8 indicadores de gestión

Maestría en Sistemas Logísticos y Operaciones con especialización en Centros de Distribución

Módulo: Gerencia de Centros de Distribución

Facilitador: Ing. Tayra Flores

Contenido #8

Indicadores de gestión

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.ferremundo.com.ec/Images/LogisticaSmall.jpg&imgrefurl=http://www.ferremundo.com.ec/paginas/c_Servicios.htm&h=170&w=250&sz=13&hl=es&start=54&tbnid=pR20BwX8V_BCFM:&tbnh=75&tbnw=111&prev=/images%3Fq%3Dlog%25C3%25ADstica%2By%2Bdistribucion%26start%3D36%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26svnum%3D10%26hl%3Des%26sa%3DN

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.stgchile.cl/imagenes/logistica.jpg&imgrefurl=http://www.stgchile.cl/products.html&h=264&w=193&sz=53&hl=es&start=45&tbnid=tV_TY0u8KccFRM:&tbnh=112&tbnw=82&prev=/images%3Fq%3Dlog%25C3%25ADstica%2By%2Bdistribucion%26start%3D36%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26svnum%3D10%26hl%3Des%26sa%3DN

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.linsa.com/images/racks.jpg&imgrefurl=http://www.linsa.com/Fotos_Almacenaje.htm&h=480&w=640&sz=80&hl=es&start=5&tbnid=vJ6qs1hyv7rw5M:&tbnh=103&tbnw=137&prev=/images%3Fq%3Dracks%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26hl%3Des

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.ciimet.org/images/Site/utp.jpg&imgrefurl=http://www.ciimet.org/seguridad/index.php%3Fname%3DNews%26file%3Darticle%26sid%3D6&h=499&w=492&sz=58&hl=es&start=2&tbnid=rfebWpX1hW8nNM:&tbnh=130&tbnw=128&prev=/images%3Fq%3Dutp%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26hl%3Des

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.mudanzasinternacional.com/archivos/imagenes/almacenamiento-guardamuebles.jpg&imgrefurl=http://www.mudanzasinternacional.com/preparativos/guardamuebles/index.php&h=199&w=199&sz=10&hl=es&start=15&tbnid=HW5BNJSghBxN5M:&tbnh=104&tbnw=104&prev=/images%3Fq%3Dalmacenamiento%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26hl%3Des

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.antamina.com/05_logistica/images/almacenamiento01.jpg&imgrefurl=http://www.antamina.com/05_logistica/almacenes.html&h=224&w=303&sz=125&hl=es&start=6&tbnid=niRwJHZPuqIj7M:&tbnh=86&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dalmacenamiento%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26hl%3Des

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.inser-robotica.com/Imagenes/paletizadoBoxPallet.jpg&imgrefurl=http://www.inser-robotica.com/paletizadoBoxPalletEnjauladoEncajado.php&h=300&w=400&sz=43&hl=es&start=16&tbnid=850MOPqHxhvCOM:&tbnh=93&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dpallet%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26hl%3Des


Medidas de desempeño del

almacén

Se manejan los mismos indicadores de competitividad de una empresa

Se compite con proveedores externos de almacenamiento

Si somos menos competitivos adquirimos el servicio de un tercero

Si somos muy competitivos, ofrecemos el servicio a la industria

http://www.fii.utp.ac.pa/


http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.gas.pemex.com/NR/rdonlyres/42CB16AB-5A7F-4D40-B599-9A343F6A5787/0/SPnCEvAcciones.gif&imgrefurl=http://www.gas.pemex.com/PGPB/Conozca%2BPemex%2BGas/Modelo%2Bde%2Bnegocios/EVA%2B(MR)/SPnCAccionesEVA.htm&h=136&w=139&sz=14&hl=es&start=17&tbnid=tmCWf_LYDkrdjM:&tbnh=91&tbnw=93&prev=/images%3Fq%3Dmedidas%2Bde%2Bdesempe%25C3%25B1o%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26hl%3Des


Medidas de desempeño del

almacén

Desempeño financiero del almacén

Desempeño de la productividad del almacén

Calidad del desempeño del almacén

Desempeño del tiempo de ciclo del almacén

Desempeño en seguridad del almacén



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.revistaespacios.com/a00v21n03/figuras/06-12.jpg&imgrefurl=http://www.revistaespacios.com/a00v21n03/54002103.html&h=230&w=350&sz=14&hl=es&start=29&tbnid=Vi9Kot87uS97mM:&tbnh=79&tbnw=120&prev=/images%3Fq%3Dmedidas%2Bde%2Bdesempe%25C3%25B1o%26start%3D21%26gbv%3D2%26ndsp%3D21%26svnum%3D10%26hl%3Des%26sa%3DN


