acciones de comunicación de crisis
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ACCIONES DE COMUNICACIÓN PARA EL MANEJO DE CRISIS
COMUNICACIÓN PARA EL MANEJO DE CRISIS
Lo que cuenta es: ¿cómo respondemos ante …?
Ninguna empresa está exenta de necesitar un manejo de crisis.
Sólo existen 2 tipos de empresas: las que han pasado por una crisis y las que pronto lo estarán.
Cuando una empresa no está preparada para un manejo de crisis y ésta se desata, su actitud es reactiva, ya que por ser inesperada, no hay nada planeado y lo que queda es estar reaccionando a cada ataque o a cada titular negativo en los medios de comunicación.
En una situación de crisis mediática inesperada existen dos caminos para reaccionar:
• Reaccionar en forma negativa, encubriendo los hechos, evitando el enfrentamiento público, en cuyo caso será difícil recuperar la imagen.
• No estallar ante la crisis, mantenerse de pie y actuar en forma organizada con posibilidades de recuperar la imagen y la reputación de la empresa.
El mejor manejo de crisis es la prevención
(Auditoría de vulnerabilidad)
Manual de crisis Aspectos a considerar en el manejo de crisis Las personas e instituciones a involucrar
también deben estar bien identificadas. Teniendo toda la información lista, hace que la
gestión sea mucho más eficiente y con un tiempo de resolución mucho más corto y menos traumático.
¿Cuál es el mejor manejo de crisis?
De la buena redacción de nuestro comunicado de
prensa dependerá en gran medida la versión noticiosa que veremos publicada.
. ¿Cómo lograremos que los periodistas coloquen en su noticia nuestros mensajes clave de acuerdo a nuestra estrategia de manejo de crisis? Entregándoles un comunicado de prensa que
resuma nuestras ideas, como queremos que sean publicadas, principalmente en esta situación de crisis, donde hay confusión, ambigüedad y, muchas veces, mala intención
La importancia de un buen boletín de prensa
las noticias crean percepciones en la OP (los lectores,
televidentes, radio audiencias, etc.).
Saber lo que los medios de comunicación están publicando para saber, entonces, el posicionamiento que están generando.
Identificar a los actores que participan en las noticias. (Apoyos o adversarios). También sabremos de inmediato con qué medios de comunicación específicos y periodistas de influencia podemos contar y, también, de quiénes nos debemos cuidar. Acercamiento para neutralizar cualquier ataque mediático.
Monitoreo de la información para el manejo de crisis
Recordemos que en un manejo de crisis lo que
buscamos es generar credibilidad en nuestros mensajes y, quién sabe, si será mejor que otros hablen en vez de que lo hagamos nosotros..
En la mayoría de los casos una noticia tiene más credibilidad que cualquier comercial de televisión, radio, prensa o cualquier medio alternativo.
La correcta definición de audiencias define las herramientas de comunicación adecuadas en un manejo de crisis
Manejo de crisis: El rol de la publicidad
El amarillismo, el rumor, la mala intención, el
sensacionalismo son las características de la cobertura noticiosa en este tipo de situaciones.
La relación con los representantes de los medios de comunicación debe ser permanente, y mucho más cuando nuestra empresa presenta riesgos latentes.
Hay que equilibrar en tiempo real las noticias negativas y hay que potenciar las noticias positivas que se den en un manejo de crisis, procurando marcar la agenda en los temas de debate público.
Manejo de crisis: El control de los medios de comunicación
Hemos hablado antes que una campaña publicitaria no
necesariamente es una solución en un manejo de crisis.
Para llevar a cabo la campaña de cabildeo con probabilidades de éxito seguimos los siguientes criterios: Tipo de problema (político, social, económico, administrativo
o legal). Instituciones que estaban relacionadas con el tema en
cuestión, y Agenda de trabajo de los períodos legislativos, de las
audiencias y de las giras de funcionarios para hacer un cronograma de actividades. (Visitas)
Manejo de crisis: ¿Cuándo utilizar el cabildeo?
¿Qué sentido tiene estar reaccionando
frenéticamente si nunca tenemos el control de la situación? ¿Por qué siempre tenemos que reaccionar a los hechos en lugar de dirigirlos?
La esencia del poder es la capacidad de mantener la iniciativa, de lograr que los demás reaccionen ante nuestras acciones, de lograr que los adversarios se mantengan siempre a la defensiva. Esto nos permitirá siempre manejar la agenda, tener el poder y control de los temas de debate público.
Manejo de crisis: ¿Ser proactivos o ser reactivos?
Para que una estrategia de comunicación en un
manejo de crisis tenga éxito, o sea, que genere el posicionamiento proyectado y una cambio de percepciones, debe estar basada en realidades, no en mentiras.
De algo tenemos que estar convencidos: Un buen logotipo, colores institucionales o mensajes comunicativos llamativos no son suficientes para promover, difundir y mantener una buena imagen, y menos en un momento de crisis. CLAVE: LOS MENSAJES CLAVE
Una comunicación exitosa debe basarse en realidades
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