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Universidad Antonio Ruiz de Montoya1Administracin de Procesos

Ing. Norman ReyesAbril 201511. Identificacin de calidad y excelencia:11.1. Principios de la Organizacin por Procesos.11.2 La cultura empresarial como condicionante del comportamiento de las personas.11.3. El equipo de proceso y el nuevo rol del mando.11.3. El responsable del proceso

Temas Administracin de procesos Ing. Norman ReyesSolucionar las carencias. Las carencias de las tradicionales organizaciones por departamento: alejamiento del cliente, objetivos y eficiencia locales, individualismo y falta de comunicacin.

Contribuir a mejorar. Mejorar la eficiencia global, la competitividad y la innovacin. Eliminando las barreras departamentales y orientando el esfuerzo de todos a objetivos comunes de las partes interesadas: accionistas/empresa, clientes/proveedores, personas y sociedad.Gestin y organizacin por procesosPropsito Administracin de procesos Ing. Norman ReyesPrincipios de la gestin tradicional (Lgica Tayloriana)Burocracia. Fragmentar los procesos en tareas especializadas para luego agruparlas por departamentos. Esto genera una organizacin burcrata basada en normas y procedimientos normalizados, donde cada individuo tiene su especialidad, su responsabilidad y su divisin de tareas.

Jerarqua y control. Se coarta la iniciativa propia de los integrantes de la organizacin. En ella solo los directivos pueden tomar decisiones.

Esta gestin tradicional se establece claramente en la clsica estructura vertical funcional. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesORGANIZACIN ESPECIALIZADA POR DEPARTAMENTOS

DIRECCINUnidad de mando.Paradigmas: Departamento, jerarqua y Control.Rol de mando: canaliza informacin y toma decisiones. VENTAJAS

Crea especialistas.Ha facilitado el crecimiento controlado enEntornos bastante predecibles.

INCONVENIENTES

Eficiencia local.No es evidente su orientacin al cliente.En general, induce poca motivacin.Continuista formalista - burocrticaGestin reactiva Administracin de procesos Ing. Norman ReyesCmo logramos la organizacin por procesos?Cambio de comportamiento. Especialmente en mando y directivos. Los cambios a adoptar son (columna principios gestin por procesos): Administracin de procesos Ing. Norman ReyesCambio de enfoque de pensamiento.

DeAEl control final de la influencia y del proceso del cambio reside en el individuo. Administracin de procesos Ing. Norman Reyes8ORGANIZACIN POR PROCESOS

CARACTERSTICAS

Nuevos paradigmas: cliente y proceso.

Estrategia. Plan de empresa.

Enriquecimiento del trabajo.

Basada en el trabajo en equipo.

La toma de decisiones es parte del trabajo.

Rol del mando: lder, capacitador, Integrador, comunicador, evaluador, piloto de la mejora transversal, etc.

Flexibilidad.

Gestin de Proyectos.

Modelos de Gestin: ISO 9001 + 9004 yEFQM.VENTAJAS

Especialistas, gestores y orientados al Cliente.

Eficacia global

Estructura de fcil adaptacin.

Aprendizaje.

Coherencia: lo importante se mide.

CONDICIONES

Conciencia de producto.

Medicin y seguimiento de los procesos.

Participacin y compromiso de las personas.

Integracin del personal: comunicacinFluida y formacin continua.

Fuerte liderazgo directivo. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesDimensiones para gestionar el cambio Administracin de procesos Ing. Norman ReyesFactores de xitoAlinear Escenario competitivo Objetivos y Estrategia de empresa - Procesos

Coherencia cultura de empresa con sistema de gestin por procesos

Coherencia prcticas de gestin del personal con el enfoque a procesos

Alinear procesos de apoyo y gestin con procesos operativos

Comprender y gestionar las interacciones entre procesos.

Comprender y gestionar relaciones entre departamentos y procesos

Nuevo rol de mando y directivos.

