Comunicación en crisis de Salud Pública

Una bata blanca

Cambio en el paradigma comunicativo en crisis. Antes del 2.0

Después del 2.0

Stakeholders y alianzas

Escudo protector

Linea de defensa

Plan de comunicación de Salud Pública

Objetivos

Identificación de riesgos y factores agravantes

Identificar nivel de riesgo

Comité de crisis

Portavoces

• Oficial

• Técnico

• Político

¿Con cuál te quedas?

Flujograma de alertas

Statements, Q&A y comunicados básicos

Uso canales oficiales creíbles

Información puntual y fluida

Call center y Dark Site

Estrategia Redes sociales

Bulos y rumores

Bulos y rumores

Bulos y rumores

Bulos y rumores

Bulos y rumores

@ope_es

:

¿Porqué se producen los rumores?

Falta de fuentes solventes

Falta de credibilidad y liderazgo

No dar respuestas

No ofrecer certezas y pedir tranquilidad

¡Ojo a la comunicación no verbal! Empatía

Bulos y rumores

Fórmula del Rumor 2.0

• i= importancia del asunto

• a= ambigüedad

• iNO= influencia del nodo

(Notoriedad)

• cNO= calidad del nodo

(Notabilidad)

• nºRT= Número de retweets

R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT

L

Alianza con VOST

Formación de portavoces

Simulacros On y Off

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