84. metodologia bsc cmi
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GRUPO KAIZEN S.A.
Balanced ScorecardPlan Estratégico en 10 Pasos
GRUPO KAIZEN S.A.
El mapa, los objetivos e indicadores permiten construir el CuadrEl mapa, los objetivos e indicadores permiten construir el Cuadro o de Mando o Balanced Scorecard.de Mando o Balanced Scorecard.
Objetivos EmpresaObjetivos Empresa VentasVentas OperOper.. FinanzFinanz R.HR.H..
72
MAPA3er Nivel
Cuadro
GRUPO KAIZEN S.A.
Antecedentes
• El Grupo Kaizen opera desde 1991 liderado por el MBA Gilberto Quesada.
• Brinda servicios de formación y asesoria.• Especializada en las herramientas de la filosofía Kaizen (5 S´s,
Justo a Tiempo, Sistema Kanban, Células Autodirigidas).• Amplia experiencia en Sistemas de Gestión ISO (Calidad y
Ambiente) y OHSAS (Riesgos Laborales).• Pionera en colaborar en empresas certificadas en Sistemas
Integrados de Gestión (Plycem-Amanco).• Amplia experiencia en la implementación del Balanced Scorecard
(Cuadro de Mando Integral).• Clientes a nivel latinoamericano.• Opera en Costa Rica y Perú.
GRUPO KAIZEN S.A.
¿Quiénes somos?
Grupo Kaizen-Perú
Gilberto Quesada: BSC-ISO 9000-
KAIZEN
Carlos De Gracia Sistema Integrados
de Gestión
Luz Ester Duran 5 S´s- Procesos
GRUPO KAIZEN S.A.
Nuestros Clientes
ALCAMES
The Plycem Co.The Plycem Co.RECA QUIMICA
GRUPO KAIZEN S.A.
Asociados al Balanced Scorecard Asociados al Balanced Scorecard CollaborativeCollaborative
Dr. R. Kaplan Dr. R. Kaplan
Dr. D. NortonDr. D. Norton
El BSC es una metodología de gestión que permite
comunicar e implementar una estrategia, posibilitando
convertir los activos intangibles en resultados
tangibles.
Del control financiero al
control estratégico
3:043:04
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Proyectos Estratégicos desarrollados (Seminario y Asesoria)
1. Hosp. Rafael Hernández, Panamá2. Hosp. A. Arias Madrid, Panamá3. CACS, (David, Panamá),4. CAESS El Salvador5. Colegio Bibliotecarios C. R.6. Org. Intern. Migraciones7. Conair S.A.8. Proplax S.A.9. Conf. Europa (Guatemala)10. Earth11. Corporación Pipasa (Rica Foods)12. Sur Quimica S.A.13. Banco San José14 Escuela Internacional San Pedrana
(Honduras)15. Ópticas Visión16. Agromec S.A.17. Unimar S.A.18. Coopeande No 1
19. Grupo Interbolsa S.A.20. Dirección Informática INS21. Irex de Costa Rica S.A.22. Ente Nacional de Acreditación 23. Cail S.A.24. Esco S.A.25. Sykes S.A.26. Seminario BSC-ULACIT27. Seminario CEAP.28.- Seminario AYSSA El Salvador29.- Bancrédito30.- Seminario Universidad Nacional31.- Atlas Eléctrica32. Banco de Costa Rica33. Amanco de Costa Rica34. Procampoly El Salvador35. Asociación de Gerentes de
Guatemala36. Amapec , Ecuador , 37. Deinsa, 38. Universidad San Luís Potosí,
México,39. Instituto Nacional de Aprendizaje40. PIMA-CENADA, Costa Rica41. Mafisa, Costa Rica.
