introducción a redes sociales

INTRODUCCIÓN A REDES SOCIALES

Irún, 1 de abril de 2014

INTRODUCCIÓN A REDES

SOCIALES

• Introducción: ¿Por qué redes sociales?

• Conceptos • Pautas • Redes sociales

¿Por qué redes sociales?

CREDIBILIDAD Ofrecemos información de primera mano de nuestros

servicios y productos: somos creadores de información.

INTERACCIÓN Podemos tener contacto directo con nuestros clientes y ellos con nosotros también.

¿Por qué redes sociales?

CREAMOS NUESTRA IMAGEN Y NUESTRA

MARCA Nuestra identidad: productos, servicios...

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Nos ayudan a ser referentes

¿Por qué redes sociales?

ATENCIÓN AL CLIENTE GESTIONAMOS PÚBLICAMENTE las dudas, quejas,

problemas... de nuestros clientes, con la oportunidad

de crear imagen.

COLABORACIÓN Con clientes, distribuidores, competencia (colaboración

de mínimos)...

Podemos crear una red turística.

¿Por qué redes sociales?

Paul Miller Estuvo un año sin conectarse.

“Internet está donde están las personas"

CONCEPTOS

IDENTIDAD DIGITAL “La identidad digital, por tanto, puede ser definida como el

conjunto de la información sobre un individuo o una

organización expuesta en Internet (datos personales, imágenes,

registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una

descripción de dicha persona en el plano digital”. http://www.inteco.es/guias/Guia_Identidad_Reputacion_usuarios

CONCEPTOS

REPUTACIÓN DIGITAL “Enpresa batek interneten erabilera egokia edo desegokiaren

bidez lortzen duen balorazioa da. Balorazio hau prozesu

sekuentzial baten integrazioaz lortzen da, hots, erreputazioaren

balio ekonomikoa eta enpresaren balorazio soziala adierazten

duten irudi, pertzepzio, uste eta izaeraren bidez online

erreputazioa islatzen da”. http://litteramedia.wordpress.com/2011/12/19/itxura-digitala-vs-nortasun-digitala/

CONCEPTOS

BÚSQUEDAS y SEO Hoy en día se mide todo para preparar contenidos para

cada cliente.

CONCEPTOS

ESTRATEGIA • Objetivos claros

• Objetivos concretos

• Marcar plazos

• Conocer público y clientes

• Conocer el medio adecuado

http://mukom.mondragon.edu/socialmedia/indusmedia-2012-ii-congreso-de-marketing-digital-para-empresas-industriales-resumen-

de-la-manana/

CONCEPTOS

¿CÓMO Y DÓNDE NOS BUSCAN? • Palabras clave: Irun, restaurante, museo, zapatería,

etab.

• Otras websites

• Imágenes

• Redes sociales

CONCEPTOS

USUARIO – CONVERSIÓN – CLIENTE • CONVERSIÓN: Cuando un usuario se convierte en

cliente.

• Es el objetivo de cualquier estrategia.

• Nuestros clientes son nuestros mejores embajadores.

Ratio de conversión = Nº de ventas (reservas) / Nº visitas

PAUTAS

CÓMO GESTIONAR COMENTARIOS (sobre todo, si son quejas)

• RESPONDER: SIEMPRE (sean comentarios positivos o negativos)

El usuario tiende a pensar que “el que calla otorga” – Ponerse en contacto con el cliente

– Participar y generar conversación

– Tratar el problema: pedir disculpas, tratar de informarse de

lo sucedido

PAUTAS

• INFORMARSE DE LO SUCEDIDO

• MEDIR LOS TIEMPOS – Antes de responder, investigar lo que ha pasado, pero no

demorarse en la respuesta: 3 días máximo

• LA PERSONA QUE RESPONDE

– Tiene que conocer bien el establecimiento

– Corte diplomático

• REVISAR LA ORTOGRAFÍA

PAUTAS

• TENER EN CUENTA LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y

SU CREDIBILIDAD – En base a nuestra oferta y nuestra comunicación

• IDEAL: MANUAL DE PUBLICACIÓN

– QUIÉN

– CUÁNDO

– VOCABULARIO

REDES SOCIALES

REDES SOCIALES

DEFINICIÓN

Aplicaciones Web que facilitan la comunicación

entre personas, y crean redes entre ellas.

REDES SOCIALES En 10 años han tenido una gran subida

Especialmente con la aparición del smartphone.

• Inmediatez

• Cada uno crea y comparte su información

• Facilitan la interacción

REDES SOCIALES: smartphones y tablets

Facebook • La más grande

• 1.100 usuarios

(marzo 2013) • Se puede compartir de

todo

Facebook • ¿Perfil o Página?

– Perfil: se asocia a

personas particulares

– Página: se asocia a

empresas, marcas,

grupos, etc.

Facebook

Grados de interacción

• Me gusta

• Comentarios

• Compartir

Twitter • Microblog: cada mensaje

puede tener 140

caracteres.

• Simple interacción:

– Menciones: @

– Temas: #

• Se pueden compartir

fotos, vídeos, links…

• La credibilidad es su

principal característica

Twitter Corporativo o personal

Twitter Diseño

LinkedIn

• Red social para relaciones profesionales

• Promoción profesional

• Currículum y carrera profesional

Youtube También es una red social https://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

Google +

Google Maps

Google Places / Maps Búsqueda realizada: restaurantes donostia

TripAdvisor

Minube

Booking

Kayak

ESKERRIK ASKO!!!

Gari Otamendi

www.arazi-ikt.com

arazi@arazi-ikt.com

943 833 641

www.twitter.com/arazi_on

www.facebook.com/araziideiakborobiltzen

www.twitter.com/arrabita (pertsonala)