38 48 56 62 70 - universidad del norte
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AUT
ORE
S TABLADE CONTENIDO
MARIA ISABELARRAUTT GARAVITO
DESCRIPCIÓNGENERAL
FUNCIÓNHUMANA
COMUNICACIÓN
FUNCIÓNADMINISTRATIVA
FUNCIÓNCOMERCIAL
ANÁLISISY PROPUESTA
FUNCIÓN PRODUCTIVA O DE SERVICIOS
FUNCIÓNTÉCNICA
ALEJANDRO ISMAELMARQUEZ RAMIREZ
DANIELAUTRIA GUTIERREZ
304 340 3656
305 310 6016
302 231 0316
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NOMBREMec LtdaRAZÓN SOCIALM.E.C Limitada.SLOGANUn paso hacia el futuro.Otros elementos distintivosCOLORESAzul, blanco y cianFORMASUn rayo, mapa de ColombiaDIRECCIÓN DE LAS SEDESCarrera 33 No. 45 – 83. Barranquilla, ColombiaCIUDADBarranquilla - Atlantico.
TELÉFONO(57) 5 37200553174381692 - 3016470258CONTACTO EN LA ORGANIZACIÓNElvira MesinoCARGOSocia y GerenteTELÉFONO3005273361TIPO DE EMPRESASociedad de responsabilidad limitada. POR TAMAÑOMedianaFORMA JURÍDICASociedad Limitada ACTIVIDAD Y FINESCon ánimo de lucro.
ORÍGENES
MEC Ltda. fue fundada por el Señor Claudio Gutiérrez De la Hoz y la Señora Elvira Mesino en el año de 1989 como una empresa dedicada al mantenimiento y reparación de equipos eléctricos y electrónicos e inicia ofreciendo los servicios a Clavería S.A. y Productos El Cid, pero a medida que iba creciendo la demanda se decide ampliar los servicios ofrecidos. MEC nace de la necesidad que veía Claudio de que las grandes empresas de la industria funcione óptimamente y que todos los equipos sean capacitados al sentir la necesidad económica y con ayuda de su mejor amigo Leonardo Patilla, quien trabajaba en Bavaria en ese momento, Puntuaron las necesidades de las empresas grandes a las que apuntaban como mercado. Luego con los conocimientos administrativos de Elvira Mesino inicio la empresa MEC Ltda.
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HISTORIA Y EVOLUCIÓN
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MEC es nominado al Premio Mérito Empresarial Simón Bolívar (2011)
Bavaria S. A y la corporación transparencia por Colombia otorga a MEC ltda reconocimiento a la gestión integral en la implementación del programa rumbo empresas íntegras y transparentes. (2012)
MEC se otorga reconocimiento con congreso en la cámara de comercio (2017)
MEC Gana concurso de contratación hecho Central de Motores Diesel Ltda por para trabajar en proyecto L.K.S. En Cartagena (2020)
MOMENTO ACTUAL
1. La empresa comenzó el 2020 con proceso de ampliación de portafolio.2. La empresa tiene un 99% de restauracion despues de la crisis.3. La empresa proceso recuperación de clientes casi completado y ampliación nuevos clientes.4. Nuevos proyectos de innovación5. Incorporación de alquiler de nuevos instrumentos.6. La empresa genera contratos sus primeros contratos por fuera del departamento.
MEC gana el premio al trabajo seguro por Colpatria: por tener avanzado el sistema de gestión de seguridad de salud en el trabajo (2015)
LOGROS Y RECONOCIMIENTOS
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ADIRECTIVOS
La alta dirección de MEC LTDA está organizada de manera jerárquica y se subdivide así: Propietarios, Socios Gerentes y jefes. La junta de socios está diseñada para tener variedad de capacidades por lo que en ella hay un (Jefe de electrónica, Jefe técnico eléctrico, Gerente)
JUNTA DIRECTIVA3 Socios Elvira Mesino, Claudio Gutierrez y Gustavo Serrano.
GERENCIALa gerencia en Mec está constituida en 3 sectores general, comercial y de recursos humanos. y a su vez están los jefes que lideran los procesos de producción e ingeniería eléctrica y electrónica.
SE DIVIDEN EN POR:
Elvira Esther Mesino Herrera: Gerente GeneralMónica Elvira Gutiérrez Mesino: Gerente ComercialKarina Pérez Díaz: Gerente en Recursos HumanosClaudio César Gutiérrez De La Hoz: Jefe de producciónGustavo Vicente Serrano: Jefe técnico: eléctrico y electrónico
Habilidosa, Fuerte, solidaria,
Comprensiva, Resiliente.
Administradora de empresas,
capacitada en la universidad Simón
bolívar. Tiene Capacitaciones
en dirección empresarial, por la
Universidad del norte. Estudió
Administracion de empresas
después de 5 años siendo gerente,
anteriormente solo era técnico en
auxiliar administrativo.
Determinada, liderar, fuerte,
comunicativa. En la vida profesional
tiene dos carreras. Administración
de empresas y Psicología. Además
de manejar el área comercial de
la empresa, es mano derecha de la
gerente en recursos humanos.
Paciente, amable y con
muchas ganas de aprender.
Mis habilidades para entablar
relaciones interpersonales.
Psicóloga, capacitada en psicología
organizacional.
conservador, persistente, técnico
en reparación de motores,
mantenimiento eléctrico y
mecánico.
Amable, empático, líder. Ingeniero
Eléctrico e Ingeniero electrónico.
Especializado en automatización
Industrial.
Estilo gerencial y
liderazgo: Participativo.
No jerárquico, apoyando
a todos los empleados,
tratandolos como
si fueran un igual.
Escucha de opiniones
y propuestas de
mejoramiento del
trabajo.
PROPIETARIA: ELVIRA MESINO
PROPIETARIO: CLAUDIO GUTIÉRREZ
PERFILES
ELVIRA MESINO
CLAUDIO GUTIÉRREZ
MÓNICA GUTIÉRREZ KARINA PÉREZ
GUSTAVO SERRANO
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
OBJETIVOS
Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.Garantizar la competencia del personal en su área de desempeño.Mejorar el desempeño de los procesos.Mejorar el tiempo de entrega de nuestros servicios.Incrementar la productividad.Ampliar el mercado local y regional.
HONESTIDAD
Actuamos
correctamente en
todas las situaciones
según normas morales
y principios cristianos.
RESPETO
Capacidad que
tenemos para dar y
recibir buen trato en
lo personal, familiar,
social y laboral.
SEGURIDAD
Seguir los estándares y
normas establecidos en
el sistema de Gestion
SSTA.
TRABAJO EN EQUIPO
Nos integramos y
colaboramos de
manera eficiente y
efectiva logrando
resultados superiores.
SENTIDO DE
PERTENENCIA
Fidelidad y lealtad
que tenemos
hacia personas e
Instituciones, dando lo
mejor de nosotros.
INNOVACIÓN
Conseguimos con base en
nuestros conocimientos e
imaginación, resultados
creativos que añaden
valor a nuestros clientes.
MISIÓN
“Somos una empresa con gran capacidad y experiencia en servicios eléctricos y electrónicos en la región del Caribe colombiano, constituida para dar respuesta inmediata a las necesidades de nuestros clientes; brindándoles servicios en instalación de redes y reparación de motores eléctricos de muy buena calidad y con personal altamente calificado, contando siempre con la mejor tecnología y bajo estándares de calidad certificada; contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes y a la creación de valor en nuestra empresa siendo responsables socialmente”.
VALORES
MEC LTDA. Se preocupa por el crecimiento y desarrollo del talento humano, permitiendo un agradable ambiente de trabajo y buscando siempre la plena satisfacción del cliente como principal objetivo a través de nuestros valores
VISIÓN
“Ser una empresa comprometida con principios y valores morales y con gran sentido de responsabilidad que redunden en un ambiente que nos impulse a la excelencia y el cumplimiento de nuestra misión, logrando con ello valor y progreso para nuestros clientes internos, externos, proveedores y nación”.
