ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

DEFINICIONES DE LA ADMINISTRACIÓN• GEORGE R. TERRY. “la administración consiste en lograr un objetivo predeterminado,

mediante el esfuerzo ajeno.”

• HENRY FAYOL. “administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.”

• A. REYES PONCE. “es un conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en

las formas de estructurar y manejar un organismo social.”

• MASSIE Y DOUGLAS. “proceso mediante el cual un grupo de personas dirige las acciones

de otras para alcanzar objetivos comunes.”

• KREITNER. “proceso de trabajar con otras personas para alcanzar con eficiencia objetivos

organizacionales, gracias al uso eficiente de recursos limitados en un ambiente variable.”

ELEMENTOS DEL CONCEPTO ADMINISTRATIVO

OBJETIVO. la administración siempre estará enfocada en lograr fines o resultados. el mayor desafío del administrador es alcanzar los objetivos de manera eficiente y eficaz.

EFICIENCIA. la administración hace uso de los recursos en una medida de proporción entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos.

GRUPO SOCIAL. en donde exista un grupo social, sea cual fuere su razón de ser, existirá la administración; el reto es lograr que este grupo se mantenga y perdure.

COLABORACIÓN DEL ESFUERZO AJENO. la administración consiste en lograr que las personas cumplan con las tareas asignadas para lograr los objetivos trazados.

COORDINACIÓN DE RECURSOS. para administrar se requiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de un bien común.

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

• UNIVERSALIDAD. a la administración se le confiere el carácter universal, ya que está presente en donde exista un grupo social; es evidente cómo en las últimas décadas se han implementado técnicas orientales en occidente con excelentes resultados.

• UNIDAD TEMPORAL. el proceso administrativo es único y dinámico, sus diferentes etapas se presentan de forma alternada en la vida de una organización.

• ESPECIFICIDAD. son sus características las que le confieren este carácter específico, porque si bien se retroalimenta de otras áreas del conocimiento, el proceso administrativo es único.

• INTERDISCIPLINAR. la administración es afín a todas las disciplinas, ciencias y técnicas relacionadas con el aprovechamiento óptimo en el trabajo.

• FLEXIBILIDAD. los principios administrativos son flexibles, ya que se pueden aplicar en diferentes grupos sociales.

• UNIDAD JERÁRQUICA. la administración precisa de una unidad de mando para el logro de sus objetivos.

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN• Se aplica a todo tipo de empresa u organismo social.

• El éxito o fracaso de una organización está en manos de la práctica administrativa utilizada.

• La productividad y la eficiencia de cualquier organismo dependen de manera directa de la administración.

• La práctica administrativa eficiente proporciona a la organización bases sólidas y firmes para un desarrollo sustentable.

• En los organismos macro es indiscutible y esencial el uso constante de la práctica administrativa técnica o científica.

• En la pequeña y mediana empresas la aplicación de una efectiva administración indica el camino a seguir en un ambiente globalizado.

• Simplifica y hace más eficiente el trabajo mediante establecer principios, métodos y procedimientos que permiten lograr mayor rapidez y efectividad.

• Por sus principios es una herramienta que ayuda al desarrollo de los países, ya que optimiza el aprovechamiento de los recursos, mejora las relaciones humanas y proporciona múltiples connotaciones en diversas actividades del hombre.

LA NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN,¿CIENCIA, ARTE O TÉCNICA?

• LA ADMINISTRACIÓN ES EN PARTE CIENCIA, ARTE Y TÉCNICA.

• COMO CIENCIA ES UN CONJUNTO SISTEMÁTICO DE CONOCIMIENTOS SOBRE LA MANERA DE ACTUAR EN DETERMINADAS CIRCUNSTANCIAS, ARTE EN LA HABILIDAD PRÁCTICA PARA APLICAR LOS CONOCIMIENTOS DE LA CIENCIA Y TÉCNICA PORQUE UTILIZA PROCEDIMIENTOS PARA OBTENER RESULTADOS.

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓNEN ENFERMERÍA

Administración de

servicios de enfermería

Administración de los recursos humanos de enfermería

Administración de la

atención de enfermería

- PROFESIONALIZACION.

- ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN EN ENFERMERIA.

Campos de acción de la administración de los servicios de enfermería son:

CONCEPTOS

LOS SERVICIOS DE SALUD. Son actos o desempeños de la atención medica que se ofrecen

a personas sanas o enfermas que los requieren.

LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA: Son todas aquellas acciones orientadas a proporcionar

atención de enfermería, al paciente, familia o comunidad y que se ofertan por parte de una

empresa de salud a personas sanas o enfermas que lo requieran.

PROPIEDADES DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

LOS USUARIOS NO SON PROPIETARIOS DE LOS SERVICIOS QUE RECIBE:

Al planear la atención de enfermería es preciso establecer diagnósticos correspondientes y las

acciones que requieran la intervención de la enfermera para satisfacer y solucionar los problemas de

salud detectados. ( la prestación de los servicios es para alcanzar los objetivos trazados).

