GUÍA DE COMUNICACIÓN DE CRISIS< 20 consejos que ojalá no le sirvan para nada >

Ponencia de Melvin Peña, consultor de Comunicaciones Integradas, ante la Red Dominicana de Microfinanzas.

17 de abril de 2013, Santo Domingo, República Dominicana.

Fotos: Archivo de Life Magazine

¿QUÉ ES UNA

CRISIS?

FASES DE UNA CRISIS

INCUBACIÓN ESTALLIDO DECLIVE

INCUBACIÓN< Qué hacer antes de la crisis >

1. Cree un Comité de Crisis

2. Elabore un Manual de Crisis

3. Haga un inventario de riesgos

4. Elabore un Plan de Crisis

5. Actualice su lista de medios

6. Construya relaciones con la prensa

ESTALLIDO< Qué hacer durante la crisis >

7. Ponga el plan en marcha: convoque al Comité de Crisis

8. Designe un vocero

9. Responda antes de 24 horas

10. Reconozca los errores

11. Defina un mensaje clave

12. Emita la primera comunicación

13. Responda a la demanda de información

14. Monitoree los medios y el boca a boca

15. Gestione el endoso de terceros

DECLIVE< Qué hacer cuando termina la crisis >

16. Certifique el fin de la crisis

17. Inicie una autoevaluación

18. Reconstruya su imagen

19. Venga al taller 3 en 1

20. Lea La Peña de Melvinwww.comunicacionesintegradas.com

@mpena