4.herramienta de apoyo para la autoevaluaciÓn

8/14/2019 4.HERRAMIENTA DE APOYO PARA LA AUTOEVALUACIN

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Autoevaluacin de Centros

Escolares para la

Gestin de la Calidad

Herramienta de apoyo

para la

Autoevaluacin


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SecretaradeEducacinPblicaJosena Vzquez Mota

UnidaddePlaneacinyEvaluacinde

PolticasEducativas

Jorge Santibez Romelln

DireccinGeneraldeEvaluacindePolticas

Ana Mara Aceves Estrada

Direccin de Evaluacin de Programas yEstudiosEspecialesRoberto Pea Resndiz


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Segunda edicin: 2007

DR. Secretara de Educacin Pblica, 2006Argentina 28, colonia Centro Histrico

C.P. 06020, Mxico, D.F.

ISBN: EN TRMITE

Impreso en MxicoDISTRIBUCIN GRATUITA - PROHIBIDA SU VENTA

Herramienta de Apoyo

para la Autoevaluacin

Este documento fue coordinado por la Unidad de Planeacin y Evaluacin de Polticas Educativas atravs de la Direccin General de Evaluacin de Polticas

Direccin TcnicaMara Josefa Fernndez Daz

Revisin TcnicaRoberto Pea Resndiz

Grupo de Discusin y ElaboracinMara Soledad Agero PugaClaudia Mercedes AlansGabriel valos RamrezMara Guadalupe Beltrn MedinaSergioBritoLen

Lina Campos RosalesJaime Canales LazcanoArmando Castillo GarzaJos Manuel Crcamo DomnguezMara Ignacia Cocoletzi FloresEfran Chvez MoyaJos Avelino Garca AguilarBermary del Socorro Garca MonsrealLourdes Gil Durn EstelaMiguel ngel Guerrero ManjarrezAlfredo Gutirrez GutirrezSalustia Guadalupe Guzmn SantiagoMara Esperanza Hernndez GaliciaElizabeth Hernndez Gonzlez

Graciela Raquel Limn EspndolaMiriam Cecilia Lira ValenciaAndrs Magaa MorenoMargarita Mayorga CabreraJosena Mercado HaroMara Hilaria Miranda LpezItsi Huritzeni Molina RoldnAlicia Guadalupe Morales PadillaPablo Moreno CalvaPaolaNeiraBalboa

Aurelio Pea TaveraPatricia del Carmen Prez Chabl

Noem Prez NaranjoAnah Cristal Pino Velasco

Sonia Ponce BejeroEfrn Ramrez Kano

Prsida Reyes LpezOlivia Rivera Vera

Armando Rojas HernndezMara Anglica Esmeralda Rosas Gutirrez

Maribel Snchez AcostaYanira Zaraid Santamara Montoya

Jaime Ren Serrano Altamirano

Jos Servn RicoMara Encarnacin Guadalupe Tams CuetoJos Antonio Vallejo Hernndez

Pablo Zapata PerrusquaAldo Alejandro Zapata Villa

David Ernesto Zuany Muoz

Edicin y DiseoJuanDionicioEligio

Jos Guadalupe Fernndez GalarzaJuanLagunasSoto

Cuidado de la EdicinCecilia Eugenia Espinosa Bonilla

Jorge Humberto Miranda VzquezPatricia Vera Fuentes

PortadaMara del Roco Reyes Gutirrez

Correccin de PruebasRafael Isaac Cervantes Aguilar


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Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. SEP.

NDICE

PRESENTACIN 7

Criterio 1.0 Usuarios 8

Subcriterio 1.1 Conocimiento de Usuarios 8

Subcriterio 1.2 Relacin Integral con los Usuarios 11

Criterio 2.0 Liderazgo 14

Criterio 3.0 Planeacin 17

Subcriterio 3.1 Planeacin Estratgica 17

Subcriterio 3.2 Planeacin Operativa 20

Criterio 4.0 Informacin y Conocimiento 23

Subcriterio 4.1 Informacin y Anlisis 23

Subcriterio 4.2 Conocimiento Organizacional 26

Criterio 5.0 Personal 29

Subcriterio 5.1 Sistemas de Trabajo 29

Subcriterio 5.2 Desarrollo Humano 32

Subcriterio 5.3 Calidad de Vida 35

Criterio 6.0 Procesos 38

Subcriterio 6.1 Diseo de Productos, Servicios y Procesos 38

Subcriterio 6.2 Administracin de Procesos 41

Criterio 7.0 Responsabilidad Social 44

Subcriterio 7.1 Ecosistemas 44

Subcriterio 7.2 Compromiso con la Comunidad 47

Criterio 8.0 Competitividad de la Organizacin 50

Subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los Usuarios 50

Subcriterio 8.2 Resultados de Valor Creado para el Personal 53

Subcriterio 8.3 Resultados de Valor Creado para la Sociedad 56

Subcriterio 8.4 Resultados de Valor Creado para el Equipo Directivo y 59Grupos de Inters