Administracin de procesos Ing. Norman ReyesLa cultura empresarial como condicionante del comportamiento de las personasLa cultura empresarial es el conjunto de valores, actitudes, creencias y reglas no escritas compartidos por todos los miembros de la empresa.Si lo que queremos es cambiar el comportamiento de una manera estable, tenemos que cambiar principalmente la cultura empresarial. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesLa cultura empresarial se puede modificar a travs del proceso:INPUTFILOSOFA DEEMPRESAIDENTIFICACINDE VALORESDIAGNSTICOCULTURA ACTUALPERFIL CULTURALOBJETIVOEVALUACIN DELPROCESO

ESTRATEGIAOUTPUTCOMPORTAMIENTOSREQUERIDOSDESFASESCULTURALESDISEO PLANESDE ACCINIMPLANTACINEVALUACIN RASGOSANALIZAR COHERENCIASISTEMAS DE GESTIN Administracin de procesos Ing. Norman ReyesCORTEMONTAJEACABADOEMBALAJEEntrada demateriales1222233344Salida deproductos1112222333444Entrada dematerialesSalida deproductosLAS ACTIVIDADES(grupo de tareas homogneas)EL PRODUCTO(produccin por familias de productos)FLUJO DE TRABAJO EN FUNCIN DE:EQUIPOS DE PROCESO:

Proceso

Operario

Los equipos de proceso se pueden agrupar en funcin a grupo de tareas homogneas o en funcin a familia de productos.

Al equipo de proceso, adems de los operarios. se deben incluir a los miembros de los procesos con los que interactan como mantenimiento, logstica, calidad, gestin econmica, personal, etc. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesCaractersticas de los equipos de procesoSuelen estar compuestos entre 5 y 15 personas (no es preciso que sea presencial ni a tiempo completo):

Piloto y ejecutores del proceso.Principales proveedores y clientes internos de la cadena de valor.Responsables de los procesos de apoyo.Responsables de los procesos de gestin.

Gestionan un proceso para conseguir unos objetivos asignados.

Se hacen responsables de los resultados de calidad, coste y servicio, y disponen de capacidad para medirlos y autoevaluarse (seleccionan indicadores de cumplimiento).

Son conscientes de la contribucin a los objetivos de la empresa y a la satisfaccin del cliente. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesDentro de los lmites de su proceso, tienen delegada suficiente autoridad y capacidad de decisin.

Sus miembros estn familiarizados con el proceso de toma de decisiones y conocen la metodologa analtica para resolver problemas (PDCA).

Se comprometen con la mejora continua del proceso y con el progreso del equipo.

Sus miembros han de tener muy desarrollada la capacidad para adaptarse mutuamente.

Dinmicos.

Para implantar con xito estos equipos sera deseable contar con experiencias positivas sobre mecanismos de participacin y trabajo en equipo.

Administracin de procesos Ing. Norman ReyesAutonoma de los equiposTienen capacidad para decidir sobre todo aquello que contribuya a conseguir los objetivos asignados (dentro de los lmites de su proceso).

Deciden sobre su organizacin y jerarqua interna. Sera de aplicacin la idea de que las cosas las hace:

La persona adecuada, en el momento oportuno, y bien a la primera.

Evalan la calidad de su producto y planifican su trabajo.

Detectan sus necesidades y se comprometen con su profesional y personal.

Disponen de la informacin necesaria en el momento preciso y de canales abiertos de comunicacin con los superiores Administracin de procesos Ing. Norman ReyesSe autoevalan y pueden llegar a fijar la retribucin variable de sus miembros de acuerdo con la poltica de la empresa.

Resuelven sus conflictos por ajuste mutuo (frecuentes al principio por la ausencia de jerarqua en su seno) como parte del desarrollo del equipo. Autodisciplina.

Tienen capacidad para negociar con sus proveedores y clientes internos.

Pueden tomar parte activa en las relaciones con proveedores y clientes externos.

Desarrollan iniciativas propias.

Recurren a la jerarqua solo cuando sus decisiones conciernen a estrategias y polticas corporativas. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesRol de los directivos y mandosGestionan el cambio organizativo y personal.

Conseguir el compromiso de las personas.

Mantienen a sus equipos centrados en sus objetivos.

Capacitar, motivar y dar feedback. Son como los entrenadores que no intervienen directamente en el partido.

Facilitadores, utilizan la direccin persuasiva para desarrollar a sus colaboradores y avanzar hacia la gestin participativa.

Desarrollan competencias en los miembros de sus equipos. Practican habitualmente el reconocimiento y los animan a tomar decisiones. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesAniman la crtica y la participacin.

Fomentan la iniciativa y el espritu emprendedor de su personal (en lugar de inhibirlos).

Asignan los recursos necesarios siempre de manera coherente con las disponibilidades.

Mando por excepcin.

Reducir al mximo las actividades de dudoso valor aadido: supervisin, coordinacin, control, etc.

