como aumentar tus ventas con las redes sociales

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Una simple presentacion en pdf que te proporcionara una idea básica de que usar y como

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Page 1: Como aumentar tus ventas con las redes sociales
Page 2: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Como aprovechar las Redes Sociales para

vender

más

2

Cecilia Núñez Valeria Viva

Invita:

Page 3: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Agenda1.

El consumidor 2.0

2.

¿Por dónde empezar?

3.

Acciones en las principales redes sociales

4.

10 tips finales para vender en redes

5.

Una PYME Argentina: Caso Ferrini

6.

Ronda de preguntas

3

Page 4: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

4

El Consumidor 2.0El Consumidor 2.0

Page 5: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

El consumidor 2.0• Crean y dominan nuevos lenguajes• Hiperconectados• Despreocupados por la intimidad• Multi-tasking• Comunicación bidireccional con las marcas• Buscan contenido relevante• Valoran más la opinión de sus pares

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Page 6: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

El consumidor 2.0• 80%

prefieren conectarse con marcas vía Facebook

• El 58%

de los usuarios que dicen “Me gusta”

esperan descuentos y promociones.

• 68%

de los consumidores van a las redes sociales para conocer más acerca de los productos.

6

Page 7: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

El consumidor 2.0• Más del 50% de los usuarios de redes sociales dejan feedback

acerca de lo que consumen.

• 9 de cada 10

usuarios argentinos de smartphones los usan para acceder a las redes sociales.

• Estos usuarios acceden más de una vez al día.

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Page 8: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

¿Vender en

las Redes Sociales o vender a través de las Redes

Sociales?

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Page 9: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Ventas y Redes Sociales

Atraer convencer

retener

Asesorar

responder

Crear comunidad

Fidelizar

Vender

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Page 10: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

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¿Por dónde empezar?¿Por dónde empezar?

Page 11: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Contar una historia

• Ser coherentes

en los mensajes de los distintos canales online

• Comunicación alineada con los distintos interlocutores.

• Brindar una experiencia al usuario más que intentar imponer un producto

• Recordación

y fidelización

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Page 12: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Estar donde están mis clientes

• Conocer las distintas plataformas

• Crear marca

• Conseguir seguidores

• De seguidores a clientes fidelizados

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Page 13: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Estrategia online y off line

• El plan en redes sociales debe alinearse

al plan de marketing y ventas

• Las redes sociales son un canal de venta más.

• Cada red social tiene audiencia y objetivos distintos.

• Debemos integrar a la empresa en las acciones sociales

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Page 14: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

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Acciones en las principales Redes Sociales

Acciones en las principales Redes Sociales

Page 15: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Facebook• Más de 900 millones de usuarios

• Unos 450 millones acceden vía mobile

• 55% de mujeres y 45% de hombres.

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Page 16: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Facebook• Crear Fan Page y configurar foto de portada

• Contenido viralizable

• Los fans atraen fans: viralidad

• Promocionar la Fan Page en canales offline

• Incluir

perfiles de redes en el sitio corporativo

• Concursos

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Page 17: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Facebook

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www.facebook.com/pymes20

Page 18: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

•Carrito de compra en Facebook

•Promociones

•Campañas con cupones o compra colectiva

•Aplicaciones de fidelización o recordación

•Facebook Ads

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Facebook

¿cómo vender?

Page 19: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Facebook

¿cómo vender?

19

Page 20: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Twitter-

500 millones de usuarios

-

Más de 250 millones de actualizaciones diarias

-

45% de hombres y un 55% de mujeres.

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Page 21: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Twitter ¿cómo vender?• Conseguir nuevos clientes

• Difusión

de marca

• Ofertas de productos

• Consultas en línea / Soporte técnico

• Feedback

directo

• Seguimiento de competencia

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Page 22: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Youtube•-

72 horas de videos se suben al sitio por minuto

•-

800 millones de usuarios

•-

3.000 millones de horas visionadas por mes.

•- Utilizado 50/50 por hombres y mujeres

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Page 23: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Youtube ¿cómo vender?

