6 tipos de consumidores online

6 Tipos de Consumidores OnLine®Juan Carlos Velandia PMP

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• Presentación• Consideraciones• Proyecciones• Tendencia• Como Segmentar?• Consideraciones de los consumidores OnLine• Tipos de Consumidores• Conclusiones

Agenda



Posidonius Greek philosopher

(c. 150 – 130 BCE) published a work "about the ocean and the adjacent

areas". This work was not only an overall representation of geographical

questions according to current scienti�c knowledge, but it served to popularize

his theories about the internal connections of the world, to show how

all the forces had an e�ect on each other and how the interconnectedness

applied also to human lifehttps://en.wikipedia.org/wiki/Posidonius

Presentación



Consideraciones

https://forteconsultancy.wordpress.com/2015/05/05/e-commerce-customer-segmentation/

• 80% de consumidores / intención de compra • B2C 1.5 Trillones de Dólares en 2014 • B2C 1.7 Trillones de Dólares en 2015• Incremento de compra mobile v/s desktop• Los clientes son diferentes de si mismos en diferentes ocasiones



Proyecciones 2018

http://www.statista.com/statistics/261245/b2c-e-commerce-sales-worldwide/

• 2016 - 1.9 Trillones• 2017 - 2.1 Trillones• 2018 - 2.3 Trillones



Tendencia

• Solo el 6% del total de ventas es onLine• Aun no es el método de preferencia del usuario• webroomers V/s showroomers

Reto: • Ganar la preferencia de la presencia fisica sobre onLine • Incrementar la promesa de Valor



Cómo Segmentar?

• Edad• Sexo• Ubicacion Geografica• Poder adquisitivo• Escolaridad

Pregunta:• Es esto sufciente?• Que herramientas tenemos?

Toma de decisiones?



Cómo Segmentar?

Sobre Simplificado?



Como afrontar consumidores diferentes de sí mismosConsumidores....

Consumidores....

ClienteLeadInactivo



El balance ideal:

• Historia individual del consumidor• Actividad reciente• Tendencia de mercado• Dispositivo, campaña, tiempo.• + Segmentación Tradicional• + Estacionalidad

Microsegmentación - DMPData Management Platform



Otra categorización más

(Ajustada y afinada)1 Consumidores Estables (Smart Shoppers)2 Cazadores de Novedades / Lanzamientos3 Cazadores de Ofertas4 Compradores de Experiencias5 Compradores Quirúrgicos6 Compradores Impulsivos



1. Consumidores “Estables”

• Buscan Equilibro entre calidad y precio• Compradores experimentados• Tienen sus tiendas favoritas “definidas”• Compran online por comodidad y servicio• Compras necesarias (Bebes, Tecnologia, Autos, Hogar)• “Fidelidad” a la marca o tienda• Toman decisiones “concertadas”• Conscientes del valor del dinero



2. Consumidores de “Lanzamientos”

• Buscan lo más reciente de todo• Moda, Belleza y tecnologia• Tienen que estar infomados de Novedades• El comprador de iPhone en dia del lanzamiento• Realizan Compras Innecesarias• Sentido del logro con cada compra• Buscan aprobacion con cada compra - Redes• “Fashionistas” - Pueden gastar grandes sumas• Buscan lo Hip, Hot & Trendy



3. Cazadores de “Ofertas”

• Estan suscritos a varios newsletter• Aprovechan los PromoCodes• Se preparan para “Black Friday”• Comparan precios V/s Ofertas• Pueden ser pacientes - Esperan la oferta• Pueden cambiar de opinion segun la oferta (Usado)• Estan atentos a redes sociales• Cero Fidelidad / Cero tendencia• Exigen envío gratuito



4. Compradores de “Experiencias”

• Buscan una experiencia en la compra• No se guían por precio o caracteristicas• Quieren “Ser Diferentes” pero incluidos.• Buscan productos exclusividad• Buscan identificarse y definir un estilo• Segmento ideal para programas de lealtad• Se convierten en embajadores de la marca• Busca conectar con gente con los mismos intereses• Muy activos en Redes Sociales



5. Compradores “Quirúgicos”

• Se toman mucho tiempo para comprar • Aquí están los ShowRoomers• Comparan Online / Offline• Buscan el mejor valor por su dinero• Gran esfuerzo en comparaciones / Marca & Precio• Reviews de los compradores - decisión de compra• Conocedore de tecnologia• Buscan soporte post-venta, garantía• Prod. especializados (Musica, Art. Deportivos, Foto )



6. Compradores “Impulsivos”

• No toman mucho tiempo para decidir o comprar • No Comparan precios / Impacientes• Toman decisiones emocionales• No son fieles - Van de Google a la tienda• Necesitan rapidez en el proceso de compra• Cero posibilidad de error - Alto abandono • Conocimiento IT Standard / 100% Digitales• Compran como “Invitados” / no se registran



Conclusiones:

• Puede haber más categorías y subcategorías• Podemos atender a todos en nuestro eCommerce?• Al perfilar el tipo de consumidor se ajusta la estrategia• Optimizar la experiencia del usuario en la tienda• La segmentacion es necesaria - Nicho• Las personas pueden cambiar de perfil • Es necesario emplear métodos de fidelización• Apoyo en RRSS, Correo, Push Alerts, etc.



Gracias! ®Juan Carlos Velandia PMP





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