CUESTIONARIO CUESTIONARIO SEGUNDO EXÀMEN SEGUNDO EXÀMEN DEPARTAMENTALDEPARTAMENTAL..

CALIDAD.CALIDAD.LIC. JOSE SOSA MONSALVO

1.-Defina lo que es Calidad1.-Defina lo que es Calidad

““En la Norma“ del VOCABULARIO ISO En la Norma“ del VOCABULARIO ISO 9000-2000 el termino Calidad es definido 9000-2000 el termino Calidad es definido como :como :

““El conjunto de características de un El conjunto de características de un elemento que le confieren la aptitud para elemento que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades explicitas e satisfacer necesidades explicitas e implícitas” implícitas”

2.-2.-¿Qué es calidad total?¿Qué es calidad total?

La calidad total es un concepto, una filosofía, una La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está estrategia, un modelo de hacer negocios y está enfocado hacia el cliente.enfocado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; donde cada empleado, desde organizacional, gerencial; donde cada empleado, desde el Director General, hasta el trabajador mas modesto el Director General, hasta el trabajador mas modesto están comprometidos con los objetivos de la calidad.están comprometidos con los objetivos de la calidad.

3.- Defina lo que es Cultura.3.- Defina lo que es Cultura.

La cultura es todo aquello que incluye el La cultura es todo aquello que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres, el lenguaje, la derecho, las costumbres, el lenguaje, la conducta y cualquier otro hábito y capacidad conducta y cualquier otro hábito y capacidad adquirida por el hombre, por el hecho de ser adquirida por el hombre, por el hecho de ser miembro de la sociedad. miembro de la sociedad.

4.- Defina lo que es Cultura de 4.- Defina lo que es Cultura de Calidad.Calidad.

Es el conjunto de valores y hábitos que Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permitan calidad en el actuar diario, le permitan colaborar con su organización para colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten en afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su misión.el cumplimiento de su misión.

5.- ¿Quién es una Persona de 5.- ¿Quién es una Persona de Calidad?Calidad?

Es una persona capaz de crear e innovar Es una persona capaz de crear e innovar y con las facultades necesarias para y con las facultades necesarias para desarrollar y operar los sistemas desarrollar y operar los sistemas tecnológicos y organizacionales que tecnológicos y organizacionales que generen con calidad y en forma óptima los generen con calidad y en forma óptima los satis factores que sus clientes demanden; satis factores que sus clientes demanden; desarrollan y operan organizaciones de desarrollan y operan organizaciones de calidad, que a su vez generan productos y calidad, que a su vez generan productos y servicios de calidad.servicios de calidad.

6.- Defina lo que es una Cultura 6.- Defina lo que es una Cultura Organizacional. Organizacional.

Es un sistema de símbolos compartidos y Es un sistema de símbolos compartidos y dotados de sentido que surgen de la dotados de sentido que surgen de la historia y operación de la empresa, de su historia y operación de la empresa, de su contexto socio cultural y de sus factores contexto socio cultural y de sus factores contingentes. (Tecnología, sector, etc.)contingentes. (Tecnología, sector, etc.)

7.- Defina lo que es una 7.- Defina lo que es una Planeación Estratégica de la Planeación Estratégica de la

Calidad.Calidad.

Son procesos basados en el enfoque total Son procesos basados en el enfoque total del sistema que liga la información que del sistema que liga la información que resulto del análisis de las expectativas y resulto del análisis de las expectativas y necesidades de los clientes, para definir necesidades de los clientes, para definir estrategias de valor al cliente y políticas estrategias de valor al cliente y políticas de calidad que deben ser desplegadas a de calidad que deben ser desplegadas a través de toda la organización.través de toda la organización.

8.- Señale en forma clara en que 8.- Señale en forma clara en que consiste “el Valor de Cliente”.consiste “el Valor de Cliente”.

