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Definición

- Muestraprejuiciosyunamaneradeentenderlarealidadexcesivamenterígida.

- Muestradificultadesparaserempático

+ Nointerrumpesalvoencontadasocasiones.

+ Noenjuicia/juzgaloquediceelcliente.

+ Miraalosojosysuposturacorporalindicaqueestáescuchando.

+ Escuchaalcliente,emitemonosílabos,asienteogesticulaparamostraratenciónyretroalimentaralcliente.

+ Entiendeloquediceelclientedesdesusobjetivos,retosodeseos.

+ Repiteypideaclaracionesydatosconcretosconelfindeentendermejor.

+ Laescuchasecentramásenelproblema(qué)ylabúsquedadesulucines,queenelcliente(quien).

+ Respetaeltiempodelcliente.Nointerrumpe

+ Buenapartedelainformaciónclavelaatiendeylautilizaposteriormente.

+ Reformulayresumeloquesuinterlocutordice,sobretodoenlosmomentosclave.

+ Todalainformaciónclavelaatiendeyutilizaposteriormente.

+ Transmiteasuclientecongestosypalabrasqueleaceptayentiendeentodoloquelediga

+ Generaempatíaemocionalconsuclienteyesteledamuestrasdequeasíestáocurriendo.

+ Elclienteproduceunarelajacióndesussentimientos:deconsiderarloscomoalgoremotosereconocencomo

propiosy,finamentecomounflujosiemprecambiante.

+ Elclientepasadelaincoherenciaalacoherencia:desdelaignoranciadesuscontradiccioneshastala

comprensióndelasmismas.

+ Aceptaloqueelclientedice,inclusoensituacionesenlasquesuclienteleplanteatesiturasquenocomparte.

+ Elclientecomunicaconplenitudyelcoachnoenjuicia,noquedafusionado(compra)coneltemadelcliente.

+ Elcoachsecentraenloqueelclienteexpresasindiagnosticar.

+ Elcoachescuchamásalládeloqueelclienteexpresa.

+ Elcoachsemuestraincondicionalconsucliente.

+ Elcoachlograentenderyescuchardesdelaperspectivadelotrocadadetallequelehacomentadosucliente

+ Elcoachnonecesitaentenderlaliteralidaddeltemadelclienteysesientecómodo.

+ Laescuchasecentramásenelcliente(quien)queenelproblema(qué).

+ Conlaco-creaciónelclientesemuestraresponsabledesuindividualidad,valorándosedeformaautónomay

vivenciándoseenelpresente.

++++++++

AceptarEscuchardesdelaaceptaciónyelcompromiso,prestandoatenciónalaspalabras,maticesysignificadotácitodela

comunicacióndelcliente,considerandolosmensajesverbales,corporalesylosmetamensajesdelcliente:mostrarincondicionalidadalcliente

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Definición

( Muestra(prejuicios(y((una(manera(de(entender(la(realidad(excesivamente(rígida.(

( Muestra(dificultades(para(ser(empático

+ No(interrumpe(salvo(en(contadas(ocasiones.

+++++++++++++++++++++++++++++++

AceptarEscuchar(desde(la(aceptación(y(el(compromiso,(prestando(atención(a(las(palabras,(matices(y((significado(tácito(de(la(

comunicación(del(cliente,(considerando(los(mensajes(verbales,(corporales(y(los(metamensajes(del(cliente:(mostrar(incondicionalidad(al(cliente

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Definición

- Coachesinmaduros,insegurosyemocionalmenteinestables.

- Confaltaderigorycoherenciapsicológicaconsigomismo.Sorderaemocional.

- Incapacidadparadar/recibirfeedbacksincero.Asentadoensusvivenciasynoenlaplenituddelcliente.

+Muestraéticaprofesionaldentrodeloslímitesdelcoachingyelcoachsemuestraabiertoaderivaraotroprofesionaleltemaexpuesto.

+Estableceelvinculoconelclienteyrealizauncontratopsicológico-emocional(¿quéesperamoselunodelotro?).

