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Antonio Ureta

Gerente División MDH

Ayudar a las personas a construir el hogar de sus sueños

Experiencia de Clientes

Eficiencia y Rentabilidad

Cultura y Personas

Marca Sostenible

Ayudar a las personas a construir el hogar de sus sueños

Experiencia Clientes

1. OMNICANALIDAD

Más y mejores opciones para nuestros clientes

EXPERIENCIA DE CLIENTES

Aumento surtido/Venta en verde

Formas de Pagos

Despacho a domicilio

Disponibilización de stock entre tiendas

Retiro en Tienda

Aumento sostenido de Visitas.

Desarrollo eventosexclusivos web.

1. OMNICANALIDAD

Mejora continua en la gestión del Marketing Digital

Crecimiento Redes Sociales.

Mejora en contenidosde Producto e Inspiración

EXPERIENCIA DE CLIENTES

Mejora Continua Plataformas (foco en Mobile).

Tres países trabajando con Células Agil, mostrando resultados concretos en conversión y experiencia de navegación.

Correoconfirmación

FormularioCompra sin registro

Menú Navegación Mobile

Seguimientotu compra

ENE - FEB MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

Compra sin Registro II

HeaderMobile

PáginaProducto

1. OMNICANALIDAD

Incremento tasa de conversión

EXPERIENCIA DE CLIENTES

Remodelación permanente de tiendas

2. MEJORA EXPERIENCIA EN TIENDASEXPERIENCIA DE CLIENTES

Category Management Exhibiciones y Material POP

2. MEJORA EXPERIENCIA EN TIENDASEXPERIENCIA DE CLIENTES

2. MEJORA EXPERIENCIA EN TIENDAS

Self Check Out Centros de Servicios

EXPERIENCIA DE CLIENTES

3. FORTALECIMIENTO PROCESOS DE POST VENTA

Mejora Continua en la gestión del Contact Center.

Implementación de Plataforma de Post Venta Regional Integrada.

Atención al Cliente y Resolución óptima de casos vía RRSS (Twitter).

Servicio de Devoluciones expedito.

EXPERIENCIA DE CLIENTES

4. CONTINUAMOS EL CAMINO DE LA FIDELIZACIÓN Y CONOCIMIENTO DE NUESTROS CLIENTES

Marketing Directo/Promociones EventosCanjes

EXPERIENCIA DE CLIENTES

Eficiencia y Rentabilidad

EVOLUCIÓN DE RESULTADOS

Trabajo de Category Management Visual MerchandisingTrabajo de Category Management Visual Merchandising

EFICIENCIA Y RENTABILIDAD

2.132

1.877 1.907

2015 2016 LTM-JUN17

Total Ingresos

(MM USD)

34,5% 34,4% 33,2%

2015 2016 LTM-JUN17

Margen Final

(% s/ Ventas)

25,4% 24,8%25,1%

2015 2016 LTM-JUN17

Gastos Operativos

(% s/ Ventas)

11,0% 11,5%

9,8%

2015 2016 LTM-JUN17

EBITDA

(% s/Ventas)

Trabajo de Category Management Visual MerchandisingTrabajo de Category Management Visual Merchandising

EVOLUCIÓN DE INDICADORES OPERATIVOS EFICIENCIA Y RENTABILIDAD

100

98

96

2015

2016

2017

Evolución Dotación

88

92

100

0 20 40 60 80 100 120

2.017

2.016

2.015

Mermas + Dif. Inv.

107

102

100

0 20 40 60 80 100 120

2017

2016

2015

Disponibilidad

FORTALECIMIENTO MARCAS PROPIAS / EXCLUSIVAS Y COMPRAS REGIONALESEFICIENCIA Y RENTABILIDAD

Cultura y Personas

DESARROLLO DE CULTURA FUERTE E INSPIRADORA

58%67% 70% 71% 75%

2012 2013 2014 2015 2016

Evolución Trust Index División HI

CULTURA Y PERSONAS

MarcaSostenible

En Easy nos Comprometemos a Cuidar y Mejorar nuestro Hogar

EL HOGAR MÁS GRANDE QUE TENEMOS,EL LUGAR QUE NOS PERMITE LA VIDA

HOGAR DE NUESTROS CLIENTES,DÓNDE PROYECTAN SU CALIDAD DE VIDA.

EL HOGAR DONDE NOS CONECTAMOS, DONDE VIVIMOS Y SOMOS COMUNIDAD

EL HOGAR DONDE NOS DESARROLLAMOS Y FORTALECEMOS EL FUTURO DE NUESTRAS FAMILIAS

MARCASOSTENIBLE