customer centric management leadership | buljan & partners consulting
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Buljan & Partners Consulting presenta la metodología de Customer Centric Management Leadership, la cuál permite fomentar la base hacia una gestión del equipo centrada en el cliente desde el liderazgo de la alta dirección. ¡Contáctenos para una cita gratuita de reflexión!TRANSCRIPT
Customer Centric Management Leadership
Buljan & Partners Consulting S.L. Madrid
¿Cómo fomentar la base hacia una gestión del equipo centrada en el cliente desde el liderazgo
de la alta dirección?
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La visión de futuro
Cliente Cash cow
Investigación de cliente y
mercado
Customer experience
management
Customer relationship
management
Customer centric
leadership
Claves
1) Transaccional 2) Financiero 3) Corto plazo 4) Liderazgo en producto
Claves
1) Detección de necesidades 2) Análisis 3) Comprensión 4) Satisfacción
Claves
1) Personalización 2) Consolidación de datos 3) Acciones objetivadas
Claves
1) Interacciones 2) Importancia 3) Recuerdos 4) Emociones
Ejemplos
Wal-mart V. Marsans VW Group
Ejemplos
P&G Bancos
Ejemplos
Amazon Bankinter
Inditex
Ejemplos
Mercedes Lufthansa Orange
Ejemplos
Apple Mercadona Virgin Group
Claves
1) Sostenibilidad 2) Compromiso 3) Lealtad 4) Relación
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Objetivos y metodología
Ø Cambiar una empresa desde un entorno Orientado al Producto a otro Orientado al Cliente comienza por establecer la mentalidad adecuada a nivel de la alta dirección
Ø Conocer los factores clave para una excelencia y rendimiento Customer Centric y el impacto en los resultados financieros y no financieros son factores para lograr el cambio.
Damos apoyo a ejecutivos en la obtención de la concienciación necesaria, en la comprensión de los elementos clave e impulsores del CCM, en comprometerse con el CCM y en aprender a liderar por medio del ejemplo
CONCIENCIACIÓN
Coaching grupal
Preparación y desarrollo durante una sesión grupal de 2 días
Prepararse
Resumen de situación y organización
COLABORACIÓN
Coaching grupal
Preparación y desarrollo en sesión de 2 días
Manos a la obra
Plan de acción y compromiso grupal
FORTALECIMIENTO
Coaching individual
2 - 3 sesiones por coachee
Emplearse
Motivación individual y a terceros
INMERSIÓN
Coaching individual
3 - 5 sesiones por coachee (2 coachees)
Sumergirse
Descubrir y decidir
1er mes 2º-3er mes 4ª-5ª mes 6ª mes
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¿Cómo Buljan & Partners Consulting te puede apoyar? Ø Conseguir un compromiso real del
equipo directivo centrado en su cliente externo e interno
Ø Acompañar a su equipo directivo a nivel
grupal e individual en la transformación que conlleva ser una empresa centrada en el cliente
Ø Aumentar el vinculo emocional que
tienen sus empleados con la empresa, generando un liderazgo centrado en las personas
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¿Por qué Buljan & Partners Consulting? Ø Combinamos la visión estratégica de
investigación y consultoría con el coaching ejecutivo basado en la ontología
Ø Nuestros profesionales dominan tanto el lenguaje
racional del mundo empresarial, como el lenguaje emocional del mundo de las personas
Ø Nuestro programa CCML es el resultado de
muchos años de experiencia en el mundo del cliente, y la convivencia con los retos en transformar una cultura de trabajo establecida
Ø Nuestros clientes nos avalan: equipos de alta dirección que se han comprometido consigo mismos, con sus equipos y con sus clientes
Ø Nuestra forma de ser: vivimos el ejemplo que predicamos
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SPAIN
Buljan & Partners Consulting S.L.
Avenida de Manoteras 26, 3ºB 28050 Madrid
t: +34 914 488 882 f: +34 914 488 943
¡Contáctenos para una cita gratuita
de reflexión!
Más info en: www.buljanandpartners.es
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ESPAÑA
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ALEMANIA
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