Hacen posible que la informacin fluya entre el emisor y receptor.

Hacer que sus colaboradores quieran, sepan y puedan trabajar en los equipos de proceso. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesResponsable o gestor de procesoEl responsable de proceso debe responder al siguiente perfil:

Capacidad de liderazgo.

Toma de decisiones con visin global. Pensamiento sistmico.

Credibilidad Personal

Habilidad para la negociacin con los departamentos involucrados.

Habilidad para traspasar las barreras departamentales.

Capacidad para relacionarse con la Alta Direccin.

Equilibrio adecuado entre conocimiento tcnico capacidad de gestin habilidades de liderazgo Administracin de procesos Ing. Norman ReyesEntre sus funciones el responsable de proceso tiene:

Comunicar la misin del proceso.

Fija objetivos en su mbito de responsabilidad.

Planifica, coordina y evala las acciones necesarias para conseguir los objetivos.

Mantener la documentacin del proceso actualizada: procedimiento y cuadro de mando.

Asegurar en todo momento el funcionamiento controlado del proceso.

Establecer la agenda de gestin del procesos y pilotear las reuniones peridicas del equipo de proceso. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesAsegurarse de la existencia de un sistema de control y seguimiento as como su aplicacin.

Hacer una gestin proactiva del proceso manteniendo su alineacin con la estrategia de la empresa y el escenario competitivo.

Gestionar personas (consigue el compromiso de los miembros del equipo con los objetivos mediante comunicacin y motivacin) Administracin de procesos Ing. Norman ReyesResponsable de proceso como gestor de recursosEs un Gestor de recursos de personal, conocimiento, materiales, fsicos, de proveedores y financieros y como tal es responsable de (segn PDCA):

Planificar:

Identificar los recursos necesarios, planificar adecuadamente su uso y coordinacin para garantizar su eficacia.

Hacer:

Dentro de las limitaciones existentes, conseguir de los Procesos Operativos la asignacin de los recursos ms adecuados para la consecucin de los objetivos del proceso.

Administracin de procesos Ing. Norman ReyesCrear las condiciones y las sistemticas de trabajo necesarias para asegurar el bien a la primera durante la fase de ejecucin del procesos. Proporcionar la formacin necesaria.

Verificar:

Evaluar la eficacia de los recursos y proporcionar el feedback pertinente.

Actuar:

Liderar las acciones correctivas, preventivas o de mejora. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesCaso prctico: organizacin por equipos de procesoEs una organizacin ms productiva por:

El equipo gestiona un proceso para conseguir unos objetivos.

Participan en la gestin de los factores de su proceso: personas, materias, maquinaria, mtodo y entorno.

Facilita la identificacin de los miembros del equipo con un producto/cliente.

La mejora continua es parte del trabajo de todos los miembros de los equipos de proceso.

Personas formadas e informadas con mayor autonoma y ms polivalentes.

Administracin de procesos Ing. Norman ReyesEs organizacin requiere:

Capacidad de gestin (planificacin, organizacin, medicin, seguimiento y mejora).

Colaboracin fluida con los procesos de apoyo y control.

Que los miembros estn familiarizados con el proceso de toma de decisiones y que conozcan la metodologa para resolver problemas.

Capacidad para manejar datos y comprender la informacin y utilizndola para tomar decisiones.

Habilidad personal para el ajuste mutuo y la solucin de conflictos.

Para ser eficaz que la honestidad, transparencia, sencillez y generosidad sean valores compartidos.

Administracin de procesos Ing. Norman ReyesOBJETIVOSLOGSTICA,S.A.EstrategiaCLIENTESPARTNERSRESULTADOSLOGSTICA,S.A.Revisin porDireccinCLIENTESPARTNERSFEEDBACKGESTIN de la CALIDAD y M.A.GESTIN ECONMICAGESTIN de CLIENTES y PARTNERSRECEPCINEXPEDICINDatosNecesidadesINFRAESTRUCTURA E INFORMTICASISTEMA INTEGRADO Q y M.A.TRANSPORTEPROVEEDORES y PARTNERSINTEGRACIN de PERSONASInformacinRecursosEl equipo de proceso de Expedicin incluye miembros de los procesos Recepcin (proveedor interno), de los de apoyo y de los de gestin. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesCaso prctico: organizacin matricial (equipos de proceso y de proyecto)Es un modelo adecuado para empresas que desarrollan su actividad en un entorno:

Inestable: difcil de predecir la accin de los competidores y de planificar el trabajo necesario para satisfacer las demandas del cliente

Complejo: se requiere el concurso de especialistas para comprender y realizar el producto o servicio.