Es el proceso mediante el cual, las Es el proceso mediante el cual, las empresas identifican a sus clientes y empresas identifican a sus clientes y necesidades para así desarrollar procesos necesidades para así desarrollar procesos y estrategias que permitan ofrecerle valor y estrategias que permitan ofrecerle valor a través de sus productos y servicios, a través de sus productos y servicios, logrando que sea percibido por los logrando que sea percibido por los consumidores.consumidores.

9.- Explique en que consiste la 9.- Explique en que consiste la “Cadena de Valor”.“Cadena de Valor”.

Es el conjunto de eslabones que Es el conjunto de eslabones que presentan los diversos procesos que una presentan los diversos procesos que una organización tiene para proporcionar al organización tiene para proporcionar al consumidor un producto o un servicio de consumidor un producto o un servicio de calidad. calidad.

10.- Explique en que consiste la 10.- Explique en que consiste la cadena Cliente – Proveedor cadena Cliente – Proveedor

internainterna

Es una relación cliente – proveedor que Es una relación cliente – proveedor que permite identificar los clientes internos y permite identificar los clientes internos y definir los requisitos que estos tienen para definir los requisitos que estos tienen para restringir mejor su función. Al definir quien restringir mejor su función. Al definir quien es el cliente y quien es el proveedor se es el cliente y quien es el proveedor se entiende mejor cada función.entiende mejor cada función.

11.- Explique que es el concepto 11.- Explique que es el concepto Cliente.Cliente.

Es el receptor de un producto o servicio Es el receptor de un producto o servicio suministrado por el proveedor.suministrado por el proveedor.

12.- Explique que es el concepto 12.- Explique que es el concepto Proveedor.Proveedor.

Es la persona física o moral que suministra Es la persona física o moral que suministra un producto o servicio al cliente.un producto o servicio al cliente.

13.- Explique en que consiste el 13.- Explique en que consiste el Sistema Justo a TiempoSistema Justo a Tiempo..

Es un concepto de la administración de la Es un concepto de la administración de la operación que parte de la idea de que la operación que parte de la idea de que la demanda “Jala” a la Producción a través de demanda “Jala” a la Producción a través de toda la cadena y este se basa en tres principios.toda la cadena y este se basa en tres principios.

1.- Se deben producir partes y productos 1.- Se deben producir partes y productos solamente cuando estos se requieran solamente cuando estos se requieran justo a tiempo y no para disimular justo a tiempo y no para disimular inventario.inventario.2.- Cada individuo en el proceso debe 2.- Cada individuo en el proceso debe inspeccionar la calidad que recibe de inspeccionar la calidad que recibe de procesos previos yprocesos previos y3.- Se debe pensar en la empresa en 3.- Se debe pensar en la empresa en términos de una cadena de valor que se términos de una cadena de valor que se extiende desde los proveedores hasta los extiende desde los proveedores hasta los clientes.clientes.

14.- Explique con claridad en que 14.- Explique con claridad en que consiste el Sistema Poka – Yoke.consiste el Sistema Poka – Yoke.

Consiste en la creación de elementos que Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y que detecten los defectos de producción y que retroalimenten en forma inmediata para ir retroalimenten en forma inmediata para ir a la raíz del problema y evitar que vuelva a la raíz del problema y evitar que vuelva a ocurrir de nuevo.a ocurrir de nuevo.

15.- Explique en que consiste la 15.- Explique en que consiste la Vacuna de Calidad.Vacuna de Calidad.

Es una idea Crosby para representar la Es una idea Crosby para representar la necesidad que tiene toda organización por necesidad que tiene toda organización por prevenir la falta de prevención con las prevenir la falta de prevención con las especificaciones del producto.especificaciones del producto.

16.- Explique claramente el 16.- Explique claramente el término Kaizen.término Kaizen.

Término que en japonés significa Término que en japonés significa mejoramiento en todos los aspectos de la mejoramiento en todos los aspectos de la vida, se fundamenta en el uso constante vida, se fundamenta en el uso constante y permanente de la calidad en todas las y permanente de la calidad en todas las actividades de la organización.actividades de la organización.