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Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. SEP. 7

PRESENTACIN

Para apoyar a las escuelas pblicas mexicanas en la adopcin de un sistema deautoevaluacin, tomando como referencia el Modelo Nacional para la Calidad Total.Mxico. Versin educativa, la SEP ha publicado una serie de documentos, diseadoscon el objetivo de facilitar su proceso de implantacin.

Uno de estos documentos es la Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin queaqu se presenta. Est estructurada de acuerdo con el modelo, es decir, por criterio ysubcriterio,e indica para cada uno de ellos el tipo de evidencias a recabar, documentostales como: registros estadsticos, planes de trabajo, minutas de reuniones, respuestas alos tems de los distintos cuestionarios aplicados y respuestas de la entrevista al director

e indicadores cuantitativos que permitan contar con informacin necesaria para el llenadodel Cuestionario de Autoevaluacin.

Su funcin principal es la de concentrar,de manera sistemtica, las evidencias encontradasque servirn para sustentar las respuestas que se den al cuestionario y, en consecuencia,la toma de decisiones relativa a la identicacin de puntos fuertes y reas de mejora.

La Herramienta permitir al Equipo de Autoevaluacin realizar un diagnstico objetivo delestado actual del centro escolar y evitar las autocomplacencias o ambigedades a la horade realizar la evaluacin, en las que fcilmente puede incurrirse a falta de evidencias.

La Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin se constituye como un insumo paracontestar el Cuestionario de Autoevaluacin lo ms cercano a la realidad del centroescolar e identicarlos puntos fuertes y las reas de mejora. Por tanto, se recomiendasu uso para asegurar una evaluacin til y conable,necesariaparasustentarelPlandeMejora que llevar a cabo el centro escolar.


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Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. SEP.8

Criterio 1.0 Usuarios

Se reere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de losusuarios actuales y potenciales, y cmo ellos perciben el valor proporcionado por elcentro. Incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus usuarios y la evaluacinde su satisfaccin y preferencia.

Subcriterio 1.1 Conocimiento de UsuariosSe reere a cmo el centro educativo estudia las necesidades y expectativas de sususuarios, as como las posibilidades de prever las expectativas de los mismos. Tambinestudia su posicin frente a otros centros educativos, as como las caractersticasde sus servicios que aaden valor y generan ventajas competitivas a sus usuarios.Incluye tambin la forma en la que el centro evala la satisfaccin y preferencia de sususuarios.

Informacin para el anlisis:

Herramientas utilizadas para conocer las necesidades y expectativas de losusuarios.

Registro de las necesidades y expectativas por ao, por mes o como la escuelalo realice.

Registro de las solicitudes o requerimientos que hacen los usuarios. Registro de la atencin que se da a las solicitudes o requerimientos que hacen

los usuarios. Registro de la comparacin de lo observado en otras escuelas. Plan Anual de Trabajo de diferentes aos.

Plan de clase de diferentes aos. Registros de observacin de clase. Respuestas a las preguntas 1 a 7 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 1 a 4 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 1 a 6 del Cuestionario para Alumnos. Respuestas a las preguntas 1 a 3 del Cuestionario para Padres de Familia. Respuestas a las preguntas 1 y 2 del Cuestionario para Personal de Apoyo. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Deteccin de necesidades y expectativas de usuarios. (1)-Participacin de usuarios en deteccin de necesidades. (2)-Atencin de necesidades y expectativas por la direccin. (3)-Deteccin de satisfaccin de usuarios. (4)-Participacin de usuarios en deteccin de satisfaccin. (5)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Subcriterio 1.2 Relacin Integral con los UsuariosSe reere a cmo el centro educativo responde a los requerimientos detectados ypromueve la construccin y fortalecimiento de relaciones positivas duraderas con sususuarios para generar valor aadido y lograr su preferencia.