PRESENCIA DEL CLIENTE: cuando se brinda servicios al paciente, familia o comunidad no solo es

condición de las personas que estén presentes sino que participen en la prestación y adquisición de

los servicios.

ZONA DE CONTACTO ALTO: determina la presencia del cliente y que la atención de enfermería se

proporcione en forma directa.

LOS SERVICIOS NO SE ALMACENAN: los servicios de enfermería se consumen en en mismo

instante que se proporcionan.

Los servicios de enfermería no caducan: la atención de enfermería prestada tiene una duración

indefinida ejemplo. Educación para salud, rehabilitación de alguna parte del cuerpo, sentimientos de

bienestar en el cliente cuando recibe un servicio de su agrado.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS DE ENFERMERÍA

• 1.- OFRECER SERVICIOS LOS 365 DIAS.

• 2.- SE PREOPORCIONA LAS 24 HRS EN FORMA INTERRUMPIDA.

• 3.-LOS INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN LA ATENCION DIRECTA SIRVEN

COMO MEDIO DE INFORMACION.

• 4.- EL TRABAJO DIARIO PERMITE LA FORMACION DE PROFESIONALES

• DE LA SALUD.

• 5.- LOS CONTROLES DE ENFERMERIA SON UN ESPACIO PARA

INTEGRAR LAS ACCIONES DEL EQUIPO DE SALUD.

NIVELES ORGANIZACIONALES

NIVEL INSTITUCIONAL

Es el nivel más elevado dentro de la organización.

Participa de forma directa en la toma de decisiones a través de las juntas de administración (jefe de enfermeras)

NIVEL INTERMEDIO

Se encuentra entre los niveles institucional y operativo, y funciona como la capa amortiguadora que recibe las decisión es tomadas en el nivel institucional y las convierte en tácticas a nivel operacional.(supervisoras)

NIVEL OPERACIONAL

Es el nivel más interno de la organización y en el organigrama está representado en el nivel inferior; tiene contacto directo con la operación y es el responsable de que se ejecuten las actividades necesarias.( jefe de pisos)

El lugar que ocupan los administradores dentro de una organización

HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

Habilidades conceptuales• Representar las capacidades

cognitivas más sofisticadas, estas habilidades deben permitir al administrador

• Interpretar la misión y visión institucionales, así como tener la capacidad de aprovechar oportunidades y fortalezas que, en consecuencia, disminuyan los efectos de las amenazas y debilidades

Habilidades humanas• Requieren un alto

conocimiento del comportamiento humano, mismo que va a permitir al administrador la resolución de conflictos, el trabajo en equipo y el desarrollo personal.

Habilidades técnicas• Se puede definir

como el conjunto de conocimientos especializados y la capacidad de ejecución de técnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos para llevarlas a cabo.

COMPETENCIAS PERSONALESDE LA ENFERMERA ADMINISTRADORA

• CONOCIMIENTO..-Desarrollar esta competencia significa, en primer lugar,

estudiar, actualizarse, así como dominar su campo de acción, y una vez obtenido

este conocimiento, transmitirlo y aplicarlo en dirección de la consecución de

objetivos organizacionales, se requieren perspectiva y actitud,

. PERSPECTIVA. Se refiere a la capacidad de llevar ese conocimiento a la práctica,

en muchas ocasiones se observa a profesionales de enfermería con un amplio

conocimiento, sin embargo, no son capaces de llevarlo a la práctica y todo ese

conocimiento se desperdicia.

. ACTITUD.-El administrador debe tener una actitud a favor del logro de los

objetivos, ser emprendedor, entusiasta, motivador, innovador, saber aprovechar los

recursos a través de una actitud positiva. es el actuar o el comportamiento de una

persona.

GUÍAS PARA EL ADMINISTRADOREXITOSO EN ENFERMERÍA

ACTUALIZACIÓN: la enfermera administradora debe estar actualizada, tomar cursos,

asistir a congresos y leer para lograr un desempeño profesional exitoso.

VISIÓN GLOBAL. Significa mantenerse constantemente informado acerca de los

cambios que ocurren en el ambiente externo; la enfermera no debe concentrarse en su

área específica de actuación.

EMPRENDEDOR Se traduce en buscar nuevas alternativas de solución, tener espíritu

creativo, innovar, buscar nuevas ideas que pueda aplicar en su campo de actuación, ser

parte de la solución y no del problema.

FLEXIBILIDAD interactuar con toda esta gama de personas, sea flexible para lograr

relaciones humanas armoniosas y creativas.

NEGOCIACIÓN. poner en práctica su capacidad de negociación traerá múltiples

beneficios, aprenda a ser diplomático.

• RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. desarrollar la capacidad de crear

soluciones desde diferentes intereses para lograr una resolución de

• COMPETITIVIDAD. La enfermería debe ser cada día más competitiva

para brindar un servicio que satisfaga las expectativas del cliente.