17.- Explique claramente en que 17.- Explique claramente en que consiste el Bench Marking.consiste el Bench Marking.

Es el estudio cuyo objetivo es conocer las Es el estudio cuyo objetivo es conocer las características del producto de la características del producto de la competencia, así como las prácticas y competencia, así como las prácticas y procedimientos administrativo que las procedimientos administrativo que las empresas mas competitivas vienen empresas mas competitivas vienen realizando.realizando.

18.- Explique claramente en que 18.- Explique claramente en que consiste el término Kan Ban.consiste el término Kan Ban.

Es una herramienta basada en la manera Es una herramienta basada en la manera de funcionar de los supermercados, de funcionar de los supermercados,

Kan Ban significa en japonés “etiqueta de Kan Ban significa en japonés “etiqueta de instrucciones”, sus dos funciones instrucciones”, sus dos funciones principales son:principales son:

El control de producción yEl control de producción y Mejora de los procesos.Mejora de los procesos.

19.- ¿En que consiste la 19.- ¿En que consiste la Reingeniería?Reingeniería?

Es la revisión fundamental y el rediseño Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos, para lograr los radical de los procesos, para lograr los resultados excepcionales en las medidas resultados excepcionales en las medidas de valor, costos, calidad y servicio.de valor, costos, calidad y servicio.

20.- ¿En que consiste el Seis 20.- ¿En que consiste el Seis Sigma?Sigma?

Es un parámetro, cuya base principal es la Es un parámetro, cuya base principal es la desviación de estándares. Su principal desviación de estándares. Su principal objetivo es disminuir el número de objetivo es disminuir el número de defectos en la entrega de un producto o defectos en la entrega de un producto o servicio al cliente.servicio al cliente.

21.-Defina lo que es Trabajo en 21.-Defina lo que es Trabajo en EquipoEquipo

Es un numero reducido de personas con Es un numero reducido de personas con capacidades complementarias, capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, objetivo comprometidas con un propósito, objetivo común y con responsabilidad mutua común y con responsabilidad mutua compartidacompartida

22.-Ventajas de trabajar en 22.-Ventajas de trabajar en EquipoEquipo

El conocimiento y el compromiso colectivo El conocimiento y el compromiso colectivo son mejores a los individualesson mejores a los individuales

Se pueden resolver problemas complejos Se pueden resolver problemas complejos rápidamenterápidamente

Se generan mas ideas de análisis y Se generan mas ideas de análisis y soluciónsolución

Se comparten problemas y se mejoran las Se comparten problemas y se mejoran las relaciones interpersonalesrelaciones interpersonales

23.- Defina lo que es un Círculo 23.- Defina lo que es un Círculo de Calidad.de Calidad.

Es la integración de un grupo de Es la integración de un grupo de trabajadores especial, que se reúnen trabajadores especial, que se reúnen voluntariamente con el propósito de voluntariamente con el propósito de identificar, averiguar y resolver problemas identificar, averiguar y resolver problemas relacionados con el trabajo de su área , relacionados con el trabajo de su área , con la finalidad de mejorar su con la finalidad de mejorar su productividad y calidad.productividad y calidad.

24.- Señale cuatro funciones 24.- Señale cuatro funciones significativas que afectan la significativas que afectan la

actitud hacia la calidad.actitud hacia la calidad. La conciencia del consumidor.La conciencia del consumidor. Las mejoras en tecnología, Las mejoras en tecnología, Los principios y prácticas administrativas Los principios y prácticas administrativas

inadecuadas.inadecuadas. El impacto económico sobre competitividad.El impacto económico sobre competitividad.

25.- Indique tres puntos 25.- Indique tres puntos importantes de un círculo de importantes de un círculo de

calidad.calidad.

Contribuir a mejorar y desarrollar la empresa.Contribuir a mejorar y desarrollar la empresa. Respetar el lado humano de loas individuos y Respetar el lado humano de loas individuos y

edificar un ambiente agradable de trabajo y de edificar un ambiente agradable de trabajo y de relación personal.relación personal.