Registros de los comentarios de los usuarios. Programacin de actividades con base en los requerimientos. Registro de cambios a realizar a partir de los requerimientos. Programacin de las mejoras a realizar a partir de las sugerencias de los

usuarios. Registro de actividades en las que participan los grupos de inters. Registro de la demanda y matrcula por ao, al menos de los ltimos tres aos. Registro de actividades realizadas. Instrumentos aplicados a los usuarios para medir el nivel de satisfaccin.

Resultados de los niveles de satisfaccin y preferencia. Registro de la movilidad de docentes y alumnos. Respuestas a las preguntas 8 a 10 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 5 a 9 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 4 y 5 del Cuestionario para Padres de Familia. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Atencin de solicitudes o requerimientos por la direccin. (6)-Atencin de conictos por la direccin. (7)Atencin de conictos por la direccin. (7)-Atencin a usuarios por la direccin. (8)Atencin a usuarios por la direccin. (8)-Atencin de usuarios por docentes frente a grupo. (9)Atencin de usuarios por docentes frente a grupo. (9)

-Atencin de usuarios por personal docente especial y maestro de apoyo. (10)Atencin de usuarios por personal docente especial y maestro de apoyo. (10)-Asistencia de padres a juntas escolares. (11)Asistencia de padres a juntas escolares. (11) Plandiario.


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Criterio 2.0Liderazgo

Se reere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centroeducativo, ejerciendo un liderazgo visionario, participativo, tico y efectivo, que crea unacultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro escolar y disea, implanta

y evala un sistema de mejora continua.

Informacin para el anlisis: Plan Anual de Trabajo para identicar:

-La misin, visin y valores del centro;-Las actividades de desarrollo programadas;Las actividades de desarrollo programadas;-Las actividades orientadas a mejorar la situacin actual de la escuela;Las actividades orientadas a mejorar la situacin actual de la escuela;-Las actividades orientadas a la atencin de necesidades y expectativas;Las actividades orientadas a la atencin de necesidades y expectativas;-Actividades de mejora en las que participan los grupos de inters;Actividades de mejora en las que participan los grupos de inters;-Las actividades innovadoras programadas.Las actividades innovadoras programadas.

Constancias de participacin del personal en diversas actividades, como

cursos de actualizacin, actividades extraescolares, congresos, entre otros. Relacin direccin-docentes. Actas de reuniones administrativas y acadmicas. Percepcin de la comunidad escolar en cuanto a relaciones y toma de

decisiones. Reconocimientos pblicos otorgados por la direccin a la comunidad

educativa. Registro de atencin de conictos. Registro de la asignacin de comisiones y rotacin de stas. Registro de la distribucin de cargas de trabajo. Registro de solicitudes y sugerencias de los usuarios. Resultado del cotejo entre los estudios de las necesidades y expectativas de

los usuarios y el Plan Anual de Trabajo. Documentos que avalen los convenios que se tienen con los grupos de inters. Respuestas a las preguntas 11 a 23 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 10 a 24 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 7 a 14 del Cuestionario para Alumnos. Respuestas a las preguntas 6 a 15 del Cuestionario para Padres de Familia. Respuestas a las preguntas 3 a 14 del Cuestionario para Personal de Apoyo. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Organizacin de concursos. (12)de concursos. (12)-Organizacin de actividades complementarias. (13)-Organizacin de actividades cvicas. (14)-Organizacin de juntas dirigidas a padres de familia. (15)-Conocimiento de la misin, visin y valores por los docentes frente a grupo. (16)-Conocimiento de la misin, visin y valores por el docente especial y elConocimiento de la misin, visin y valores por el docente especial y elmaestro de apoyo. (17)

-Conocimiento de la misin, visin y valores por los usuarios. (18)la misin, visin y valores por los usuarios. (18)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Criterio 3.0 Planeacin

Se reere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora atravs de la denicin y despliegue de objetivos y estrategias prioritarios.

Subcriterio 3.1 Planeacin Estratgica

Se reere a la forma en que centro educativo dene sus objetivos, metas, y desarrollaestrategias, tanto en la gestin acadmica como en la administracin escolar, con lanalidad de aprovechar las oportunidades del entorno, obtener un mejor desempeo,una mejor posicin competitiva respecto a otros centros educativos y permanencia en ellargo plazo.


Actas de reuniones del colegiado en las que se registren los compromisosestablecidos y el avance paulatino hacia el logro de los mismos.

