gobierno electrónico y evaluación - comisión … · • proyecto del sistema de documentos...

Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)

Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social (ILPES)

Alejandra NaserAlejandra NaserAlejandra.naser@cepal.org

Gobierno ElectrGobierno Electróónico nico y Evaluaciy Evaluacióónn

Curso Curso ““GestiGestióón Pn Púública para Resultados y Evaluaciblica para Resultados y Evaluacióón n de Programas Pde Programas Púúblicosblicos””

16 al 23 de noviembre 201016 al 23 de noviembre 2010

AsunciAsuncióón, Paraguayn, Paraguay

1. INTRODUCCIÓN

2. DEFINICIÓN GOBIERNO ELECTRÓNICO (GE)

3. PARA QUÉ SIRVE EL GE

4. BENEFICIOS DEL GE

5. COMPONENTES DEL GE

6. MODELOS Y EVOLUCIÓN DEL GE

7. CÓMO LOGRAR UN GE EXITOSO

8. EVALUACIÓN DE LOS GE EN AL

TEMARIO

1. CONCEPTOS B1. CONCEPTOS BÁÁSICOSSICOS

¿¿TICTIC’’s?s?

“El estudio, el diseño, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información por medio de sistemas informáticos, esto incluye todos los sistemas informáticos no solamente la computadora, sino también los teléfonos celulares, la televisión, la radio, los periódicos digitales, entre otros”.

Asociación americana de las tecnologías de la información (Information Technology

Association of America, ITAA)

Las TICLas TIC’’s no funcionan en el s no funcionan en el vacvacíío, sino en un contexto o, sino en un contexto

cultural, histcultural, históórico...rico...

“Un determinado nivel de desarrollo social, económico y tecnológico caracterizado por la participación de diversos agentes (gobierno, empresas, investigadores, centros tecnológicos, organizaciones sociales y ciudadanos) dispuestos a generar, difundir y usar la información para la producción de conocimiento económicamente útil (innovación) a los fines del desarrollo” (Valenti, 2001).

Sociedad de la InformaciSociedad de la Informacióónn

Tendencia en la usabilidad de internetTendencia en la usabilidad de internet

PoblaciPoblacióón mundial: 6.768 millones aprox.n mundial: 6.768 millones aprox.

1998 150 millones (2,2%)

2000 400 millones (5,9%)

2002 550 millones (8,1%)

2008 1.500 millones (22,2%)

2009 1.800 millones (26.6%)

La Brecha DigitalLa Brecha Digital

- El continente africano tiene 14 millones de líneas telefónicas aproximadamente, lo mismo que existe hoy en la ciudad de Manhatan o Tokio y de esas un 80% están concentradas en 6 países.

- De los habitantes del planeta, 65% jamás ha utilizado un teléfono.

- El 40% de los habitantes del planeta no cuentan con energía eléctrica

- El 15% de la población del mundo tiene el 71% de las líneas telefónicas mundiales.

- El 19% de los habitantes del planeta constituye el 91% de los usuarios de Internet.

The Economist y el desarrollo digital en la RegiónRanking que analiza 6 ejes, asignando puntajes en base a una escala que va de 0 a 10 puntos

• Conectividad (20%)

• Ambiente empresarial (15%)

• Ambiente cultural y social (15%)

• Ambiente Legal (10%)

• Visión y Políticas Públicas (15%)

• Adopción empresas y personas (25%)

2. GOBIERNO ELECTR2. GOBIERNO ELECTRÓÓNICONICO

¿¿QuQuéé es el Gobierno es el Gobierno

ElectrElectróónico (GE) ?nico (GE) ?

Uso de la

s TICs

Trámites en línea

Modernización de la gestión pública

Participación ciudadana

Transparencia

Eficacia

Mejorar gestión interna

Eficiencia

Ventanilla única

Interoperabilidad

Integridad

Ventanilla única

Fin de las filas

““Fines pFines púúblicos por medios digitalesblicos por medios digitales””

• MEJORAMIENTO DE PROCESOS INTERNOS

• SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

• CAPACITACIÓN AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN

• SEMINARIOS REGIONALES

• PROYECTO DEL SISTEMA DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

TRÁMITES EN LÍNEA

CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS EN LÍNEA

SERVICIOS AL CIUDADANO

TRANSPARENCIA Y OPORTUNIDAD

OFICINA NACIONAL DE GOBIERNO ELECTRÓNICO E INFORMATICA

ONGEI

Acceso a información pública, Web 2.0 para interactuar con autoridades, uso de sistemas de gestión y servicios compartidos (share services) entre otros.

UN ESTADO AL SERVICIO DE LAS PERSONAS

La InformaciLa Informacióón adquiere valor en la n adquiere valor en la medida quemedida que……

es es úútil y suficientetil y suficiente

estestáá actualizada frecuentementeactualizada frecuentemente

se localiza con rapidezse localiza con rapidez

es segura y fidedignaes segura y fidedigna

sirve para tomar decisionessirve para tomar decisiones

LA INFORMACILA INFORMACIÓÓN EN EL SECTOR N EN EL SECTOR PPÚÚBLICOBLICO

SegSegúún recomendaciones de la OCDE:n recomendaciones de la OCDE:

1. Apertura (openness)

2. Acceso y transparencia en las condiciones de uso

3. Activos de información

4. Calidad

5. Integridad

6. Preservación

7. Derechos de autor (copyright)

8. Costos

9. Competencia

10. Mecanismos de reclamación

11. PPP (Public Private Partnership)

12. Uso Internacional

13. Mejores prácticas

PROYECTOS TIC EN EL SECTOR PPROYECTOS TIC EN EL SECTOR PÚÚBLICOBLICO

Los proyectos TIC dentro del sector público tienen características especiales, las cuales deben ser atendidas y analizadas al momento del diseño y análisis del mismo.

Gobierno:

Los gastos en el Estado tienen el escrutinio público (accountability)

Con mucha frecuencia se promocionan proyectos antes de su puesta en marcha, lo que pone una presión excesiva para su término

El ámbito público tiene un marco jurídico y regulatorio bastante rígido.

En muchos proyectos se requiere de coordinaciones interinstituciones lo que complejiza los proyectos.

Tecnológicos:

La velocidad del cambio tecnológico es extremadamente acelerada, lo que no está de acuerdo con las velocidades de cambio en el sector público.

Las soluciones tecnológicas en el Estado están asociadas a grandes volúmenes transaccionales y de procesamiento, lo que plantea un gran desafío al momento de definir las arquitectura tecnológicas necesarias

El nivel de desarrollo tecnológico dentro del Estado es muy heterogéneo, lo que hace muy complejo definir soluciones de carácter global.

Gestión:

Se requieren habilidades de gestión y administración de proyectos tecnológicos complejos.

Los contratos son de alta complejidad, tanto en su diseño, como en su posterior administración.

Existe una pobre administración de proveedores, ya sea por desconocimiento y/o por restricciones reglamentarias.

¿¿Por quPor quéé fracasan proyectos TIC?fracasan proyectos TIC?

• Falta de vínculo entre el proyecto y las prioridades estratégicas de la institución

• Falta de habilidades de gestión de proyectos y administración del riesgo

• Falta de liderazgo y ownership del proyecto

• Poco conocimiento de la industria TI local y de lo que realmente puede proveer.

• Presupuestos mal definidos

• Pocas iniciativas para segmentar los proyectos en tamaños más manejables

• Arquitectura tecnológica mal definida

• Niveles de servicio (SLA's) mal definidos y/o no administrados

Algunos factores responsables del fracaso de un proyecto tecnológico:

3. 3. ¿¿PARA QUPARA QUÉÉ SIRVE EL GE?SIRVE EL GE?

EVALUACIÓN DE PROGRAMAS GUBERNAMENTALES

Funciones BFunciones Báásicas de Accisicas de Accióón n GubernamentalGubernamental

EVALUACIÓN

TRANSPARENCIA

Nivel de apego de la acción gubernamental a los principios legales y éticos, así como al compromiso de la entidad de hacer partícipe a la ciudadanía de los planes implementados y de los resultados obtenidos.

Monitoreo al Gobierno….

Estados Unidos, primer país en tener una legislación para la apertura de la información;

Chile, a partir del 2009 cuenta con una ley al respecto;

Brasil, sin una legislación vigente pero demuestra interés en tener transparencia (www.portaltransparencia.gov.br)

EFICACIA

Niveles de cumplimiento de la entidad respecto de sus objetivos institucionales y metas previstas.

¿Lo estamos logrando?

