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UNIVERSIDAD MARTÌN LUTEROUN MINISTERIO DE LAS ASAMBLEAS DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIA DE LA SALUDDEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA

ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA.

TEMA:

Gestión de la calidad de enfermería.

Calidad.

Calidad total.

Estándares de enfermería.

Protocolo clínico y humanización.

Guía clínica de enfermería.

Indicadores de la calidad.

AUTOR:

Br: Anabell del Carmen Rodríguez Espinoza

DOCENTE:

Lic. Eliseo José Membreño GutiérrezEspecialista en Materno Infantil I.P.S Unan-Managua

Chinandega, 08 de octubre del año 2015.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ENFERMERÍA:

INTRODUCCIÓN

Situar a la calidad como base de cualquier proceso humano es significativo. Esta

Unidad inicia con el concepto de Calidad y la importancia de implementarla en

todos los procesos administrativos involucrados en una organización.

La calidad es una función permanente que redunda en todos los aspectos del

trabajo.

La calidad se refiere a lo que hace la gente, es decir representa la forma de hacer

las cosas en las que fundamentalmente, predominan la preocupación por

satisfacer al cliente y mejorar día a día.

DEFINICIÓN DE CALIDAD:

Calidad es el cumplimiento de los requerimientos

CALIDAD:

 1. Es aquello que garantiza el logro de los objetivos o resultados esperados.

2. La Calidad debe ser medida por el nivel de logro de los objetivos.3. Es una forma de ser y hacer.

La satisfacción del cliente es una consecuencia de la buena calidad

CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA:

La atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente que brinda

el talento de enfermería, de acuerdo con estándares definidos para una práctica

profesional competente y responsable, con el propósito de lograr la satisfacción

del usuario y del prestador de servicios.

La calidad promueve catorce pasos los cuales son:

1. Compromiso de la dirección 

2. Equipo para la mejora de la calidad 

3. Medición del nivel de calidad 

4. Evaluación del costo de la calidad 

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5. Conciencia de la calidad 

6. Sistema de acciones correctivas 

7. Establecer comité del Programa Cero Defectos 

8. Entrenamiento en supervisión 

9. Establecer el día "Cero defectos" 

10. Fijar metas 

11. Remover causas de errores 

12. Dar reconocimiento 

13. Formar consejos de calidad 

14. Repetir todo de nuevo

CALIDAD TOTAL DE ENFERMERÍA:

Desde la creación de nuestro Sistema Único de Salud en el país, ha sido motivo

de preocupación el control de la calidad de los ser vicos de salud, estando siempre

integrada la enfermera a los métodos aplicados.

La enfermera incide en numerosos factores de la estructura y procesos en

nuestros objetivos de calidad, los cuales se encuentran estrechamente vinculados,

según se observa. Estructura: entre estos factores se encuentran:

• La representación de Enfermería en los diferentes niveles administrativos del

Sistema de Salud.

La elevación de su nivel de autoridad formal en las Direcciones de

las diferentes unidades de atención.

Participación activa en la elaboración de Programas de Salud y

Normas.

Participación en la planificación de recursos humanos a formar

planes y programas de estudios y en las plantillas que requieren las

unidades.

La introducción de un personal de Enfermería vigilante

epidemiológica cada 300 camas hospitalarias, elemento importante

en la prevención de enfermedades nosocomiales.

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La distribución y ubicación de recursos humanos formados.

• En calcular los recursos materiales requeridos y participar en su

distribución.

La asesoría en los proyectos de obras, en instituciones de salud.

Procesos: Enfermería incide en numerosos procesos relacionados

con la calidad de atención.

Aplica la atención de Enfermería, basada en los Programas, Normas

y Reglamentos.

Participación en las Comisiones de acreditación docente de las

áreas preventivo-asistenciales.

Miembro activo en las comisiones de selección de estudiantes que

aspiran a cursos de nivel básico, de especialización y de nivel

universitario de la profesión.

Aplica, junto a otros miembros del equipo de salud, el período de

pruebas a enfermeras(os) de nuevo ingreso.

En los programas de educación continuada, en su programación y

desarrollo.

Aplica evaluación anual vinculada al salario, junto a Jefes de

servicios.

Jerarquiza las centrales de esterilización

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ESTÁNDARES DE ENFERMERÍA.