Desempeño financiero del

almacén

Programa de costos basados en actividades

Recibo

Acomodo

Almacenamiento

Preparación

Consolidación

Entrega

Etiquetado

Devoluciones



http://www.datasul.com.ar/conteudo/inc/php/img_dominio.php?cd_dominio=27


Estimación de costos

Se estiman costos de:

Mano de obra

Espacio

MHS

WMS

Por transacción

Se relacionan a

Costo/venta Costo/pedido

Costo/bulto Costo/línea

Costo/pieza Costo/ kg

Costo/sku



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/costeo/images/sde.jpg&imgrefurl=http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/costeo/index.htm&h=300&w=300&sz=32&hl=es&start=2&um=1&tbnid=qZmymvZGCkrmDM:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dcostos%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26lr%3D


Permiten tomar decisiones en

Propuestas de terceros

Presupuestos

Programas de mejora o inversión

Precios

Servicios de almacenamiento



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.discapnet.es/guias/fichasdidacticas/html_orientacion_vocacional/images/grafico09.jpg&imgrefurl=http://www.discapnet.es/guias/fichasdidacticas/html_orientacion_vocacional/toma.htm&h=294&w=400&sz=61&hl=es&start=1&um=1&tbnid=sY9ndwXhMYvjkM:&tbnh=91&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dtoma%2Bde%2Bdecisiones%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26lr%3D


Costo de mano de

obra

Costo del espacio

Costo MHS Costo WMS Costo totalCosto por

transacción

Recibo 1,963,055$ 238,125$ 569,820$ 218,333$ 2,989,333$ 1.38$ $ por cajaAcomodo 1,090,534$ 416,000$ 240,333$ 1,746,867$ 3.56$ $ por 1 líneaAlmacenamiento 999,640$ 1,933,250$ 1,650,710$ 123,833$ 4,707,433$ 86.93$ $ por SKUPreparación 1,946,966$ 1,830,782$ 161,833$ 3,939,581$ 1.10$ $ por líneaConsolidación 287,188$ 100,500$ 135,000$ 38,333$ 561,021$ 61.45$ $ por cargaEntrega 68,225$ 50,000$ 69,000$ 38,333$ 225,558$ 24.71$ $ por cargaEtiquetado 3,534,218$ 105,000$ 222,200$ 113,833$ 3,975,251$ 0.22$ $ por piezaDevoluciones 68,225$ 99,250$ 6,000$ 113,000$ 286,475$

Total 9,958,051$ 2,526,125$ 4,899,512$ 1,047,831$ 18,431,519$ 179.35$ $ por línea% del total 54.03% 13.71% 26.58% 5.68% 100.00%Costo/venta 4.05% 1.03% 1.99% 0.43% 7.50%Costo/pedido 199.16$ 50.52$ 97.99$ 20.96$ 368.63$ Costo/bulto 4.58$ 1.16$ 2.25$ 0.48$ 8.47$ Costo/línea 2.79$ 0.71$ 1.37$ 0.29$ 5.16$ Costo/pieza 0.11$ 0.03$ 0.06$ 0.01$ 0.21$ Costo/CF 2.77$ 0.70$ 1.36$ 0.29$ 5.12$ Costo/Kg 0.77$ 0.20$ 0.37$ 0.09$ 1.43$ Costo/SKU 183.89$ 46.65$ 90.48$ 19.35$ 340.37$




Ejemplo Costo al año $340.37

Si se manejó más de 70k artículos y 40k rindieron menos de 340.37 en ventas por año

Decisión?