EFICIENCIA

Balance entre los costos de cada acción pública y los beneficios que serán generados.

¿Estamos usando los recursos de la mejor manera posible?

¿Hay otras alternativas igualmente efectivas que son más económicas?

¿Lo estamos logrando de la mejor manera?

ACCESO

Nivel de disponibilidad y facilidad de uso de los distintos servicios ofrecidos por el sistema público acortando distancias y borrando las barreras del tiempo.

Disminuir la Brecha Digital

CHILECHILEEl Sistema de Evaluación de Programas Gubernamentales (EPG)www.dipres.gov.cl

URUGUAYURUGUAYEl Sistema de Evaluación de la Gestión

COSTA RICACOSTA RICAEl Sistema Nacional de Evaluación (SINE)

COLOMBIACOLOMBIASistema Nacional de Evaluación de Resultados de la Gestión Pública (SINERGIA)

EJEMPLOSEJEMPLOS

Servicios en Línea. Es posible gestionar muchos trámites gubernamentales a través de sitios electrónicos, los cuales abaratan los costos y los tiempos de los ciudadanos, pues están siempre disponibles, sin filas.

Transparencia y rendición de cuentas. Gracias a la creación de portales públicos es posible publicar los gastos de los funcionarios públicos y saber en que se invierten los recursos.

Participación ciudadana. Es posible realizar muchas consultas al público sobre su parecer en temas de interés general. También se pueden elaborar buzones de quejas y sugerencias para mejorar los servicios.

Capacitación y Educación a Distancia. Muchos organismos públicos y privados utilizan Internet para capacitar a sus funcionarios y usuarios.

El GE debe entregar:

4. BENEFICIOS DEL GE 4. BENEFICIOS DEL GE

Iniciativas de Gobierno

Electrónico con: Ejemplos de iniciativas Beneficios

Ciudadanos

• Acceso a información • Acceso a cultura • Educación • Subsidios • Impuestos

Mayor amplitud de canales, disminución de costos de operación, servicios más ágiles y personalizados, mayor participación ciudadana

Empresas

• Acceso a información • Obtención de apoyo y subsidios • Obligaciones legales • Pago de impuestos y obligaciones

Interacciones más rápidas, disminución de costos de operación, disminución y/o eliminación de aspectos normativos

Instituciones públicas

• Acceso a servicios de información entre reparticiones públicas • Provisión de servicios centralizados • Compras públicas y licitaciones en línea

Mayor rapidez y eficiencia, disminución de costos de operación, mejor utilización de inversiones tecnológicas

Depende para quién…

5. COMPONENTES DEL GE5. COMPONENTES DEL GE

Servicios electrónicos (e-services)

Gerencia electrónica (e-management)

Democracia electrónica (e-democracy)

Políticas públicas electrónicas (e-policy)

Comercio electrónico(e-commerce)

Contratación Pública electrónica

(e-procurement)

• Gobierno de Brasilwww.comprasnet.net.gov.br

• Gobierno de Colombiawww.contratos.gov.co

• Gobierno de Chilewww.chilecompra.cl

• Gobierno de Ecuadorwww.contratanet.gov.ec

• Gobierno de Guatemalawww.guatecompras.gt

• Gobierno de Méxicowww.compranet.gob.mx

• Gobierno de Panamáwww.e-compras.gob.pa

• Gobierno de Uruguaywww.comprasestatales.gob.uy

Ejemplos de Portales gubernamentalesde compras públicas (e-procurement) en Latinoamérica

PORTAL COMPRAS PÚBLICAS CHILECOMPRA

DIRECCIÓN DE COMPRAS Y CONTRATACIÓN PÚBLICA

Creación de Instituciones

PRIMER PASO Ley de Compras Públicas

SISTEMA DE INFORMACIÓN www.chilecompra.cl

TRIBUNAL DE CONTRATACIÓN PÚBLICA

REGISTRO ELECTRÓNICO OFICIAL DE PROVEEDORES DEL ESTADO (www.chileproveedores.cl)

PLATAFORMA DE LICITACIONES (www.mercadopublico.cl)

