ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL.Introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran.

Objetivo: Si la empresa no puede cumplir con este objetivo, no debe existir. Segn Ishikawa es la felicidad y satisfaccin de las personas.(ACT) es un mtodo relativamente nuevo. Trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbrada. En forma de ecuacin queda: DRH + DO = ACT Desarrollo de los recursos humanos + Desarrollo Organizacional= ACT el cliente es el rbitro final de la calidad.

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Las personas para quienes la empresa procurar la felicidad y satisfaccin son:Los empleados , los consumidores y los accionistas.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL.Los beneficios que se obtienen con la administracin de calidad total son los siguientes: Satisface a los clientes Aumenta la calidad de bienes y servicios Reduce el desecho y por ende reduce los costos Mejora la productividad Reduce el tiempo de elaboracin de un producto Mayor flexibilidad para cumplir con las demandas del mercado Reduce el trabajo en proceso Mejora los tiempos de servicio hacia el cliente y de entrega Utiliza mejor los recursos humanos.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

La administracin de calidad total es participativa, involucrando a todo el personal de la empresa. Poner en marcha la administracin de calidad total no es fcil, es por eso que se recomienda la planificacin, ya que los resultados se ven como hasta los 3 o 4 aos. En Japn se estableci el Premio Deming . Se entrega una vez al ao, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estndares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estndar en este campo.

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El Dr. Ishikawa, lder mundial del concepto de Calidad Total, se vincul en Japn con el ISO (International Standard Organization, Organizacin Internacional de Estndares) en 1969. El ISO 9000 tiene su origen en Francia en 1957 con la creacin de la Asociacin Francaise pour le Control Industrial de la Qualit. Actualmente hay otros como: Las empresas mexicanas que quieran adquirir la certificacin ISO 9000, acudirn a alguna empresa certificadora homologada por la ASQC, como la ABS Quality Control, con sede en Monterrey.

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De las diversas modalidades que se utilizan actualmente en el mundo, se destaca la administracin japonesa, ya que su principal objetivo es el bienestar humano , traducido en productos y servicios de la mejor calidad, para el cliente externo , utilidades para los accionistas y el alcanzar la realizacin a travs de la educacin permanente para el cliente interno. De esta manera, los colaboradores expresan al mximo toda su capacidad y creatividad, logrando as su realizacin tambin. La calidad total no se improvisa, es un trabajoso cambio cultural y la ventaja competitiva mas poderosa de las empresas ganadoras.LAS 7 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD DE ISHIKAWA.Las siete herramientas bsicas de calidad es una denominacin dada a un conjunto de tcnicas grficas identificadas como las ms tiles en la solucin de problemas enfocadas a la calidad de los productos. El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de Ishikawa porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas interesado en mejorar el control de la calidad; tambin es llamado Diagrama Espina de Pescado.

LAS 7 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD DE ISHIKAWA.Planillas de Inspeccin.Los datos que se obtienen al medir una caracterstica de calidad pueden recolectarse utilizando Planillas de Inspeccin. Las Planillas de Inspeccin sirven para anotar los resultados a medida que se obtienen y al mismo tiempo observar cual es la tendencia central y la dispersin de los mismos. Grficos de Control.Un grfico de control es una carta o diagrama especialmente preparado donde se van anotando los valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se est controlando. Los datos se registran durante el funcionamiento del proceso de fabricacin y a medida que se obtienen.

LAS 7 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD DE ISHIKAWA.Diagramas de Flujo.Diagrama de Flujo es una representacin grfica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso.Histogramas.Un histograma es un grfico o diagrama que muestra el nmero de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones (Tendencia central) y cual es la dispersin alrededor de ese valor central.

LAS 7 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD DE ISHIKAWA.Diagramas de Dispersin.Los Diagramas de Dispersin o Grficos de Correlacin permiten estudiar la relacin entre 2 variables. Dadas 2 variables X e Y, se dice que existe una correlacin entre ambas si cada vez que aumenta el valor de X aumenta proporcionalmente el valor de Y (Correlacin positiva) o si cada vez que aumenta el valor de X disminuye en igual proporcin el valor de Y (Correlacin negativa).Grafico de pareto.Fue creado sobre la base del principio de Pareto, segn el cual, el 80% de los problemas son provenientes de apenas el 20% de las causas. Vilfredo Pareto fue un economista italiano que, en el siglo XIX, present una frmula que mostraba la desigualdad en la distribucin de los salarios.