• El producto o servicio “en acción”

• Segundo motor de búsqueda

• Demostraciones de productos

• Videos de lugares

• Muestras de cursos

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Page 24: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Youtube ¿cómo vender?

Bere Casillas, sastre español.

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Page 25: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Linkedin•-

100 millones de usuarios

•-

59% mujeres y 41% de hombres

•-

Plataforma para individuos y para empresas

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Page 26: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Linkedin ¿cómo vender?

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• Perfil de empresa con productos

• Mostrar experiencia

en grupos y respuestas

• Contacto individual con mi público objetivo

de empresas o puestos claves.

• Recomendaciones

profesionales

• Plataforma publicitaria muy segmentada

Page 27: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Linkedin

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Page 28: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Pinterest•-

10 millones de usuarios

•-

Usado mayormente por mujeres entre el 55 y el 70%

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Page 29: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Pinterest•-

Catálogo virtual

•-

Generar tráfico a nuestro sitio

•-

Promocionar ofertas

•-

Agregar etiqueta con precio a productos

•- Imagen de marca

•-

Ayuda al posicionamiento en buscadores

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Page 30: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Pinterest

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Page 31: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

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10 Tips para vender en Redes Sociales10 Tips para vender en Redes Sociales

Page 32: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

1| Definir la agenda de temas

• Planificar

una agenda de temas semanal / mensual de acuerdo a la red.• Temas por día (los lunes encuesta, los martes promo)• Calendario de efemérides• Aplicar la regla del 3 x 1

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Page 33: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

2 | Compartir contenido variado

Brindar experiencias memorables (entretenimiento, emotividad, info) utilizando distintos formatos:

• Notas• Enlaces• Fotos• Videos• Preguntas

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Page 34: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

3 | Medir, medir, medir

• ¿Qué

día / hora logra mayor interacción?

• ¿Funcionan mejor las fotos, los links, las preguntas?

• ¿Cómo navegan los usuarios cuando los enviamos al sitio?

• ¿Qué

tipo de usuarios tengo en cada red social?

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Page 35: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

4 | Redes sociales de nicho

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Page 36: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

5 | Calidad vs. cantidad

-

Necesitamos una comunidad numerosa por ser el indicador clásico de éxito y para aumentar cantidad de participantes.

-Un gran número sin interacciones no sirve de nada.

- Indicador: personas hablando de esto.

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Page 37: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

6 | Credibilidad y autenticidad

• Lo auténtico

vende y convence.

• La transparencia y la credibilidad son atributos valorados

por los usuarios.

• No eliminar comentarios salvo excepciones.

• Cumplir

con lo que se dice (cuándo lleguemos a los 1000 seguidores vamos a sortear…)

• Responder

siempre

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Page 38: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

7 | Invertí

en campañas online

• Ayudan a lograr un número de usuario interesante para mejorar interacciones.

• Permiten difundir concursos o determinados post específicos.

• Permiten llegar a público específico.

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Page 39: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

8 | ¿Cómo lo hace la competencia?

• Competencia u otras marcas que hablan con nuestros clientes.

• Estilos de comunicación, tipos de piezas, en qué redes están.

• ¿Cómo reaccionan los clientes a sus propuestas?

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Page 40: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

9 | No hay resultados inmediatos

• Se trata de relaciones y estas lleva tiempo

– Probar

– Medir

– Perseverar

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Page 41: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

3 | Cuidar la reputación online

• ¿Cómo se percibe a la marca en el entorno online?• Cómo sienten y son interpretadas tus acciones • Cómo son recibidos, transformados, deformados y re-

enviados tus mensajes

• Monitorear las menciones a:• Marca• Nombres• Principales productos• Competencia

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Page 42: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

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Una Pyme Argentina: Caso Ferrini

Una Pyme Argentina: Caso Ferrini

Page 43: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

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Laboratorios Ferrini

Page 44: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

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Laboratorios Ferrini

Page 45: Como aumentar tus ventas con las redes sociales

Valeria Viva @valeriaviva www.ser20.com [email protected]

Cecilia Núñez @ceciuy www.beecomunicacion.com [email protected]

¿Preguntas?

45Invita:

Page 46: Como aumentar tus ventas con las redes sociales