Marco Regulatorio

Soporte institucional

Políticas y Procedimientos

Soporte tecnológico

ChileCompra

ChileProveedores

Mercado electrónico www.chilecompra.cl

ONGs

Personas

Empresas

Universidades

Comercio

Emprendedores

Servicios

Fundaciones

Ofe

rent

es

Congreso

Municipalidades

Servicios Públicos

Colegios

Fuerzas Armadas

Hospitales

Policías

Universidades

Dem

anda

ntes

Marco Regulatorio

Soporte institucional

Políticas y Procedimientos

Soporte tecnológico

ChileCompra

ChileProveedores

ChileCompra

ChileProveedores

ChileCompra

ChileProveedores

Mercado electrónico www.chilecompra.cl

ONGs

Personas

Empresas

Universidades

Comercio

Emprendedores

Servicios

Fundaciones

Ofe

rent

es

Congreso

Municipalidades

Servicios Públicos

Colegios

Fuerzas Armadas

Hospitales

Policías

Universidades

Dem

anda

ntes

Reingeniería de un proceso de compras gubernamentales

ANÁLISISDE

NECESIDADES

REDACCIÓN DEL

CONTRATO

ENTREGA DE LOS

BIENES Y/O SERVICIOS

PROBABLES JUICIOS

CON EFERENTE

S

Nuevo Proceso Electrónico de Compras Gubernamentales

BORRADOR

CONTRATO Y PLIEGO

DE COMPRAS

SELECCIÓN DEL

PROVEEDOR

PAGO

ANÁLISISDE

NECESIDADES

ORDEN DE COMPRA EN

LÍNEA

ENTREGA DE LOS

BIENES Y/O SERVICIOS

PAGO

Proceso Tradicional de Compras Gubernamentales

Algunos ResultadosAlgunos Resultados

5.7 ofertas por proceso

2.3 % de ahorro = USD 100 MM

1.200.000 visitantes al mes15.000 personas capacitadas

900 organismos compradores

1.500.000 ordenes de compra280.000 empresas registradas

Fuente: Chilecompra

6. MODELOS Y EVOLUCI6. MODELOS Y EVOLUCIÓÓN DE GEN DE GE

La ONU ha definido un marco de evaluación que permite clasificar iniciativas de Gobierno Electrónico, según su nivel de madurez.

MADUREZ DESCRIPCIÓN

Presencia Emergente El país asume el compromiso de desarrollar Gobierno Electrónico, pero sólo información básica se brinda a través de Internet

Presencia Ampliada La presencia en línea del país se expande. Crece la cantidad de sitios Web, y se provee interacción a través de medios más sofisticados (búsqueda en sitios Web e interacción a través de correo electrónico).

Presencia Interactiva Existe una presencia masiva de organizaciones gubernamentales enla Web, y se ofrecen servicios con interacción más sofisticada, por ejemplo, llenado y envío de formularios electrónicos.

Presencia Transaccional El Estado ofrece transacciones completas y seguras tales como: obtención de visas y pasaportes, certificados de nacimiento y defunción, pago de multas y impuestos, etc.

Integración Total Acceso instantáneo a servicios de manera integrada. El usuario no percibe las fronteras entre los distintos servicios.

De acuerdo con la consultora Gartner, la primera etapa (primera ola) del gobierno electrónico fue automatizar los procesos del Estado, mirando hacia adentro sin mayores rediseños.

Procesar un formulario manual cuesta 10 veces más que uno electrónico.

La segunda evolución está orientada a utilizar la web como canal alternativo para el acceso a los servicios por parte del ciudadano, por ello la web se transformó en la nueva ventanilla de atención ya sea para obtener información del servicio público o para transaccionar en aquellos casos más avanzados.

¿¿QUQUÉÉ ES LO NUEVO?ES LO NUEVO?

OPEN GOV – OPEN DATA

“yo Estado que poseo gran cantidad de datos, los entrego disponibles en

formatos estándares (ej: XML y otros) para que los ciudadanos bajo

diferentes formas generen las aplicaciones que necesitan”

Nueva ola se basa en el acceso y uso de la información pública por parte de terceros para entregar nuevos servicios a los ciudadanos

"yo Estado genero las aplicaciones que tú como

ciudadano necesitas"

CAMBIO CAMBIO DE DE

PARADIGMAPARADIGMA

Esta aplicación mashup con datos de diferentes orígenes, delincuencia, censos y otros que permiten comparar zonas, tanto en forma numérica como gráfica, en función de diversos datos.

SUBURBAN TRENDS

Ejemplo de transparencia en los datos, proyectos y compras TI por parte del gobierno federal de los Estados Unidos de Norteamérica.