42. Universidad San Carlos43. Colegio Bibliotecarios44.Grupo Synergy, Ecuador: Amapec, Vip
S.A., Petrobell, Pacifpetrol.45. La Florida, Ferretería Industrial.46. Repuestos Mundiales S.A.47. Laboratorios Zepol S.A.48. Banco Popular49. Inteco50. Consorcio Litográfico Herediano52. Alcames S.A.53. Seguros América, Nicaragua 54. Coopecoronado55. Banco Central, Honduras56. Distribuidora Kalsa57. ASEAE (Atlas Eléctrica)58. E.C.A.59. Praxair60. Dirección Aviación Civil
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En que trabajaremos
Análisis del Entorno Clarificar la Misión-VisiónF.O.D.A.Temas Estratégicos
Diseño de la
Estrategia
Operacionalización de la Estrategia
Del escenario a la Visión
De la Visión a la
Acción
Mapa estratégico Relación causa efectoDefinición de Objetivos y su relaciónEstablecer Indicadores Matriz del Cuadro de MandoCuadro de MandoEvaluación de Iniciativas Despliegue
De la Acción a
los Resultados
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BSC como sistema
3.- Establecer indicadores
4.- Definir iniciativas
5.- Implementar iniciativas
1.- Plantear la Hipótesis (Mapa)
2.- Definir objetivos
6.- Medir el desempeño por medio de los indicadores
7.- Avance de iniciativas
8.- Tendencia de indicadores
9.- Correlación de indicadores
10.- Nuevas Iniciativas
11.- Eliminar o establecer indicadores
12.- Definir nuevos objetivos
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
Utilidad del PHVC en el desarrollo de un BSC
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Tendencias Políticas
Tendencias Económicas
Tendencias Sociales
Tendencias Tecnológicas
Tendencias Sectoriales
Tendencias Empresas Aliadas
Tendencias de la Competencia
Tendencia de los Proveedores
Tendencias Legales
Tendencias Organizacionales
Tendencias de los Clientes
Analizar el EntornoAnalizar el EntornoPaso No 1Paso No 1
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Opinión de los Opinión de los clientesclientes
Opinión de los Opinión de los colaboradorescolaboradores
Diagnóstico de la Diagnóstico de la Situación ActualSituación Actual
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Validar la MisiónValidar la Misión
Paso No 2Paso No 2
Validar la VisiónValidar la Visión
Definir los factores Definir los factores Críticos de Éxito Críticos de Éxito
para el logro de la para el logro de la VisiónVisión
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Construir el F.O.D.A.
Fortalezas: Factores críticos de éxito que la organización posee para lograr su Visión.
Oportunidades: Aspectos positivos del entorno que contribuyen a alcance de la Visión.
Debilidades: Factores críticos con que la organización no cuenta y que afectan el logro de su Visión.
Amenazas: Aspectos negativos del entorno que obstaculizan al alcance de la Visión
Paso No 3Paso No 3
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APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA CLIENTES
RENTABILIDAD
Productos más competitivos
Gestión de Operaciones
Capital de la Información
Capital Organizacional
Mayor rentabilidad activos actuales
Ingresos provenientes de exportar productos de
interés a otros mercados
Ingresos provenientes de nuevos segmentos (consumo, viviendas,
tarjetas)
Ingresos provenientes de consumidores
marginados (banca masiva
Desarrollo de combos de productos Imagen de buenos
vecinos
PROCESOS INTERNOS
Mayor eficiencia
Análisis del comportamiento del
cliente durante el ciclo de vida
Nuevas ideas nuevos productos
Análisis del riesgo
Seis Sigma
Capacitación en nueva
tecnología
Tecnología de reducción de
costos
Credit Scoring
Cobro Administrativo
Capital Humano
Gestión de Clientes Gestión de la Innovación
POR DEFINIR
-R.S.E.
