como aumentar tus ventas con las redes sociales

Como aprovechar las Redes Sociales para

vender

más

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Cecilia Núñez Valeria Viva

Invita:

Agenda1.

El consumidor 2.0

2.

¿Por dónde empezar?

3.

Acciones en las principales redes sociales

4.

10 tips finales para vender en redes

5.

Una PYME Argentina: Caso Ferrini

6.

Ronda de preguntas

3

4

El Consumidor 2.0El Consumidor 2.0

El consumidor 2.0• Crean y dominan nuevos lenguajes• Hiperconectados• Despreocupados por la intimidad• Multi-tasking• Comunicación bidireccional con las marcas• Buscan contenido relevante• Valoran más la opinión de sus pares

5

El consumidor 2.0• 80%

prefieren conectarse con marcas vía Facebook

• El 58%

de los usuarios que dicen “Me gusta”

esperan descuentos y promociones.

• 68%

de los consumidores van a las redes sociales para conocer más acerca de los productos.

6

El consumidor 2.0• Más del 50% de los usuarios de redes sociales dejan feedback

acerca de lo que consumen.

• 9 de cada 10

usuarios argentinos de smartphones los usan para acceder a las redes sociales.

• Estos usuarios acceden más de una vez al día.

7

¿Vender en

las Redes Sociales o vender a través de las Redes

Sociales?

8

Ventas y Redes Sociales

Atraer convencer

retener

Asesorar

responder

Crear comunidad

Fidelizar

Vender

9

10

¿Por dónde empezar?¿Por dónde empezar?

Contar una historia

• Ser coherentes

en los mensajes de los distintos canales online

• Comunicación alineada con los distintos interlocutores.

• Brindar una experiencia al usuario más que intentar imponer un producto

• Recordación

y fidelización

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Estar donde están mis clientes

• Conocer las distintas plataformas

• Crear marca

• Conseguir seguidores

• De seguidores a clientes fidelizados

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Estrategia online y off line

• El plan en redes sociales debe alinearse

al plan de marketing y ventas

• Las redes sociales son un canal de venta más.

• Cada red social tiene audiencia y objetivos distintos.

• Debemos integrar a la empresa en las acciones sociales

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14

Acciones en las principales Redes Sociales

Acciones en las principales Redes Sociales

Facebook• Más de 900 millones de usuarios

• Unos 450 millones acceden vía mobile

• 55% de mujeres y 45% de hombres.

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Facebook• Crear Fan Page y configurar foto de portada

• Contenido viralizable

• Los fans atraen fans: viralidad

• Promocionar la Fan Page en canales offline

• Incluir

perfiles de redes en el sitio corporativo

• Concursos

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Facebook

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www.facebook.com/pymes20

•Carrito de compra en Facebook

•Promociones

•Campañas con cupones o compra colectiva

•Aplicaciones de fidelización o recordación

•Facebook Ads

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Facebook

¿cómo vender?

Facebook

¿cómo vender?

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Twitter-

500 millones de usuarios

-

Más de 250 millones de actualizaciones diarias

-

45% de hombres y un 55% de mujeres.

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Twitter ¿cómo vender?• Conseguir nuevos clientes

• Difusión

de marca

• Ofertas de productos

• Consultas en línea / Soporte técnico

• Feedback

directo

• Seguimiento de competencia

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Youtube•-

72 horas de videos se suben al sitio por minuto

•-

800 millones de usuarios

•-

3.000 millones de horas visionadas por mes.

•- Utilizado 50/50 por hombres y mujeres

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Youtube ¿cómo vender?

• El producto o servicio “en acción”

• Segundo motor de búsqueda

• Demostraciones de productos

• Videos de lugares

• Muestras de cursos

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Youtube ¿cómo vender?

Bere Casillas, sastre español.

24

Linkedin•-

100 millones de usuarios

•-

59% mujeres y 41% de hombres

•-

Plataforma para individuos y para empresas

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Linkedin ¿cómo vender?

26

• Perfil de empresa con productos

• Mostrar experiencia

en grupos y respuestas

• Contacto individual con mi público objetivo

de empresas o puestos claves.

• Recomendaciones

profesionales

• Plataforma publicitaria muy segmentada

Linkedin

27

Pinterest•-

10 millones de usuarios

•-

Usado mayormente por mujeres entre el 55 y el 70%

28

Pinterest•-

Catálogo virtual

•-

Generar tráfico a nuestro sitio

•-

Promocionar ofertas

•-

Agregar etiqueta con precio a productos

•- Imagen de marca

•-

Ayuda al posicionamiento en buscadores

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Pinterest

30

31

10 Tips para vender en Redes Sociales10 Tips para vender en Redes Sociales

1| Definir la agenda de temas

• Planificar

una agenda de temas semanal / mensual de acuerdo a la red.• Temas por día (los lunes encuesta, los martes promo)• Calendario de efemérides• Aplicar la regla del 3 x 1

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2 | Compartir contenido variado

Brindar experiencias memorables (entretenimiento, emotividad, info) utilizando distintos formatos:

• Notas• Enlaces• Fotos• Videos• Preguntas

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3 | Medir, medir, medir

• ¿Qué

día / hora logra mayor interacción?

• ¿Funcionan mejor las fotos, los links, las preguntas?

• ¿Cómo navegan los usuarios cuando los enviamos al sitio?

• ¿Qué

tipo de usuarios tengo en cada red social?

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4 | Redes sociales de nicho

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5 | Calidad vs. cantidad

-

Necesitamos una comunidad numerosa por ser el indicador clásico de éxito y para aumentar cantidad de participantes.

-Un gran número sin interacciones no sirve de nada.

- Indicador: personas hablando de esto.

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6 | Credibilidad y autenticidad

• Lo auténtico

vende y convence.

• La transparencia y la credibilidad son atributos valorados

por los usuarios.

• No eliminar comentarios salvo excepciones.

• Cumplir

con lo que se dice (cuándo lleguemos a los 1000 seguidores vamos a sortear…)

• Responder

siempre

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7 | Invertí

en campañas online

• Ayudan a lograr un número de usuario interesante para mejorar interacciones.

• Permiten difundir concursos o determinados post específicos.

• Permiten llegar a público específico.

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8 | ¿Cómo lo hace la competencia?

• Competencia u otras marcas que hablan con nuestros clientes.

• Estilos de comunicación, tipos de piezas, en qué redes están.

• ¿Cómo reaccionan los clientes a sus propuestas?

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9 | No hay resultados inmediatos

• Se trata de relaciones y estas lleva tiempo

– Probar

– Medir

– Perseverar

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3 | Cuidar la reputación online

• ¿Cómo se percibe a la marca en el entorno online?• Cómo sienten y son interpretadas tus acciones • Cómo son recibidos, transformados, deformados y re-

enviados tus mensajes

• Monitorear las menciones a:• Marca• Nombres• Principales productos• Competencia

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Una Pyme Argentina: Caso Ferrini

Una Pyme Argentina: Caso Ferrini

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Laboratorios Ferrini

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Laboratorios Ferrini

Valeria Viva @valeriaviva www.ser20.com valeria@ser20.com

Cecilia Núñez @ceciuy www.beecomunicacion.com cecilia@beecomunicacion.com

¿Preguntas?

45Invita: