AGUAS KPITAL CUCUTA S.A ESPCENTRO DE NEGOCIOS DE RECAUDO

OBJETIVO

Gestionar el recaudo corriente y larecuperación de cartera mediante estrategiasque busquen la fidelización del pago de losusuarios del servicio de acueducto yalcantarillado en la ciudad de San José deCúcuta.

ESTRUCTURA COMERCIAL

1. Facturacióna) Servicios de Acueducto y Alcantarilladob) Otros Conceptosc) Financiación

2. Recaudoa) Descuentosb) Financiación

3. Carteraa) Atrasosb) Financiación

FACTURACION

RESOLUCION CRA 151 DE 2001. CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA.- FACTURACIÓN: La factura expedida por la persona prestadora deberá contener, como mínimo, los siguientes elementos:

Nombre

Dirección

Código

Fecha de pago

Consumos

Prestador

Valor a pagar

CONOZCO LO QUE DEBO COBRAR?

QUIENES ME DEBEN?

COMO HAGO PARA QUE ME PAGUEN?

CONCEPTOS – DOS NEGOCIOS

Tomar como dos negocios, servicios y otros conceptos, visión de estrategias

CONCEPTOS EDAD DE LA CARTERA

Conocer mes a mes la dinámica del comportamiento de la cartera

SEGMENTAR MIS USUARIOS

1. Valor de la facturación mensual2. Cartera por atrasos y financiada3. Cantidad de usuarios base de datos4. Usuarios por estrato y uso5. Ciclos de pago6. Comportamiento de pago (atrasos)7. Dinámica de pago por barrios o sectores8. Caracterización

Como Recaudo?

1. Históricos de pago 2. Históricos de relación recaudo/facturación3. Participación de pago (Usuarios pago/fac)4. Relación descuentos por facturación 5. Estadística de cartera financiada6. Impacto de las estrategia en la

recuperación de cartera.7. Proyección del Recaudo8. Indicadores

Estrategias de Recuperación de Cartera

Acuerdos de Pago

Aguas Al Barrio

Plan de Premios

Estas estrategias buscan facilitar el pago de la cartera con el fin de mantener los usuarios al día y fidelizarlos con el pago de la factura de Aguas Kpital Cúcuta S.A. E.S.P.

Visitas Personalizadas

Tele cobro

Tele cobro

A través del Call Center la empresa realiza gestión de cobro a los usuarios que no tienen la factura vencida, es decir, entre cero (0) y un (1) atraso, con el fin de recordar el pago de las mismas y evitar que los usuarios sumen atrasos.

Visitas Personalizadas

Se realizan visitas periódicas a usuarios entre 2 y 4 meses de atraso, con el fin de evitar que sumen un atraso más a su factura. Además visitamos a los usuarios que presentan 5 o más atrasos buscando normalizar la cartera mediante gestión persuasiva por parte de los gestores del centro de negocio.

Dentro de esta gestión se realiza:

• Gestión y atención domiciliaria y telefónica.

• Acompañamiento y asesoría en el trámite de los acuerdos de pago.

• Llevar el acuerdo de pago en forma inmediata hasta el lugar en donde se encuentren.

• Acuerdos de pago con cuotas moderadas y amplios plazos de financiación.

Acuerdos de Pago

•Estrato 1, 2 y 3 el máximo plazo para financiar es de hasta 60 meses, la cuota mínima mensual deberá ser $5.000.

•Estrato 4, 5 y 6 el máximo plazo para financiar es de hasta 36 meses, la cuota mínima mensual deberá ser $15.000.

•Uso comercial e industrial el máximo de plazo para financiar es de hasta 24 meses, la cuota mínima mensual deberá ser $25.000.

Cuotas Mensuales

•Estrato 1 y 2 mínimo 15% ómonto mayor o igual a$30.000.

•Estrato 3 y 4 mínimo 20% ómonto mayor o igual a$60.000.

•Estrato 5, 6, comercial,industrial, mínimo el 30% ómonto mayor o igual a$100.000.

•Nota: Para el caso de losusuarios S/A de Lucro, seaplicará de acuerdo a loestablecido en el estrato quese encuentre registrado.

Cuota Inicial

•Propietario del Predio:

Cédula de Ciudadanía,Cédula de Extranjería,contraseña de lacédula o documentoen tramite.

Documento que loacredite comopropietario del predio.

•Usuario en arriendo:

Contrato dearrendamiento.

Documento deidentificación.

Autorización delpropietaria del predio.

Requisitos

Feria Aguas Al Barrio

Se realiza todos los sábados. En esta actividad la empresa, en consenso con los líderes comunales del sector, traslada un grupo de funcionarios con toda la logística para atender directamente a los usuarios quienes podrán realizar: acuerdos de pago, pagos parciales, cambio de nombre en la factura, solicitud de cambio y/o instalación de medidor, entre otros.Este evento es acompañado con actividades recreativas y lúdicas (animación infantil) que buscan fomentar el uso racional del agua.

Plan de Premios

Rifas que se realizan con el fin de premiar a los usuarios fieles que cancelan oportunamente su factura.

Dos CarrosOcho Motos

3 Tv LED 50”Viaje Barú

PLANES DE PAGO SOCIALES

ARMANDO TU PAGO

CONGELA TU DEUDA

PLAN PREPAGO

PLAN DE PAGO SOCIALES

Qué logramos?

• Establecer relaciones confiables entre usuario y empresa.• Ofrecer soluciones de liquidez monetaria en los hogares cucuteños.• Incentivar al uso racional del servicio de acueducto y alcantarillado.• Mejoramiento de la calidad de vida de las familias con las disponibilidad del servicio

24/7. • Reducción del IANC.• Normalización del servicio y la medición del consumo para dar confiabilidad de lo

facturado.• Disminución de la cartera morosa.• Disminución de las reconexiones no autorización por la empresa.• Se implementa una cultura de honestidad y fidelidad de pago.

PUNTOS DE PAGO

PAGOS Y ASISTENCIA VIRTUAL

De acuerdo a la gestión y a las estrategias implementadas para la recuperación de cartera durante el periodo de junio 2006 a septiembre 2018, se ha logrado mejorar el indicador del comportamiento de pago de los usuarios.

Comportamiento de Pago

62,03%61,09% 61,02%

63,53%

67,31%

72,57%

66,85%

71,18%70,48% 70,22%

71,20% 71,64%

74,29%

71,54% 71,11%72,20%

71,08% 71,12%70,53%

71,23%

68,74%69,32%

68,11% 68,55% 68,70%69,44%

77,88%76,97% 76,44%

78,22%

82,01%

83,59%82,94%

87,11% 87,42% 87,38% 87,93% 87,54% 87,12%88,42% 88,26%

88,97% 88,88%88,29% 88,43% 88,57%

87,72% 87,41%86,59% 86,53%

87,30% 87,47%

81,70% 81,17%

82,65%

84,26%

86,45% 86,64%87,41%

89,86% 90,32% 90,15% 90,67%89,98%

89,38%90,67% 90,85% 91,24% 91,45%

90,80% 90,93% 90,65% 90,36% 90,01%89,41% 89,13%

89,95% 90,06%

60,00%

65,00%

70,00%

75,00%

80,00%

85,00%

90,00%

95,00%

jun-06 dic-06 jun-07 dic-07 Jun-08 Dic-08 Jun-09 Dic-09 jun-10 dic-10 jun-11 dic-11 jun-12 dic-12 jun-13 dic-13 jun-14 dic-14 jun-15 dic-15 jun-16 dic-16 jun-17 dic-17 jun-18 sep-18

Participación de usuarios con cero atraso

0 Atraso 0-1 Atraso 0-2 Atrasos

Suspensión y Reinstalación

•Interrupción temporal del suministro del servicio de acueducto, poralguna de las causales previstas en la Ley o en el contrato decondiciones uniformes

•En que casos se suspende el servicio?•Por mora en el pago de la factura (se suspende el servicio a losusuarios que presenten un mes de atrasos y no cancelen la factura)

•Por el acuerdo entre la empresa, el usuario y los terceros quepuedan resultar afectados (Art. 138 ley 142 de 1994) – suspensiónvoluntaria, esta suspensión se debe realizar cada 90 días.

•En que casos no se debe suspender el servicio?• A entidades públicas educativas, centros penitenciarios, hospitales,sistemas de seguridad, establecimientos de seguridad terrestre yaérea, comunicaciones.

•Cuando se encuentren peticiones, quejas y recursos pendientes deresolver con respecto a la factura pendiente de pago.

•Por la falta de pago de deudas distintas al costo de la prestación delservicio de acueducto y alcantarillado

Suspensión del servicio

•Reconexión del servicio: Es el restablecimiento delsuministro del servicio de acueducto a un inmueble al cualse le había cortado. La reconexión debe realizarse dentrode los 5 días hábiles siguientes a la eliminación de la causadel corte.•Corte 2,4% del salario mínimo legal vigente

• Reconexión 2,2% del salario mínimo legal vigente

•Reinstalación del servicio: Es el restablecimiento delsuministro del servicio de acueducto a un inmueble al cualse le había suspendido. La reinstalación debe realizarsedentro de los 2 días hábiles siguientes a la eliminación dela causa de suspensión.• Suspensión 1,4% del salario mínimo legal vigente

• Reinstalación 1,2% del salario mínimo legal vigente

•Nota: Los tiempos están establecidos de acuerdo a laresolución CRA 428 de 2007, los valores de acuerdo a laresolución CRA 424 de 2007 en los artículos 4 y 5.

Reinstalación del servicio

Reinstalación y Suspensión del servicio

Recuperación de dispositivo de suspensión Instalación de medidor

Reinstalación efectiva

DEFRAUDACION DE FLUIDOS

Incurre en la conducta de Defraudación de Fluidos el que mediante cualquiermecanismo clandestino o alterando los sistemas de control o aparatos contadores,se apropie de energía eléctrica, agua, gas natural, o señal de telecomunicaciones,en perjuicio ajeno.

Esto implica un incumplimiento del Contrato de Condiciones uniformes por partede los usuarios y/o suscriptores de los servicios públicos de Acueducto yAlcantarillado, lo cual genera consecuencias administrativas y/ó penales.

DEFRAUDACION DE FLUIDOS

•Lo anterior, previo trámite administrativo, procurandola observancia del debido proceso y las garantíasprocesales, durante el desarrollo de actuacionesadministrativas adelantadas, con el propósito dedeterminar el incumplimiento del contrato deprestación de servicios públicos domiciliarios deacueducto y alcantarillado por parte de los usuarios,acorde con lo establecido en el anexo de detección deirregularidades del mismo contrato, la Ley 142 de 1994,en sus Artículos 140 y 141 y el Decreto 302 de 2000,Artículos 26 y 28.

• Suspensión del Servicio• Terminación del Contrato• Valoración y Cobro de consumos dejados de facturar

Consecuencias Administrativas:

La Ley 599 de 2.000 por medio del cual se expidió elCódigo Penal, en su Artículo 256, ha penalizado el delitode defraudación de fluidos, en el cual está establecidoque quien realice esta conducta, incurrirá en prisión dedieciséis (16) a setenta y dos (72) meses y en multa deun punto treinta y tres (1.33) a ciento cincuenta (150)salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Consecuencias Penales:

MINIMO VITAL

DERECHO AL MÍNIMO VITAL Y DERECHO AL AGUA.

El mínimo vital en materia de agua potable concierne a la disponibilidad y accesibilidad al recurso hídrico encantidades mínimas suficientes para atender las necesidades básicas del ser humano y a costos que permitande manera afectiva la consecución del mismo. En ese orden de ideas, el mínimo vital en agua potable noimplica la gratuidad del recurso, pero si contar con las cantidades mínimas suficientes.

QUIÉN ESTABLECE Y DECIDE EL MÍNIMO VITAL PARA LOS USUARIOS

Por ser un derecho de orden fundamental, todas las autoridades, y para el caso del servicio de agua potable, los prestadores del servicio público deben garantizar la aplicación de dicho derecho en términos de disponibilidad y accesibilidad.

En ese sentido, el derecho al mínimo vital se ha desarrollado jurisprudencialmente en nuestro país a través de los fallos de la Corte Constitucional y no existe reglamentación vigente que imponga el mínimo vital, exceptuando claro, los casos puntuales en el que los entes territoriales han decidido consolidar dicho derecho.

MINIMO VITAL

BENEFICIARIOS: Requisitos para la protección del mínimo vital: como el usuario debe justificar que tiene

derecho a este mínimo vital

1. Que el accionante sea una persona de la tercera edad, considerada sujeto de especial protección.2. El estado de salud del solicitante y su familia.3. Las condiciones económicas del peticionario.4. Si la falta de pago de la prestación o su disminución genera un alto grado de afectación de los derechos fundamentales.5. Si el afectado ha desplegado actividad administrativa y judicial tendiente a obtener la protección de sus derechos.5. Si el interesado acredita siquiera sumariamente las razones por las cuales el medio judicial ordinario es ineficaz para lograr la protección inmediata de los derechos presuntamente afectados.

MINIMO VITAL

Consideraciones

NEGOCIACION DEUDA revisar los acuerdos de pago realizados entre las partes, con el objetivo de implementar una formula en la cual la actora, de acuerdo con su capacidad económica, pueda ponerse al día en sus obligaciones con la empresa de servicios públicos y en caso de que ésta manifieste y pruebe que no cuenta con los recursos económicos para sufragar la deuda.

Restablecer el flujo de agua potable.

SUMINISTRO instalar el reductor de flujo que garantice por lo menos 50 litros de agua por persona al día o proveer una fuente pública del recurso hídrico que asegure el suministro de igual cantidad de agua.",

Y agrega: "Finalmente, la inobservancia de estas conductas por parte de la entidad encargada del suministro de agua potable impondrá la carga a ésta de asumir la totalidad del servicio hasta tanto se supere las condiciones que impidieron el no pago por el usuario".

GRACIAS

PREGUNTAS?