ADMINISTRACIN DE LA CALIDADIng. Marco Antonio Parra Uras

CONCEPTOS BSICOS Y FILOSOFAS DE CALIDADEl modelo de la calidad total se inicia con el Dr. Edward Deming, a travs de una disciplina denominada control estadstico de calidad.

En el ao de 1947, Deming es solicitado por el Dr. K. Sato para instaurar y coordinar los estudios del Japn de la post-guerra y, a peticin de la Unin de ingenieros y cientficos japoneses, inicia una colaboracin mas estrecha con el circulo empresarial japons, cuyo presidente era el Dr. Kaoru Ishikawa, tambin presidente del a federacin de industriales del Japn.

En el seno de esta federacin, Deming transmite sus primeras teoras sobre metodologa estadstica aplicada a la administracin de las empresas a 150 empresarios japoneses quienes influyeron para establecer en 1951 el reconocimiento Medalla Deming al Mrito Empresarial.

Inicia desde entonces en Japn, toda una revolucin conceptual en la administracin de las organizaciones partiendo de una nueva filosofa que busca convencer a los dirigentes de las empresas de que, sin un control estadstico de los procesos de produccin involucrados, todo se reduce a especulaciones sin fundamento.

CONCEPTOS BSICOS Y FILOSOFAS DE CALIDADDesde el punto de vista etimolgico calidad y cualidad son parnimos, es decir, tienen la misma raz.

CALIDAD (del latina qualitas): conjunto de cualidades de una persona o cosa. Carcter, ndole, importancia, calificacin.

CUALIDAD (del latin qualitas):Lo que hace la persona o cosa sea lo que es. Propiedad, carcter, atributo, don , virtud, modalidad, modo.

CONCEPTOS BSICOS Y FILOSOFAS DE CALIDADCalidad: Es el conjunto de cualidades de un bien o servicio que cumplen con los requisitos exigidos por los usuarios/clientes de dicho bien o servicio.Usuario/cliente.- Quin es?, Dnde esta?, Cules son sus hbitos?Requisito.-Cules son las expectativas de dicho usuario/cliente al usar el servicio?, para que lo quiere?, Cmo lo va a usar?, Qu valor atribuye a su satisfaccin?Cualidades.- Cul es el conjunto de caractersticas que cumple con los requisitos del usuario/cliente?, en que consisten las caractersticas?Creacin.- Cmo podemos incorporar a nuestro servicio ese conjunto de cualidades?, como vamos a crear la calidad que cumple con los requisitos?

COMO INFLUYE LA CALIDAD EN EL NIVEL DE VIDA DE LA SOCIEDAD

LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESASProcedimiento: forma indicada de llevar a cabo una actividadSeguimiento y medicionEficacia del proceso

COSTOS DE LA CALIDADLos costos de la calidad son los recursos destinados para obtener la calidad requerida.

La calidad requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente.

El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es garantizar que la fabricacin de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mnimo costo, contribuyendo as a maximizar los beneficios de una empresa.

COSTOS DE CALIDADBeneficios principales de los costos de la calidad:

Reduccin de los costos de fabricacinMejora de la gestin administrativaMejora en la planeacin y programacin de actividadesMejora de la productividadAumento notable de la utilidadSatisfaccin de hacer bien el trabajo del principio

COSTOS DE LA CALIDADSe hace imprescindible medir y cuantificar los esfuerzos por evitar ineficiencias, problemas y las prdidas que se ocasionan al fabricar los productos y cuando stos llegan en condiciones no satisfactorias al cliente.

Se entiende por costo de calidad, al costo de personal, material y herramientas, equipos e instalaciones empleados por todos los grupos de la empresa en relacin a las actividades vinculadas con la calidad.

El costo de la calidad tiene la siguiente estructura: Costo de prevencin Costo de evaluacin o costos propios Prdidas internas Prdidas externas

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDADEstas relaciones se presentan grficamente y se observa que existe un punto mnimo para los costos totales de la calidad. Ese extremo se verifica para algn valor de la calidad de conformidad menor que el 100 %. Para valores bajos de calidad de conformidad, esta se puede incrementar significativamente con pequeas inversiones en prevencin y evaluacin. Sin embargo, al acercarse la conformidad al 100%, los costos de prevencin y evaluacin tienden al infinito. Por el contrario, los costos de falla disminuyen gradualmente, hasta alcanzar un valor nulo, cuando la conformidad se acerca al 100%.

COSTOS DE CALIDAD

CALIDAD DE VIDA DE LA PERSONAHablar de calidad es satisfacer la necesidad de cumplir con los requisitos del cliente, eso es en la percepcin de cliente, pero realmente el ser humano es la parte fundamental de las actividades propias del sistema y se sustenta en:

CALIDAD DE VIDA EN LA PERSONAPODER

SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

*