a administración electrónica na xunta de galicia: resultados detallados por consellerías. ano...

A administración electrónica na Xunta de Galicia Resultados detallados por Consellerías. Ano 2010

| 2

Índice de contidos:

1. Ficha técnica

2. Equipamento e conectividade

3. Aplicacións informáticas

4. Xestión das actividades informáticas

5. Sitio web

6. Intranet

7. Sinatura electrónica

8. Módulos de tramitación

9. Servizos e trámites electrónicos

10. Interaccións entre administracións

11. Participación electrónica

12. Ferramentas web 2.0

13. Catálogo de procedementos

14. Lei 11/2007 LAECSP

Índice

| 3

1. Ficha Técnica

Nota metodolóxica:Os niveis de interacción a través da web considerados nesta enquisa son os seguintes:0 Non ofrece información ningunha da xestión ou servizo na web.1 Ofrece unha información xeral da xestión ou servizo na web.2 Permite descargar ou pedir formularios xenéricos para cubrir3 Permite entregar, actualizar ou consultar información individual personalizada (hai que identificarse)4 Permite o trámite completo en liña incluído ordenar ou realizar o pago ou a transacción5 Ofrécese o servizo personalizado e automático (proactivo) sen que o usuario o demande

Este documento reflicte os resultados recollidos na ‘Enquisa da eAdministración na Xunta de Galicia 2010’, realizada entre maio e xullo de 2011.

Ámbito: O traballo realizouse nas 10 Consellerías da Xunta de Galicia.

Procedemento de realización da enquisa: Os datos foron proporcionados polos responsables informáticos de cada organismo. Cada Consellería representa un 10% do total da poboación de estudo.

Período de referencia: A data de referencia para as variables de fondo (numéricas) é o 1 de xaneiro de 2011 e o período para as variables de fluxo, aquelas preguntas referidas a un intervalo de tempo, é o ano 201.

Presentación da información. Nos gráficos que seguen, xeralmente preséntase o dato do total da Xunta de Galicia, normalmente como unha porcentaxe das 10 consellerías.

| 4

Base: todas as consellerías Fonte: Observatorio da Sociedade da Información e a Modernización de Galicia. Enquisa 2010.

2. Equipamento e conectividade

Equipamento das consellerías

17.163

1.326

16.508 15.795

Ordenadores deusuario

Ordenadoresportátiles

Ordenadores deusuario con

acceso á redelocal

Ordenadores deusuario con

acceso a internet

nº o

rden

ador

es

| 5



Aplicacións informáticas das consellerías

60%

30%

90%

50%

0% 25% 50% 75% 100%

Aplicación de Cadro de Mando/ intelixencia denegocio

Aplicación de xestión da calidade

Aplicación de xestión do inventario informático

Aplicación teleformación e-learning

% consellerías

| 6



% de Equipamentos que usan software libre en ordena dores

34%

46%

58%

91% 89% 89%85%

44%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2007 2008 2009 2010

Ordenadores de usuariocon software libre

Ordenadores de usuariocon software propietario

| 7


Mecanismos posibles para identificar os visitantes da web

5. O sitio web principal das consellerías

80%

50% 50%

20% 20%

0%

25%

50%

75%

100%

Por nome e clave,ou cun código

PIN

Por certificadodixital / sinatura

electrónica

DNI electrónico Por tarxeta, ououtro método

Non se identificanos visitantes

% c

onse

llerí

as

| 8


Niveis de información e utilización das páxinas web das consellerías


100%90%

60%

40%

10%

0%

25%

50%

75%

100%

Nivel 1. Proporcionainformación xeral

Nivel 2. Permitedescargar ou pedir

formularios xenéricospara cubrir

Nivel 3. Permiteentregar ou consultarinformación individual

Nivel 4. Permite otrámite completo

incluído o pago ou atransacción

Nivel 5. Ofrece oservizo automático eproactivo sen que se

demande

% c

onse

llerí

as

| 9


Características do sitio web


100%

90%

90%

20%

90%

70%

70%

100%

40%

0% 25% 50% 75% 100%

Mostra o “aviso legal”

Declara a política de privacidade de datos

Cumpre algunha norma de accesibilidade

Ten rexistro / certificado de calidade de terceiros

Usa un xestor de contidos (CMS) para actualizar

Os servizos interactúan con aplicacións internas

Ten protocolo de seguridade / servidor seguro

Permite a descarga dun fluxo de contidos RSS

Envía boletíns electrónicos (newsletters)

% consellerías

| 10


Servizos-e das intranets das consellerías dispoñibl es para os empregados públicos

6. A intranet das consellerías

30%

30%

40%

40%

40%

30%

40%

30%

20%

30%

10%

00%

0% 25% 50% 75% 100%

Control Horario, Solicitude de vacacións e permisosPromoción interna

Solicitude de prazas vacantes e trasladosSolic. axudas e reembolsos: anticipos, gastos, etc.

Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.Solicitude de material de oficina

Consulta ao expediente administrativo persoalConsulta de nómina

Guía do empregado: benvida, normas, etc.Petición de cursos de formación

Solicitude de certificados de formaciónSolicitude de Xubilación Anticipada

% consellerías

| 11


Nivel máximo dos servizos-e para os empregados públicos nas intranets propias das consellerías


3

3

3

3

3

3

5

5

2

5

4

Solicitude de vacacións e permisos

Oferta pública de emprego. Promoción interna

Solicitude de prazas vacantes e traslados

Solic. axudas e reembolsos: anticipos, gastos, etc.

Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.

Solicitude de material de oficina

Consulta ao expediente administrativo persoal

Consulta de nómina

Guía do empregado: benvida, normas, etc.

Petición de cursos de formación

Solicitude de certificados de formación

niveis

| 12


Nivel medio dos servizos-e para os empregados públi cos nas intranets propias das consellerías


O promedio calcúlase entre as consellerías que responderon aos niveis.

3,0

2,5

2,3

2,5

2,3

2,3

3,7

4,0

1,5

4,0

4,0

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Solicitude de vacacións e permisos

Oferta pública de emprego. Promoción interna

Solicitude de prazas vacantes e traslados

Solic. axudas e reembolsos: anticipos, gastos, etc.

Solic. de equipos de traballo: ordenador, etc.

Solicitude de material de oficina

Consulta ao expediente administrativo persoal

Consulta de nómina

Guía do empregado: benvida, normas, etc.

Petición de cursos de formación

Solicitude de certificados de formación

| 13


Módulos de tramitación dispoñibles / usados nas consellerías

8. Módulos de tramitación telemática

50%70%70%

40%00%

40%50%

20%20%

70%40%

50%50%

20%30%

20%20%

0% 25% 50% 75% 100%

Rexistro telemáticoAcceso electrónico aos expedientes

Plataforma de firma / sinatura electrónicaNotificacións electrónicas

Copia electrónicaPlataforma SMS

Xestor documentalArquivo electrónico

Custodia de documentosFactura electrónicaXuntar documentos

Pago por medios electrónicosComunicacións electrónicas internas

Contratación/licitación electrónicaCertificación telemática

Marcado/selo de tempo (TSA)Carpeta do Cidadán

% consellerías

| 14


Canles de comunicación cos cidadáns nas consellería s

9. Servizos e trámites para os cidadáns

80%

80%

50%

50%

100%

90%

20%

40%

0%

0%

0%

20%

0% 25% 50% 75% 100%

Teléfono de información xeral unificadoCorreo electrónico

Presencial con soporte informáticoServizo de mensaxes a móbiles (SMS, MMS)

FaxVía web internet

Dispositivos móbiles (teléfono móbil, WAP, etc)Puntos / terminais informáticos de acceso públicoPortal único de acceso aos servizos da entidade

ChatTDT

Outros (youtube)

% de consellerías

| 15


9. Servizos-e específicos da páxina web

Nivel máximo dos grupos de servizos-e ofrecidos nas webs das consellerías

O nivel máximo é entre os items / servizos que incluen cada un dos grupos / áreas de servizos de todas as consellerías

4

4

4

4

4

2

2

4

3

4

4

4

0 1 2 3 4 5

Facenda

Economía, traballo, emprego

Educación

Sanidade e Saúde pública

Investigación

Consumo

Servicios Sociais

Ocio, turismo e Cultura

Empresas e Transporte

Administración

Medio ambente

Agricultura, gandería e pesca

Niveis

| 16


Nivel máximo dos servizos-e de facenda ofrecidos na s webs das consellerías


4

4

0 1 2 3 4 5

Imposto transmisións patrimon. eactos xurídicos docum.