+ Señalayhacehincapiéensucompromisodeconfidencialidadconlotrabajadoenlassesiones.

+ Semuestracercanoyenactituddeescucha,observandoalotroconatención.

+Sutonodevozesfirmeycercano,seadaptaalaintensidadycontenidodelaconversacióndelcliente.Reflejaeltonoyposturadelcliente.

+ Asienteogesticulaparamostraratención.

+ Demaneraverbalhaceverasuclientequeestácomprendiendoloqueestácontando.

+ Conlacomunicaciónnoverbalretroalimentaasucliente.

+ Demaneraestructurada,devuelvelainformaciónqueletransmitesucliente.

+Mediantecomunicaciónverbalynoverballograhacersentirasuclientequeleentiende,lecomprendeyqueestáasufavor.Elclienteenconsecuenciamanifiestademaneraexplícitaquehasidoasí.

+ Dejaespacioalcliente,haciéndolesentirelcentrodelasesión.

+ Hacesentiralclientequelevaaacompañarenlaconsecucióndeesosobjetivos.

+Muestraflexibilidadyespontaneidadensurelaciónconelcliente.Observaseñalesensuclienteyseadaptaaellas.

+Lograsincroníaconsucliente,graciasasintonizarconlapostura,losgestos,eltonodevozysulenguaje,sin"comprar"sutemaatrabajar.

+ Compruebasielenfoquedelcoachingestásiendoadecuadoalasnecesidadesdelcliente.

+Laconversaciónescontinuayelclienteseexpresademanerafluidatantoenlosdescubrimientoscomoenlosdesacuerdos.

+Segeneranpreguntasabiertas,sepresentanopcionesconceptuales,seclarificanemocionesyelclienteyelcoachfluyenenlasesión.

+ Ensituacionesdecomplejidademocionallogramanejarlasconeficaciaydesdelamadurezyplenitud.

+ Hayevidenciasdequelarelacióncoach/clientehaestadosustentadaenlaigualdad.

+ Elcoachestápresenteperoelcentroeselcliente(egoless).

+ Generaunclimadeconfianzaconlapropiapuestaenescena.

+Transmiteconseguridadlaconfidencialidaddelprocesoyelalcancedelassesiones,lograndoquesuclientetengacertezasalrespecto.

+ Inclusoensituacionesdeconfrontación,elclientesienteseguridadenelcoachyseimplicaconelobjetivo.

+ Elclienteseexpresaconfluidezysinpudor,entemas"delicados".

+Consucomunicaciónfacilitaenelclientequetrabajesuindependencia,asícomo,laevitación(luchaofuga)desituacionesincapacitantesolimitantes.

+Secomunicaconnaturalidad(sinmáscaras)conelcliente,desdelainformaciónrecibidaanivelmental,corporal,emocionaloespiritual

+Alolargodetodaslassesioneshalogradoquelaconversaciónsedesarrolledesdelaplenitud,madurezeigualitariadeclienteycoach.

+Sehamostradocompetenterespectoalaimplicacióndesuclientedurantetodoelprocesoyelclientelohacesaberconclaridad.

+Elclientereconocedemaneraexplícitaquehacompartidoinformaciónpersonaleíntimaqueanteriormentenohabíapodidopensarosentir.

+ Alolargodelassesionesanterioreshacumplidoconloscompromisosquehaadquiridoconsucliente.

+Trabajalossesgoscognitivosdelcliente(pensamientodicotómico,sobregeneralización,descalificacióndelopositivoetc)ylosheurísticos.

+

ConfiarEstableceymantieneunarelacióndeconfianzaycomunicaciónplena,garantizandounentornoseguroyunarelacióndeapoyoparalaexploración,eldescubrimiento,elcrecimientoylatransformacióndelcliente,conel

objetivodeexpandirlaimplicacióndelcliente.Elcentroeselcliente(egoless):Manifestarsedesdelaautenticidadyplenitud.

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Definición

( Coaches(inmaduros,(inseguros(y(emocionalmente(inestables.

( Con(falta(de(rigor(y(coherencia(psicológica(consigo(mismo.(Sordera(emocional.