Plan Anual de Trabajo. Proyecto Escolar. Plan Estratgico de Transformacin Escolar. Resultados de las encuestas para la deteccin de necesidades. Registro de metas a alcanzar en el corto, mediano y largo plazos. Respuestas a las preguntas 24 a 32 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 25 a 31 del Cuestionario para Docentes. Respuesta a la pregunta 15 del Cuestionario para Padres de Familia. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Organizacin de reuniones acadmicas por la direccin. (19)

-Asistencia de los docentes frente a grupo a las reuniones acadmicas. (20)-Asistencia del docente especial y el maestro de apoyo a las reunionesacadmicas. (21)

-Atencin a la demanda potencial. (22)-Evolucin de la demanda en el centro. (23)-Evolucin de la demanda en los centros de la zona. (24)-Distribucin de la matrcula por grado. (25)-Distribucin de la matrcula por grupo. (26)-Promocin. (27)-Aprobacin. (28)-Repeticin. (29)-Desercin intercurricular. (30)-Aprobacin con calicacin media. (31)-Aprobacin con calicacin alta. (32)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Subcriterio 3.2 Planeacin OperativaSe reere a la forma como el centro educativo despliega sus objetivos, metas y estrategiasen planes de accin, referidos a la gestin acadmica y administrativa, y evala lacontribucin al logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional.


Plan Anual de Trabajo. Proyecto Escolar. Plan Estratgico de Transformacin Escolar. Documentos en los que se veriquen los compromisos establecidos y el avance

de los mismos. Planes y programas de capacitacin, actualizacin y desarrollo profesional. Relacin de constancias de cursos recibidos por el personal. Herramientas utilizadas para evaluar el desempeo docente. Resultados de la evaluacin docente que promueve el centro. Solicitudes de equipos y materiales necesarios. Respuestas a las preguntas 33 a 39 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 32 a 36 del Cuestionario para Docentes. Respuesta a la pregunta 15 del Cuestionario para Padres de Familia. Respuestas a las preguntas 15 y 16 del Cuestionario para Personal de Apoyo. Proyectos de innovacin.


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Criterio 4.0 Informacin y Conocimiento

Se reere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y elconocimiento para la gestin, tanto en el mbito acadmico como en el administrativo,para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover elcambio y la innovacin.

Subcriterio 4.1 Informacin y AnlisisSe reere a la forma como se obtiene y analiza la informacin para la planeacin,desarrollo y evaluacin de la gestin acadmica y administrativa, para la mejora continuade los servicios y procesos del centro educativo.


Archivos de la informacin que se recaba. Descripcin de los procedimientos de acopio.

Convenios establecidos con instituciones, bibliotecas, etc., para obtenerinformacin actualizada. Registro de las fuentes de informacin consultadas. Registro de la periodicidad con que el centro solicita informacin. Informacin procesada. Personal y grupos de inters informados. Canales de comunicacin establecidos. Caractersticas personales del alumnado, tales como edad, gnero y con

educacin preescolar, por grupo, grado y nivel. Caractersticas personales del profesorado, tales como edad, gnero, nivel

mximo de estudios y grado que imparten. Respuestas a las preguntas 40 a 43 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 37 a 41 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 17 y 18 del Cuestionario para Personal de Apoyo. Respuesta a la pregunta 52 del Cuestionario para Padres de Familia. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Asistencia de los docentes frente a grupo. (33)-Puntualidad de los docentes frente a grupo. (34)-Asistencia del personal docente especial y del maestro de apoyo. (35)-Puntualidad del personal docente especial y del maestro de apoyo. (36)-Inasistencia global de alumnos. (37)-Inasistencia de alumnos por grupo. (38)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Subcriterio 4.2 Conocimiento OrganizacionalSe reere a la forma como el centro educativo estimula la identicacin, generacin,documentacin y aplicacin generalizada del conocimiento organizacional para lainnovacin de sus estrategias y desarrollo.


Documentacin de los mecanismos utilizados para dar a conocer las prcticasexitosas del centro a los usuarios y a los grupos de inters.

Registro de los mecanismos utilizados para captar las prcticas exitosas einnovadoras.