USAspendig.govUSAspendig.gov

IT.USAspending.gov

Se monitorea el avance de los proyectos de los ministerios y principales agencias del gobierno federal en lo que se refiere a TIC, en el sitio se puede analizar el estado de los proyectos de 27 ministerios y agencias.

Acceso a la data en poder del EstadoData.gov

El portal está concebido como un tablero de control (dashboard) del estado de más de 800 proyectos, con una mirada en sus principales variables, costos, tiempos y otras evaluaciones.

CLOUD COMPUTING

LA NUBE EN EL SECTOR PLA NUBE EN EL SECTOR PÚÚBLICOBLICO(G(G--Cloud)Cloud)

Japón, Australia, EEUU, Singapur, Corea, Reino Unido y Dinamarca: Gobiernos con mayor experiencia en la nube computacional.

20% de ahorro en un gobierno al emigrar al CC

En 2012 se espera que un 20% de las organizaciones se deshará totalmente de sus

infraestructuras IT y las usarán como servicio, con la gestión de un tercero. (Gartner)

www.EGobex.netwww.EGobex.netHerramienta para intercambiar y transferir aplicaciones de GE, en la que los gobiernos nacionales, provinciales y locales podrán encontrar soluciones y también compartir las propias.

Ventanilla Ventanilla úúnicanica

Plataforma que permite que un ciudadano o empresa pueda

tomar contacto con el Estado a través de Internet con un único

punto de contacto que identifica al interesado de manera

personalizada, independientemente de la oficina pública que

atienda su requerimiento.

Como consecuencia de ello el beneficiario de un servicio es

atendido a través de una mesa de atención al público virtual

superando las mesas de atención al público presenciales que

ocasionan inconvenientes en el traslado, pérdidas de tiempo y

gastos innecesarios en los interesados.

INFRAESTRUCTURA

INTEROPERABILIDAD

SERVICIOSCOMPARTIDOS

CAPACIDADESY

CONOCIMIENTO

INFRAESTRUCTURA

Sobre la diversidad de las redes de comunicación de las entidades públicas, el Estado debe proveer servicios eficientes (velocidad, disponibilidad, seguridad, costos, etc.) entregando tanto a los funcionarios públicos como a los ciudadanos, acceso fácil y oportuno a sus servicios e información.

SERVICIOS COMPARTIDOS

Recursos básicos como redes de comunicación, centros de procesamiento de datos y almacenamiento se pueden compartir entre las diferentes entidades del Estado para lograr economías de escala y calidad homogénea de los servicios para los ciudadanos.

INTEROPERABILIDAD

Utilizando tecnologías de integración (Ej: Middleware de integración) el Estado debe superar incompatibilidades entre procesos y sistemas de información de entidades que no se comunican entre sí. La solución de este tipo de problemas implica definir estándares de intercambio de información y que estos sean adoptados por todas las entidades.

CAPACIDADES Y CONOCIMIENTO

La experiencia que van adquiriendo las entidades públicas se transforma en conocimiento sólo si existen mecanismos para estandarizar las prácticas que han probado ser buenas y métodos para capacitar a los funcionarios públicos en la realización de tales prácticas.

7. C7. CÓÓMO IMPLEMENTAR UNMO IMPLEMENTAR UN

GE EXITOSOGE EXITOSO

Compromiso con la Reforma y la Modernización

del Estado

Liderazgo político y reformador Reforma integral

Infraestructura mínima y capacidad tecnológica

Compromiso con la Reforma y la Modernización del Estado

Compromiso centrado en el gobierno

Fortalecimiento de la institucionalidad pública

Desarrollo de iniciativas

Fortalecimiento del servicio civil

Capacitación y entrenamiento de los servidores públicos

Liderazgo político y reformador

la reforma requiere un líder o un grupo de líderes que la proponga, la impulse y la implemente.

Papel determinante y categórico del liderazgo político para una administración electrónica

• Focalizar en cómo las tecnologías de información pueden modificar el trabajo y las estrategias del sector público.

• Usar las TI para innovaciones estratégicas no simplemente para automatizaciones tácticas.

• Utilizar las mejores prácticas para implantar iniciativas de TI.

• Mejorar el presupuesto y las finanzas acompañados con iniciativas de TI.

