curso de facebook para aumentar tus ventas

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Curso dictado en la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife dentro del Circulo de Conocimiento Digital con el objetivo de dar a los empresarios ideas para atraer y fidelizar clientes a su Fanpage de Facebbok.

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Page 1: Curso de facebook para aumentar tus ventas

Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media

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Page 3: Curso de facebook para aumentar tus ventas

1. Introducción a las Redes Sociales. Factores Clave.

2. ¿Por qué Facebook?3. Creación y Gestión de una página corporativa en

Facebook.4. Campañas de publicidad y sistemas de

promoción.5. La seguridad y privacidad en Facebook.6. Casos de Éxito.

TEMARIO

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Introducción a las Redes Sociales. Factores Clave.

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Las Redes Sociales son una herramienta o medios

para mantener el contacto con amigos, familiares y

compañeros en el entorno personal o profesional,

estas pueden ser

generales o

segmentadas

por contenidos

e intereses.

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www.muypymes.com

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Atención al cliente

Promoción

Reputación Online

Captación Branding

Fidelización

Aumento de ventas

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¿Por qué usar Facebook?

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• 17,4 millones de usuarios activos en España. 1.000 millones de usuarios en el mundo.

• Donde van los clientes, las empresas les siguen.

• Recibir feedback de clientes y usuarios.• Crear una página en Facebook , para

empresas y negocios locales.• Pestañas personalizadas.• Integración con otras redes y web.• Anuncios en Facebook ads.

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Creación y Gestión de una página corporativa en

Facebook.

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www.facebook.com/pages/create.php

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www.facebook.com/pages/create.php

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www.facebook.com/pages/create.php

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www.facebook.com/pages/create.php

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www.facebook.com/pages/create.php

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www.facebook.com/pages/create.php

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Configuración de Fanpage

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Fanpage Vs

Perfil Personal

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Perfil Fanpage

• Es privado• Es para aceptar amigos• Permite suscriptores• Información personal, estudios,

fecha de nacimiento, experiencia, intereses, etc.

• No puedes instalar. pestañas personalizadas.

• Puedes sincronizar pero no integrar con otras redes sociales.

• Tiene un limite de 5.000 amigos.• No puedes programar post.• Participas en grupos.• Tienes lista de intereses.• Administras o páginas.• Te invitan a eventos.

• Es pública• Tiene estadísticas• Puedes personalizar pestañas.• Tienes programación de post.• Se puede geolocalizar.• Todos pueden compartir tu página

y publicaciones.• Puede tener varios

administradores.• Mensajes directos con los usuarios

o fans.• Instalación de aplicaciones.• Posicionamientos en buscadores.

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Migrar un perfil a una Fanpage.

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www.facebook.com/pages/create.php?migrate

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Fusión de 2 Fanpage.

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Gestión de una Fanpage.

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• Reduce al mínimo las palabras. Utiliza titulares llamativos.

• Las palabras más importantes deben estar al inicio de cada frase.

• Utiliza términos de ventajas y beneficios.

• Ofrece consejos.

• Crea expectación.

• Anuncias primicias.

• “NO” a los textos corporativos.

• Nada de palabras negativas.

• Frases y conceptos concretos.

• Utiliza las emociones.

Recomendaciones para el contenido

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Imágenes en Facebook

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Imágenes en Facebook

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Métricas

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Métricas

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Métricas

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Campañas de publicidad y sistemas de promoción.

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• Cada campaña o promoción debe tener objetivos claros.

• Establece bases legales o reglas.

• Diseña un plan de reputación online en caso de rechazo o

descontento.

• Deben ser breves.

• Estudia que necesitan tus clientes.

• Gasta en publicidad aunque sea poco.

• Ten en cuenta fechas y temporadas.

• Sé original.

Recomendaciones

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• Imagen llamativa.• Información sobre la empresa.• Define lo que quieres trasmitir. • Utiliza imágenes o vídeos.• Promoción relevante. • Coloca enlaces.