Registro de las prcticas innovadoras. Registro de los convenios establecidos con otras instituciones para promover el

desarrollo del centro. Estrategias utilizadas para dar a conocer al personal nuevos conocimientos. Tipo de informacin y tecnologa que se usa en la escuela. Respuestas a las preguntas 44 a 46 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 42 y 43 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 19 y 20 del Cuestionario para Personal de Apoyo. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Prcticas exitosas. (39)-Acciones innovadoras. (40)-Participacin de docentes frente a grupo en equipos de innovacin. (41)-Participacin del personal docente especial y del maestro apoyo en equiposde innovacin. (42)

-Participacin de los docentes frente a grupo en equipos de mejora. (43)-Participacin del personal docente especial y del maestro apoyo en equiposde mejora. (44)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Criterio 5.0 Personal

Se reere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias parapropiciar el desarrollo del personal, a n de mejorar su desempeo y calidad de vidacomo fundamento para el desarrollo organizacional.

Subcriterio 5.1 Sistemas de TrabajoSe reere a la forma como el centro educativo disea sus sistemas de trabajo y crea unaestructura de alto desempeo.


Registro de los procedimientos y estrategias para lograr la participacin delprocedimientos y estrategias para lograr la participacin delpersonal en las actividades programadas.

Registro de los procedimientos y estrategias que utiliza el personal del centroprocedimientos y estrategias que utiliza el personal del centroeducativo para la organizacin del trabajo.

Registro de los procedimientos y estrategias que utiliza el personal del centroprocedimientos y estrategias que utiliza el personal del centroeducativo para realizar sus actividades.

Registro de los programas, cursos y/o proyectos generados por el propiocentro.

Registro de la composicin del personal del centro. Herramientas utilizadas y resultados obtenidos en la evaluacin del personal. Registros y herramientas utilizadas para la evaluacin del personal. Registro de actividades que realiza el personal para la mejora continua. Procedimiento del centro educativo para estimular al personal y lograr una mejora

en su desempeo. Registro de tipos de prcticas innovadoras que se usan en el centro. Respuestas a las preguntas 47 a 53 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 44 a 48 del Cuestionario para los Docentes. Respuestas a las preguntas 21 a 25 del Cuestionario para el Personal de

Apoyo. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Evaluacin de los docentes frente a grupo. (45)Evaluacin de los docentes frente a grupo. (45)-Evaluacin del personal docente especial y del maestro de apoyo. (46)Evaluacin del personal docente especial y del maestro de apoyo. (46)-Estmulos a docentes frente a grupo, al personal docente especial y almaestro de apoyo. (47)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Subcriterio 5.2 Desarrollo HumanoSe reere a la forma como el centro educativo desarrolla conocimientos, habilidadesy actitudes, denidos a partir del diseo de los sistemas de trabajo y la planeacinestratgica, con la nalidad de lograr el desarrollo de competencias del personal y el altodesempeo del propio centro.


Registro de necesidades de actualizacin o capacitacin del personal. Documentos rectores del centro, como el Reglamento Escolar. Organigrama del centro y perl del personal. Herramientas utilizadas para realizar la evaluacin de los perles del personal en

relacin al trabajo que desempean. Resultados obtenidos de la evaluacin del personal. El Plan Anual de Trabajo. Proyectos y programas en los que participa cada miembro del centro escolar.

Respuestas a las preguntas 54 a 59 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 49 a 56 del Cuestionario para Docentes. Respuesta a la pregunta 26 del Cuestionario para Personal de Apoyo. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Promocin de cursos para el personal docente por la direccin. (48)Promocin de cursos para el personal docente por la direccin. (48)-Asistencia de docentes frente a grupo a los cursos promovidos por laAsistencia de docentes frente a grupo a los cursos promovidos por ladireccin. (49)

-Asistencia del personal docente especial y del maestro de apoyo a cursosAsistencia del personal docente especial y del maestro de apoyo a cursospromovidos por la direccin. (50)

-Asistencia de los docentes frente a grupo a los cursos no promovidos por laAsistencia de los docentes frente a grupo a los cursos no promovidos por la

direccin. (51)-Asistencia del personal docente especial y del maestro de apoyo a cursos noAsistencia del personal docente especial y del maestro de apoyo a cursos nopromovidos por la direccin. (52)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Subcriterio 5.3 Calidad de VidaSe reere a la forma como el centro educativo mejora la satisfaccin, motivacin, salud ybienestar del personal, en el trabajo y por el trabajo mismo, y la relacin laboral entre losintegrantes, entidades externas y la promocin del bienestar de sus familias.


