barreras de la comunicación eficaz

Barreras de la comunicación eficaz

•Filtrado•Percepción selectiva•Sobrecarga de información•Emociones•Lenguaje

1/17

Factores de comunicación eficaz

• El CEO debe estar comprometido con la importancia de la comunicación

• Actuación consecuente del cuerpo ejecutivo

• Énfasis en comunicación cara a cara.• Responsabilidad compartida por las

comunicaciones con los empleados• Manejo de malas noticias (no matar al

mensajero)• Modelar el mensaje para las personas que

lo escucharán• Es un proceso continuo

2/17

Temas actuales

•Brecha de comunicación entre sexos

•Comunicación “políticamente correcta”

•Comunicación entre culturasBarreras causadas por:▫Origen semántico▫Connotaciones de los vocablos▫Diferencias de entonación▫Diferencias de percepción

3/17

Capítulo 11:Enfoques básicos sobre el liderazgo

•¿Qué es el liderazgo?•Teorías sobre el liderazgo: - Teorías de los rasgos - Teorías conductuales - Teorías de la contingencia•La búsqueda de un terreno común•Los enfoques más recientes sobre el

liderazgo•Temas contemporáneos sobre el

liderazgo.

4/17

¿Qué es el liderazgo?

Liderazgo es la capacidad de influir en un grupo para conseguir metas

•Influencia•¿Coerción?•¿Autoridad?•¿Administración?

5/17

Teorías sobre el liderazgo

• Teorías de los rasgos (se nace con ellos)

• Teorías conductuales (aprendibles)

-Estudios de la Estatal de Ohio-Estudios de la Universidad de Michigan-La rejilla gerencial-Estudios de Escandinavia

• Teorías de la contingencia

-Modelo de Fiedler-Teoría situacional de Hersey y Blanchard-Teoría del intercambio de líder y miembros-Teoría de la trayectoria a la meta-Modelo de participación del líder

6/17

Teorías de los rasgos

•Ambición y energía•Deseo de dirigir•Honradez e integridad•Confianza en sí mismos•Inteligencia•Conocimientos adecuados para sus

puestos

Se nace con ellos

7/17

Teorías conductuales• Estudios de la Estatal de Ohio (~1949)

▫ Estructura de inicio▫ Consideración

• Estudios de la Universidad de Michigan (~1950)▫ Orientado al empleado▫ Orientado a la producción

• La rejilla gerencial (~1960)▫ Preocupación por la gente▫ Preocupación por la producción

• Estudios de Escandinavia▫ Proponen una tercera dimensión: orientación al

desarrollo, más relevante hoy que en 1950 – 60.

Aprendibles

8/17

Teorías de la contingencia

Modelo de Fiedler

▫Cómo identificar el estilo de liderazgoOrientado a las personas o la tarea

▫Cómo definir la situación Relaciones entre el líder y los miembro (confianza-

respeto) Estructura de la tarea Posición de poder

▫Correspondencia entre líderes y situaciones En situaciones favorables y desfavorables, se desempeñan

mejor los líderes orientados a la tarea En situaciones intermedias, los orientados a las personas

▫Evaluación▫Teoría de los recursos cognoscitivos

9/17

Modelo de Fiedler

10

I II III IV V VI VII VIII

Buenas Buenas Buenas Buenas Malas Malas Malas Malas

Mucha Mucha Poca Poca Mucha Mucha Poca Poca

Fuerte Débil Fuerte Débil Fuerte Débil Fuerte Débil

Des

emp

eño

Bueno

Malo

Favorable Moderado Desfavorable

Orientado ala tarea

Orientado alas relaciones

Teorías de la contingencia

10/17

Teorías de la contingencia

Teoría situacional de Hersey y Blanchard

-Énfasis en los seguidoresEficacia del líder depende de las acciones de sus seguidores

-Concepto de madurez Medida en que las personas tienen la habilidad y

la disposición de cumplir con una tarea específica

11/17

Teoría del intercambio de líder y miembros (George Graen)

LíderLíder

SubordinadoA

SubordinadoA

SubordinadoB

SubordinadoB

SubordinadoC

SubordinadoC

SubordinadoD

SubordinadoD

SubordinadoE

SubordinadoE

SubordinadoF

SubordinadoF

Camarilla Periferia

Compatibilidad personalCompetencia del subordinado

Personalidad extrovertida

Compatibilidad personalCompetencia del subordinado

Personalidad extrovertida

12/17

Teoría de la trayectoria a la meta

(Robert House)

13

El líder eficaz señala el camino

Los seguidores aceptan al líder si éste es una fuente de satisfacción inmediata o futura

Estilos de liderazgo:• Directivo• Apoyador• Participativo• Orientado a los logros

13/17

ResultadosDesempeñoSatisfacción

ResultadosDesempeñoSatisfacción

Resultados• Desempeño• Satisfacción

Comportamiento del líderDirectivo – Orientado al logroParticipativo – De soporte

Factores de contingencia ambiental

• Estructura de tarea• Sistema formal de autoridad• Grupo de trabajo

Factores contingencia subordinados

• Locus de control• Experiencia• Habilidad percibida

14/17

Modelo de participación del líder(Vroom y Yetton)

•Cinco comportamientos (C)

•Doce variables de contingencia para describir la situación, diez de las cuales se describen en una escala de 5 puntos. (S).

)S(fC

15/17

Enfoques recientes

•Teoría de la atribución del liderazgo▫Necesitamos explicar los resultados▫Lo explicamos principalmente en términos de

rasgos y comportamiento•Teoría del liderazgo carismático

▫Autoconfianza▫Dominio de sí▫Convicciones

•Liderazgo transaccional vs. Transformacional

16/17

Liderazgo transformacional

•Carisma: Visión y misión. Proporciona orgullo. Obtiene respeto y confianza.

•Inspiración: Comunica altas expectativas. Usa simbología para focalizar esfuerzos.

•Estímulo intelectual: Promueve inteligencia y racionalidad.

•Consideración individualizada: Trata a los subordinados en forma personal.

17/17