Imposto de sucesións

| 17


Nivel máximo dos servizos-e de economía, traballo e emprego ofrecidos nas webs das consellerías


3

3

4

0 1 2 3 4 5

Oferta de emprego público

Ofertas de emprego privado

Axudas e subvencións

| 18


Nivel máximo dos servizos-e de sanidade é saúde publ ica ofrecidos nas webs das consellerías


4

4

0 1 2 3 4 5

Cita previa

Solicitude de tarxetasanitaria

| 19


Nivel máximo dos servizos-e de eduación ofrecidos n as webs das consellerías


ND

ND

2

4

0 1 2 3 4 5

Preincripción en centro deensinanza

Matriculación en Centros deEnsinanza

Axudas, bolsas e subvencións(para estudantes)

Consulta de notas e Faltas deasistencia

| 20


Nivel máximo dos servizos-e de investigación ofreci dos nas webs das consellerías


4

0 1 2 3 4 5

Axudas a empresas parainvestigación e desenv.

tecnolóx.

| 21



Nivel máximo dos servizos-e de servizos sociais ofr ecidos nas webs das consellerías

2

2

2

2

2

2

0 1 2 3 4 5

Recoñecem., declaración,cualificación de discapacidade

Recoñecemento da condición defamilia numerosa

Subvencións e axudas a persoascon discapacidade

Subvencións e axudas a persoasmaiores

Subvencións e axudas por fillosmenores

Solicitude de vivendas deprotección oficial

| 22


Nivel máximo dos servizos-e de lecer, turismo e cul tura ofrecidos nas webs das consellerías


4

0 1 2 3 4 5

Consulta bibliotecas públicas

| 23


Nivel máximo dos servizos-e de empresas e transport e ofrecidos nas webs das consellerías


3

2

2

2

0 1 2 3 4 5

Autorización de instalac.eléctricas de baixa tensión

Autorizacións de transporte

Rexistro de comerciantes eactividades comerciais

Autoriz. e rexistro deinstalacións: auga, gas, etc.

| 24



Nivel máximo dos servizos-e de consumo ofrecidos na s webs das consellerías

2

2

0 1 2 3 4 5

Reclamacións de consumo

Solicitude de arbitraxe deconsumo

| 25


Nivel máximo dos servizos-e de administración ofrec idos nas webs das consellerías


4

4

4

0 1 2 3 4 5

Queixas e suxestións doscidadáns

Tramitación, xestión deanuncios a diarios oficiais

Licitación electrónica

| 26


Nivel máximo dos servizos-e de medio ambiente ofrec idos nas webs das consellerías


4

0 1 2 3 4 5

Xestión de residuos

| 27


Nivel máximo dos servizos-e de agricultura, ganderí a e pesca ofrecidos nas webs das consellerías


4

0 1 2 3 4 5

Axudas e subvencións dapolítica agrícola común

| 28


Nivel máximo dos tipos de servizos-e ofrecidos nas webs das consellerías

9. Servizos-e xerais da páxina web

4

3

4

5

3

3

4

4

4

5

5

1

0 1 2 3 4 5

Impostos e taxas de calquera tipo

Ofertas de emprego

Emisión de certificados

Concursos, licitacións e contratacións

Solicitudes, licenzas e autorizacións

Inscricións e actualizac. en rexistros ou directorios

Axudas e subvencións de calquera tipo

Suxestións, queixas e reclamacións

Rexistro de documentos

Consulta e seguimento da tramitación de exped.

Sancións e multas

Denuncias e atestados

| 29


Procedementos integrados electronicamente con outra s entidades da Xunta de Galicia


40%

40%

10%

40%

0%

10%

10%

0%

0%

20%

50%

40%

10%

50%

30%

60%

10%

0% 25% 50% 75% 100%

Portelo únicoContratación pública

Comunicación de cambio de domicilioPublicación de anuncios no Diario OficialEnvío de actas e orzamentos municipais

Liñas de subvencións e axudas entre AAPPInventario de bens

Receita electrónicaHistoria clínica compartidaIntercambio de certificados

Servizo de verificación de datos de identidadeServizo de verificación de datos de residencia

Notificacións telemáticasInterconexión de rexistros

@firmaPasarela de pagos

SISPE

% de consellerías

| 30


Certificados electrónicos recibidos nas consellería s


20%

40%

20%

40%

30%

10%

00%

00%

10%

0% 25% 50% 75% 100%

Certificado de vida laboral (Seg. Social)

Certif. de estar ao corrente de pago (Seg. Social)

Certif. de vida laboral para empresas (Seg.…

Certif. de estar ao corrente de pago (Ax. Tribut.)