Registro de las medidas tomadas para la superacin del personal. Registro de las estrategias para promover la participacin del personal en las

actividades de desarrollo. Registro de folletos, carteles, etc., relativos a las actividades culturales de salud

y seguridad que se promueven en la escuela. Informe de las actividades culturales, de salud y seguridad. Estrategias para fomentar los hbitos de prevencin de enfermedades (registros,

carteles, folletos, trpticos, entre otros). Respuestas a las preguntas 60 a 64 de la Gua de Entrevista para el Director.

Respuestas a las preguntas 52 a 56 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 27 a 29 del Cuestionario para Personal de Apoyo.


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Criterio 6.0 Procesos

Se reere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los serviciosy procesos a n de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar losobjetivos del proyecto institucional.

Subcriterio 6.1 Diseo de Productos, Servicios y ProcesosSe reere a la forma en que el centro educativo desarrolla ventajas competitivasmediante el diseo de servicios y procesos que permiten anticiparse a las necesidades yexpectativas de sus usuarios y a las nuevas demandas de una sociedad cambiante.


Plan Anual de Trabajo. Manual de procedimientos del centro. Registro de las actividades de mejora de los servicios. Registro de actividades novedosas introducidas en los procesos. Registro de los procesos. Herramientas utilizadas y resultados obtenidos en los estudios de prioridades. Resultados de estudios de expectativas y necesidades. Creacin y desarrollo de nuevos servicios. Registro de apoyos otorgados por los proveedores. Actas de convenios. Respuestas a las preguntas 65 a 68 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 57 a 64 del Cuestionario para Docentes. Respuesta a la pregunta 16 del Cuestionario para Padres de Familia. Respuesta a la pregunta 30 del Cuestionario para Personal de Apoyo. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Seguimiento del trabajo escolar por la direccin. (53)-Procesos y servicios mejorados. (54)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Subcriterio 6.2 Administracin de ProcesosSe reere a la forma en que el centro educativo brinda sus servicios mediante procesoscompetitivos para responder a los requerimientos, necesidades y expectativas de losusuarios y lograr los propsitos planteados en el proyecto institucional.


Organigrama de funciones y responsabilidades. Proyecto Escolar. Plan Estratgico de Transformacin Escolar. Reportes de actividades de acuerdo con las funciones y responsabilidades

asignadas. Mecanismos de seguimiento incluidos en el Plan Anual de Trabajo o en el

Proyecto Escolar o cualquier otro. Listados de reas de mejora de los procesos del centro. Herramientas utilizadas y resultados obtenidos de la evaluacin de los

procesos. Registro de las visitas realizadas a otros centros escolares. Registro de la informacin proporcionada por otros centros. IncorporacindeactividadesobservadasenotroscentrosenelPlanAnualde

Trabajo y en el Proyecto Escolar especcamente en los procesos. Existencia de equipo de cmputo, video y televisin. Documentos y trabajos elaborados con los equipos de cmputo, video y

televisin. Registro de las actividades en las que se hace uso de la red EDUSAT e

internet.

Productos obtenidos del uso de la red EDUSAT e internet. Registro de las estrategias utilizadas para seleccionar a los proveedores. Herramientas utilizadas y resultados obtenidos en la evaluacin de los servicios

obtenidos. Registro de seguimiento y evaluacin de los procesos del centro. Respuestas a las preguntas 69 a 85 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 65 a 89 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 15 a 29 del Cuestionario para Alumnos. Respuesta a la pregunta 17 del Cuestionario para Padres de Familia. Respuestas a las preguntas 31 a 35 del Cuestionario para Personal de Apoyo. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Cumplimiento de actividades del Proyecto Escolar. (55)Cumplimiento de actividades del Proyecto Escolar. (55)-Cumplimiento del Plan de Trabajo de docentes frente a grupo. (56)Cumplimiento del Plan de Trabajo de docentes frente a grupo. (56)-Cumplimiento del Plan de Trabajo del personal docente especial. (57)Cumplimiento del Plan de Trabajo del personal docente especial. (57)-Cumplimiento de proveedores. (58)Cumplimiento de proveedores. (58)-Calidad de proveedores. (59)Calidad de proveedores. (59)de proveedores. (59)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Criterio 7.0 Responsabilidad Social

Se reere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social paracontribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediatay a la promocin de una cultura de calidad.

Subcriterio 7.1 EcosistemasSe reere a la forma en que el centro educativo cumple su misin y se desarrolla albrindar una educacin ambiental con un enfoque para el desarrollo sustentable, as comola realizacin de acciones que contribuyan a la recuperacin de los ecosistemas.


