitter (manual avanzado)

12 acciones en Twitter para la empresa

Page 57: Taller Twitter (manual avanzado)

 1.   Enviar  ofertas.  Atrápalo  u5liza  Twi0er  para  informar  a  sus  clientes  de  

nuevas  ofertas.  2.   Publicar  actualizaciones.  Salesforce  u5liza  Twi0er  para  informar  a  sus  

clientes  de  nuevas  funcionalidades  incorporadas  al  soiware.  3.   Escuchar  y  responder  a  clientes.  radian6  monitoriza  la  twitosfera  para  

saber  qué  se  dice  de  su  empresa  y  productos.  4.   Preguntar  a  tus  clientes.  Socialtec  u5liza  el  twi0er  para  preguntar  a  

sus  seguidores  sobre  el  contenido  de  los  webinars.  5.   Ofrecer  servicio  de  soporte.  Salesforce  u5liza  una  cuenta  

independiente  para  ofrecer  soporte  técnico  a  sus  clientes.  6.   Dar  soporte  preventa.  DELL  u5liza  sus  cuentas  de  twi0er  para  ofrecer  

servicio  preventa.  

ACCIONES DE MARKETING

57 Departamento de Marketing - Social Learn 57

Page 58: Taller Twitter (manual avanzado)

7.   Conocer  a  los  empleados  de  una  empresa.  DELL  lidera  el  número  de  representantes  en  la  twitosfera.  

8.   Enviar  no1cias  de  úl1ma  hora.  Las  empresas  u5lizan  Twi0er  para  comunicar  no5cias  de  úl5ma  hora.  

9.   Seguir  a  tu  competencia.  Nuestros  clientes  siguen  los  pasos  de  su  competencia  más  directa  en  5empo  real.  

10.    Amplificar  mensajes.  La  comunidad  de  barcelona  hotels  u5liza  el  twi0er  para  amplificar  sus  publicaciones  en  otros  medios.  

11.    Generar  relaciones.  U5lización  de  los  mensajes  cortos  para  hacer  networking  y  relacionarte  con  los  miembros  de  tu  programa  de  influenciadores.  

12.    Desarrollar  estudios  de  mercado.  Haciendo  una  búsqueda  por  cualquier  término  en  twi0er,  puedes  recoger  mucha  información  relevante.  

13.    Generar  leads  para  tu  negocio.  Captación  de  posibles  clientes  a  través  de  contenido  en  acciones  de  inbound  marke5ng.  

ACCIONES DE MARKETING

58 Departamento de Marketing - Social Learn 58

Page 59: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/hibiscusES  

1. ENVIAR OFERTAS

59 Departamento de Marketing - Social Learn 59

Page 60: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/salesforce  

2. PUBLICAR ACTUALIZACIONES

60 Departamento de Marketing - Social Learn 60

Page 61: Taller Twitter (manual avanzado)

Departamento de Marketing - Socialtec 61 h0ps://twi0er.com/marke5ngcloud  

3. ESCUCHAR Y RESPONDER

61 Departamento de Marketing - Social Learn 61

Page 62: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/socialtec  

4. PREGUNTAR A TUS CLIENTES

62 Departamento de Marketing - Social Learn 62

Page 63: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/mcloudsupport  

5. SERVICIOS DE SOPORTE

63 Departamento de Marketing - Social Learn 63

Page 64: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/vuelingclients   T.tw-­‐7  

6. SOPORTE PREVENTA

64 Departamento de Marketing - Social Learn 64

Page 65: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/michaeldell  

7. CONOCER A LOS EMPLEADOS

65 Departamento de Marketing - Social Learn 65

Page 66: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/cnnee  

8. ENVIAR NOTICIAS DE ÚLTIMA HORA

66 Departamento de Marketing - Social Learn 66

Page 67: Taller Twitter (manual avanzado)