RESPONSABILIDAD
Disciplina, compromiso
y puntualidad con la
que realizamos nuestras
labores.
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METAS
Posicionarse a nivel regionalRecuperar y crecer en clientes
ESTRATEGIAS
Entrega oportunaEl producto se entrega en el plazo acordado con el cliente.
Materiales de óptima calidadTrabajamos con materiales de primera calidad para ofrecerle un producto con las mejores condiciones.
DisponibilidadOfrecemos disponibilidad las 24 horas del día para ofrecerles el servicio cuando usted lo necesite.
Buena atención / servicioPara nosotros el cliente es lo primero, por tanto, nos esmeramos en que este se encuentre a gusto con nosotros y con el servicio prestado.
GarantíaEl mantenimiento y reparación de equipos eléctricos cuenta con garantía de (6) seis meses y los equipos electrónicos industriales cuentan con garantía de (1) un mes y con una asistencia técnica inmediata para todos los equipos cuando lo necesiten
Precio competitivoLos precios de nuestros servicios son competitivos en el mercado y acordes a las necesidades del cliente.
MECANISMOS DE CONTROL
Ambiente de controlDe carácter independiente, sin supervisión activa de las tareas. Cada colaborador hace su trabajo.
Actividades de control
1. Reportes de trabajos entregados. 2.reuniones para tomar decisiones de la información de los informes.3. Medidas correctivas de la retroalimentación mediante una reunión formal individual para evidenciar y esclarecer los métodos del trabajo. Si este no cambia, es pasado a asuntos de la junta. 4. Plan de mejoramiento continuo del comité. La producción crea pautas para no haya retroceso en la calidad. Se hacen los trabajos con cumpliendo los requisitos del cliente.
Monitoreomonitoreos del trabajo realizado de los colaboradores por la gerencia. Semanalmente se revisan, por funciones: cada jefe o gerente específicos para posteriormente generan un informe que es revisado por el gerente general. Luego en la junta directiva que se hace cada dos meses toman decisiones de acuerdo lo sucedido.
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PROBLEMÁTICAS
La gerencia tiene la falta de delegación de responsabilidades a otros cargos inexistentes.
Falta dirección financiera que ayude a generar estrategias para mejorar el flujo de capital. Ya que su mayor problema es la falta de flujo capital por impuntualidad de pago por parte de los clientes.
Falta de organización y guia de cargos en la dirección. A veces unos quieren hacer el trabajo de otros.
COYUNTURAS
Manual de funciones administrativas cambios en innovaciones. Reunión de junta directiva con acuerdos de cambio en gerencia. Gerente comercial asiste a capacitación Por cuestiones de coronavirus solo opera un directivo de 5 en las instalaciones la gerente comercial monica hace el trabajo de gerente general.
PROYECTOS
En julio de 2020 tendrán una capacitación para new marketing en las gerencia general y comercial. Puesto de gerencia será delegado a un sucesor Progresivamente la gerente Elvira, tendrá menos trabajo y el sucesor deberá tenerlo. Elvira Mesino, La gerente actual, se pensionará a finales del año que viene por completo.
El respeto entre la palabra de los jefes a veces no se da. Porque el jefe Claudio a veces no respeta la palabra de lo que dice Elvira y esto se ve reflejado en los colaboradores.
Encontramos metas que no son direccionadas para todos los colaboradores, sino que solo se tienen en cuenta en la gerencia, como lo son: posicionarse a nivel regional. Recuperar y crecer en clientes en un 20 % para el 2021.
Con el caso del covid-19 el flujo de clientes baja.
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ASERVICIOS
MEC brinda soluciones en mantenimientos, reparaciones e instalaciones eléctricas/electrónicas e ingenierías a la medida prestado por personal certificado y con capacidad de respuesta 7:24 bajo estrictas normas de seguridad y de calidad con garantía en su ejecución.
Gerencia de proyectos según estándares pmi Planeación, edt, presupuesto, cronograma, compras, logística, calidad, control y avance de obra, informes, control de cambio, entrega de dossier, cierre del proyecto
Montaje y reparación de instrumentación industrial Temperatura, presión, vibración, caudal, tensión, corriente, potencia, entre otros.
Mantenimiento preventivo y correctivo de motores y transformadores. Rebobinado, Mantenimiento, Rediseño, Cálculo, Suministro.
Motores, Reductores, Bombas, Ventiladores, Cetrinas, Velocidad Variable, Máquinas de Soldar, Motores AC/DC, Herramientas Rotativas, Diferenciales, Solenoides, Electro-frenos.
Reconstrucción de motores eléctricos y transformadores. Motores trifásicos y monofásicos, motobombas de piso y sumergibles y generadores Eléctrofrenos, selenoides y máquinas de soldar Transformadores trifásicos y monofásicos, tipo seco y en aceite, baja y media tensión.
Diseños y desarrollo de ingeniería Ingeniería conceptual, básica y de detalle.
Mantenimiento preventivo y correctivo de plantas y equipos eléctricos industriales Rebobinado y Mantenimiento del Sistema Eléctrico (Generador, Excitatriz, Rotor, Alternador, Motor de Arranque). Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Sistema Mecánico (Ventilación, Filtros, Rodamientos, Bloque, Bomba de Inyección). Suministros y Repuestos. Mantenimiento y Reparación de Transferencia Automática y Manual, VARIADORES DE VELOCIDAD VFD, ARRANCADORES SUVES. Revisión y mantenimiento de TARJETAS ELECTRÓNICAS INDUSTRIALES.
Mantenimiento preventivo, correctivo y montajes eléctricos de plantas industriales Diseño y montaje de sistemas de puesta a tierra y apantallamiento. Diseño y montaje de sistema de iluminación industrial. Diseño y montaje de sistema de cableado de potencia y control, bandejas portacables, tubería (imc, emt, rigid, pvc), instrumentación y comunicación. Diseño y montaje de instalaciones en áreas clasificadas. Fabricación y montaje de tableros eléctricos. Reparación de vdf, tarjetas electrónicas, programación plc, banco de condensadores Cumplimiento retie, ntc 2050 en todos nuestros proyectos. Montaje de subestaciones, centro de control de motores, montaje de transferencias eléctricas automáticas y manuales Montaje de máquinas rotativas y transformadores
Mediciones eléctricas Análisis y estudios de la calidad de energía con analizadores de redes y cámaras termográficas
Suministro de elementos eléctricos y electrónicos. Automatización de procesos industriales. Asesorías técnicas,asesorías técnicas industriales.
Alquiler de equipos Cámaras termográficas Analizadores de redes
MATERIAS PRIMAS
PRINCIPALES
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PROVEEDORES
PRINCIPALES
ALMACÉN RODAMIENTOS ARSA S.A. ELECTRICOS COLOMBIA SLP S A S
EMPAQUETADURAS Y EMPAQUES S.A. UNIVERSAL DE TORNILLOS Y HERRAMIENTAS DE COLOMBIA S.A.S
Empresa líder en la importación, distribución y comercialización de rodamientos en Colombia.Cuenta con el mayor inventario de rodamientos del país y una amplia gama de referencias (más de 47.000) y marcas.Se encuentra en diferentes ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Pereira, Cartagena y Barranquilla.Aporte: Dota a MEC con rodamientos y Retenedores.
Empresa cuya actividad principal es Comercio al por menor de articulos de ferreteria pinturas y productos de vidrio en establecimientos especializados.Aporte: Pintura, Cable, tuercas, Etc.
Compañía que en sus 44 años de trayectoria en el mercado se especializa en el sellado de fluidos, obteniendo un notable reconocimiento a nivel nacional y latinoamericano por su seriedad y por su amplia gama de productos.sus productos más reconocidos son: láminas de compresión, adhesivos y epóxicos sealco, sellos mecánicos y empaquetaduras sealcoAporte: sellos mecánicos, empaquetaduras y cargamento mecánico.
Empresa de comercio al por menor de articulos de ferreteria pinturas y productos de vidrio en establecimientos especializados.Aporte: tornillos y cableado y Suitche.