Plan Anual de Trabajo. Plan de clase. Trabajos elaborados por los alumnos sobre temas ambientales.

Informacin para promover la educacin ambiental y la preservacin de losecosistemas (carteles, lminas, entre otros). Acciones y programas que se realizan para promover la educacin ambiental y

la preservacin de los ecosistemas. Respuestas a las preguntas 86 a 88 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 90 y 91 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 30 a 32 del Cuestionario para Alumnos. Respuesta a la pregunta 18 del Cuestionario para Padres de Familia.


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Subcriterio 7.2 Compromiso con la ComunidadSe reere a la forma en que el centro educativo asume su compromiso con el bien comny con el bienestar social de su comunidad, propiciando acciones de mejora y desarrollo.


Registro de las acciones que implementa el centro para promover sus principiosy valores de calidad. Resultados obtenidos y herramientas utilizadas para conocer la problemtica de

la comunidad. Registro de las acciones del centro para la mejora de la comunidad. Acciones que implementa el centro para promover sus principios y valores de

calidad que propicien la mejora y el desarrollo de la comunidad. Registro de las acciones que el centro lleva a cabo para la solucin de los

problemas de la comunidad. Respuestas a las preguntas 89 a 91 de la Gua de Entrevista para el Director.

Respuestas a las preguntas 92 y 110 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 33 y 34 del Cuestionario para Alumnos. Respuestas a las preguntas 19 a 21 del Cuestionario para Padres de Familia. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Programas, servicios y apoyos a la comunidad. (60)-Interaccin del centro con la comunidad. (61)del centro con la comunidad. (61)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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Criterio 8.0 Competitividad de la Organizacin

Se reere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos deinters como resultado de su planeacin estratgica y mejoramiento de procesos, ascomo a la relacin causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su procesode calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.

Subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los UsuariosSe reere a los resultados del valor creado para los usuarios y la relacin causal con losprocesos, sistemas y la competitividad alcanzada.


Anlisis de la metodologa que utiliza el centro educativo para la mejora. Anlisis de la demanda, servicios que ofrece y oferta educativa. Plan de Mejora. Anlisis de los resultados del Programa Anual de Trabajo. Anlisis de los resultados de los programas de apoyo. Resultados que arrojan las evaluaciones en las que participa el centro. Estrategias de comunicacin. Mecanismos de comunicacin. Respuestas a las preguntas 92 a 95 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 93 a 102 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 35 a 51 del Cuestionario para Alumnos. Respuestas a las preguntas 22 a 42 del Cuestionario para Padres de Familia. Respuestas a las preguntas 36 y 37 del Cuestionario para Personal de Apoyo. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Satisfaccin de los usuarios con la enseanza. (62)

-Satisfaccin de los usuarios con la evaluacin. (63)-Satisfaccin de los usuarios con los programas del centro. (64)-Satisfaccin de los usuarios con los servicios del centro. (65)-Satisfaccin de los usuarios con los apoyos del centro. (66)-Cumplimiento de los objetivos del centro. (67)-Evolucin del aprovechamiento escolar. (68)-Evolucin del promedio de aciertos. (69)-Programas compensatorios y/o de apoyo. (70)-Estmulos al alumnado. (71)-Estmulos al centro escolar. (72)-Eciencia terminal para Primaria. (73)

-Eciencia terminal para Secundaria. (74)-Satisfaccin de los usuarios con las prcticas innovadoras. (75)-Satisfaccin de los usuarios con los resultados acadmicos. (76)-Satisfaccin de los usuarios con la organizacin y funcionamiento del centro. (77)-Satisfaccin de los usuarios con los mecanismos de comunicacin del centro. (78)-Satisfaccin de los usuarios con la atencin a las demandas. (79)-Satisfaccin de los usuarios con las actividades extraescolares y/ocomplementarias. (80)

...


51/64



Evidencias:

Puntos fuertes:


52/64



reas de mejora:

Observaciones:


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Subcriterio 8.2 Resultados de Valor Creado para el PersonalSe reere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del personal que labora enel centro educativo y su relacin causal con los procesos, sistemas y competitividad dela organizacin.


Declaraciones del personal respecto a los procesos del centro y su satisfaccinpor el trabajo.

Programa anual de formacin y desarrollo. Documentos que avalan la participacin del personal en cursos de

capacitacin. Registro de proyectos de investigacin e innovacin. Estrategias que le permiten al personal mejorar su situacin profesional. Estrategias de comunicacin empleadas. Respuestas a las preguntas 96 a 100 de la Gua de Entrevista para el Director.

