dale al on - presentación “lo que no te mata, te hace más fuerte” en aje a coruña

Cómo%conectar%las%empresas%en%InternetA"Coruña13"de"junio"de"2012

2

Lo que no te mata te hace más fuerte

¿Qué podemos hacer las PYMEs para sobrevivir a la crisis y salir reforzadas?

3

4

5

6

7

8

9

=

10

=

11

12

13

14

¿Por qué existe tu empresa?

¿Cuál es su misión?

¿Qué pasa si desaparece?

¿A quién afecta?

¿Quién la echaría de menos?

?¿

15

16

Misión y visión

17

“... To make the world’s information universally accessible and useful...”

18

“... to be the leader company in customer service...”

19

“...to bring inspiration and innovation to every athlete in the world ...”

20

“...a computer on every desk and in every home ...”

21

“...poner ropa de diseño al alcance de todos los públicos ...”

¿Qué es una marca?

22

23

24

Una marca es el poso que deja en la mente de una determinada persona el conjunto de experiencias que tiene en relación con una empresa, un producto

o un servicio.

25

¿Por qué tienen valor las marcas?

26

La marca es la razón por la que estamos dispuestos a pagar un sobreprecio por

un producto o servicio

27

28

La compra considerada

Producto vs Servicio

29

Si tu producto no rompe de manera inequívoca el

proceso de “compra considerada”

estás en el Marketing de Servicios.

Y el Marketing de Servicios es Marketing orientado al Cliente.

10 x más barato

10 x más mejor

30

...Si no sabes sonreir, no abras

una tienda...

Proverbio chino

31

32

33

¿Por qué comprarme a mí?

Si no somos capaces de responder INEQUÍVOCAMENTE a esta pregunta:

1.- nunca llegaremos a ser grandes.

2.- lo más probable es que nos extingamos.

34

¿Por qué comprarme a mí?

35

Marketing orientado al cliente

para PYMESaquí y ahora

4 pasos

Paso 1: Profesionalizar el MarketingPaso 2: Modernizar: Internetización - PYME 2.0Paso 3: Abrir nuevos canales: e-commercePaso 4: Abrir nuevos mercados:

internacionalización

36

Marketing = Simple

37

Marketing = Simple

Medios Propios

Medios Merecidos

Medios Adquiridos

38

39

PropiosMerecidosAdquiridos

Marketing = Simple

Medios Propios

Medios Merecidos

Medios Adquiridos

40

Marketing Tradicional

Nuevo Marketing

41

AdquiridosMerecidosPropios

1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE -

CRM4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN

42

Marketing = Simple

43

$$$

44

1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD

2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE -

CRM4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN

45

Marketing = Simple

=

46

VISIBILIDAD “necesito un...”

=

47 http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

VISIBILIDAD “necesito un...”

48

VISIBILIDAD “estoy aquí y ...”

1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA

3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE - CRM

4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN

49

Marketing = Simple

=

50

PREFERENCIA “por qué XYZ...”

Promesa = Realidad

=

51

PREFERENCIA “por qué XYZ...”

Promesa = Realidad

52

SI NO QUEDA SATISFECHO LE DEVOLVEMOS SU

DINERO

PREFERENCIA “por qué XYZ...”

53

PREFERENCIA “por qué XYZ...”

54

PREFERENCIA “por qué XYZ...”

55

PREFERENCIA “por qué XYZ...”

56

PREFERENCIA “por qué XYZ...”

1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA3.- Por qué repiten = DESARROLLO

CLIENTE - CRM

4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN

57

Marketing = Simple

CRM - Filosofía

... que la segunda compra sea más importante que la primera, la tercera más que la segunda y así sucesivamente....

58

CRM “por qué repito XYZ...”

Conseguiremos construir empatía y conexión si nuestro público

•se siente reafirmado y apoyado porque reciben información y contenido útil.

•se siente recompensado y reconocido porque reciben recompensas y reconocimientos, racionales y emocionales.

•se sienten parte de un grupo específico porque conocen a sus iguales e interactúan con ellos.

59

CRM “por qué repito XYZ...”

60

$$$$$$ $

Tecnología - antes Tecnología - ahora

CRM “por qué repito XYZ...”

61

Acciones Individuales !

Paquete bienvenida programa Premium:!

Acciones Periódicas! Acciones Puntuales!Mes!

1!

2!3!4!5!

6!7!X!X!X!

X!X !

Cuestionario de satisfacción!