Los estándares son criterios para la práctica profesional. Representan una medida

descriptiva, específica y explicativa de lo que debe ser la enfermería  en diferentes

ámbitos: 

1) Procedimientos2) Cuadernos de Cuidados3) Protocolos4) Planes de Cuidados5) Recomendaciones de Alta6) Guías de Auto cuidado7) Guías de Actuación

PROTOCOLO CLÍNICO Y HUMANIZACIÓN:

QUE ES PROTOCOLO

Secuencia ordenada de actuaciones sobre los procedimientos diagnósticos y/o

terapéuticos más adecuados a utilizar ante todo enfermo con un determinado

cuadro clínico o problema de salud.

1- Procedimiento estandarizado.

2- Carácter normativo.

3- Tienen en cuenta los recursos del centro en que se van a aplicar.

TIPO DE PROTOCOLO:

BASADAS EN LA OPINIÓN DE EXPERTOS:

Sin metodología estructurada, pueden existir sesgos en el muestreo de los

resultados

BASADAS EN EL CONSENSO:

Con metodología estructurada, pero pueden existir sesgos en la selección de

estudios

BASADAS EN LA EVIDENCIA:

Estandariza la búsqueda y evaluación crítica de la bibliografía y establece

recomendaciones basadas en un nivel de evidencia determinado

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FASES ELABORACIÓN PROTOCOLOS :

1. IDENTIFICAR Y CONCRETAR EL PROBLEMA.

Priorizar en función de

Frecuencia elevada

Variabilidad conocida

Impacto importante en resultados

Impacto importante en costes

Posibilidades de mejora

2. FASES ELABORACIÓN PROTOCOLOS

Crear grupo de trabajo

Búsqueda de las evidencias

Interpretación de las evidencias

Versión preliminar

Revisión de la primera versión

3. FASES ELABORACIÓN PROTOCOLOS :

Pilotaje de la versión

Difusión

Implementación

Evaluación

Actualizaciones

CRITERIOS CALIDAD PROTOCOLOS:

A. Multidisciplinarios

B. Válidos

C. Reproducibles

D. Claros

E. Flexibles

F. Aplicables

G. Actualizados

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HUMANIZACIÓN:

EL FOCO CENTRAL DE ENFERMERÍA ES EL CUIDADO

CUIDADO PROFESIONAL

Es un proceso interpersonal significativo, dinámico y único a través del cual una

persona ayuda a otra, a adaptarse, enfrentar o controlar situaciones que

amenazan su integridad.

Hay q tener en cuenta los 10 principio de la atención

“Nunca dejemos que alguien se acerque a Nosotros y no se vaya mejor y

más feliz…”

Procura en cada atención ofrecer una esperanza

Nuestra mejor actitud, escuchar y mirar a quien damos servicio

Haz siempre tu mayor y mejor esfuerzo.

Nadie es más o menos todos somos importantes

Sirvamos con Alegría y gentileza

Practica la Paciencia

Servir es la oportunidad de ayudar

La Tolerancia ante todo

Respetemos a los demás y ellos nos respetaran

GUÍA CLÍNICA DE ENFERMERÍA:

son un conjunto de “recomendaciones desarrolladas de forma sistemática para

ayudar a profesionales y a pacientes a tomar decisiones sobre la atención

sanitaria más apropiada, y a seleccionar las opciones diagnósticas o terapéuticas

más adecuadas a la hora de abordar un problema de salud o una condición clínica

específica”

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar problemas y necesidades en la atención de la persona

politraumatizada teniendo en cuenta las categorías diagnósticas.

Ofrecer pautas que permitan realizar una valoración eficiente de la persona

politraumatizada.

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Unificar conductas o procedimientos de atención inicial de la persona

politraumatizada, según las prioridades de las lesiones presentadas y

necesidades interferidas.

Establecer un mecanismo de autoevaluación de la guía para mantenerla

actualizada.

INDICADORES DE CALIDAD EN ENFERMERIA:

OBJETIVO:

Mejorar la calidad de los servicios de enfermería, definiendo criterios que se

traduzcan en herramientas de medición, que garanticen las condiciones

indispensables para que los cuidados que proporciona el personal de enfermería

se brinden con oportunidad, en un ambiente seguro, eficiente y humano en todo el

sistema nacional de salud.

INDICADORES:

Indicadores de calidad en unidades de segundo nivel de atención:

1. Ministración de medicamentos por vía oral

2. Vigilancia y control de la venoclisis instalada

3. Trato digno

4. Prevención de caídas en pacientes hospitalizados

5. Prevención de ulceras por presión a paciente hospitalizados

6. Prevención de infecciones por sonda vesical instalada.