9. SEGUIR A LA COMPETENCIA

67 Departamento de Marketing - Social Learn 67

h0ps://twi0er.com/aemprende  

Page 68: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/5rsomaldonado   T.tw-­‐8  

10. AMPLIFICAR MENSAJES

68 Departamento de Marketing - Social Learn 68

Page 69: Taller Twitter (manual avanzado)

11. GENERAR RELACIONES

69 Departamento de Marketing - Social Learn 69

h0ps://twi0er.com/5rsomaldonado  

Page 70: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/search?q=inbound%20marke5ng&src=typd  T.tw-­‐9  

12. DESARROLLAR ESTUDIOS DE MERCADO

70 Departamento de Marketing - Social Learn 70

Page 71: Taller Twitter (manual avanzado)

13. GENERAR PROSPECCIÓN

71 Departamento de Marketing - Social Learn 71

Page 72: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.dell.com/twi0er  

CASO PRÁCTICO: DELL

72 Departamento de Marketing - Social Learn 72

Page 73: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.tweetreach.com  

CASO PRÁCTICO

73 Departamento de Marketing - Social Learn 73

Page 74: Taller Twitter (manual avanzado)

22 formas de dinamizar tu cuenta y aumentar el número de seguidores

Page 75: Taller Twitter (manual avanzado)

   1.   Define   el   obje1vo   de   la   cuenta   y   haz   foco   en   el  

contenido  2.   Invita  a  tus  amigos  3.   Mejora  el  aspecto  visual  y  completa  tu  perfil  4.   U1liza  términos  SEO  en  tu  biogra_a  5.   Incorpora  estrategias  de  chicklet  marke1ng  6.   Añade  el  botón  de  Tweet  me  en  cualquier  contenido  7.   Añade  el  botón  de  seguir  en  tus  páginas  8.   Incorpora  el  widget  de  perfil  en  cualquier  soporte  web  9.   Haz  un  mailing  a  tu  base  de  datos  de  clientes  10.  Envía  RTs  11.  Agradece  los  RTs  12.  Comenta  los  tweets  

ACCIONES

75 Departamento de Marketing - Social Learn 75

Page 76: Taller Twitter (manual avanzado)

 13.  Crea  listas  públicas  14.  Ten  un  1meline  atrac5vo  15.  Saluda  a  tus  seguidores  16.  Envía  tu  #FF  al  final  de  semana  17.  Comparte  información  relevante  con  tus  seguidores  18.  Infórmate  de  cuando  alguien  deja  de  seguirte  después  de  un  tweet  19.  Iden1fica  a  los  twiteros  más  relevantes  de  tu  sector  y  aprende!  20.  Regístrate  en  los  principales  directorios  21.  Organiza  concursos  a  través  de  tu  cuenta  22.  Contrata  una  campaña  de  publicidad  en  Twider.com  

ACCIONES

76 Departamento de Marketing - Social Learn 76

Page 77: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://twi0er.com/#!/DellSmbUS  

1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO

77 Departamento de Marketing - Social Learn 77

Page 78: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://content.dell.com/us/en/corp/social-­‐media-­‐twi0er.aspx  

1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO

78 Departamento de Marketing - Social Learn 78

Page 79: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/barackobama  

1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO

79 Departamento de Marketing - Social Learn 79

Page 80: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://twi0er.com/#!/socialibericus  

1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO

80 Departamento de Marketing - Social Learn 80

Page 81: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/#!/who_to_follow/import  

2. INVITA A TUS AMIGOS

81 Departamento de Marketing - Social Learn 81

Page 82: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/Mi0Romney  

3. ASPECTO VISUAL Y PERFIL

82 Departamento de Marketing - Social Learn 82

Page 83: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/aewebinars  

3. ASPECTO VISUAL Y PERFIL

83 Departamento de Marketing - Social Learn 83

Page 84: Taller Twitter (manual avanzado)