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FELIX TORRES CIA S A S SOLO ANDAMIOS S.A.S
LUBRIRETENES Y RODAMIENTOS S.A.S Otros:
Empresa comercializadora de productos eléctricos más confiable de la Costa Atlántica. Se enfoca en el sector eléctrico y de las telecomunicaciones, cumpliendo con los requisitos del cliente, brindando asesoría técnica, antes, durante y después de la venta de productos entregados oportunamente y a precios competitivos.Aporte: Fibras, Centrífugo y resistencias.
Empresa Sólo Andamios S.A.S. una compañía especializada en la venta y alquiler de todo tipo de maquinaria para construcción. Especializados en el área de alturas, ya que tenemos amplia experiencia en el sector .Aporte: Protección para el trabajo en alturas, botas, alambre, terminal, andamios y accesorios.
Empresa de Ferretería y Construcción, Herramientas, Aceites y Grasas Lubricantes, Acoples.Aporte: Grasas, iluminación, alambre.
DISTRIBUCIONES CHAUR LTDA. NIT 900.233.016-2 MELINCO SASREDES ELÉCTRICA NIT 860.062.958-6 ELÉCTRICOS IMPORTADOS S.A. NIT 800.008.151-2 MANINSOL S.A. NIT 900.478.446-8 FERRETERIA AUTOCOLOR NIT 72.166.028 TALLER MORALES LA 58 NIT 3776371 ALMACEN INTECTO NIT 7477866 SOLO RODAMIENTOS CLAUDIA OSORIO MANTILLA NIT 30210085 EXTINTORES Y SEGURIDAD DEL CARIBE NIT 57423125 SOLDAR DE LA COSTA NIT 72277296 DISCOMERCIAL TEXTIL DEL CARIBE S.A. NIT 900.643.373-6 SUMINISTROS Y REPRESENTACIONES CARLOS GARCÍA A. NIT 72309156 FRIGIDAL Y CIA LTDA NIT 800.071479-1 POTELCO S.A.S.NIT 802.003248-2
1. identificación del trabajo a realizarMantenimiento de la subestación eléctrica2. Identificación del riesgo requerido.- Contacto eléctrico.- Arco eléctrico.- Caídas al mismo nivel.- Choques y golpes.- Cortes.3. Identificación del personal necesario7 trabajadores electricistas, Ingeniero encargado del proyecto, coord.SST.4. Uso de protección individual- Casco de polietileno de protección.- Gafas inactínicas.- Pantalla de protección contra arco eléctrico.- Ropa de trabajo ignífuga.- Guantes de protección eléctrica para BT.- Guantes ignífugos.- Guantes de protección mecánica.
Transporte desde
el sitio que soliciten
dentro del perímetro
urbano a nuestro taller
y viceversa.
Ejecutar las
reparaciones
autorizadas dentro
de los plazos que se
establezcan.
Entregar los motores
con los respectivos
datos de corriente de
las 3 fases del motor
trabajando en vacío y
con los resultados de la
medición de resistencia
de aislamiento entre
fases y a tierra.
Desarmar, realizar
seguimiento técnico
para determinar causa
de daño y elaborar
cotización de los
trabajos adicionales a
efectuar si se requieren.
Pintura en el color que
especifique.
LOGÍSTICA
Fases fundamentales de producción a cumplir: (tanto en reparación como en mantenimiento, electrico y electronico se cumple)
PASOS A SEGUIR PARA MEC
- Botas contra riesgo eléctrico.- Arnés de seguridad.5. Uso de protección colectiva-Tela aislante.- Perfiles aislantes.- Protectores aislantes para aisladores.- Alfombra aislante.- Dedales aislantes.- Línea de seguridad, según los apoyos.6. Prevención de riesgos utilizando herramientas y accesorios- Herramientas manuales aisladas.- Bolsa portaherramientas.7. Revisión de los directivos APROBÓ: Elvira Mesino/ Gerente- Equipo de señalización y delimitación del lugar de trabajo.- Equipo de señalización vial.- Polea y cuerdas aislantes.
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8. Ejecución del trabajo
Operaciones previas al trabajo:Identificar la instalación donde se va a realizar el trabajo.Inspeccionar la instalación donde se va a trabajar.Delimitar y señalizar el lugar de trabajo.Verificar el estado de los equipos de protección individual, equipos de proteccióncolectiva y herramientas que se vayan a utilizar.Desprenderse de los objetos metálicos personales.
Ejecución del trabajo:Revisar la ausencia de tensión en los componentes eléctricos en la subestación. Aplicar las 5 reglas de oro para trabajos eléctricos.Se realiza reapriete de tornillería y puntos de contactos eléctricos.Medición de aislamientos del transformador.Limpiar equipos y elementos eléctricos (transformadores, seccionadores, interruptores, etc)Limpieza locativa
9. Operaciones finales:Comprobar que la tensión es correcta.Si es necesario, comprobar concordancia de fases.Inspeccionar visualmente el conjunto de la instalación.Revisar, limpiar y guardar equipos, herramientas y material empleados en el trabajo.Retirar la señalización del área si ha sido necesario colocarla.
PARTE MECÁNICA:Desconexión, desmontaje y luego del mantenimiento preventivo y correctivo, montaje y conexión en las máquinas que correspondan.Desarmar, revisar y limpiar las partes: Tapas, cunas de rodamientos, oreja de soportes, eje, cuñeros de ventiladores y de poleas, pista de rodamientos, cambio rodamientos, de ventiladores, de caperuza (originales si son comerciales, sino se fabricaran). No incluye suministro de partes, estas serán cotizadas en su momento para su aprobación.
PARTE ELÉCTRICA:Bobinado: Medición de aislamiento entre bobinas y contra tierra, lavado con producto dieléctrico, secado, barnizado y secado al horno con temperatura controlada, cambio y suministro de nuevas borneras a los que la requieran. Revisión de bases y correcciones requeridas. Pintura anticorrosivo y acabado en esmalte color solicitado por el cliente.Incluye Transporte dentro del perímetro urbano en caso de motores de 100HP o menos.
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PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA AUTOTRANSFORMADORES
CALIDAD E INNOVACIÓN
Para arrancadores de motores trifásico:.
La política de calidad de MEC LTDA. Se establece a partir de la matriz de metas organizacionales y necesidades del cliente. La dirección de MEC LTDA explica y asegura el entendimiento de la política de calidad a todo el personal a través de reuniones y sensibilizaciones periódicas.
1) Medición de aislamiento de devanado con tierra y entre bobinas2) Desarmar, desencubar del núcleo las bobinas3) Precalentar bobina en horno a temperatura controlada4) Barnizar con epóxico5) Incubar las bobinas en el núcleo6) Revisión de soldadura de cable y terminales de salida7) Armada y pruebas8) Protocolo9) Transporte desde el sitio que soliciten dentro del perímetro urbano anuestro taller y viceversa
Calidad:POLÍTICA DE CALIDAD “Nuestra política consiste en lograr la satisfacción de nuestros clientes con cada uno de nuestros servicios de mantenimientos, montajes, instalaciones de alta, reparaciones de equipos eléctricos y electrónicos industriales con las especificaciones convenidas, en el tiempo previsto y con la mejor calidad.“Esto como resultado de mantener un cliente interno capacitado, comprometido en el mejoramiento continuo y en su crecimiento tanto extrínseco como intrínseco, observando comportamientos que redunden en el bienestar y seguridad de todos.”
Sistema de Gestión de Calidad en producción
1. Informar a la dirección del cambio.
2. Entrenarse en el asunto que genera el cambio.
3. Entrenar al personal en las nuevas actividades y/o nuevos requisitos generados por el cambio.
4. Documentar cuando aplique las nuevas disposiciones.
5. Controlar por periodos cortos los resultados generados por el cambio.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE CALIDAD
El producto se entrega en el plazo acordado con el cliente.
Trabajamos con materiales de primera calidad para ofrecerle un producto con las mejores condiciones.