Es el nico tipo de estructura organizativa que se menciona explcitamente en el modelo EFQM

En esta estructura el poder y la toma de decisiones pasa a los especialistas.CARACTERSTICAS ESTRUCTURA MATRICIAL Administracin de procesos Ing. Norman ReyesEs orgnica, flexible, viva y cambiante para adaptarse a los clientes.

La coordinacin se da mediante procedimientos generales y ajuste mutuo entre especialistas para buscar soluciones creativas.

Las personas dentro de esta estructura se encuentran en la confluencia de dos dimensiones:

Externa: cliente (resultados en clientes), productos, reas geogrficas, etc.Interna: procesos operativos, departamentos (eficacia en el uso de los recursos y resultados internos).

En esta estructura la mayor parte del personal (personal de fabricacin y de calidad, RRHH y gestin econmica) sigue relacionndose mediante una estructura jerrquica.

Administracin de procesos Ing. Norman ReyesCOMIT DEDIRECCIN Y ESTRATEGIAPROCESOCalidad M.A.PROCESOPersonal RR.LL.EQUIPO DEPROYECTOCoordinacinDe laOperativadiariaEQUIPO DEGESTINDEL PROCESOCoordinacinDe la mejoraDe la eficaciaoperativaPROCESOGestin econmicaPROCESO OPERATIVOIngeniera de productoPROCESO OPERATIVOIngeniera de tallerPROCESO OPERATIVOComprasPROCESO OPERATIVOProduccinCLIENTEEQUIPO COMERCIAL AMKT VentasResp. De ProyectoStaff QSPEQUIPO COMERCIAL BEQUIPO COMERCIAL CMKT VentasResp. De ProyectoStaff QSPRepresentacin grfica de la estructura matricial de una empresa que trabaja en base a proyectos.

Se aprecia las dos dimensiones 1. Cliente, representado por Equipos comerciales.2. Procesos Operativos, de apoyo y de gestin Administracin de procesos Ing. Norman ReyesEn el da a da esta estructura introduce el conflicto en la empresa, los objetivos de las 2 dimensiones suelen no coincidir. Tambin esta estructura rompe la unidad de mando, la cual es asumida por los responsables y por las personas que de ellos dependen.

Se requiere, por tanto, para este tipo de estructuras, personas con alto nivel de madurez ya que no se pueden definir con claridad sus responsabilidades.

Para solucionar el conflicto entre las 2 dimensiones, se requiere de un:

Equipo de proyecto, los cuales coordinan peridicamente las operaciones para orientar el esfuerzo de sus miembros hacia la consecucin de los objetivos del cliente.

Equipo de gestin de proceso, ste equipo coordina la mejora de la eficacia operativa para transversalizarla.

La integracin y coordinacin de la estrategia se hace en el comit de direccin y estrategia. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesFactores de xitoReconocer los intereses del cliente en una de las 2 dimensiones de la matriz.

Fcil adaptacin a los cambios en el entorno.

Dinamismo en la constitucin de los equipos.

Fcil adaptacin a productos en diferente posicin dentro de la curva del ciclo de vida de los productos.

Todo se ve como un proceso (actividades conectadas).

Todo se hace en equipo.

Se gestiona segn el ciclo PDCA.

Unos staff potentes que asuman su doble rol.

Administracin de procesos Ing. Norman ReyesSe adapta muy bien a una empresa en crecimiento.

Fomenta el aprendizaje.

Motiva a las personas.

Optimiza el uso de recursos fsicos y personales.

Riesgos

Ms difcil de controlar que la tradicional estructura jerrquica.

Departamentalizar los equipos; que sus miembros sean los mismos durante mucho tiempo.

Administracin de procesos Ing. Norman ReyesRepresentacin grfica de los mecanismos de coordinacin necesarios para dar cohesin a la organizacin por procesos.

