nuevos enfoque de la administracion
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO
TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRATION
DOCENTE: MSc. BEDOYA GONZALES MARIA ANTONIETA
integrates: HUANCA PEREZ HUGO DANIEL
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION
LA ERA DE LA INFORMACION
En la era de la información, el recurso más importante dejó de ser el capital financiero para ser el capital intelectual, basado en el conocimiento.
conocimiento
La influencia de la tecnología de la información(TI)
• La tecnología de la información
invade
• personas• organizaciones
genera • Transformación• problemas• Nuevos desafíos
en las
organizaciones
Compresión del espacio
• CPD• Empresas virtuales• L miniaturización,
portabilidad y virtualidad
Comprender el tiempo
• Móviles, flexibles y directas
La conectividad
• Microcomputadora, teletrabajo, teleconferencia y telerreunion
La influencia de la tecnología de la información(TI)
La TI
Los desafíos de la era de la información
• conocimiento• digitalización• virtualidad•Moleculizacion• redes interconectadas• desintermediación• convergencia• innovación• produconsumo• inmediatismo• globalización• discordancia
Las soluciones emergentes
Mejora continua
Calidad total
reingeniería
Benchmarking
Equipos de alto desempeño
Gestión de proyectos
La mejora continua
La mejora continua
KaizenPromover perfeccionamientos continuos, enfatiza a los clientes, promover las discusiones abiertas, incentivar a los
equipos de trabajo, incentivar las relaciones interpersonales, desarrollar la
autodisciplina, capacitar a todas las personas, promover la discusión abierta.
Perfeccionamiento continuo y gradual, involucrando a las personas
objetivo
La calidad de productos y servicios
Es una técnica de cambio organizacional suave y continuo.
Kai-cambio, zen-bueno
La calidad total
• La calidad total afecta a toda la organización.• La mejora continua, debe ser aplicada a
todas las actividades de la organización (además de a las personas).
• Todas las personas que forman parte de la organización deben asumir como propias la misión, visión y valores de la organización
PRINCIPOS DE LA CALIDAD TOTAL• Orientación a resultados y cliente.• Liderazgo.• Participación de todas las personas.• Aplicación de la mejora continua a todas las actividades
de la organización.• Gestión por procesos• Gestión de datos e indicadores• Trabajo en equipo.
El proceso de la calidad total
Escoger un área de trabajo
Organizar el equipo en la mejora de la
calidad
Identificar benchmarks
Analizar el desempeño del método actual
Desarrollar un estudio
piloto
Administrar la implementación de las mejoras
Realización del producto
Entradas Proceso Salidas
Medida, Análisis,
Mejora
CLIENTES
CLIENTES
Objetivos
Gestión Recursos
Modelo de servicios centrado en el cliente-usuario
Modelos de Gestión de la Calidad Total: Modelo Deming 1951
Criterios de evaluaciónPolíticas y objetivos
Educación y su diseminación
Flujo de información y su utilización
Calidad de productos y procesos
Estandarización
Gestión y control
Garantía de calidad de funciones, sistemas y métodos
Resultados
Modelos de Gestión de la Calidad TotalModelo Malcolm Baldridge
Información y análisis
IMPULSOR SISTEMA OBJETIVO
Dirección calidad procesos
Desarrollo y dirección personas
Planificación estratégica
de la calidad
Resultados de Calidad y operativos
Satisfaccióndel cliente
Liderazgo
REINGENIERIA
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y disponibilidad (rapidez).
La puesta en marcha de esta técnica suele requerir la adopción de un nuevo sistema de valores que sirva de apoyo a la organización
la reingeniería se fundamenta en:
• Fundamental• Radical• Drástica• procesos
Los resultados esperados de una correcta implantación son:
• Aumento de cuota de mercado • Incremento de beneficios • Disminución de costes • Aumento de la rentabilidad.
benchmarking
Es la que Motiva a las organizaciones para que investiguen los factores-clave que influencian la productividad y la calidad.
• conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles• ubicar y conocer la competencia u organizaciones lideres del mercado.• incorporar lo mejor, adoptando los puntos fuertes de la competencia.
objetivos que exige la benchmarking para la organización:
Etapas del benchmarking
PLANEAR
ANALIZAR
DESARROLLAR
MEJORAR
REVIASR
•Seleccionar los órganos o procesos•Identificar el mejor competidor•Identificar los menchmarks•Organizar el grupo de evaluación•Elegir la metodología de colecta de datos•Planear las visitas•Utilizar la metodología de colecta de datos
•Comparar la organización con sus competidores•Catalogar las informaciones y crear un centro de competencia•Comprender los procesos y las medidas de desempeño
•Establecer objetivos o estándares de nuevo nivel de desempeño•Desarrollar los planes de acción para alcanzar las metas
•Implementar acciones especificas
•Monitorear los resultados y los mejoramientos•Revisar los menchmarks las relaciones actuales de la organización
Dos o más individuos, interactuantes e interdependientes, que se han reunido para alcanzar determinados objetivos específicos.
Equipos de alto desempeño
Grupo:
¿Por qué los individuos forman grupos?
Equipos de alto desempeño
Grupo:
• Similitudes culturales
•Necesidades en común
•Intereses comunes
• Proximidad física
Equipos de alto desempeño
Grupo:
Clasificación de los grupos
Formales Informales
Es la participación de las personas y buscar respuestas rápidas a los cambios en el ambiente del negocios y que esta permita atender las demandas de los clientes.
Equipos de alto desempeño
•Participación•Responsabilidad•Claridad•Interacción•Flexibilidad•Creatividad•velocidad
Equipos de alto desempeño
Principales Atributos :
MUCH
AS GRACI
AS
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