Ofrecemos disponibilidad las 24 horas del día para ofrecerles el servicio cuando usted lo necesite.
Para nosotros el cliente es lo primero, por tanto, nos esmeramos en que este se encuentre a gusto con nosotros y con el
INNOVACIÓN
La empresa Mec está Comprometida con la innovación y la seguridad para agregar valor en los procesos de nuestros clientes internos y externos.
Proyectos de innovaciónMEC Ltda fue seleccionada para participar en el programa SISTEMAS DE INNOVACIÓN Vr. 2, que es cofinanciado por Colciencias, Cámara de Comercio de Barranquilla y liderado en la implementación por la firma internacional IXL Center, consultora de Innovación de Boston, Estados Unidos de América.
REGISTROS REALIZADOS PARA LA CALIDAD DE SERVICIO
1) Salida de almacén2) Control de Producción3) Entrada de Equipos a Reparación4) Prueba de Equipo.5) Protocolo de calibración6) Ficha técnica7) Formato de servicio8) Orden de servicio9) Requisición10) Formato de servicio11) Remisión12) Registros de Quejas13) Hoja de Vida del equipo14) Prueba de equipo15) Prueba de tablero16) Control Entrega Oportuna
servicio prestado.
El mantenimiento y reparación de equipos eléctricos cuenta con garantía de (6) seis meses y los equipos electrónicos industriales cuentan con garantía de (1) un mes y con una asistencia técnica inmediata para todos los equipos cuando lo necesiten.
Los precios de nuestros servicios son competitivos en el mercado y acordes a las necesidades del cliente.
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MEC:Con un programa que buscaba implementar o producir nuevos servicios que representen impacto favorable en la sostenibilidad empresarial y crear valor para dar acompañamiento a la razón de ser de nuestra empresa. Se creó el proyecto de ahorro energético es un punto álgido en la producción de nuestros clientes por lo que se pensó en la generación de energía a través de un sistema fotovoltaico paneles solares con almacenamiento por inversor con Smart control.Este proyecto de innovación parte de la Generación de energía por Sistemas fotovoltaico con almacenamiento por inversor controlado por sistema inteligente (Smart control)
Problemáticas
Últimamente reprocesos en falla de motores entregados no muchas. Aumento de porcentaje de retroceso. A veces no por culpa de la empresa sino del cliente.Los servicios mostrados al público no están completos en su poster de servicios, no está el servicio de alquiler incluido. Se incluye es en la pag de face. Como lo vemos aquí:
Marketing y gestión productivaPropuesta de Servicios, Especificaciones técnicas de los serviciosPropuesta de Servicios a potenciales clientesFacturación y cobranzaCotización al cliente, Formato de Servicio, Listado de Remisiones, Orden de Servicio, Factura de clientes, Formularios de impuestos IVA, ICA, Pro hospital Universitario, Retención en la fuente, declaración de renta, matrícula mercantil.Desarrollo y entrega del producto o servicioSe realiza ingreso de equipo en sistema.Se diligencia la ficha técnica de equipo.Se realiza el trabajo correspondiente.Ya realizado el trabajo se elabora la remisión para dar salida al equipo.
PROCESOS CLAVE(S):
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PROBLEMÁTICAS
Últimamente reprocesos en falla de motores entregados no muchas. Aumento de porcentaje de retroceso. A veces no por culpa de la empresa sino del cliente.Los servicios mostrados al público no están completos en su poster de servicios, no está el servicio de alquiler incluido. Se incluye es en la pag de face. Como lo vemos aquíDesorganización a la hora de mostrar los servicios: La muestra de servicios no es la misma en todas las plataformas en la pag web muestran unos servicios y faltan otros, intranet muestran unos y faltan otros. Y por último facebook muestran unos que no están en las otras.Mec no tiene control de inventario de materiales de producción, Por lo que el control se lleva por las facturas.La empresa no cuenta con una planeación
COYUNTURAS
Rediseño del perfil de producciones actuales para brindar valor y sostenibilidad a nuestros clientes actuales y potenciales.Actualización del manual de calidad.Quedaron en las Primeras 50 empresas para brindar sus servicios con la cámara de comercio y la gobernación del atlántico.Mejora en control de la productividad 2020.Montaje de sistema de potencia y control en el área de Cocina en Bavaria.En Electricaribe S.A. Reparación de analizador de contactos, Hipot, analizadores de redes.Montaje sistema de iluminación y bandejas en área de soplado de Bidones en Team Foods S.A. (Planta Fagrave)Se tiene en proyecto crear una FERIA PARA MOTORES Y APROVECHAR PARA OFRECER NUEVOS SERVICIOS Y HACER DEMOSTRACIONES
PROYECTOS
Se tiene el proyecto de incluir en nuestros servicios la idea de paneles solares.Se proyecta sectorizar los colaboradores para que se especialicen en un servicio específico.a 2021 crear un nuevo proyecto de innovación creando un prototipo de motor que utilice energía magnéticaAlcanzar un equilibrio entre la producción y los ingresos financieros.
de compra de materiales de producción adecuado. Compran los insumos de acuerdo se le vayan acabando o por su requerimiento inmediato.Cuando se hace compra de materiales se compra el material específico lo cual hace perder tiempo. Ya que se podría salir a comprar todo lo que se necesitaría a futuro.la logística documentada no cumple el objetivo que previamente nos marcamos. Y no está documentada desde los productos entrantes (tales como las materias primas, insumos e información) cuando reparan un material de entrega. Sino dada a partir del proceso de entrega del producto ya procesado y o el servicio realizado.No hay un libro oficial que haga constancia de los procesos de innovaciones que tiene Mec.El manejo de inventario de materia prima para la reparación de motores se hace de manera desorganizada. Ya que son comparados en cantidades variables y no preestablecidos.FALTA DE ESPACIO PARA MOTORES TERMINADOS.
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Estructura social: (funcional, divisional, matricial, en red) Estructura ORGANIZACIÓN MEC: EN RED• Estructura organizativa que permite conjugar objetivos de eficiencia yflexibilidad:• Se favorece la iniciativa del personal• Se potencian las comunicaciones formales e informales• Las relaciones se extienden al exterior de la empresa
DIVISIÓN DEL TRABAJO: (PERFILES DEMOGRÁFICOS, CARGOS, FUNCIONES)
COMITÉ CONVIVENCIALEste comité busca mantener una sana convivencia en el ambiente laboral, conformado por 6 colaboradores aprox de todos los departamentos con características de buena convivencia.Funciones:Recibir y dar trámite a las quejasExaminar de manera confidencialEscuchar a las partes
Reuniones –espacios de diálogoFormular plan de mejora –construirespacioHacer seguimiento a los acuerdos.No cumplimiento –informar a las directivasPresentar recomendacionesElaborar informes
COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDADEs el comité paritario conformado para la vigilancia, el apoyo y la ejecución de actividades de seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente. Conformado por 10 colaboradores aprox. Entre esos por un representante de la Dirección y por un Representante de losTrabajadores con sus respectivos suplentes. Y se nombra un presidente y un secretario.
funciones:Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de Medicina,Higiene y Seguridad Industrial.Debe vigilar el desarrollo la empresa de acuerdo con el reglamento de Higiene y Seguridad Industrial y las normas vigentes.
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IDENTIFICACIÓN DE PAPELES EN MEC
Nombre del cargo: Asesor ComercialSalario asignado: $1300.000 + 2% comisión por ventaNúmero de ocupantes en este cargo: 2Área del Cargo: Área Comercial Jefe inmediato: Gerente Comercial
FUNCIONES DEL CARGOØ Promueve la capacidad de gestión comercial de la empresa.Ø Ejecutar proyectos innovadores que favorezcan la rentabilidad y posición competitiva de esta organización.Ø Colabora en la ejecución de planes de mercadotecnia, comercio local y regional, sistemas de información y publicidad.Ø Atención y servicio a clientes, colabora en el desarrollo de productos.Ø Realiza seguimiento a través de visitas, llamadas telefónicas, correos electrónicos y redes sociales a los clientes y potenciales clientes de la empresa.Ø Sigue las directrices que le indique el Gerente Comercial.