Reforma Integral

Transformar la relación del gobierno y los gobernantes con la sociedad, centrándose en el cambio en la calidad de las prestaciones públicas y promoviendo mayores niveles de información a los ciudadanos.

Simplicidad de las estructuras y procedimientos Autonomía de las unidades operacionalesGobierno centrado en la participación y la rendición

de cuentas

Infraestructura mínima y Capacidad Tecnológica

Uno de los factores críticos de éxito es la existencia de un mínimo de infraestructura de sofware, hardware y conectividad.

La capacidad tecnológica tiene que ver con sacar el máximo potencial a esa infraestructura.

8. EVALUACI8. EVALUACIÓÓN DE UN GEN DE UN GE

Ejemplos buenas prácticas

• Australia, www.australia.gov.au

• Brasil, www.governoeletronico.gov.br

• Canada, www.canada.gc.ca

• Chile, www.estado.cl

• Colombia, www.gobiernoenlinea.gov.co

• Estados Unidos, www.firstgov.gov

• Finlandia, www.vn.fi

• Irlanda, www.basis.ie

• Korea, www.korea.net

• Nueva Zelandia, www.govt.nz/en/home

• México, www.gob.mx

• Reino Unido, www.ukonline.gov.uk

• Singapur, www.gov.sg

Estudio realizado por la Universidad de Brown en USA

Analiza los servicios prestados por la administración pública en 2.288 webpages gubernamentales de 196 países, generando estadísticas de proyectos de gobierno electrónico.

El inglés es el lenguaje del gobierno electrónico (72% de los Websites de los gobiernos nacionales tienen versión en inglés)

45% de los websites ofrecen más de un lenguaje

6% de los websites son “ventanillas únicas”

8% ofrecen servicios completamente ejecutables en línea

Los servicios más frecuentes son la compra de publicaciones, de sellos y la revisión de archivos

71% ofrecen acceso a publicaciones y 41% ofrecen encadenamientos a bases de datos

6% tiene políticas de privacidad y 3% de seguridad

Sólo el 2% tiene alguna forma de acceso a discapacitados

Ranking en América Latina y El Caribe(para 31 países de América Latina y El Caribe )

Propuesta de una Propuesta de una MetodologMetodologíía de Evaluacia de Evaluacióón n

del desarrollo del GEdel desarrollo del GE

Evaluación de cinco dimensiones que representan las distintas fases de madurez del gobierno electrónico, y sus correspondientes e-servicios

ETAPA DE DESARROLLO PONDERACIÓN

Emergente 0,10

Ampliada 0,15

Interactiva 0,20

Transaccional 0.25

Integración 0,30

Ponderación por etapa de servicio electrónico

Importancia creciente de

cada etapa en la

configuración de un índice del desarrollo del

gobierno electrónico

Componentes etapas de desarrollo GELComponentes etapas de desarrollo GELCada una de las etapas del desarrollo del GE, presentadas en la lámina anterior, es a su vez dividida en una serie de componentes para estimar los indicadores asignados a cada organismo gubernamental. Estos componentes son:

Cada fase está conformada por dos atributos, cuya presencia permite la definición del valor de la fase.

ETAPAS DE DESARROLLO

COMPONENTES

EMERGENTE LogoMapa del sitioContactos

AMPLIADA MapasBuscador

INTERACCIÓN Correo electrónicoFormularios electrónicos

TRANSACCIÓN Trámites en línea Certificado DigitalPagos en línea

INTEGRACIÓN Participación ciudadanaVentanilla únicaOpen-Gov

Estos atributos son definidos como variables dicotómicas, las cuales toman valores de cero (0) o uno (1) dependiendo de si el atributo está o no presente en la organización.

Clasificación EMERGENTE(Máx. 0.3)

AMPLIADA (Máx. 0.3)

INTERACCIÓN(Máx. 0.4)

TRANSACCIÓN(Máx. 0.75)

INTEGRACIÓN(Máx. 0.9)

E-VALOR

OG1 0.3 0.3 0.4 0.75 0.9 4.25

OG2 0.3 0.3 0.4 0.5 0.6 2.1

OG3 0.3 0.3 0.4 0.25 0.3 1.55

OGn … … … … … …

Construcción de Ranking según modelo de e-servicios

OG1

OG2OG3

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

MODELOS DE GOBIERNO ELECTRÓNICO EN CIUDADES PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD

MuchasMuchas GraciasGracias