deteccion de problemas y manejo de conflictos umae n°1 especialidades bajio lic. maría celia...

DETECCION DE PROBLEMAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIO

Lic. María Celia Zamarripa de la Rosa

Detección del Problema y Manejo del Conflicto

Analizar la naturaleza y dinámica del problema así como la negociación efectiva y marco de legalidad en el IMSS

Detección del Problema (conflicto)

Técnicas y manejo del conflicto

Negociación Efectiva

Legalidad del Conflicto

¿Qué es Conflicto?

El conflicto surge del desacuerdo respecto a las metas o a los métodos con que se realiza un procesoEstos pueden ser de índole personal, familiar, social, laboral, religioso, políticos, institucional, deportiva, etc.

CAUSA –ORIGEN

Regularse Emocionalmente Reconocer que hay un problema

Conectar la emoción (lo que siento) con la razón (lo que pienso)

Regular las emociones desagradables (siendo objetivo y lógico)

Pensar en posibles maneras de resolver la situación (opciones)

Gestionar el espacio de diálogo (negociación)

TAXONOMIA DEL CONFLICTO Por su existencia.- cada persona

dimensiona diferente

Por su origen.- Interno y Externo

Por los involucrados.- intrapersonales, interpersonales, intragrupales

Por su Objetividad.- real o ficticia de acuerdo a la percepción

Por el objeto en discordia.- Que nos motiva: Intereses, opiniones, valores

2.- TECNICAS Y MANEJO DE CONFLICTO

Reflejos Psicológicos y Sociales del Conflicto

Estilos para el manejo de conflictos

Ejercicio

REQUISITOS PARA GANAR-GANAR

3.-NEGOCIACION EFECTIVA

¿QUE ES UNA NEGOCIACION?

Es EL PROCESO Para satisfacer nuestras necesidades cuando otra persona controla lo que queremosOcurre porque uno tiene algo que el otro desea y esta dispuesto a obtenerloEsta debe tener 3 factores:*Diferentes posiciones de los participantes*Interés por parte de los afectados en alcanzar un acuerdo* Enfoque al problema. La negociación gira en torno al tema, no en los participantes

Tipos de negociación

NEGOCIACION EXITOSA

TIPOS DE NEGOCIACION

TIPOS DE NEGOCIACION

TIPOS DE NEGOCIACION

TIPOS DE NEGOCIACION

TIPOS DE NEGOCIADORES

-ENFOCADO A RESULTADOS .- Alcanza su objetivo a toda costa, no importan los medios

-ENFOCADO A LAS PERSONAS.- Evita el enfrentamiento, facilita información, planea,

QUE DEBEMOS CONSIDERAR

TECNICAS

5.- LEGALIDAD DEL CONFLICTO

•COMISION DE HONOR Y JUSTICIA

•SUBCOMISION MIXTA DISCIPLINARIA

•JURIDICOS

GRACIAS

UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIOLic. María Celia Zamarripa de la

RosaJefe Dpto. de Personal y Asunt.

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