Propiciar la aplicación del talento de los Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores así como el mejoramiento trabajadores así como el mejoramiento continuo de las áreas de la organización.continuo de las áreas de la organización.

26.- Explique cuatro procesos 26.- Explique cuatro procesos para desarrollar un Círculo de para desarrollar un Círculo de

Calidad.Calidad. Identificación del problema, estudio a fondo de las Identificación del problema, estudio a fondo de las

técnicas para mejorar la calidad y la productividad y el técnicas para mejorar la calidad y la productividad y el diseño de soluciones.diseño de soluciones.

Explicar, en una exposición para la dirección, las Explicar, en una exposición para la dirección, las alternativas de solución por el equipo. (C.C.C.)alternativas de solución por el equipo. (C.C.C.)

La ejecución de la solución por parte de la Dirección La ejecución de la solución por parte de la Dirección General.General.

La evaluación del éxito de la propuesta por parte del La evaluación del éxito de la propuesta por parte del C.C.C. en la organización.C.C.C. en la organización.

27.- Mencione cinco finalidades 27.- Mencione cinco finalidades de los Círculos de Calidad.de los Círculos de Calidad.

Proporcionar un ambiente de colaboración y apoyo Proporcionar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco.recíproco.

Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión.supervisión.

Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral. Mejorar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien Mejorar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien

hecho.hecho. Concientizar a todo el personal sobre las mejoras de la Concientizar a todo el personal sobre las mejoras de la

calidad.calidad. Propiciar una mejor comunicación entre los Propiciar una mejor comunicación entre los

trabajadores y ejecutivos.trabajadores y ejecutivos. Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para

lograr una mejora constante.lograr una mejora constante.

28.- Defina los siguientes conceptos que 28.- Defina los siguientes conceptos que debo aplicar en mi vida profesional:debo aplicar en mi vida profesional:

VoluntadVoluntad.- La voluntad es una facultad de naturaleza espiritual, cuyo acto es la inclinación .- La voluntad es una facultad de naturaleza espiritual, cuyo acto es la inclinación apetitiva hacia un bien comprendido por la inteligencia. apetitiva hacia un bien comprendido por la inteligencia.

ActitudActitud.- Es la forma de actuar de cada persona, es decir es el comportamiento que emplea un .- Es la forma de actuar de cada persona, es decir es el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.individuo para hacer las cosas.

TrabajoTrabajo.- El trabajo en sentido económico, es toda tarea desarrollada sobre una materia prima .- El trabajo en sentido económico, es toda tarea desarrollada sobre una materia prima por el hombre, generalmente con ayuda de instrumentos, con la finalidad de producir bienes o por el hombre, generalmente con ayuda de instrumentos, con la finalidad de producir bienes o servicios. servicios.

VocacióVocación. del latín: vocāre; llamar) es una expresión de gusto de nuestra personalidad frente al n. del latín: vocāre; llamar) es una expresión de gusto de nuestra personalidad frente al mundo del trabajo, del estudio, y todos los ámbitos, que se manifiesta como disposición mundo del trabajo, del estudio, y todos los ámbitos, que se manifiesta como disposición "natural" al realizar ciertas actividades"natural" al realizar ciertas actividades

Disciplina.- Disciplina.- Respeto y obediencia de las leyes y reglamentos, que rigen ciertos grupos y a mi Respeto y obediencia de las leyes y reglamentos, que rigen ciertos grupos y a mi mismo.mismo.

Consiste en obtener lo que se Consiste en obtener lo que se desea. La felicidad, Amor, Dinero, desea. La felicidad, Amor, Dinero, un buen Trabajo, un buen un buen Trabajo, un buen Negocio etc. … y disfrutar lo que Negocio etc. … y disfrutar lo que se obtiene."se obtiene."

29.-¿Que es el Éxito?

