7 ponencia ricardo palmieri

Conferencia“Redacción de alto impacto“Redacción de alto impacto

con fines turísticos.8 palabras y frases irresistibles”

Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri-

@ricardopalmie

Buenos Aires, 15.07.15

¡Gracias por venir!

Y gracias a Robin LaightY gracias a Robin Laight

e Ignacio Medina por invitarme

GARANTíA No. 1

Vine a contarte todo lo que sé,

sin guardarme nadasin guardarme nada

GARANTíA No. 2

Podés copiar y fotografiar este

PowerPoint, pero de todos modos

lo vas a tener on linelo vas a tener on line

Sobre Ricardo Palmieri - 1

. Impulsor del estudio Redacción: Palmieri

. Docente de posgrado de las universidadesArgentina de la Empresa, de CienciasEmpresariales y Sociales, de Palermo y de La Sabana –Bogotá-y de La Sabana –Bogotá-. Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficosy folletos


. Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex de Estrategias y Control, España. Exredactor y director creativo en agenciaspublicitarias locales e internacionales de Buenos Aires y MadridAires y Madrid. Introductor, en Argentina, de las técnicas del Regalo Digital y del C-v-isual. Integrante del Comité Consultivo de la Red Mundial de Comunicación Organizacional


. Orador en Trimarchi 2007; ForoLatinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congresode la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as. Jornadas de Prensa y Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la Jornadas de Prensa y Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la Web 2.0; Marketers Guayaquil /11; VI y VII Encuentro Latinoamericano de Diseño; 1as. Jornadas de Marketing en las Redes Sociales;


Festival de la Publicidad Independiente 2012; Jornadas de Actualización en Relaciones Públicas2012; II Congreso Internacional de Mobbing y Bullying; 8vo. Festival Copywiter de Santiago; VIII Encuentro Nacional de Auditoría Interna; VIII Encuentro Nacional de Auditoría Interna; Tucumán Marketing Day 2013; II Jornadas de Actualización en Relaciones Públicas; 1er. Ciclode Workshops Comunicaciones de Marketing Integradas y 1ra. Jornada de Marketing Turístico


Y en los próximos IX Encuentro Latinoamericanode Diseño, 1as. Jornadas de Comunicación de la Patagonia y Open Congreso Chile 2016

GARANTíA No. 2

Mi padre aún lee el diccionariotodos los días. Él asegura que la vida de unodepende de la habilidaddepende de la habilidadpara manejar las palabras.

Arthur Scargill

Las palabras no deberían contarse sino pesarse.

Proverbio yiddish

Solo con palabras se puede generar

una buena impresión:

TITULO DE LA SECCIÓN

Las palabras son uno de los recursos más accesibles, tanto paralas grandes organizacioneslas grandes organizacionescomo para las pequeñas.

Redacción de alto impactocon fines turísticos:

8 palabras y frases irresistibles8 palabras y frases irresistibles

Para mí, escribir no es una cuestión de libre albedrío, es un acto de supervivencia.es un acto de supervivencia.

Paul Auster

Para las empresas turísticas, es unacuestión de supervivencia generarexperiencias positivas antes de la llegada del visitante. Y las palabrasayudan a lograrloayudan a lograrlo

Algunas de las próximas palabras y frases se usan textualmente, o hay que hacer que aparezcan en la mente del cliente a través de acciones escritasacciones escritas

1. LAS “4 PALABRAS MÁGICAS”

. “Permiso”, “por favor”, “perdón” y “gracias”

. Abren puertas, generan buena. Abren puertas, generan buenavoluntad, funcionan como emojis, smileys o emoticons-

O se distingue o se extingue.

Tom Peters

2. “GARANTIA” - 1

. Da tranquilidad

. Demuestra que la organización esconfiableconfiable

2. “GARANTIA” - 2

. Ejemplo: una empresa que hacetours al faro de una playa lejana, incluye en su site y en el local un cartel con el texto:

“Garantía: Si su hijo se aburre“Garantía: Si su hijo se aburremucho, mucho, le devolvemos el 100% de la entrada”

3. “VI TU MENSAJE EN TRIPADVISOR”

. La mayoría de los hoteles, restaurantes y atracciones turísticasno responde los elogios de los usuarios de TripAdvisor y sitiossimilares, y mucho menos lassimilares, y mucho menos lascríticas

4. “YO TE LO RESUELVO” - 1

. Demuestra que el cliente no tieneque hacer nada y que la organización se ocupa de todo

4. “YO TE LO RESUELVO” - 2

. Ejemplo: incluir un formulario parala registración que el viajero puedadescargarse y le evite perder tiempoen el counter al llegar al hotel

5. “ACLARO TODAS TUS DUDAS” - 1

. Permite adelantarse a laspreguntas del viajero

. La mejor fuente son las consultas. La mejor fuente son las consultasque hacen los potenciales clientesantes de viajar

5. “ACLARO TODAS TUS DUDAS” - 2

. Ejemplo: si un camino está mal señalizado, hay que incluir un textoque sobreabunde en detalles

6. “SIEMPRE NOS ACORDAMOS DE VOS” - 1

. Es preciso enviar un mensaje de agradecimiento un día después de la visita del pasajero. Y también en sucumpleaños, cuando se acerca la temporada alta, un feriado puente y temporada alta, un feriado puente y otras ocasiones

7. “EN UN SEGUNDO ESTOY CON USTED”

. Es una frase clave en el Web chat.

. También: “Soy Mariano, no un robot. ¿Lo puedo ayudar en algo?”robot. ¿Lo puedo ayudar en algo?”

8. “REGALO” - 1

. Genera una emoción positiva

. Puede ofrecerse a cambio de unadirección de e-mail a modo de pagodirección de e-mail a modo de pagosimbólico

8. “REGALO” - 2

. Ejemplo: documento de texto “Quéropa traer”, nombres y sonidos de pájaros con su correspondientesidentificaciones para quienes hacenbirdwatching, documento “Cómobirdwatching, documento “Cómohacer la valija”

9. “QUISIÉRAMOS TENER UN RECUERDO DE USTED”

. Esto coloca a la persona en la posición de visitante ilustre

. Ejemplo: se invita al cliente a . Ejemplo: se invita al cliente a firmar un libro de honor, o a dejaruna frase en una pared

Las palabras que no van seguidasde hechos, no valen nada

Esopo

¡1.000.000 de gracias por escucharme!¡1.000.000 de gracias por escucharme!

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