4. UTILIZA SEO EN TU BIOGRAFÍA

84 Departamento de Marketing - Social Learn 84

Page 85: Taller Twitter (manual avanzado)

T.tw-­‐10  

5. CHICLET MARKETING

85 Departamento de Marketing - Social Learn 85

Page 86: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/about/resources/bu0ons#tweet  

6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME

86 Departamento de Marketing - Social Learn 86

Page 87: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://support.sharethis.com/customer/portal/ar5cles/464452-­‐integra5on-­‐with-­‐a-­‐website  

6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME CON SHARETHIS.COM

87 Departamento de Marketing - Social Learn 87

Page 88: Taller Twitter (manual avanzado)

6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME CON SHARETHIS.COM

88 Departamento de Marketing - Social Learn 88

Page 89: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/about/resources/bu0ons#follow  

7. AÑADE EL BOTÓN DE SEGUIR

89 Departamento de Marketing - Social Learn 89

Page 90: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/seqngs/widgets/new  

8. INCORPORA EL WIDGET DE PERFIL

90 Departamento de Marketing - Social Learn 90

Page 91: Taller Twitter (manual avanzado)

T.tw-­‐11  

9. MAILING A TU BASE DE DATOS

91 Departamento de Marketing - Social Learn 91

Page 92: Taller Twitter (manual avanzado)

10. ENVÍA RTS

92 Departamento de Marketing - Social Learn 92

Page 93: Taller Twitter (manual avanzado)

11. AGRADECE LOS RTs

93 Departamento de Marketing - Social Learn 93

Page 94: Taller Twitter (manual avanzado)

12. COMENTA LOS TWEETS

94 Departamento de Marketing - Social Learn 94

Page 95: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/witcamp  

13. CREA LISTAS PÚBLICAS

95 Departamento de Marketing - Social Learn 95

Page 96: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/marianorajoy/lists  

13. CREA LISTAS PÚBLICAS

96 Departamento de Marketing - Social Learn 96

Page 97: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://twi0er.com/BarackObama/lists  

13. CREA LISTAS PÚBLICAS

97 Departamento de Marketing - Social Learn 97

Page 98: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://twi0er.com/#!/socialtec  

14. CREA UN TIMELINE ATRACTIVO

98 Departamento de Marketing - Social Learn 98

Page 99: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.socialoomph.com  

15. SALUDA A TUS SEGUIDORES

99 Departamento de Marketing - Social Learn 99

Page 100: Taller Twitter (manual avanzado)

16. ENVÍA TU #FF

100 Departamento de Marketing - Social Learn 100

Page 101: Taller Twitter (manual avanzado)

17. INFORMACIÓN RELEVANTE

101 Departamento de Marketing - Social Learn 101

Page 102: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.useqwi0er.com/  

18. USUARIOS QUE DEJAN DE SEGUIRTE

102 Departamento de Marketing - Social Learn 102

Page 103: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.alianzo.com/es/top-­‐twi0er/country/spain  

19. APRENDE DE OTROS

103 Departamento de Marketing - Social Learn 103

Page 104: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://wefollow.com/  

T.tw-­‐12  

20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS

104 Departamento de Marketing - Social Learn 104

Page 105: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://wefollow.com/  

T.tw-­‐12  

20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS

105 Departamento de Marketing - Social Learn 105

Page 106: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twellow.com/  

20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS

106 Departamento de Marketing - Social Learn 106

Page 107: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://jus0wee5t.com/  

20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS

107 Departamento de Marketing - Social Learn 107

Page 108: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://twibs.com/  

20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS

108 Departamento de Marketing - Social Learn 108

Page 109: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://twiends.com/twi0er  

20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS

109 Departamento de Marketing - Social Learn 109

Page 110: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.alianzo.com/es/top-­‐ranking/Twi0er/brands/country/spain  