COMITDE GESTINDE PROCESOS(bimensual)CONSEJO DE ADMINISTRACIN(Estrategia)PLAN ANUAL YPPTO (actualizados)COMIT DERESULTADOS(bimensual)CicloMisinEQUIPOSDE GESTINDE PROCESOS (nx)(reunin bimensual)REUNIN DIARIADE PRODUCCINIntegracin dePropuestas y ResultadosDespliegueDe ObjetivosUnos 2 meses1 a 2 mesesHasta 7 dasAsegurar resultadosde empresa.Gestin proactiva delpresupuesto.Coordinacin mejoraeficacia operacionesde empresa.Asegurar eficacia QSPdel proceso.CoordinacinOperativa diaria.Productividad.Hasta 12 mesesMecanismos de coordinacin de la organizacin por procesos Administracin de procesos Ing. Norman ReyesGestin del cambioNecesidad del cambio

Comenzar siempre reconociendo lo positivo del pasado.

Ha de existir un motivo objetivo gran importancia que sea as admitido por las personas implicadas.

Identificar argumentos crebles como las relacionadas con los clientes.

Dar participacin a directivos en el diagnstico de la situacin actual para como consecuencia de su insatisfaccin al respecto:

Sientan la necesidad del cambio.Se generen tensiones creativas (las personas concernidas como motores del cambio).Se facilite su posterior compromiso con los planes de accin. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesIngredientes del cambio

Todo proyecto de cambio requiere unos ingredientes bsicos e imprescindibles que son los siguientes:

Visin

Compartir una visin de empresa gestionada y organizada por procesos.

Equipo directivo

Para que el equipo directivo demuestre un liderazgo eficaz, coherente y sostenido y que as sea percibido por el personal, es necesario que el equipo directivo:

Administracin de procesos Ing. Norman ReyesEvale la capacidad real y las competencias internas necesarias para llevarlo a cabo.

Est firmemente convencido de la importancia del cambio y sus miembros personalmente comprometidos con l.

Muestre firmeza en el objetivo, pero flexibilidad en las actividades del proceso.

D evidencias de cmo el cambio es necesario para desarrollar la misin y la visin que del futuro tiene la Direccin.

Est dispuesto a poner en entredicho las viejas creencias compartidas en la empresa, ya que de otra forma hay pocas posibilidades de que el cambio tenga xito.

Sea paciente y predique con el ejemplo. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesEstrategia para el cambio

La sistemtica para elaborar la correspondiente estrategia o plan de accin es la siguiente:

Asignar una responsabilidad personal a la coordinacin de la estrategia, no a su liderazgo.

Disponer de un objetivo a alcanzar, muy concreto y definido, en un plazo determinado de tiempo.

Analizar la situacin actual frente al sujeto de cambio.

Tener bien identificadas las fuerzas que apoyarn el proceso de cambio y aquellas que la obstaculizarn.

Elaborar y planificar el plan con las acciones a tomar y recursos a comprometer. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesEntender el cambio como un proceso durante su implantacin.

Estudiar planes de contingencia que contribuyan a vencer la desconfianza y reticencias de las personas concernidas.

Disear el oportuno sistema de control y medidas para el seguimiento.

Prever una prueba piloto en grandes organizaciones.

Administracin de procesos Ing. Norman ReyesResistencia al cambio

Obviamente este es un ingrediente no deseado pero habr que gestionarlas con eficacia anticipndolas en la medida de lo posible.

Algunas causas son:

Temor a ver aumentada la carga de trabajo.

Desconfianza en las propias capacidades para conseguir el objetivo deseado o para asimilar los conocimientos necesarios.

Actitud negativa motivada por la resistencia personal a salir de las rutinas habituales y de su zona de confort.

Escepticismo, fruto de falsos proyectos de cambio en el pasado o porque se percibe nicamente como un pretexto para reducir costos.| Administracin de procesos Ing. Norman ReyesInseguridad, incertidumbre y sentimiento de reconversin al tener que abandonar las conductas habituales que daban seguridad, predictibilidad y estabilidad.

Miedo a perder el control y status personal o del grupo. Repercusin sobre la jerarqua o posicin jerrquica acompaada de prdida de identidad.

Desconfianza en la persona del directivo, en su capacidad para conducir el cambio.

No disponer de los recursos necesarios. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesComunicacin:

El proceso de comunicacin que acompaa al cambio ha de tener en cuenta lo siguiente:

La informacin y comunicacin han de ser fluidas y personalizadas, formales e informales.

Informar sobre los logros que se van alcanzando para generar un ambiente positivo.

Poner de manifiesto las ventajas del cambio.

Reconocer el esfuerzo a las personas que en l participan.