PERFIL DEL CARGOTener capacidad de análisis y síntesis, Razonamiento lógico, Ser emprendedor, Ser Creativo, Poseer capacidad de Trabajo en Equipo, Buenas relaciones públicas, Excelente capacidad de comunicación, Habilidad de convencimiento
Esta política será publicada y dada a conocer a todos los trabajadores de laempresa.
NORMAS DE SEGURIDAD FÍSICA
Reglas
Inspección de herramientas obligatoria al ingreso y salida de las instalaciones.Porte su carné de identificación en un lugar visible.Visite solo las áreas autorizadasUtilice sus elementos de seguridad industrial enel lugar de trabajo y ejecutaProhibido el consumo de drogas ilegales obebidas alcohólicas
ASPECTOS NORMATIVOS: (POLÍTICAS, PROCEDIMIENTOS, MANUALES)
Políticas
POLÍTICA DE NO ALCOHOL, CIGARRILLO Y DROGASNuestra Empresa MANTENIMIENTO ELECTRÓNICO Y COMPUTACIÓN M.E.C.LTDA., teniendo siempre presente el valor del Talento/Recurso Humano en losdistintos niveles de la Organización y su preocupación por apoyarlos en laobtención del mayor y mejor bienestar. Considera que las condiciones favorablesde salud, seguridad y cuidado del medio ambiente, se traduce en calidad yproductividad.
Asimismo, en el desarrollo de las actividades laborales de esta empresa, existeuna serie de problemas extra laborales que pueden afectar la vida del trabajadory su desempeño laboral. Algunos de estos problemas se relacionan directamentecon el consumo de bebidas alcohólicas, cigarrillo, el uso de drogas y sustanciaspsicoactivas.
Por lo cual, frente a estos graves problemas que pueden afectar al personal,nuestros principales colaboradores, la empresa considera entre susresponsabilidades eliminar de los lugares de trabajo los nocivos efectos delconsumo de alcohol, cigarrillo, drogas y otras sustancias psicoactivas, el cualpuede aumentar el riesgo de accidentes laborales y enfermedades que deterioranprogresivamente a la persona, afectando su estabilidad familiar y laboral, por loque se implementara y desarrollaran continuamente actividades encaminadaspara prevenir estos problemas y contribuir a crear calidad de vida personal,familiar y laboral.
DEMÁS CARGOS MEC
Nombre del cargo: Gerente ComercialSalario asignado: $2.000.000 + 2% comisión por ventaNúmero de ocupantes en este cargo: 1Área del Cargo: Área Comercial Jefe inmediato: Gerente General
Nombre del cargo: secretari@ atencion al clienteSalario asignado: $900.000 Número de ocupantes en este cargo: 3Área del Cargo: Área AdministrativaJefe inmediato: Gerente de recursos humanos
Nombre del cargo: Reparador eléctricoSalario asignado: $900.000 Número de ocupantes en este cargo: 10Área del Cargo: Área productivaJefe inmediato: jefe en producción
Nombre del cargo: Reparador electrónicoSalario asignado: $900.000 Número de ocupantes en este cargo: 10Área del Cargo: área productivaJefe inmediato: jefe de producción
Nombre del cargo: transportadorSalario asignado: $850.000Número de ocupantes en este cargo: 1Área del Cargo: técnicaJefe inmediato: Jefe de producciónY demás gerentes ya mencionados.
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DEBERES Y RESPONSABILIDADES
De los Trabajadores
Mantener y preservar su estado de salud.Practicarse las evaluaciones médicas ocupacionales de ingreso, periódicas y otras de acuerdo a la exposición laboral.Suministrar al empleador información veraz sobre su estado de salud.Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa .Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG–SST.Participar y contribuir al cumplimiento de
REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
MEC Ltda establece un Reglamento Interno de Trabajo de estricto cumplimiento en todos sus centros de trabajo, en lo que se refiere a la ejecución de actividades de seguridad industrial, higiene, medicina preventiva y el funcionamiento del COPASST.
Para el cumplimiento de este reglamento es importante lo siguiente: Asistencia a las actividades programadas en materia de seguridad, salud y ambiente.
Participación en el Comité paritario de seguridad y Salud en el trabajo.
Asistencia a la práctica de exámenes médicos periódicos y de ingreso.
Uso Obligatorio de los Elementos de Protección Personal requeridos para las diferentes tareas.
Reporte de los Incidentes y Accidentes de trabajo y Enfermedades laborales.
Reporte de las condiciones y actos sub estándar.
Verificar las afiliaciones al Sistema de Seguridad Social Integral (EPS – ARL – AFP)Dotar al trabajador de herramientas, vestuario, elementos y procedimientos de trabajo seguro para la ejecución de sus labores.Fomentar la participación activa de los trabajadores en materia de SST mediante organismos como COPASST, Comité de Convivencia, Etc.
los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.
Informar sobre las condiciones y actos inseguros dentro de la ejecución de suslabores. Informar al empleador sobre la ocurrencia de accidentes e incidentes de trabajo, así como también participar en la investigación de los mismos.Usar los elementos de Protección adecuados y señalados por el empleador para el desarrollo de sus funciones.
Del Empleador
Pago total de la cotización de los trabajadores a la ARL.
Procurar el cuidado integral de los trabajadores frente a los factores de riesgoocupacionales.Programar el cumplimiento y la ejecución del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. Según Decreto 1072/15Notificar a las ARL sobre la ocurrencia de los accidentes de trabajo.Facilitar la capacitación de los trabajadores en materia de Riesgos laborales.
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BIENESTARPolíticas de seguridad en el trabajoPara MEC es muy importante que los colaboradores disminuyan los riesgos en poder accidentarse realizando algún trabajo riesgoso, por el bienestar de cada uno, cada 2 semanas se realizan actividades para optimizar la seguridad de los trabajadores.Alianza a caja de compensación: Comfamiliar Suscripción a salud con: coomevaMejora de espacio de trabajo: Se hace cada 4 mesesActividades: Traer hijo al trabajo dia del trabajador, actividades de integración entre los colaboradores y celebración de cumpleaños: Política de bienestar: Siempre tener en cuenta la humanidad de los colaboradores
CAPACITACIÓN
Capacitación en Desarrollo Directivo con la Universidad del Norte
Para colaboradores
+Capacitación de seguridad en el trabajo internas para todos sus colaboradores: capacitación en primeros auxilios.*Por que la cultura es importante?
+La importancia de las emociones de los negocios+Dificultad de generar relaciones personales en la oficina +Competitividad basada en el servicio al cliente+Inteligencia emocional
Incentivos
premio al empleado del mes, Compras familiares,paseos a turipaná, boletos de cine, boletos actividades comfamiliar, Anchetas y Regalos navideños.beneficios si eres un buen empleado: Permisos para salir temprano 2 veces al mes, petición de adelanto de pago cada dos quincenas y posibilidad rápida de ascenso
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PROBLEMÁTICAS
Su organigrama no está actualizado a las nuevas subdivisiones y ampliación de la empresa, no se menciona el alquiler, ni la gerencia de algunas áreas específicas.
FALTA DE LÍDER DE TALLER QUE SEA EL RESPONSABLE DE RECIBIR Y DESPACHAR MOTORES, ENTREGAR MATERIALES, ORGANIZACIÓN DE TRABAJO DE CADA DIA.PROBLEMAS EN EL trato DEL SEÑOR CLAUDIO EN EL TRATO CON LOS TRABAJADORES.
Difícil mantener un buen ambiente laboral cuando hay maltrato.
COYUNTURAS
La empresa brinda protección a los trabajadores que están presentes en la pandemia.
Los colaboradores tienen nuevos horarios de desarrollo de trabajo
Nuevas medidas de contratación de colaboradores, teniendo en cuenta empatía con los demás colaboradores.