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.idrc.ca/openebooks/302-x/f0038-01.gif&imgrefurl=http://www.idrc.ca/openebooks/302-x/&h=376&w=300&sz=34&hl=es&start=20&um=1&tbnid=yb3I0I-3WAjX0M:&tbnh=122&tbnw=97&prev=/images%3Fq%3Dtoma%2Bde%2Bdecisiones%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26lr%3D


Desempeño de la productividad del

almacén

Productividad: producción/ insumos

Mano de obra

Espacio

Sistema de manejo de materiales

Sist. De adm. De almacenes



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://html.rincondelvago.com/files/8/9/1/000288912.png&imgrefurl=http://html.rincondelvago.com/escuelas-administrativas_1.html&h=364&w=325&sz=10&hl=es&start=2&um=1&tbnid=8TdLXTHalF8e7M:&tbnh=121&tbnw=108&prev=/images%3Fq%3Dproductividad%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26lr%3D


Mano de obra

Peso despachado/ horas invertidas

% capacidad operativa de la fuerza laboral= utilización de la mano de obra

Puede ser engañoso, porque se puede haber invertido innecesariamente



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.elblogsalmon.com/images/2007/04/vago.gif&imgrefurl=http://www.elblogsalmon.com/2007/04/17-productividad-a-la-espanola&h=281&w=400&sz=11&hl=es&start=10&um=1&tbnid=K0mbh7bDju6J4M:&tbnh=87&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dproductividad%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26lr%3D


Espacio de piso

Capacidad de almacenamiento de inventario / m2 de almacén

Se expesa en valor, volumen, piezas o posiciones

% ubicaciones disponibles

% volumen almacenamiento ocupado



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.dalequedale.com/media/blogs/ocio/productividad.gif&imgrefurl=http://www.dalequedale.com/index.php/ocio/2006/03/&h=376&w=502&sz=15&hl=es&start=1&um=1&tbnid=d0vRH8qXxKapZM:&tbnh=97&tbnw=130&prev=/images%3Fq%3Dproductividad%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26lr%3D


Espacio de piso Una densidad de

almacenamiento demasiado alta podría indicar condiciones de sobresaturación

Una densidad demasiada baja podría indicar instalaciones subutilizadas



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://blogestion.com/gestion/wp-content/uploads/2006/12/produc.jpg&imgrefurl=http://blogestion.com/gestion/2006/12/30/barreras-para-la-productividad-de-los-empleados/&h=173&w=173&sz=10&hl=es&start=11&um=1&tbnid=biJEJ3-g3LmIHM:&tbnh=100&tbnw=100&prev=/images%3Fq%3Dproductividad%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26lr%3D


Calidad del desempeño del

almacén

Indicadores claves

Exactitud en el acomodo

% artículos acomodados correctamente

Exactitud del inventario

% sitios en almacén sin discrepancia de inventario

Exactitud en la preparación

% de pedidos preparados sin errores

Exactitud del despacho

% de pedidos despachados sin errores



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.icm-calidad.com/img/productividad&imgrefurl=http://www.icm-calidad.com/servicios/calidad&h=349&w=231&sz=67&hl=es&start=4&um=1&tbnid=FQS5afrMM5pkOM:&tbnh=120&tbnw=79&prev=/images%3Fq%3Dproductividad%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Des%26lr%3D


Desempeño del tiempo de ciclo

del almacén

Tiempo del muelle al estante

T transcurrido de recepción hasta que esté lista la preparación o despacho

Tiempo de ciclo del pedido en el almacén

T transcurrido desde que un pedido hasta que se completa su preparación, empaque y alistamiento para despacho




Desempeño en seguridad

% de incidentes

% de accidentes

% LTI

% Fatalidades

% reuniones de capacitación en seguridad

# auditorias de seguridad

# actos inseguros cerrados y abiertos




Otros indicadores del centro

De capacitación al personal

Eficiencia de equipos

Eficiencia (luz, agua, etc)

Reciclaje

Devoluciones

Entregas perdidas

Non stock

Stock




INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO DE UN ALMACÉN

Financiero Productividad Utilización Calidad Tiempo de ciclo

Recepción Costo de recepción por línea receptora

Recepciones por hora hombre

% de utilización de la puerta de muelle

% de recepciones procesadas con exactitud

Tiempo de procesamiento por recepción

Acomodo Costo de acomodo por línea acomodada

Acomodo por hora hombre

% utilización de mano de obra y equipos para acomodo

% de acomodos perfectos

Tiempo de ciclo de acomodo (por acomodo)

Almacenamiento Costo del espacio de almacenamiento por artículo

Inventario por metro cuadrado

% de sitios y volumen ocupado

% de sitios sin discrepancias de inventario

Días de inventario físico existente

Preparación de pedidos

Costo de preparación por línea de pedido

Líneas de pedido preparadas por hora hombre

% de utilización de equipo y mano de obra de preparación

% de líneas de preparación perfectas

Tiempo de ciclo de preparación de pedidos (por pedido)