Eliminar las sorpresas. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesFormacin:

Facilita la dimensin intangible del cambio y capacita a las personas y a la organizacin para desarrollar la dimensin tangible:

Acciones de formacin como desencadenante, motor, capacitador a veces y catalizador del cambio.

Plan de formacin continua.

Cuanto ms importante es el cambio, ms alto es el nivel por donde deben comenzar a impartirse las acciones formativas. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesEl cambio es solo superficial

Estaramos frente a un cambio principalmente fsico y no interiorizado por las personas involucradas. Ello puede ser debido a que:

No se acaba de percibir la atractividad y ventajas reales del cambio como solucin a los problemas de la situacin actual de la empresa o al desarrollo de su estrategia.

Falta de coherencia del comportamiento directivo.

El compromiso directivo no es firme.

No se consiguieron anular las causas de las principales resistencias individuales o grupales.

Falta de oportunidad de aplicar lo aprendido en las acciones formativas.

Evaluacin de la efectividad del cambio Administracin de procesos Ing. Norman ReyesEl cambio no se sostiene en el tiempo (puntual)

Puede ser una consecuencia de la tradicional orientacin directiva al corto plazo. El cambio es liderado por un directivo interino-poltico.

Falta de confianza en el objetivo del cambio o en la estrategia utilizada para conseguirlo.

No se disearon acciones para consolidarlo

No se proporciona el refuerzo positivo que proporciona el reconocimiento.

Carencia de apoyo, firme decisin y liderazgo directivo. Prdida de inters por parte de la Direccin.

No fue acompaado del sistema de medidas necesario para mantener vivo el inters.

Administracin de procesos Ing. Norman ReyesSe produce un cambio no esperado:

Los objetivos no eran claros.

Deficientes planes de accin para desarrollar la estrategia de cambio.

Carencia de indicadores de seguimiento.

Ausencia del necesario seguimiento que hubiera permitido tomar las acciones correctoras en su momento.

La cultura de la empresa llev el cambio hacia un destino ms cmodo. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesNo se produce el cambio:

La necesidad de cambio no era sentida. Alto grado de conformismo con la situacin actual.

No se conoca el destino final. Carencia de misin y estrategia competitiva.

Se percibe un excesivo inters personal.

El clima empresarial es desastroso.

Ha sido saboteado desde dentro en algn nivel directivo, organizativo o institucional.

Cultura y cambio organizativo son antagnicos.

Responsabilidades muy diluidas Administracin de procesos Ing. Norman ReyesNo se asignan los recursos necesarios. Resulta mucho ms costoso de lo previsto.

Incapacidad de llevarlo a cabo.

La resistencia es desmesurada y agota al directivo que desiste de sus deseos de liderar el cambio.

Probablemente no se consideraron adecuadamente las dimensiones intangibles del cambio.El cambio es terriblemente lento, provocando:

Insatisfaccin generalizada de las expectativas en l puestas.

Riesgos de involucin.

Sensacin de prdida de identidad en los grandes cambios corporativos. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesIdeas para la evolucin hacia una organizacin por procesosBreve diagnstico cultural. En qu medida son compartidos los valores cliente, persona, trabajo, jerarqua, crtica interna, innovacin y comunicacin?

Es compartida una cierta insatisfaccin constructiva con la organizacin actual? En caso afirmativo, desarrollar una visin de la organizacin futura y compartirla.

Asegurar que el Equipo de Direccin comparte la misma interpretacin de los conceptos necesarios: proceso, gestin, satisfaccin del cliente, causa - efecto.

En equipo, hacer el Mapa de Procesos, identificando aquellos clave para la empresa y sus clientes. Formalizarlos. Administracin de procesos Ing. Norman ReyesUna sola organizacin para toda la empresa o varias: jerrquica, procesos y proyectos?

En Petit comit disear las lneas generales de la organizacin por procesos.

En grupos de trabajo (meter a los crticos), disear los detalles de funcionamiento: Procedimientos de trabajo, cuadros de mando, mecanismos de coordinacin y sistema de coordinacin.

Nuevo rol de mandos y directivos. Diagnstico del liderazgo. Plan de accin para el eventual cambio de personal.

Equipo potente para la implantacin (mediante workshops) y evaluacin del progreso. Mucha informacin

Mantener la integracin de las personas en la nueva organizacin mediante comunicacin y formacin continua. Administracin de procesos Ing. Norman Reyes