20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS

110 Departamento de Marketing - Social Learn 110

Page 111: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://blog.cocacola.es/tu-­‐haces-­‐happing/que-­‐5tulo-­‐le-­‐pondrias-­‐a-­‐estas-­‐fotos-­‐de-­‐apple  

21. ORGANIZA CONCURSOS

111 Departamento de Marketing - Social Learn 111

Page 112: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://online.wsj.com/ar5cle/SB124805161394863097.html  

21. ORGANIZA CONCURSOS

112 Departamento de Marketing - Social Learn 112

Page 113: Taller Twitter (manual avanzado)

22. PUBLICIDAD EN TWITTER

113 Departamento de Marketing - Social Learn 113

h0p://ads.twi0er.com  

Page 114: Taller Twitter (manual avanzado)

22. PUBLICIDAD EN TWITTER

114 Departamento de Marketing - Social Learn 114 h0p://ads.twi0er.com  

Page 115: Taller Twitter (manual avanzado)

22. PUBLICIDAD EN TWITTER

115 Departamento de Marketing - Social Learn 115 h0p://ads.twi0er.com  

Page 116: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://ads.twi0er.com  

22. PUBLICIDAD EN TWITTER

116 Departamento de Marketing - Social Learn 116

Page 117: Taller Twitter (manual avanzado)

22. PUBLICIDAD EN TWITTER

117 Departamento de Marketing - Social Learn 117 h0p://ads.twi0er.com  

Page 118: Taller Twitter (manual avanzado)

22. PUBLICIDAD EN TWITTER

118 Departamento de Marketing - Social Learn 118

Page 119: Taller Twitter (manual avanzado)

22. PUBLICIDAD EN TWITTER

119 Departamento de Marketing - Social Learn 119

Page 120: Taller Twitter (manual avanzado)

Twitter para la empresa

Page 121: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://business.twi0er.com/  

TWITTER PARA LA EMPRESA

121 Departamento de Marketing - Social Learn 121

Page 122: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://dev.twi0er.com/docs/twi0er-­‐for-­‐websites  

122 Departamento de Marketing - Social Learn 122

TWITTER PARA LA EMPRESA

Page 123: Taller Twitter (manual avanzado)

h0ps://tweet.twi0er.com/shopsmall  123 Departamento de Marketing - Social Learn 123

TWITTER PARA LA EMPRESA

Page 124: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://business.twi0er.com/  

22. PUBLICIDAD EN TWITTER

124 Departamento de Marketing - Social Learn 124

Page 125: Taller Twitter (manual avanzado)

Estadísticas en Twitter

Page 126: Taller Twitter (manual avanzado)

KPIs (KEY PERFORMANCE INDICATORS)

Medio   Audiencia   Ac1vidad   Par1cipación   Tráfico  web   Generación  de  leads  

#  fans   #  publicaciones  en  el  muro  #  videos  #fotos  #posts  #eventos  

#  comentarios  #  asistentes  a  eventos  #shares  #megusta  

#  clicks  a  la  web  oficial  #  5empo  conexión  promedio  

#  leads  #  conversiones  a  venta  #  correos  electrónicos  

#  seguidores  #  listas    

#  tweets   #  menciones  #  RTs  #  DM  

#  clicks  a  la  web  oficial  #  5empo  conexión  promedio  

#  leads  #  conversiones  a  venta  #  correos  electrónicos  

#  suscripciones  #  reproducciones  #  favoritos  

#  videos   #  comentarios  #  votos  #  link  backs  #  embeds  

#  clicks  a  la  web  oficial  #  5empo  conexión  promedio  

#  leads  #  conversiones  a  venta  #  correos  electrónicos  

#  miembros   #  publicaciones   #  publicaciones  debate  #  no5cias  #  preguntas  

#  clicks  a  la  web  oficial  #  5empo  conexión  promedio  

 #  leads  #  conversiones  a  venta  #  correos  electrónicos  

#followers  #favoritos  

#downloads  #total  views    

#tweets  #facebook  likes  #comments  

#  clicks  a  la  web  oficial  #  5empo  conexión  promedio  

#  leads  #  conversiones  a  venta  #  correos  electrónicos  

#  seguidores   #  publicaciones   #comentarios   #clics  a  la  web  #conexión  promedio  

#  leads  #  conversiones  a  venta  #  correos  electrónicos  

126 Departamento de Marketing - Social Learn 126

Page 127: Taller Twitter (manual avanzado)