PROYECTOS
Se realizarán contrataciones de personal en la oficina principal y se realizará contratación de 10 colaboradores con la empresa coplamar en Cartagena.+en 2021 los colaboradores contratados, todos tendrán que ser bilingües +se implementará el nuevo programa de bienvenida de reclutamiento de nuevos colaboradores a partir de finales de este año
Los colaboradores sienten que no tienen un lugar donde quejarse abiertamente sin estar propensos a ser despedidos.
la mayoría de capacitaciones en Mec no se renuevan, solo se hacen y muchas se olvidan.
No siempre se cumplen los incentivos, a veces no se les da los permisos a los empleados por gran demanda laboral.
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MERCADO
En el mercado en el que podemos incursionar como empresa prestadora de servicios de mantenimientos predictivos, preventivos y correctivos (reparaciones) eléctricas y electrónicas industriales, comerciales se presentan diversos segmentos relacionados previamente y de los cuales uno de los que mayor crecimiento presenta, no solamente a nivel local ,sino también a nivel regional y nacional es el sector turístico entre los cuales el hotelero es uno de los que mayor crecimiento ha presentado; razón por la cual, en principio estamos realizando escaneo, barrido de este sector, los hoteles, desde cinco estrellas hasta los de ninguna estrella en la ciudad de Barranquilla, y pensando en proyectarse a nivel regional y nacional.
Asimismo, disponiendo de una fuerza de ventas que en principio estaría conformada por un asesor comercial al cual se le estaría reconociendo un salario básico nominal más trasportes y comisiones por desempeño.
TIPOS Y SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Segmentos de mercado
1. Comercial: Hoteles, Clínicas, Almacenes de Cadena, Centros Comerciales, Supermercados.
2. Industrial: Empresas de Manufacturas ubicadas en Zonas Industriales, Zonas Francas (Vía 40, Calle 30, PIMSA, Zona Franca de Barranquilla, MetroParque):
3. Construcción: Locales comerciales, Edificios de Apartamentos, Constructoras.
4. Negocios: Panaderías, Aserraderos, Restaurantes.
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INGELMEC REMEL.
SIMETELECClientes
Principales
es una compañía netamente hondureña fundada en 1987. Nos especializamos, desde el comienzo, en la prestación de servicios al público en toda la línea de venta, asesoramiento, instalación, mantenimiento y reparación de equipos eléctricos y electromecánicos para la protección energética y de ambientación para los sistemas de información y telecomunicaciones. Durante todos estos años hemos estado realizado obras importantes para empresas e instituciones en las principales ciudades del país.
Prestación de servicios de reconstrucción y mantenimiento de Maquinaria eléctrica rotativa.Comercialización de motores y centro de servicio autorizado. : Murillo Toro #45-72, Barranquilla, Atlántico
La empresa Simetelec S A S tiene como domicilio principal de su actividad la dirección, CARRERA 31 47 C 49 PISO 2 en la ciudad de BARRANQUILLA, ATLÁNTICO. El teléfono de Simetelec S A S es el 3116840922. Esta empresa fué constituida como SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA y se dedica a Actividades de arquitectura e ingeniería y otras actividades conexas de consultoría técnica. Cuenta con un patrimonio neto de 13.276.533 COP.
COMPETENCIAcompetencia directa
OTROS
1 AGROMINERIA DEL CARIBE LTDA.2 ACEROS DEL ATLANTICO S.A.S3 A W. FABER CASTELL TH REFORESTATION4 AIR SUPPLIERS S.A.S.5 APSI S.A.S.6 ARQUILUXES S.A.S7 ARQUITECTURA DE PROYECTOS LTDA.8 ARMESOL S.A.S.9 ALIMENTOS CÁRNICOS S.A.S.10 ATLAS COPCO COLOMBIA LTDA.11 BAVARIA S.A.12 BIG RIVER FLOTA NAVIERA13 BOOKS AND BOOKS LTDA.14 B Y R INGENIERIA DE FLUIDOS S.A.S.15 C.I. UNIPACK COLOMBIA S.A.S.16 C.C. REFRIGERACION S.A.S.17 CONJUNTO RESIDENCIAL PORTALES DE SEVILLA18 COLDIMA S.A.S.19 COMPAÑÍA 7R S.A.S.20 COMERCIAL Y SERVICIOS LARCO S.A.S.21 COMPASS GROUP SERVICES COLOMBIA22 COMPRESORES Y SOLUCIONES INDUSTRIALES23 CONTROL ENGINEERING S.A.S.24 CORPACERO S.A.S25 DIESELMOTORS COLOMBIA S.A.S.26 DIMANTEC S.A.S.27 DISTRIBUIDORA KIRAMAR
28 DISTRACOM29 DITAR S.A.30 DISTRIBUCIONES Y ESPECIALIDADES QUIMICAS31 EDIFICIO BELLINI32 EDIFICIO BALCONES DE KRYSTEL33 EDIFICIO GLORIA YANETH34 EDIFICIO PORTA ROSA35 EDIFICIO PALMA REAL36 EDIFICIO PLAZA REAL37 EDIFICIO GRACE38 EDIFICIO SILVNA39 ENERMAST S.A.S.40 EQUIPO DE COCINA CREATIVA41 EL HERALDO S.A.42 ELECTROCONSULT43 ESCALA IMPRESORES44 FABRICA METROPOLITANA DE BLOQUES45 FARMALIQUIDOS DE COLOMBIA46 FRIGORIFICOS DE LA COSTA S.A.S.47 FULL WELDING SERVICES S.A.S.48 GELCO S.A.49 GRESCARIBE S.A.50 GENEROSO MANCINI & CIA51 HOTELES ESTELAR52 INDUSTRIAS EMU S.A.53 INGESERJEKS S.A.S.54 INGREDION COLOMBIA S.A.S55 INVERCOMER DEL CARIBE S.A.S.56 LAVANDERIA UNIVERSAL57 LAVANDERÍA DEL CARIBE58 MADEFLEX59 MASTERFOODS S.A.60 MENZIES AVIATION
COLOMBIA61 METALPUL S.A.S.62 OFICARIBE S.A.S63 ORLANDO NIEBLES64 PASTAS COMARRICO65 POLYUPROTEC S.A.66 PROTECMEC LTDA.67 PROYECTOS Y SERVICIOS LIMITADA68 PARABRICENTRO DEL CARIBE S.A.S.69 QUINTAL S.A.70 RUA JEWELRY71 SAMIQ S.A.S.72 SERVICIOS TÉCNICOS OPERARIOS73 SG SOLUCIONES DE INGENIERIA S.A.S.74 SISTEMAS CONSTRUCTIVOS AVANZADOS75 SIKA COLOMBIA S.A.S.76 SMART INDUSTRIAL SOLUTIONS S.A.S78 SISTEMAS ELECTRONEUMÁTICO DEL CARIBE79 SISTEMAS CONSTRUCTIVOS AVANZADOS80 SMURFIT KAPPA 81 TEAM FOOD COLOMBIA S.A.82 TEMPLADO S.A.83 TERMINAL QUIMICO ZF S.A.S.84 UNIÓN TEMPORAL SISTUR TRANSURBAR85 ULTRACEM S.A.S.86 VALREX S.A.S.87 VYGON COLOMBIA S.A.88 VERPACKEN LTDA.89 ZONA FRANCA PERMANENTE LA CAYENA
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PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
SERVICIO AL CLIENTE
Publicidad
Hay conocimiento mutuo de instalaciones y personal.Se esfuerzan por ofrecer “La Mejor Solución” para el cliente.Solo se hacen las promesas que se pueden mantener.Cumplimos los tiempos establecidos.Se elaboran paquetes financieros de acuerdo con las necesidades de los clientes. Buscar crear, fortalecer y mantener relaciones comerciales y sociales con los clientes hasta lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.Este mercadeo es directo, contacto de
Mec realiza volantes publicitarios, para internet y también para gestion fisica los clientes.para internet: En facebookPublicidad en Paginas amarillascorreo electrónico
Publicidad en eventos:-En eventos externos promocionan sus nuevos servicios- Crean ferias para motores, donde hacen demostraciones gratis.