30.- ¿En que consiste el decálogo del 30.- ¿En que consiste el decálogo del desarrollo? Explique brevemente cada desarrollo? Explique brevemente cada

uno deuno de sus principios.sus principios.““Es el decálogo de valores propios de una cultura de calidad basado en los siguientes Es el decálogo de valores propios de una cultura de calidad basado en los siguientes

principio:principio: Orden.Orden. Limpieza.Limpieza. Puntualidad.Puntualidad. Responsabilidad.Responsabilidad. Deseo de superación.Deseo de superación. Honradez.Honradez. Respeto al derecho de los demás.Respeto al derecho de los demás. Amor al trabajo.Amor al trabajo. Afán por el ahorro y la inversión.Afán por el ahorro y la inversión. Respeto a la Ley y a los Reglamentos.Respeto a la Ley y a los Reglamentos.

31.- En que consisten las 5 “s” y 31.- En que consisten las 5 “s” y explique cada uno de sus explique cada uno de sus

conceptos.conceptos.Es la metodología que tiene por objeto el desarrollar un Es la metodología que tiene por objeto el desarrollar un

ambiente de trabajo agradable y eficiente el cual va a ambiente de trabajo agradable y eficiente el cual va a permitir el correcto desempeño de las operaciones permitir el correcto desempeño de las operaciones diarias logrando así los estándares de calidad del diarias logrando así los estándares de calidad del producto o servicio; estas se dividen en dos grupos:producto o servicio; estas se dividen en dos grupos:

Las que están orientadas al trabajo: Clasificación Las que están orientadas al trabajo: Clasificación (SETRI); Organización (SETTO) y Limpieza (SETSO).(SETRI); Organización (SETTO) y Limpieza (SETSO).

Las que están orientadas a la persona: Bienestar Las que están orientadas a la persona: Bienestar (SEIKETSU) Y Disciplina (SHITSUKE).(SEIKETSU) Y Disciplina (SHITSUKE).

32.- En que consiste el método 32.- En que consiste el método sistemático para tomar decisiones y sistemático para tomar decisiones y

resolverresolver problemas PROACTIVE:problemas PROACTIVE: P = Planteamiento del problema.P = Planteamiento del problema. R= Riesgos (Explorar los riesgos del problema).R= Riesgos (Explorar los riesgos del problema). O= Objetivos (Precisar a dónde queremos llegar).O= Objetivos (Precisar a dónde queremos llegar). A= Alternativas (Identificar las posibles soluciones).A= Alternativas (Identificar las posibles soluciones). C= Consecuencias (Prever costos y beneficios).C= Consecuencias (Prever costos y beneficios). T= Toma de decisiones (Escoger la mejor solución)T= Toma de decisiones (Escoger la mejor solución) I= Instrumentación (Para implementar la solución del I= Instrumentación (Para implementar la solución del

problema)problema) V= Valor medible (Establecimiento de una escala)V= Valor medible (Establecimiento de una escala) E= Evaluación de los resultados (Aseguramiento de los E= Evaluación de los resultados (Aseguramiento de los

resultados).resultados).

33.- ¿Cuáles son las 7 herramientas 33.- ¿Cuáles son las 7 herramientas básicas de Kaoru Ishikawa para básicas de Kaoru Ishikawa para

resolverresolver problemas?problemas? Histogramas.Histogramas. Diagramas de causa – efecto.Diagramas de causa – efecto. Hoja de comprobación o chequeo.Hoja de comprobación o chequeo. Gráfica de control.Gráfica de control. Diagrama de dispersión.Diagrama de dispersión. Diagrama de pareto.Diagrama de pareto. Estratificación.Estratificación.

34.- ¿Qué significa las siguientes 34.- ¿Qué significa las siguientes siglas?siglas?

CWQC: Control de la calidad a todo lo CWQC: Control de la calidad a todo lo ancho de la empresa.ancho de la empresa.

TQC: Administración por la calidad total.TQC: Administración por la calidad total. QFD: Función del despegue de la calidad.QFD: Función del despegue de la calidad. TQM: Administración por la calidad TQM: Administración por la calidad

(Total).(Total). ASQC: American Society for Quality ASQC: American Society for Quality

Control.Control.