ESTADÍSTICAS    1.  Twi0ercounter  (evolución)  2.  Hootsuite  (ges5ón)  3.  Qwi0er  (abandonos)  4.  Google  Analy5cs  (tráfico  a  tu  web)  5.  Twi0erreach  (eco/amplificación)  6.  Tweriod  (efec5vidad  de  los  tweets)  7.  Radian6  (reputación  online)  8.  Klout  (influencia)  

127 Departamento de Marketing - Social Learn 127

Page 128: Taller Twitter (manual avanzado)

04/03/13  Departamento  de  Marke5ng  -­‐  Socialtec  h0p://twi0ercounter.com/  

1. TWITTERCOUNTER (evolución)

128 Departamento de Marketing - Social Learn 128

Page 129: Taller Twitter (manual avanzado)

04/03/13  Departamento  de  Marke5ng  -­‐  Socialtec  h0p://www.hootsuite.com/  

1. HOOTSUITE (evolución)

129 Departamento de Marketing - Social Learn 129

Page 130: Taller Twitter (manual avanzado)

04/03/13  Departamento  de  Marke5ng  -­‐  Socialtec  h0p://www.hootsuite.com/  

2. HOOTSUITE (gestión)

130 Departamento de Marketing - Social Learn 130

Page 131: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://useqwi0er.com/  

3. QWITTER (abandonos)

131 Departamento de Marketing - Social Learn 131

Page 132: Taller Twitter (manual avanzado)

4. GOOGLE ANALYTICS (tráfico a tu página)

132 Departamento de Marketing - Social Learn 132

Page 133: Taller Twitter (manual avanzado)

5. TWEETREACH (alcance/amplificación)

133 Departamento de Marketing - Social Learn 133

Page 134: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.tweriod.com/  

6. TWERIOD (efectividad de los tweets)

134 Departamento de Marketing - Social Learn 134

Page 135: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.radian6.com  

7. RADIAN6 (reputación online)

135 Departamento de Marketing - Social Learn 135

Page 136: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.radian6.com  

7. RADIAN6 (reputación online)

136 Departamento de Marketing - Social Learn 136

Page 137: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.klout.com  

8. KLOUT (influencia)

137 Departamento de Marketing - Social Learn 137

Page 138: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.youtube.com/watch?v=w4ooKojHMkA&feature=player_embedded  

T.tw  

REPUTACIÓN ONLINE

138 Departamento de Marketing - Social Learn 138

Page 139: Taller Twitter (manual avanzado)

 

Síguenos  e  infórmate  de  las  novedades  en…  

www.twitter.com/Witcamp

www.facebook.com/Witcamp

www.witcamp.com

Page 140: Taller Twitter (manual avanzado)

27 “best practices” en la publicación de contenido en twitter

Page 141: Taller Twitter (manual avanzado)

h0p://www.twi0er.com/salesforce   h0p://www.twi0er.com/accenture  

Page 142: Taller Twitter (manual avanzado)

Crea varias cuentas para diferentes propósitos

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 142

Page 143: Taller Twitter (manual avanzado)

143

Page 144: Taller Twitter (manual avanzado)

Amplificar un post con una llamada a la atención

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 144

Page 145: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 146: Taller Twitter (manual avanzado)

Haz de “curator” de una forma equilibrada y acostúmbrate a añadir una entradilla atractiva

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 146

Page 147: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 148: Taller Twitter (manual avanzado)

La naturaleza de twitter se basa en la novedad, por lo que comunica lo que todavía no conoce nadie!