Certificado do IRPF (Ax. Tributaria)

Certificado de empadroamento (concellos)

Cert. empadroamento - convivencia (concellos)

Cert. expediente académico (universidades)

Outros certificados

% de consellerías

| 31


Sistemas de Información en modo Consulta


70%

60%

0%

40%

80%

0%

0%

10%

10%

0%

10%

40%

40%

0%

0%

0%

0% 25% 50% 75% 100%

Servizo de verificación de datos de identidadeServizo de verificación de datos de residenciaCatálogo da S.G. de compras do Ministerio de…

Datos CatastraisEmisión de Certificados AEAT

Movemento Natural de PoboaciónTitulacións académicas

Sistema Nacional de SaúdeRexistro Xeral de Transportistas

Rexistro de Empresas acreditadasSistema PIDOSistema RED

Fondos de Cohesión europeos e fondos estructuraisSISPE

Outras administracións EuropeasOutras administracións Autónomas

% consellerías

| 32


Mecanismos de participación electrónica nas consell erías


60%

20%

30%

20%

10%

0%

0% 25% 50% 75% 100%

Caixas de correo electrónico xenérico

Foros de discusión en liña

Listas de correo (a través de subscrición)

Mensaxes a / de móbiles

Iniciativa ou experiencia de voto electrónico

Outros

% de consellerías

| 33


Mecanismos de participación online orientadas a tom a de decisións


20%10% 10%

0%0%

25%

50%

75%

100%

Consultas,enquisas ou

votacións on-line

Publican osresultados

Unprocedementoten en conta os

resultados

Garántese aresposta a nun

prazodeterminado

% c

onse

llerí

as

| 34


Contacto directo dos cidadáns por correo-e con dire ctivos e altos cargos


40% 40%

0%

25%

50%

75%

100%

Altos cargos da entidade Membros do goberno daentidade

% c

onse

llerí

as

| 35


Tipoloxía de ferramentas web 2.0 utilizadas nas consellerías

12. Ferramentas Web 2.0

00%

20%10%

20%10% 10%

0%

25%

50%

75%

100%

Blogs MicroBlogs (Twitter,…)

Wikis Comunidades onde

compartir vídeos

(youtube, vimeo,…)

Redes Sociais Outros

% c

onse

llerí

as

| 36


Redes Sociais utilizadas nas consellerías

12. Ferramentas Web 2.0

20%

10%

0% 0%

20%

0%

25%

50%

75%

100%

Facebook Tuenti MySpace Redes Sociais Profesionais (Linkedin,…)

Outras

% c

onse

llerí

as

| 37


Existencia de un catálogo de procedementos para os cidadáns


60%

0%

25%

50%

75%

100%

Existe un catálogo de procedementos

% c

onse

llerí

as

| 38


Características do catálogo de procedementos para o s cidadáns


40%50% 50%

40%30%

0%

25%

50%

75%

100%

Está accesiblevía web

Actualízase deforma

centralizada

Segmenta ainformaciónpor tipo de

usuario

Existen outroscriterios de

segmentación

Inclúe trámitesinternos

% c

onse

llerí

as

| 39


Existencia de elementos para interaccionar cos usua rios nomeados na LAECSP

14. LEI 11/2007

70%

10%

40%

60%

40%

20%

20%

70%

0% 25% 50% 75% 100%

Ten formularios-e para iniciar procedementos

Pode Cambiar o medio-e de comunicacióninicial

A solicitude de consentimiento pode emitirse ourecibirse por e-medios

Ten un sistema de identificación-e do usuario

Permite o DNI-e para identificar ao usuario

Ten pago electrónico (PA-e)

Ten taboleiro de anuncios / edictos electrónico(TAE-e)

Ten portal web

% consellerías

| 40


14. LEI 11/2007

Rexistro electrónico

30%

30%

20%

20%

0%

20%

10%

10%

0% 25% 50% 75% 100%

Ten rexistro electrónico (RE-e)