Clima Laboral
Proceso de Transición
Excelencia Operacional
Desarrollar el Mapa EstratégicoPaso No 4Paso No 4
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Construir la matriz
Hipótesis Estratégica
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
Balanced Scorecard Plan de Acción
Clientes
Aprendizaje y
crecimiento
Incrementar la rentabilidad de los
activos
Aumentar la cantidad de productos por
cliente
Reducir los costos por productos
Implementar la tecnología de
reducción de costos en cada una de las
UEN
Mapa Estrategico
Rentabilidad
% de ventas de nuevos productos
por cliente
% de reducción de costos
>80 % de las veces
20 %
% Nivel de Avance
% Nivel de Avance
Plan de Capacitación
Plan de Dirección Tecnológica
Plan de Cambio Cultural
Desarrollo de Equipos de Seis Sigma
Financiera
Procesos internos
Mayor rentabilidad activos actuales
Productos más competitivos
Mayor eficiencia
20 %
Reducir la variabilidad de los procesos Nivel sigma
4 Sigma 2006
Seis Sigma
Incrementar el % de empleados involucrados
en proyectos 6 Sigma
Tecnología de reducción de
costos
Paso No 5Paso No 5
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Construir el Cuadro de Mando del Primer NivelConstruir el Cuadro de Mando del Primer NivelPaso No 6Paso No 6
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Alinear losProcesos de la empresa en la creación
de valor (Enfoque a Procesos)
BSC DE AREAS
Hipótesis Objetivos de Empresa
PROCESOS DE NEGOCIO
CLAVES APOYO
Ven
tas
Mer
cad
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Pro
du
cció
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Lo
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inan
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Rec
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man
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Info
rmát
ica
En el momento que
el cliente lo requiere.
Excelentes
en la planificación
Mejorar la comunicación con los clientes
Capital Humano
Capital Informático
Capital Organizacio
nal
Paso No 7Paso No 7
Indicador Metas (2002)Objetivos Estratégicos
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www.grupokaizen.com
63GRUPO KAIZEN S.A.GRUPO KAIZEN S.A.
MATRIZ DEL CUADRO DE MANDOMapa Estratégico Balanced Scorecard Plan de Acción
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
Financiera Lograr mayor optimización
de los recursos
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
USUARIO Satisfacer plenamente las necesidades de los
usuarios
procesos ágiles y flexibles
Procesos Internos
Aprendizajey
crecimiento
procesos dinámicos y
globales
Recurso Humano inter disciplinario
Trabajo en equipo con gran
dinamismo
RH actualizado y
capacitado
www.grupokaizen.com
63GRUPO KAIZEN S.A.GRUPO KAIZEN S.A.
MATRIZ DEL CUADRO DE MANDOMapa Estratégico Balanced Scorecard Plan de Acción
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
Financiera Lograr mayor optimización
de los recursos
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
USUARIO Satisfacer plenamente las necesidades de los
usuarios
procesos ágiles y flexibles
Procesos Internos
Aprendizajey
crecimiento
procesos dinámicos y
globales
Recurso Humano inter disciplinario
Trabajo en equipo con gran
dinamismo
RH actualizado y
capacitado
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63GRUPO KAIZEN S.A.GRUPO KAIZEN S.A.
MATRIZ DEL CUADRO DE MANDOMapa Estratégico Balanced Scorecard Plan de Acción
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
Financiera Lograr mayor optimización
de los recursos
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto
USUARIO Satisfacer plenamente las necesidades de los
usuarios
procesos ágiles y flexibles
Procesos Internos
Aprendizajey
crecimiento
procesos dinámicos y
globales
Recurso Humano inter disciplinario
Trabajo en equipo con gran
dinamismo
RH actualizado y
capacitado
Desplegar la estrategia a los siguientes niveles de la organización
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
BSC EMPRESABSC EMPRESA
BSC DEPARTAMENTOBSC DEPARTAMENTO
BSC BSC PROCESOPROCESO
No. de errores Tiempo de proceso
Ordenes procesadas
Nivel Satisfacción
de Clientes
Esto es llevar la estrategia al nivel operativo
Paso No 8Paso No 8
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Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard GeneralCuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard GeneralPaso No 9Paso No 9
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A B C
FINANZAS
D E
SERVICIOS
F G H
INFORMATICA
GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENCIA OPERATIVA GERENCIA RRHH GERENCIA VENTAS
GERENTE GENERAL
Revisión estratégica bajo el enfoque a
procesos
REVISION DEL BSCPaso No 10Paso No 10
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Tan fácil como contactarnos al
(506) 294 4728
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