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 148

Page 149: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 150: Taller Twitter (manual avanzado)

Utilización del canal oficial para la contratación de personal

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 150

Page 151: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 152: Taller Twitter (manual avanzado)

Informa sobre nuevas funcionalidades, nuevos productos/servicios antes de que llega al resto de canales

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 152

Page 153: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 154: Taller Twitter (manual avanzado)

Inicia tu tweet con una pregunta y deja que tus seguidores respondan

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 154

Page 155: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 156: Taller Twitter (manual avanzado)

El humor es un recurso que #nuncafalla

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 156

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Page 158: Taller Twitter (manual avanzado)

Pregunta sobre una temática utilizando un #hashtag

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 158

Page 159: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 160: Taller Twitter (manual avanzado)

Pídele a tus fans que hagan un RT del contenido que publicas… cautela!

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 160

Page 161: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 162: Taller Twitter (manual avanzado)

Informa a tus seguidores de un evento pero introduce a alguno de los invitados y también habla de la temática

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 162

Page 163: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 164: Taller Twitter (manual avanzado)

Prepara contenido de última hora para días especiales (día del padre, San Valentín…) seguro que pillamos a algún despistado!

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 164

Page 165: Taller Twitter (manual avanzado)

Cambios en la formación

04/03/13  Departamento  de  Marke5ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   165  

Page 166: Taller Twitter (manual avanzado)

Utiliza las citas como recurso, pero no abuses de ellas

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 166

Page 167: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 168: Taller Twitter (manual avanzado)

Celebra con tus clientes hitos importantes de la empresa

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 168

Page 169: Taller Twitter (manual avanzado)

Cambios en la formación

04/03/13  Departamento  de  Marke5ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   169  

Page 170: Taller Twitter (manual avanzado)

Dedícales tweets personalizados a los miembros del programa de influenciadores VIP y a otros miembros clave en la organización

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 170

Page 171: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 172: Taller Twitter (manual avanzado)

Comparte infografías, ahora están de moda!

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 172

Page 173: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 174: Taller Twitter (manual avanzado)

Haz preguntas sobre temas relacionados o NO con la empresa. El trivial entretiene a cualquiera!

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 174

Page 175: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 176: Taller Twitter (manual avanzado)

Publica información sobre cómo generar más negocio, clientes, vender… ahora es el momento!

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 176

Page 177: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 178: Taller Twitter (manual avanzado)

Incorpora algo “picante” en el tweet y verás el resultado ;)

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 178

Page 179: Taller Twitter (manual avanzado)
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Despierta la curiosidad de tus seguidores!

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 180

Page 181: Taller Twitter (manual avanzado)

Cambios en la formación

04/03/13  Departamento  de  Marke5ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   181  

Page 182: Taller Twitter (manual avanzado)

Emplea un lenguaje cercano, informal y con un toque de “humor”

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 182

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Page 184: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 185: Taller Twitter (manual avanzado)

Presenta a los nuevos en la oficina! ;) humanizar la marca siempre es positivo!

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 185

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Page 187: Taller Twitter (manual avanzado)

Publica las preguntas y respuestas más comunes de tu producto/servicio y continua la conversación

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 187

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Publica “consejos” (tips) en los momentos adecuados

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 189

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Page 191: Taller Twitter (manual avanzado)

Habla de tus productos como si se fueran a acabar mañana!

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 191

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Page 193: Taller Twitter (manual avanzado)
Page 194: Taller Twitter (manual avanzado)

Relaciona twitter con una oferta exclusiva! Sólo ellos pueden acceder a esta gran oportunidad!

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 194

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How to…? Recurre a las ganas de aprender de tus fans!

LAS MEJORES PRÁCTICAS

Departamento de Marketing - Social Learn 196

Page 197: Taller Twitter (manual avanzado)
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