PromocionesSi realizas el mantenimiento preventivo con nosotros te obsequiamos la medición de los motores.
Cómo entiende mec el servicio al cliente?buen paquete que le permita tener un valor diferenciado vs. su competencia. reuniones frecuentes con clientes y se toman en cuenta sus problemas o comentarios.Se recoge y evalúan constantemente ideas de nuevos productos / servicios o mejoras de estos.Hay una permanente búsqueda para reducir los tiempos de respuesta a diversas solicitudes siendo más efectivos en costos.No se compromete la calidad para ahorrar en costos. Se desarrollan mejores ofertas para cada público objetivo.
persona a persona. Conocer a los clientes es importante.¿Qué elementos desarrolla MEC para atender sus necesidades?+Una comunicación permanente con los clientes a través de todos los canales aplica a una estrategia de fidelización. Es importante informarles sobre las novedades y buscar una constante retroalimentación.+Personalizar el servicio, que este sea especial, adecuado a sus necesidades e intereses, con información fidedigna.+a atender a cualquier cliente que llegue, y en el momento que nos necesite, mostrarles un primer contacto amable y que se forme la
mejor imagen.+Soluciones oportunas a sus problemas con el ánimo de no perder su vinculación a nuestra organización.+Seguimiento al cliente para conocer si está satisfecho o no con nuestro servicio y así poder adaptar el servicio a sus necesidades y preferencias.+Investigar y auditar el servicios e intensificar el servicio post-venta con el objetivo que perciban que permanecemos interesados en satisfacer sus necesidades y en atenderlos más allá del consumo inicial.+tener una cultura organizacional volcada al cliente, con el criterio de construir Relaciones en función de sus necesidades y expectativas.
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FIDELIZACIÓN
Búsqueda de fidelización de clientes en:Eventos de capacitación y promociónacciones para fidelizar:+Mec realiza DESCUENTOS MENSUALES. ( POR TANTOS MOTORES REBOBINADOS hace 2 MANTENIMIENTOS GRATIS AL MES).+Mec realiza VISITAS MENSUALES A LAS EMPRESAS CON LAS QUE le trabaja para HACER LABOR DE POST-VENTA.+Mejor costo para clientes fidelizados por: Adquisición de equipos / servicios (combo), funcionamiento y posterior actualización de componentes y mantenimiento.+Personalizar el servicio, que este sea especial, adecuado a sus necesidades e intereses, con información fidedigna.+Comunicación abierta con el cliente.
COYUNTURAS
+Realización de la VISITA MENSUAL A LAS EMPRESAS CON LAS QUE se trabaja HACER LABOR DE POST-VENTA. +BÚSQUEDA DE NUEVOS CLIENTES EN LOS EVENTOS EXTERNOS. + este año cumple 25 años de experiencia en el mercado.
PROYECTOS
+Fortalecer el departamento Comercial, buscar estrategias de bajo costo y alto impacto para alcanzar el mercado. +renovación publicitaria en todos los servicios mec para enero 2021
PROBLEMÁTICAS
+El mercado de mec no se actualiza desde 2015. Es necesario ampliar el mercado y actualizarlo con el tiempo para poder tener la constancia de ingresos y que se posicione de una mejor manera. + COMPETIDORES CON CON NUEVAS TECNOLOGÍAS O PROCESOS AUTOMATIZADOS. +Entrega de trabajos sin orden de compra +COMPETIDORES CON MENORES PRECIOS + ESTANCAMIENTO AL CRECIMIENTO +FALTA DE DIVERSIFICACIÓN DE LAS UTILIDADES + Los procesos de fidelización y de servicio al cliente no son claros para todos los colaboradores. +Ultima perdida de cliente fidelizados. +Mec cuenta muy pocas promociones.+El servicio publicitario no está manejado de la mejor forma por lo que necesitan asesorías publicitarias.
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ICA ESTRUCTURA FÍSICA (OFICINAS,
SUCURSALES, UBICACIONES) OFICINAS: Estructura física (oficinas, sucursales, ubicaciones) Oficinas: una de área administrativa se subdivide en recepción, cuatro oficinas de operaciones, oficina del gerente y subgerente y espacio pequeño de taller (para preparar los motores antes de mandarlos al taller) CRA. 33 # 45 83 ph1
1 talleres: CRA. 33 # 45 83 ph2: Para los motores medianos y pequeños2 taller: CRA. 33 # 45 85 Para motores grandes
MAQUINARIA Y EQUIPOS:
Máquinas:Bespick Máquina Automática de Bobina, la máquina de bobinado es esencial en el taller:+Se adapta el controlador de microordenador, muy fácil la configuración de los datos. El eje del cable es accionado por un circuito constante del motor profesional. La velocidad de enrollar de cable es muy rápida y precisa.+La posición del punto de arrollamiento puede controlar, y la máquina se muestra la posición actual del eje del cable. Se utiliza el cabezal del cable en tipo de pin de guía, muy fácil a ordenar los cables.+La rueda guía de alambre adopta una rueda guía de cerámica, que es resistente a altas temperaturas y no se daña el alambre esmaltado.+Se puede enrollar los cable en varios ejes simultáneamente, funciona en alta eficiencia,El punto de bobinado, el ancho, el espacio entre líneas, la velocidad etc se pueden configurar independiente.+Adecuado para pequeños transformadores, transformadores de potencia, relés, bobinas de encendido, transformadores de interruptores etc.
+Molde de bobinadoMolde de bobina, Máquina eléctrica Monofásico Plástico 6 capas Soporte de moldeado de alambre de bobina, Cabezal de bobina ajustable de plástico de 0.55-3KW para motor monofásico (Beige)Este molde de bobinado es adecuado para los trabajos de reparación y mantenimiento del motor.Los motores de bobinado utilizan bobinas concéntricas con un solo lado en cada ranura, utilizando bobinas ya que hay ranuras en el estator.Se utiliza para bobinar estatores de motores monofásicos de 0,55 a 3 kW.Bobina de bobina de alta precisión y bobina sin soldadura, que mejora la calidad del
motor.El rango de bobinado ajustable lo hace más flexible.
+Vastar Estación de Soldadura - Estación de Soldadura Profesional Soldador de Temperatura Regulable Antiestático 60W, 90-480℃℃Calentamiento rápido℃: Estación de soldadura regula la temperatura, estación de soldadura produciendo temperaturas de hasta 480 ° C, estación soldadura puede gestionar múltiples proyectos de soldadura, utilizando el último circuito de control de temperatura, ajuste rápido de temperatura℃Temperatura precisa℃: Estación de soldadura tener perilla de control de potencia variable ajusta la potencia de 5 vatios a 60 vatios para garantizar la precisión estación soldadura℃Alta calidad℃: Estación de soldadura de tubo de acero está hecho de acero inoxidable 304 de alta resistencia y estación soldadura utiliza elementos térmicos internos de cerámica térmica para una alta eficiencia y estación soldadura una larga vida útil.℃Operación simple℃: Estación soldadura de marco de hierro está integrado con la unidad principal, que es fácil de operar y tiene una huella pequeña. Soporte de soldadura incorporado para una colocación segura del lápiz óptico, esponja de limpieza para eliminar los residuos no deseados de la soldadura para el próximo uso℃Multiuso℃: Agarre de silicona con resistencia al deslizamiento y al calor. Estación soldadura utilizado para reparación de computadoras y teléfonos móviles, soldadura de componentes electrónicos, trabajos de soldadura diarios.
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TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN: (SERVIDORES, COMPUTADORES, REDES, IN-TERNET, MÓVILES, SOFTWARE, ETC. QUE VALGA LA PENA DESTACAR Y QUE SEAN CRÍTICOS PARA EL NEGOCIO)
SOFTWARE
mec maneja un software específico para la gestión contable llamado visionwin que le facilita la contabilidad de las facturas, cuentas cobro y pago de los empleadosUtilizan correo y servicio de intranet.