Respuestas a las preguntas 103 a 115 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 43 a 46 del Cuestionario para Padres de Familia. Respuestas a las preguntas 38 y 39 del Cuestionario para Personal de Apoyo. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Satisfaccin de los docentes frente a grupo con el liderazgo directivo. (81)-Satisfaccin del personal docente especial y del maestro de apoyo con elliderazgo directivo. (82)

-Satisfaccin de docentes frente a grupo con el trabajo colegiado. (83)de docentes frente a grupo con el trabajo colegiado. (83)de docentes frente a grupo con el trabajo colegiado. (83)trabajo colegiado. (83)-Satisfaccin del personal docente especial y del maestro de apoyo con eltrabajo colegiado. (84)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


55/64


Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. SEP.

reas de mejora:

Observaciones:


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Subcriterio 8.3 Resultados de Valor Creado para la SociedadSe reere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del personal que labora enel centro educativo y su relacin causal con los procesos, sistemas y competitividad dela organizacin.Informacin para el anlisis:

Documentacin de las actividades en que participa la comunidad. Encuestas aplicadas. Resultado de las encuestas aplicadas. Registro de las observaciones realizadas. Registro de la tasa de escolaridad de la comunidad. Respuestas a las preguntas 101 a 105 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuesta a la pregunta 116 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 52 y 53 del Cuestionario para Alumnos. Respuestas a las preguntas 47 y 48 del Cuestionario para Padres de Familia. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores cuantitativos:

-Eciencia terminal para Primaria. (73)-Eciencia terminal para Secundaria. (74)


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Evidencias:

Puntos fuertes:


58/64



reas de mejora:

Observaciones:


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Subcriterio 8.4 Resultados de Valor Creado para el Equipo Directivo y Grupos deInters.

Incluye los resultados del valor creado para el equipo directivo y los grupos de inters ysu relacin causal con los procesos y sistemas del centro educativo.


Entrevistas y encuestas realizadas y resultados obtenidos. Registro de los recursos que maneja el centro (cmo los obtiene y en qu se

utilizan). Documentacin de las gestiones realizadas. Registro y descripcin de los mecanismos de comunicacin utilizados. Respuestas a las preguntas 106 y 107 de la Gua de Entrevista para el Director. Respuestas a las preguntas 117 a 119 del Cuestionario para Docentes. Respuestas a las preguntas 54 y 55 del Cuestionario para Alumnos. Respuestas a las preguntas 49 a 51 del Cuestionario para Padres de Familia.

Respuesta a la pregunta 40 del Cuestionario para Personal de Apoyo.


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Evidencias:

Puntos fuertes:


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reas de mejora:

Observaciones:


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La Secretara de Educacin Pblica a travs de la Unidad de Planeacin y

EvaluacindePolticasEducativasylaDireccinGeneraldeEvaluacin

de Polticas (DGEP), presenta un paquete de documentos que permitirn

implementar en las escuelas un sistema de autoevaluacin basado en el

Modelo Nacional para la Calidad Total.

LacoleccinSistema de Autoevaluacin de Centros Escolares para la

Gestin de la Calidadconsta de cinco libros, los cuales estn dirigidos

a directores, docentes, supervisores, asesores tcnicos pedaggicos,

autoridades educativas y todo aquel interesado en conocer y promover la

autoevaluacin como proceso de mejora continua dentro de la planeacin

escolar, con el nimo de que los profesionales de la educacin conozcan

diferentes propuestas de trabajo escolar que les proporcionen insumos

para la mejor realizacin de su tarea.

Con estos materiales se busca apoyar el ejercicio sistemtico de la

Autoevaluacin escolar como instrumento de diagnstico y reorientacin

de las prcticas de atencin educativa en el aula y en la escuela.

Es necesario destacar que estos documentos no sustituyen las planeaciones

estratgicas o proyectos escolares que realizan las escuelas y se conciben

como un insumo que contribuye a la reexin en la elaboracin de laautoevaluacin. Si los maestros, directivos, alumnos y padres de familia

en una autntica comunidad escolar tienen la capacidad de identicar

sus necesidades, problemas y metas, podrn elegir los caminos necesarios

para la formulacin de un plan estratgico orientado a mejorar la calidad

del servicio educativo.

4.herramienta de apoyo para la autoevaluaciÓn

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