O RE-e emite un recibo-e autenticado

O RE-e permite anexar documentos

O RE-e permite dirixir a xestión a entidades de CCAA

O RE-e permite dirixir a xestión a outras AAPP

O RE-e está dispoñible as 24 hrs. os 365 días do ano

Na presentación no RE-e se informa da data efectiva docomezo dos prazos

Na presentación nun día inhábil se informada data docomezo dos prazos

% consellerías

| 41


14. LEI 11/2007

Consulta electrónica

40%

40%

30%

30%

40%

30%

0% 25% 50% 75% 100%

Ten consulta-e do estado de tramitación (C-eETP)

Na C-eETP pode accederse a relación dos actos dos trámitesrealizados

Na C-eETP pode accederse aos contidos dos actos

Na C-eETP pode accederse as datas dos actos

Na C-eETP hai un servizo de información da fase doprocedemento

Na C-eETP hai un servizo de información do órganoresponsable

% consellerías

| 42


14. LEI 11/2007

Comunicacións administrativas electrónicas

50%

40%

30%

20%

0% 25% 50% 75% 100%

Ten comunicacións administrativas-e (CA-e)

Nas CA-e hai constancia da transmisión, data, ocontido,remitente e destinatario

Obriga a algúns usuarios a comunicacións mediante CA-e

Publicou os canais-e para ter comunicacións a través deCA-e

% consellerías

| 43


14. LEI 11/2007

Notificacións electrónicas

30%

30%

30%

20%

10%

10%

20%

0% 25% 50% 75% 100%

Ten notificacións-e (Ne) nos termos da LAECSP

As Ne acreditan a data e hora de emisión

As Ne permiten o acceso ós datos básicos

As Ne permiten o acceso ó texto completo

As Ne gardan constancia da recepción do acceso

Hai un arquivo de Ne co rexistro de trasmisión, recep,datas,…

O sistema de Ne contempla o prazo de 10 días para o acceso

% consellerías

| 44


14. LEI 11/2007

Existencia de elementos internos nomeados na LAECSP

0%

20%

10%

10%

10%

20%

20%

30%

20%

50%

40%

10%

20%

0% 25% 50% 75% 100%

Publicou as condicións para que outras AAPP accedan aos datos

Ten un sistema de actuación administrativa automatizada

Publicou e son accesibles online os selos-e

Persoal competente en Admon-e identifícase con certificado-e

Esta garantida a autenticación dos documentos-e nas redes das AAPP

Emite documentos administrativos electrónicos

Inclúen un código de verificación

Ten un sistema de xestión de expedientes-e (SXE-e)

O SXE-e garantiza o cumprimeto dos prazos

A consulta do estado reflicte o resultado en tempo real

Ten solucións para obter datos dos usuarios en poder de outras AAPP

Ten sistemas para dar aos usuarios copias-e de documentos

Ten sistemas de arquivo de expedientes en formato electrónico

% consellerías

| 45


14. LEI 11/2007

Existencia de regulacións nomeados na LAECSP

10%

20%

0%

0%

10%

10%

20%

10%

10%

10%

10%

0% 25% 50% 75% 100%

Sede electrónica

Inventario / catálogo dos procedementos-e

Rexistro electrónico

presentación e transformación de documentos-e

documentos-e para operar con plena validez

Canles e medios de comunicación-e cos cidadáns

Intercambio de datos entre AAPP

Órgano competente na administración-e

Formas de identificación-e dos cidadáns

Formas de representación-e dos cidadáns

Actuación administrativa automatizada

% consellerías

| 46


14. LEI 11/2007

Realización de actividades en curso cos elementos organizativos nomeados na LAECSP

20%

30%

00%

10%

20%

20%

60%

00%

30%

50%

50%

0% 25% 50% 75% 100%

Inventario / catálogo dos procedementos-e

Plan de simplificación administrativa

Inventario dos documentos e datos de cidadáns

Definición da estrutura organizativa responsable da admon-e

Plan de actuación para a adaptación á LAECSP

Plan de modernización e de mellora da calidade nos servizos

plans de accións a incorporar ós sistemas abertos

estándares abertos para admisión de documentación-e

Plan de formación en administración-e

Convenios para as trasmisións de datos entre AAPP

Procedementos de LOPD e esquema de seguridade

% consellerías

a administración electrónica na xunta de galicia: resultados detallados por consellerías. ano...

Documents