Despacho Costo de despacho por pedido del cliente

Pedidos preparados para despacho por hora hombre

% de utilización de puertas de despacho

% de despachos perfectos

Tiempo de ciclo de pedidos de almacén

TOTAL Costo total por pedido, línea y artículo

Líneas totales despachadas por horas hombre

% de utilización de capacidad de almacenamiento y producción total

% de pedidos perfectos almacén

Tiempo ciclo total almacén=tiempo de muelle al estante+tiempo ciclo de pedido almacén




Análisis de brechas en el desempeño

0

1

2

3

4

5Productividad

Densidad de alm

Exactitud de inventario

Exactitud de despachoTiempo muelle estante

Tiempo preparación

Seguridad




EVALUACIÓN DE OPORTUNIDADES FINANCIERAS PARA EL CEDIS

ProductividadDensidad de

almacenamientoExactitud del

inventarioExactitud de despachos

Tiempo muelle estante

Tiempo preparación de

pedidoSeguridad

Volumen anual 360 000 líneas/PH

29 000 SKU

26 000 localizaciones

360 000 líneas/año

$120 000 000 inventario físico

$120 000 000 inventario físico

Desempeño actual 4 líneas/PH

1.89 pie2/SKU

85% % localización

99.7% % línea

48 horas

24 horas

5 accidentes/año

Requerimientos actuales de recurso

90 000 hora/hombre

54 810 pie2



Desempeño de clase mundial

6 líneas/PH

1 pie2/SKU

95% % localización

99.7% % línea

24 horas

12 horas

1 accidentes/año

Requerimiento de recursos de clase mundial

60 000 hora/hombre

29 000 pie2


1 08 localizaciones

Ahorro de recursos 31 000 hora/hombre

25 810 pie2


972 localizaciones

24 horas

12 horas

4 accidentes/año

Índice/tasa $25 $/PH

$11 $ pie2xaño

$100 $/localización

$300 $/línea

0.1% %/día

0.1% %/día

$10 000 $/accidente

Ahorros anuales $750 000 $283 910 $260 000 $291 000 $120 000 $60 000 $40 000Ahorro total ($/año) $1 805 510Periodo recuperado (años) 1.5Inversión justificable $2 7008 265




Índice de desempeño del

centro

Es combinar todos los indicadores para obtener un índice de productividad del centro (WPI)

Por ejemplo se analiza la inversión en sistemas de información de manejo de materiales vs horas laboradas anuales.

Aquellos que estén más cerca del índice serán las calificaciones perfectas




Prácticas de almacenamiento

Se debe establecer un plan de optimización de los procesos para llegar a ser una empresa de clase munidial

Crea una matril de proyectos que establezca retos y metas

No se ahogue en indicadores, que no le generan más que demasiada información y pocas conclusiones




Tabla de prácticas de almacenamiento de clase mundial

Proceso Etapa1 Etapa2 Etapa3 Etapa4 Etapa5Recibo Descarga, espera y

verificaciónAcomodo inmediato en reserva

Acomodo imenidato primario

Cross docking Prerrecepción

Acomodo Primero en entrar primero en ser atendido

Loteado por zona Loteado y secuenciado Localización a estante Acomodo automatizado

Almacenamiento de reserva

Almacenamietno en piso Estanterías y racks convencionales

Parte almacenada enracks de doble profundidad

Parte almacena en pasillo angosto

Almacenamiento híbrido óptico

Preparación Preparación de pedidos de artículos individuales

Preparación en lote Preparación zonal - ensamble progresivo

Preparación zonal - clasificación

Preparación dinámica

Acomodo inteligente

Al azar Basado en popularidad Basado en popularidad y volumen

Basado en popularidad volumen y correlación

Acomdo dinámico

Reabastecimiento Según necesidad - cara prepración completa

Según neceisdad - recorrido completo

Anticipado - por aviso Anticipado - automatizado

Preparación desde almacenamiento de reserva

Despacho Verificación, espera y carga

Espera y carga Carga directa Carta automática Preparación a camión de despacho

Medición del trabajo

No se han fijado estándares

Estándares usados para planeamiento

Estándares usados para evaluación

Estándares usados para pago de incentivos

Estándares usadospra retroalimetnación continua

Comunicaciones Papel Escaneado de códigos de barras

Terminales RF Manos libres Pantallas virtuales



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