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Post on 07-Aug-2020
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Taller “Foco”Hacemos
de las empresas un lugar mejor
para Clientes y Empleados
Member of Pawlik Group
Covid-19: Amenaza u oportunidad…Ayudamos a las empresas a prepararse para el futuro, y reforzar su cultura CX: os ayudamos a aprender para poder avanzar…
Anticipamos los cambios: elaboramos los posibles escenarios competitivos Determinamos el impacto que tendrá sobre vuestros clientes y sus comportamientos Revisamos actuales estrategias y acciones CX Elaboramos planes de acción y contingencias para ajustarse a los posibles escenarios Preparamos a los empleados para la nueva realidad: revisar comportamientos CX
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El regreso al día a día estará enmarcado dentro de un entorno muy cambiado:
Nuevos Comportamientos en B2B y B2C
Impacto dispar en los sectores
Cambio de Reglas
Entorno Económico Inestable
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Situación post-corona: ¿Qué cambiará?
Escenarios y tendencias
Cambios y aprendizajes
Plan de acción
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3
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Impactos en Customer Journey y Customer Personas
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Lograremos…
• Desarrollar junto con las empresas un manual de acciones para conectar su empresa con la nueva realidad • Identificar diferentes escenarios económicos y sociales a corto-medio plazo (6-24 meses), los impactos en la empresa y su enfoque de maniobra • Definir acciones para recuperar los principios Customer Experience, entendiendo las nuevas necesidades, actuales y futuras, de sus clientes • Monitorizar continuamente la implantación del plan de acción y elaboración de un plan de contingencias
Propuesta de valor y Contenidos
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Nuestras herramientas
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Hacemos lo que predicamos: ponemos al cliente en el centro
Siempre haremos lo que está en nuestra mano para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.
✓ Presencial - Online - Blended ✓ In-company o compartido con otras empresas
Inteligencia de equipo Debate Preguntas desencadenantes
Nuestra experiencia de más de 17 años en consultoría Customer Centric
Materiales diversos para crear y dinamizar el taller
Competencias Agile Liderazgo Coaching Ideación
Planes de acción Priorización y foco
Y, mucho
Formato
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Condiciones
¡Muchas gracias por tu interés!
¡Te comentamos encantados cual sería el precio del taller según el formato que elijas!
España (Internacional) info@buljanandpartners.com
Buljan&Partners Consulting S.L. Paseo de la Castellana 194 +34 914 488 882 28046 Madrid Buljan&Partners Consulting S.L. Gran Via de les Corts Catalanes, 630 +34 604 243 981 08007 Barcelona
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