35.- ¿Qué es un Sistema de 35.- ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?Gestión de la Calidad?

Un Sistema de Gestión de la Calidad es Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene una mejora lo cual planifica, mantiene una mejora continuamente en el desempeño de sus continuamente en el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permitira lograr ventajas eficacia que le permitira lograr ventajas competitivas.competitivas.

36.- ¿Cuáles son los 8 principios del 36.- ¿Cuáles son los 8 principios del Sistema de Gestión la Calidad para Sistema de Gestión la Calidad para que una empresa sea deque una empresa sea de calidad?calidad?

Enfoque al clienteEnfoque al cliente Liderazgo.Liderazgo. Participación del personal.Participación del personal. Enfoque basado en procesos.Enfoque basado en procesos. Enfoque del sistema para la gestión.Enfoque del sistema para la gestión. Mejora continua.Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de Enfoque basado en hechos para la toma de

decisiones. decisiones. Relaciones mutuamente benéficas Relaciones mutuamente benéficas

37.- Desarrolle un Diagrama de 37.- Desarrolle un Diagrama de un SGCun SGC

38.- Describa el Círculo de 38.- Describa el Círculo de Deming.Deming.

Actuar.

Tomar una acción apropiada.

Planear..

Determinar métodos y objetivos.

Hacer.

Reintegrar el trabajo

Verificar los efectos de la reintegración.

Verificar.

39.- ¿En qué consiste el 39.- ¿En qué consiste el Liderazgo para la Calidad?Liderazgo para la Calidad?

Es el compromiso de la administración Es el compromiso de la administración para ejercer un liderazgo efectivo para para ejercer un liderazgo efectivo para que la compañía cumpla con su visión y que la compañía cumpla con su visión y misión mediante la implementación y misión mediante la implementación y operación de un programa de calidad, operación de un programa de calidad, considerando los valores comparativos en considerando los valores comparativos en los que ellos creen los que ellos creen

40.- Defina lo que es Creatividad, 40.- Defina lo que es Creatividad, Productividad y Competitividad.Productividad y Competitividad.

CREATIVIDAD: Son aptitudes del ser humano CREATIVIDAD: Son aptitudes del ser humano para innovar en algún producto, servicio o vida para innovar en algún producto, servicio o vida personal.personal.

PRODUCTIVIDAD: Capacidad en un ente para PRODUCTIVIDAD: Capacidad en un ente para producir y abastecer las necesidades del producir y abastecer las necesidades del consumidor.consumidor.

COMPETITIVIDAD: Capacidad de operar con COMPETITIVIDAD: Capacidad de operar con ventajas relativas con respecto a otras ventajas relativas con respecto a otras averiguaciones que buscan los mismos recursos averiguaciones que buscan los mismos recursos y mercados; en donde los consumidores son y mercados; en donde los consumidores son cada vez más demandantes en calidad, precio y cada vez más demandantes en calidad, precio y tiempo.tiempo.

41.- Defina el concepto de 41.- Defina el concepto de Estrategia.Estrategia.

Es el arte de dirigir las operaciones de una Es el arte de dirigir las operaciones de una empresa en el campo de batalla.empresa en el campo de batalla.

42.- Explique el significado de la 42.- Explique el significado de la palabra Táctica.palabra Táctica.

Significa el arte de disponer y emplear las Significa el arte de disponer y emplear las tropas en el campo de batalla.tropas en el campo de batalla.

43.- Explique el significado de la 43.- Explique el significado de la palabra Sinergia.palabra Sinergia.

Esta palabra significa “Que todo es más Esta palabra significa “Que todo es más que la suma de las partes”; esto quiere que la suma de las partes”; esto quiere decir que al cooperar e interactuar las decir que al cooperar e interactuar las distintas partes entre sí, se logran mejores distintas partes entre sí, se logran mejores resultados, que si cada parte actuará por resultados, que si cada parte actuará por separado.separado.