( Incapacidad(para(dar/recibir(feedback(sincero.(Asentado(en(sus(vivencias(y(no(en(la(plenitud(del(cliente.

+Muestra(ética(profesional(dentro(de(los(límites(del(coaching(y(el(coach(se(muestra(abierto(a(derivar(a(otro(profesional(el(tema(expuesto.

+++++++++++++++++++++++++++++++

ConfiarEstablece)y)mantiene)una)relación)de)confianza,)garantizando)un)entorno)seguro)y)una)relación)de)apoyo)para)la)

exploración,)el)descubrimiento,)el)crecimiento)y)la)transformación)del)cliente,)con)el)objetivo)de)expandir)la)implicación)del)cliente.)El)centro)es)el)cliente)(egoless):)Manifestarse))desde)la)autenticidad)y)plenitud.

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Definición

- Personasconincapacidaddeorganizaciónodellevaraloexplicitoloqueaparececomotácito

-+ Alientaalclienteparaqueenumerelasáreasenlasquenecesitadeapoyoysoporte.

+ Preguntaasuclienteporobjetivosyleprovocaparaquelosestablezcademaneraconcreta.

+ Hacereflexionarasuclientesobrelaelecciónyeldiseñodesusobjetivos.

+ Ayudaadefinirlosobjetivosymetasqueesperaalcanzarenelprocesodecoachingyencadasesión.

+ Establececonelclientelosobjetivosymetasdelproceso.

+ Consiguequeelclientedefinaelobjetivodemaneraconcreta,medible.

+ Obtieneindicadoresdeprogreso.

+ Incentivafijarplazosdeejecución-consecuciónparacadaunadelosobjetivos,actividadesytareas.

+ Apoyaalclienteaestablecercomparacionescuantitativas(del1al10)ycualitativas(mayor,menor).

+ Promuevelaevaluacióndelossistemasporpartedelcliente.

+ Seaseguradequetodaslasaccionesvandirigidasallogrodelosobjetivosconductualescognitivosoemocionales.

+Obtienefeefbackenformarecurrentedelcliente,encuantoalavalidezdela/ssesión/esydelenfoquedetrabajo.

+ Estableceunordendeprioridadentrelosdistintosbloquestemáticosdelcliente.

+ Sabedistinguirentrecausainternayconsecuenciasexternasdelreto/problemaatrabajar.

+ Impulsaralclienteparaqueidentifiqueyenumerelossistemasyestructurasdeapoyo(aprendizaje)quetiene,peroquenoutilizademaneraefectiva.

+ Escapazdemovilizaralclienteparaqueprofundiceenlíneadelobjetivodela/ssesión/es.

+ Motivaelinterésenelclienteporgenerarnuevossistemasderelaciones(alineadosconsureto).

+ MantienelaorientaciónalosresultadostantodeTareacomoemocionales.

+ Consiguelosobjetivosymetasqueelclienteesperabaalcanzarenelprocesodecoachingyencadasesión.

+ Sabetrabajarconloslímitesdelclienteyconlosqueelclientenosesabefijarensureto/problema.

++++++++++++

MedirEstablecepatronesdecomparaciónymedición,sabetrabajarconparámetrostantocualitativoscomo

cuantitativos,teniendopresenteladistanciaentrelasituaciónactualyelobjetivodetrabajo,facilitandolaelaboracióndeindicadoresdeprogreso.Esrealista,claroypreciso.

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Definición

( Personas(con(incapacidad(de(organización(o(de(llevar(a(lo(explicito(lo(que(aparece(como(tácito

(+ Alienta(al(cliente(para(que(enumere(las(áreas(en(las(que(necesita(de(apoyo(y(soporte.

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MedirEstablece)patrones)de)comparación)y)medición,)sabe)trabajar)con)parámetros)tanto)cualitativos)como)

cuantitativos,)teniendo)presente)la)distancia)entre)la)situación)actual)y)el)objetivo)de)trabajo,)facilitando)la)elaboración)de)indicadores)de)progreso.)Es)realista,)claro)y)preciso.