negociación y manejo de conflictos

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Presentado por: - Anthony Bonilla Reynoso

CONFLICTO:

PUNTO DE VISTA DEL CONFLICTO:

NEGOCIAR:

ACTITUDES DE NEGOCIACIÓN

DIMENSIONES DE GANAR-GANAR

TIPOS DE CONFLICTOS

CONFLICTO DE PODER

CONFLICTO DE ROLES

CONFLICTO DE OBJETIVOS, VÍAS PARA ALCANZARLOS Y

PROCEDIMIENTO

CONFLICTO CULTURAL O DE VALORACIÓN

CONFLICTO DE INFORMACIÓN

CONFLICTO DE DISTRIBUCIÓN

CONFLICTO INTERPERSONAL

MANEJO DE CONFLICTOS

ESTRATEGIAS FUNDAMENTALES PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

INSTRUMENTOS DE LA ESTRATEGIA ASOCIATIVA

• • La eliminación de interferencias en la comunicación

• • La formación de consensos

• • Los compromisos mediante la mediación

• • Las estrategias de ganar-ganar (win-win)

• • La transformación de las posturas en necesidades

• • La delegación en árbitros (arbitrajes)

• • La creación de dependencias mutuas

INSTRUMENTOS DE LA ESTRATEGIA DISOCIATIVA

• • La votación por mayoría

• • La no intervención

• • La separación

• • La separación espacial

• • La separación de competencias

• • La amenaza de violencia

• • La lucha, la guerra

DESARROLLO DINÁMICO

NEGARLO

CALMARLO

BUSCAR COMPROMISOS

IMPONER PODER

BUSCAR ALIANZAS

NEGOCIAR

BUSCAR ARBITRAJE

TIPOS DE NEGOCIADORES

CARACTERÍSTICAS DE LOS NEGOCIADORES

• Le gusta negociar

• Entusiasta

• Gran comunicador

• Persuasivo

• Observador

• Psicólogo

• Sociable

• Respetuoso

• Honesto

• Profesional

• Detesta improvisar

• Meticuloso

• Firme

• Auto confianza

• Ágil

• Autoestima elevada

• Asertividad

SALIR TRIUNFANTE DE UNA NEGOCIACIÓN:

NEGOCIACIÓN EXITOSA• Saber que se quiere

• Conocer sus contrincantes

• Preparar la presentación

• Prever reacciones

• Tomar acuerdos iniciales

• Determinar los beneficios

• Determinar las consecuencias

• Preparar opciones en lugar de ultimatums

• Aprender a estar cómodo en silencio

• Revisar y resumir acuerdos