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Aplicacionesexternas.

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Integración con otras RRSS

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Integración con otras RRSS

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Integración con otras RRSS

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www.involver.com/applications

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www.cool-tabs.com/aplicaciones

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www.trisocial.com/es/

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www.pagemodo.com

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www.pagemodo.com

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www.easypromosapp.com

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www.easypromosapp.com

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www.easypromosapp.com

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Aplicacionespropias.

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https://developers.facebook.com

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https://developers.facebook.com

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La seguridad y privacidad en

Facebook.

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Normas para las fotos de portada

Precios ni información de compra como “40 % de descuento”, “Descárgatelo de nuestro sitio web” o “Gafas de sol gratis durante todo el verano”. Por ejemplo:

Información de contacto como la dirección de un sitio web, una dirección postal o de correo electrónico o datos que deben incluirse en la sección de información de la página. Por ejemplo:

www.facebook.com/help/480139172013267/

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Referencias a elementos de la interfaz del usuario como Me gusta o Compartir ni a ninguna otra función del sitio de Facebook. Por ejemplo:

Llamadas a la acción como “Consíguelo ahora” o “Cuéntaselo a tus amigos”. Por ejemplo:

Normas para las fotos de portadawww.facebook.com/help/480139172013267/

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Normas para nombres de Fanpagewww.facebook.com/help/318925674841600/

• Términos ofensivos• Uso de las mayúsculas• Texto• Longitud de los nombres• Variaciones de "Facebook“• Nombres de ubicaciones genéricas

Se permite:Pizzería Toscana: ambiente familiarPizzería Toscana: de madrugada

No se permite:Pizzería Toscana: la mejor de la ciudadPizzería Toscana: abierta hasta altas horas de la madrugadaPágina oficial de _____Página de _____ oficialLa página de _____ oficialLa página oficial de _____Página de admiradores de _____La página de admiradores de _____Página de comunidad de _____

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Derechos de una marcawww.facebook.com/help/208017472571983/

Formulario sobre vulneración de la

propiedad intelectual de

nombre de usuario.

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Reclamo de página que ya existewww.facebook.com/help/168172433243582/

1. Haz clic en el menú2. Selecciona ¿Este negocio es tuyo?3. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla. Añade y verifica la información de la

empresa, por ejemplo, su dirección y su sitio web, y haz clic en Continuar.4. A continuación, Facebook te indica que reclames la página a fin de impedir que

otros usuarios se conviertan en administradores sin tu permiso. Puedes verificar tu relación con la empresa con Correo electrónico o cargando el archivo oportuno con Documentación:• Correo electrónico: elige esta opción si la dirección de correo electrónico

asociada a tu cuenta de Facebook pertenece a la empresa. No se aceptan direcciones de correo electrónico de proveedores genéricos como Yahoo! o Gmail. La dirección de correo electrónico se debe corresponder con el nombre de la empresa, por ejemplo, [email protected].

• Documentación: escanea un documento oficial donde figuren el nombre y la dirección de tu empresa o carga su foto. Ejemplo: factura telefónica, inscripción en el registro mercantil, declaración fiscal, escritura de constitución, etc.

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Normas de promociónwww.facebook.com/help/168172433243582/

• Todas las promociones se deben gestionar mediante una aplicación de terceros.

• No debes usar las funciones de Facebook (“Me gusta“, comentarios, vídeos, fotos, fotos de portada, etc.) como mecanismo de registro o participación en la promoción. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón “Me gusta“ de una página o de registrar una visita en un lugar no puede suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción. De igual modo, no se permite exigir que el usuario comparta una publicación o una foto para participar en una promoción.

• No se pueden usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo, el botón “Me gusta“, como mecanismos de votación en una promoción.

Más información: https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

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Casos de Éxito

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Pastelería Díaz

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Arquideas

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XTG

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@RosaAyariTeléfono contacto 690 971 452

[email protected]

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