Presentacion de una nueva Pizza/ingrediente!

Promo Reyes Magos!

MGM!(programa de desarrollo cliente)!

Felicitación Aniversarios como Premium!

Promo San Valentin!

Promo Dia Amigo!

Promo Navidad!

Promo Dia Secretaria!

Promo Dia Madre!

Promo Dia Padre!

Promo Halloween!

Promo Vacaciones/aprobados!Apertura de una nueva tienda cerca domicilio.!

Presentacion de una nueva ensalada!

Felicitacion Cumpleanos!

Accion MGM!

CRM “por qué repito XYZ...”

1.- Cómo me encuentran = VISIBILIDAD2.- Por qué me eligen = PREFERENCIA3.- Por qué repiten = DESARROLLO CLIENTE -

CRM4.- Por qué me recomiendan = REPUTACIÓN

62

Marketing = Simple

=

63

RECOMENDACIÓN “yo que tú iría a XYZ...”

64

RECOMENDACIÓN “yo que tú iría a XYZ...”

65

RECOMENDACIÓN “yo que tú iría a XYZ...”

66

Nuevos canales - ecommerce

67

68

69

70

Internacionalización

71

Partnership

Tiendas propias

e-commerceFranquicias

Canal Distribución Ajeno

72

Credenciales de Agencia

73

..a hablar de mi libro...

74

¿Qué hacemos?

Marketing de Resultados para

PYME´s del Siglo XXI.

75

En Wikreate nuestra misión es ayudar a las PYMEs españolas a tener éxito y

crecer. Somos sus socios y actuamos “de

facto” como departamento de marketing externalizado en PYMEs que, por su dimensión y estructura, no pueden contar con uno de primer

nivel a tiempo completo.

¿Qué hacemos?

76

¿Por qué PYMEs?

77

¿Por qué PYMEs?

78

Sólo si estamos en el mismo plano podremos ser lo que de verdad

queremos ser:socios

¿Por qué PYMEs?

79

Medios Propios

Medios Merecidos

Medios Adquiridos

AgenciasTradicionales

¿Por qué PYMEs?

80

Consultoría de Marketing

Te ayudamos a definir tu estrategia

81

Agencia de Comunicación

La llevamos a la práctica juntos

82

•Definir el problema y determinar los objetivos con orientación a resultados.•Diseñar la solución determinando la forma más efectiva de aprovechar los recursos disponibles para alcanzar el objetivo. • Implementar la solución.•Monitorar la solución y los resultados.

Trabajamos juntos en:

83

¿Cómo lo conseguimos?

Disciplinas

PublicidadMarketing directoInteractividadRRPPSEO (Posicionamientoorgánico)AdvergamingProduct placementSocial networking...

Estrategias

B2BB2CAdquisición de clientesFidelización de clientesRecuperación de clientesCambios de percepciónCambios de conductaGeneración de tráfico a

las tiendasApertura de nuevos

mercadosLanzamiento de nuevos

productos...

Media

TVGráficaRadioExteriorMailWebMóvilMarketing

de guerrillaEventos...

84

¿Quiénes somos?Socios

Ezequiel Triviño

ezequiel@wikreate.com

Elena Castañón

elena@wikreate.com

Magdalena González

magdalena@wikreate.com

Verónica Barceló

veronica@wikreate.com

85

¿Para quién hemos trabajado?

86

¿Para quién hemos trabajado?

87

¿Con quién estamos trabajando?

Premios y Reconocimientos

2008 - Silver2009 - Silver2010 - Premio Especial a la Mejor Campaña para Causas Sociales, Gold and Silver

2008 - Finalist2010 - Finalist

CANNES DIRECT LIONS

4 Gold2 Bronze

ECHO AWARD

2 Diamond-Best of the world1 United States Postal Service Special Award5 Gold8 Silver11 Bronze

JOHN CAPLES AWARD

1 Best of show4 Gold2 Silver7 Bronze

NEW YORK FESTIVALS

1 Gold3 Silver3 Bronze

Premios y Reconocimientos

90

Muchas Gracias145 Vallejo Street, Suite 6

San Francisco, CA 94111 USA

sanfrancisco@wikreate.com

Tel: +1 415 362 0440

Cell: +1 415 690 5922

Pedro de Valdivia 29, Bajo.

28006 Madrid - Spain

madrid@wikreate.com

Tel: +34 911 694 108

Móvil: +34 639 859 377

www.wikreate.com@wikreate

https://www.facebook.com/Wikreate