EQUIPOS DE PROTECCIÓN
Cascos, Guantes, Protectores auditivos, Gafas, Mascarillas, Equipo para Trabajos en alturas (Arnés, Eslinga, Linea de Vida) y Botas.
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PROBLEMÁTICAS
+ Existen muchos equipos casi obsoletos como el fax que todavía continúan en uso para la empresa. +El sistema contable a veces se cae o falla. +La cantidad de equipos de protección no son suficientes para todos los trabajadores que o necesitan en momentos determinados.
COYUNTURAS
+Cambio de EL SOFTWARE CONTABLE PARA ELIMINAR ERRORES E INCONFORMIDADES EN EL SISTEMA. +compra de nuevo computador Lenovo inteligente.
PROYECTOS
+ Compra de nuevos equipos de protección para segundo periodo 2020 +para 2023 aproximadamente se quiere tener otra sede para ampliación de la empresa.
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ÁREA O RESPONSABLE
En MEC la comunicación está a cargo de las gerencias, comercial y general y a veces es delegada a los asistentes a estas gerencias o secretarias.
Acciones La labor comunicativa se divide entre comunicación interna y comunicación externa.
COMUNICACIÓN INTERNA:
La dirección de MEC LTDA. establece los procesos de comunicación necesarios a través de las caracterizaciones de los procesos.
En todas las caracterizaciones se describe el proceso de comunicación entre el representante de la dirección y el personal para comunicar el cumplimiento de los objetivos de calidad y los indicadores de los procesos. Comunicación Interpersonal: Es proactivo ante las necesidades de las personas. Muestra actitud para captar e intercambiar ideas. Es amable y prudente al escuchar y al hablar con superiores y subalternos.
Comunicaciones Críticas:Las comunicaciones críticas en Mec se refieren a las comunicaciones necesarias para que se ejecutan en el procesos. Estos están organizados de acuerdo a la función en la que se desempeñan.
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COMUNICACIÓN EXTERNA
Para la comunicación externa Mec: Muestra de servicios a los clientes, se comunica con los clientes, se comunica con los proveedores, se comunica con las entidades que necesiten información de ellos o viceversa. Se realiza a través de Medios interactivos internet, redes sociales, por medios tradicionales, escritos, cartas, entre otros o por comunicación cara a cara.+Mec Contrata a community manager. que diseñe la estrategia comunicativa para los medios interactivos y tradicionales. Estas son renovadas cada 2 años o cada que los directivos lo vean necesario.+Los empleados de MEC deben comunicar proactivamente, con amabilidad a los clientes, proveedores y prensa comunicativa.
Las competencias Comunicativas con los
clientesCalidad: satisface los requerimientos del cliente en términos de exactitud, presentación y atención.Responsabilidad: realiza las funciones y deberes asignados, cumpliendo con los principios, normas y compromisos del área.Compromiso Institucional: asume y refuerza el conjunto de valores y objetivos de la organización. En su comportamiento y actitudes demuestra sentido de pertenencia a MEC LTDA.Atención al Usuario: demuestra efectividad ante la demanda de un servicio interno o externo.
Escrito: Cartas,
Informes, reportes,
actas, facturas..
Comunicación
mediada tradicional:
Aparición en periódicos,
teléfono fijo, fax.
Cara a cara: Reuniones,
juntas, eventos,
capacitaciones.
MEDIOS EXISTENTES
Comunicación directa:
Comunicación mediada digital:
Comunicación mediada interactiva
Teléfono digital, (+57)
317 4381692
Correo electrónico,
Youtube https://www.
youtube.com/user/
MECLTDA
Página web. https://
www.mec.com.co/#/
whatsapp, (+57) 317
4381692
Intranet
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PROBLEMÁTICAS
+Las formas de comunicación mec no están actualizadas ya que no cuentan con un asesor comunicativo que les de estrategias para mejorar su comunicación con los clientes.+Algunas redes sociales Mec sin renovar por años como uno de los facebooks+Existen otros procesos internos de comunicación que no son tomados en cuenta por mec, como la comunicación asertiva entre otros.+Existen distintas redes interactivas mec en uso, 3 facebook con mucha de la misma información y otra que no se encuentra en otros, no queda claro la función de tres facebook’s diferentes y esto confunde a los clientes
COYUNTURAS
+Renovacion de información dada en página web
PROYECTOS
Creación de nuevas formas de llegar a más público, esto se logra con asesoria que recibirá la empresa a principio de 2021
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SIS
Y PR
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SANÁLISIS
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PROPUESTAS
Propuesta 1 comunicación interna:
Existe maltrato por parte de un directivo hacia sus empleados lo que genera mal ambiente laboral, este mismo directivo (Señor Claudio) no respeta la palabra de los otros directivos y la contradice.
EstrategiasSensibilización del maltrato, motivación al cambio y acompañamiento de las estrategias de mejora.
Objetivos+Mejorar el ambiente laboral+Capacitar en mejora de ambiente laboral al 85% de los trabajadores+cambiar las formas de comunicación negativas por positivas
Herramientas+Realizar talleres de programación neuro lingüístico para capacitar a los colaboradores como comunicarse de manera asertiva en el ambiente laboral.+ Campaña de gestion humana alusivas a la concientización de la violencia institucional.+Someter al señor Claudio a ayuda psicológica con la ayuda de la gestión de la gerente de recursos humanos.+Certificación de Great Place work, asegurando que el lugar para trabajar consta de un ambiente bueno para trabajar.
Propuesta 2 de comunicación interna
Encontramos metas que no son direccionadas para todos los colaboradores, sino que solo se tienen en cuenta en la gerencia, como lo son: posicionarse a nivel regional. Recuperar y crecer en clientes en un 20 % para el 2021. Esto genera que los colaboradores no se vean identificados con las metas que mec quiere cumplir.
Estrategia
motivación a querer cumplir las metas mec, difusión de información de metas MEC
Objetivoque el 90% de los colaboradores se sientan identificados con cumplir las metas mec.
Herramientas+Creación de un boletín informativo donde se tengan en cuenta la información relevante de todos en la empresa deben saber.+apropiación de la personalidad de la empresa. Generar encuestas para revisar el nivel de apropiación de las metas MEC en los colaboradores. +Incentivar a los colaboradores a estar enterados de las metas y a que se sientan motivados a dar su mayor esfuerzo en cuanto al rendimiento eficaz de sus labores individuales para el cumplimiento de las metas de MEC. Estos incentivos serán lo que estén designados por los directivos.
Propuesta 3 de comunicación interna
Los colaboradores sienten que no tienen un lugar donde quejarse abiertamente sin estar propensos a ser despedidos. Esto hace que mec sea un lugar para trabajar donde no se pueden expresar las ideas.
ObjetivosLograr que el 89% de los colaboradores puedan expresar sus inconformidades adecuadamente y reflejar propuestas para mejorarlos.
Estrategiasrelacionamiento entre los colaboradores y difusión de información en el buzón de sugerencias.
Herramientas
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+Crear un buzón de sugerencias anónimo.+Capacitación de libre expresión de las ideas de manera adecuada en el trabajo.+Reunión con representantes de los colaboradores para resolver los problemas más repetitivos del buzón de sugerencias.
Propuesta 4 de comunicación interna
Los procesos de fidelización y de servicio al cliente no son claros para todos los colaboradores. Esto hace que los colaboradoradores no estén familiarizados con los beneficios de trabajar con MEC. Es decir desconocen su empresa.
EstrategiasAcompañamiento y difusión de la información.
ObjetivosMitigar el 100% de la desinformación circundante dentro de la organización acerca de los procesos MEC.
Herramientas+Charlas informativos sobre el servicio que presenta mec a los clientes y procesos de fidelización.+Evaluaciones sobre las charlas informativas. para conocer el nivel de conocimiento de los procesos mec.+Constante recordatorio por la intranet de la actualización de los beneficios del servicio al cliente y fidelización mec.+Muestra en los monitores de recuentos de servicio al cliente mec y fidelización mec.
